ELAS SLEME

SEMANA 5

MAPEO DE PROCESOS

MAPEO DE PROCESOS: QU ES?

Es una herramienta que nos permite identificar:

Procesos y actividades de una organizacin.
Procesos que generan valor para el cliente.
Procesos necesarios para la organizacin.
Procesos que no generan valor.

MAPEO DE PROCESOS: NOS AYUDA EN LA

Administracin de sistemas de calidad (ISO).

Procesos o proyectos de investigacin y desarrollo de conocimiento
intensivo.
Administracin de la cadena de suministro, para planificar, analizar y
simular cadenas de suministro.
Procesos de administracin de relaciones y servicios al cliente (CRM).

Soluciones especficas de industria.

Diferentes mtodos de administracin de cambios en los procesos (Six
Sigma, ABC, etc.).

MAPEO DE PROCESOS CUL ES LA IMPORTANCIA?

Facilita el anlisis de la situacin actual de los procesos que

integran a la organizacin y ayuda a proponer mejoras o
cambios a los mismos.

Al mapear los procesos en una organizacin se lograr que

el negocio sea ms rentable.

MAPEO DE PROCESOS

Deteccin de los procesos estratgicos y clave del negocio.

Implantar una metodologa para examinar y medir los procesos del
negocio.
Detectar de manera sencilla dnde y por qu ocurren las fallas o
desviaciones importantes.
Identificacin de oportunidades de mejora y rediseo en los
procesos actuales.
Tener una visin integral del negocio, permitiendo identificar la
interrelacin de los procesos que lo integran.
Generar controles que ayuden a detectar los riesgos y crear planes
estratgicos de cmo mitigarlos.

MAPEO DE PROCESOS: BENEFICIOS CLAVES

MAPEO DE PROCESOS NOS PERMITE

QU VENTAJAS TENEMOS AL MAPEAR CORRECTAMENTE LOS PROCESOS?

Contar con herramientas visuales a travs de las cuales se identifican

fcilmente la interrelaciones entre los procesos.

Identificar la secuencia lgica de las actividades o tareas que

conforman un proceso.
Comprender claramente como estn interconectadas las actividades
de los procesos y donde podran estar fallando las conexiones o
actividades.
Identificar rpidamente las actividades que agregan o destruyen
valor en los procesos.

QU VENTAJAS TENEMOS AL MAPEAR CORRECTAMENTE LOS PROCESOS?

Identificar los roles y responsabilidades del personal que participa en

cada uno de los procesos.

Diferenciar los procesos clave del negocio, de los procesos

habilitadores o de apoyo, facilitando adems la priorizacin de los
mismos de acuerdo a la estrategia.
Facilitar la identificacin de los riesgos y los puntos de control en los
procesos.

Facilita la toma de tiempos de ciclo en los procesos, ya que se tienen

claramente identificadas todas y cada una de las actividades que
conforman el proceso.

MAPEO DE PROCESOS

1ER MOMENTO: Lo que creemos que ocurre (perspectiva de la situacin actual)

MAPEO DE PROCESOS

2ER MOMENTO: Lo que realmente sucede (situacin actual)

MAPEO DE PROCESOS

3ER MOMENTO: Lo que debera ser (mejores prcticas)

MAPEO DE PROCESOS: CONSIDERACIONES

Si se analiza y/o redisea un proceso sin tener en

cuenta las implicaciones que este tiene en otros
procesos de la empresa, se estar perdiendo el
tiempo y corriendo el riesgo de tapar un agujero
destapar otro.

Hay que tener una visin sistmica.

MAPEO DE PROCESOS: EN CONCLUSIN

El mapeo de procesos, facilita el anlisis e

identificacin de oportunidades de mejora en los
procesos actuales y por consecuencia lgica facilita
tambin el rediseo los mismos.
En este sentido el mapeo de procesos es una tcnica
para examinar los procesos y determinar dnde y
porqu ocurren fallas o desviaciones importantes.

MAPEO DE PROCESOS: EN CONCLUSIN

La respuesta es aplicar siempre un enfoque de procesos,

entendiendo que la organizacin es como un rompecabezas en
donde cada pieza (proceso) interacta con otras piezas.
Para armar el rompecabezas de la organizacin, ser necesario:

Primero analizar la interrelacin existente entre las unidades

de negocio.
Posteriormente analizar la interaccin de los procesos
que las conforman.
Por ltimo, detallar la secuencia lgica de las operaciones
o actividades que integran un procesos o subproceso; lo cual
es la base de cualquier mejora.

MAPEO DE PROCESOS QU ES UN PROCESO?

En proceso es una serie de actividades que toman un

insumo (entradas) y lo transforman (proceso) para
crear un producto (salidas).
Los procesos pueden ser fsicos, incluir papeleo, ser
realizados por computadora, o ser una secuencia
lgica de eventos.

MAPEO DE PROCESOS METODOLOGA: SITUACIN ACTUAL

1. Identificar los procesos estratgicos de la empresa.

2. Identificar a los dueos de los procesos estratgicos.

3. Definir con cada dueos la secuencia lgica de las actividades
de las actividades o tareas que conforman su procesos.
4. Elaborar los diagramas de flujo de cada proceso.
5. Identificar las interrelaciones entre los procesos estratgicos.
6. Elaborar un macro proceso que permita visualizar
grficamente las interrelaciones de los procesos estratgicos.

MAPEO DE PROCESOS DUEOS DEL PROCESOS

Es aquella persona a la que se le ha asignado la

responsabilidad de las actividades que componen al
proceso, adems es el responsable de:

Valorar el proceso.
Definir el proceso.
Medir el proceso.
Controlar el proceso.
Mejorar el proceso.

debe ser claramente identificable

MAPEO DE PROCESOS METODOLOGA: MEJORES PRCTICAS

MAPEO DE PROCESOS METODOLOGA: MEJORES PRCTICAS

3. Identificar las oportunidades de mejora y proponer el rediseo en los procesos

actuales, considerando:
1. Procesos y actividades de una organizacin.
2. Procesos que generan valor para el cliente.
3. Procesos necesarios para la organizacin.
4. Procesos que no generan valor.

4. Analizar el impacto de las propuestas de mejora.

NOTA: Se puede utilizar cualquier metodologa de sistemas duros o suaves para el
diagnstico y solucin del problema, todo depender
de la naturaleza del mismo.

MAPEO DE PROCESOS: SIMBOLOGA PARA DIAGRAMAS DE FLUJO