DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

PLASTIC FILMS INTERNACIONAL S.A.

DIANA LORENA ALVAREZ

GUILLERMO CARREO
NUR ESCOBAR
HERNAN SIERRA

Trabajo escrito presentando para la asignatura de:

La calidad Total y la cultura del desarrollo

Profesor:
Leonel Leal

UNIVERSIDAD DEL VALLE

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACION
ESPECIALIZACION EN ADMINISTRACION TOTAL DE LA CALIDAD Y LA
PRODUCTIVIDAD
FEBRERO 15 DE 2008
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

PLASTIC FILMS INTERNACIONAL S.A.

1. RESEA HISTORICA.
PLASTIC FILMS INTERNACIONAL S.A. fue constituida el 13 de
Febrero de 2003 en Colombia, pero sus inicios fueron en el pas de
Venezuela, debido a la coyuntura econmica que sufri este pas en este
ao la empresa fue traslada a nuestro pas. Es una empresa dedicada a
la produccin de etiquetas termoencogibles en PVC. Un ejemplo son las
etiquetas de Yox y Regeneris de Alpina. Se encuentra ubicada en la Zona
Franca de Palmaseca contiguo al aeropuerto Bonilla Aragn. Sus
etiquetas las comercializa a nivel nacional (Colombia) y a otros pases
como Venezuela, Republica Dominicana y Ecuador.
En el desarrollo del proceso de produccin la empresa importa materias
primas y otros insumos con el fin de atender las necesidades de los
clientes.
2. ANALISIS DE LOS RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS
Teniendo en cuenta el resultado de los cuestionarios podemos concluir lo
siguiente:
Cuestionario 1 (Clasificacin de la Organizacin):
La empresa es una organizacin Promedio en atencin al cliente, esto
significa que el objetivo principal de ellos es satisfacer las necesidades
del cliente externo sin tener en cuenta el cliente interno y la falta de una
planeacin estratgica donde se mire al empleado como parte
fundamental de la organizacin, reflejndose esto en la aptitud del
personal entrevistado. Paradjicamente el empleado tiene conocimiento
de todo el proceso de produccin y a quien va dirigido pero carece de
sentido de pertenencia.
Cuestionario 2 (Tres Desafos):
Segn el anlisis las barreras sobresalientes son:
1.Falta de comunicacin y motivacin con el empleado.
2.Carencia absoluta de polticas definidas.

3.No coordinacin entre el control productivo y econmico.

4.Enfocados en arreglar, en lugar de prevenir los problemas.
Ideas de cmo corregir estas barreras:
Cambio organizacional que implica Planeacin estratgica, manual de
funciones, manual de procedimientos, trabajo en equipo, participacin
del empleado, etc.
Crear polticas enfocadas al servicio al cliente.
Crear un clima organizacional altamente gratificante para todos, es decir
Ganar-ganar.
Anticipacin a los pedidos puestos y esto implica coordinacin entre
ventas y produccin.
Cuestionario 3 (Perfil de la gerencia orientada al cliente):
Segn las respuestas de los entrevistados la Gerencia de esta empresa
basa todos sus objetivos en cumplir las necesidades del cliente y cumplir
la programacin. Dentro de la Rejilla GOC la empresa se encuentra en el
cuadrante de Charlatanes por el alto contacto con el cliente, pero no
escuchan polticas que favorezcan la organizacin. Existen pocas
posibilidades de vincular al empleado como parte activa de la empresa
donde este participe en toma de decisiones y en ideas de favorecimiento
organizacional.
Cuestionario 4 (Encuesta de compromiso con el cliente):
El compromiso con el cliente es cumplir su programacin con calidad,
teniendo empleados que conocen al 100% la funcin del producto
ofrecido. Escuchar al cliente es parte del mejoramiento de calidad por
medio de personas idneas (Departamento de calidad, ventas y
planeacin) a travs de mtodos formales de investigacin (Telfono, email). Se tienen tan presentes las necesidades del cliente que en el
momento de perderlo la empresa sabe porque ha sido gracias a la
comunicacin directa que se tiene con l.
La estrategia de mercado y reconocimiento del cliente es la calidad del
producto ofrecido, no se compite con el precio. Existe gestin de
mercadeo para generar nuevos clientes por parte del departamento de

ventas. Pero no existe reconocimiento salarial adicional a la parte

productivo por cumplimiento de metas.
Con relacin a la industria la satisfaccin del cliente es de carcter
prioritario, de acuerdo a los estndares de calidad que se manejan a
nivel internacional nuestro pas es calificado como bueno.
Para concluir la empresa Plastic Films Internacional S.A. tiene
elementos positivos entre los cuales podemos nombrar los siguientes: se
compite con calidad, todos los trabajadores conocen la funcin del
producto y a quien esta dirigido.
Creemos que con el desarrollo de una planeacin estratgica se lograra
un mejoramiento del ambiente de la organizacin, para as alcanzar un
aumento de productividad, sin perder de vista el talento humano.

MUESTRA ESCOGIDA

5.Cantidad de empleados en la empresa: 110 empleados

6.Cantidad de personas entrevistadas: 9 personas
7.Nivel en la empresa: Nivel administrativo, mandos medios
8.Tipo de jefatura: Jefe de compras, Jefe de preprensa, Jefe de
programacin, Jefe de mantenimiento, Asistente de compras, Jefe
de calidad, Coordinadora de calidad, Gerente de produccin, Jefe
de conversin.