La entrevista.

Consideraciones iniciales

• Definición: conversación y/o relación interpersonal

entre dos o más personas, con unos objetivos
determinados, en el que alguien solicita ayuda y otro
se la ofrece, lo que configura una diferencia explícita
de roles entre los intervinientes.

• Conversación con un propósito;

• Objetivos prefijados y conocidos por el
entrevistador;
• Relación asimétrica entre entrevistador (experto) y
entrevistado.
3.1. Consideraciones iniciales

• Es la técnica más utilizada

• Primer paso en la evaluación, aunque
importante a lo largo de todo el proceso
evaluador.
• Usada en todos los modelos teóricos, con
diferentes niveles de inferencia.
3.1. Consideraciones iniciales

• Tipos de entrevistas. Se clasifica en función

de…

• Grado de estructuración
• Finalidad de la entrevista
• Momento en que se realiza
• Edad del entrevistado
3.1. Consideraciones iniciales

• Grado de estructuración.

• Estructurada. Guión estandarizado previamente

establecido (cuestionarios)

• Semiestructurada. Guión previo, pero con libertad

para introducir cambios.

• Abierta. Sin guión. Preguntas amplias, como en una

conversación.
3.1. Consideraciones iniciales

• Finalidad de la entrevista.
• Diagnóstica: tiene por objeto obtener un
diagnóstico.

• Terapéutica: Cambio en la conducta. Estrategias

de cambio terapéutico.

• De consejo: orientar o aconsejar.

• Orientación vocacional: estudios o formación

laboral en base a las aptitudes, capacidades y
preferencias.
3.1. Consideraciones iniciales

• Momento en que tiene lugar

• Inicial. Información útil para el análisis inicial del
caso. Alianza terapéutica.

• Información complementaria: ampliar la

información disponible mediante la entrevista a
otras personas implicadas.

• Informativa o de devolución: evaluación para el

diagnóstico, pronóstico y objetivos y estrategias de
información.

• De alta clínica: Despedida.

3.1. Consideraciones iniciales

• Edad del entrevistado.

• Niños y adolescentes. Demandantes: adultos

implicados en el problema. Imprescindible
adaptarse a las características de los
entrevistados y conocer el desarrollo y
comportamiento infantil.

• Adultos: normalmente realizan la demanda. Es

importante considerar el contexto familiar y
laboral.
3.3. Etapas de la entrevista.

• Antes:
• Datos personales y motivo de consulta.

• Inicio:
• Presentación
• Exploración e identificación del problema
• Plan de trabajo y despedida.
3.3. Etapas de la entrevista.
• Presentación: saludos, generar un clima de confianza y
aliviar tensión.
• Exploración e identificación del problema:
análisis de las demandas y de las metas;
conducir la entrevista de modo que me permita
confirmar y rechazar hipótesis sobre el problema;
para comprender el problema se necesita información
sobre sus características, antecedentes y
consecuentes, estrategias implementadas para
solucionarlo y utilidad de las mismas (radiografía);
en la entrevista se pueden generar gran cantidad de
“conductas clínicamente relevantes” que deben ser
observadas y analizadas;
las habilidades de entrevistador son fundamentales
(saber escuchar, cuándo y cómo preguntar, como
manejar los silencios, etc.);
al final conviene parafrasear al entrevistado a fin de
tener una idea más clara de problema.
• Despedida: plan de trabajo y despedida.
3.4. Análisis y comprensión del problema.
Variables relevantes.
1) Motivo de consulta (determinar cuál es el problema real y
concretarlo);
2) Percepción del sujeto (que piensa, qué siente, a qué atribuye el
problema, etc.)
3) Análisis de la demanda (por qué acude ahora, si acude por
iniciativa propia, si ha consultado antes, etc.)
4) Antecedentes (desde cuándo presenta el problema, en qué
circunstancias ocurre con mayor frecuencia, etc.)
5) Consecuentes (consecuencias a corto y a largo plazo, áreas
afectadas, etc.)
6) Severidad
7) Tentativas de solución (intentos de solución y resultados de los
mismos)
8) Jerarquía de los problemas
9) Hipótesis iniciales y pronóstico (en función de la información
obtenida previamente)
3.5. Características de un buen entrevistador.

• Actitudes generales

• Empatía (aceptación sin juicio, ponerse en el

lugar del otro, etc.)

• Calidez o cercanía

• Competencia

• Flexibilidad y tolerancia (adaptarse a todo tipo

de personas, respeto a sus valores, saber
responder a situaciones imprevistas, etc.)

• Honestidad y ética profesional

3.5. Características del buen entrevistador.

• Habilidades de escucha

• Dejar hablar (generar confianza, demostrar

interés, no interrumpir, no convertir la
entrevista en un interrogatorio, etc.)

• Escucha activa (contacto ocular, afirmar

con la cabeza, parafrasear, responder a los
sentimientos del entrevistado, etc.)

• Manejo de los silencios (no llenar las

pausas)
3.5. Características del buen entrevistador.

• Habilidades comunicativas

• Hacer preguntas (comenzar por preguntas

abiertas, ir de lo general a lo particular, no
hacer preguntas que guíen la respuesta del
entrevistado, etc.)

• Reconducir la entrevista (técnicas de

confrontación, límites, centrar el problema)
3.6. Garantías científicas de la entrevista.

• Principal ventaja: permite obtener mucha

información.

• Inconveniente: esta información debe ser

clasificada y analizada.
3.6. Garantías científicas de la entrevista.

• Posibles sesgos y soluciones

- Falta de habilidad del entrevistador :
Preparar bien la entrevista

- Autopresentación y deseabilidad social :

Actitud empática

- Información incompleta o incorrecta: Utilizar

diferentes preguntas para evaluar el mismo
aspecto, pedir aclaraciones, especificar
(momento, tiempo y lugar), etc.
3.7. Consideraciones prácticas.

• Sugerencias para la entrevista:

• Tener un plan bien definido (qué información me
interesa);
• Organizar la entrevista en función del tiempo
disponible;
• Garantizar la privacidad de la información;
• Dejar hablar al entrevistado;
• Adecuar el lenguaje;
• Mostrar empatía y aceptación;
• Registrar adecuadamente los datos obtenidos.
3.7. Consideraciones prácticas.

• Pautas de actuación con padres:

• Destacar los aspectos positivos de su hijo por
encima de los negativos;
• No hacer juicios ni críticas, sino tratar de adecuar
su actuación;
• Semimoldear (diálogo socrático, de forma que el
entrevistado llegue a la conclusión de qué es lo que
debería hacer) en vez de instruir (decirles
directamente lo que tienen que hacer);
• Reforzar las actuaciones correctas.
3.7. Consideraciones prácticas.

• Con niños y adolescentes:

• Adecuar el lenguaje;
• Determinar la demanda y de quién procede;
• Interesarse por ellos; no hacer juicios ni críticas;
• Preguntar sobre aspectos de funcionamiento
general (relaciones sociales, con la familia,
aspectos relacionados con la escuela, intereses,
motivaciones, preocupaciones, etc.) y no centrarse
en el problema;
• Sinceridad;
• Reforzar las actuaciones correctas (áreas de su vida
en las que funciona bien).
Bibliografia.

• Ezpeleta Ascaso, L. (2001). Entrevista diagnóstica

con niños y adolescentes. Madrid: Síntesis.

• Maganto Mateo, C. y Cruz Sáez, S. (2005). La

entrevista psicológica. En C. Moreno Rosset,
Evaluación psicológica. Concepto, proceso y
aplicación en las áreas del desarrollo y de la
inteligencia. Madrid: Sanz y Torres.

• Márquez, M.O. (2004). La entrevista. En R.

Fernández Ballesteros, (dir.) Evaluación
psicológica: conceptos, métodos y estudio de
casos. Madrid: Pirámide.