EL SERVICIO

EXCLUSIVO DE CEVA
CEVA Logistics antes TNT Logistics es un proveedor de
logstica integral y una de las principales empresas en su actividad
en todo el mundo. Mecalux News ha visitado un almacn de la compaa
en Espaa, que es un buen ejemplo de perfecta compenetracin entre
una firma logstica y su cliente.

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la instalacin I CEVA logistics

DE TNT A CEVA

Texto: Antonio Alonso

EVA es una de las principales

compaas a nivel mundial en
logstica que disea, implementa y
gestiona complejas soluciones de la
cadena de suministro para multinacionales o empresas locales de gran
tamao. La firma se dirige a diversos
sectores de mercado especficos,
como los de automocin, neumticos, industrial, electrnica, alta tecnologa, gran consumo y editoriales.
La sede se encuentra actualmente
en Holanda, y en Espaa las oficinas
centrales se ubican en la localidad
de Subirats (Barcelona).
Entre los servicios que este operador
logstico ofrece se puede encontrar
la gestin de la cadena de suministro
para los clientes. Un buen ejemplo
de cmo funciona la sociedad en este sentido se halla en uno de sus almacenes dedicados. Se trata de una
instalacin en la que la totalidad de
su personal, medios e infraestructura dan servicio a un solo cliente que,
por razones de confidencialidad, la
empresa prefiere no citar, si bien es
un fabricante de electrodomsticos
para el mbito comercial, residencial, industrial y semiindustrial.

La combinacin de pasillos
amplios y estanteras de altura
convencional agiliza la
ubicacin y extraccin de la
mercanca.

J. lvarez, director de unidad operativa, explica cules son las premisas

con las que se desarrolla una instalacin de este tipo y cul es la filosofa
de la que se parte: Nuestro primer
objetivo es superar los altos niveles
de calidad que requiere nuestro
cliente con la mejor relacin calidadprecio, y esto slo se puede alcanzar
si existe colaboracin mutua e implicacin por parte de ambas compaas, explica.
La instalacin parece diseada con
esos objetivos por varios motivos. Su
situacin geogrfica y demogrfica
es, segn lvarez, la ms adecuada
estratgicamente para dar un ptimo nivel de servicio. En segundo lugar, en este almacn se aprovecha la
experiencia que posee el grupo para
disear y adoptar mejoras operativas, funcionales y de seguridad, lo
que hace de esta planta unas de las
ms representativas que tiene la compaa en Espaa.
El despliegue
Ese diseo basado en la experiencia
ana la estantera convencional, la
tecnologa por radiofrecuencia, una
operativa a la que se aplican sistemas de aseguramiento de la calidad
en la gestin y la productividad, as
como una estrecha colaboracin para integrar los instrumentos de gestin del cliente con los propios.

TNT se fund en Australia en 1946

y en los aos setenta se expandi
por Europa. En 1987 la compaa
lanz su propia lnea area
europea. En 1996, KPN, la
organizacin nacional holandesa
de correos y telecomunicaciones,
adquiri la empresa al completo.
Dos aos despus, KPN separ
las actividades postales de las de
telecomunicaciones y estableci
el negocio logstico como una
nueva compaa denominada TNT
NV, organizada en tres divisiones:
TNT Logistics (logstica y cadena
de suministro), TNT Express
(paquetera urgente) y TNT Post
(correo). A finales de 2005 el
grupo anunci su deseo de vender
Logistics como consecuencia de
un reenfoque de su negocio
original. En noviembre de 2006
Apollo Management compr esta
divisin y la renombr para
convertirla en CEVA Logistics,
primer operador especializado en
logstica externalizada (o de
contrato) del mundo. En mayo de

este ao CEVA ha llegado a un

acuerdo para adquirir Eagle
Global Logistics (EGL), uno de los
primeros freightforwarders
(transportadores de mercancas)
del mundo.
Presencia en Espaa
CEVA emplea aproximadamente
a unos 38.000 profesionales y
opera una extensa red con
instalaciones en 26 pases de todo
el mundo. Gestiona globalmente
567 almacenes que suman un
espacio total de unos 7,4 millones
de metros cuadrados. En 2006,
CEVA factur 3.500 millones de
euros. En Espaa, la empresa
tiene aproximadamente 850
empleados y maneja ms de
220.000 m2 de almacenaje en 16
centros de trabajo repartidos por
todo el estado. Cuenta con las
certificaciones ISO 9001 (calidad),
ISO 14001 (medio ambiente) y
OHSAS 18001 (seguridad en el
trabajo) para todas sus
actividades y centros.

LA INSTALACIN DE CEVA SE HA DESPLEGADO

SOBRE 19.500 M2, DE LOS QUE 18.300 M2 ESTN
DESTINADOS AL ALMACENAMIENTO
Desde su llegada al muelle la carga est controlada
mediante un SGA y radiofrecuencia.

En lo que se refiere a la parte fsica de

la planta, la instalacin se ha desplegado sobre 19.500 m 2, de los que
18.300 m2 estn destinados al almacenamiento y a la realizacin de los
distintos procesos logsticos y unos
1.200 m2 se reservan a oficinas. La
zona dedicada al almacn se divide
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la instalacin I CEVA logistics

APROVECHAR EL ESPACIO AL MXIMO

La gestin de la cadena de
suministro que hace
internamente el usuario y el valor
aadido que CEVA aporta como
operador logstico permiten
adecuar el espacio que se ha de
ocupar en el almacn. Hay tres
aspectos que se tienen en cuenta
y que estn influidos
directamente por el producto del
cliente y por la integracin de
CEVA en su cadena de suministro:

38 I MecaluxNews

primero, los cdigos de ms alta

rotacin precisan de un rea
proporcionalmente mayor que la
definida para el resto de productos;
segundo, hay que tener en cuenta
que es un producto de grandes
dimensiones, con todo lo que ello
implica tanto en lo que respecta a la
ubicacin como a la manutencin y a
la agilidad de entradas y salidas de
unidades. Y tercero, el almacn
tambin genera informacin

relevante para el negocio del

cliente, ya que gracias a los datos
de los que se dispone y la
experiencia de la compaa, este
operador puede informar con
absoluta precisin para evitar que
productos de rotacin A pasen a ser
B o C y hacerlo con un margen de
tiempo suficiente como para que se
pueda producir una reaccin en la
fbrica y en los almacenes
reguladores del cliente.

LAS ESTANTERAS
UTILIZADAS
PARA ESTA
INSTALACIN SON
CONVENCIONALES
DE 73 M DE LARGO
Y SE EXTIENDEN
A AMBOS LADOS DE
LOS 28 PASILLOS
tambin en distintas reas adecuadas especficamente a las tipologas
de mercancas que se almacenan,
as como en espacios propios para la
realizacin de los distintos procesos,
tales como entradas, salidas, picking
y logstica inversa.
Las zonas definidas en la instalacin
son habituales dentro de un almacn
logstico, como el rea de entrada de
producto, la de salidas, la de repuestos, la zona para la logstica inversa,
las estanteras en altura; los emplazamientos asignados a productos
clasificados como masas (referencias de muy alta rotacin que se colocan en el suelo en forma piramidal
con el fin de agilizar su paso por la
planta); el espacio para artculos bloque (similar a la masa pero de una
mayor envergadura y de dimensiones irregulares) y las oficinas.
Las estanteras utilizadas para esta
instalacin son convencionales de
73 m de largo y se extienden a ambos lados de 28 pasillos. La altura de
las mismas es de 9,5 m divididos en
cinco niveles de carga. Las paletas

En la imagen se pueden observar

las estanteras convencionales
en primer trmino y los
productos denominados masa
al final del pasillo.

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la instalacin I CEVA Logistics

En el primer nivel de las

estanteras se dejan paletas
abiertas de las que extraen
unidades por picking.

pueden ser multi o monorreferencia

y las posiciones igualmente mono o
multirreferencia. La capacidad actual es de 17.000 paletas y 5.000 posiciones para repuestos, aunque la
configuracin es totalmente flexible y
redimensionable gracias al sistema
de gestin del almacn.
La distribucin
El producto que actualmente se almacena y gestiona en este centro
proviene de las fbricas que el cliente tiene tanto en Europa como en
Asia, as como de los centros reguladores europeos. El artculo est destinado a ser distribuido a travs de
los canales de venta que tiene el
usuario en todo el territorio nacional,
incluyendo al Principado de Andorra. Aqu gestionamos integralmente el almacenaje del producto terminado de nuestro usuario, por lo que
la distribucin es directa a clientes finales y distribuidores, indica J. lvarez. A diario podemos recibir entre 20 y 25 camiones de media, en
funcin de la estacin del ao en que
nos encontremos. El producto llega
listo para entrar en el almacn directamente desde el origen y una vez
efectuados los procesos necesarios.
Tambin puede llegarnos a granel y
en esos casos es imprescindible la
composicin de las paletas, antes de
su ubicacin y almacenamiento,
precisa lvarez.
Operativa en accin
Desde el momento en el que el vehculo atraca en uno de los muelles de
los que se dispone en la instalacin,
todos los procesos se controlan a travs de un sistema de gestin del
almacn (SGA) y con la ayuda de terminales equipados con radiofrecuencia. Con estos terminales se leen los
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FICHA

TCNICA

ALMACN
CONVENCIONAL

cdigos de barras de los productos,

tras lo que se genera la etiqueta de
unidad de carga (UDC) para uso interno. Este proceso aporta fiabilidad,
informacin en tiempo real y trazabilidad total a partir del momento en el
que CEVA interviene en la cadena de
suministro del producto.
Toda la entrada de ese artculo tiene
lugar conociendo de antemano las

referencias, cantidades y caractersticas de lo que se recibir. Dado que

se trata de un almacn dedicado,
CEVA est en contacto permanente
con su cliente. El usuario dispone
de una excelente cadena de suministro y los sistemas estn conectados a travs de enlaces. Tenemos accesos on-line mediante interfaces de
aplicaciones informticas y de gestin de nuestro cliente, que estn in-

Longitud: 73 m
Altura: 9,5 m
N de estanteras: 45
N de pasillos: 28
Ancho del pasillo: 3.900 mm
N de niveles de carga: entre 5 y 8
N de mdulos por estantera: 20
Anchura del mdulo: 3.700 mm
(2.700 mm el primero de cada
estantera, situado en cabecera)
Altura de los niveles de carga:
1.900 mm libres
Capacidad por hueco: 800 kg
Unidad de carga: paletas de 1.200
x 800 mm y 1.000 x 1.800 mm.
1.800 mm de altura.
Capacidad total: 17.000 paletas
+ 5.000 posiciones (recambios)

Las mercancas ms pesadas y

grandes se alojan sobre el suelo
para que sea ms sencillo su
movimiento.

terconectados con nuestro SGA de

tal forma que el flujo de informacin
en ambos sentidos es constante,
describe J. lvarez.
Estas tecnologas integradas entre el
proveedor de servicios logsticos y el
cliente se complementan con la utilizacin de radiofrecuencia y terminales para conseguir una fiabilidad y
trazabilidad total de los productos,
desde su entrada por los muelles de
descarga hasta su salida por los mismos muelles. Al cctel se le agrega
una alta cualificacin del personal
especializado en el producto del
cliente, clave bsica en todas la etapas del proceso logstico que se emprende en la instalacin.
La base de la logstica es, sin duda,
las personas (hay 60 profesionales entre todos los departamentos). Por otra
parte, la columna vertebral de la logstica son los sistemas de informacin y
el anlisis que se realiza de todos los

En la zona de repuestos se
puede encontrar la mayor variedad
de cargas, algunas tan pequeas
como las de la imagen.

EL SEGUIMIENTO
DE LA CALIDAD
MEDIANTE KPI
(INDICADORES CLAVE
DE RENDIMIENTO) ES
LA GARANTA DE LA
MEJORA CONTINUA,
DICEN EN LA
EMPRESA

datos y procesos. El seguimiento de la

calidad mediante KPI (Key Performance Indicators o indicadores clave de
rendimiento) es la garanta de la mejora continua de la operacin y de la satisfaccin del cliente, en palabras del
responsable de CEVA.

EL DETALLE
Las estanteras que se han dispuesto en este almacn de CEVA
son convencionales para paletas.
Se ha utilizado una configuracin
con mdulos de 3.700 mm de
ancho, que deja espacio para
cuatro paletas. Hay tres
configuraciones de mdulos
instalados: A, con 9 m de altura (el
ltimo nivel queda a 8 m del
suelo), divididos en cinco niveles
de 2.000 mm de altura cada uno
y un fondo de 1.100 mm; el
tipo B tiene las mismas
Ubicacin personalizada
La personalizacin de la instalacin
a la medida de su cliente sobrepasa
la integracin de tecnologas y operativas y alcanza, incluso, a la propia
organizacin del almacn o a sus
elementos ms bsicos. As, mientras que para la manutencin de la
instalacin se manejan los medios
mecnicos ms habituales, como las
carretillas contrapesadas y retrctiles, las transpaletas elctricas y las
escaleras en altura, hay un elemento
personalizado algo menos habitual:
las paletas empleadas se crean y fabrican en Espaa expresamente para la tipologa de producto del cliente
de esta instalacin. Mecalux nos

caractersticas que el A, excepto

en el fondo, que es algo ms
grande con 1.500 mm de
profundidad. Los mdulos C
cuentan con un ancho de
3.700 mm y una altura tambin de
9 m dividida de tal manera que
quedan cuatro niveles superiores
para paletas y dos inferiores de
500 mm de altura. Con el fin de
formar estos ltimos se han
colocado paneles galvanizados y
en ellos se ubican los repuestos
de pequeo y medio tamao.
aport una solucin eficaz y dinmica para un tipo de paletas con unas
dimensiones poco habituales: una
estantera doble convencional con
capacidad total para unas 600 paletas de este tipo; en el momento de su
instalacin era la nica existente en
Europa, manifiesta lvarez.
La gestin de las ubicaciones tambin se ha adecuado a las necesidades del cliente. Siempre nos adaptamos a nuestro usuario y a sus productos; para ubicar la mercanca y dimensionar las respectivas reas nos
basamos en gran medida en volmenes, pesos, tamaos, familias de
artculos, rotaciones y, en definitiva,
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la instalacin I CEVA Logistics

en todo lo que conforma la tipologa

del producto, explica el director de
la unidad operativa.
El sistema resultante para la ubicacin de la mercanca se basa en un
flujo FIFO y un sistema catico por zonas diferenciadas por familias y ubicacin. No hay requisitos especficos
para almacenar el artculo que se
consigna en estas instalaciones de
CEVA, si bien son fundamentales algunas caractersticas del producto
como dimensiones, peso, volumen,
rotacin, incluso la manipulacin posterior necesaria para ser servido, teniendo en cuenta, por ejemplo, que
se trabaja con unidades muy variadas
en peso y volumen. Hay artculos que
pesan slo 1 gr, mientras que otros
pueden llegar a ms de 6.000 kg.
Preparar los pedidos
Los pedidos que se reciben en la instalacin pueden requerir o no picking,
ya que cuando se trata de unidades
de grandes dimensiones es posible
que se maneje la paleta completa.
El picking se efecta normalmente
en el primer nivel de carga de toda el
rea de estanteras y en la totalidad de
la zona de repuestos. La preparacin
que se realiza en estas instalaciones
es polivalente, es decir, que se pue-

LOS KPI CUMPLEN LOS OBJETIVOS

Los Key Performance Indicators
o indicadores clave de
rendimiento se emplean para
obtener una valoracin sobre la
marcha de una empresa y el
cumplimiento de los objetivos.
Los KPI se fijan en funcin de la
actividad de la compaa y de los
logros que sta quiere conseguir,
siempre con la idea de que se
debe tratar de un factor
cuantificable que refleje de
manera prctica la excelencia del
trabajo de la sociedad. Por
ejemplo, para una firma que se
dedique a la reparacin de
automviles uno de los
indicadores utilizados podra ser

den dar combinaciones: un pedido

por operario, un operario para varios
encargos o diversos operarios para
una peticin. Esta flexibilidad para
adaptar la operativa de picking es la
que proporciona trabajar con terminales de radiofrecuencia que indican
al personal qu carga debe recoger y
dnde.
La mercanca se prepara cuando llega al almacn, pero en el caso de los
repuestos, dado que se han de conformar paletas, cada pedido se trata
individualmente y debe ser embalado adecuadamente y por separado.
El sistema de gestin de CEVA tam-

LAS EXPEDICIONES
SE PREPARAN
POR PEDIDO Y
AGRUPACIN
DE RUTA O DESTINO
Y SE HACEN CINCO
CONTROLES
DE CALIDAD
MIXTOS
42 I MecaluxNews

el nmero de vehculos reparados

cada mes y otro el tiempo medio que
se precisa para cada arreglo.
Medir la eficacia
Los indicadores deben reflejar el
objetivo principal de la empresa; en
el caso anterior, la compaa puede
plantearse ser el servicio de
reparacin de automviles ms
rpido y seguro, en cuyo caso,
adems del tiempo medio de
reparacin utilizado, podra usarse
otro indicador como es el porcentaje
de reclamaciones entre los trabajos
efectuados. Los indicadores han de
ser cuantificables y se deben
establecer metas que permitan

decidir si las medidas se ajustan a

los objetivos. El nmero de piezas
elaboradas; las horas empleadas
en un proyecto; los metros
cuadrados adquiridos; el
porcentaje de crecimiento de la
facturacin o del nmero de
clientes... son todas variables
medibles.
En el caso del almacn de este
reportaje, CEVA y su cliente
tienen establecidos una serie de
KPI que les facilita comprobar
que el trabajo del proveedor
logstico se efecta
competentemente as como
detectar reas de mejora.

INSTALAR
LA MEJORA
C ONTINUA

Las distintas zonas de almacenaje

estn claramente delimitadas, aunque
la organizacin dentro de ellas sea
catica.

bin permite a la empresa reagrupar

los pedidos de un mismo destinatario, de tal manera que el envo se
efecte de una manera mucho ms
eficiente.
Controlar la calidad
Las expediciones se asocian por pedido y agrupacin de ruta o destino y
se realizan cinco controles de calidad mixtos, es decir, tecnolgicos y
humanos, a fin de eliminar al mximo
cualquier error en el envo. En casos
puntuales hay envos urgentes, al
igual que se producen a veces entregas de mxima prioridad en el almacn o recogidas. Los puntos a los
que se envan los encargos se extienden a todo el territorio nacional, a

LAS PALETAS
EMPLEADAS SE
CREAN Y FABRICAN
EN ESPAA
EXPRESAMENTE PARA
LA TIPOLOGA DE
PRODUCTO DEL
CLIENTE DE ESTA
INSTALACIN

Una de las caractersticas de

CEVA es su planteamiento de
que todos los procesos son
susceptibles de mejora. Se
trata de una cultura que se
refleja en el trabajo de un
departamento de ingeniera
logstica encargado de analizar
las operaciones que se
gestionan, con el objetivo de
optimizar la actividad de la
empresa. Tambin se plasma
en el hecho de que CEVA ha sido
el primer operador en todo el
mundo en adoptar los
principios del Lean
Warehousing, un amplio
programa de mejora continua
desarrollado a partir del
sistema de produccin Toyota
(Lean Manufacturing), que se
basa en principios como la
reduccin del desperdicio (en
tiempo y en productividad con
cuestiones que no aaden valor
como las esperas, el
movimiento innecesario de
producto), el aumento de la
flexibilidad y la reduccin de
variabilidad.
las islas y al Principado de Andorra
en algunos casos y si es preciso tambin a Europa.
Es justamente ese compromiso en el
nivel de servicio y en el cumplimiento
de los horarios lo que hace que este
tipo de instalaciones sea lo ms parecido a la precisa maquinaria de un
reloj. Un reloj cuyas piezas conforman una infraestructura exacta y de
calidad, una tecnologa fiable y eficiente, unos criterios de calidad y de
operativa claros y una compenetracin total con el cliente enfocada a
proporcionar valor a una parte bsica del proceso de negocio.