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Laboratorio Comunicaciones
Unificadas AIEP
Barrio Universitario -
Bellavista
Versión 1.1
18.01.2014
AEIP Barrio Universitario – Bellavista Laboratorio Comunicaciones Unificadas
Información del Laboratorio

Cliente: Laboratorio: Fecha:
AIEP Sede Central Comunicaciones Unificadas 18/01/2014
Nombre del documento: LAB_SSIPII
LISTA DE CONTACTOS DENTRO DEL DOCUMENTO
Grupo Uno BUS Nombre: Alejandro Herrera Ardiles

e-mail:alejandroherrerraardiles@gmail.com
Cargo: Jefe de Proyecto
Grupo Dos BUS Nombre: Jorge Rozas Espinoza

e-mail:jrozas26@gmail.com
Grupo Tres BUS Nombre: Diego Mellado Diez de Medina

e-mail:dmellado_20@hotmail.com
Grupo Cuatro BUS Nombre: Martin Lazo Vivallo

e-mail:martin_hard@hotmail.com
Grupo Cinco BUS Nombre: Miguel Hernández Pasten

e-mail:mhp301@gmail.com
Grupo Seis BUS Nombre: Milton Sepulveda Rivera

e-mail:miltonsepul@gmail.com
Grupo Siete BUS Nombre: Felipe Herrera Colipue

e-mail: fherrera@softland.cl
Grupo Uno BELLA Nombre: Eduardo Brito Varas

e-mail: edu.brito@live.cl
Grupo Dos BELLA Nombre: Vanessa Aguayo Soto

e-mail: vanessita.aguayo@gmail.com
Grupo Tres BELLA Nombre: Andres Alarcón Fuentes

e-mail: aaandealarcon80@gmail.com
Grupo Cuatro BELLA Nombre: Victor Ramos Escudero

e-mail: victor.ramos.es@gmail.com
Grupo Cinco BELLA Nombre: Pablo Urrea Valladares

e-mail: urreapa@gmail.com
Sistemas & Servicios IP II

Control de cambios del documento

Fecha Versión no. Autor Cambio/Adición
02-01-2014 1.0 Héctor Flores Creación del Documento
18-01-2014 1.1 Héctor Flores Modificación documento

1 Introducción
El presente documento tiene la finalidad de dar a conocer en forma detallada el alcance,
componentes y restricciones del Laboratorio Comunicaciones Unificadas para AIEP Barrio
Universitario & Bellavista, a ser implementado por Alumnos de las sedes antes nombradas
y está compuesto por:
La Descripción del Laboratorio, en la cual se presentan los antecedentes suministrados

por AIEP y considerados por los grupos de alumnos de AIEP dentro de la carrera Ingeniería en
Redes para el diseño de la solución, la descripción de la solución que será implementada
junto al detalle de sus componentes en cuanto a equipos y servicios tanto recurrentes como
no recurrentes.
El Alcance del Laboratorio, donde se especifica la magnitud de las actividades que

serán realizadas detallando qué forma parte y qué no dentro del Laboratorio, así como las
funcionalidades que serán implementadas y los servicios para su implementación.
Los Entregables, acotando a las particularidades de la solución a implementar en AIEP, los

productos (documentos, configuraciones, certificaciones, etc.) que se manejarán a nivel de
informes y/o herramientas de trabajo durante la implementación, así como también los que se
obtendrán como resultado de la misma, junto a los criterios de aceptación que serán utilizados
entre las partes.
Los Roles y Responsabilidades de cada una de las partes para facilitar la implementación de
servicios de VoIP entre ambas sedes, denotados por grupo.
Las Exclusiones y Condiciones de Borde, donde se detallan todas y cada una de las
restricciones, exclusiones y condiciones que regirán la implementación del laboratorio de
Comunicaciones Unificadas en AIEP.
El Procedimiento de Control de Cambios que será utilizado para el registro, evaluación,

planificación y ejecución de los cambios que puedan presentarse durante el ciclo de vida del
laboratorio.
El Procedimiento de Gestión de Riesgos que será utilizado para el registro, evaluación,

planificación y mitigación de los posibles riesgos que puedan presentarse durante el ciclo de vida
del laboratorio.

2 Información y relación de grupos de trabajo

Unidad de Grupo Asociación
Grupo Uno BUS Grupo Cuatro BELLA
Grupo Dos BUS Grupo Uno BELLA
Grupo Tres BUS Grupo Dos BELLA
Grupo Cuatro BUS Grupo Cinco BELLA
Grupo Cinco BUS Grupo Tres BELLA
Grupo Seis BUS Grupo Siete BUS

3 Aprobaciones y firmas
El acuerdo de trabajo conjunto deberá ser validado por cada Grupo de Trabajo para efectos
de la aprobación de los servicios:
Fecha Nombre Ro Grupo Firma

18-01-2014 Alejandro Herrera l
Jefe de Proyecto Grupo Uno BUS
Ardiles
18-01-2014 Jorge Rozas Jefe de Proyecto Grupo Dos BUS

Espinoza
18-01-2014 Diego Mellado Diez Jefe de Proyecto Grupo Tres BUS

de Medina
18-01-2014 Martin Lazo Vivallo Jefe de Proyecto Grupo Cuatro BUS
18-01-2014 Miguel Hernández Jefe de Proyecto Grupo Cinco BUS

Pasten
18-01-2014 Milton Sepulveda Jefe de Proyecto Grupo Seis BUS

Rivera
18-01-2014 Felipe Herrera Jefe de Proyecto Grupo Siete BUS

Colipue
18-01-2014 Eduardo Brito Jefe de Proyecto Grupo Uno BELLA

Varas
18-01-2014 Jaqueline Aguayo Jefe de Proyecto Grupo Dos BELLA

Soto
18-01-2014 Andres Alarcón Jefe de Proyecto Grupo Tres BELLA

Fuentes
18-01-2014 Victor Ramos Jefe de Proyecto Grupo Cuatro

Escudero BELLA
18-01-2014 Pablo Urrea V. Jefe de Proyecto Grupo Cinco

BELLA

4 Resumen Ejecutivo del Laboratorio

El laboratorio consiste en la habilitación y configuración de equipos de forma local y
remota para la implementación de los servicios de Comunicaciones Unificadas. Esto consiste
en la instalación del software base CUCM8.5.1 bajo ambiente VMWare ESXi versión 4.1.
La solución a implementar incluye:
El suministro de equipos y/o Software necesario para el laboratorio.

Servicios de valor agregado no recurrentes
Los cuales se detallarán en a lo largo de este documento.

5 Diseño de la Solución
5.1 Descripción de la solución
Se propone implementar plataforma de comunicaciones unificadas Cisco versión 8.5.1 bajo

plataforma virtual VMWare ESXi 4.1 ( CUCM 8.5.1 para tales efecto es idéntico al HW MCS-
7845 que soporta hasta 7.500 dispositivos IP dentro de la red, tales como ATA-Teléfonos-
Softphone entre otros).
Esto a su vez nos permitirá brindar una mayor seguridad en los servicios, aplicando nuevas
tecnologías y permitiendo la movilidad total de nuestros usuarios. Abarcando dispositivos
móviles de última generación.
Adicionalmente, se debe implementar la interconexión entre sucursales Bus & Bellavista bajo
plataforma de Cisco CallManager, permitiendo así abaratar los costos de interconexión a nivel
de voz con costo $0.
5.2 Detalle de la solución propuesta
Implementación UCS M2-210 bajo plataforma VMWare ESXi 4.1, en donde se implementara
servicios de VoIP bajo Cisco versión 8.5.1 con un único Publisher, ubicados en la sede Abdón
Cifuentes #115, con el objetivo de brindar servicios hacia la red de usuarios de AIEP.
Figura 1. Servidores CUCM 8.5.1 Publisher.

Conferencias Atención al Cliente

Comunicación y
aplicaciones de Empresa Social del software Comunicaciones IP
colaboración Mensajería Aplicaciones móviles Telepresencia
Presencia Adm. Sesión Adm. Contenido

Servicios de Ubicación Frameworks TAG
Colaboración
Política y Gestión de la Seguridad
Infraestructura Virtual Machines Network Storage
Figura 3. Arquitectura Comunicaciones Unificadas.
La propuesta de Interconexión entre ambas sedes se basa bajo la norma RFC 3261 de la IETF
denominada Protocolo SIP, el cual nos permite obtener un mayor provecho de los sistemas
abiertos, por lo cual podemos interactuar con distintas tecnologías existentes hoy en día en el
mercado, tales como Asterisk – Avaya – Alcatel u otras.
Dado que esta configuración se basa en arquitectura Cisco, solo utilizaremos los servicios
DEMO de cada una de sus funcionalidades.
Topológicamente la solución de Comunicaciones Unificadas se muestra en el diagrama de la

Figura 4.

CUCM Arquitectura
Cisco CE
CallManager Router Edge
IP WAN
Sucursal Bellavista
Trunk SIP
Sucursal BUS
Figura 4. Propuesta de Interconexión Sede BUS & BELLA protocolo SIP.

En cuanto a la solución de Voz con accesos a la red pública PSTN (Public switched telephone
network) red telefónica conmutada, se deberá realizar a través de los nuevos servicios que
brindan hoy en día los proveedores de servicios de voz, a través de protocolos estándares de la
industria.
Para así evitar incurrir en gastos adicionales como son la compra de tarjetería E1 y routers de
borde.
CUCM Arquitectura
Cisco
CallManager PSTN
Trunk SIP
IP WAN
Proveedor SIP
Sucursal AIEP
Figura 5. Interconexión PSTN – Protocolo SIP

Esta plataforma será implementada en el site central de AIEP ubicada en Abdón Cifuentes
#115 a menos que se disponga y se coordine la implementación en otro lugar no informado.
En cuanto al parque de equipos telefónicos, se distribuirá el siguiente producto a ser utilizado

dentro de este laboratorio:
Part Number Descripción Qty Modelo

IPCOMM86- Cisco IP 10 IPCommunicator
SW Communicator 8.6 CIPC
top level part
number
CUVA-V2 Cisco Unified 10 CUVA
Video Advantage
with VT Camera II
Tabla 1. Equipos a Utilizar
Nota:
El detalle de la planificación de ingeniería de detalles, plan de instalación y configuraciones

específicas, debe ser acordado en reuniones de planificación por cada grupo de trabajo.

5.3 Diagrama topológico
Finalmente, la topología una vez finalizada la instalación de software y agregaciones de

nuevos servicios quedará como se muestra en la Figura 6.
Figura 6: Topología Solución Laboratorio de Comunicaciones Unificadas AIEP.

5.4 Servicios Incluidos

• Servicios de Implementación y configuración de equipamiento ofertado.
• Servicios de Jefe de Proyectos, los cuales se detallan más adelante en este

documento.
6 Detalle de los servicios incluidos

Se describe a continuación el alcance, componentes y restricciones del laboratorio
“Comunicaciones Unificadas” para AIEP.
6.1 Servicios de valor agregado no recurrentes. Implementación
6.1.1 Gestión del proyecto
Para realizar la implementación del laboratorio de AIEP, los alumnos ofrecen el servicio de
Jefe de Proyecto (nombrado JP en adelante), basado en la metodología Synergy®, a través
del cual el JP asignado asumirá la responsabilidad por cada aspecto de la implementación de
la solución propuesta.
El JP será designado por grupo para coordinar la implementación desde el inicio hasta el final
del laboratorio de forma tal de asegurar su correcta ejecución y velar por el cumplimiento de
cada una de las pautas del laboratorio.
El JP, trabajará con los proveedores de servicios VoIP y a su vez con el JP de la sede alterna
que debe integrar durante todo el laboratorio para identificar, definir, planificar y monitorear
cada aspecto del laboratorio asegurando que el servicio sea entregado a tiempo, bajo
las especificaciones de AIEP.
El JP será el responsable y punto único de contacto durante la implementación del laboratorio y

hasta su finalización (sign-off) entre su grupo y su asociación, contará con la total autoridad
para comprometer recursos al laboratorio conforme sea necesario con el fin de entregar la
solución en función de lo acordado con AIEP.
El JP por cada grupo:
 Será el punto primario de contacto entre su grupo – asociación de grupo y proveedores de

servicios VoIP, durante el ciclo de vida del laboratorio.
 Definirá los roles y responsabilidades de todas las partes Involucradas.
 Definirá y establecerá acuerdos sobre el alcance del laboratorio, plan del proyecto, así como
también sobre toda la documentación asociada al laboratorio y entregables.
 Asegurará que la eficiencia, consistencia y comunicación sean las adecuadas durante el
ciclo de implementación del laboratorio.
 Enviará vía email los reportes de estatus del laboratorio a los recursos que sean acordados.
(AIEP) durante la implementación del laboratorio.
 Se asegurará de que los procedimientos de escalamiento e instalación sean definidos al
inicio del laboratorio.
 Se asegurará que los criterios y condiciones de aceptación sean definidos al inicio del
laboratorio.

 Se asegurará de que todos los objetivos del laboratorio sean cumplidos por todas las
partes, durante la ejecución del mismo.
 Realizará la gestión pertinente para que la implementación se ejecute a tiempo cumpliendo
con las expectativas de AIEP en cuanto a calidad, tiempo y costos.
Cabe destacar que el rol del JP ha sido desarrollado como resultado de su experiencia en el
diseño e implementación de soluciones complejas de escala local, de acuerdo a las
necesidades y requerimientos de sus clientes.
Adicionalmente y acorde al plan de mejoras de cada grupo de alumnos, el JP que

participará en la implementación del laboratorio contará con la experiencia en el uso y
aplicación de Metodologías de Gerencia de Proyectos, Synergy®, la cual abarca las mejores
prácticas de la industria en términos de documentación, formularios y reportes. Los
entregables del laboratorio, cubrirán todos los aspectos de planificación, implementación y
entrega del laboratorio durante el ciclo de vida.
6.1.2 Implementación
Para la ejecución de la implementación de la solución, el JP preparará un Plan de Actividades,

el cual deberá ser complementado por AIEP con la información necesaria para su posterior
aprobación y ejecución.
La coordinación de las actividades asociadas a la implementación será realizada por el JP,

quien se encargará a su vez de gestionar los permisos de acceso, las solicitudes de cambio y
hará seguimiento a su aprobación, tramitará las modificaciones requeridas por AIEP entre
otros.
El JP velará por la ejecución del laboratorio en cuatro fases, a saber:
 Inicio
 Planificación
 Ejecución
 Cierre
Durante la fase de Inicio, se preparará el documento de alcance del laboratorio y se asignarán los
diferentes recursos que participarán a lo largo del mismo, culminando con la reunión de Kickoff
entre AIEP y Grupos asignado, donde se formalizará el inicio del laboratorio y se informarán los
canales de comunicación a utilizar así como también los recursos que fueron asignados y la
metodología de implementación.
En la fase de Planificación se considera la ejecución de la procura de los equipos y servicios

asociados al laboratorio, la preparación y complementación entre las partes del Plan de
Implementación (Gantt del proyecto), la revisión del esquema de comunicaciones y la
preparación de la matriz de riesgos inicial del laboratorio, culminando con la aceptación entre las
partes del Plan de Implementación.
La fase de Ejecución, iniciará una vez realizada la solución a implementar, para hacer un
manejo efectivo del tiempo y realizar el levantamiento de información, la ingeniería de detalles, la
revisión de las configuraciones “base” a aplicar en los equipos que serán instalados, la definición
del plan de numeración telefónico, los perfiles de usuarios, así como el plan de enrutamiento y
las VLANs (Voz y datos) a configurar durante el plazo del laboratorio.
Posterior a ello, se realizará el staging y pre-configuración de los mismos, se procederá y se

realizará su instalación, configuración avanzada y pruebas. Una vez culminada la
implementación de los equipos en el Sitio Central, se coordinará la instalación en los

equipos finales de los clientes.
Se estima que la instalación, configuración avanzada y pruebas de los equipos en los sitios de
cliente será ejecutada en un plazo menor o igual a 10 días corridos, siempre y cuando AIEP
facilite las condiciones necesarias para ello. Este plazo puede ser modificado de común
acuerdo para ajustarlo a las tareas definidas en carta Gantt a desarrollar para implementación.
En la fase de Cierre, tendrá lugar el ingreso de notas por grupos y servicios asociados a la
solución a implementar; se preparará la documentación de cierre del laboratorio, la cual será
entregada y presentada a AIEP (Profesor Docente) y se procederá con el cierre administrativo y
contractual del laboratorio (Cierre de notas).
Todas estas fases serán ejecutadas bajo el proceso de Control de Proyectos a través del cual
se realizará la gestión de riesgos, se manejarán los controles de cambio, la gestión contractual
del laboratorio, la gestión de calidad y de sus entregables.
Durante el ciclo de vida de cada una de las fases del laboratorio se generarán los siguientes
entregables:
Inicio:
 Scope of work
 Agenda y Presentación del Kickoff meeting
 Recursos identificados y asignados al laboratorio
Planificación:
 Plan de Actividades
 Plan de hitos o entregables
 Plan de implementación
Ejecución:
 Servicios implementados
Cierre:
 Documentación de cierre del laboratorio (archivos de configuración de los
equipos instalados, diagrama de la solución implementada, usuarios y claves)
 Actas de aceptación final del laboratorio.
 Ejecución del proceso de cierre de notas.
6.1.3 Pruebas de aceptación
Una vez concluida la instalación y configuración avanzada de los equipos cada grupo en conjunto
con AIEP deberán ejecutar las pruebas de aceptación de la solución implementada.
Para la ejecución de las pruebas de aceptación, cada grupo y AIEP ejecutarán el protocolo de
pruebas suministrado y acordado entre las partes.
El JP deberá velar por la ejecución de la totalidad de las pruebas definidas en el protocolo de

pruebas en cada uno de los sitios e informará los resultados de las mismas a AIEP, para dar
por culminada la implementación del sitio en el cual se están efectuando las actividades de
implementación y habilitación.

6.1.4 Marcha Blanca
Una vez finalizadas las pruebas y aceptados sus resultados entre las partes, transcurrirá el
período de marcha blanca del sitio implementado, el cual fue definido y acordado entre las
partes como 1 día hábil.
Durante el período de marcha blanca del sitio implementado, los Ingenieros de cada grupo
estarán On Site para atender y solucionar los incidentes que se puedan presentar, así como
también para ejecutar las adecuaciones que sean necesarias a nivel de configuración del sitio
implementado.
6.1.5 Entregables y Criterios de aceptación
Los entregables que se estarán manejando durante la implementación del laboratorio y de

acuerdo a la fase de ejecución del mismo serán:
En cuanto a documentación:
• Scope of work
• Presentación Kickoff meeting
• Plan de Actividades
• Plan de hitos
• Esquema de Comunicaciones
• Matriz de riesgos y acciones
• Protocolo de pruebas de aceptación
• Actas de aceptación
•
6.1.6.1 Criterios de aceptación de los entregables
Los documentos serán generados a través de las herramientas de la suite Microsoft Office,
y serán enviados a AIEP para su revisión y aceptación.
Al inicio de la implementación se deberá definir quiénes serán los responsables de realizar la

revisión y aprobación de los entregables de parte de AIEP.
A continuación se detallan los criterios de aceptación que serán aplicados a los entregables:
1. El período de revisión de los entregables no excederá dos (02) días hábiles que
contarán a partir del momento de su emisión. Una vez transcurrido este plazo,
AIEP deberá:
i. Aprobar el entregable sin objeciones: si el entregable cumple con todos los

requisitos definidos.
ii. Aprobar el entregable con observaciones: si el entregable requiere que se le

realice algún tipo de modificación y existe la certeza de que podrá ser
modificado durante la ejecución del laboratorio.
iii. Rechazar el entregable: si el documento requiere de cambios mayores y/o

AIEP no está de acuerdo con la información contenida en el mismo.

2. Una vez recibida la comunicación del resultado de la revisión del entregable de parte
de AIEP, en caso de que se requieran modificaciones, cada grupo contará con un
(01) día para realizarla y enviar el entregable nuevamente a AIEP para su revisión y
aprobación.
3. En el caso de minutas, reportes de estatus y actas de reuniones, se considerará que

estos documentos fueron aceptados en caso de no recibir ningún tipo de comentario de
parte de AIEP una vez transcurrido el plazo definido para la revisión de éstos.
6.1.6.2 Autoridad de aceptación de entregables
Los entregables serán enviados por el JP a AIEP en las fechas definidas y acordadas entre las
partes.

7 Resumen de Servicios Solicitados
Servicios solicitados Requerimiento

Integración LDAP – Autenticación Para todos los usuarios x grupo
Accesos por perfiles a la plataforma Para todos los usuarios x grupo
usuarios
Integración Servicios WEB-Dialer Para todos los usuarios x grupo
Extension mobility – Movilidad de Para todos los usuarios x grupo
Usuarios
Servicios Call Park Para todos los usuarios x grupo
Servicios Meet-me máximo 16 Para todos los usuarios x grupo
participantes
Hunting List por Grupo Para todos los usuarios x grupo
Clases de servicios Para todos los usuarios x grupo
Restricción por código de autorización y Para todos los usuarios x grupo
niveles de accesos PSTN
Conference ad-hoc Para todos los usuarios x grupo
Music-on-hold Para todos los usuarios x grupo
Device Pool por servicios Por servicio
Zona horaria en formato DD/MM/AA Para todos los usuarios x grupo
Códec ilbc entre sucursales Por servicio
Códec G711ulaw PSTN Por servicio
SoftPhone IPCommunicator Por cada integrante de grupo
Video Conference Por cada integrante de grupo
Salida SLM-LDN-LDI-Celular-800-600- Por cada integrante de grupo
Premiun-Inter Anexos
Unidad de Grupo Numeración Accesos

PSTN
Grupo Uno BUS 2XXXX 9
Grupo Dos BUS 3XXXX 9
Grupo Tres BUS 4XXXX 9
Grupo Cuatro BUS 5XXXX 9
Grupo Cinco BUS 6XXXX 9
Grupo Seis BUS 7XXXX 9
Grupo Siete BUS 7XXXX 9
Grupo Uno BELLA 3XXXX 9
Grupo Dos BELLA 4XXXX 9
Grupo Tres BELLA 6XXXX 9
Grupo Cuatro BELLA 2XXXX 9
Grupo Cinco BELLA 5XXXX 9

8 Roles y responsabilidades
De Grupos de Trabajo:
Es responsabilidad de cada grupo de trabajo, ejecutar los servicios y cumplir con las
obligaciones adquiridas con AIEP con diligencia, eficiencia y gestión sobre sus recursos, de
acuerdo a las prácticas profesionales vigentes; así como también, aplicar las prácticas
administrativas y métodos de gestión pertinentes, de acuerdo a la metodología Synergy®.
Cada grupo se hará responsable por el comportamiento de su personal que se encuentren en las
premisas de AIEP ejecutando los trabajos asociados a la implementación del laboratorio.
Cada grupo manejará toda la información de AIEP obtenida durante la ejecución de sus
responsabilidades de manera confidencial y no revelará ningún tipo de información a terceros en
caso de ser necesario sin la previa aprobación por escrito de AIEP.
Cada grupo asignará un JP para la implementación del proyecto, con suficiente autoridad para la
toma de decisiones relacionadas con el desarrollo del laboratorio y este se asegurará de que los
recursos necesarios para la implementación estén asignados para su ejecución.
De AIEP:
AIEP proporcionará al personal de cada grupo las salas e infraestructura necesaria

para realizar los trabajos correspondientes a la implementación del laboratorio.
AIEP asignará los espacios en rack, condiciones eléctricas, ambientales, etc. necesarios
para realizar la implementación.
Es responsabilidad de AIEP proporcionar a cada grupo la información que le sea solicitada

dentro de los tiempos estipulados para tal fin. En caso de que cada grupo no indique fechas
específicas para la entrega de información, se asumirá como fecha tope de entrega dos (02)
días hábiles. Los retrasos en la entrega de la información solicitada de parte de AIEP, eximirán a
cada grupo de responsabilidad por los retrasos en la implementación que se puedan producir,
así como de las consecuencias que pueda acarrear la falta de información.
AIEP es responsable de la integridad y precisión de la información a ser provista a cada grupo

para la ejecución del laboratorio.
AIEP deberá asignar los recursos necesarios con las calificaciones pertinentes para realizar la
supervisión de los trabajos de implementación del laboratorio.
AIEP deberá asignar un JP para la implementación del laboratorio, con suficiente poder para la
toma de decisiones relacionadas con el desarrollo y que pueda asegurar que los recursos clave
realicen las actividades que les competen.

9 Plazos y Fechas
En la siguiente tabla se reflejan los plazos a ser acordados entre las partes para el laboratorio
Comunicaciones Unificadas:
10 días.
Plazo de implementación (días)

10 ANEXOS
10.1 Control de cambios
El control de cambios es el proceso a través del cual se registran, evalúan, planifican y ejecutan
los cambios durante el ciclo de vida del laboratorio.
El proceso de control de cambios asegura que los cambios de alcance, tiempos y costos sean
controlados, comprendidos y comunicados a los stakeholders correspondientes, facilitando la
toma de medidas a tiempo y bajo el conocimiento y aceptación de los diferentes involucrados.
El proceso de control de cambios consiste en la ejecución de los pasos siguientes:
1. Creación del requerimiento de cambio
2. Análisis del impacto del cambio
3. Evaluación del cambio (aprobación/rechazo)
4. De ser aprobado, asignación de tareas específicas a los recursos involucrados
en el cambio
5. Cierre del cambio una vez implementado o rechazado
Al inicio de la implementación se deberá definir quiénes serán los responsables de

aprobar/rechazar los cambios, tanto de parte de AIEP como de parte de cada grupo.
Es responsabilidad del JP de AIEP canalizar las solicitudes de cambios que puedan surgir durante
la implementación y comunicarlas al JP de cada grupo para su documentación y ejecución del
procedimiento de cambios.
Es responsabilidad del JP de cada grupo hacer seguimiento a los cambios solicitados y a su

implementación, en caso de ser aprobados.
Si en cualquier fase del proyecto se debe realizar algún tipo de cambio sobre la línea base definida en
este documento, se deberá realizar una revisión crítica desde la perspectiva de qué pudiese estar
alterando o afectando el cambio solicitado:
Entregables acordados / Alcance

Tiempos de entrega acordados
Enfoque y compromiso de los recursos asignados
Cualquiera de estos cambios deberá ser manejado a través del procedimiento de control de cambios y
utilizando el formato definido para tal fin (sección 10.1.1). De esta forma se reducirá el impacto de
los cambios tanto en el equipo de proyecto como en los tiempos definidos para la ejecución de
las actividades del laboratorio.
Todos los requerimientos de cambio deben ser dirigidos al JP de cada grupo, quien será el
responsable de revisarlos en términos de impacto en la carga de trabajo del laboratorio, calidad y
tiempos.
Las solicitudes de incluir o asignar más recursos al proyecto o de que las soluciones acordadas
entreguen nuevas funcionalidades podrán requerir de financiamiento adicional, el cual deberá ser
identificado y aprobado previo a su ejecución. Esto puede implicar variaciones en los tiempos y
en los costos.

El JP de cada grupo presentará sus hallazgos y conclusiones a AIEP, quienes serán

responsables de aprobar/rechazar los cambios quienes procederán a su revisión y posterior
aprobación.

10.1.1 Formato de Solicitud de Cambios
PLANILLA DE SOLICITUD DE CAMBIOS
Nombre del
Laboratorio
ID de la Solicitud
de Cambios
Título del Cambio
Detalles
Solicitado por Fecha de

Solicitud
Resultados del
Análisis de
Impacto
Estatus
Aprobado En progreso Cerrado Retirado Rechazado

(Indicar motivo)
Aprobado por
(Se requieren las firmas)
Change Control Manager 1 Change Control Manager 2
JP del Cliente Comité de Dirección del Laboratorio
Fecha de
Aprobación
Change Control Change Control JP del Comité de Dirección
Manager 1 Manager 2 Cliente del Laboratorio
Asignado a

PLANILLA DE SOLICITUD DE CAMBIOS
Estimación de ¿Se agregaron

Esfuerzo actividades o tareas
Requerido Días Horas al Plan del Si No
Laboratorio?
Fecha de Cierre
de la Solicitud de
Cambio Change Control Manager 1 Change Control Manager 2
(Se requieren las firmas)
Documentación
relacionada/Notas
10.2 Gestión de riesgos
Considerando que los riesgos son eventos futuros que pueden ocurrir antes, durante y/o después de la implementación de los laboratorios y que estos pueden
convertirse en oportunidades o amenazas que podrían cambiar el entorno del laboratorio – en caso de que se produjeran –, se debe realizar su gestión
anticipándose a su ocurrencia, de forma tal que se minimice su impacto.
Mediante la gestión de riesgos se puede identificar y tratar en forma consistente y eficiente los aspectos de incertidumbre de un laboratorio, para ello, cada grupo
propone utilizar su metodología de gestión de riesgos, con la cual se podrá estimar el impacto de estos en término de costos, probabilidad de ocurrencia y definir un
factor de control, así como también el plan de acción a seguir para su mitigación; de esta forma, se podrá identificar el costo del riesgo y su amortización, evaluar la
relación costo/beneficio para el negocio y tomar las decisiones más adecuadas para seguir adelante.
La metodología de gestión de riesgos de cada grupo debe considerar los siguientes pasos:
1. Identificación del riesgo

2. Análisis del impacto y probabilidad del riesgo
3. Planificación del riesgo y definición del plan de acción a seguir en caso de que se presentase
4. Control del riesgo
Al inicio de la implementación se deberá realizar un levantamiento de riesgos entre el JP de AIEP y el JP de cada grupo.
Es responsabilidad del JP de cada grupo y del JP de AIEP hacer seguimiento a los riesgos y a su plan de mitigación.

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Grupo Uno BUS Nombre: Alejandro Herrera Ardiles

Grupo Dos BUS Nombre: Jorge Rozas Espinoza

Grupo Tres BUS Nombre: Diego Mellado Diez de Medina

Grupo Cuatro BUS Nombre: Martin Lazo Vivallo

Grupo Cinco BUS Nombre: Miguel Hernández Pasten

Grupo Seis BUS Nombre: Milton Sepulveda Rivera

Grupo Siete BUS Nombre: Felipe Herrera Colipue

Grupo Uno BELLA Nombre: Eduardo Brito Varas

Grupo Dos BELLA Nombre: Vanessa Aguayo Soto

Grupo Tres BELLA Nombre: Andres Alarcón Fuentes

Grupo Cuatro BELLA Nombre: Victor Ramos Escudero

Grupo Cinco BELLA Nombre: Pablo Urrea Valladares

Sistemas & Servicios IP II

Control de cambios del documento

02-01-2014 1.0 Héctor Flores Creación del Documento

18-01-2014 1.1 Héctor Flores Modificación documento

Sistemas & Servicios IP II

La Descripción del Laboratorio, en la cual se presentan los antecedentes suministrados

El Alcance del Laboratorio, donde se especifica la magnitud de las actividades que

Los Entregables, acotando a las particularidades de la solución a implementar en AIEP, los

El Procedimiento de Control de Cambios que será utilizado para el registro, evaluación,

El Procedimiento de Gestión de Riesgos que será utilizado para el registro, evaluación,

Sistemas & Servicios IP II

2 Información y relación de grupos de trabajo

Sistemas & Servicios IP II

Fecha Nombre Ro Grupo Firma

18-01-2014 Jorge Rozas Jefe de Proyecto Grupo Dos BUS

18-01-2014 Diego Mellado Diez Jefe de Proyecto Grupo Tres BUS

18-01-2014 Martin Lazo Vivallo Jefe de Proyecto Grupo Cuatro BUS

18-01-2014 Miguel Hernández Jefe de Proyecto Grupo Cinco BUS

18-01-2014 Milton Sepulveda Jefe de Proyecto Grupo Seis BUS

18-01-2014 Felipe Herrera Jefe de Proyecto Grupo Siete BUS

18-01-2014 Eduardo Brito Jefe de Proyecto Grupo Uno BELLA

18-01-2014 Jaqueline Aguayo Jefe de Proyecto Grupo Dos BELLA

18-01-2014 Andres Alarcón Jefe de Proyecto Grupo Tres BELLA

18-01-2014 Victor Ramos Jefe de Proyecto Grupo Cuatro

18-01-2014 Pablo Urrea V. Jefe de Proyecto Grupo Cinco

Sistemas & Servicios IP II

4 Resumen Ejecutivo del Laboratorio

La solución a implementar incluye:

El suministro de equipos y/o Software necesario para el laboratorio.

Los cuales se detallarán en a lo largo de este documento.

Sistemas & Servicios IP II

Se propone implementar plataforma de comunicaciones unificadas Cisco versión 8.5.1 bajo

5.2 Detalle de la solución propuesta

Figura 1. Servidores CUCM 8.5.1 Publisher.

Sistemas & Servicios IP II

Conferencias Atención al Cliente

Presencia Adm. Sesión Adm. Contenido

Infraestructura Virtual Machines Network Storage

Figura 3. Arquitectura Comunicaciones Unificadas.

Topológicamente la solución de Comunicaciones Unificadas se muestra en el diagrama de la

Sistemas & Servicios IP II

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