ESCUELA SUPERIOR POLITCNICA DEL LITORAL

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y HUMANSTICAS

FUNDAMENTOS DE MERCADEO

PLAN DE MARKETING

CLEAN UP S.A.
LIMPIEZA INTELIGENTE

PROFESORA:
Ing. Daniela Landivar
INTEGRANTES:
Nmesis Gmez Solrzano
Kerly Herrera Arboleda
Kevin Espinoza Sols
Ninoska Coronel

Resumen Ejecutivo
CleanUp S.A estar ubicada en la Av. Francisco de Orellana. El servicio de
limpieza es un conjunto de acciones destinadas a empresas, edificios comerciales
bajo un plan y una metodologa de trabajo rpido, confiable y eficiente, a fin de
mantener un nivel ptimo de higiene y salubridad del entorno donde habitamos o
trabajamos.
La empresa busca posicionarse en la meta del consumidor ofreciendo credibilidad
a nivel local en lo que se refiere a servicios de limpieza acaparando con el tiempo
la mayor parte del mercado.

1.1.

Misin

Atender oportuna y eficazmente los requerimientos de limpieza de nuestros

clientes, facilitando soluciones integrales para sus problemas de higiene
asegurndonos de proporcionar un servicio de calidad que logre la satisfaccin y
preferencia de todos los clientes a un costo muy razonable.

1.2.

Visin

Ser lder entre las empresas de limpieza de edificios y urbanizaciones ofreciendo

el mejor servicio al mejor precio con un trabajo de calidad cumpliendo con
eficiencia las distintas tareas encomendadas, que garanticen total satisfaccin.
En el corto plazo la visin es obtener los mximos estndares de calidad (iso
9000) para nuestra empresa en 2 aos.
En el largo plazo queremos lograr el posicionamiento e identificacin de marca
que permita la expansin del servicio a nivel regional y nacional en un periodo de
5 aos.

2.Anlisis de la situacin actual

PROVEEDORES
Para que una empresa pueda comenzar a competir necesita de los proveedores,
que son quienes les brindan los instrumentos para empezar a trabajar. Por esta la
razn hemos considerados algunas empresas que seran de mucha ayuda para el
comienzo de esta organizacin. Las siguientes compaas algunas son
reconocidas, otras nos pero tendramos que evaluar qu alternativas y beneficios
nos brindan para tomar una decisin con cual o cuales van a ser nuestros aliados.

OTELO FABEL
ECUACLEANER
DIMABRU
COLGATE PALMOLIVE
JHONSON & JHONSON
TODO LIMPIO
LAFABRIL S.A
SCOTCH BRITE
UNICOL
QUALA S.A
DIFARE
JABONERIA WILSON
UNILEVER ANDINA
BIOQUIM
QUIFATEX
ZAYMELA
CLOROX
HILCA & ASOCIADOS
CORRAL & ASOCIADOS
ROMERSA S.A
SIMAPROD
AQUIMSA
PROCLEANSA
ECUASPIRADORAS
LUX
EUROCLEAN
QUIMICOS CASAQUIM
FUNDACION REMAR

COMPETIDORES
Las empresas que se han mantenido en este sector son las siguientes, las cuales
entran a ser parte de nuestros competidores directos:

MAXICLEANING S.A.
GRUPO REPCOM
EL MEJOR Cia Ltda
MAGIC ECOLOGYC S.A.
CORLINSA
CLEANSTAR
ALGAGI COPR S.A.
LIMPIGEN S.A
TIKPAY S.A.
MASTER CLEANER INTERNATIONAL
ALARCAB S.A.
MANLIO S.A.

La participacin del mercado de cada una de ellas se ve reflejada en el siguiente

grfico, los datos aqu reflejados son respecto al ao 2013, puesto que solo se
pudo obtener datos de estos aos para todas las empresas en cuestin.

Podemos observar que las empresas con mayor participacin en este sector son
GRUPOREPCON S.A. y ALGAGICORP S.A con el 17,43% y 22,60%
respectivamente.

3.DESCRIPCION DEL MERCADO

MERCADO META.
Despus de haber realizado las encuestas se ha podido identificar que la zona
norte de la ciudad de Guayaquil es la que ms empresas tienen y en donde
debemos enfocarnos.

3.1.
Segmento
meta

Necesidades y caractersticas de los segmentos

Necesidades
cliente

Hogares

Instituciones

Estudiantes

Empresas
pblicas y
privadas

del Caractersticas/beneficios
correspondientes
Limpieza
de
alfombras
pegadas y sueltas
Lavado y encerado de pisos
Limpieza de muebles y
tapizados
Tratamiento y proteccin de
todo tipo de suelos
Servicio
de Trabajos de altura
Limpieza de conductos de
ptima calidad
Puntualidad
y
extraccin de humos

Limpieza y reposicin de
Prestigio
Servicio
a
filtros y turbinas
Desodorizacin
menor costo
Seguridad
y Mantenimiento y conservacin de
Responsabilida zonas ajardinadas
d
Riego
Rapidez
e
Siega y poda
implementacin
Abono
Tratamientos y vegetacin
Limpieza
de
espacios
naturales
Siembra y mantenimiento de
plantas
Tratamientos fitosanitarios

4.Revisin del servicio

Limpieza de alfombras pegadas y sueltas

Lavado y encerado de pisos
Limpieza de muebles y tapizados
Tratamiento y proteccin de todo tipo de suelos

Trabajos de altura
Limpieza de conductos de extraccin de humos
Limpieza y reposicin de filtros y turbinas
Desodorizacin
Mantenimiento y conservacin de zonas ajardinadas

Riego
Siega y poda
Abono
Tratamientos y vegetacin
Limpieza de espacios naturales
Siembra y mantenimiento de plantas
Tratamientos fitosanitarios

5.Revisin de la Competencia
En el sector de servicios de limpieza se mantiene una presin competitiva
conformada por varias empresas, las cuales se convierten nuestros principales
competidores. Entre las ms representativas estn:

MAXICLEANING S.A.
GRUPO REPCOM
EL MEJOR Cia Ltda
MAGIC ECOLOGYC S.A.
CORLINSA
CLEANSTAR
ALGAGI COPR S.A.
LIMPIGEN S.A
TIKPAY S.A.
MASTER CLEANER INTERNATIONAL
ALARCAB S.A.
MANLIO S.A.

6.PROCESO DEL SERVICIO

Para la ejecucin de nuestro servicio es necesario realizar un anlisis de la

empresa u oficina a nivel interno como externo, para poder determinar las
necesidades de la institucin y as poderlas satisfacer.
El proceso del servicio que brindamos tiene las siguientes etapas:

El cliente solicita alguno de nuestros servicios, entonces realizamos una

visita tcnica a la empresa.

Se realiza una visita a l institucin para conocer de su problema actual, sus

necesidades y funcionamientos.

De acuerdo con el problema que se presente en la empresa sea analizara y

se tendr en cuenta los servicios que requiere la misma.

Se determinaran las maquinarias a utilizar y los diferentes desinfectantes

para el momento de realizar la limpieza.

Pedidos de las maquinarias y los desinfectantes a Clean Up S.A.

Realizacin del servicio durante dos das dependiendo la magnitud de la

empresa, domicilio u oficina que realizo la contratacin.

7.Anlisis FODA

El FODA es una herramienta de anlisis estratgico que nos permite analizar los
elementos internos o externos de un proyecto.

FORTALEZA:
Precio razonable del servicio y bajo en comparacin a la competencia.
Servicio innovador, seguro y poco comn en el mercado.
Se cuenta con las herramientas y el equipo completo para realizar cada una
de las actividades necesarias para llevar a cabo el trabajo.
Conocimiento de las actividades a realizarse.
OPORTUNIDADES.
Al ser un mercado poco explotado se experimentar un aumento de la
demanda por el tipo de servicio.
Demanda por nuevos servicios de limpieza.
Nuestros productos usados en las actividades de limpieza sern de calidad.
Pocas empresas dedicadas a este tipo de servicio.

DEBILIDADES.
Poca experiencia debido a que somos nuevos en el mercado.
Poca experiencia en el rea del marketing y la publicidad.
Personal reducido para la realizacin de sondeos de satisfaccin al cliente.
Recursos limitados para el transporte de los empleados a las empresas y
hogares que solicitan el servicio
Falta de conciencia de la marca.

AMENAZAS.

La competencia de las empresas ya establecidas

Competencia creciente en el mercado
Proveedores fidelizados con las empresas competidoras
Recesin econmica.

MATRIZ FODA

 Poca experiencia en el mercado.

Personal reducido
Recursos limitados para el
transporte.
Falta de conciencia de la

Precio razonable del

servicio.
Servicio innovador y
seguro
Buen equipamiento
Conocimiento de las
actividades.

marca

FORTALEZAS

DEBILIDADES

OPORTUNIDAD
ES

AMENAZAS

Aaumento de la demanda por

el tipo de servicio.
Nuevos servicios de limpieza.
Productos de calidad.
Pocas empresas.

La competencia de las
empresas ya establecidas
Competencia creciente en el
mercado
Proveedores fidelizados con las
empresas competidoras
Recesin econmica.

8.Establecimiento de objetivos

Garantizar la demanda de servicios de limpieza y lograr una mayor

participacin en el mercado nacional
Crecimiento de la institucin para satisfacer las necesidades, mejor oferta
del servicio.
Generacin de mayores fuentes de trabajos, siempre optando por el factor
humano idneo.
Incursionar el servicio de Limpieza en el sector automotriz por medio del
lavado automtico.

9.Estrategia de Marketing
El objetivo del plan de marketing es ir incrementando la cantidad de clientes
que demandan nuestro servicio usando estrategias de marketing basadas en
un posicionamiento de diferenciacin del servicio que ofrecemos.
Para poder realizar nuestro objetivo, hemos considerado utilizar las siguientes
estrategias.
Cumplir con todo lo ofrecido despus de firmar el contrato con el cliente.
Brindar un excelente servicio para fidelizar a nuestros clientes.

Posicionamiento
Depender en gran parte de las ventajas competitivas que brindemos a nuestros
clientes y que se detallaran en las estrategias que utilizaremos.

Estrategia de Ventas
Se establecer mecanismos de seguimientos y evaluacin del servicio exclusivo
brindado a nuestros clientes:

Inspecciones de calidad
Evaluacin peridica satisfaccin del cliente
Informes peridicas del servicio
Oportunidades de mejora

Comunicacin con clientes potenciales para dar a conocer el servicio que

ofrecemos con ms alta calidad.
Promocin y comunicaciones

Nuestra participacin ser activa en comerciales de tv, en los canales principales

del pas. Adicionalmente, contaremos con la retransmisin de cuas en las radios
de mayor sintona a nivel nacional
Tambin usaremos vallas publicitarias, en las avenidas ms transitadas de la
ciudad para recordar siempre el nombre y el servicio que ofrece nuestra empresa.
Descuentos adicionales a aquellos clientes cuyos contratos sean renovados
constantemente. Adems la empresa tendr cuentas en redes sociales como
Instagram, Facebook, y Twitter para llegar a ms personas y contribuir al
reconocimiento de la marca.

Polticas de servicio
Adems del excelente servicio que brindamos, CleanUp S.A ofrece a sus clientes
las siguientes ventajas:

Garanta del 100% despus de la limpieza realizada

Informacin sobre cualquier duda o problema que se presente.

Buscando mejorar e incrementar plazas de trabajo con un personal altamente

capacitado y supervisin constante de primera calidad que garantiza la inversin
de todos nuestros clientes.

Estrategia de Precios
El servicio tendr un costo de $150 por obra y variar de acuerdo a las
exigencias del cliente.
Se dar 1 mes de prueba a mitad de precio, si el cliente realiza un contrato
con la empresa por 3 meses o ms.
Utilizaremos la Tcnica 5 S,
Clasificar. (Seiri)
Orden. (Seiton)
Limpieza. (Seiso)
Limpieza Estandarizada. (Seiketsu)
Disciplina. (Shitsuke).
Satisfacer al cliente cuando est se encuentre con un problema, es decir
darle una solucin inmediata.
Realizaremos la publicidad a travs de las Redes Sociales

10. ANLISIS ADMINISTRATIVO

ESTRUCTURA DE CLEAN UP S.A

El grupo empresarial CleanUp S.A est constituido por estudiantes universitarios
del 5to semestre de Economa con Mencin en Gestin Empresarial cuyo objetivo
es dar a conocer al mercado nuestro servicio de limpieza a nivel empresarial,
ofreciendo a nuestro cliente optimo servicio, puesto que la rapidez y eficiencia ser
lo que nos diferencie de la competencia.

JUNTA DE
ACCIONISTAS

GERENTE
GENERAL
Kevin Espinoza
ASISTENCIA DE
GERENCIA

GERENTE DE
RECURSOS
HUMANOS
Kerly Herrera

GERENTE DE
PUBLICIDAD
Ninoska Coronel

TCNICO
Luis Montenegro

GERENTE
ADMINISRATIVO
Y FINANCIERO
Nmesis Gmez

11. Presupuesto
A continuacin se muestra un cuadro acerca de las ventas que proyectamos
tener durante los tres aos, y el tamao del mercado que vamos a captar.

Proyecciones de Ventas

Mes

Ene
Feb
Mar
Abr
May
Jun
Jul
Ago
Sep
Oct
Nov
Dic

Mercado Total

Fraccin Mercantil

Volumen de Ventas

Unidades

Porcentaje

Unidades

2342
2342
2342
2342
2342
2342
2342
2342
2342
2342
2342
2342

Nuestro mercado meta del 2% es de 2,342

0,05
0,06
0,03
0,04
0,04
0,04
0,06
0,10
0,05
0,04
0,10
0,03

13
12
13
11
4
13
12
13
15
12
14
18

Inversin en activos fijos

PRESUPUESTO DE INVERSIN EN ACTIVOS FIJOS

Cant

V.Unit

V.Total

Equipos
computador oficina
computador laptop

1
1

800
1200

800
1200
2,000

Muebles y enseres
Escritorio
Sillas
Archivador
Extintor

2
6
1
2

150
50
150
200

300
300
150
400
1,150

Maquinarias
Aspirador Industrial
Pulidora Industrial
Carrito para agua
Secadora Manual Industrial
Discos de Pulimento
Restriegue
Enjuague

2
3
3
3
3
3
3
3

1700
1500
8500
1200
45
38
25

3400
4500
2550
3600
135
114
75
14,374

Vehculos
Auto
Camin

1
1

12000
25000

12000
25000
37,000

Los activos estn financiados por capital propio y ajeno

Clean UP S.A

PLAN
Presupuesto 2016
FINANCIAMIENTO Enero - Diciembre

Estructura: Liquida
El capital con el que cuenta nuestra empresa est Capital
conformado de la siguiente manera:
Periodo
Semestral
Capital propio:
98,640
80%
Capital ajeno:
24,660
20%
123,300
100%
ESTADO DE RESULTADOS
ESTADO DE RESULTADOS PRESUPUESTADOS
EMPRESA DE SERVICIOS CLEANUP S.A
AL 31 DE Diciembre Del 2016
Ventas Netas
23,700
46,205.46
Compras
8,000
8,000
Utilidad Bruta
15,700
38,205.46
Gastos
G. Administrativos
G. Venta
G. Publicidad
G. Alquiler
G. Telefonicos
Total de Gastos
Utilidad Neta
Impuesto a la Renta
Uilidad Gravable

22%

68,711.22
8,000
60,711.22

9,000
100
2,900
800
200
13,000

9,050
100
3,651
800
100
13,701

9,100
100
3,700
800
100
13,800

2,700
594
2,106

24,504.46
5,390.98
19,113.48

46,911.22
10,320.47
36,590.75