INDICE

1. Introducción.

2. Objetivos.

3. Reseña Histórica.

4. Organigrama de la Compañía.

5. Misión y Visión. 6. Análisis FODA. 7. Formas de Departamentalización 8. Grado de centralización y descentralización 9. Tipo de Organización Mecánica y organicista 10. Tipo de jerga 11. Plan de Recurso Humano 12. Conclusiones 13. Recomendaciones 14. Anexos

Historia
Fue en la bella ciudad de La Ceiba, a orillas del mar Caribe y a 494 Km. de la capital de Honduras, donde se inauguró la primera de las Tiendas Carrión, el 13 de Junio de 1970 bajo el nombre de Bazar Carrión, producto de la amplia Visión empresarial del Sr. Vicente Carrión y su esposa Francisca Carrión, viniéndose a convertir años más tarde en la primera, más grande y mejor tienda por departamentos de Honduras. Siendo La Ceiba en el tiempo en que se inauguró Tiendas Carrión, una de las mejores opciones de compra por el hecho de contar con almacenes de amplia tradición y prestigio en el ámbito nacional, se logró consolidar una imagen de prestigio, calidad y buenos precios, obteniéndose un éxito en las operaciones de la empresa y teniendo como resultado la inauguración del primer edificio propio de las tiendas y utilizando por primera vez la denominación de Tiendas Carrión en lugar de Bazar Carrión. El espíritu visionario y emprendedor de Don Vicente Carrión, unido al apoyo incondicional de Doña Francisca Carrión y la tenacidad empresarial de sus hijos Hernán, Darío, Oscar, Mirna y Francis, han hecho que las metas trazadas en la Visión de empresa de Tiendas Carrión hayan dado resultados por encima de las expectativas planteadas, ya que con miras a conquistar nuevos mercados dentro del territorio nacional, se expandieron las tiendas hacia las ciudades más importantes del país, obteniéndose una respuesta positiva en cada comunidad a la que se llegaba y luego se ha penetrado a mercados extranjeros a nivel Centroamericano como Costa Rica, El Salvador, Nicaragua y Guatemala, logrando un éxito total en los mismos.

CARRION DANLI FUNDADA UN 3 DE DICIEMBRE DE 2002

MISIÓN
Ser una empresa líder en el mercado, orientada a ofrecer la mejor calidad y variedad en productos y servicios de venta, brindándole a nuestros clientes las mejores opciones de compra, contando con los establecimientos que poseen el mejor ambiente comodidad y seguridad, obteniendo de esta manera su confianza y lealtad; ofreciendo a las ciudades en las que tenemos presencia un estilo único de atención y calidad de vida a sus pobladores.

VISIÓN
Ser la cadena de tiendas por departamentos en la región centroamericana que ofrezca la mejor calidad y variedad en servicios de venta y productos a sus clientes, generar un valor agregado a las ciudades a las que lleguemos y contribuir al desarrollo de nuestros colaboradores y accionistas, fortaleciendo nuestra solidez por medio de la planeación y el trabajo en equipo.

VALORES
Máxima atención al cliente: A través de nuestro personal de ventas les brindamos a nuestros clientes apoyo y orientación para realizar sus compras de la forma más conveniente. Seguridad Y Conveniencia: Ofreciendo el mejor ambiente de compra a sus consumidores a través de la ubicación de sus tiendas en lugares selectos y accesibles.

Encargado de capacitación de personal y de operación general de cada una de las tienda tiendas que estén funcionando. Calidad Y Garantía: Ofreciendo a nuestros clientes productos originales de primera calidad comprados directamente a los distribuidores autorizados. Personal de Seguridad Cajera General Ventas Cajera de Ventas . RIGIONAL Audito ria Supervisor de tienda Aseo Jefe de Seguridad Arqueo a Cajeras ORGANIGRAMA Encargada de depto.Comodidad: A través de áreas climatizadas y con una distribución por departamentos que permitan a nuestros clientes realizar sus compras en un mismo lugar. GERENTE Vanguardia Y Tecnología: Manteniendo una constante actualización en las herramientas tecnológicas que utilizamos en nuestros modernos sistemas de venta.

Departamento de caballeros 3. Departamento de zapatos . dividido este de acuerdo a las necesidades del cliente en: 1. contratación y de estar pendiente de las necesidades de las tiendas y nuestros clientes. Encargada de departamentos: supervisar y arreglar cada departamento.ORGANIGRAMA Encargado de tienda: supervisión de personal. Departamento de niños 4. Jefe de seguridad: encargado de seguridad interna de la tienda. Departamento de damas 2. Supervisora de tienda: sirve de apoyo al encargado de tienda en las funciones delegadas.

D. Ventas: encargadas de darle el mejor servicio al cliente. Departamento de perfumería 6. Personal de seguridad: encargados de darles seguridad interna a la tienda y a nuestros clientes.A. Departamento de ropa interior de dama y caballero 10. Departamento personal 8. Cajeras: responsables de cobro de mercadería de pagos de clientes. .5. Aseo: responsables de mantener aseado de la tienda. Departamento de Higiene 7. F.Mochilas y maletas Cajero General: manejo de caja chica Arqueo a cajeras Auditoria: control de entradas y salidas de mercadería. A Nivel General FORTALEZAS  Carrión es una empresa y marca que a logrado posicionarse como una de las primeras opciones de compra de los consumidores hondureños.O. Departamento de regalos 9.

 Trata de satisfacer las necesidades de varios mercados ya que Carrión vende tanto marcas de ropa y cosméticos de diseñadores así como ropa y otros productos fabricados para un mercado masivo ( ropa panameña. decoración. entrenamiento de personal etc.  Que por estar tan segmentados no ponen a disposición del consumidor esa misma mercadería que anuncia en la publicidad por televisión y periódico (prensa) OPORTUNIDADES . china de bajos costos) DEBILIDAD  Carrión no mantiene un solo formato en las tiendas y a veces se arriesga a segmentar mucho de manera que un consumidor siente que no es lo mismo visitar Carrión Uní centro a visitar Carrión en el Mall Multiplaza por lo general las tiendas departamentales pertenecientes a una cadena mantiene su formato. ya que han adquirido experiencia al abrir cada una de las tiendas en los distintos departamentos de Honduras así como en los demás países de Centroamérica  La inversión en publicidad que realizan es muy fuerte y no solo tiene presencia en Honduras si no también a nivel de Centroamérica. publicando sus anuncios en los canales de televisión de mayor audiencia y en los medios escritos de mayor circulación. Es una organización con experiencia en el KNOW LOW. Significa que tiene la capacidad de montar su sistema de computo y bases de datos.

para establecer promociones hasta los clientes. media baja.  Establecer alianzas estratégicas con marcas. muy completo.  Poseer un sitio web.  A nivel Centroamericano expandirse con mayor presencia en todos los países del área al fin de posicionar bien las marcas entre los consumidores Centroamericanos.  Si no se controla el contrabando de mercadería. AMENAZAS  La expansión a nivel nacional de otras tiendas departamentales hondureñas (Mendels) amenazan en destruirle la tienda a Carrión ya que ella mantiene un solo formato a nivel nacional. A nivel nacional tiene oportunidad de ir introduciendo nuevos productos y nuevas marcas a las tiendas que han segmentado y dirigido a los consumidores de clase media.  Con la apertura del comercio internacional (TLC) ingresen a honduras y Centroamérica cadenas de tiendas departamentales mexicana o sudamericana que sean más agresivas en el mercadeo que Carrión. etc. . el mercado informal (mercado negro) en donde se comercializa esta seguirá creciendo ya que cierta segmento de los consumidores valoran mucho el precio y no el nombre de la tienda en donde compran. compañías de tarjetas de crédito. con información necesaria.

lo que es un beneficio que esta tienda no tiene que gastar en la misma  Es una tienda que en comparación a otros comercios locales brinda cierta variedad con sus distintos departamentos.D. A Nivel Local FORTALEZAS  Que por estar ubicado en el centro de la ciudad se vende mas .A.fácil acceso al consumidores peatonales ( que no tienen vehículo)  Que la publicidad que hacen a nivel nacional.  Cuenta con su propio local DEBILIDAD  Su ubicación actual no le permite tener un parqueo exclusivo para clientes  Esta lejos de puntos de taxi  Invierten mucho en publicidad pero el tipo de mercadería que anuncian no se puede obtener en este Carrión  No ejecutan promociones y ofertas orientadas exclusivamente hacia los consumidores de este departamento . facilitando al cliente encontrar todo en un mismo sitio.F.O.

AMENAZAS  Perder participación de mercado del departamento de E l Paraíso  Con tanto aumento de los precios de los combustibles suban exageradamente el flete en que incurre Carrión al movilizar la mercadería que importa desde los puertos y luego hacia sus bodegas y desde ahí a las tiendas foráneas  Con el tratado de libre comercio (TLC) entren nuevos productos de otros países con mejor calidad y precio en comparación con lo que .  Tiene la oportunidad de captar un nuevo segmento de mercado con mayor poder adquisitivo pero para esto debe ofrecer mejor variedad y calidad de producto. que se encuentran en CARRION de otros departamentos. si no que se vuelva una tienda obsoleta y pasada de moda  Que la rotación de su personal aumente y estos con la experiencia que han conseguido.  Implementar un plan de promociones y descuentos a nivel local a fin de contrarrestar su competencia y mantener o aumentar en el mercado.  Poca variedad de Marcas. OPORTUNIDADES  Ofrecer un tipo de mercadería de mayor calidad y buen precio que la que actualmente ofrece.  No ofrecer algo nuevo e interesante para sus clientes. Carrión Danli no esta ubicado cerca de un núcleo de comercio lo cual influye en el flujo de clientes que llegan hasta la tienda. se vallan a trabajar con la competencia mas cercana a Carrión.

en donde los consumidores pueden obtener mercaderías al crédito y luego ir cancelando las deudas en varios pagos. como por ejemplo los comerciantes independientes.se vende en Carrión.  Que por la crisis económica en la que se encuentra el país siga creciendo el comercio informal. Y que estos productos nuevos se comercialicen en más en Danli. FORMAS DE DEPARTAMENTALIZACIÓN DE PRODUCTO S DAMA CABALLERO NI -ÑOS ZAPATOS PERFUMERIA HIGIENE PERSONAL REGAL OS .

ROPA INTERIO R DE EQUIPAJE Es funcional porque consta de diferentes departamentos en cargados de realizar una función determinada. .

FUNCIONAL GERENTE DE COMPRAS GERENTE DE SISTEMAS GERENTE DE AUDITORIA .

3 tiendas en Costa Rica. 2 en El Salvador y 1 en Nicaragua GEOGRAFICA GERENTE REGIONAL ZONA NORTE ZONA CENTRO SUR CARRION DANLI Grado De Centralización Y Descentralización Tiendas CARRION trabaja conforme a reglas y normas establecidas por el gerente regional el cual las da a conocer a el encargado de tienda de cada . 1 el Guatemala.DEPARTAMENTALIZACIÓN GEOGRÁFICA: La cadena de tiendas Carrión cuenta actualmente con 34 tiendas a nivel nacional divididos en dos zonas: Zona centro sur y zona Norte.

Tipo de Organización Tiendas Carrión es una empresa Mecanicista y Orgánica a la ves Mecanicista: Cadena de mando bien definida y controlada.Es por eso que tiene una departamentalización bien definida lo cual nos señala que es una compañía CENTRALIZADA ya que todas sus tiendas deben guiarse por su Oficina Principal. Flexible por que se adapta a diversos cambios o situaciones que puedan surgir. y cuenta con mas cantidad de empleados a diferencia de sus otras tiendas que son mas pequeñas y con menos empleados donde existe un grado de empowerment. una departamentalización bien establecida para cada uno de sus empleados en cada una de sus tiendas y cuenta con su propia base datos Orgánica: Es orgánica por que el encargado de la tienda de Danli toma dediciones que estén dentro de la libertad que se han otorgado y puede resolver algunos de los problemas sin tener que comunicarlo a la oficina principal. Tipo De Jerga: . La cual tiene carácter mas formal ya que es mas grande. cuenta con sus propias oficinas administrativas. es decir el encargado de cada tiene el poder y la potestad de solventar y resolver los problemas que concierne a su área ejemplo: para una devolución no se tiene que llamar al gerente regional. el encargado de tienda esta autorizado a realizar dicho cambio.

( De puerta principal hablando al encargado de la tienda) • Patas de hule de la tango ( llega el camión de mercadería) • Estrella ( empleado) • Tiene un billete de 500 ( tiene una llamada) También los productos son clasificados por este tipo de lenguaje ejemplo: Doble delta ( depto. Cada encargado de tienda puede tomar decisiones. de damas) Romeo ( regalos)  Delta de charly (depto. es por eso que ellas dependen de un líder que sirve como el centro de la organización en general. ya que esta se puede dar entre tienda de todo el país. . de acuerdo al tamaño del problema donde el encargado debe comunicarle a su superior de inmediato según la situación dada. siendo dirigida por el gerente regional o la oficina Principal en el cual están ligadas entre si. De caballeros)  En la Oscar (en la oficina)  Tiene una de 500( tiene una llamada)  Dígale a la india de creaciones que la marque a la Oscar: (Dígale a la impulsadora de creaciones que venga ala oficina)   Tipo De Comunicación Organizacional Rueda: La comunicación en esta empresa es de RUEDA.En la tienda de Carrión Danli se utiliza un sistema de lenguaje técnico a nivel de empleados como ser: • De papa uno a eco de la tango.

2. De acuerdo con el número de personas que se presentaron a la entrevista. generalmente un Psicólogo. A la entrevista llegaron15 personas de las cuales 9 contaban con los requisitos exigidos. Formas de solicitud. experiencia. ya que por medio de este conocemos nombre. Inducción: El encargado de la tienda se encarga de proporcionar a los nuevos empleados la información necesaria de la compañía. . ejemplo claro de una forma de solicitud utilizada en esta tienda seria el curriculum vitae. dirección y los antecedentes de los solicitantes de trabajo. ya que los instrumentos tienen el mismo formato el cual se aplica a diferentes personas para obtener los mismos resultados porque medimos capacidad. cuyo trabajo es observar. La tienda al momento de seleccionar el personal aplica la validez y la confiabilidad. su historia. evaluar la personalidad y el desenvolvimiento del solicitante en el transcurso de la entrevista. el de recurso humano analiza y realiza una supervisión a cada departamento para observar si se necesita personal o si los empleados existentes pueden realizar esas labores. misión. de las 9 se eligieron 4 personas para los puestos de vendedoras según su desenvolvimiento se les asignara a un puesto más alto y de mayor responsabilidad como ser el de cajeras de tienda.PLANEACION DE RECURSOS HUMANOS El encargado de la tienda comunica a el departamento de los recursos humanos ha presentado renuncias de parte de algunos de los empleados de los diferentes departamentos. se analizan y estudian de acuerdo a la capacidad. Entrevistas: la entrevista es aplicada por un experto en recursos humanos. Reclutamiento: Después de analizar la situación del personal de los departamentos se toma la decisión de contratar más empleados de la siguiente forma: Se hace un anuncio por los principales medios de comunicación (radio televisión y prensa) Selección: Tiendas Carrión utiliza algunos tipos de instrumentos para seleccionar el personal dentro de ellos están: 1. para observar si las personas que se están entrevistando presentan los requisitos que se desean.

el sistema le pide introduzca el numero del empleado. Corrigiéndolos y ayudándoles a resolver cualquier tipo de problema que se pueda presentar. reglamentos. el funcionamiento de la empresa para hacerlos sentir comprometidos con los objetivos que se quieren lograr como empresa y la manera de desempeñar su trabajo Capacitación: Se les brinda y se les solicita a los empleados que conozcan más acerca de su trabajo para desempañarse de una manera más eficiente y eficaz en sus labores diarias. mediante:  charlas de relaciones personales  Atención al cliente  Uso de sistema  Sales de ventas  Entrenamiento  Atención psicológica a cada empleado  Mensajes de reflexión Estas capacitaciones se hacen con el objetivo de que cada empleado aprenda a comunicarse.visión. Mediante observaciones y evaluación de los trabajos realizados el gerente mide el desempeño y la habilidad con que cuentan o se destacan sus subordinados. . Evaluación Del Desempaño: Las cajeras cuenta con un sistema en el cual introducen el numero de vendedor al momento de que el cliente realiza la compra y la encargada del departamento lleva el producto a la caja. lo cual genera un reporte al final del mes miran el código de empleado y por medio de esto se evalúa si este es eficiente o no. brinde un mejor servicio de calidad al cliente y conozca lo que puede lograr si se propone a realizarlo.

 Al conocer el sistema de trabajo de esta empresa de alto nivel nos sirve como guías y pautas para saber como desenvolvernos en algún momento determinado. . Lugar en ventas  Felicitación de cumpleaños Conclusiones generales  CARRION es una empresa grande y reconocida que vende y comercializa sus productos.  CARRION conforme al estudio realizado tiene un buen potencial comercial. Conclusiones como grupo  Este tipo de trabajo es de mucha utilidad para el alumno ya que nos introduce a la realidad que vamos a ejercer como profesionales.Compensaciones y Prestaciones: Tiendas Carrión les da la oportunidad a sus empleados de adquirir:  Prestamos personales  Vales de mercadería  Derechos adquiridos si este renuncia  Reconoce al empleado que obtenga el 1er.  La información debe de ser coherente. nacional e internacional. lo cual es satisfactorio  CARRION es una tienda de alto prestigio con una buena organización empresarial. destacándose con una alta participación de mercado a nivel local.

ya que la tendencia en la moda es cambiante y es algo que lo vivimos cada día mas y debería estar mas actualizada. Aprendimos que un trabajo debe realizarse siempre con esfuerzo y dedicación Recomendaciones Generales • CARRION Danli puede incursionar en una extensión mas amplia en sus productos. • Ampliar la variedad en estilos y marcas de ropa de manera que las ventas no disminuyan y los clientes no busquen otras opciones de compra. • Brindar información a los estudiantes para poder realizar sus investigaciones y así poder presentar un mejor informe. • En ocasiones especiales realizar ofertas y promociones para agilizar un poco más la venta. Recomendaciones de Grupo . (competencia).

 Seguir los lineamientos generales sobre el trabajo  Buena utilización del tiempo  Trabajar con esmero y dedicación  Utilizar los recursos disponibles al máximo para obtener un optimo rendimiento en la presentación del trabajo ANEXO S .

000 4.S. CARRION UNICENTRO TGA.000 3.Cronología de Apertura de Tiendas: Honduras Año 1970 1983 1990 1993 1995 1996 1997 1997 1999 Fecha 13-Jun 18-Mar 28-Sep 20-Ago 9-Nov 26-Abr 23-Abr 27-Nov 23-Jul Tienda BAZAR CARRION CEIBA CARRION CENTRO CEIBA CARRION 3ERA AVE. S.S.P. CARRION MEGAPLAZA S.000 4.000 6.S.000 4.P.000 .800 5. CARRION MULTIPLAZA TGA. CARRION COMAYAGUELA CARRION CHOLUTECA No.600 1.P. Área m² 300 3. 1 CARRION MULTIPLAZA S.

000 Costa Rica 2000 2001 2003 5-Dic 15-Nov 14-Nov CARRIONC CENTRO.P.500 400 1000 600 4. COLON CARRION COMAYAGUA CARRION.000 3. SAN SALVADOR PLAZA MUNDO.500 1. LOS FUERTES CARRION CENTRO TGA.300 .800 1. CARRION OUTLET TGA. 1 CARRION OUTLET S.000 Nicaragua 2004 6-Dic CARRION METROCENTRO. 5. COXEN HOLE CARRION CHOLUTECA CENTRO CARRION DANLI. PUERTO CORTES CARRION ROATAN.S. SAN JOSE CARRION MULTIPLAZA ESCAZU CARRION MULTIPLAZA DEL ESTE 3. EL PARAISO CARRION TOCOA.500 El Salvador 2003 2005 5-Dic 17-Nov CARRION METROCENTRO.500 Guatemala 2005 7-Dic CARRION ZONA 4. CARRION JUTICALPA OLANCHO CARRION ROATAN.000 1.000 8.S.500 5.600 900 600 1.2000 2000 2001 2001 2002 2002 2002 2002 2002 2003 2003 2004 2004 2005 14-Sep 4-Dic 14-Feb 1-Jun 25-Ago 19-Mar 1-Dic 7-Dic 18-Dic 5-Ago 12-Dic 5-Jun 4-Sep 25-Nov CARRION MEGAPLAZA CEIBA CARRION CENTRO TGA No. 2 CARRION CITY MALL.P. GUATEMALA 7.350 1. S. SAN SALVADOR 5.200 2. MANAGUA 5.000 6. No.

Best. En este departamento usted encontrará reconocidas marcas . puesto que contamos con lo último de la moda. Le TIGRE. JLo. Rochas. Polo Ralph Lauren. Sab Harbor. Nuestra refinadísima área de accesorios. Sculpture.Descripción Por Departamento CARRION A Nivel General Departamento de Damas Nuestro departamento de Damas es completo. Perry Ellis. perfumería y la elegante línea de zapatos dejan que los gustos más exigentes sean complacidos en nuestras tiendas. ya que conocemos todas sus necesidades y les ofrecemos proporcionándoles el mejor vestir. Tommy Hilfiger. Buffalo. angel. Las marcas que distribuimos son de la mejor calidad para los gustos más exigentes. todos los atuendos y ropa son de alta calidad. Jordache. Departamento de Caballeros La distinción y elegancia en el área de Caballeros es una de nuestras especialidades. En este departamento usted encontrará las reconocidas marcas como: Levi`s. Energie. Citizen. Carven. N/X. Mudd y muchas otras más. Guess. Oscar de la Renta.

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