Matemticas para el QFD: Matriz de Relaciones

Versin.050704

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Matriz de relaciones en blanco
Ejemplo de uso de la Matriz de Relaciones
Diagrama de Pareto de Necesidades de Cliente
Diagrama de Pareto de Necesidades de Cliente d
Diagrama de Pareto de Parmetros de Diseo
Diagrama de Pareto de Parmetros de Diseo de
Diagrama de Brecha de Necesidades de Cliente
Diagrama de Brecha de Necesidades de Cliente

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Matriz de Relaciones
de Necesidades de Cliente del Ejemplo
de Parmetros de Diseo del Ejemplo
de Necesidades de Cliente del Ejemplo

arios con versiones registradas tendrn

Parmetros de Diseo

Matriz de relaciones: Zapatos de vestir Calificacin ponderada

actual
para caballero modelo SE1 (Soulier, Inc)

Necesidad Superior

No

Materia prima

Necesidad del Cliente

Durable

Resistente al ambiente

3.9%

10.7%

9.5%

13.3%

19.4%

12.1%

Precio

Grosor de la piel

Especificacin tcnica de
piel

Tipo de piel

Tipo de forro

Peso Ponderado

Nivel de resistencia en
pruebas

Eval ponderada

Brecha absoluta
ponderada

Brecha absoulta
relativa

80%

10.8%

8.6%

2.2%

7.2%

80%

10.8%

8.6%

2.2%

7.2%

60%

5.4%

3.2%

2.2%

7.2%

80%

13.5%

10.8%

2.7%

9.0%

50%

13.5%

6.8%

6.8%

22.5%

Confortables
Suaves al caminar
Diseo innovador

10

Peso Ponderado

Elegante

Eval de clientes

10.8%

Mercado

10
10.5%
Grosor de suela interior

Libre de olor

9
6.2%

10.8%

13.5%

Diseo

8
7.8%

Dureza de material del tacn Pureza de material del tacn

10.8%

13.5%
Comodidad

6.6%
Nmero de versiones del
modelo

5.4%
4

70.0%

10.8%

10.8%

8.1%

3
9

50%

10.8%

5.4%

5.4%

18.0%

100%

10.8%

10.8%

0.0%

0.0%

80%

10.8%

8.6%

2.2%

7.2%

60%

8.1%

4.9%

3.2%

10.8%

De moda
1

6.1

3.8

Precio justo
9

Marca de prestigio
5.4%
100.0%
Peso ponderado OK

2.1

1.2

3.4

3.0

4.2

1
2.5

1.9

Dureza de material del tacn Pureza de material del tacn

40%

5.4%

2.2%

3.2%

10.8%

3.3

68.0%

100.0%

70.0%

30.0%

100.0%

Nmero de versiones del

modelo

Precio

Grosor de la piel

Nivel de resistencia en
pruebas

Especificacin tcnica de
piel

Tipo de piel

Tipo de forro

Unidades

Nmero versiones

mm

Resistencia

Cumplimiento de
especificaciones

Nivel 10 a 4

Nivel 10 a 4

95*

Tabla de flama

Grosor de suela interior

mm

Direccin de Mejora

Mayor es mejor

Menor es mejor

Nominal es mejor

Mayor es mejor

Mayor es mejor

Mayor es mejor

Mayor es mejor

Nominal es mejor

Nominal es mejor

Mayor es mejor
1.90mm

Nivel actual

16

$27 USD

1.5mm, Cpk = 1.45

90%

70% cumplimiento

Cumplimiento 93%

Cumplimiento 100%

Nivel competencia 1

$21 USD

1.3mm

76%

No disponible

No disponible

Cumplimiento 70%

1.90mm

Nivel competencia 2

No disponible

No disponible

No disponible

No disponible

No disponible

No disponible

No disponible

No disponible

No disponible

No disponible

Nivel competencia 3

No disponible

No disponible

No disponible

No disponible

No disponible

No disponible

No disponible

No disponible

No disponible

No disponible

Meta

16

$21 USD

1.5mm, Cpk = 1.45

90%

95% cumplimiento

Cumplimiento 99.97%

Cumplimiento 100%

1.90mm

Dificultad

30%

90%

20%

20%

40%

20%

20%

30%

40%

70%

Pareto de Necesidades de Cliente

1.00

Durable

2.00

Resistente al ambiente

3.00

Libre de olor

4.00

Elegante

5.00

Confortables

6.00

Suaves al caminar

7.00

Diseo innovador

8.00

De moda

9.00

Precio justo

10.00

Materia prima
Mercado

Diseo

Comodidad

Necesidades de Cliente

0.0%

Marca de prestigio

Asociacin Latinoamericana de QFD

2.0%

4.0%

6.0%
Porcentaje8.0%

10.0%

12.0%
10.8%

10.8%

14.0%

5.4%

8.1%

5.4%

10.8%

10.8%

10.8%

13.5%

13.5%

16.0%

Pareto de Parmetros de Diseo

0.0%

Parmetros de Diseo

Nmero de versiones del modelo

Precio

Grosor de la piel

Nivel de resistencia en pruebas

Especificacin tcnica de piel

Tipo de piel

Tipo de forro

Dureza de material del tacn

Pureza de material del tacn

Grosor de suela interior

Asociacin Latinoamericana de QFD

5.0%

10.0%

15.0%

Contribucin Relativa

20.0%

25.0%

Anlisis de Brecha

1.00

Durable

2.00

Resistente al ambiente

3.00

Libre de olor

4.00

Elegante

5.00

Confortables

6.00

Suaves al caminar

7.00

Diseo innovador

8.00

De moda

9.00

Precio justo

10.00

Materia prima
Mercado

Diseo

Comodidad

Necesidades de Cliente

0.0%

Marca de prestigio

Asociacin Latinoamericana de QFD

5.0%

10.0% Porcentaje15.0%

8.6%

2.2% 10.8%

8.6%

2.2% 10.8%

25.0%

30.0%

2.2% 5.4%

3.2%

2.7% 13.5%

10.8%

6.8%

6.8%

5.4%

5.4%

3.2%

10.8%

2.2% 10.8%

8.6%

4.9%

13.5%

10.8%
0.0%

10.8%

2.2%

20.0%

3.2%
5.4%

8.1%

Los valores en rojo representan el tamao de la oportunidad.

Representan el % de mejora que podemos lograr si optimizamos
al 100% cada necesidad.

Parmetros de Diseo

Matriz de relaciones: Formato en blanco

listo para edicin

Necesidad Superior

No

Calificacin ponderada
actual

10

0.0%

#DIV/0!

#DIV/0!

#DIV/0!

#DIV/0!

#DIV/0!

#DIV/0!

#DIV/0!

#DIV/0!

#DIV/0!

#DIV/0!

Necesidad del Cliente

Peso Ponderado

Eval de clientes

Peso Ponderado

Eval ponderada

Brecha absoluta
ponderada

Brecha absoulta
relativa

AA
0.0%

0.0%

0.0%

#DIV/0!

0.0%

0.0%

0.0%

#DIV/0!

0.0%

0.0%

0.0%

#DIV/0!

0.0%

0.0%

0.0%

#DIV/0!

0.0%

0.0%

0.0%

#DIV/0!

0.0%

0.0%

0.0%

#DIV/0!

0.0%

0.0%

0.0%

#DIV/0!

0.0%

0.0%

0.0%

#DIV/0!

0.0%

0.0%

0.0%

#DIV/0!

0.0%

0.0%

0.0%

#DIV/0!

0.0%

0.0%

0.0%

#DIV/0!

2
3
4
5
6
7
8
9
10
0.0%
Error: El peso
ponderado debe
sumar 100%
Mtrico
Direccin de Mejora
Nivel actual
Nivel competencia 1
Nivel competencia 2
Nivel competencia 3
Meta
Dificultad

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

#DIV/0!

Pareto de Necesidades de Cliente

2

Necesidades de Cliente

10

AA

Asociacin Latinoamericana de QFD

6
Porcentaje

10

12

Pareto de Parmetros de Diseo

0.0%

200.0%

400.0%

600.0%

Parmetros de Diseo

Contribucin Relativa

Asociacin Latinoamericana de QFD

800.0%

1000.0%

1200.0%

Anlisis de Brecha

0.0%
0.0%

0.0%
0.0%

0.0%
0.0%

0.0%
0.0%

0.0%
0.0%

0.0%
0.0%

0.0%
0.0%

0.0%
0.0%
0.0%
0.0%

10.0%

Necesidades de Cliente

AA

0.0%
0.0%

10

0.0%

Asociacin Latinoamericana de QFD

20.0%

30.0%

40.0%

50.0%
Porcentaje

60.0%

70.0%

80.0%

90.0%

100.0%