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INDICE

TEMARIO

3

BIBLIOGRAFIA

3

SESIÓN 1 - LA COMUNICACIÓN

4

OBJETIVO GENERAL

4

OBJETIVO ESPECÍFICO: Resaltar la importancia de la comunicación

4

RESUMEN

4

SISTEMAS DE COMUNICACIÓN

4

ELEMENTOS DEL CIRCUITO DE LA COMUNICACIÓN

5

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN

5

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA

5

PRÁCTICA

5

SESIÓN 2 - LA ORACIÓN GRAMATICAL EN LA REDACCIÓN

6

OBJETIVO ESPECÍFICO

6

RESUMEN

6

Toda oración debe tener sentido completo

6

Toda oración debe tener autonomía sintáctica

6

Toda oración debe tener unidad total

6

SESIÓN 3 - NORMAS GENERALES DE REDACCIÓN

7

OBJETIVO GENERAL

7

RESUMEN

7

ASIGNACIÓN

9

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA

9

PRÁCTICA

9

SESIÓN 4 - ETAPAS DE LA REDACCIÓN

10

SESIÓN 5 - DOCUMENTOS DE COMUNICACIÓN ESCRITA DE CARÁCTER

EXTERNO

11

OBJETIVO GENERAL

11

LA CARTA COMERCIAL

11

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA

12

PRÁCTICA

13

SESIÓN 6 - EL OFICIO

14

OBJETIVO ESPECÍFICO

14

RESUMEN

14

Partes de un Oficio

14

ESQUEMAS

14

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA

15

PRÁCTICA

15

SESIÓN 7 - DOCUMENTOS DE COMUNICACIÓN ESCRITA DE CARÁCTER

INTERNO

18

OBJETIVO GENERAL

18

EL MEMORANDO

18

OBJETIVO ESPECÍFICO

18

RESUMEN

18

Esquema

18

SESIÓN 8 - LA HOJA DE COORDINACIÓN

20

OBJETIVO ESPECÍFICO

20

RESUMEN

20

Esquema variable y práctico

20

SESIÓN 9 - EL INFORME

21

OBJETIVO ESPECÍFICO

21

RESUMEN

21

Esquema simple (tipo memorando)

21

REFERENCIA BIBLIOGRAFICA

26

PRACTICA

26

TRAMITE DOCUMENTARIO

27

OBJETIVO GENERAL

27

LA SOLICITUD

27

OBJETIVO ESPECIFICO

27

SESIÓN 10 - LA HOJA DE TRÁMITE

28

OBJETIVO ESPECÍFICO

28

RESUMEN

28

SESIÓN 11 - CONSTANCIA Y CERTIFICADO

29

OBJETIVO ESPECIFICO

29

RESUMEN

29

REFERENCIA BIBLIOGRAFICA

29

PRACTICA

29

TEMARIO

TEMARIO

ACTIVIDADES

SESIONES

1

LA COMUNICACIÓN. ANALISIS DE LA COMUNICACIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN

PRUEBA DE

ENTRADA

2

LA ORACIÓN GRAMATICAL EN LA REDACCIÓN

PRACTICA 01

3

NORMAS GENERALES DE REDACCIÓN.

PRACTICA 02

4

ETAPAS DE LA REDACCIÓN.COMPROBACIÓN.

PRACTICA 03

5

DOCUMENTOS DE COMUNICACIÓN ESCRITA DE CARÁCTER EXTERNO: LA CARTA COMERCIAL.

PRACTICA 04

6

EL OFICIO.ESQUEMA.RESPUESTA POSITIVA Y NEGATIVA.

PRACTICA 05

7

DOCUMENTOS DE COMUNICACIÓN ESCRITA DE CARÁCTER INTERNO.EL MEMORANDO.

PRACTICA 06

8

LA HOJA DE COORDINACIÓN Y EL E-MAIL

PRACTICA 07

9

EL INFORME.ESQUEMA SIMPLE Y TÉCNICO.

PRACTICA 08

10

TRÁMITE DOCUMENTARIO. SOLICITUD,CONSTANCIA Y CERTIFICADO.

PRACTICA 09

11

PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO.

PRACTICA 10

BIBLIOGRAFIA

NAVARRO DIAZ, J. Manual Gerencial – Lima: Gráfica Mar Bella, 1982 Comunicación Virtual – mayo 2003

SESIÓN 1 - LA COMUNICACIÓN

OBJETIVO GENERAL

Resaltar la importancia de la comunicación, explicar su proceso y señalar sus

elementos.

PROCESO, ELEMENTOS E IMPORTANCIA DE LA Comunicación

OBJETIVO ESPECÍFICO: Resaltar la importancia de la comunicación

RESUMEN La comunicación es el conjunto de medios a través de los cuales los hombres se

relacionan entre sí. Los hombres tienen necesidad de dar a conocer a otros una

información, una opinión, un sentimiento, un deseo, una experiencia, una creencia,

etc. Es una relación portadora de significados entre los seres vivientes.

SISTEMAS DE COMUNICACIÓN

Puede ser:

1. El de los seres humanos, que usa signos verbales (lenguaje oral).

2. El de los animales, que usa signos no verbales: sonidos, imágenes, color, luz,

movimiento, etc. Ejm: hormigas, abejas, delfines, ballenas.

3. El de las máquinas, también usa signos no verbales.

El elemento esencial de toda comunicación es el signo: objeto que indica o evoca

la idea de algo. Ejemplo: una nueva negra, el vapor que sale de una olla, una

flecha en la esquina de una calle, la fiebre, etc. Esta última, por ejemplo, es signo

de enfermedad.

Los signos pueden ser de los dos clases: 1) naturales y 2) artificiales o

convencionales. Los primeros son señales de hechos naturales; los segundos son

inventados, creados por el hombre. El sistema de signos convencionales más

perfecto que el hombre ha creado para la comunicación es la lengua o idioma.

ELEMENTOS DEL CIRCUITO DE LA COMUNICACIÓN Son:

1. Emisor. Es la persona que emite un pensamiento.

2. Receptor. Persona que

recibe un pensamiento

y realiza

comprensión.

un proceso de

3. Código. Es el sistema de signos utilizado y conocido tanto por el emisor como

por el receptor. En nuestra realidad es código es la Lengua Española.

4. Canal. Es el medio físico por el que los mensajes se trasmiten. En una

conversación oral, las ondas sonoras.

5. Mensaje. Es el pensamiento comunicado.

6. Referente. Son todos los datos

externa en relación con los

de la realidad

cuales el mensaje adquiere mayor precisión.

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN

Porque no estás solo: porque no hay dos seres humanos que vivan aislados; porque

tienes las obligación de saber cómo piensan y se sienten tus semejantes, futuros

clientes de tu empresa; porque debes mantenerte informado de lo que pasa en

nuestro país y el resto del mundo, para tus transacciones comerciales; porque la

vida moderna es agitada y no tienes tiempo ni ocasión para mantener una

Por esto y por muchas cosas más, la

comunicación es importante. Tanto es así que la ciencia y la tecnología modernas

han creado una verdadera revolución: el desarrollo de la comunicación.

comunicación interpersonal con todos

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA

1. Ediciones Océano-Éxito S.A. El Mundo de la Gramática, T.I, pág. 4.

2. Tenorio (1991), cap. 2, pág. 4.

3. IPAE. Lenguaje y Redacción (manual de trabajo) Unidad I, pág. 10.

4. BERLO, David K. El proceso de la comunicación. Capítulo 3, páginas 33-54.

5. ESEP, IPAE. Comunicaciones. Lima, mimeo, s/f. Págs. 9-16.

PRÁCTICA

1. Dé ejemplos de cada una de las formas de comunicación.

SESIÓN 2 - LA ORACIÓN GRAMATICAL EN LA REDACCIÓN

OBJETIVO ESPECÍFICO

Precisar las características que deben reunir las oraciones para lograr una

redacción clara y eficaz.

RESUMEN

Para lograr

una redacción clara y eficaz es muy importante

la construcción

correcta de las oraciones. Para ello, debemos acostumbrarnos a crear oraciones

cortas, bien estructuradas y claras.

El gran problema es que, cuando escribimos, no logramos distinguir dónde

comienza la oración y dónde termina, para luego separarla con el punto y seguido.

Veamos algunas características de la oración. Esas características nos ayudarán a

identificarlas dentro de un párrafo.

Toda oración debe tener sentido completo

Osea, unidad de significado. Así, expresa una idea total, clara, completa y precisa.

Toda oración debe tener autonomía sintáctica

Es decir, poseer su propio sentido como para poder exhibirse aisladamente. Si se

independizará ese grupo de palabras, delimitado por el punto y seguido,

obligadamente tendrá una idea total, clara, completa y precisa.

Toda oración debe tener unidad total.

Es la entonación la que nos indica dónde comienza y donde termina cada oración.

Se reconoce porque va desde un tono ascendente hasta un tono descendente.

Uno de los secretos, pues, para la buena redacción es la delimitación de las

oraciones por medio del punto y seguido. Para esto, es la redacción de nuestros

artículos, debemos elaborar oraciones cortas, claras y precisas,. Es fácil y eficaz.

SESIÓN 3 - NORMAS GENERALES DE REDACCIÓN

OBJETIVO GENERAL

Aplicar las normas generales escrito.

RESUMEN

de redacción en documentos de comunicación

1. No se debe cortar las palabras en tal forma que se tergiverse. Ejemplo: Dice:

AMEN

CACA Debe decir:

EXAMEN

TITICACA

EX -

TITI-

2. Evitar la redundancia.

Dice: Es grato dirigirme a usted, para pedirle

Debe decir: Es grato dirigirme

a usted, para pedir

3. Evitar el queismo:

Ejemplo.

Dice:

La factura que nos enviara, que por S/, 6 000.00 que vence Debe decir:

La factura enviada por S/. 6 000.00 la cual vence

4. Evitar los vicios del lenguaje. CACOFONÍA Dice:

La maquinaria la ha atajado en Debe decir:

Con relación a la maquinaria, ha sido atajada

5. Evitar el yoismo o iniciar un texto Dice:

con pronombre :

Me es grato dirigirme a usted, para

Debe decir:

Es grato dirigirme a usted, para

6. Respetar la concordancia. Dice:

Le pido a ustedes un descuento especial por

Debe decir:

Le pido a usted un descuento especial por

7. Palabra inapropiada. Dice:

Le quitará el 20 % de descuento especial. Le deducirá el 20 % de descuento especial.

8. Vicios del lenguaje por redundancia. Dice:

El 15 del presente mes. Adjunto a la presente. No nos es posible.

Debe decir:

El 15 del presente ofertaremos Adjunto el catálogo de Es imposible

ASIGNACIÓN

1. Anotar el significado comercial.

2. Emplear la palabra en una oración con sentido comercial.

1. TARA

2. ORDEN

3. AGENCIA

AVALAR

5.

6. EMBARQUE

4.

AVERÍA

7. COTIZACIÓN

8. DESTINATARIO

9.

DEUDOR

10. LIQUIDACIÓN

11. PLUSVALÍA

12. PROVEEDOR

13. SEMOVIENTES

VIÁTICOS

SUBSIDIO

16. SOLVENTAR

17. SUBSIDIO

18. MORA

14.

15.

19.

20. ARANCEL

ABONAR

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA

Manual Gerencial, pág. 70 y 109.

PRÁCTICA

Indicar si es correcta o incorrecta las siguientes expresiones y luego redactarlas sin error.

1. Me es grato dirigirme a usted, para remitir

2. Adjunto a la presente el cheque en pago de la factura

3. Con respecto al descuento solicitado por ustedes, les concedemos

4. La factura que nos enviaran, que asciende por S/.8000.00, la que será cancelada con el cheque que adjuntamos.

5. Tengo el honor de dirigirme a usted, para exponerle mis saludos, esperando que su gestión sea fructífera. El objeto de la presente carta es para requerir información sobre

SESIÓN 4 - ETAPAS DE LA REDACCIÓN

Todo proceso de redacción, sea carta, oficio, memorando. Informe o discurso, deben de pasar por las siguientes etapas:

I. Etapa de preparación:

a. Disposición. Se refiere al factor sicológico que permite desarrollar la actividad de redactar.

b. Elaboración del borrador. Anotar ideas sin perder la hilación.

II. Etapa de elaboración. Aquí hay que tener en cuenta el esquema de lo que se ha de redactar y las partes del cuerpo del documento:

a. Inicio. Se trata de emplear las palabras apropiadas para desarrollar las ideas del mensaje.

b. Mensaje. En forma ordenada y de acuerdo a las normas, presentar la idea central y los datos adicionales.

c. Término. En base a las normas de redacción, cerrar el mensaje.

Verificar si lo redactado, está bien elaborado, preguntando:

1. ¿ Se entiende?

2. ¿ Están todos los datos adicionales?

3. ¿ Los datos son obsoletos?

4. ¿ El documento resulta objetivo?

5. ¿ Se puede tomar acciones?

6. ¿ Tiene errores ortográficos o de redacción.

SESIÓN 5 - DOCUMENTOS DE COMUNICACIÓN ESCRITA DE CARÁCTER EXTERNO

OBJETIVO GENERAL

Conocer los esquemas y tratamientos de los documentos de comunicación escrita utilizados en el campo empresarial y gubernamental.

Los documentos utilizados en el sector empresarial y financiero es la Carta Comercial y para el sector gubernamental, sea Ministerio, Sindicatos, clubes. Asociaciones u otros de carácter cultural, usan el Oficio.

LA CARTA COMERCIAL

OBJETIVO ESPECÍFICO. Redactar con propiedad dentro de un esquema de comunicación escrita la carta comercial.

RESUMEN

las

empresas para facilitar el sistema compra venta, gestión financiera y como prueba administrativa.

Partes:

La

carta

comercial.

Es

un

documento

de

carácter

externo

utilizado

por

1.

Membrete

2.

Código y número

3.

Lugar y fecha

4.

Destinatario

5.

Atención (At. :)

6.

Referencia (Ref.:)

7.

El cuerpo:

7.a. Inicio

7.b. Mensaje

7.c. Término

8.

Firma y post firma

9.

Distribución

10. Producción

ESQUEMAS:

1. En bloque

2. Bloque externo

3. Semi bloque

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA

MANUAL GERENCIAL . Pág. 148 Redacción Administrativa Pág. 31

CASA NORT S.A.

Teléfono Nro. 451-7576 Av. La Marina Nro. 2625 Lima – 32

Adm.Nro.213

San Miguel,13 de

del 2oo3.

Señores IMPORTADORA S.A. Av. Lima Nro.789 Tacna.

At.

Ref. : Factura Nro.456 S.86 000,oo

: Señor Carlos Patrón G.- Administrador.

De nuestra consideración:

Con relación al documento en referencia, el cual vence el 27 del presente, agradeceremos se sirvan conceder una prórroga de 30 días fecha para su cancelación.

Como es de su conocimiento, motiva este pedido al haber asumido los gastos de desaduanaje, embalaje y transporte.

En espera de la atención que les merezca la presente

Atentamente.

Pedro Rocca Tapia

Administrador

C.C.: Finanzas.

P.R./ch.

PRÁCTICA

Siga el esquema planteado en el modelo y redacte una carta donde responda negativamente a una petición de postergación de la fecha de pago. Luego redacte otra donde responda positivamente.

SESIÓN 6 - EL OFICIO

OBJETIVO ESPECÍFICO

Redactar con propiedad y dentro de un esquema apropiado, el oficio.

RESUMEN

El oficio. Es una comunicación escrita entre autoridades o representantes de instituciones. Un particular no puede dirigirse a través de un oficio a una autoridad, pero esta sí puede hacerlo.

Partes de un Oficio

1. Membrete

2. Sello del año

3. Lugar y fecha

4. Código o número

5. Destinatario

6. Asunto

7. Referencia (Ref.)

8. El cuerpo: 8.a. Inicio 8.b. Mensaje 8.c. Término

9. Firma y post firma

10. Datos adicionales

ESQUEMAS

1. En bloque

2. Bloque extremo

3. Semi bloque

EL PROVEÍDO. recepcionado.

Es la acción que habrá que tomar y se anota

en el documento

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA

MANUAL GERENCIAL. Pág. 141. Redacción Administrativa. Pág. 33-46-47.

PRÁCTICA

1. Usted como presidente de club “Residentes de la Urbanización” con oficio N°076, diríjase a la empresa de “Golosinas y Galletas S.A.” pidiendo donativo para celebrar la navidad con los niños de la urbanización.

2. El jefe de Relaciones Públicas de golosinas y galletas S.A., Sr. Armando Companin, recepciona el oficio. Haga el proveído y disponga su atención.

3. Con el número 065 haga la carta de respuesta al oficio 076 por que se comunica que les están atendiendo y pueden pasar a recoger la donación.

4. Hacer el proveído al oficio para que el secretario se acerque a la empresa a recoger la donación.

MEMBRETE

Of. N°

código

Señor. Nombre y apellido Cargo Ciudad.

SELLO DEL AÑO

Lugar y fecha

Asunto : Se anota la acción que se toma.

Ref.

: Dispositivo o Nro. De documento.

Es grato dirigirme a usted, para

Aprovecho la oportunidad para reiterarle mi estima personal.

Anexo:

c.c.: Sr

JND/dbn

Atentamente,

Nombre y apellido Cargo

MINISTERIO DE SALUD

DIRECCIÓN DE EPIDEMIOLOGÍA

Of. N°076. Di-Epi.

Doctor

JOSÉ T. MATTA.

ÁreaN°026

MINISTERIO DE SALUD

Cajamarca.

Asunto: Requiere información

Ref.

: R.M. N°123-M.S.

AÑO DE

LIMA, 13 de

de

-

De mi consideración:

Es grato dirigirme a usted, para solicitar información sobre el número de dosis de vacuna antirrábica que requieren, para dar cumplimiento a la Resolución Ministerial en referencia.

Sirva el presente, para expresarle mi estima personal.

Atentamente,

Dr. Epidemio Del Campo

DIRECTOR DE EPIDEMIOLOGÍA

C.C.: LOGISTICA

JM/Ch

SESIÓN 7 - DOCUMENTOS DE COMUNICACIÓN ESCRITA DE CARÁCTER INTERNO

OBJETIVO GENERAL

Conocer los esquemas y tratamientos en los documentos de comunicación interna.

EL MEMORANDO

OBJETIVO ESPECÍFICO

Redactar el memorando objetivamente para facilitar las labores administrativas.

RESUMEN

El Memorando. Es un documento de carácter interno. Es utilizado de superior a inferior o hacia un mismo nivel, para disponer, efectuar, asignar, recomendar, sugerir, felicitar, sancionar, etc. menos para informar.

Esquema

b.1 Denominación b.2 Código y número b.3 Destinatario b.4 Asunto b.5 Referencia (el dato que origina el texto). b.6 Lugar y fecha b.7 Texto b.8 Firma y post firma b.9 Datos adicionales

MEMORANDO Código N°

A

:

Sr. Nombre y apellido –Cargo.

Asunto

:

Acción con relación al mensaje

Ref

:

El dato que origina el documento

FECHA

:

de

de

Texto :

Se amplía o explica la acción tomada.

Anexos:

c.c.:

JND/dbn

Atentamente,

Nombre y apellido Cargo

SESIÓN 8 - LA HOJA DE COORDINACIÓN

OBJETIVO ESPECÍFICO

Redactar y apreciar su uso, facilitando la interrelación entre las diferentes áreas.

RESUMEN

La hoja de coordinación. Es un documento de comunicación escrita de carácter interno, utilizado por todos los niveles y hacia cualquiera de ellos para distribuir trabajo, asignar cargos, responsabilidades, comunicar acuerdos, asuntos personales, etc.

Esquema variable y práctico

1. Denominación, código y número correlativo.

2. Destinatario (a)

3. Asunto

4. Referencia (Ref.) el dato que lo origina

5. Texto (breve y objetivo)

6. Firma y post firma

7. Datos adicionales

SESIÓN 9 - EL INFORME

OBJETIVO ESPECÍFICO

Saber redactar con propiedad el informe dentro de un esquema práctico.

RESUMEN

El Informe. Es una comunicación escrita de carácter interno. Se dirige al jefe inmediato superior y responde a la responsabilidad asumida.

Esquema simple (tipo memorando)

1. La denominación

2. Destinatario (a:)

3. Asunto

4. Referencia (Ref.:) el dato que origina la elaboración

5. El texto Inicio: Presentación Fases de desarrollo: Proceso y aporte de datos. Término: Conclusiones - sugerencias

6. Lugar y fecha

7. Firma y post firma

8. Datos adicionales

COMERCIAL S.A.

 

INFORME.

Log. Nro.

A

:

Sr.

Asunto

:

Tema que hay que tratar

Ref.

:

Documentos que habrá que sustentar

Con relación a lo indicado en referencia,informo lo siguiente:

Lima,

Nombre y apellido Cargo.

JND/dbn

Atentamente,

HOJA DE COORDINACIÓN N° 018 – Adm

A

:

Sr. Armando Campaña – Ventas

ASUNTO

:

Línea de Crédito

 

REF.

:

Expediente N°176

FECHA

:

Lima,

de

de

Agradeceré verificar la línea de Crédito del expediente en referencia antes de presentarles las ofertas.

cc.: Contabilidad

JR/snb

Atentamente,

José Luis Rodríguez Administrador

A

:

ASUNTO

:

REF.

:

INFORME Código N°

1. Introducción de antecedentes

2. Análisis y/o discusión

3. Conclusiones

4. Recomendaciones

Es cuanto tengo que informar

Anexos:

c.c.:

JND/dbn

Atentamente,

Lugar, fecha

Nombre y apellido Cargo

INFORME N°005 –Vent.

A

: Sr. Armando Campaña – Gerente de Ventas

ASUNTO

: Sobre producto A-056

REF.

: Estudio de mercado N°002

Con relación al estudio de mercado en referencia, efectuado en la zona norte, informo a usted lo siguiente:

Se ofreció el producto A-056 en dos presentaciones: envasado y suelto, siendo su precio de oferta en S/. 5.00 y S/. 6.00 nuevos soles respectivamente.

El sector investigado es clase media baja.

Se ofertó: 1,000 productos sueltos y 1,000 envasados. Se vendió: 1,000 productos si envase y 400 envasados.

En conclusión, al presentarse hechas por el público.

dificultades

para otorgar

el vuelto y adquisiciones

Recomiendo: Próxima campaña, llevar dinero en sencillo para el vuelto y más productos sin envase.

Es cuanto tengo que informar.

Lima,

de

de

LUCA MELONI JEFE DE VENTAS

MEMORANDO N° 018 – Adm

A

: Sr. PEDRO ROCA TAPIA – ALMACEN

ASUNTO

: Requiere informe.

 

REF.

: Despacho pedido N°008

 

FECHA

: Lima,

de

de

-

Agradeceré se sirva informar en cuanto remita a destino el pedido de referencia.

AC/dbn

Armando Campaña Administrador

INFORME N° 013 – Almac.

A : Sr. Armando Campaña - Administrador

ASUNTO : Sobre despacho de mercadería

REF.

: Pedido N°008

Con relación al pedido en referencia, comunico que éste ha sido atendido, remitiendo la mercadería vía aérea, según guía de embarque adjunta.

Lima,

de

de

PEDRO ROCA T. ALMACEN

REFERENCIA BIBLIOGRAFICA

MANUAL GERENCIAL: P 80-136-141 Redacción Administrativa: P.31-59

PRACTICA

Realice las siguientes tareas:

1. Usted, como administrador de una empresa comercial, redacte el memorando N°076 a través del cual comunica al personal el horario de la próxima temporada.

2. Como gerente de ventas, redacte la hoja de coordinación N°186 dirigida al jefe de Almacén y pídale que informe sobre el resultado del inventario.

3. Usted es el jefe de Almacén. Redacte, entonces, el informe n°056 sobre el resultado del inventario, el cual lo adjunta.

TRAMITE DOCUMENTARIO

OBJETIVO GENERAL

Conocer los documentos que origina el trámite documentario.

LA SOLICITUD

OBJETIVO ESPECIFICO

Elaborar una solicitud en el que se pide a una autoridad algo que está amparado por la ley.

Partes:

1. Sumilla

2. Destinatario

3. Identificación

4. Exposición de motivos

5. La solicitud propiamente dicha

6. El término

7. Lugar y fecha

8. Firma y post firma

9. Datos adicionales

SESIÓN 10 - LA HOJA DE TRÁMITE

OBJETIVO ESPECÍFICO

Conocer el trámite documentario en la administración pública.

RESUMEN

La

hoja

de

trámite.

documentario:

La

presentación

de

la

solicitud

origina

un

trámite

1. El documento es recepcionado y numerado. Luego, de acuerdo a la

simplificación administrativa, para ser tramitada de inmediato, se le indica la

forma de atención en el mismo documento o en la hoja de trámite

documentario.

SOLICITA: CONSTANCIA DE ESTUDIOS

Señor Director

S.D.

NOMBRES Y APELLIDOS del solicitante, con matrícula N°

Semestre N°

Que debiendo acreditar en mi centro de trabajo mi asistencia normal a clases;

a usted respetuosamente expongo:

,

alumno del 1er

,

SOLICITO:

 

Se sirva ordenar a quien corresponda, me extiendan la Constancia de Estudios.

POR TANTO:

 

Sr. Directos, agradeceré se sirva acceder a mi solicitud, por ser de justicia.

Lima, de

de

NOMBRE Y APELLIDOS L.E. N°

Se adjunta:

Comprobante de pago.

Domicilio:

Av. Los Comelones N°100 Urb Dieta Rotta.

SESIÓN 11 - CONSTANCIA Y CERTIFICADO

OBJETIVO ESPECIFICO

Conocer su elaboración y su empleo.

RESUMEN

Constancia y certificado 11.3.a La Constancia da fe de lo actual:

- Trabaja en la empresa desempeñando tal cargo.

- Estudia en tal semestre y asiste regularmente.

- Pertenece a la Institución.

11.3.b El certificado expresa una relación pasada:

- Ha trabajado desempeñado

- Ha estudiado el semestre

- Ha pertenecido a la Institución.

REFERENCIA BIBLIOGRAFICA

MANUAL GERENCIAL, P. 130-135-139-140. Redacción Administrativa P.47 a 59 Disposición INDECOPI.

PRACTICA

1. Redacte una solicitud dirigida a la Directora de ESA-IPAE pidiendo su certificado del 1er semestre porque lo necesita para su curriculum vitae.

2. Haga la hoja de trámite a la solicitud anterior

3. Redacte el certificado respectivo.

MEMBRETE

CONSTANCIA

EL JEFE DE PERSONAL QUE SUSCRIBE:

Da constancia que la señor(ita) Trabaja en este empresa desde el

cargo de

cargo que realiza con eficiencia, responsabilidad y puntualidad.

hasta la fecha, desempeñando el

en el departamento de

Se extiende, a solicitud del interesado y para los fines que le conviniere.

JND/dbn

Lugar y fecha

Nombre y apellido Cargo

MEMBRETE

CERTIFICADO DE TRABAJO

EL JEFE DE PERSONAL QUE SUSCRIBE:

CERTIFICA:

Que el Señor ha trabajado en esta empresa desde el desempeñado como satisfacción nuestra.

hasta el en el Departamento de

, a entera

Cesa sus labores por renuncia voluntaria.

Se expide este certificado con arreglo a la ley y considere conveniente.

para los fines que el interesado

Lugar y fecha

JND/dbn

Nombre y apellido Cargo