Escala de evaluacin de observacin del

comportamiento (BOS)
Consta de una serie de 5 a 10 escalas verticales, una para cada
dimensin importante del desempeo identificada mediante el
anlisis de puestos. Estas dimensiones se basan en
comportamientos identificados por medio de anlisis de puestos
de incidente crtico. Los incidentes crticos se colocan en la escala
y se les asignan valores en puntos de acuerdo con las opiniones
de expertos.
Este mtodo se disea para medir la frecuencia con la que se ha
observado cada uno de los comportamientos
Este mtodo permite:
Al evaluador desempear la funcin de observador ms que
un juez.
Medir la frecuencia del comportamiento observado.
Proporcionar ms fcilmente retroalimentacin constructiva
al empleado.
Ventajas
Mantiene la objetividad
Distingue a los empleados que se desempean bien de los
que se desempean mal
Proporciona retroalimentacin
Identifica las necesidades de capacitacin
Desventajas
Requiere mucho tiempo

Ejemplo de una escala de observacin de comportamiento.

Instrucciones: Considere el comportamiento del puesto de
representante de ventas en el periodo de calificacin anterior. Lea con
cuidado cada declaracin, despus encierre en un crculo el nmero
que mejor indique hasta qu grado el empleado ha demostrado un
comportamiento efectivo o no efectivo.
Utilice la siguiente escala para cada comportamiento observado:
5 Representa casi siempre

95-100% de las veces

4 Representa con frecuencia

85-94% de las veces

3 Representa algunas veces

75-84% de las veces

2 Representa rara vez

65-74% de las veces

1 Representa casi nunca

0-64% de las veces

Productividad de ventas
1. Revisa la productividad con el
gerente
2. Sugiere a los colegas
maneras de construir las
ventas
3. Formula objetivos especficos
para cada contacto
4. Se enfoca en el producto en
lugar de en el problema del
cliente
5. Mantiene actualizados los
planes de la cuenta
6. Hace esperar al cliente por el
servicio.
7. Anticipa y se prepara para las
preocupaciones del cliente.
8. Da seguimiento a las
indicaciones del cliente.

Casi
nunc
a

Casi
siempr
e