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Descripcin
El sistema integrado de gestin administrativa es de mucha importancia para cualquier empresa u
organizacin ya sea privada o pblica; por lo tanto deber de ser estudiada o conocida por todo
administrador. Este curso ofrece una formacin en los Sistemas Integrados de Gestin Administrativa .
cursos Homologados
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Puede matricularse hoy con un 10% de descuento, si se matricula online en el siguiente enlace:
Al formar parte de Euroinnova podrs disponer de los siguientes servicios totalmente gratis, adems de
pasar a formar parte de una escuela de negocios con un porcentaje de satisfaccin de ms del 95%,
auditada por agencias externas, adems de contar con el apoyo de las principales entidades formativas
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A quin va dirigido
Este curso est dirigido a todas aquellas personas interesadas de forma particular o laboral en el
mundo de la administracin y gestin, ms concretamente en los sistemas integrados de Gestin
Administrativa.
Objetivos
- Descubrir los conceptos relacionados con el marketing de relaciones, identificando las causas
generadoras de la lealtad del cliente y analizando las consecuencias que la lealtad produce para la
empresa.
- Confeccionar los documentos bsicos de las operaciones de compraventa, utilizando los medios
informticos o telemticos, realizando los clculos necesarios y aplicando la legislacin mercantil y
fiscal vigente.
- Aplicar mtodos de control de existencias, teniendo en cuenta los principales sistemas de gestin de
almacn y las tipologas de productos y/o servicios, en distintas actividades empresariales.
- Actualizar la informacin y la documentacin derivada de los procesos y actividades del rea de
recursos humanos seleccin, comunicacin interna, formacin, desarrollo, compensacin y beneficios
, atendiendo a los procedimientos previamente establecidos por la organizacin, para contribuir a la
consecucin de los objetivos del rea de recursos humanos.
- Preparar los documentos, materiales y otros elementos necesarios en la seleccin y formacin de los
recursos humanos, atendiendo a los procedimientos internos de la organizacin, para contribuir a su
gestin eficaz.
- Tramitar la documentacin derivada del proceso de contratacin , finalizacin y dems variaciones de
la situacin profesional del personal, aplicando la normativa vigente, los criterios de confidencialidad y
seguridad y, utilizando las aplicaciones informticas para mantener vigente la informacin a los
empleados, departamentos y organismos correspondientes.
- Establecer un sistema eficaz de informacin que apoye las actividades de compraventa internacional.
- Gestionar y controlar el seguro de las mercancas para garantizar la responsabilidad de acuerdo con la
normativa vigente y con las condiciones establecidas en el contrato de compraventa internacional.
- Realizar las gestiones administrativas necesarias para la importacin/exportacin y/o
introduccin/expedicin de las mercancas y servicios de acuerdo con la normativa vigente.
- Controlar que la gestin administrativa de las operaciones de compra-venta internacional se realiza de
acuerdo con la normativa vigente.
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Salidas laborales
Este profesional ejerce su actividad en el rea de administracin, recursos humanos, contabilidad o
financiera, de cualquier empresa, tanto pblica como privada.
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Titulacin
Doble Titulacin Expedida por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios
Acreditada para la Imparticin de Formacin Superior de Postgrado y Avalada por la Escuela Superior
de Cualificaciones Profesionales
Una vez finalizado el curso, el alumno recibir por parte de Euroinnova Formacin va correo postal, la titulacin
que acredita el haber superado con xito todas las pruebas de conocimientos propuestas en el mismo.
Esta titulacin incluir el nombre del curso/master, la duracin del mismo, el nombre y DNI del alumno, el
nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno super las pruebas propuestas, las firmas del
profesor y Director del centro, y los sellos de la instituciones que avalan la formacin recibida (Euroinnova
Formacin, Instituto Europeo de Estudios Empresariales y Comisin Internacional para la Formacin a
Distancia de la UNESCO).
Forma de financiacin
- Contrarrembolso.
- Transferencia.
- Tarjeta de crdito.
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Metodologa
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Gua del Alumno dnde
aparece un horario de tutoras telefnicas y una direccin de e-mail dnde podr enviar sus consultas,
dudas y ejercicios. Adems recibir los materiales didcticos que incluye el curso para poder
consultarlos en cualquier momento y conservarlos una vez finalizado el mismo.La metodologa a seguir
es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y
ejercicios. Para su evaluacin, el alumno/a deber completar todos los ejercicios propuestos en el
curso. La titulacin ser remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha
completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.
Materiales didcticos
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Plazo de finalizacin
El alumno cuenta con un perodo mximo de 12 meses para la finalizacin del mster, a contar desde la fecha de
recepcin de las materiales del mismo.
Si una vez cumplido el plazo no se han cumplido los objetivos mnimos exigidos (entrega de ejercicios y
evaluaciones correspondientes), el alumno podr solicitar una prrroga con causa justificada de 3
meses.
Bolsa de empleo
El alumno tendr la posibilidad de incluir su currculum en nuestra bolsa de empleo y prcticas,
participando as en los distintos procesos de seleccin y empleo gestionados por ms de 2000
empresas y organismos pblicos colaboradores, en todo el territorio nacional.
Club de alumnos
Servicio gratuito que permitir al alumno formar parte de una extensa comunidad virtual que ya disfruta
de mltiples ventajas: becas, descuentos y promociones en formacin, viajes al extranjero para
aprender idiomas...
Revista digital
El alumno podr descargar artculos sobre e-learning, publicaciones sobre formacin a distancia,
artculos de opinin, noticias sobre convocatorias de oposiciones, concursos pblicos de la
administracin, ferias sobre formacin, etc.
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Programa formativo
PARTE 1. EXPERTO EN GESTIN ADMINISTRATIVA DEL SERVICIO DE ATENCIN Y FIDELIZACIN
DEL CLIENTE
UNIDAD DIDCTICA 1. CONCEPTOS BSICOS
Reflexin sobre la comunicacin
Cliente/Consumidor
Queja/Objecin
Reclamacin
Tarea profesional
Concepto de calidad
Criterios de calidad
Concepto de excelencia
El equipo y la imagen corporativa
La sinergia grupal
UNIDAD DIDCTICA 2. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE
Servicio al cliente
Asistencia al cliente
Informacin y formacin del cliente
Satisfaccin del cliente
Formas de hacer el seguimiento
Derechos del cliente-consumidor
UNIDAD DIDCTICA 3. LEALTAD AL CLIENTE
Marketing Relacional
El enfoque del marketing
Marketing Relacional (CRM)
Concepto de fidelidad
El cliente actual
Orientacin hacia el mercado VS Orientacin hacia el producto
Concepto de lealtad
UNIDAD DIDCTICA 4. CAUSAS Y CONSECUENCIAS DE LA LEALTAD
Causas de la lealtad
La percepcin del cliente
El factor producto
La marca
El factor precio
Canal de distribucin
La promocin
Consecuencias de la lealtad
UNIDAD DIDCTICA 5. GESTIN DE LA LEALTAD
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Introduccin
Diferenciacin empresarial
Pilares de la empresa
Fidelizacin del cliente interno
Fidelizacin de los inversores
La escalera de la lealtad
Ofrecimiento de valor al cliente
UNIDAD DIDCTICA 6. EL CLIENTE FIEL
Concepto de cliente
El cliente siempre tiene la razn?
El proceso de compra
A quin fidelizar?
Ventajas de la fidelidad para el cliente
Clases de fidelidad del cliente
UNIDAD DIDCTICA 7. EL CLIENTE; LA BASE DE LA FIDELIZACIN
Introduccin
Principales causas de la insatisfaccin del cliente
El declogo del cliente
La excelencia en la atencin al cliente
La calidad del servicio al cliente
UNIDAD DIDCTICA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, RECLAMACIONES, DUDAS Y OBJECIONES
Introduccin
Por qu surgen las reclamaciones?
Directrices en el tratamiento de quejas
Qu hacer ante el cliente?
Qu no hacer ante el cliente?
Actitud ante las quejas y las reclamaciones
Tratamiento de dudas y objeciones
Atencin telefnica en el tratamiento de quejas
UNIDAD DIDCTICA 9. FIDELIZACIN Y RETENCIN
Consideraciones previas
Cuestiones prcticas de negociacin
Estrategias para cerrar la venta
Cmo ofrecer un excelente servicio postventa
Programas de fidelizacin
Diseo del programa de fidelizacin
Medicin de los programas de fidelizacin
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El finiquito
UNIDAD DIDCTICA 3. RETRIBUCIN SALARIAL Y ACTUACIN ANTE LA SEGURIDAD SOCIAL.
Estructura salarial
Estructura del recibo de salario
El salario mnimo interprofesional
Pago del salario: tiempo, lugar y forma
Garantas salariales
Regmenes de la Seguridad Social
Inscripcin de la empresa en la Seguridad Social
Afiliacin. Altas. Bajas
Obligacin de cotizar a la Seguridad Social
Periodo de formalizacin, liquidacin y pago
Responsabilidad del empresario ante la Seguridad Social
Sistema electrnico de comunicacin de datos. Autorizacin. Funcionamiento. Cotizacin
Infracciones
Sanciones
Clculo de la retribucin y cotizacin utilizando medios informticos
Actualizacin de tablas, baremos y referencias de datos de los trabajadores
Creacin de ficheros para remisin electrnica a la Seguridad Social y a entidades financieras
UNIDAD DIDCTICA 4. GESTIN DE RECURSOS HUMANOS
Seleccin de personal
Formacin de Recursos Humanos
Control de personal
Aplicaciones informticas para la gestin de Recursos Humanos
Fundamentos y principios bsicos de un modelo de calidad total
Normas de proteccin de datos
Prevencin de riesgos laborales
Normas bsicas de proteccin del medio ambiente en el mbito laboral
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