METODOS COMERCIALES ABUSIVOS

ARTCULO

56:

LOS

MTODOS

COERCITIVOS

LA

VOLUNTAD

DEL

CONSUMIDOR

1.1. INTRODUCCIN

Desde una perspectiva econmica, la interaccin social se basa en relaciones

de intercambio. De este modo, buscando regular esta interaccin, el derecho ha
ido generando respuestas especializadas para la solucin de los conflictos que
pudieran configurarse con motivo de esas relaciones de intercambio entre
consumidor y proveedor.

Es por ello que, tanto las relaciones comerciales de intercambio consideradas en

la economa, como las relaciones de transaccin a travs de los contratos,
tienen un punto en comn que les da origen, que es la voluntad de los agentes
para dar inicio a dichas relaciones tanto econmicas como jurdicas que se
entrelazan en un mismo acto, el de un intercambio contractual. Y, es en este
punto que la autonoma de la voluntad juega un papel importante para las
relaciones de intercambio y es una de las premisas uniformadoras de todo el
derecho privado, as pues, tambin juega un rol fundamental en el Derecho del
Consumidor, pues solo a travs de esta el consumidor podr llegar a establecer
una relacin de intercambio con el proveedor.

De all resulta que no puede obviarse que la relacin contractual entre el

consumidor y el proveedor es consecuencia de una decisin de consumo, la cual
va delimitndose poco a poco en la esfera interna del sujeto adquiriente de un
bien o un servicio, basada en las necesidades que busca satisfacer como en las
caractersticas del producto o servicio que en potencia pueden solucionar esa
carencia, as el consumidor considerar qu producto adquirir, qu condiciones
est dispuesto a aceptar para adquirirlo, cundo adquirirlo y porqu adquirirlo
para tomar un decisin de consumo que vaya de acuerdo a sus intereses y
finalmente efectuar una operacin que d origen a una relacin jurdica. Ergo, es
el propio consumidor quien delimita su intervencin en el mercado, tal
procedimiento no es un hecho aislado sino que es un derecho del consumidor a
que nadie sino l sea quien decida cuando llevar a cabo una operacin de
consumo.

Al respecto, jurisprudencia del Indecopi, mediante en la Resolucin 02592012/SC2-INDECOPI recada sobre el Expediente N 7-2011/CPDC-INDECOPI
seal que un consumidor tiene derecho de definir, aceptar y autorizar las
condiciones y relaciones contractuales que considere pertinentes en sus
operaciones de consumo. Lo contrario implicara vulnerar el principio de
autonoma privada que debe regular toda relacin contractual. El nico sujeto
que puede juzgar qu es lo que ms le conviene al consumidor es l mismo, no
estando ningn proveedor autorizado para arrogarse tal decisin.
Adems, hay que tener en cuenta que la relacin de consumo se trata de una
relacin bilateral en la cual intervienen proveedor y consumidor, dentro de la cual
los mtodos coercitivos se tratan de mtodos comerciales que soslayan la
voluntad de uno de estos actores, es decir, el consumidor, quien se ve forzado a
asumir obligaciones no establecidas por el libre ejercicio de su voluntad, siendo

en este caso el proveedor quien restringe su voluntad puesto que decide por el
consumidor, cambiando las reglas de juego por las que este contratara o
hubiese contratado, generando desconfianza en los actores de mercado.

1.2. METODOS COMERCIALES COERCITIVOS

Los mtodos coercitivos no han sido definidos por el Cdigo de Proteccin y

Defensa del Consumidor, el cual tiene clara tendencia hacia la conceptualizacin
de los trminos, lo cual evidencia que el contenido conceptual de los mtodos
coercitivos an no est del todo delimitado.

Sin embargo, en la doctrina se puede observar que los mtodos comerciales

coercitivos tienen como objetivo, forzar a que el consumidor, existiendo o no
una relacin contractual, asuma obligaciones o cargas no pactadas o
autorizadas. En uso de su autonoma privada, el consumidor tiene el derecho a
definir y aceptar las relaciones de consumo que considere convenientes para
sus intereses, sin que medie coaccin alguna de parte del proveedor. Mtodos
coercitivos comunes son la modificacin unilateral por parte del proveedor de las
condiciones y trminos contractuales en que un consumidor adquiri un
producto o servicio, o el cargo automtico de una oferta no requerida
automticamente1.

Otro punto a resaltar es que los mtodos coercitivos no slo se configurarn

cuando el proveedor establezca una relacin contractual con el consumidor sin
1 FERRAND RUBINI, Enrique. Los derechos de los consumidores. En: Ley de Proteccin al Consumidor. Rodhas,
2004, p. 66.

su consentimiento, sino tambin cuando el consumidor tenga la voluntad de

mantener dicha relacin y el proveedor le imponga trabas para la prestacin
efectiva del producto o servicio o cuando quiera disolver el contrato.

Entonces, los mtodos coercitivos se tratan de una anomala en la formacin,

aceptacin o conclusin de una relacin de consumo, en la que no se toma en
cuenta un elemento central para la formacin de esta, que es la voluntad de uno
de sus actores, transformando la que sera una operacin de consumo razonada
en mrito a las necesidades del sujeto y las caractersticas del producto en una
operacin inadecuada e ineficiente que perjudica los intereses econmicos del
consumidor pues le obliga a asumir costos no previstos de acuerdo a la variacin
de las condiciones bajo las cuales est dispuesto a contratar o ha contratado.

1.2.1. CRITERIOS

EN

LA

DELIMITACIN

DE

LOS

MTODOS

COMERCIALES

COERCITIVOS

Algunos de los criterios sobre los que se basan la identificacin de los

mtodos coercitivos son bsicamente la vulneracin de la relacin de
confianza a travs de todo el ter contractual por una prctica abusiva de los
proveedores de configurar relaciones sin el consentimiento de los
consumidores, modificar las reglas de juego sustancialmente sin la venia de
los sujetos tutelables, poner obstculos a su voluntad para disolver los
contratos o poner barreras para un cumplimiento efectivo de la obligacin
contrada.

a) La relacin de confianza: Para el funcionamiento dinmico del mercado

masivo es necesario que exista una relacin de confianza entre el
consumidor y el proveedor, de lo contrario las transacciones se haran
ms costosas pues el consumidor se vera obligado a sobrellevar costos
adicionales de informacin y por otro lado se haran menos frecuentes
debido a que no se esperara un desenvolvimiento leal en la conducta de
los agentes de mercado que proporcionan productos o servicios, creando
riesgos que pocos consumidores estaran dispuestos a correr.

Sobre la base de una relacin de confianza necesaria para el

desenvolvimiento la jurisprudencia tiene una idea clara al sealar
mediante Resolucin 101-96/TDC-INDECOPI, que si no existiera esta
relacin de confianza, el futuro cliente no contratara con el proveedor por
el temor a ser embaucado o que alguna modificacin lo lesione, ya que lo
que busca el cliente es una empresa seria, eficaz y confiable.

b) La

afectacin

de

libertades: Los

mtodos

coercitivos

afectan

principalmente la libertad de los consumidores de decidir qu producto o

servicio les conviene adquirir y en qu momento adquirir siendo los
proveedores quienes se atribuyen dicha facultad afectando la esfera
privada de los consumidores en una decisin que les corresponde
exclusivamente a ellos.

A consecuencia de ello vulneran tambin su libertad de contratar, pues a

travs de la decisin unilateral del proveedor sobre la satisfaccin de
necesidades del consumidor, este crea una obligacin bilateral que
vincula al consumidor aun sin su consentimiento o mantiene la relacin

obligacional sin considerar su voluntad de disolver el vnculo contractual,

limitando la voluntad del consumidor a la propia voluntad del proveedor.

As los mtodos coercitivos son un fenmeno especfico del Derecho del

Consumidor en el que el desigualdad que sustenta la necesidad de
proteccin al sujeto tutelable se hace ms que evidente en el predominio
de la voluntad absoluta del proveedor que puede pasar por alto la del
consumidor para imponer o mantener relaciones bilaterales desde una
voluntad unilateral totalizadora, sin prestar odos a aquel sujeto que por
sus condiciones es el llamado a ser el protagonista del mercado: el
consumidor.

1.2.2. LA MODIFICACIN UNILATERAL DE LOS CONTRATOS POR PARTE DEL

PROVEEDOR

El artculo 56 del Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor entiende

como mtodo coercitivo el modificar, sin el consentimiento expreso del
consumidor, las condiciones y trminos en los que adquiri un producto o
contrat un servicio.

La prohibicin de los mtodos comerciales coercitivos no sanciona la

modificacin unilateral de un contrato, sino ms bien sanciona la imposicin
de la voluntad del proveedor sobre la del consumidor sin que este tenga
conocimiento de la modificacin y sin que haya prestado su consentimiento ni
conformidad de ser regido por dicha clusula, es decir, sin considerar la

voluntad del consumidor respecto a la aceptacin de la clusula modificada

vulnerando as su autonoma privada.

En ese sentido, se ha manifestado la jurisprudencia en la Resolucin N

0422-2003/TDC-INDECOPI, resaltando que

establecer una situacin

contractual sin contar con la autorizacin del potencial cliente, coacta su

voluntad, dado que le impone obligaciones sin que haya existido una
manifestacin expresa de parte de este asumiendo, de manera voluntaria, el
cumplimiento de las mismas, por lo que dicha conducta se encuentra
tipificada como un mtodo comercial coercitivo.

Otro punto a tener en cuenta es que la imposicin de la clusula halla al

consumidor desprevenido, pues de ninguna manera se le ha puesto sobre
aviso de que pudiera existir una variacin en la relacin contractual
generando confusin en este agente de mercado a quien se le modificarn
las condiciones sin que este tenga el menor conocimiento ni haya prestado
su aprobacin, resultando que la perdurabilidad del contrato pueda modificar
condiciones que en el caso ms extremo varen sustancialmente las
caractersticas o la manera de prestar el servicio, lo cual podra devenir en
que el consumidor se encuentre obligado en una relacin de consumo que en
vez de solucionar satisfactoriamente una necesidad termine sindole
perjudicial.

Por lo tanto, el consentimiento juega aqu un papel importante, pues en los

mtodos coercitivos se pretende configurar una relacin obligacional sin el
consentimiento del consumidor y como tal es sancionada por no respetar la

voluntad de una de las partes, en este caso el sujeto dbil, sin importar si
esta clusula implique o no un claro desequilibrio en las prestaciones.

ARTCULO 57.- PRCTICAS ABUSIVAS

Para definir al artculo 57 del Cdigo al consumidor debemos hacerlo a travs del
siguiente ejemplo:
Una lnea area con vuelos nacionales implementa un cobro adicional de US$ 10, para
los pasajeros que quieran escoger los asientos de las primeras cuatro filas, deben
pagar por elegir alguno de ellos al momento de realizar su check in. A esos asientos
los denomina asientos favoritos, mientras que los dems asientos no tienen cobro
adicional. Esta prctica estara conforme con lo que prescribe el Cdigo de Defensa del
Consumidor.
No, porque si todos los asientos son iguales, por qu llamar a los de adelante
asientos favoritos? Si bien es cierto las personas escogen primero esas filas por
razones como bajar primero cuando el avin aterrice, o prefieren el asiento que est
en el pasillo; o que en caso de accidente de avin es ms probable que sobrevivan los
pasajeros ms cercanos a la cola de la aeronave, o los que prefieren estar cerca de las
salidas de emergencia. Pero de entre todas esas preferencias, la de los asientos
delanteros es la ms extendida.
El caso es que en ocasiones esos asientos por tener un valor adicional se quedan para
el final, por el sobreprecio, siendo ya los nicos que quedan si uno hace su check in
tarde, pero aun as cuando solo queda esa opcin, el sistema de la aerolnea seguir
exigiendo el pago adicional, pero ya no tiene sentido hablar de favoritos, pues son los
nicos asientos. Por ltimo, que un asiento pueda ser preferido o no por los pasajeros
no significa que la posibilidad de escogerlo represente un servicio adicional no incluido
en el precio del pasaje. Sera como ir al cine temprano y escoger un asiento al medio
de la sala (que suele pensarse es la mejor ubicacin), y cuando ya est sentado un

empleado del cine se acerca a decirle que esos asientos cuestan ms. O que un bus le
cobre ms si va sentado que si va de pie, luego de anunciar que la tarifa es una sola.
El art. 57 del cdigo que establece que Tambin son mtodos abusivos todas aquellas
otras prcticas que, aprovechndose de la situacin de desventaja del consumidor
resultante de las circunstancias particulares de la relacin de consumo, le impongan
condiciones excesivamente onerosas o que no resulten previsibles al momento de
contratar. Nos parece que esta calificacin de asiento favorito constituye precisamente
un aprovechamiento de la situacin de desventaja del consumidor, cuya prioridad es
viajar, pero puede verse compelido a pagar ms por un asiento que en realidad para l
ni siquiera es su favorito. Asimismo se les puede aplicar el art. 4.2 de dicho cdigo
establece que Los consumidores no pueden ser obligados al pago de sumas o
recargos adicionales al precio fijado, salvo que se trate de servicios distintos o
adicionales tales como transporte, instalacin o similares cuya retribucin no se
encuentre incluida en el precio. Si pagamos por el servicio de transporte areo,
normalmente eso supone un mismo precio para todos los pasajeros, salvo que se trate
de categoras distintas, con prestaciones diferenciadas (por ejemplo, si hubiera primera
clase, eso puede incluir bebidas sin lmite, o comida especial, asientos ms amplios,
embarque preferente, etc.). En este caso, todos los asientos son iguales en
dimensiones y comodidad (a este ltimo respecto, eso significa que todos son
igualmente incmodos), de modo que no parece cumplirse la condicin de que se trate
de servicios adicionales o distintos que no estuvieran cubiertos por el precio del pasaje.
A fin de cuentas, si los asientos son iguales, todos los pasajeros han pagado por el
mismo servicio.

EL DERECHO A LA RESTITUCION (ART. 59 DE LA LEY 29571 )

El artculo 59 de la Ley 29571 consagra el derecho a la restitucin, entendido este
como aquel derecho que permitir recobrar al consumidor las prestaciones efectuadas
en ese contrato,

este derecho se dar cuando en una relacin de consumo el

consumidor haya incurrido en alguna causal que se encuentre tipificada en el art.58 del
mismo cuerpo normativo. Podemos tomar como ejemplo cuando un consumidor
celebra un contrato para adquirir un refrigerar en donde el proveedor indica que dicho
producto tendr un garanta de 5 ao , sin embargo con posterioridad al momento de
ser entregado el refrigerar le informan que las condiciones han cambiado y que la
garanta es de solo 1 ao. En este caso nos vemos inmersos en la causal sealada en
el art.58.1, inc. b . Ante tal circunstancia el consumidor puede hacer uso del derecho a
la restitucin.
Para ejercer este derecho

el consumidor cuenta con un plazo de siete (7) das

calendario, contados a partir del da en que se produjo la contratacin del producto o

servicio, o desde el da de su recepcin o inicio de su ejecucin, lo que ocurra con
posterioridad; concordamos con la regulacin dada por el legislador en este aspecto
pues hace que el plazo se configure de una manera ms favorable al consumidor para
poder ejercer el derecho a la restitucin ; sin perjuicio de lo anteriormente dicho , el
consumidor tiene de su derecho a ejercer las acciones administrativas pertinentes
conforme a las disposiciones del presente Cdigo o a solicitar la anulacin del contrato
en la va jurisdiccional correspondiente.
Se debe tener en cuenta que el derecho a la restitucin se considera vlidamente
ejercido cuando el consumidor comunique fehacientemente al proveedor sobre ello y

proceda a la devolucin de los productos recibidos o solicite la interrupcin del servicio

contratado. Ejercido este derecho, el consumidor no asume reduccin alguna del monto
a ser devuelto en caso de que haya efectuado un uso normal del producto o disfrute
del servicio, salvo que se haya generado un manifiesto deterioro o prdida de su valor.
Finalmente, corresponde al

consumidor probar las causales que se encuentran el

art.58 de la Ley 29571 que sustenta su derecho a la restitucin y el ejercicio de este

derecho conforme a lo dispuesto en el presente artculo.

Artculo 60: Irrenunciabilidad del derecho a la restitucin

Es nula la renuncia anticipada al derecho a la restitucin, conforme a lo sealado en el
artculo 59.
Este artculo nos deja en claro que, el consumidor o usuario tiene derecho a la
restitucin inmediata de las prestaciones materia del contrato de consumo en aquellos
casos en que el proveedor haya incurrido en alguna de las prcticas indicadas en el
artculo 58, cualquiera sea la modalidad de contratacin empleada. Este derecho
atribuido al consumidor y que lo dota de proteccin especial, se torna irrenunciable,
pero solo de manera anticipada, ya que sera un mecanismo de proteccin frente a
proveedores que buscan deslindar cierto tipo de responsabilidad ante alguna posible
infraccin establecida en el artculo 58 y que antes de ejecutar o brindar el servicio o
producto, se anticipe la posibilidad y haga que el usuario acepte que si sucediera algo,
no se le restituir nada.
Se debe dejar en claro que esta proteccin al consumidor se da slo de manera
anticipada, ya que posteriormente a que se cometa alguna infraccin, ser solo
potestad del consumidor o usuario reclamar la restitucin; y adems slo si cumple con
los requisitos establecidos en el artculo 59, como son que el proveedor haya incurrido
en alguna de las prcticas indicadas en el artculo 58, que se encuentre del plazo de 7
das y pruebe la causal que sustenta su derecho.

ARTCULO 61.- PROCEDIMIENTOS DE COBRANZA:

El proveedor debe utilizar los procedimientos de cobranza previstos en las leyes. Se
prohbe el uso de mtodos de cobranza que afecten la reputacin del consumidor, que
atenten contra la privacidad de su hogar, que afecten sus actividades laborales o su
imagen ante terceros.
El 14 de marzo de 2013, la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor del
INDECOPI emiti la Resolucin N 0641-2013/SPC-INDECOPI mediante la cual se
pronuncia sobre el caso del seor Pinto el que denunci al BBVA Banco Continental
S.A. y a Consorcio Rditos S.A.C. por infraccin a los artculos 61 y 62 del Cdigo de
Proteccin y Defensa del Consumidor toda vez que estaban enviando a su direccin
requerimientos de pago de una deuda que corresponda a otra persona y realizando
llamadas telefnicas requiriendo la cobranza de dicha deuda.
La resolucin emitida por la Sala va recurso de revisin se pronunci sobre la
interpretacin del artculo III numeral 1 del Ttulo Preliminar del Cdigo, adoptando un
criterio distinto al que se haba aplicado hasta ese entonces para casos similares.
En esta nueva resolucin la Sala seala que, si bien el denunciante se vea afectado
por la remisin de cartas a su domicilio relacionadas a la deuda de un tercero, dicha
situacin no estaba dada en el marco de una relacin de consumo con los
denunciados, sino ms bien, cuestionaba un defecto suscitado en una relacin de
consumo ajena. Hasta aqu, el anlisis realizado era el mismo empleado anteriormente
para declarar la improcedencia de este tipo de denuncias.
Sin embargo, la Sala extiende su interpretacin al momento de referirse a los
supuestos excepcionales en los que el proveedor denunciado no ha prestado
efectivamente un servicio al denunciante pero pese a ello, se les considera como

consumidores, teniendo en cuenta que se han visto expuestos a los efectos de una
relacin de consumo. As, la Sala incluye dentro de este supuesto excepcional a
aquellas personas que reciben en sus domicilios requerimientos de cobranza en
relacin a deudas de terceros debido a que, a su criterio, si bien no son los titulares de
la deuda cuyo pago es requerido, se encuentran expuestas al emplazamiento procesal
de demandas judiciales por obligacin de dar suma de dinero.
Si se considera consumidor o usuario a quien adquiere, utiliza o disfruta como
destinatario final productos o servicios, amparndonos del principio pro consumidor, las
personas que reciben notificaciones de cobranza dirigidas a terceros no estaran
amparadas por las disposiciones del Cdigo toda vez que no solo no son parte de una
relacin de consumo como tal (no hay un bien o servicio adquirido o contratado a un
proveedor) sino que tampoco encajan en ninguno de los supuestos de excepcin.
Entonces si en estos casos el denunciante se encuentra directa o indirectamente
expuesto o comprendido en una relacin de consumo o en una etapa preliminar a esta,
la relacin de consumo est dada entre el proveedor del servicio (el banco en este tipo
de situaciones) y quien firm el contrato que dio origen a la deuda.
Pero podra encajar en el supuesto recogido en el literal g. del artculo 62, este artculo
contiene una lista abierta de ejemplos que describen la conducta prohibida por el
artculo 61, es decir, el empleo por parte del proveedor de mtodos de cobranza que
afecten la reputacin del consumidor, atenten contra la privacidad de su hogar, afecten
sus actividades laborales o su imagen frente a terceros. Sin embargo, aqu el tercero,
sigue siendo solamente eso, una persona ajena a la relacin de consumo.

ARTCULO 62: METODOS ABUSIVOS DE COBRANZA

La Sala considera que si bien la empresa acreedora, o en su defecto la entidad
encargada de realizar el cobro de la deuda, se encuentra facultada a emplear las
medidas legales necesarias para lograr que se efecte el pago de la acreencia, ello no
implica que se encuentre facultada a emplear aquellos mecanismos de cobranza que

afecten la buena reputacin del consumidor, atenten contra la privacidad del hogar, o
afecten su actividad laboral o su imagen ante terceros.
Resolucin N 0243-2004/TDC-INDECOPI Expediente N 569-2003/CP Fecha: 17 de
junio de 2004
Los derechos que son vulnerados cuando se emplean mtodos abusivos de cobranza
son:
El derecho al honor y a la buena reputacin forma parte del elenco de derechos
fundamentales protegidos por el inciso 7) del artculo 2 de la Constitucin, y est
estrechamente vinculado con la dignidad de la persona, derecho consagrado en el
artculo 1 de la Carta Magna; su objeto es proteger a su titular contra el
escarnecimiento o la humillacin, ante si o ante los dems, e incluso frente al ejercicio
arbitrario de las libertades de expresin o informacin, puesto que la informacin que
se comunique, en ningn caso puede resultar injuriosa o despectiva.
EL artculo 62. Del Cdigo de proteccin y defensa del consumidor seala los
siguientes Mtodos abusivos de cobranza:
a. Enviar al deudor, o a su garante, documentos que aparenten ser
notificaciones o escritos judiciales:

Resolucin N 836-2002/CPC Expediente N 307-2002/CPC Fecha: 29 de octubre

de 2002

b. Realizar visitas o llamadas telefnicas entre las 20.00 horas y las 07.00 horas
o los das sbados, domingos y feriados.
c. Colocar o exhibir a vista del pblico carteles o escritos en el domicilio del
deudor o del garante, o en locales diferentes de stos, requirindole el pago
de sus obligaciones.
El hecho de colocar carteles y notificaciones en la puerta del domicilio del
deudor constituye un mtodo de cobranza que no se encuentra prohibido por la
Ley, salvo que afecte la buena reputacin del consumidor, que atente contra la
privacidad de su hogar, que afecte sus actividades laborales o su imagen ante
terceros.

Resolucin N 420-2002/CPC Expediente N 107-2002/CPC Fecha: 21 de junio

de 2002

d. Ubicar a personas con carteles alusivos a la deuda, con vestimenta inusual o

medios similares, en las inmediaciones del domicilio o del centro de trabajo
del deudor, requirindole el pago de una obligacin.
e. Difundir a travs de los medios de comunicacin nminas de deudores y
requerimientos de pago sin mediar orden judicial. Lo anterior no comprende a
la informacin que se proporcione a las centrales privadas de informacin de
riesgos reguladas por ley especial, la informacin brindada a la Central de
Riesgos de la Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras
Privadas de Fondos de Pensiones ni la informacin que por norma legal
proporcione el Estado.

Remitir una carta a un deudor moroso en la que se le informe que de no

cumplir con pagar su deuda, ser reportado a las Centrales de Riesgo, no
constituye una afectacin a alguno de sus derechos, por el contrario, un
consumidor razonable que se encuentre en esta situacin considerara que es
mejor estar informado de ello que simplemente darse con la sorpresa de que se
encuentra registrado en una Central de Riesgo como deudor moroso. En otros
palabras, comunicaciones de ste tipo, permiten a los deudores morosos
adoptar medidas (como pagar su deuda o refinanciarla) para evitar ser
registrado en las referidas Centrales de Riesgo.
Resolucin N 334-2008/TDC Fecha: 25 de febrero de 2008

f. Enviar comunicaciones o realizar llamadas a terceros ajenos a la obligacin

informando sobre la morosidad del consumidor.
g. Enviar estados de cuenta, facturas por pagar y notificaciones de cobranza,
sea cual fuera la naturaleza de estas ltimas, al domicilio de un tercero ajeno
a la relacin de consumo, salvo que se trate de un domicilio contractualmente
acordado o que el deudor haya sealado un nuevo domicilio vlido.
h. Cualquier otra modalidad anloga a lo sealado anteriormente.