LA COMUNICACIN Y LA ESENCIA DE LA

ORGANIZACIN

LOLA
Los especialistas en los procesos de integracin humana conciben
que la gente representa el contexto de la humanidad, y en el
mundo empresarial los trabajadores representan el contexto
organizacional. Muchos de estos estudiosos han demostrado que si
las empresas percibieran a los miembros de su estructura formal
como componente fundamental de esos escenarios, mejorara
sustancialmente
la
contradiccin
"individuo-organizacin",
sustentndose en el discurso que en los ltimos tiempos ha nacido
de las organizaciones acerca de la nueva visin que tienen por el
contexto y sobre todo la importancia en la relacin "clienteempresa". Estos investigadores como resultados de sus estudios y
anlisis han venido reafirmando que existe una relacin indisoluble
y necesaria entre organizacin y comunicacin. Es el motivo por el
cual cuando se estudia el clima organizacional, se determina que la
raz de todos los problemas organizacionales se debe a la
existencia de procesos comunicacionales entrpicos, con mucho
desgaste.
En la experiencia como Consultor Empresarial, que tiene el autor
de este espacio, se ha tropezado, con muchos problemas cuya raz
es la mala comunicacin. Se podra decir sin temor a
equivocaciones que es imposible encontrar alguna empresa que no
tenga este tipo de problemas, en consecuencia el diagnstico es
casi mundial. El meollo no es identificarlos, sino saber cmo se
pueden eliminar inteligentemente. Tendente a ese objetivo, se ha
podido encontrar un sin nmero de frustraciones organizacionales,
debido al poco conocimiento que se tiene de los antagonismos
existentes en los escenarios en donde se llevan a cabo los
procesos comunicativos humanos.

GRACE
De acuerdo con el investigador L. Schvarstein, en las
organizaciones existen cuatro tipos de comunicaciones: a)
Comunicacin instrumental: relativa a los procesos de creacin

de sentido en las actividades normales y rutinarias de

transformacin
que
dan
sentido
a
la
organizacin; b)
Comunicacin mutativa: necesaria para los procesos de cambio
y renovacin. Dicho autor usa la palabra mutacin como expresin
de este tipo de comunicacin para dar idea de la radical
transformacin que requieren los procesos de significacin y, por lo
tanto, los significantes utilizados cuando se refieren a contenido
portadores de novedad; c) Comunicacin motivacional: dirigida
a asegurar la cooperacin de los integrantes en actividades tanto
de rutina como de cambio y d) Comunicacin simblica: relativa
a la institucin y refuerzo de orden simblico que la organizacin
sustenta. Este autor en referencia a los procesos comunicacionales
en las organizaciones reafirma estas dos axiomas: a) Todas las
comunicaciones estn presentes en todos los mensajes y b) Todas
las comunicaciones poseen un contenido simblico, desde el
momento en que hemos convenido en que la comunicacin es un
proceso de asignacin de sentido.

GHERA
Los programas que se han querido implantar para mejorar los
procesos comunicacionales en las organizaciones, han fracasado
por cuanto no han tomado en cuenta las siguientes realidades: a)
con mucha frecuencia las comunicaciones descendentes no tienen
credibilidad, debido a que existen otras informaciones informales y
realidades que las contradicen; b) como consecuencia que los
seguidores no han desarrollado su habilidad de ser buenos
"escuchadores" la arquitectura de las comunicaciones ascendentes
deja mucho que desear; c) existe en las comunicaciones un alto
espacio para la ambigedad, motivado a las eternas
contradicciones, conflictos y propsitos mal definidos; d) las
personas que ocupan cargos en los niveles estratgicos establecen
pautas que en algunos momentos ayudan a la fluidez
comunicacional; pero en otros son barreras casi invencibles; e) los
valores de apertura, los poderes instituidos y la autopreservacin,
constituyen elementos que contribuyen a que la comunicacin no
sea sana y est llena de muchos vicios; f) por credos y creencias
en las organizaciones no todo puede ser transmitido, sin lugar a
dudas que existe una gran restriccin en la fluidez comunicacional,
slo se transmite lo que conviene en ese momento; g) existe una
gran diferencia entre las comunicaciones instrumentales y las
putativas, las primeras deben ser precisas y redundante, mientras

que las segundas preferentemente deben ser sorprendentes,

oportunas y seductoras; h) los comportamientos, los objetos y los
eventos, son tan importantes como lo es el lenguaje, tanto verbal
como no-verbal; i) los componentes semiticos no lingsticos se
expresan acerca de la empresa, teniendo un aspecto invalorable y
j) se debe dividir las comunicaciones de acuerdo a las necesidades
y expectativas en grupo de destinatarios por clases o por familias
organizacionales.

ANGEL
La Comunicacin como Esencia de la Organizacin, debe
garantizar la comprensin y aplicacin prctica de los tres niveles
distintos del entendimiento, como son: a) la informacin: que
representa los hechos y los mecanismos primarios de lo que
sucede; b) el conocimiento: el cual reflexiona sobre la
informacin recibida, jerarquiza su importancia significativa y
busca principios generales para ordenarla y c) la sabidura: que
vincula el conocimiento con las opciones vitales que podemos
elegir, intentando establecer cmo vivir mejor de acuerdo con lo
que sabemos. Si se pretende lograr la consecucin de estos tres
niveles de entendimiento en los procesos de comunicacin
organizacional se debe tomar en cuenta el valor de oportunidad de
una informacin que es necesaria e indispensable; el inters por
una informacin disminuye rpidamente y por supuesto la
velocidad en la distribucin de la misma minimizara el surgimiento
de rumores no deseados.

"La comunicacin es la unidad elemental de un sistema social

autopoitico, y que la sociedad no est compuesta por seres
humanos sino de interacciones comunicativas entre
ellos"
N. Luhman