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2008
Metodologa y significado
Indicadores 1995 2007
Planos y Grficos del SIG
1. Metodologa y Significado
1.1 DENSIDAD
GIS
Concepto
La densidad urbana o nmero de habitantes por hectrea urbanizada nos ofrece una primera visin
de la configuracin de la ciudad y de la forma en que organiza su ordenacin territorial en el tiempo.
Relevancia
La densidad urbana es un indicador que permite aproximarnos a la evolucin fsica de la ciudad, y
comprobar su grado de dispersin en el territorio a un primer nivel. El anlisis de este indicador nos
permitir la planificacin ordenada y equilibrada en usos y funciones, previniendo la proliferacin de
la ciudad difusa.
Este concepto se puede aplicar tanto a la superficie urbana total como a delimitaciones territoriales
ms reducidas, de forma que se obtenga una visin mas especifica de la densidad de la ciudad.
Metodologa
Obtencin de la ubicacin y el nmero de habitantes total para cada una de las zonas a analizar, a
travs de un proceso de georeferencia de los datos del padrn municipal de habitantes, siendo para
ello necesario hacer uso nicamente de la informacin relativa a la direccin, la cual deber cruzarse
con el callejero municipal.
Obtencin de la superficie urbanizada de la ciudad en hectreas, es decir, la ciudad realmente
consolidada, cuya superficie es muy inferior, normalmente, a la del trmino municipal. El valor de
superficie urbanizada se puede obtener, tanto de forma general como en particular para cada una de
las zonas a analizar, a partir de las capas grficas existentes en el plan general de urbanismo.
Finalmente, el clculo de densidad se realiza a travs del cociente entre el nmero de habitantes y el
nmero de hectreas de la superficie urbanizada.
Clculo
1.1 Densidad Urbana
Poblacin Total Ciudad
ao de referencia
574.353 habitantes
2007
Superficie urbanizada
6.969,9 hectreas
Densidad Urbana
82,4 hab./hect.
ao de referencia
2007
Mlaga, Mrmoles
Mlaga, Campanillas
Clculo
1.2 Viviendas por Hectrea
N Viviendas Total
237.039
5.985 hectreas
39,6
2007
Clculo
1.3 Viviendas Plurifamiliares/Total
N Viviendas Total
237.039
N Viviendas Plurifamiliares
222.711
Vdas. Plurifamiliares/Total
93,96
ao de referencia
2007
1.4 COMPACIDAD
GIS
Concepto
La compacidad urbana es un indicador que relaciona el techo edificado de los edificios teniendo en
cuenta el nmero de plantas, junto a la superficie total de las parcelas urbanas.
Relevancia
La compacidad en el mbito urbano expresa la idea de proximidad de los componentes que
conforman la ciudad, es decir, de reunin en un espacio ms o menos limitado de los usos y las
funciones.
La compacidad facilita el contacto, el intercambio y la comunicacin que son, como se sabe, la
esencia de la ciudad. Potencia la probabilidad de contactos y con ello, potencia la relacin entre los
elementos del sistema urbano. La ciudad compacta busca la eficiencia en el uso de los Recursos
Naturales. Uno de los Recursos Naturales bsicos, y no renovable, es el suelo.
Diversos autores consideran que el ndice de compacidad medio de una ciudad debe ser de al
menos 1.50, es decir, una media de 1.5 plantas de altura.
Metodologa
Para el clculo de la compacidad de la edificacin se ha de partir de la capa grfica correspondiente
al subparcelario catastral facilitada por la Direccin General del Catastro que incluye, adems de la
superficie ocupada por las subparcelas, informacin del nmero de alturas de cada una de las
mismas.
A partir de esta informacin, se obtiene, por una parte, la superficie total ocupada por las
subparcelas, y por otra, el techo edificado, entendido como la superficie construida de las mismas,
teniendo en cuenta el nmero de alturas.
Al resultado obtenido, se ha de descontar las parcelas que no estn situadas en zona urbanizada o
formen parte de superficies destinadas a uso industrial o comercial, para lo cual se hace uso de la
capa de calificacin existente en el Plan General de Urbanismo.
A partir de estos datos, el valor de compacidad se obtiene a travs del cociente entre la suma del
volumen de todas las parcelas que estn comprendidas en la zona edificada a analizar y la suma de
la superficie de las mismas. Este clculo puede ser realizado tanto a nivel de superficie urbana total
como por reas municipales.
Clculo
1.4 Compacidad
Techo Edificado
28.439.906
Superficie Parcelas
20.325.591
Compacidad
1,40
ao de referencia
2007
Valencia, Ensanche
2.1 COMPLEJIDAD
GIS
Concepto
La complejidad es una medida de la organizacin del sistema urbano que informa del grado de
diversidad en los usos y servicios que dotan la ciudad.
Relevancia
La complejidad cuantifica uno de los ejes del modelo de ciudad Mediterrnea, compacta y diversa.
El aumento de la complejidad en la ciudad supone incrementar la variedad de usos y funciones
urbanas, lo cual permite un acceso a la ciudad ms gil. Esta caracterstica supone que en un
espacio limitado se produzca una mayor interaccin entre las partes heterogneas que componen la
ciudad.
El indicador adquiere mayor relevancia si se reparte la superficie urbana en distintas reas,
calculando la complejidad en cada una de ellas. De esta manera, se podr efectuar comparativas de
los datos obtenidos entre las distintas reas adems del valor general correspondiente al anlisis del
indicador aplicado a toda la ciudad.
Metodologa
Obtencin de la ubicacin y el nmero de actividades diferentes existentes para cada una de las
zonas a analizar, a travs de un proceso de georeferencia de la informacin existente en el padrn
del Impuesto de Actividades Econmicas junto al Censo de no obligados, mediante el cruce con las
capas grficas que componen el callejero municipal georeferenciado.
Obtencin de la superficie urbanizada de las distintas reas de la ciudad en hectreas es decir, la
ciudad realmente consolidada, de forma anloga a los criterios definidos para el clculo del indicador
de densidad.
El clculo de complejidad se realiza a travs de la frmula de Shannon procedente de la Teora de la
Informacin. Para ello, se obtiene en primer lugar una organizacin en grupos de los distintos tipos
de actividades existentes en base a su similitud a partir de la clasificacin proporcionada por el
epgrafe del IAE. Para llevar a cabo esta tarea se ha efectuado una divisin de los epgrafes del IAE
obtenindose un total de 62 grupos diferentes.
Acto seguido, para cada uno de los grupos obtenidos, se obtiene el nmero de actividades total
existentes que se encuadran en ese grupo, y que por tanto, corresponden a actividades similares
entre s y se aplica la frmula de Shannon, que nos permite cuantificar el grado de diversidad,
aplicando la siguiente frmula:
10
Complejida d = Pi Ln ( Pi )
i =1
Clculo
2.1 Complejidad
Nmero de actividades totales
56.165
27.474
16.320
3,32
Indice de Complejidad
ao de referencia
2007
11
12
Clculo
2.2 Porcentaje de techo edificado residencial total
Superficie Techo Edificado total
28.439.906 m2
23.443.785 m2
82,43
2007
13
14
Clculo
2.3 Porcentaje de poblacin con servicios bsicos a menos de 500 metros
Poblacin total
574.353
540.660
533.122
393.395
450.647
163.330
410.448
ao de referencia
2007
15
3. VIVIENDA
Se establece un conjunto de indicadores para conocer el estado del mercado inmobiliario en el
municipio y el tipo de acceso que se est dando a la vivienda (renta libre o de proteccin oficial).
La vivienda es al mismo tiempo uno de los derechos y uno de los bienes ms demandados por los
ciudadanos, ya que forma parte de la concepcin de calidad de vida de los espaoles. El acceso a la
vivienda ha sido habitualmente un reto social, sobre todo para los sectores de poblacin con menos
recursos. Por ello, los indicadores de vivienda estn muy vinculados a la cohesin social. Por otro
lado, la produccin de viviendas es un indicador de la situacin del mercado inmobiliario y, por tanto,
de un sector fundamental de la economa.
Clculo
3.1 Porcentaje de Viviendas de VPO
Nmero Total de Viviendas
237.039 unidades
5.884 unidades
Viviendas libres
5.526 unidades
93,9 %
Viviendas de VPO
358 unidades
6,1 %
ao de referencia
2007
16
17
Clculo
3.2 Porcentaje de Viviendas alquiladas / Viviendas totales
Nmero Total de Viviendas
199.290 unidades
Viviendas alquiladas
24.373 unidades
Viviendas de propriedad
174.917 unidades
ao de referencia
2000
18
Clculo
3.3 Accesibilidad a la vivienda: Precio Medio / Renta Disponible
Precio Medio Vivienda
312.936,5
12.031,2
26,0
2007
19
4. ZONAS VERDES
La presencia de zonas verdes en la ciudad es de gran importancia para mantener una buena calidad
de vida, y en especial para mejorar la calidad del aire. Las plazas, jardines, parques o bosques
urbanos desempean un papel fundamental en el medio ambiente de la ciudad. Adems de ser
espacios para el paseo, el relax o el ocio, a nivel de ordenacin del territorio forman parte de su
estructura, y simbolizan un ambiente de ciudad equilibrada, donde la edificacin se amortigua con los
espacios naturales, siendo el objetivo lograr que las nuevas actuaciones urbansticas garanticen un
mnimo de 10 m2 de zona verde til por habitante en el planeamiento parcial y especial.
Zonas verdes de tamao medio (1.500 a 3.000 m2, y a 300 metros de radio)
o Grandes plazas y jardines
o Contienen equipamientos como bancos, kioscos, fuentes de agua potable, lugares de
juego infantil, etc.
No se consideran zonas verdes tiles las medianas, rotondas y elementos organizadores del trfico.
20
Una vez obtenida la superficie de la zona verde til para cada una de las zonas a analizar, se obtiene
el indicador a travs del cociente entre el nmero de metros cuadrados de zona verde til y el
nmero de habitantes.
Clculo
4.1 M2 de zona verde til por habitante
Poblacin total
574.353
3.450.672
6,01
ao de referencia
2007
21
Clculo
4.2 Nmero de rboles por habitante
Poblacin total
574.353
N. Total de rboles
37.912
N. rboles / habitantes
0,07
ao de referencia
2007
22
Clculo
4.3 Masa foliar productora de sombra
Masa foliar productora de sombra total
ao de referencia
2007
23
Clculo
4.4 Porcentaje de especies autctonas de vegetacin
N. Total de especies de vegetacin
N. Total de de especies autctonas
% especies autctonas / vegetacin total
ao de referencia
%
2007
24
5. TRANSPORTE Y ACESIBILIDAD
El transporte es una pieza fundamental en la estrategia sostenible de la calidad de vida. Por una
parte facilita la movilidad y la accesibilidad de las personas, los servicios y las mercancas de una
zona a otra del mbito urbano. La eficiencia y rapidez de la accesibilidad est vinculada al modelo de
organizacin del territorio de la ciudad. Por otra parte, el transporte es uno de los sectores
econmicos ms consumidores de energa no renovable, y que provocan ms contaminacin
atmosfrica y acstica, al tiempo que retenciones de trfico y accidentes.
El equilibrio sostenible de la movilidad, y el fomento del transporte pblico es uno de los objetivos
principales de una poltica ambiental urbana.
Clculo
5.1 Transporte utilizado
a) Transporte Pblico
a.1 Bus Pblico
a.2 Bus Metropolitano Pblico
a.3 Taxi
a.4 Tren
b) Transporte Privado
b.1 Coche Privado
b.2 Moto Privado
b.3 Bus Privado
c) Bicicleta
d) A pie
ao de referencia
11,10
8,10
0,80
1,00
1,20
50,10
43,20
5,60
1,30
0,40
38,50
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
2007
25
Clculo
5.2 Crecimiento de viajeros en BUS (base 100 - 1995)
N. Viajeros en BUS 1995
35.071.647
45.578.918
129,96
ao de referencia
2007
26
Clculo
5.3 Superficie dedicada a infraestructuras de Transporte
Metros lineales uso exclusivo transporte pblico
Metros lineales uso exclusivo de bicicletas
Superficie de uso peatonal
Metros lneales de la red viaria bsica
ao de referencia
39.964
5.500
60.675
65.000
m. lineales
m. lineales
m2
m. lneales
2007
27
Clculo
5.4 Intensidad de Trfico (base 100 - 2005)
Vehiculos /Da/Ciudad 2005
1.188.207
1.199.147
100,92
ao de referencia
2007
28
29
Clculo
6. Litoral
Pescado desembarcado en Mlaga
1.867,0 Tm
39.115,0 Tm
2007
30
31
Toneladas de RSU producidas diariamente (la suma de las llegadas tanto a vertederos como a
plantas de tratamiento y transferencia).
El nmero de personas atendidas por el servicio de recogida de basuras: a veces para calcular el
volumen de RSU por persona no es suficiente dividir por la poblacin del municipio, ya que las
empresas o los organismos que recolectan los desechos pueden atender a varios municipios en
la zona.
2.- El porcentaje total de recogida selectiva respecto al total de residuos producidos anualmente.
Este indicador ser la suma de los volmenes de residuos slidos domsticos que se han recogido
en los contenedores que separan en origen: vidrio, papel y cartn, envases y embalajes, bateras,
orgnicos y otros.
3.- La composicin de los residuos slidos. Este indicador nos dar el porcentaje sobre el total de
residuos segn su composicin: orgnica, papel y cartn, vidrio, plsticos, frricos, no frricos, otros.
Para el clculo de los tipos de desechos en origen se deber contabilizar el peso en toneladas de los
contenidos de los contenedores. Esta medida se suele dar con carcter anual.
32
Clculo
574.353
881,0
T/da
1,53 Kg/persona/da
39,1
T/da
%/Total
4,44
46,5 %
Incineracin
0,0 %
Vertedero
53,5 %
124.674,0 %
Composicin de los Residuos solidos domsticos
Orgnica
51,6 %
Papel y cartn
9,2 %
Vidrio
8,4 %
Plsticos
15,4 %
Frricos
4,0 %
No Frricos
5,0 %
Otros
6,4 %
ao de referencia
2007
33
34
Clculo
8.1 C alidad del aire
2007
E m isin de gases CO 2 al ao
N . D as / calidad del aire m ala o m uy m ala:
P articulas en suspensin
O zono
55
53
2007
35
Clculo
8.2 Calidad del silencio
Niveles Medios de Ruido diurno en
Decibelios
Niveles Medios de Ruido nocturno en
Decibelios
Porcentaje de Personas Expuestas a ms de
65 DB (ruido diurno)
Porcentaje de Personas Expuestas a ms de
55 DB (ruido nocturno)
ao de referencia
64,60
58,80
34,00
7,00
2007
36
9. CAMBIO CLIMTICO
Concepto
Este indicador ofrece una descripcin de la evolucin climtica en el termino municipal de Mlaga,
tomando como ao de referencia el 1995. Siendo el cambio climtico un concepto de amplio respiro,
para su medicin se ha seleccionado el siguiente conjunto de indicadores: temperatura media anual,
nmero de das cubiertos, humedad media y pluviosidad anual.
Relevancia
En el transcurso de los ltimos 40 aos los cientficos coinciden en que el cambio climtico es un
hecho irrefutable y con impactos ya importantes. El aumento de la temperatura media del planeta
registrado desde mediados del siglo XX puede atribuirse a la actividad humana y al incremento de
las emisiones de CO2. La temperatura media del planeta subi 0,76 C durante el ltimo siglo y se
prev que las temperaturas aumentarn entre 1,8 y 4 C durante los prximos cien aos, siendo
stas las previsiones ms optimistas dentro de una horquilla que va hasta un aumento de 6,4 C.
En Espaa, la evolucin de las emisiones totales de GEI superaron en el ao 2005 un 37,2% el
compromiso adquirido con la ratificacin del Protocolo de Kyoto. Por esto, el gobierno nacional ha
aprobado la Estrategia de Ahorro y Eficiencia Energtica en Espaa 2004-2012, que plantea un
objetivo de ahorro del 7,2% del consumo de energa final en 2012 frente a las previsiones contenidas
en el Escenario Base.
An as, para el cumplimiento de los objetivos de ahorro y eficiencia energtica planteados a nivel
nacional, es fundamental que se adopten medidas de la lucha contra el cambio climtico tambin
desde el nivel local.
Metodologa
La serie histrica de datos acerca del aumento de la temperatura media mensual, pluviosidad,
humedad y nmero de das cubiertos la proporciona la Agencia Espaola de Meteorologa y ha sido
reelaborada por el Observatorio de Medio Ambiente Urbano y la Universidad de Mlaga.
Clculo
9. Cambio Climtico
Temperatura media anual
Pluviosidad (mm agua / ao)
Humedad media (%)
Nmero de das cubiertos
ao de referencia
19,0
393
61,4
37
C
mm
%
2007
37
38
1996
1997
1998
1999
2000
2004
2005
2006
2007
39
1996
1997
1998
1999
2000
2004
2005
2006
2007
Serie temporal del nmero mensual de das cubiertos desde 1961 a 2007 y tendencia
40
10. BIODIVERSIDAD
La diversidad ocupa un papel esencial en la satisfaccin de las necesidades humanas bsicas, al
mismo tiempo que mantiene los procesos ecolgicos de los que depende el funcionamiento de la
biosfera y nuestra propia supervivencia.
La gestin adecuada de los recursos naturales y el mantenimiento de la biodiversidad es esencial
cuando se consideran los bienes y servicios actuales y futuros de los ecosistemas.
Concepto
El concepto de biodiversidad se define como la variabilidad de organismos vivos de cualquier fuente,
incluidos, entre otros, los ecosistemas terrestres, marinos y otros ecosistemas acuticos y los
complejos ecolgicos de los que forman parte; comprende la diversidad dentro de cada especie,
entre las especies y entre los ecosistemas.
Relevancia
Las pautas de consumo insostenible, el desarrollo urbano, las desigualdades en la distribucin de la
riqueza y los recursos, y el crecimiento de la poblacin humana son algunas de las causas
fundamentales de la prdida de diversidad biolgica. Por ello, proteger la mayor cantidad de
biodiversidad posible es la medida ms segura para mantener la estabilidad de los ecosistemas de
los cuales obtenemos los servicios esenciales para nuestro desarrollo humano, y estos indicadores,
nos pueden proporcionar las directrices para los administradores de los recursos a cerca de cmo
mejorar la sostenibilidad de sus usos de la biodiversidad ecolgica.
Metodologa
Los indicadores que utilizamos estn compuestos por la agregacin de diferentes indicadores, unos
que se basan en fuentes indirectas de informacin sobre la biodiversidad y la calidad del paisaje y
otros que se basan en la observacin directa, como la evolucin de la poblacin de algunas
especies.
Clculo
10. Biodiversidad
Superficie forestal total
m2
Superficie erosionada
m2
% / total
m2
% / total
m2
% / total
2007
41
Clculo
11. Huella Ecolgica
Poblacin total
Total Ha. demandadas
Demanda Ha/Habitante
547.731
2.727.700,40 Ha
4,98
ao de referencia
Ha
2003
42
Clculo
12. Consumo de Agua
574.353
Poblacin total
Volumen Total de agua
domstica consumida
66.625,00
116,0 litros/hab./da
m3
m3
2007
43
44
164.952 m3
99,80
Capacidad Tratamiento
Terciario sobre Secundario
Volumen Total de Aguas con
Tratamiento Terciario
3.200 m3
1,94
85 m3
0,05
ao de referencia
2007
45
46
Tipo de energa
G.L.P.
Gasolinas
Keroseno
Gasleos
Fuel-oil
Gas Natural
Electricidad
Unidad
tn
tn
tn
tn
tn
Gcal P.C.S.
MWh
Conversin (Tep/Unidad)
1,13
1.07
1,065
2,035
0,96
0,09
0,086
Clculo
14. Consumo Energtico
574.353
Poblacin total
Hidrocarburos Totales
684.945,9 Tep
22.597,1 Tep
348.453,0 MWh
31.360,8 Tep
Gs natural
Energas Renovables
Tep
921.309,4 Tep
0,0 %
2007
47
Clculo
15.1 Beneficiarios de pensiones no contributivas
Poblacin Total
574.353 habitantes
4.290
4.922
1,60 %
2007
48
Clculo
15.2 Indice de Soledad
N. Total de mayores de 75 aos
37.992
5.619
14,79 %
2006
49
Clculo
15.3 Plazas Residenciales para Mayores
N. Total de mayores de 65 aos
N. Plazas para mayores de 65 aos
82.991
592
0,71 %
2007
50
Clculo
15.4 Personas atendidas a domicilio
N. Total de mayores de 65 aos
82.991
2.772
3,34 %
2007
51
Clculo
15.5 Expedientes abiertos vivos en Servicios Sociales
Poblacin total
574.353
42.850
7,46 %
2007
52
Clculo
16.1 Tasa de Poblacin Analfabeta
Poblacin Total
574.353
N. Total de Analfabetos
10.686
1,86 %
2007
53
Clculo
16.2 Tasa de Dependencias
Total Poblacin Activa (entre 15 y 65 aos)
Total Menores de 15 aos
90.203
430.920
tasa de dependencia infantil
20,93
82.991
19,26
173.194
40,19
ao de referencia
2007
54
Clculo
17.1 Tasas de Poblacin Activa Municipal y Desempleo Provincial
Tasa de Poblacin Activa Total
57,2 %
68,0 %
46,6 %
1,9 %
15,3 %
15,2 %
67,6 %
12,3 %
10,8 %
14,4 %
2007
55
Clculo
18.1 Crecimiento del PIB provincial y VAB por Sector Productivo
Crecimiento del PIB Provincial
3,90
3,62
VAB Construccin
7,30
VAB Indsutria
15,27
VAB Servicios
73,81
ao de referencia
2006
56
Clculo
18.2 Renta Familiar Disponible
Renta Familiar Neta Disponible - Espaa
Renta Familiar Neta Disponible - Provincia Mlaga
Renta Familiar Disponible: base 100
ao de referencia
14.740,0
12.031,2
81,6
2007
57
donde:
G: Coeficiente de Gini
X: Proporcin acumulada de la variable poblacin
Y: Proporcin acumulada de la variable ingresos
Clculo
18.3 Relacin de Gini
Relacin de Gini
ao de referencia
%
2007
58
Clculo
18.4 Tasa de Pobreza
N. Hogares debajo del umbral de pobreza (50% RFD) / Total
ao de referencia
21,25
2000
59
Clculo
19.1 Educacin Ambiental
N. Iniciativas de Educacin Ambiental
11
320
21.734
2007
60
GOBIERNO DE LA CIUDAD
20. GOBIERNO DE LA CIUDAD
El vocablo "ciudad" deriva del latn "civitas" y hace referencia a una alta organizacin comunitaria,
dinmica y en permanente cambio que necesita para garantizar su estabilidad, establecer acuerdos
que contribuyan a la convivencia de quienes la componen.
El concepto de Gobierno de la Ciudad, est estrechamente ligado al modo en que los individuos y las
instituciones planifican y administran los asuntos comunes de la ciudad. Para garantizar que una
ciudad sea conducida con xito se debe contar con una estructura que modere las relaciones entre
los diferentes actores y que determine los criterios que definirn la interaccin entre el poder pblico
y la sociedad civil.
La bsqueda de canales por parte del poder pblico fomenta la participacin y el compromiso
ciudadano a travs de por ejemplo procesos consultivos, consejos asesores o de participacin, etc.,
que garanticen el acercamiento de la administracin a los ciudadanos y viceversa, para lograr de
esta forma una mayor eficacia a la hora de proponer proyectos.
651.944.910,6
30.315.438,00
Dependencia Presupuestaria
ao de referencia
4,65
2007
61
Clculo
20.2 Equidad Municipal
% de Mujeres en puestos clave / Total Puestos clave
Mujeres
Puestos
clave
Alcaldesa
0%
Concejalas
13
30
43,3 %
Directoras de rea
17
99
17,2 %
30
130
23,1 %
ao de referencia
2007
62
Clculo
20.3 Participacin ciudadana (% votantes en elecciones locales)
% votantes / Personas con derecho al voto
ao de referencia
57,94
2007
63
Clculo
20.4 Grado de participacin en rganos de entidades inscritas en Registro Municipal de Asociaciones y Entidades (RMAE)
N. Total Entidades inscritas
N. Entidades inscritas participantes
Grado de participacin
ao de referencia
1.944
459
24
2007
64
Clculo
20.5 Cantidad de entregas en concepto de subvenciones y convenios ()
805.908,00
2007
65
Clculo
20.6 Inversin en Presupuesto Participativo
Presupuesto Municipal de inversiones
390.577.294,0
Presupuesto Participativo
14.000.000,0
3,58%
574.353
24,4
/hab
2007
66
Clculo
20.7 Grado de Satisfaccin Ciudadana con los servicios Municipales
Grado de Satisfaccin Ciudadana
ao de referencia
7,60
2007
67
Clculo
20.8 Respuestas a las quejas y sugerencias (Respondidas/Totales)
% Respuestas / total quejas y sugerencias
ao de referencia
7,80
2007
68