Unidad4.

Planificacin de la Realizacin del Producto

Actividad- Planificacin de la Realizacin del Producto
La empresa Saludable le solicita a usted como gestor de calidad realizar la
documentacin del numeral 7.1 de la norma ISO 9001:2008, para lo cual usted
deber responder a las siguientes preguntas:
Objetivo:
Planificar la realizacin del proceso de produccin de un producto de su
inters
Pregunta

Observacin

Propuesta del
aprendiz

Cules son
los requisitos
que
debe
cumplir
el
producto?

Identifique que requisitos legales,

reglamentarios, del cliente y dems
deben definirse y cumplirse para
garantizar su calidad.

Legislaciones
nacionales
e
internacionales
sector salud.
Reglamentos
internos de la
organizacin.
ISO 9001:2008
Acuerdo mutuo
de requisitos de
calidad
(caractersticas
de calidad).
Especificaciones
del
producto:
Diseo
de
produccin
y
Diseo
de
proceso.
Necesidades
implcitas
y
explicitas
del
cliente.

Desarrolle
el
1
Flujograma
del
proceso
para
el

producto
seleccionado.

El aprendiz deber previamente

investigar el cmo se produce el
producto seleccionado.

Estudie
el
cmo
construir
adecuadamente un flujograma en
el material y documentos de
apoyo del curso. rea comercial

Cliente

Para su mayor comodidad el

aprendiz
podr
realizar
su
flujograma en otra hoja de este
documento.

A travs de consultas,
reuniones o llamados
telefnicos, se capturan las
observaciones del cliente.
Observacio

Atiende
observaciones o

Reclamos del cliente

Figura

Detalle
Inicio y/o fin de a)
proceso

b)

Documento
Sentido del flujo
Actividad
accion

Flujo
grama
de
retroalimentacin del
cliente

Atiende reclamo del

cliente.
Emite la solicitud de
accin correctiva/
preventiva en el
formulario xx para
proponer las acciones
(ver flujo en
procedimiento xx

En cada consulta o
cuando la situacin lo
amerite, se emite
encueta al cliente

FXX cuestionario
de opinin sobre
calidad de los
servicios

FXX cuestionario de
opinin sobre calidad
de los servicios

a) Captura documentacin
y presentacin anlisis
(FXX anlisis de datos) a
gerencia.
1 Flujograma o diagrama de flujo: Proporciona
una visin detallada de un proceso.
b) proponer acciones

Pregunta
Qu aspectos se deben
verificar, qu pruebas
deben realizarse y qu
criterios de aceptacin
del
producto
deben
definirse para garantizar
su calidad?

Observacin

Propuesta del
aprendiz

Identifique qu aspectos se
verifican, qu tipo de pruebas se
realizarn y que criterios o
lineamientos se usan para
aceptar o rechazar el producto.

Qu
registros
evidencian
que
el
proceso de produccin y
el producto final cumplen
con requisitos legales,
reglamentarios,
del
cliente
y
dems
aplicables?

Criterio
de
aceptacin.
Inspeccin
y
pruba
de
equipos.
Plan
de
mantenimiento
.
Monitoreo de
servicios.
Anlisis
de
datos.

Disee mnimo 2 formatos que

contribuyan para corroborar que
tanto su proceso de produccin
como el producto resultante
cumplen con los requisitos.

"FXX"
PAUTA DE RETROALIMENTACION DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
Cliente
( EMPRESA):______________________________________________
Nombre / cargo persona
entrevistada:______________________________________
Lugar y Fecha
_____________________________________________________

ASPECTOS COMERCIALES
Sus requerimientos son atendidos e
eficientemente
Sus requerimientos son atendidos con rapidez

SI

NO

Si la respuesta es negativa,
indicar el motivo

ASPECTOS OPERATIVOS

SI

NO

Si la respuesta es negativa,
indicar el motivo

SI

NO

Si la respuesta es negativa,
indicar el motivo

Considera que la atencin por parte del personal

satisface sus requerimientos o expectativas?
Considera nuestros servicios son buenos?
(puntualidad, disponibilidad , caractersticas,
tcnicas, etc.)
Considera que las comunicaciones con nuestros
empleados son satisfactorias?

ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
Se recibe las facturas a tiempo segn sus
requerimientos
las facturas le llegan normalmente bien emitidas ?
las facturas son convenientemente respaldadas
segn su requerimiento?

OTROS

SI

NO

En caso que la respuesta

fuese "si" , favor indicar en
que aspecto el servicio
podra ser mejorado

Cree usted que el actual servicio puede mejorar

su calidad
COMENTARIOS Y/ O SUGERENCIAS RELACIONADAS CON EL SERVICIO

!GRACIAS POR SU TIEMPO

Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la
presente actividad.
El captulo 7 de la norma es muy importante en la constitucin de un SGC de
una organizacin , debemos tener en cuenta con los requisitos y registros
que requieren el producto ofrecido al cliente

No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 4, la actividad interactiva,

la evaluacin y la actividad de refuerzo en los enlaces disponibles en el botn
Actividades/ Actividades unidad 4.
Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Define, interpreta y ejecuta las acciones necesarias para garantizar la
implementacin eficaz del numeral 7.1 Planificacin de la realizacin del producto
de la ISO 9001:2008.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.