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1. Introduccin.
2. Objetivos.
3. Resea Histrica.
4. Organigrama de la Compaa.
5. Misin y Visin.
6. Anlisis FODA.
7. Formas de Departamentalizacin
8. Grado de centralizacin y descentralizacin
9. Tipo de Organizacin Mecnica y organicista
10. Tipo de jerga
11. Plan de Recurso Humano
12. Conclusiones
13. Recomendaciones
14. Anexos
Historia
Fue en la bella ciudad de La Ceiba, a orillas del mar Caribe y a 494 Km. de la capital de Honduras,
donde se inaugur la primera de las Tiendas Carrin, el 13 de Junio de 1970 bajo el nombre de
Bazar Carrin, producto de la amplia Visin empresarial del Sr. Vicente Carrin y su esposa
Francisca Carrin, vinindose a convertir aos ms tarde en la primera, ms grande y mejor tienda
por departamentos de Honduras.
Siendo La Ceiba en el tiempo en que se inaugur Tiendas Carrin, una de las mejores opciones de
compra por el hecho de contar con almacenes de amplia tradicin y prestigio en el mbito
nacional, se logr consolidar una imagen de prestigio, calidad y buenos precios, obtenindose un
xito en las operaciones de la empresa y teniendo como resultado la inauguracin del primer
edificio propio de las tiendas y utilizando por primera vez la denominacin de Tiendas Carrin en
lugar de Bazar Carrin.
El espritu visionario y emprendedor de Don Vicente Carrin, unido al apoyo incondicional de Doa
Francisca Carrin y la tenacidad empresarial de sus hijos Hernn, Daro, Oscar, Mirna y Francis,
han hecho que las metas trazadas en la Visin de empresa de Tiendas Carrin hayan dado
resultados por encima de las expectativas planteadas, ya que con miras a conquistar nuevos
mercados dentro del territorio nacional, se expandieron las tiendas hacia las ciudades ms
importantes del pas, obtenindose una respuesta positiva en cada comunidad a la que se llegaba
y luego se ha penetrado a mercados extranjeros a nivel Centroamericano como Costa Rica, El
Salvador, Nicaragua y Guatemala, logrando un xito total en los mismos.
MISIN
Ser una empresa lder en el mercado, orientada a ofrecer la mejor calidad y
variedad en productos y servicios de venta, brindndole a nuestros clientes
las mejores opciones de compra, contando con los establecimientos que
poseen el mejor ambiente comodidad y seguridad, obteniendo de esta
manera su confianza y lealtad; ofreciendo a las ciudades en las que
tenemos presencia un estilo nico de atencin y calidad de vida a sus
pobladores.
VISIN
Ser la cadena de tiendas por departamentos en la regin centroamericana
que ofrezca la mejor calidad y variedad en servicios de venta y productos a
sus clientes, generar un valor agregado a las ciudades a las que lleguemos
y contribuir al desarrollo de nuestros colaboradores y accionistas,
fortaleciendo nuestra solidez por medio de la planeacin y el trabajo en
equipo.
VALORES
Mxima atencin al cliente:
A travs de nuestro personal de ventas les brindamos a nuestros
clientes apoyo y orientacin para realizar sus compras de la forma ms
conveniente.
Seguridad Y Conveniencia:
Ofreciendo el mejor ambiente de compra a sus consumidores a travs
de la ubicacin de sus tiendas en lugares selectos y accesibles.
Comodidad:
A travs de reas climatizadas y con una distribucin por
departamentos que permitan a nuestros clientes realizar sus compras
en un mismo lugar.
Calidad Y Garanta:
Ofreciendo a nuestros clientes productos originales de primera calidad
comprados directamente
a los distribuidores autorizados.
GERENTE
RIGIONAL
Vanguardia Y Tecnologa:
Manteniendo una constante actualizacin en las herramientas
tecnolgicas que utilizamos en nuestros modernos sistemas de venta,
Encargado de
capacitacin de personal y de operacin general de cada una de las
tiendastienda
que estn funcionando.
Audito ria
Arqueo a
Cajeras
Supervisor de
tienda
Encargada
de depto.
ORGANIGRAMA
Cajera
General
Cajera
de
Ventas
Ventas
Aseo
Jefe de
Seguridad
Personal de
Seguridad
ORGANIGRAMA
Encargado de tienda: supervisin de personal, contratacin y de estar pendiente
de las necesidades de las tiendas y nuestros clientes.
Supervisora de tienda: sirve de apoyo al encargado de tienda en las funciones
delegadas.
Jefe de seguridad: encargado de seguridad interna de la tienda.
Encargada de departamentos: supervisar y arreglar cada departamento, dividido
este de acuerdo a las necesidades del cliente en:
1. Departamento de damas
2. Departamento de caballeros
3. Departamento de nios
4. Departamento de zapatos
5. Departamento de perfumera
6. Departamento de Higiene
7. Departamento personal
8. Departamento de regalos
9. Departamento de ropa interior de dama y caballero
10.Mochilas y maletas
Cajero General: manejo de caja chica
Arqueo a cajeras
Auditoria: control de entradas y salidas de mercadera.
Cajeras: responsables de cobro de mercadera de pagos de clientes.
Personal de seguridad: encargados de darles seguridad interna a la tienda y a
nuestros clientes.
Ventas: encargadas de darle el mejor servicio al cliente.
Aseo: responsables de mantener aseado de la tienda.
DEBILIDAD
Carrin no mantiene un solo formato en las tiendas y a veces se arriesga a
segmentar mucho de manera que un consumidor siente que no es lo mismo
visitar Carrin Un centro a visitar Carrin en el Mall Multiplaza por lo
general las tiendas departamentales pertenecientes a una cadena
mantiene su formato.
Que por estar tan segmentados no ponen a disposicin del consumidor esa
misma mercadera que anuncia en la publicidad por televisin y peridico
(prensa)
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
La expansin a nivel nacional de otras tiendas departamentales
hondureas (Mendels) amenazan en destruirle la tienda a Carrin ya
que ella mantiene un solo formato a nivel nacional.
Si no se controla el contrabando de mercadera, el mercado informal
(mercado negro) en donde se comercializa esta seguir creciendo ya
que cierta segmento de los consumidores valoran mucho el precio y no
el nombre de la tienda en donde compran.
Con la apertura del comercio internacional (TLC) ingresen a honduras y
Centroamrica cadenas de tiendas departamentales mexicana o
sudamericana que sean ms agresivas en el mercadeo que Carrin.
DEBILIDAD
Su ubicacin actual no le permite tener un parqueo exclusivo para
clientes
Esta lejos de puntos de taxi
Invierten mucho en publicidad pero el tipo de mercadera que anuncian
no se puede obtener en este Carrin
No ejecutan promociones y ofertas orientadas exclusivamente hacia los
consumidores de este departamento
OPORTUNIDADES
Ofrecer un tipo de mercadera de mayor calidad y buen precio
que la que actualmente ofrece.
Implementar un plan de promociones y descuentos a nivel local
a fin de contrarrestar su competencia y mantener o aumentar en
el mercado.
Tiene la oportunidad de captar un nuevo segmento de mercado
con mayor poder adquisitivo pero para esto debe ofrecer mejor
variedad y calidad de producto.
AMENAZAS
Perder participacin de mercado del departamento de E l Paraso
Con tanto aumento de los precios de los combustibles suban
FORMAS DE
DEPARTAMENTALIZACIN
DE
PRODUCTO
S
DAMA
CABALLERO
NI
-OS
ZAPATOS
PERFUMERIA
HIGIENE
PERSONAL
REGAL OS
ROPA
INTERIO
R
DE
EQUIPAJE
FUNCIONAL
GERENTE DE
COMPRAS
GERENTE DE
SISTEMAS
GERENTE DE
AUDITORIA
DEPARTAMENTALIZACIN GEOGRFICA:
La cadena de tiendas Carrin cuenta actualmente con 34 tiendas a nivel
nacional divididos en dos zonas:
Zona centro sur y zona Norte.
3 tiendas en Costa Rica, 1 el Guatemala, 2 en El Salvador y 1 en Nicaragua
GEOGRAFICA
GERENTE
REGIONAL
ZONA NORTE
ZONA CENTRO
SUR
CARRION
DANLI
Es por eso que tiene una departamentalizacin bien definida lo cual nos
seala que es una compaa CENTRALIZADA ya que todas sus tiendas
deben guiarse por su Oficina Principal. La cual tiene carcter mas formal ya
que es mas grande, y cuenta con mas cantidad de empleados a diferencia
de sus otras tiendas que son mas pequeas y con menos empleados donde
existe un grado de empowerment, es decir el encargado de cada tiene el
poder y la potestad de solventar y resolver los problemas que concierne a
su rea ejemplo: para una devolucin no se tiene que llamar al gerente
regional, el encargado de tienda esta autorizado a realizar dicho cambio.
Tipo de Organizacin
Tiendas Carrin es una empresa Mecanicista y Orgnica a la ves
Mecanicista:
Cadena de mando bien definida y controlada, cuenta con sus propias
oficinas administrativas, una departamentalizacin bien establecida para
cada uno de sus empleados en cada una de sus tiendas y cuenta con su
propia base datos
Orgnica:
Es orgnica por que el encargado de la tienda de Danli toma dediciones
que estn dentro de la libertad que se han otorgado y puede resolver
algunos de los problemas sin tener que comunicarlo a la oficina principal.
Flexible por que se adapta a diversos cambios o situaciones que puedan
surgir.
Tipo De Jerga:
Reclutamiento:
Despus de analizar la situacin del personal de los departamentos se
toma la decisin de contratar ms empleados de la siguiente forma:
Se hace un anuncio por los principales medios de comunicacin (radio
televisin y prensa)
Seleccin:
Tiendas Carrin utiliza algunos tipos de instrumentos para seleccionar el personal
dentro de ellos estn:
1. Formas de solicitud; ejemplo claro de una forma de solicitud utilizada en
esta tienda seria el curriculum vitae, ya que por medio de este conocemos
nombre, direccin y los antecedentes de los solicitantes de trabajo.
2. Entrevistas: la entrevista es aplicada por un experto en recursos humanos,
generalmente un Psiclogo; cuyo trabajo es observar, evaluar la
personalidad y el desenvolvimiento del solicitante en el transcurso de la
entrevista.
La tienda al momento de seleccionar el personal aplica la validez y la
confiabilidad, ya que los instrumentos tienen el mismo formato el cual se aplica a
diferentes personas para obtener los mismos resultados porque medimos
capacidad, experiencia.
Induccin:
El encargado de la tienda se encarga de proporcionar a los nuevos
empleados la informacin necesaria de la compaa; su historia, misin,
Capacitacin:
Se les brinda y se les solicita a los empleados que conozcan ms acerca de
su trabajo para desempaarse de una manera ms eficiente y eficaz en sus
labores diarias, mediante:
charlas de relaciones personales
Atencin al cliente
Uso de sistema
Sales de ventas
Entrenamiento
Compensaciones y Prestaciones:
Tiendas Carrin les da la oportunidad a sus empleados de adquirir:
Prestamos personales
Vales de mercadera
Derechos adquiridos si este renuncia
Felicitacin de cumpleaos
Conclusiones generales
CARRION es una empresa grande y reconocida que vende y
empresarial.
Recomendaciones Generales
Recomendaciones de Grupo
ANEXO
S
Honduras
Ao
Fecha
Tienda
rea m
1970
13-Jun
300
1983
18-Mar
3,000
1990
28-Sep
4,000
1993
20-Ago
4,000
1995
9-Nov
4,000
1996
26-Abr
CARRION COMAYAGUELA
3,600
1997
23-Abr
1,800
1997
27-Nov
5,000
1999
23-Jul
6,000
2000
14-Sep
5,500
2000
4-Dic
1,000
2001
14-Feb
1,350
2001
1-Jun
1,600
2002
25-Ago
900
2002
19-Mar
600
2002
1-Dic
1,800
2002
7-Dic
1,200
2002
18-Dic
2,500
2003
5-Ago
CARRION COMAYAGUA
400
2003
12-Dic
1000
2004
5-Jun
600
2004
4-Sep
4,000
2005
25-Nov
8,000
Costa Rica
2000
5-Dic
3,000
2001
15-Nov
6,000
2003
14-Nov
3,500
El Salvador
2003
5-Dic
5,500
2005
17-Nov
5,000
Nicaragua
2004
6-Dic
5,500
7,300
Guatemala
2005
7-Dic
Departamento de Damas
Nuestro departamento de Damas es completo, puesto que
contamos con
lo ltimo de la moda, todos los
atuendos y ropa son de alta calidad. Nuestra refinadsima rea de
accesorios, perfumera y la elegante lnea de zapatos dejan que
los gustos ms exigentes sean complacidos en nuestras tiendas.
En este departamento usted encontrar las reconocidas marcas
como: Levi`s, Tommy Hilfiger, N/X, Polo Ralph Lauren, Oscar de la
Renta, Guess, Carven, JLo, Le TIGRE, Energie, angel, Citizen, Perry
Ellis, Sab Harbor, Sculpture, Best, Jordache, Buffalo, Rochas,
Mudd y muchas otras ms.
Departamento de Caballeros
La distincin y elegancia en el rea de Caballeros es una de
nuestras especialidades, ya que conocemos todas sus
necesidades y les ofrecemos proporcionndoles el mejor vestir.
Las marcas que distribuimos son de la mejor calidad para los
gustos ms exigentes.
En este departamento usted encontrar reconocidas marcas
Departamento de Nios
Para esos pequeos que tienen los gustos ms exigentes hemos
creado nuestro departamento de Nios, lo ltimo de la moda
para nios y nias, nos especializamos en ropita de bebe y todos
los accesorios que los pequeitos necesitan.
Adems cada una de nuestras tiendas tiene un surtido amplio de
juguetes para todas las edades y de la mejor calidad.
En este departamento usted encontrar reconocidas marcas
como: Oscar de la Renta, Tommy Hilfiger, Levi's, Nutica,
Jordache, Ted Lapidus, Carven, Mattel, Tyco, Fisher Price, Lego,
Oskosh, Carters, N/X y muchas ms.
Departamento de Zapatos
Departamento de Deportes
Vive la adrenalina con elegancia, en Tiendas Carrin, contamos
con el ms completo departamento de Deportes donde usted
encontrara las mejores prendas de vestir para el deportista de
actividades extremas.
Todos nuestros zapatos deportivos se caracterizan por ser marcas
de altos niveles de calidad y creados con tecnologa punta, que
Departamento de Hogar
Nuestro departamento de Hogar cuenta con todos los
implementos que usted y su familia necesitan. Contamos con una
amplia gama de artculos, desde accesorios para el bao,
habitacin, sala de estar, hasta adornos y decoraciones para su
hogar.
En este departamento usted podr encontrar todo aquello que
har que su hogar se vuelva ms bello y acogedor.
Perfumera
Una forma de expresarnos es con los mejores aromas, por lo que se
convierte en parte fundamental de nuestra personalidad, proyectando
clase y buen gusto.
Todos los perfumes que distribuimos son de exquisito aroma y le
ayudamos a encontrar el que se ajuste a su persona, por que el buen
gusto est en saber escoger lo mejor.
En este departamento usted encontrar reconocidas marcas como:
Lancote, Clinique, Givenchi, Clarins, Cristian Dior, Estee Lauder, Revlon,
Cartier, Ralph Lauren, Ives, Saint Laurent, Calvin Klein, Cacharel,
Facconable, entre otras.
Honduras
Creados para que nuestros clientes puedan regalarla a sus amigos o familiares, quienes lo podrn
cambiar por artculos en cualquiera de nuestras tiendas y cuyo costo est cubierto por el monto de la
GIFT CARD que ha recibido, para ello ofrecemos las siguientes denominaciones: