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8 DE AGOSTO DE 2007
DAVID M. UPTON
VIRGINIA A. FULLER
BRADLEY R. STAATS
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El caso de LACC 610-S13 es la versin en espaol del caso de HBS 9-608-053. Los casos de HBS se desarrollan nicamente para su discusin en
clase. No es el objetivo de los casos servir de avales, fuentes de datos primarios, o ejemplos de una administracin buena o deficiente.
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forma alguna (electrnica, mecnica, fotocopiado, grabacin u otro procedimiento), sin permiso de Harvard Business School.
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Mejora de la productividad
De 1994 a 1999, Codelco se enfoc en la reduccin de costos. Dado que el cobre era un commodity
y su precio estaba sujeto a las fluctuaciones de mercado, el control de costos de produccin era uno
de los medios que utilizaba Codelco para gestionar su desempeo financiero. Por tanto, Villarz
redujo costos de produccin en 10 centavos de dlar por libra de cobre y mejor la productividad
(medida en toneladas de cobre producidas por hombre por ao) en un 50% durante esta fase de
ordenamiento. (El anexo 2 registra los costos unitarios reales de 1994-2005).
La fuerza laboral directa de Codelco se redujo de 24.000 trabajadores en 1993 a 17.000 en 2005.
Aunque este proceso no fue fcil, durante el periodo de mayores cortes, de 1994 a 1999, la compaa
enfrent slo un conflicto laboral, en crudo contraste con las cuatro huelgas convocadas de 1990 a
1993.
Alrededor del ao 2000, Villarz cambi de tctica. Mientras en 1994 el objetivo principal haba
sido recuperar la competitividad reduciendo costos, ahora el objetivo era maximizar el valor
econmico y las utilidades (en trminos de dividendos para el gobierno). El estimativo de esta fase
de crecimiento para los aos 2000 a 2006 era duplicar el valor de la compaa, principalmente a
travs del aprovechamiento del poder de las tecnologas de automatizacin. (El anexo 2 muestra las
finanzas de Codelco).
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Un mercado cambiante
Durante las transformaciones de Villarz en la compaa, el precio de mercado del cobre fluctu
considerablemente, y alcanz el mnimo de los ltimos 14 aos de 60,35 centavos de dlar por libra
en 2001 y luego incrementndose casi 7 veces a 407 centavos de dlar por libra el 29 de mayo de 2006
(ver anexo 5). La subida del precio fue atribuida en parte a un incremento de la demanda por el
crecimiento econmico de China. El cobre era requerido, en gran parte, como materia prima en las
fbricas, automviles y artefactos que China estaba construyendo. La propia industria de energa
elctrica china era el mayor consumidor de cobre, pues copaba un 20% de las ventas de Codelco
para Asia en 2004. Nadie anticip lo que poda pasar en China, dijo Villarz en 2005.
Aunque el incremento de precios se percibi de manera positiva en Codelco, no dej de traer sus
inconvenientes. Primero, los altos precios les permitieron a los competidores marginales mantener su
rentabilidad, a pesar de sus ineficiencias. Peor an, atrajo a nuevos participantes quienes
permaneceran en este negocio intensivo de capital, una vez que el precio bajara. Con sus grandes
minas (por ejemplo, El Teniente, la mina subterrnea de cobre ms grande del mundo), Codelco
haba captado una significativa porcin del mercado, pero las economas de escala en la minera
cuprfera estaban decayendo.
Mientras tanto, se esperaba que la produccin de Codelco, la cual alcanz los 1.724 millones de
toneladas en 2005, cayera a 1,7 millones en 2006 y a 1,66 millones en 20073, antes de elevarse en 2008,
momento en el cual la compaa planeaba abrir una nueva mina (ver anexo 6).
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El mineral extrado se trataba de manera similar, independientemente de su origen (ver anexo 8):
se transportaba desde la mina de tajo abierto a una trituradora y luego molido hasta el nivel de grava
seca y polvorienta. El mineral triturado se mola en grandes cilindros rotativos hasta convertirse en
polvo, el cual contena menos de 1% de cobre. El material se separaba segn el tipo de mineral al
cual el cobre estuviera adherido: sulfuros u xidos. El cobre embebido en sulfuros se someta a un
proceso de purificacin a travs del cual se calentaba en una caldera, lo cual generaba cobre
ampollado o andico de 99% de pureza.
El cobre combinado con mineral de xidos pasaba por un proceso de lixiviacin y percolacin, por
disolucin en lquido, para extraer los slidos del mineral. El mineral de xido y los desechos
(material residual luego de retirar el cobre del mineral) eran lixiviados con una solucin cida suave,
lo cual produca una solucin de sulfato de cobre. Las mezcladoras-sedimentadoras de extraccin
con solventes recuperaban el 90% del cobre de la solucin lixiviada y percolada. Los trenes de
extraccin de solventes transferan el cobre a la casa de tanques, donde se producan ctodos de cobre
segn las especificaciones de grado A de la Bolsa de Metales de Londres de 99% de pureza.
Los ctodos eran materia prima en la produccin de varillas de cobre en la industria de alambres y
cables, as como para tochos de alta calidad (trozos de cobre), tortas (lozas de cobre) o lingotes
(ladrillos de cobre). El cobre tambin era convertido en utensilios de cocina, joyas, monedas y
muchos otros artculos. Los nuevos usos en los cascos de los barcos, en vehculos elctricos, en
sistemas de energa solar y recipientes para la eliminacin de desechos nucleares aseguraban un
futuro promisorio para las compaas de minera cuprfera.
4 En 2005, la razn de TI sobre ventas totales fue de 1% en la industria minera, y fue igual en Codelco. En comparacin, la
razn gasto en TI sobre ventas en la industria financiera fue de alrededor del 8%, y el promedio de las compaas fue entre 4%
y 5%.
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En 1996, Codelco fue contra la corriente al implementar SAP/R3, una plataforma ERP, para la
mejora de procesos. Esto tambin redujo su dependencia de sus sistemas antiguos, los cuales se
pensaba que ya estaban por caer en la obsolescencia y adicionalmente condenados por las inminentes
preocupaciones por el Y2K (ao 2000). Esa fue la primera incursin de Codelco en la integracin de
las plataformas de produccin y gerenciales a lo largo de sus procesos integrales. Como Codelco
cosech los beneficios de esta decisin, sus interesados el gobierno chileno, los empleados,
proveedores de TI y contratistas y la comunidad local comprendieron el valor de integrar las
plataformas de TI de produccin y gestin.
Redes inalmbricas. En el mbito de la produccin, los proyectos que requeran algn nivel
de redes enfrentaban retos particulares, debido a las condiciones adversas de las minas y refineras.
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Los campos magnticos generaban problemas para las conexiones de cables, y en las fundiciones
donde el calor era extremo, los cables simplemente se derretan. La Wi-Fi prob ser la alternativa
ms eficiente, pero su instalacin no era igual a la que se haca en los edificios habituales. Las
condiciones en las minas, refineras o fundiciones son muy distintas y ms hostiles que las de un
edificio de oficinas promedio, afirmaba Orellana, director de Informacin de Codelco.
Las redes inalmbricas tenan mejoraran la calidad de vida de los trabajadores mineros, dado que
las mejoras en los dispositivos de control remoto les permitiran permanecer fuera de los oscuros
confines de las minas y operar los equipos a distancia (ver anexo 9). Los operadores que previamente
pasaban sus das conduciendo camiones y manejando martillos neumticos bajo tierra, podan
trasladarse a modernas oficinas ubicadas en Los Andes, a unos pocos kilmetros de la mina.
Un centro de comando centralizado de superficie, cerca de la mina, utilizaba tecnologa
inalmbrica para comunicarse con los trabajadores y los equipos de dentro de la mina. Las redes
permitan una coordinacin completa de los trenes de transporte incrementando la eficiencia y el
flujo y, por tanto, la capacidad -de los trenes hacia adentro y hacia afuera de las minas. El contacto
constante mina-superficie tambin aseguraba respuestas a tiempo para emergencias o situaciones no
previstas. Las frecuencias de radio usadas eran especficas para las distintas minas y operaciones y
de esta manera se evitaba el cruce de seales.
Varios sistemas automticos LHD se haban probado, incluso uno que usaba una tira reflectora en
el techo del tnel detectado por cmaras que guiaban al vehculo. Este enfoque, sin embargo,
requera, relativamente, mayores niveles de infraestructura, la cual deba cambiarse cada vez que se
excavara un nuevo sendero para el vehculo. Otro experimento era un LHD que siguiera un sendero
ptico. Esto era similar a las tcnicas de seguimiento de lneas que involucran comunicaciones entre
cables tanto por encima como por debajo de la superficie; sin embargo, la lnea se detectaba de
manera ptica en vez de inductivamente como en los sistemas de cables enterrados.
Posteriores mejoras a los LHD incluiran sistemas de navegacin en los vehculos, un sistema
remoto de palas mecnicas de carga y el conocimiento previo del sendero de recorrido. El proceso de
extraccin con los LHD automticos enfrent retos como la integracin tecnolgica, la confianza en el
sistema, el cambio de operaciones (prcticas de extraccin) y las prcticas de mantenimiento.
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sostener y manipular objetos a cierta distancia, llevando a cabo las operaciones de una persona que
no est en la cercana inmediata, pero es capaz de recibir retroalimentacin de los sensores del
dispositivo. Las mquinas telequricas de extraccin de roca traen consigo dos beneficios
importantes a las personas que las controlaban: (1) pueden realizar acciones de manera remota, y son
entonces capaces de trasladarse a lugares con problemas de seguridad que evitaran la presencia
humana; (2) son mucho ms fuertes que una persona. Un martillo telequrico permita a un operador
pulverizar una roca de 20 toneladas con un movimiento en la palanca de mando, mientras se
observan los resultados en una pantalla de computador a varios cientos de metros de distancia.
Fibra ptica. En otro esfuerzo por facilitar las operaciones remotas en la mina, un anillo de cable
de fibra ptica conectaba El Teniente con la ciudad de Rancagua, a 70 kilmetros de distancia. Esta
conexin de fibra ptica permita realizar operaciones confiables y totalmente remotas sobre la mina
desde Rancagua, sin experimentar los cortes que a menudo se atribuyen a los sistemas satelitales en
condiciones climticas adversas. Algunos ejemplos del uso de esta tecnologa eran: monitoreo y
supervisin de subestaciones elctricas, control remoto de compuertas, control remoto de martillos
telequricos, mediciones de nivel de conductos verticales, televisin de circuito cerrado y control de
trfico y sealizacin. Estas redes pticas de alta velocidad con capacidades fotnicas eran la base de
sistemas con capacidad de crecimiento que permitan un soporte a largo plazo para las teleoperaciones y para el control remoto, mejores niveles de seguridad y, por ende, mejor calidad de vida
para los trabajadores mineros.
Qu subcontratar?
En 2005, la gerencia snior de Codelco pens que la TI debera ser estratgica, y ya no ms una
opcin; ahora era una condicin de los negocios modernos. El alcance de la estrategia de TI de Codelco
se extenda hasta la ventaja competitiva de la compaa, as como a los servicios que brindaba a sus
empleados. Un tercio de los gastos en TI de Codelco eran internos de la compaa; dos tercios iban a
organizaciones externas que realizaban las operaciones de TI de Codelco. Del trabajo subcontratado
de TI, el 60% eran actividades transaccionales y el 40%, actividades estratgicas.
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capacidades; (2) fortalecer esas capacidades; (3) aprovechar las capacidades; y (4) adquirir nuevas
capacidades.
Cooperacin a largo plazo. Las relaciones con lderes de la industria, cuya experiencia poda
ayudar a Codelco a ganar fuerza en mercados maduros, se denominaban relaciones de cooperacin
de largo plazo. Este acuerdo de relaciones atrajo a los lderes tecnolgicos a la industria minera.
Actualmente, Codelco tiene relaciones con Cisco para su infraestructura de redes, con Oracle para sus
bases de datos, con Motorola para sus comunicaciones de radio, con Microsoft para su software de
escritorio, y con SAP para su sistema de ERP.
Acuerdos de innovacin. Si el mercado no tena capacidades suficientes, y Codelco estaba
dispuesto a compartir algunas de sus capacidades distintivas, la compaa firmaba un acuerdo de
innovacin con el proveedor. En este caso, el proveedor trabajaba con Codelco para crear nuevas
soluciones para nichos como software de planificacin minera y minera modular, aprovechando el
conocimiento de Codelco y las capacidades del proveedor. Codelco tena un acuerdo de innovacin
con la NTT de Japn para el desarrollo de sus redes inalmbricas y fotnicas (ver anexo 9). La
compaa tambin colaboraba con Honeywell para desarrollar herramientas de automatizacin en el
proceso de minera y la planificacin minera.
Villarz crea que las relaciones de cooperacin a largo plazo protegan y aprovechaban las
capacidades propias de Codelco, mientras que los acuerdos de innovacin ayudaban a Codelco a
adquirir y mejorar capacidades nuevas u originales.
Contratacin mediante licitaciones. En mercados maduros, en los que Codelco no tena que
compartir sus capacidades distintivas, la compaa buscaba obtener ventajas de costos usando
proveedores que mostraran capacidades que Codelco no tuviera, ni que necesitara adquirir. Algunos
ejemplos incluan compaas chilenas de tecnologa como Entel, la cual brindaba PC y soporte
tcnico, y como Coasin, la cual administraba los servidores de Codelco. Al emplear esas capacidades
preexistentes de las compaas, Codelco disminua sus costos.
Codelco digital
Codelco digital era el trmino dado al concepto de integracin entre TI y estrategia corporativa.
Villarz saba que era crucial que su equipo gerencial considerara la TI como una fuente de valor.
Villarz tambin quera integrar a los proveedores de tecnologa en su red. Esto facilit el camino
para el surgimiento de alternativas a los acuerdos tradicionales de contratacin de servicios con
proveedores. Si Codelco pudiera integrar a los proveedores a su red, delegara actividades
estratgicas y mantendra a los proveedores en los mismos estndares de gestin que los equipos de
servicio de Codelco.
En 2003, funciones previamente dispersas y variadas s como adquisiciones, TI y
telecomunicaciones fueron centralizadas en la Oficina de Servicios Compartidos (ver anexo 12). El
vicepresidente de Servicios Compartidos, Fernando Moure, y el director de Informacin, Orellana,
fueron los arquitectos clave de Codelco Digital; ellos anticiparon que todos los procesos manuales,
como la extraccin del mineral y la operacin de los camiones, seran remplazados por procesos
digitales. Antes del ao 2003, las tecnologas estaban fragmentadas en toda la compaa, y muchos
decisores se encontraban desconectados. La mayora de los gerentes, observaba Orellana, teman
perder poder si se unan e integraban a la plataforma de TI en la oficina de Servicios Compartidos de
Codelco. Los trabajadores sintieron lealtad por su unidad y se rehusaban a buscar ayuda en el centro
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de Servicios Compartidos. Adicionalmente, teman que sus divisiones fueran subcontratadas si ellos
mostraran que su trabajo pudiera manejarse o incluso ser asistido por una tercera parte. El reto para
Villarz, Moure y Orellana era asegurarse de que todas las divisiones aceptaran el concepto de una
Codelco tecnolgicamente integrada.
Pasos siguientes
Aunque de propiedad estatal, Codelco era considerada una de las compaas administradas ms
profesionalmente de Sudamrica. El hecho de que las utilidades retornaban al Estado en vez de a
los accionistas, haca poca diferencia a la tenacidad con la que Codelco compaa de $10,5 mil
millones en 2005 adhiri a su estrategia de usar tecnologa para aadir valor a su proceso de
produccin. Codelco era uno de los productores con menores costos en la industria minera a nivel
mundial. En el futuro, Codelco prevea cambiar a una arquitectura de TI robusta, fortalecer las
soluciones que estuvieran disponibles, identificar necesidades adicionales en la compaa y decidir
cmo satisfacerlas, y trabajar junto a los procesos de negocios de Codelco para evaluar, planificar y
construir nuevos proyectos de TI. Las preguntas que Villarz segua considerando, sin embargo,
eran: qu proyectos de TI debera asumir Codelco?, cmo asegurar el apoyo organizacional para los
proyectos? y estos deberan llevarse a cabo internamente o por subcontratacin?
Era un momento fundamental de la historia de la compaa. Mientras la minera haba sido
tradicionalmente una industria enfocada en la reduccin de costos y en reservas menguantes, hoy
haba la posibilidad de usar tecnologa para fortalecer las utilidades y revelar oportunidades ocultas
hasta ahora. Villarz poda saber precisamente dnde yacan las oportunidades ms prometedoras,
pero necesitaba fijar la mirada de Codelco en las tecnologas que la dirigieran directamente a las vetas
ms ricas.
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TMFc
Reservas
Produccinb
Reservasa
TMF
Costos efectivo
TMF
Produccin
/libra
Costos efectivo
TMF
/libra
Divisin Salvador
Reservas
TMF
Produccin
Costos efectivo
TMF
Divisin El Teniente
/libra
Reservas
Produccin
Costos efectivo
Divisin Andina
Reservas
Produccin
Costos efectivo
TMF
TMF
/libra
10
TMF
TMF
/libra
Los costos en efectivo se basaron en costos netos menos la depreciacin y gastos de la oficina principal.
Contratistas de Inversin
Contratistas Operadores
Personal de la Compaa
Costo Total
Costo en Efectivo a
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-11-
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Anexo 3.
Exploracin
Desarrollo
de la Mina
Planificacin
Minera
Operaciones
Mineras
Ventas,
comercio
y
marketing
Procesamiento del
Mineral
Operaciones
Mercado
Anexo 4.
Divisin
Staff de la Divisin y Administracin
Gerente General
Staff
Mina
Planta
-Minera
-Desarrollo
Centro Corporativo
Ensamblaje de
la Orden
Procesamiento
Recursos
Minerales &
Desarrollo
Ventas de Productos
Refinera
y Fundicin
Servicios
Servicios
Mantenimiento
y Procuradura
Proyectos
Vicepresidente
de
Comercializacin
Servicios
Compartidos
rdenes
externas
Compra
Productor
Externo
Ventas
Cliente
Final
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Anexo 5 Tendencia de precios durante cinco aos del cobre de alto grado.
Tiempo
13
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14
Privados
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Escombros de desecho
Agua
Residuos
Mineral de
xido
lixiviado
con
solucin
Fango
cida dbil
15%
de
Cobre
Fundicin
varias
etapas de
derretimiento y
purificacin
Electroobtencin
carga elctrica en
solucin causa que
iones de cobre
migren a los
ctodos
Solucin
dbil de
sulfato de
cobre
Pulverizad
o contiene
1% de
cobre
Cobre Molido
De minas subterrneas y de tajo abierto
Refinacin
Electroltica
nodos
inmersos en
bao cido,
iones migran a
ctodos
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Martillo
Nodo de
Control de
Martillo
(Nodo 4)
SI
Datos
Voz
SI
Datos
Fibra ptica
Fibra ptica
Fibra ptica
Porta Cables
Cuarto de
Control Remoto
(Nodo 3)
Datos
Minera Subterrnea
Equipos AWG-STAR
Equipo de Nodo Local
Por Expandir
SI
16
Voz
SI
Voz
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17
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Mercado Maduro
Capacidades distintivas
Mercado Inmaduro
Capacidades no -adquiridas
Capacidades propias
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