5.4.

El arte de la escucha, por Xavier Florensa

Para ser completamente efectivo en la escucha
activa se debe tener un sincero inters en el hablante!
CARL ROGERS
Escuchar es un arte, y muy especialmente cuando pensamos en la escucha
durante los procesos de Coaching. Podemos definir escuchar como el acto
voluntario de tener toda la atencin en el otro, respetando todo lo que dice y con
disposicin para conocer su universo interior.
La educacin en las escuelas y universidades est enfocada a hablar.
Parece que los ms importante es que aprendamos a hablar bien, a explicarnos en
el mbito y forma que necesitemos, segn el trabajo que vayas a desarrollar. En
cambio, no se nos ensea a escuchar, a pesar de que en el aprendizaje dedicamos
muchas horas a escuchar.
Saber escuchar es importante, si bien es cierto que no es la nica forma de
aprender. Existen formas ms activas y experienciales. En el Coaching que yo
conozco est claro que la forma de aprender es justamente experiencial, ya que en
PNL & Coaching decimos que todos tenemos los recursos necesarios para
alcanzar nuestros objetivos, por tanto necesitamos que alguien nos acompae en
algunos momentos de la vida en esa planificacin de objetivos y en la bsqueda de
nuestros propios recursos para conseguirlos. La mejor forma de hacer eso es a
partir de experiencias, de abrir el mapa del cliente, como decimos en PNL.
Los primeros a los que escuchamos en nuestra vida suelen ser nuestros
padres, de los que aprendemos a hablar. Tambin a las personas ms cercanas y a
nuestros primeros maestros, que nos ensean, a travs de la escucha, que
nosotros tambin podemos hablar para explicarnos, hacernos entender, pedir,
ensear a otros, etc. Sin embargo, casi nadie nos ensea explcitamente a
escuchar, por lo que tendremos que aprender a hacerlo si queremos ser buenos
coaches. Saber hacer una escucha de alta calidad tambin nos ser til, de paso,
en cualquier otra situacin de la vida: en la pareja, el equipo de trabajo, la
asociacin de vecinos, con nuestros hijos, etc. En este captulo nos vamos a
ocupar de la escucha en Coaching, que como veremos tambin es til para otras
muchas relaciones.
Conforme va avanzando mi experiencia como coach cada da me siento
ms seguro de un hecho: lo ms importante en la mayora de sesiones de
Coaching es la escucha. Una buena escucha garantiza una buena pregunta, una
buena intervencin o una buena propuesta de ejercicio de vuelta hacia el coachee.
Y es que las preguntas o propuestas de calidad slo se pueden ofrecer a partir de
una escucha de calidad.
Es necesario tener en cuenta que el cliente necesita ser escuchado por
alguien sin perjuicios y que no juzgue, que simplemente acepte lo que l cuenta
como algo que est bien as. Aunque no es necesario saber todos los detalles del
problema del cliente para poder acompaarle en su bsqueda hacia la solucin, y
que es bueno dedicar la mayor parte de la sesin a preguntar y proponer
experiencias al coachee, tambin es cierto que a veces las personas que
demandan nuestros servicios necesitan ser escuchadas para poder exteriorizar lo
que les pasa; en ocasiones somos los nicos con los que comparten, los nicos

que les escuchamos de verdad, sin juicios. Esto les sirve para tranquilizarse, pero
tambin para darse cuenta de si cambia algo por el simple hecho de exteriorizarlo,
que es lo que ocurre cuando verbalizamos alguna incomodidad o quiebre.
Frecuentemente, explicar algo a otra persona nos da una sensacin de ligereza y,
dependiendo del tipo de escucha, incluso de complicidad o de comprensin de lo
que nos pasa. Al ser escuchados percibimos que lo que nos ocurre no es tan raro
no tan malo ni tan extrao ni tan difcil de superar, ni tantas cosas que a veces nos
decimos a nosotros mismos, siendo entonces el acto de ser escuchados lo que nos
ayuda a ver la salida de la situacin.
Recuerdo alguna vez, en una primera sesin, escuch durante todo el
tiempo a una persona sin hacer ninguna recapitulacin de vez en cuando, con la
nica pretensin de reforzar el rapport para que la persona se sintiera ms
escuchada y comprendida. En los ltimos minutos le pregunt: Qu ha cambiado
desde que entraste en la sesin?. La persona respondi: Es como si hubiera
estado llevando una mochila para hacer una larga travesa durante varias semanas
y ahora hubiera llegado de nuevo a casa y descargado la mochila. Y por fin puedo
volver a caminar sin ese peso aadido. Eso nos predispuso para que en las
siguientes sesiones nos pudiramos ocupar exclusivamente de buscar recursos y
nuevos puntos de vista para salir de su dificultad.
Muchas veces depende de nuestro entrenamiento en la escucha el poder
lanzar preguntas que aporten una nueva visin del quiebre a los clientes, o
proponer ejercicios experienciales de los cuales el coachee pueda extraer nuevas
informaciones tiles para su aprendizaje. Slo una escucha de calidad nos
permitir discernir, de entre todo el discurso del cliente, las partes verdaderamente
relevantes.
Cualquier situacin es buena para practicar la escucha y ser cada vez ms
precisos en la comprensin de otro, y ms sensibles a lo que est pasando en la
conversacin, tanto en una sesin de Coaching como en una charla con una
persona querida o en una reunin de trabajo. Tambin es importante empezar por
escucharnos a nosotros mismos, no tanto lo que nos decimos con el dialogo
internos, si no cmo nos sentimos en un momento determinado.
En una sesin de Coaching, si el coach se fija de vez en cuando en cmo
se siente se dar cuenta de que su estmago est tenso, o de que su garganta se
seca, o de que entra tristeza o de muchas otras sensaciones. Cuando eso ocurre
estando por el otro, suele ser un indicador de cmo se siente el cliente. Lo
podemos contrastar preguntndole, y eso nos dar la clave para trabajar con l a
partir de esa sensacin fsica, aplicando alguno de los mtodos que conozcamos.
En general, estamos acostumbrados a interpretar, a interrumpir al otro, a
opinar y a pensar qu vamos a responder cuando el otro acabe, incluso antes de
que termine de expresarse totalmente. Por otra parte, a menudo nos sentimos bien
por el solo hecho de que alguien nos escuche cuando tenemos la necesidad de
explicar alguna cosa que nos est pasando. Las personas buscan sesiones de
Coaching porque les pasa alguna cosa que ellos solos no pueden resolver y
precisan de un coach que les acompae en su momento de cambio. En Coaching
decimos que la respuesta, la solucin, la capacidad de aprender y de superar
quiebres est en el cliente y que nosotros, los coaches, slo podemos
acompaarlos en esos procesos. Acompaamos con preguntas, con propuestas y
con nuestro apoyo y presencia incondicional, eso es lo que ayuda a nuestros
clientes a encontrar sus propias respuestas.

Cuntas veces, como coaches, hemos recibido feedbacks de los clientes

diciendo lo mucho que les ha servido el hecho de sentirse escuchados! A veces,
este simple hecho les lleva a encontrar respuestas a sus preguntas.
A menudo, en la sesiones de Coaching vemos cmo la persona que
tenemos delante va hablando y encontrando nuevas ideas y opciones para resolver
o mejorar lo que le pasa en ese momento. Eso tiene que ver con cmo se siente la
persona cuando es escuchada por un profesional del Coaching. En sesiones omos
feedbacks del tipo: Me he sentido tan relajado y cmodo que se me han ocurrido
ese para de opciones que no haba contemplado antes. Qu curioso, despus de
darle tantas vueltas desde hace tiempo, hoy lo he visto claro. No s muy bien qu
has hecho (refirindose al coach), pero me siento ms ligero y adems me llevo
esa idea para ponerla en prctica en cuanto salga de aqu. Slo son tres ejemplos
de lo que ocurre a menudo cuando practicamos una buena escucha.
Cmo podemos hacer ese acompaamiento de calidad si no somos
capaces de escuchar ms all de lo que dicen con sus palabras y sin interferir con
nuestro mapa? En mi experiencia, lo que me ayuda a escuchar es tener una actitud
amorosa, sentir un profundo aprecio por el cliente y un respeto y aceptacin total
de su situacin. Desde esta actitud me es fcil no juzgar, no intentar dar
soluciones, no querer sacar al cliente de su quiebre y s ofrecerle esa pregunta o
propuesta que le facilite la toma de consciencia. Ya que la respuesta est en el
cliente, yo voy a hacerle nicamente de espejo, y una buena escucha me va a
facilitar mucha la labor.
La escucha de calidad en PNL & Coaching
Hay algunos modelos de la PNL que me parece importante mencionar, ya que nos
ayudan a realizar esa escucha de calidad que necesitamos en los procesos de
Coaching. Los expongo a continuacin.
1. El rapport (sintona)
De todas las formas de explicar qu es el rapport la que siempre me ha resultado
ms clara es la analoga con una pareja de enamorados.
Casi todo el mundo ha visto alguna vez una pareja de enamorados y ha tenido la
ocasin de fijarse en ellos durante algunos minutos: cuando l cruza las piernas,
ella tambin, cuando ella toma un sorbo de su bebida l hace lo propio; los dos
sonren al mismo tiempo, se escuchan contar cualquier hecho cotidiano como si
fuera la historia ms original jams contada, se balancean al mismo tiempo y con la
misma velocidad, sus cuerpos adoptan posturas similares, la respiracin tambin
es acompasada y utilizan el mismo tono de voz. Esa es una buena imagen para
comprender cmo define la PNL el rapport y lo til que nos va a ser durante un
encuentro de Coaching.
Con esa predisposicin a escuchar como una pareja de personas afines,
nos garantizamos el poder estar por el otro y tener todos nuestros sentidos abiertos
a lo que nos dice, tanto verbal como corporalmente y con el tono de voz.
Algunos factores concretos que nos ayudan a estar en rapport son las
expresiones faciales, la postura y el movimiento del cuerpo, los gestos, el tono de
voz, el repetir algunas frases de nuestro interlocutor, respirar con el mismo ritmo e
intensidad y hacer recapitulaciones, pequeos resmenes del discurso de la

persona que estamos escuchando. De todos modos, lo ms importante es la

actitud e intencin de hacer esa escucha de calidad.
El rapport es una buena forma de acompaamiento, es danzar al ritmo de
la persona que escuchamos. En ningn caso es una imitacin del otro, pues eso
podra llevar a la persona a sentirse incmoda. Es un estar juntos en lo que va
acontecindolo a lo largo de la sesin. Veamos algunos aspectos esenciales del
rapport:
La recapitulacin.
Cuando escuchamos a alguien y hacemos pequeos resmenes de lo que va
diciendo nos aseguramos de que entendamos exactamente lo que la persona nos
dice y adems, hacemos que la persona se sienta escuchada y comprendida. Es
otro ingrediente ms para mejorar el arte de la escucha.
La calibracin y agudeza sensorial.
Calibrar a las personas es observar muy atentamente su expresin no verbal, los
gestos de sus manos, las expresiones de su cara, la posicin corporal, la
respiracin, el color de la piel, la posicin de los ojos y cualquier otro detalle que
nos llame la atencin. A travs de la observacin desarrollamos nuestra agudeza
sensorial, entendemos mejor a las personas y nos damos cuenta de qu les est
pasando ms all de sus palabras.
Las posiciones perceptivas.
Para una escucha de calidad en los procesos de PNL & Coaching es til saber
estar con la otra persona y con uno mismo como coach, con la relacin entre
coach y coachee y con el entorno de la persona. Para ellos podemos estableces
un paralelismo con las cuatro posiciones perceptivas de las que habla la
Programacin Neurolingstica y utilizar esas cuatro formas de escucha con la
intencin de ampliar nuestro campo de visin y comprensin para acompaar con
ms efectividad.
La primera posicin es mirar o revisar un momento concreto de tu vida
desde tu nico punto de vista. En el caso de la escucha, es escucharme a m
mientras la otra persona cuenta su situacin, sin dejar de escucharla para no
perder el hilo de la historia. Al principio y como prctica es un buen ejercicio darse
cuenta de lo que uno hace, siente y piensa mientras escucha para tener
consciencia de ello: tal vez estoy juzgando, interpretando, aceptando Cmo me
siento escuchando? Qu emocin hay en m? Y a partir de ah qu hago?
Recapitulo? Lanzo una pregunta informativa o desafiante? Estar en primera
posicin implica atender al propio estado interno mientras escuchamos a otra
persona. Eso nos da una valiosa informacin para saber hacia dnde dirigirnos en
el acompaamiento de nuestros clientes.

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Las posiciones perceptivas

La segunda posicin es ponernos en la piel del otro: Cmo es una
situacin determinada vivida desde dentro de la otra persona? En el caso de la
escucha es poner toda nuestra atencin en la otra persona y adems hacer el
ejercicio mental de situarnos dentro de ella para, intuitivamente, experimentar qu
se siente ms all de lo que nos est diciendo. Es abrirnos a la intuicin. Qu
pasa si me pongo en su piel? A menudo siento corporalmente sensaciones que
coinciden con las del cliente, que me dan una informacin ms cercana a su
realidad que a la ma, cosa que me ayuda a no poner mi mapa en lo que mes est
contando el cliente, y tambin a poder reforzar el rapport si es lo que quiero en ese
momento. Por ejemplo, acercarme a la tensin del coachee me ayuda a
acompaar y entender mejor lo que le pasa.
La tercera posicin es observar una escena de la que soy protagonista
con otra persona desde un punto de vista externo, como si fuera un observador de
lo que est ocurriendo entre yo y otra u otras personas. En el caso de la escucha,
es salir mentalmente de la sesin de Coaching y mirar desde fuera qu est
pasando entre el coachee y el coach. Qu veo desde esa posicin? Qu est
pasando? Y qu siento desde esa visin desapegada y neutra?
Es otro punto de vista muy til para el coach, otra fuente de informacin que puede
ayudar a ver el camino que ms va a ayudar a nuestro cliente. Tambin nos puede
dar informacin para ver si vamos por el camino ms adecuado o estamos dando
vueltas sin rumbo; o si le estamos comprando la historia al cliente, situacin en la
cual nos va a a ser difcil aportar nuevas visiones y experiencias.
La cuarta posicin consiste en mirar el sistema de la otra persona. Si
alguien me habla de trabajo, puedo imaginarme lo que me est contando (por
ejemplo, la persona hablando con sus compaeros de departamento) y as puede
aparecerme alguna imagen o sensacin que una vez ms me sirva para tener ms
puntos de vista e intentar leer ms all de lo que escucho. Aqu tambin es til

imaginar cmo afectarn en la vida del cliente los resultados del trabajo de
Coaching o la consecucin de su objetivo.
Con un poco de prctica, podemos utilizar estas cuatro posiciones de una
forma rpida y sin movernos de la silla ni perder el hilo de lo que nos estn
diciendo. Son formas muy tiles de escuchar, que a veces usamos
inconscientemente en nuestra vida cotidiana, puestas al servicio de un proceso de
acompaamiento a personas en momentos de cambio en su vida.
2. Escuchar activamente sin juzgar
Hacer partcipe a la otra persona de nuestro esfuerzo por escucharla activamente
ayuda a crear el vnculo necesario para poder trabajar con quiebres importantes.
Como vendo diciendo, una buena forma de hacerlo es con la actitud. El mensaje
que hemos de transmitir al coachee desde la actitud es: Estoy interesado en ti
como persona, y s que lo que t sientes y piensas es importante. Respeto tus
planteamientos, incluso si no estoy de acuerdo con ellos, porque s que son
vlidos para ti. No estoy tratando de juzgarte ni de cambiarte, lo que quiero es
entenderte y acompaarte.
Aunque nuestro cerebro no entiende mucho de afirmaciones negativas, y
despus de haber expuesto lo que s es til en la escucha de calidad, quiero incluir
en este escrito tres comportamientos especficos que conviene evitar. Se trata del
dilogo interno, la tensin muscular y la mirada fija, que son los tres enemigos por
antonomasia de la escucha de alta calidad. Para no caer en ellos conviene adoptar
cierta actitud infantil. Me refiero a que un nio o nia (pongamos de tres aos:
tengo un hijo de esa edad) que escucha con toda su atencin no tiene dilogo
interno (si te escuchas todo el tiempo a ti mismo no puedes escuchar a otra
persona), est relajado (la tensin muscular es el reflejo de alguna tensin interna
que nos impide tener toda la atencin en el otro) y utiliza todo el campo visual (no
tiene la mirada fija), con lo que la mente est ms abierta y receptiva. Creo que
observar y modelar a esas pequeas personas es sumamente interesante cuando
queremos reaprender a escuchar a alguien con todos nuestros sentidos.
Los adultos, al contrario, a menudo juzgamos mientras escuchamos, o
interpretamos o pensamos en la respuesta que vamos a dar, y nos olvidamos de
tener la actitud adecuada, ya que mientras hacemos todo eso nos es difcil, por
ejemplo, estar amorosos, lo que nos ayudara a estar cien por cien por la otra
persona en ese momento.
Actitudes que favorecen el arte de escuchar
Dada la importancia que tiene la actitud en el acto voluntario de escuchar, quiero
terminar este captulo hablando de ella. Y para ello voy a enumerar a continuacin
una serio de actitudes y comportamientos extrados de algunos grupos de
personas durante su aprendizaje en el Master de Coaching con PNL realizado en el
Institut Gestalt de Barcelona (curso 2008-2009) para ser PNL-Coaches o tener una
actitud coach en su trabajo habitual:

Calma emocional.
Confianza en que la sesin va a llevarnos a algo nuevo y til para el cliente.
Flexibilidad y apertura delante del discurso del coachee.
Curiosidad por el mundo de la otra persona.
Atencin, estar realmente ah, centrado en el cliente.

Observacin, estar recibiendo la informacin por todos los sentidos.

Calidez, como forma de acoger a la persona.
Asentir de vez en cuando para dar evidencias no verbales de que <<te
estoy entendiendo>>.
Acompaamiento con el mximo respeto por la persona y por su asunto.
Humildad para no juzgar.
Aceptar que el cliente puede estar en un estado de confusin.
Respetar el ritmo del cliente.
Intuicin, a veces puede ser escucha para el coach y otras pude servir
para lanzar alguna pregunta.
Aceptacin incondicional del otro.
Apertura hacia el otro.
Legitimar el discurso del cliente.

Por lo que a m respecta, y como ya he anunciado ms arriba, si tuviera que

escoger una sola actitud me inclinara por la amorosa, ya que si no sintiera afecto
por la persona que tengo delante difcilmente voy a poder estar totalmente por y
para ella, escuchndolo ms all de lo que dice su expresin verbal.
Y a la actitud amorosa le aadira el silencio interior, que es mi ancla para iniciar
las sesiones de Coaching individuales. Para m una buena imagen de silencio es
justamente cuando estoy escuchando a un cliente. Cuando mas silencio hay en
nuestro interior, mayor es la capacidad y disponibilidad para escuchar a la otra
persona.

PRACTICA PARA TU PROPIO COACHING

Objetivo: ser ms consciente de que haces cuando escuchas y de cmo ir
mejorando tu comunicacin.
En primer lugar, te propongo practicar el rapport o sintona en cualquier situacin
en la que desees una comunicacin fluida. Desarrolla tu agudeza sensorial para
calibrar cada vez mejor a tus interlocutores. Ofrece feedback constante conforme
vas escuchando y entendiendo lo que se expresa. Tambin practica las cuatro
posiciones perceptivas en la escucha, con el aadido de tomar notas, cuando eso
sea posible, de que te pasa en cada una de ellas.
Adems, te propongo hacerte las siguientes preguntas antes de empezar una
conversacin con alguien que te interese realmente, ms all del contexto o
situacin en que os encontris:

Cul es la actitud que quiero en esa conversacin?

He dejado realmente todos mis prejuicios fuera de este escenario antes de
empezar?
Cmo me sentir una vez finalizada la escucha?

Hay algn tema que precise ser abordado?

Qu estoy sintiendo ahora?

Una vez finalizada tu conversacin, puedes seguir con tu propio Coaching

contestndote a estas preguntas:

Cmo empec la conversacin, como ha transcurrido y como ha

terminado?
Cul o cules han sido los temas ms significativos?
Qu emociones han aparecido? Ha faltado alguna alguna?
Hemos quedado con ms o con menos energa que al comienzo?
He visitado las cuatro posiciones perceptivas?
He hecho suficiente rapport?
He estado calibrando constantemente?

Y con todo esto, qu he aprendido? Cmo mejorare mi escucha en la prxima

ocasin.

5.5. El arte de la pregunta

El arte de la pregunta es una de las formas mas extendidas de intervencin en los
procesos de Coaching. En tono humorstico se comenta que fue Scrates el primer
coach, pues cre el arte de la mayutica (en griego obstetricia). Scrates
afirmaba tener el mismo oficio que su madre, la comadrona Fenarete, pues su
oficio era ayudar a engendrar; la nica diferencia es que l no se ocupaba a
engendrar los pensamientos en el alma del interlocutor. Esta es la filosofa que est
en el fondo del arte de la pregunta.
Cuando preguntamos estamos llevando la atencin de la persona preguntada
hacia donde inicia la pregunta, por ejemplo. Recuerdas la escuela de tu primera
infancia? Qu hiciste anoche? Qu tendra que pasar para que t accedieras al
nuevo trabajo? Cmo te sentiste especficamente cuando te dije eso? Todas nos
llevan a representaciones internas de imgenes, dilogos y sensaciones asociadas
a cada experiencia.
Preguntemos lo que preguntemos a alguien siempre lo haremos desde una
hiptesis previa, con diferentes intenciones: que se percate de algo, que descubra
nuevas opciones, que acceda a ms informacin, que focalice el problema o la
solucin, etc.
Preguntar no es neutro, pues implica que hay una intencin, ms o menos
consciente, en la direccin de la respuesta deseada. Cmo podemos utilizar esa
herramienta de doble filo en los procesos de Coaching? Y digo de doble filo, pues
segn donde llevemos la atencin de nuestro interlocutor eso le puede abrir
opciones o cerrrselas. Por eso hablamos del arte de preguntar.

Le he odo decir a Claudio Naranjo varias veces que se puede hacer mucha
terapia slo con preguntas. El arte de la pregunta nos permite facilitar que la
persona extraiga de dentro de s sus propias respuestas y desde este punto se
asocie ms a sus deseos compromisos. Siempre nos convence ms algo que ha
surgido de nosotros que es algo que es ofertado desde el exterior. Este es el arte
del Coaching, permitir que emerjan nuevas respuestas interiores frente a diversas
situaciones de la vida. Es a lo Piaget se refera cuando afirmaba que todo lo que le
enseas a un nio le evitas que lo aprenda.
Qu preguntas son tiles para avanzar y cules no? Suelo sintonizar los tipos
de preguntas en tres modelos:
1. - Preguntas que buscan ms informacin.
2. - Preguntas que aportan ya en su enunciado la respuesta.
3. - Preguntas desafiantes y/o potenciadoras.
Me centrar slo en las primeras y las terceras, puesto que las segundas
raramente son tiles en Coaching. Estas son del tipo: Por qu no dejas ya tu
trabajo? No crees que si emplearas el tiempo perdido viendo la TV en estudiar te
ira mejor? O: No ves que siempre ests en lo mismo? Son lo que en argot
penelistico denominamos preguntas perras, ya que en realidad no son
preguntas, sino afirmaciones-proyecciones interpretativas que se hacen sobre uno
mismo hacia una determinada persona o suceso, y que incorporan todo tipo de
juicios e interpretaciones limitadoras, sin aportar opciones nuevas a la persona que
las recibe, quedando frecuentemente sta con una sensacin de agobio al
recibirlas. Son preguntas que cierran posibilidades al no tener muchas alternativas
donde elegir. A veces solo admiten respuestas del tipo si, no, no s, si lo
supiera, no puedo, etc. O que, en el peor de los casos, dejan a las personas en
silencio y con una gran sensacin de bloqueo en la boca del estomago,
repensando posibilidades que ya han sido planteadas muchas veces sin aportar
novedad alguna. Son preguntas que no abren opciones sino ms bien al contrario,
las limitan a unas pocas opciones frecuentemente ya sabidas y suponen tener que
aceptar las soluciones que vienen de otra persona y no tanto las que surgen de
dentro de uno mismo. Son raramente eficaces.
Siempre que hablemos sobre nuestra experiencia omitimos una gran parte de
informacin, puesto que las personas no podemos compartir con todo lujo de
detalles lo que hemos vivido. Eso, adems de ser muy pesado para el oyente,
habra que precisramos de tanto tiempo como el que nos ha requerido para vivirlo.
Imaginemos que estamos a medioda comiendo con un amigo y le tenemos que
contar todo lo experimentado desde que nos son el despertador por la maana,
con todo lujo de detalles. Sera imposible tal procedimiento. Es por ello que las
personas necesitamos hacer un resumen, ms o menos extenso, de nuestra
experiencia, expresando slo aquello que nos parece significativo.
Vindolo as, es fcil deducir que lo que transmitamos a nuestro amigo carecer
del rigor objetivo de una fiel transcripcin de vivencias; lo que le ofreceremos ser
nuestra versin de parte de lo que ha acontecido. Ni que decir tiene que si se trata
de temas delicados o dolorosos ese sesgo eliminatorio quedar an ms tamizado
y alterado por la presencia de ciertas emociones que nos harn distorsionar aun
ms nuestra presunta objetividad.

Todo ello responde a lo que podemos denominar ley de la sencillez o

estructura de supervivencia, presentes en muchos aspectos de la vida, que nos
viene a decir algo as como. Si con menos es suficiente, para qu utilizar ms. Sin
duda, en este acto de sntesis, en este resumen, que en la Gramtica
Transformacional de Nam Chomsky se denominada estructura superficial,
dejamos de lado muchas informacin significativa que necesitaremos si queremos
hacer una buena labor de Coaching. Esa informacin reside en la denominada
estructura Profunda, que es donde queda recogidas nuestras experiencias,
estando muchas de ellas fuera de nuestras conciencias y slo accesibles a travs
de determinadas intervenciones lingsticas.
Las palabras son el resumen de experiencias complejas, y precisamos
detallarlas y hacerlas ms comprensibles sin tener que adivinar lo que no
manifiestan. De lo contrario, lo que tenemos a lo sumo es una representacin
limitada de la experiencia total de la otra persona y a eso no le podemos llamar
comunicacin, puesto que estaremos recurriendo a nuestra experiencia personal
para hacer la representacin interna de lo que la otra persona dice, y con eso
estaremos ms alucinando sus contenidos a raz de nuestra proyecciones que
escuchando y entendiendo en mensaje.
Por tanto, para una buena labor de Coaching precisamos comprender el
mensaje con todo su significado y, sobre todo, saber que necesitamos reunir ms
informacin y poder completar nuestra propia representacin como coaches,
haciendo que la otra persona dice y lo que nosotros entendemos sea muy
parecido, e idealmente lo mismo. Adems, accediendo a la estructura profunda de
la persona podremos tambin desafiar su punto de vista sobre una determinada
situacin, es decir flexibilizar su mapa, como decimos en PNL.