UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMN

FACULTAD DE CIENCIAS Y TECNOLOGA

FORMULARIO APROBACIN TEMA DE PROYECTO FINAL

SELLO
No. ..

Nombre
estudiante:

Espinoza

Alvarez

Ap. Paterno

Ap. Materno

Telfono: 77924011 - 4368904

Franklin
Nombres

Email: franklin.espinoza.alvarez@gmail.com

Tutores: Msc. Lic. Rolando Jaldin Rosales

Carrera:

Licenciatura en Ingeniera Informtica

Trabajo Conjunto: NO
Cambio de tema: SI

Gestin de aprobacin: I/2016

Ttulo: Sistema de Gestin de Reclamaciones directas aplicado a transporte areo.

rea: Sistemas de Informacin

Subrea: Sistemas de Informacin

Modalidad: Proyecto de grado

Objetivo general: Establecer los mecanismos y procedimientos para automatizar la atencin de
reclamos en el campo del transporte areo, a travs del desarrollo de un sistema web seguro, confiable
e integrable por medio de la arquitectura REST y Mobile Web.
Objetivos especficos:
1. Realizar un levantamiento de la informacin respecto a reclamos, sugerencias en las oficinas de la
terminal area, sucursales de Servicio de Atencin al cliente de las empresas de transporte areo.
2. Recepcin de reclamos de los lugares donde se genera uno y filtrado de los mismos a las
respectivas reas.
3. Control y seguimiento al flujo de un reclamo.
4. Generar reportes de reclamos recibidos por mes, gestin, lugar de incidente, lugar de reclamo.
5. Generar respuestas para los respectivos reclamos procesados.
6. Identificar cmo trabaja el sistema de atencin de reclamos de la ATT para poder realizar una
integracin con el sistema de Gestin de Reclamaciones Directas por medio de los servicios REST.
Descripcin: El problema de tratamiento de reclamos se atribuye a la falta de aplicacin de criterios y
directrices en materia de servicio al cliente y calidad total de los servicios areos y aeroportuarios, ya
que no se realiza un procesamiento adecuado de la informacin de estas empresas, en los mecanismos
de control y seguimiento de estos reclamos no se siguen procedimientos de calidad, deficiencia en el
tiempo de respuesta a los reclamos, lo que conlleva a la frustracin de los clientes.

Msc. Lic. Rolando

Jaldin Rosales

Msc. Lic. Patricia Romero

Rodriguez

Msc. Lic. Rolando

Jaldin Rosales

Univ. Franklin
Espinoza Alvarez

Director de Carrera

Docente Materia

Tutor

Estudiante

Registrado por: Claudia Valero Malele

Firma:

Fecha: