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CHIMBOTE
AUTORA:
vii
PRESIDENTE:
LICENCIADO:
MIEMBRO:
ASESOR:
CONTENIDOS
vii
Pg.
I.
INTRODUCCIN
14
14
24
2.2.1.1.
24
2.2.1.2.
Alcances de la capacitacin
26
2.2.2. La rentabilidad
46
2.2.2.1.
46
2.2.2.2.
Tipos de rentabilidad
48
50
50
50
51
III. METODOLOGA
54
54
54
54
57
IV. RESULTADOS
58
4.1.Resultados.
4.1.1. Respeto al perfil del personal
58
59
63
61
vii
62
62
63
63
65
V. CONCLUSIONES
67
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
69
ANEXOS
71
INDICE DE TABLAS
Tabla N 1: Edad
72
Tabla N 2: Sexo
73
74
Tabla N 4: Profesin
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
vii
i
89
90
91
Tabla N 21: La rentabilidad que tiene la empresa hasta hoy, tiene que ver
Con la incidencia de la capacitacin ?
92
ix
I.
INTRODUCCIN
En el marco de competencia actual y con los retos que implican una economa global,
es necesario que las empresas vean la capacitacin como una herramienta que le
permitir adquirir una ventaja competitiva sostenible, permitiendo que sus procesos
sean eficientes y optimicen sus operaciones dando ventaja a una eficiente rentabilidad
(Fernndez, 2003. p 34)
Para Pain (1997), una de las soluciones ms viables para las MYPES son las soluciones
de capacitar a su personal; las cuales les permitirn el grado de optimizacin deseado,
pero es importante conocer que es una solucin que mejorara la eficiencia en la
organizacin y la rentabilidad.
Hoy en da las pequeas y micro empresas manufactureras y/o de servicios afrontan
grandes retos, afrontando mercados son cada vez ms difciles y ms exigentes de
conquistar , a los cuales deben de satisfacer buscando maximizar su rentabilidad.
La globalizacin y el avance tecnolgico les permiten a estas pequeas y micro
empresas afrontar nuevos retos.
La capacitacin en sus empleados permite que las pequeas y micro empresas de todo
el orbe puedan tener una gran oportunidad y superar sus problemas.
No son tres sino centenares de problemas que la pequea y micro empresa afrontan en
la difcil tarea de generar empleo y riqueza en el Per. Sin embargo, podramos
jerarquizarlos y sealar que las pequeas y microempresas en la actualidad afrontan los
tres grandes problemas vinculantes.
Los problemas principales de las pequeas y micro empresas en el Per es tratar de
mantener una buena rentabilidad para poder mantenerse dentro del mercado
competitivo, y se logra innovando, capacitando a los trabajadores para que estos
adquieran las competencias que le permitan afrontar estos aspectos
10
No decimos que para la pequea y micro empresa no hay un mercado y este quizs
no sea rentable porque clientes en el Per y en el mundo hay y de sobra- sino decimos
que debido a un conjunto de limitaciones y dificultades de carcter estructural ellas, es
decir las pequea y micro empresa estn impedidas acceder a una mejor rentabilidad
;conquistando a la vez ms y mejores clientes.
11
12
Conocer internamente la problemtica de las reas funcionales de las MYPES sector comercio del distrito de
Sullana- ao 2013.
Describir las necesidades de capacitacin en las MYPES sector comercio del distrito de
Sullana ao 2013.
Describir los tipos de capacitacin en las MYPES sector comercio del distrito de Sullana ao
2013.
Describir los niveles de rentabilidad en las MYPES sector comercio del distrito de Sullana
ao 2013.
Conocer el tipo de rentabilidad en las MYPES sector comercio del distrito de Sullana ao
2013.
la
problemtica
de
las reas
funcionales
de
las. MYPES
sector comercio del distrito de Sullana ao 2013, donde se observa procesos poco
giles, con tendencia a la desorganizacin en las diferentes reas, pues las
MYPES han adquirido un papel preponderante en la economa peruana aportando el
42% del PBI y empleando a casi el 80% de la poblacin econmicamente activa. Las
MYPES han aportado a la elevacin del ndice de emprendedores en el Per; Por
otro lado, a nivel provincial (Sullana) en la mayora de veces no se dan estadsticas
desagregadas
13
por sectores y rubros productivos sobre las MYPES; por tal motivo es importante
empezar a desarrollar trabajos descriptivos en un primer momento, para luego hacer
trabajos correlacinales
14
cabe
destacar
que
la
importancia
del
aprendizaje
15
de construir organizaciones
inteligentes.
"Aprender
es
aumentar la capacidad para producir los resultados que uno desea". Desde
esta perspectiva, la creacin, asimilacin, transformacin y diseminacin
de conocimiento pasa a ser una estrategia central en la
vida
en
recursos
autogenerados
tales
como
informacin,
17
acceso
producen productos
acabados orientados
al
18
19
20
Sobre
33.4%
dijeron
que
recibieron
capacitacin.
21
los
de las
cursos
dijeron
legales
que
y el 25% dijeron
de las
Mypes
sus trabajadores
recibieron
una
de capacitacin respectivamente. e)
El
83% de los
el
en atencin al cliente
no
disminuyeron.
Por otro lado, Trujillo (2009), en su estudio en el sector industrial rubro confecciones de ropa deportiva de la provincia de Arequipa, llega a las
siguientes conclusiones: Respecto a los empresarios: a) La edad de los
representantes legales de las Mypes encuestadas que ms predomina es la
22
d)
El
65% de las
Mypes
encuestadas
manifestaron que
dijeron que el
microcrdito
financiero
de
las
de
los
representantes
en
cursos
15%,
de
inversin del
marketing
crdito
mejor
la
que
los
24
25
26
conocimiento,
habilidades
conductas
de
su
personal.
27
para ocupar las funciones que requiera la Mypes. El cambio influye sobre
lo que cada persona debe saber, y tambin sobre la forma de llevar a cabo
las tareas. Una de las principales responsabilidades de la supervisin es
adelantarse a los cambios previendo demandas futuras de capacitacin, y
hacerlo segn las aptitudes y el potencial de cada persona. Los campos de
aplicacin de la capacitacin son muchos, pero en general entran en una
de las cuatro reas siguientes:
a) Induccin: Es la informacin que se brinda a los empleados recin
ingresados. Generalmente lo hacen los supervisores del ingresante. El
departamento de RRHH establece por escrito las pautas, de modo de que
la accin sea uniforme y planificada.
b) Entrenamiento: Se aplica al personal operativo. En general se da en el
mismo puesto de trabajo. La capacitacin se hace necesaria cuando hay
novedades que afectan tareas o funciones, o cuando se hace necesario
elevar el nivel general de conocimientos del personal operativo. Las
instrucciones para cada puesto de trabajo deberan ser puestas por escrito.
c) Formacin bsica: Se desarrolla en organizaciones de cierta
envergadura; procura
personal
especialmente
preparado,
con un
28
29
30
Por otro lado, Drucker P. (1998) sostiene que hay muchas razones por las
cuales una organizacin debe capacitar a su personal, pero una de las ms
importantes es el contexto actual. Y con esto me refiero a que vivimos en
un contexto sumamente
cambiante.
Ante
esta circunstancia,
el
organizacin
puede
32
la evaluacin se
33
34
35
1.
Evaluacin de necesidades.
2.
Diseo de programas.
3.
Instrumentacin.
4.
Evaluacin.
Una
vez
36
de
necesidades
Evaluacin de desempeo;
de capacitacin
observacin;
de supervisores
y gerentes;
supervisores y gerentes;
examen
de
Cuestionarios;
Solicitud
entrevistas
con
reuniones
empleados; modificacin
de
son:
interdepartamentales;
posteriori).
Indicadores
priori
son
por
ejemplo:
Qu debe ensearse?
Debemos tener en cuenta que el programa debe elaborarse de tal manera que,
al descubrir nuevas necesidades, los cambios que se realicen en el programa
37
Objetivos de capacitacin.
Principios de aprendizaje.
Ser flexible.
38
Principios de aprendizaje.
Los principios de aprendizaje constituyen las guas de los procesos por los
que las personas aprenden de manera ms efectiva. Mientras ms utilicen
estos principios en el aprendizaje, ms probabilidades habr de que la
capacitacin resulte efectiva. El xito o fracaso de un programa de
capacitacin, suele relacionarse con dichos principios. Algunos de estos
principios son: participacin, repeticin, retroalimentacin, etc. Es muy
importante la eleccin de las tcnicas que van a utilizarse en el programa de
capacitacin con el fin de optimizar el aprendizaje. Estas pueden ser:
39
reas de la Mype. Cuanto mayor sea el grado en que el instructor posea tales
caractersticas, tanto mejor desempear su funcin.
FASE 3: Implementar el programa de capacitacin. Existe una amplia
variedad de mtodos para capacitar al personal que ocupa puestos no
ejecutivos. Uno de los mtodos de uso ms generalizado es la capacitacin
en el puesto de trabajo, porque proporciona la ventaja de la experiencia
directa, as como una oportunidad de desarrollar una relacin con el superior
y el subordinado. Es un mtodo por el cual los trabajadores reciben la
capacitacin de viva voz de su supervisor o de otro capacitador. En la
capacitacin de aprendices, las personas que ingresan a la empresa reciben
instrucciones y prcticas minuciosas, tanto dentro como fuera del puesto, en
los aspectos terico y prcticos del trabajo. A continuacin se nombrarn
algunas de las dimensiones de la capacitacin: La capacitacin de induccin,
comienza y contina durante todo el tiempo que un empleado presta sus
servicios en una organizacin. Al participar en un programa formal de
induccin, los empleados adquieren conocimientos, habilidades y actitudes
que elevan sus probabilidades de xito en la organizacin. La capacitacin
en habilidades, la capacitacin de equipos y la capacitacin de diversidad
tienen una importancia fundamental en las organizaciones actuales. La
capacitacin combinada consiste en programas de entrenamiento que
combinan la experiencia prctica del trabajo, con la educacin formal en
clases. Los programas de internado revisten especial eficacia porque brindan
experiencia en el puesto y fuera de ste. Otros mtodos fuera del trabajo
incluyen las conferencias o discusiones, la capacitacin en el aula, la
instruccin programada, la capacitacin por computadora, las simulaciones,
los circuitos cerrados de televisin, la capacitacin a distancia y los discos
interactivos de video, entre otros. Estos ltimos mtodos pueden suponer una
aportacin al esfuerzo de capacitacin de un costo relativamente bajo en
relacin con la cantidad de participantes que es posible alcanzar. Cabe
destacar, a su vez, que cada da est adquiriendo mayor importancia el e40
41
ROI: El retorno de la inversin, a travs del cual se mide la relacin costo beneficio de un programa de capacitacin. (Este nivel no es aplicado
estrictamente por el modelo de Kirkpatrick).
Nivel 1. Reaccin: Uno de los enfoques ms comunes y sencillos para
evaluar la capacitacin es basarse en la reaccin de los participantes una vez
finalizada la actividad. Se puede definir la reaccin como el grado en que los
participantes disfrutaron del programa de entrenamiento; o sea, deben
evaluarse solo los sentimientos, ningn aprendizaje. El propsito de esta
etapa es recaudar las opiniones de los participantes sobre distintos temas
tratados en el curso, y su contexto. Esto se puede realizar mediante la
utilizacin de diversas herramientas como ser: cuestionarios, entrevistas,
discusiones (abiertas o cerradas, individuales o grupales), etc. Las personas
entrenadas responden de alguna de estas maneras para evaluar el
entrenamiento, as las partes que no les gustaron pueden mejorarse. Por lo
tanto esto refleja la medida de la satisfaccin de la persona entrenada. Sin
embargo debe observarse que las reacciones positivas no garantizan que la
capacitacin haya tenido xito, a menos que se traduzcan en un
42
amplan sus
conocimientos,
aumentan sus
43
44
45
Planear.
Hacer.
Comprobar.
Actuar.
Nivel 5. Retorno de la inversin:
El proceso comienza con el conjunto de mtodos para manejar los datos
despus del programa. Estos mtodos constituyen el meollo de toda
evaluacin. La eleccin de los mtodos depende de los objetivos, medios,
niveles de medicin, plan y coste de recoleccin de datos para cada
46
Y el ROI:
ROI = Beneficios netos / coste total del programa formativo
Beneficios netos = Beneficios del programa - Coste total del programa
formativo
Un mtodo totalmente diferente es el que propone A. Pain. l sugiere tres
tipos de evaluacin de la capacitacin, para determinar la tasa de
costo/beneficio del programa:
a) Juicios de los participantes. Ayudan a determinar los puntos de
insatisfaccin.
b) Anlisis detallado de los puntos fuertes/dbiles. Reflexiona sobre el
contenido
de
la
actividad
en
relacin
con
las
expectativas.
2.2.2. La rentabilidad
2.2.2.1.
47
48
Tipos de rentabilidad
a) La rentabilidad econmica
49
=
El resultado antes de intereses e impuestos suele identificarse con
el resultado del ejercicio prescindiendo de los gastos financieros
que ocasiona la financiacin ajena y del impuesto de sociedades.
Al prescindir del gasto por impuesto de sociedades se pretende
medir la eficiencia de los medios empleados con independencia
del tipo de impuestos, que adems pueden variar segn el tipo de
sociedad.
b) La rentabilidad financiera
por
esos
capitales
propios,
generalmente
con
=
Como concepto de resultado la expresin ms utilizada es la de
resultado neto, considerando como tal al resultado del ejercicio.
50
transformacin, produccin,
51
52
53
54
III. METODOLOGA
3.1. Diseo de investigacin
Variables
Perfil de los
trabajadores de la
Mype
Definicin
Conceptual
Definicin
Operacional
Indicadores
Caractersticas que Edad
tiene el personal de
la
Mype
Representaciones
Palacios
Sexo.
Grado
instruccin
Profesin.
55
Escala de
Medicin
20 a 25
26 a 30
31 a 35
4. Ms de 35
Masculino
Femenino
de Sin instruccin
Primaria
Secundaria
Instituto
Universitaria
Lic. Adm.
Contador Publico
Variables
Definicin
Conceptual
Definicin
Operacional
Indicadores
Escala de
Medicin
Contador Mercantil
Ingeniero
Tcnico Mecnico
Otros
Perfil de la Mype
Recibi
capacitacin antes
del otorgamiento
del puesto?
Cul es el nmero
de veces que se ha
capacitado
el
personal
de
gerencia en los dos
ltimos aos?
Los trabajadores
de la empresa se
56
Si
No
Uno
Dos
Tres
Ms de tres
Si
No
Variables
Definicin
Conceptual
Definicin
Operacional
Indicadores
capacitan?
Cul es el nmero
de veces que se han
capacitado
los
trabajadores de la
empresa en los dos
ltimos aos?
Cul es el tipo de
cursos en los cuales
se
capacita
el
personal de la
empresa?
Escala de
Medicin
Uno
Dos
Tres
Ms de tres
Atencin al cliente
Marketing
empresarial
Manejo empresarial
Otros
Considera
la Si
capacitacin como No
una inversin?
Rentabilidad
Cree
que
la
capacitacin
mejora
la
rentabilidad de su
empresa?
Cree
que
la
capacitacin
mejora
la
competitividad de
la empresa?
Percepcin
que Cree o percibe que
tiene el personal de la rentabilidad de
la
Mype su empresa
ha
Representaciones
mejorado en los
Palacios sobre la
dos ltimos aos?
rentabilidad de sus
Cree o percibe que
empresas en el
la rentabilidad de
periodo de estudio
su empresa
ha
mejorado por la
capacitacin
recibida por usted y
su personal?
Cree o percibe que
57
Si
No
Si
No
Si
No
Si
No
Si
Variables
Definicin
Conceptual
Definicin
Escala de
Operacional
Medicin
Indicadores
la rentabilidad de No
su empresa
ha
mejorado por la
incidencia de la
capacitacin
recibida?
La
rentabilidad Si
que
tiene
la No
empresa hasta hoy
tiene que ver la
incidencia de
la
capacitacin?
para
fueron
cuidadosamente diseadas para que todos las interpreten de igual manera. Para
asegurar la espontaneidad fueron annimas, aplicndose a varios sujetos
simultneamente.
Luego utilizando el mtodo de tabulacin se organiza la informacin en tablas en
donde se indica los niveles en que se encuentran cada una de las variables segn
el grado de aplicabilidad
58
IV. RESULTADOS
4.1. Resultados.
4.1.1.
Cuadro N 1
tems
1. Edad
Tabla N
1
Comentarios
El 40% (6) del personal de la empresa
tiene entre 26 a 30 aos de edad, el 26,
7% (4) tiene entre 20 a 25 aos, el 20%
(3) entre 31 a 35 aos
2. Sexo.
3. Grado de instruccin
El 53,3%
(8) tienen
estudios
universitarios, el 33,3% (5) estudiaron
en instituto y el 13,3%(2) no tienen
instruccin.
4. Profesin.
Fuente: Tablas N 1, 2, 3 y 4
59
Cuadro N 2
tems
1. Giro del negocio de las
MYPE?
Tabla N
5
Comentarios
El 100% (15) del personal declara que el
giro del negocio de la empresa es la
venta de motos
3. Cul es el nmero de
trabajadores?
4. Cul es el
financiamiento?
de
tipo
Fuente: Tablas N 5, 6, 7 y 8
60
Cuadro N 3
tems
1. Recibi capacitacin antes
del
otorgamiento
del
puesto?
Tabla N
10
Comentarios
El 80% (12) del personal afirma haber
recibido
capacitacin
antes
del
otorgamiento del puesto y el 20%(3)
afirman lo contrario.
11
3. Los trabajadores de
empresa se capacitan?
12
13
14
6. Considera la capacitacin
como una inversin?
15
16
la
17
61
Cuadro N 4
tems
Tabla N
18
1. Cree o percibe que la
rentabilidad de su empresa
ha mejorado en los dos
ltimos aos?
2. Cree o percibe que la
rentabilidad de su empresa
ha
mejorado
por
la
capacitacin recibida por
usted y su personal?
19
20
21
Comentarios
El 93,3% del personal de la empresa
percibe que la rentabilidad de su
empresa ha mejorado en los ltimos dos
aos, el 6,7(1) afirma lo contrario.
El 93,3% del personal de la empresa
percibe que la rentabilidad
de
su empresa
ha
mejorado
por
la
capacitacin recibida, el 6,7(1) afirma lo
contrario.
El 100% del personal de la empresa
considera que la rentabilidad de su
empresa ha mejorado por la incidencia
de la capacitacin recibida.
El 100% del personal de la empresa
considera que la rentabilidad que tiene
la empresa hasta hoy tiene que ver la
incidencia de la capacitacin
62
con los
universitarios.
d. En cuanto a la profesin, El 33,3% (5) del personal son contadores pblicos,
el 20% (3) son licenciados en administracin, el 13,3% (2) el 6,7% (1) es
tcnico mecnico
y los restantes
63
El 100% (15) del personal declara que el giro del negocio de la empresa es la
venta de motos, (ver Tabla N 5)
rubro.
b. El 100% (15) del personal declara tener ms de tres aos de antigedad en la
empresa, es decir es personal con cierto nivel de experiencia.
c.
de Reyna (2006),
80% (12) del personal afirma haber recibido capacitacin antes del otorgamiento
del puesto (ver tabla N 10), estos resultados contrastan con los estudios
Reyna (2006),
Sagstegui
de
afirma que los trabajadores de la empresa si se capacitan (ver tabla N 12) estos
resultados concuerdan con Reyna (2006), Sagstegui (2009) y Trujillo (2009)
donde la mayora de las unidades de anlisis si recibieron capacitacin.
d. Sobre el
empresa en los dos ltimos aos el 53,3% (8) del personal afirma haberse
capacitado dos veces en los ltimos dos aos (ver tabla N 13), estos resultados
son iguales con los Reyna (2006), Sagstegui (2009) y Trujillo (2009) donde
afirman que la mayora de las unidades de anlisis si recibieron capacitacin en
los dos ltimos dos aos.
e.
Sagstegui
65
Sagstegui
(2009) y Trujillo
Sagstegui
66
d. Sobre si
67
V. CONCLUSIONES
ltimos dos aos, el 46,7%) del personal dice haberse capacitado en manejo
empresarial, el 80% del personal de la empresa
considera a la capacitacin
68
69
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Cuesta P. Estrategias del crecimiento de las empresas de distribucin comercial.
[citada 2011 Oct. 15]. Disponible en: http://www.eumed.net/tesis/2006/pcv/3f.htm
Chacaltana J. Capacitacin laboral proporcionada por las empresas: El caso
peruano. 2005. [citada 2011 Oct. 12]. Disponible en:
http://www.consorcio.org/CIES/html/pdfs/pm0324.pdf.
Ferruz L. La rentabilidad y el riesgo. Espaa: 2000. [citada 2011 Oct. 12].
Disponible en: http://ciberconta.unizar.es/LECCION/fin010/000F2.HTM.
M.
Caracterizacin
del
financiamiento, la
capacitacin
y
la rentabilidad de las MYPEs del sector
comercio- rubro polleras del distrito de Chimbote,
periodo 2008-2009. Tesis.
Universidad
Catlica
Los ngeles
de
Chimbote; Chimbote, 2010.
70
71
ANEXOS
I. PERFIL DEL PERSONAL:
TABLA N 1
EDAD
Edad
20 a 25
Frecuencia
4
Porcentaje
26,7
26 a 30
40,0
31 a 35
20,0
Ms de 35
13,3
15
100,0
Total
40
40
35
30
26.7
25
20
20
13.3
15
10
5
0
20 a 25
26 a 30
31 a 35
Ms de 35
72
TABLA N 2
SEXO
Sexo
Masculino
Frecuencia
5
Porcentaje
33,3
Femenino
10
66,7
15
100,0
Total
33%
67%
Masculino
Femenino
TABLA N 3
GRADO DE INSTRUCCIN
Grado
Sin Instruccin
Frecuencia
2
Porcentaje
13,3
Primaria
Secundaria
Instituto
33,3
Universidad
53,3
15
100,0
Total
60
53.3
50
40
33.3
30
20
13.3
10
0
0
Sin
Instruccin
Primaria
Secundaria
Instituto
Universidad
TABLA N 4
PROFESION
Profesin
Lic. Admin
Frecuencia
3
Porcentaje
20,0
Contador Publico
33,3
Contador Mercantil
6,7
Ingeniero
13,3
Tecnico Mecanico
6,7
Otros
20,0
15
100,0
Total
33.3
35
30
25
20
20
20
13.3
15
10
6.7
6.7
5
0
Lic. Admin Contador
Publico
Contado
r
Mercant
il
Ingeniero
Otros
Tecnico
Mecanic
o
TABLA N 5
GIRO DEL NEGOCIO
Giro
Venta de motos
Frecuencia
15
Porcentaje
100,0
Otros
15
100,0
Total
0%
100
%
TABLA N 6
ANTIGEDAD DE LA MYPE
Antiguedad
Uno
Frecuencia
0
Porcentaje
0
Dos
Ms de tres aos
15
100,0
15
100,0
Total
100
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Uno
Dos
Ms de tres aos
TABLA N 7
CUAL ES EL NUMERO DE TRABAJADORES
N de
trabajadores
1a5
Frecuencia
Porcentaje
6 a 10
11 a 15
6,7
16 a 20
60,0
Mas de 20
33,3
15
100,0
Total
60
60
50
40
33.3
30
20
6.7
10
0
0
1a5
6 a 10
11 a 15
16 a 20
Mas de 20
TABLA N 8
CUL ES EL TIPO DE FINANCIAMIENTO
Financiamiento
Propio
Frecuencia
14
Porcentaje
93,3
Ajeno
6,7
15
100,0
Total
7%
93%
Propio
Ajeno
TABLA N 9
CUL ES EL OBJETIVO DE LAS MYPES
Objetivo
Maximizar ganancias
Frecuencia
15
Porcentaje
100
15
100,0
Total
100
10
0
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Maximiz
ar
gananci
as
Dar empleo
a la
familia
Generar
ingresos
para la
familia
Otros
80
III. CAPACITACION:
TABLA N 10
RECIBIO CAPACITACION ANTES DEL OTORGAMIENTO DEL
PUESTO
Recibi
capacitacin
Si
Frecuencia
Porcentaje
12
80,0
No
20,0
15
100,0
Total
20%
80%
Si
No
TABLA N 11
CUAL ES EL NUMERO DE VECES QUE SE HA CAPACITADO
N de
capacitaciones
Una
Frecuencia
Porcentaje
33,3
Dos
40,0
Tres
26,7
Ms de tres
15
100,0
Total
40
40
35
33.3
26.7
30
25
20
15
10
5
0
Una
Dos
Tres
Ms de tres
TABLA N 12
LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA SE CAPACITAN
Se capacitan
Si
Frecuencia
12
Porcentaje
80,0
No
20,0
15
100,0
Total
20%
80%
Si
No
TABLA N 13
CUAL ES EL NUMERO DE VECES QUE SE HAN CAPACITADO
LOS TRABAJADORES EN LOS ULTIMOS DOS AOS
N de
capacitaciones
Una
Frecuencia
Porcentaje
40,0
Dos
53,3
Tres
Ms de tres
6,7
15
100,0
Total
60
53.3
50
40
40
30
20
6.7
10
0
0
Una
Dos
Tres
Ms de tres
TABLA N 14
CUAL ES EL TIPO DE CURSOS EN LOS CUALES SE CAPACITA
EL PERSONAL DE LA EMPRESA
Tipo de cursos
Atencin al cliente
Frecuencia
4
Porcentaje
26,7
Marketing empresarial
26,7
Manejo empresarial
46,7
Otros
15
100,0
Total
46.7
50
45
40
35
30
26.7
26.7
25
20
15
10
5
0
Atencin
al
cliente
Marketin
g
empresari
al
Manejo
empresari
al
Otros
TABLA N 15
CONSIDERA LA CAPACITACIN COMO INVERSION
Capacitacion
Si
Frecuencia
12
Porcentaje
80,0
No
20,0
15
100,0
Total
20%
80%
Si
No
TABLA N 16
CREE QUE LA CAPACITACIN MEJORA LA RENTABILIDAD DE
LA EMPRESA
Mejora
Si
Frecuencia
15
Porcentaje
100,0
No
15
100,0
Total
0%
100
%
Si
No
TABLA N 17
CREE QUE LA CAPACITACION MEJORA LA COMPETITIVIDAD
DE LA EMPRESA
Mejora
Si
Frecuencia
15
Porcentaje
100,0
No
15
100,0
Total
0%
100
%
Si
No
IV. RENTABILIDAD:
TABLA N 18
CREE O PERCIBE QUE LA RENTABILIDAD DE SU EMPRESA HA
MEJORADO EN LOS DOS ULTIMOS AOS
Rentabilidad
Si
Frecuencia
14
Porcentaje
93,3
No
6,7
15
100,0
Total
7%
93%
Si
No
TABLA N 19
CREE O PERCIBE QUE LA RENTABILIDAD DE SU EMPRESA HA
MEJORADO POR LA CAPACITACION RECIBIDA POR UD Y SU
PERSONAL
Rentabilidad
Si
Frecuencia
14
Porcentaje
93,3
No
6,7
15
100,0
Total
7%
93%
Si
No
90
TABLA N 20
CREE O PERCIBE QUE LA RENTABILIDAD DE SU EMPRESA HA
MEJORADO POR LA CAPACITACION RECIBIDA
Rentabilidad
Si
Frecuencia
15
Porcentaje
100,0
No
15
100,0
Total
0%
100
%
Si
No
91
TABLA N 21
LA RENTABILIDAD QUE TIENE LA EMPRESA HASTA HOY
TIENE QUE VER CON LA CAPACITACION
Incidencia
Si
Frecuencia
15
Porcentaje
100,0
No
15
100,0
Total
0%
100
%
Si
No
92
Matriz de consistencia
CARACTERIZACIN DE LA CAPACITACIN Y LA RENTABILIDAD DE LA EMPRESA
REPRESENTACIONES PALACIOS E.I.R.L DE SULLANA. AO 2013
Problema
Objetivos
Variables
Metodologa
Poblacin.
Problema
general:
Cules son las
caractersticas
que presentan la
capacitacin y la
rentabilidad de
la
empresa
Representacione
s
Palacios
E.I.R.L
del
distrito
de
Sullana del ao
2013?
Objetivo
general:
Describir
las
caractersticas
que presentan la
capacitacin y la
rentabilidad de la
empresa
Representaciones
Palacios E.I.R.L
del distrito de
Sullana-ao
2013.
Objetivos
especficos:
-Describir
las
principales
caractersticas
del personal de
la
empresa
Representacione
s
Palacios
E.I.R.L
del
distrito
de
Sullana
ao
2013.
Perfil de los
trabajadores
de la Mype
Tipo de la investigacin
Poblacin.
Perfil de la
Mype
Mtodo de la investigacin:
El nivel de la investigacin
es
descriptivo.
Porque
mediante este nivel se va a
permitir ordenar el resultado
de las observaciones de las
conductas, las caractersticas,
los
factores,
los
procedimientos. De tal que
no tiene hiptesis exacta. Ya
que se fundamenta en una
serie de anlisis y prueba
para llevar a cabo
la
valoracin de la fsica.
Capacitacin
Rentabilidad
-Describir
las
principales
caractersticas
de
la Mype
Representacione
s
Palacios
E.I.R.L
del
distrito
de
Sullana
ao
93
La poblacin de
estudio se da a base
de la empresa
Representaciones
Palacios E.I.R.LDistrito de Sullana2013.
Muestra
La muestra se basa
a travs de las
reas de la
empresa
Representaciones
Palacios .E.I.R.L
(Ventas,
Administracin,
Contabilidad,
Produccin.)
2013.
-Describir
las
principales
caractersticas
de
la
capacitacin de
la
empresa
Representacione
s
Palacios
E.I.R.L
del
distrito
de
Sullana
ao
2013.
-Describir
las
principales
caractersticas
de
la
rentabilidad de
la
empresa
Representacione
s
Palacios
E.I.R.L
del
distrito
de
Sullana
ao
2013.
94
95
96
97
98
99
10
0