TAREA

1.- Haga un comentario sobre el tema.

Hoy en da en donde los productos ofertados en el mercado se van
equiparando en calidad y en donde los consumidores son cada vez
ms exigentes, la clave del xito est en el Servicio al Cliente.
Lo nico lamentable en todo esto es que actualmente, en Chimbote
existe un catstrofe con respecto a la atencin al cliente, las
empresas solo se preocupan en estadsticas finales y resultados de
sus ventas, mas no a la atencin de sus clientes, siendo el principal
problema de declina miento en el mercado, pues no cumplen con
las expectativas de sus clientes
2.- D ejemplos de servicios donde se observe calidad de
servicio al cliente en la ciudad de Chimbote.
Servicio de Atencin al Cliente SAC
El SAC es la Central de Servicio de Atencin Al Cliente de Solgas
Repsol, desde donde se atienden los pedidos, consultas,
sugerencias, reclamos y todos los requerimientos que Usted tenga
sobre nuestros productos y servicios, adems de brindarle
orientacin sobre cualquier pregunta relacionada con el Gas
Licuado de Petrleo ( GLP).
Ventajas del SAC:
Atencin Personalizada.
Cualquier pedido, consulta o reclamo queda registrado.
Personal altamente calificado.
Servicio tcnico oportuno y garantizado.
Para cualquier consulta, sugerencia o reclamo usted puede
comunicarse al SAC (Servicio de Atencin al Cliente) de lunes a
domingo las 24 horas del da. El reparto de pedidos variar segn la
zona.

TAXIS CHIMBOTE S.A.

SEGURIDAD - PUNTUALIDAD - DISCRECION
Av. Francisco Bolognesi 254, Of.101, En pleno centro de Chimbote.
(a 2 cuadras de la plaza de armas)
Telf:043-327913 Fax:043-327913 Nextel:51*610*9915 Celular:946109915.

RUC: 20403153061
Viaje seguro, no corra riesgos!
Somos una empresa decana de taxis en chimbote. Con ms de 12 aos de
trayectoria y reputacin nos avala. Taxi Chimbote, La ms prestigiosa
Empresa de taxis del norte del Per. Taxis Chimbote S.A., identificada con
RUC: 20403153061, Constituida en el Ao 1998. Nuestra reputacin
ganada con esfuerzo, gracias a la confianza y preferencia de ustedes,
nuestros clientes - usuarios, quienes son lo mas importante en nuestra
empresa.

3.- Especifique de qu manera se puede mejorar la calidad de

servicio al cliente en los servicios de nuestra ciudad.
En primer lugar, los empresarios, deben de lograr en sus empresas
la satisfaccin de los clientes, muchas veces lo dejan y no se le da
mucha importancia para eso una alternativa de solucin, la
capacitacin de su personal contribuyendo al desarrollo se estos.
Ensearles a tratar a los clientes:
Asegurar la calidad en el producto. Lo repito dada la importancia, si
no cumples con este paso de nada te servir dar un buen servicio,
nadie comprara de nuevo una pizza en mal estado o si?
Disponibilidad. Nada es peor para un negocio que aniquilar la
intencin de compra no hay, as que administra tu stock y evita a
toda costa negar tus productos.
Comunicacin. Puedes tener el mejor producto, si es el caso, la
mejor logstica de distribucin, pero tu pblico objetivo debe de
estar al tanto de tu producto o servicio. Ahora con todas las
herramientas de comunicacin que existen no hay pretexto para no
enterarlos, y no solo me refiero a tu existencia, tambin tienes que
dar a conocer tus promociones y necesariamente tienes que
establecer una comunicacin constante.
Retroalimentacin. Aprende del proceso de compra de tus clientes,
ajusta lo que haya que ajustar, escucha lo que te dicen, no solo de
voz, atiende tus redes sociales y si no las tienes qu ests
esperando?
Compra constante. La bendita recompra, ofrece un servicio postventa, disea una estrategia para que ests enterado de cual fue la
experiencia de tu cliente, una buena idea es desarrollar un sistema
de lealtad, hay para todas las posibilidades, tu cliente te lo
agradecer y no solo eso hablar bien de ti y te recomendar!