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TRABAJO CONTROL DE CALIDAD

ANDREA RUBIANO
PABLO ANDRS GLVEZ
ANDRS CRDENAS DOMNGUEZ

Profesora:
ADRIANA SOACHA

UNIVERSIDAD SERGIO ARBOLEDA


ESCUELA DE CIENCIAS EXACTAS E INGENIERA
INGENIERA INDUSTRIAL
BOGOT D.C.
2016

1. Comprensin de la organizacin y su contexto

Matriz de Evaluacin de Factores Externos

Factores

Bajo

Legal
No existe una reglamentacin Cumplimiento
de leyes
aprobada que permita el libre
circulamiento de los bicitaxis en
la ciudad, aun as este servicio no
Cambio de
se encuentra censurado por parte
leyes
del gobierno
Tecnolgico
La empresa cuenta con bicitaxis Seguridad en
que poseen cabinas con sus
la cabina
implementos de seguridad tales
como cinturn, botn de alerta y
Ergonoma
GPS. Adems cuentan con motor
integrado el cual es verstil para Maquinaria y
equipo
el conductor y los pasajeros

Competitivo
Existen numerosos negocios de
bicitaxis (no oficializados), estos
se encuentran principalmente en
sectores residenciales y centros
comerciales.

Mercado
El servicio tiene una gran
aceptacin en el sector donde
labora, dado que satisface la
demanda de transporte por parte
de los habitantes del sector
Sociocultural
Aunque el servicio de bicitaxis es
bien acogido por sus usuarios,
existe una gran proporcin de
habitantes
que
opinan
que
empobrecen el entorno, adems
de que son feos estticamente
Econmico
El nivel econmico del sector es
promedio, dado a que el servicio
est dirigido a personas de los
estratos 3 y 4

Medio

X
X
X

Tipos de
bicitaxis

Sistema de
cobro
Otros
transportes
Servicio al
cliente

X
X
X

Demanda
Publicidad
Oferta
Servicio
compartido
Aceptacin de
los bicitaxis
por parte de
residentes
Consumo
frecuente
Nivel
econmico del
sector

Alto

X
X
X
X
X
X
X

Consumo por
precio

Inversin en el
X
sector
Matriz de Evaluacin de Factores Internos
Factores
Bajo
Medio

Alto

Valores : La empresa
Habilidades de los
cuenta con 32
trabajadores
colaboradores que residen
en el sector de los cuales
Competencia de los
12 trabajan en horario fijo
trabajadores
de 5:30 a.m. 8:00 p.m.
(de lunes a sbado) y el
Flexibilidad en los
restante en horarios por
horarios
turnos
Cultura: La empresa
Proactividad de la
cuenta con colaboradores
persona
ntegros que poseen
Nivel de
valores morales como
compromiso
del
honestidad ,
colaborador
responsabilidad y
capacidad de ser
Responsabilidad
proactivos en sus tareas
Conocimientos:
Los
Educacin
colaboradores
de
los
bicitaxis
pueden
ser
personas
que
sean
Formacin
graduados de bachillerato
o
que
tengan
conocimientos bsicos de
gramtica y matemticas,
Experiencia
adems de saber usar una
bicicleta
Desempeo:
A
los
colaboradores
se
les
realiza
un
curso
de
capacitacin previo a que
empiecen a realizar sus
actividades.

X
X
X

X
X
X
X
X

Eficiencia

Eficacia

Efectividad

Matriz DOFA
Fortalezas

Debilidades

Infraestructura de Bicitaxis

No tener una gestin definida de mercadeo y


publicidad

Precios fijos

Bajo posicionamiento y participacin de la


marca en el mercado

Habilidades y desempeo de los


colaboradores

Falta de regulacin en el sector por parte del


gobierno

Servicio al cliente
Ubicacin del servicio
Recorridos cortos en los viajes

Falta de demanda en ciertos lapsos de tiempo


en el da
Falta de comunicacin entre el colaborador y la
empresa
Falta de mayor Cultura de uso de otros Mtodos
de Transporte

Viajes compartidos

Falta de Personal Calificado

Precios Cmodos

Falta de Dinero para Invertir en el Proyecto

Variedad en el Servicio

Falta de una Mayor Infraestructura

Gran Compromiso de los Empleados


Amigable con el Medio Ambiente

Ausencia de Empresas dedicadas a la


Fabricacin de Bicitaxis
Ausencia de Mayor regulacin por parte de las
Entidades Encargadas

Fomenta una Cultura de prctica del


Ciclismo Profesional (Uno de los
Deportes ms Populares en Colombia)

Costes Relativamente Altos de crear una Gran


Flota de estos Vehculos de 2 Ruedas

Oportunidades
Relacin precio - calidad

Amenazas
Fcil acceso de nuevos competidores

Establecer sistemas de comunicacin


con el cliente
Establecimiento en otros sectores de la
ciudad

Competitividad de precios con respecto a la


competencia

Enfoque constante al mejoramiento del


servicio

Daos perjudiciales en el Bicitaxi que requieran


accin correctiva durante los viajes

Programas Gubernamentales que


apoyen los Bicitaxis

Infraestructura con varios Defectos (Huecos y


falta de una mayor cobertura de vas para
Bicitaxis en algunas partes de Bogot D.C.)

Un nmero relativamente grande de


Bicitaxistas
Precio ms Econmico que sus
Contrapartes
Es muy amigable con el Medio
Ambiente (Recibe apoyo por parte de
Grupos y Entidades Ambientales)

Inseguridad en el sector

Poco Mantenimiento realizado a los Transportes


Poco Conocimiento del Servicio
Falta de Recursos Econmicos para construir
una gran Flota de Bicitaxis

2. Comprensin de las necesidades y expectativas de las partes


interesadas

CLIO
CLIENTE

LEGAL

IMPLICITO

ORGANIZ
ACIN

Buena
condicin de
Aptitud
los bicitaxis
Realizar ruta
Revisin
establecida
Buena atencin
Servicio
mecnica
por el
cliente
Sistema de
Informacin
RUT
pago en
Usuarios
oportuna
efectivo
Certificarse
Buena
Actitud positiva
en la norma
atencin al Excelencia
ISO 9001
cliente
Buena
Cumplir el
Cumplimiento en
presentacin Confiabilid
Decreto 1072
los trminos
del
ad
de 2015
colaborador
Rapidez en el
servicio

S
A
T
I
S
F
A
C
C
I

N
DEL
C
L
3.I Mapa de
E
N
T
E

Cmara de
comercio

Estratgicos

Procesos:

C
L
I
O

Gestin de
Planeacin
Estratgica

Gestin
Financiera

Misionales
Gestin de Servicio al cliente

Gestin de prestacin del servicio

Soporte
de Mantenimiento
Gestin Comercial
Gestin de Compras
Gestin de RecursosGestin
Humanos