INVESTIGACION DE MERCADOS

Mirko Merino

 por qu crees que

llevas este curso de
Investigacin de
mercados en tu
carrera?

Explicacin del slabo

Mirko Merino


1.
2.

Sesin de aprendizaje:

El profesor brinda los objetivos de la sesin.

El equipo de trabajo a cargo de los estudiantes realicen su

exposicin de la sesin.

3.

El profesor expone la sesin de aprendizaje y aclara la base

terica.
4.

Coloquio de preguntas y respuestas.

5.

Tareas Acadmicas:

Trabajos de investigacin, exposiciones, controles de lecturas, casos y simulaciones, visitas controladas,

participacin e intervencin entre otras

6. Evaluacin continua a los estudiantes.

7. Logros conseguidos.
Mirko Merino

Mirko Merino

Estudios de mercados realizados pueden

descargar en
http://www.slideshare.net/mirko_merino

Mirko Merino

Mirko Merino

Mirko Merino

http://www.youtube.com/user/MIRKOMERINO
9

Un canal, donde encontraras videos de

negocios, investigacin de mercados,
marketing, planes de negocios, personal,
etc.
Mirko Merino

Dinmica
Quin soy?
Mirko Merino

10

Presentacin
1. Nombres y apellidos
2. Plan de Vida 2014 (metas)
3. Trabajan (donde)
4. Solo estudian
5. Hobbie
6. Tiene empresa individual y/o familiar.

7. el logro mas importante que consiguieron en su

vida estudiantil, familiar, personal y /o familiar.

Dinmica
Para qu me sirve
este curso en mi vida
profesional?
Mirko Merino

12

Mirko Merino

13

Mirko Merino

14

Sesin 01
Concepto, fines y aplicaciones
de la investigacin de mercados

Mirko Merino

15

Introduccin
Mrketing research termino en ingls, mas
conocida como investigacin de mercados o
investigacin comercial
En la IM no existe solo una solucin sino que para resolver
cada problema u oportunidad que se plantee y podrn ser
varias soluciones y la experiencia del investigador, es vital.

Mirko Merino

16

La Investigacin como herramienta

de obtencin de informacin

En el proceso de identificar y satisfacer las

necesidades de los consumidores, usuarios o
pblico en general, los responsables de
mrketing de las empresas para tomar un
gran nmero de decisiones estratgicas y
tcticas.
Mirko Merino

17

FINALIDAD

AYUDA A REDUCIR LA
INCERTIDUMBRE EN LA TOMA DE
DECISIONES.

Mirko Merino

18

La informacin que se encuentra en la I.M.

1. SLIDA
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Suficiencia.
Relevancia.
Precisin.
Disponibilidad.
Actualidad.
Capacidad de prediccin.

2. SOPORTE.

Mirko Merino

19

La informacin debe ser slida.

1. Suficiencia: la informacin debe ser lo

suficientemente completa y/o detallada
para permitir tomar una decisin.

Mirko Merino

20

Mirko Merino

21

La informacin debe ser slida.

2. Relevancia: grado de pertinencia y

aplicabilidad de la informacin a la
decisin, esto es, que se refiera al
universo objeto de estudio.

Mirko Merino

22

Mirko Merino

23

La informacin debe ser slida.

3. Precisin: Grado en que la

informacin es un reflejo de la

realidad, dentro de unos mrgenes

de error aceptables.
Mirko Merino

24

Mirko Merino

25

La informacin debe ser slida.

4. Disponibilidad: la informacin
debe estar disponible en el
momento de tomar la decisin.

Mirko Merino

26

Mirko Merino

27

La informacin debe ser slida.

5. Actualidad: grado en que la

informacin refleja los hechos en
el perodo de tiempo relevante.

Mirko Merino

28

Mirko Merino

29

La informacin debe ser slida.

6. Capacidad de prediccin: La
informacin no debe limitarse a
reflejar los hechos, sino que debe
intentar dar un contenido ms
dinmicos.
Mirko Merino

30

Mirko Merino

31

La informacin debe ser un

soporte.
La informacin tambin se le debe exigir que sea
value for money.
El costo de obtener informacin nunca debe ser
superior al costo que supondra tomar una
decisin errnea.

Mirko Merino

32

Qu es la investigacin de
mercados?

Mirko Merino

33

Qu es la investigacin de
mercados?
Es el proceso sistemtico y objetivo de la recopilacin,
anlisis y sntesis de la informacin slida y
soporte con el fin de permitir a los responsables
de mrketing reducir el riesgo en la toma de
decisiones.

Mirko Merino

34

Mirko Merino

35

Qu es la investigacin de
mercados?

El trmino investigacin es un proceso de

prueba y error.

IM es sistemtica, es un proceso.

IM es objetiva, que refleje la realidad de

los hechos.
Mirko Merino

36

Mirko Merino

37

Qu es la investigacin de
mercados?

IM capacidad de sntesis, presentar informes

sencillos y claros.

IM debe ser til.

IM debe reducir los riesgos.

Mirko Merino

38

Mirko Merino

39

American Mrketing Association AMA

(Mrketing News, 21, 1987)
Seala que la IM es la funcin que relaciona al
consumidor, usuario o pblico en general, con el hombre
de mrketing, mediante informacin, utilizada para
identificar y definir problemas y oportunidades de mercado;
generar, redefinir y evaluar acciones de mrketing; hacer
seguimiento de la eficacia de las actividades de mrketing
e impulsar la comprensin del mrketing como un proceso.

Mirko Merino

40

American Mrketing Association - AMA

(Mrketing News, 21, 1987)
La IM especifica la informacin requerida par cubrir los
objetivos anteriores; disea el mtodo para obtener la
informacin, gestiona e implementa el proceso de
obtencin de informacin; analiza los resultados y
comunica los hallazgos y sus implicaciones o
Consecuencias.

Mirko Merino

41

Market Research Society

(The Market Research Society , 1980)
Es el medio utilizado por aquellos que suministran
productos y servicios para mantenerse en contacto
con las necesidades y deseos de aquellos que
compran y utilizan esos productos y servicios

Mirko Merino

42

Para qu sirve la IM
La investigacin debe estar presente
antes, durante y despus de emprender
Cualquier accin de MK:
La evaluacin de los resultados de
mrketing en el pasado.
El control de las operaciones de mrketing
en el presente.
La planificacin de la actividad de
mrketing en el futuro.
Mirko Merino

43

Investigaciones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.

Estudios de estructuras de mercado o estudios de base

Estudio de imagen o de posicionamiento.
Estudios de segmentacin del mercado.
Estudios de fijacin de precios y anlisis de la demanda.
Estudios de calidad de servicio
Investigaciones sobre productos
Investigaciones sobre promociones
Investigacin sobre distribucin
Estudio del valor de las marcas (brand equity
Estudios de cuantificacin del mercado potencial
Estudio de diseo y/o rediseo de productos /servicios.

Mirko Merino

44

1. Estudios de estructuras de mercado o estudios de base

cules son los driver del mercados?,

cmo es percibida la actual oferta
del mercado?
existe alguna nueva
oportunidad de negocio?, etc.

Mirko Merino

45

2. Estudio de imagen o de posicionamiento.

qu marcas o qu productos son los que realmente estn

compitiendo con las marcas del cliente?
cules son los puntos fuertes y dbiles de las marcas del
cliente?
son todas las marcas iguales?
qu diferencia unas marcas de las otras?
qu mix de imagen debera ofrecer la marca ideal?
cul es la marca que se percibe ms prxima a la marca
ideal?
qu estrategia debera emprender el cliente para mejorar su
imagen?

Mirko Merino

46

3. Estudios de segmentacin del mercado.

cuntos tipos de consumidores existen en

el mercado?
qu caracteriza a los integrantes de cada
segmentos?
cul es el valor ms adecuada a cada
segmento?
cul es la forma ms efectiva de
comunicarse con cada segmento?

Mirko Merino

47

4. Estudios de fijacin de precios y anlisis de la demanda.

es el precio un factor clave en el proceso de

compra?
cunto se puede esperar que crezca la demanda si
se bajan los precios?

hasta dnde vale la pena bajar los precios?

qu tamao de demanda se puede esperar a cada
nivel de precios?

Mirko Merino

48

5. Estudios

de calidad de servicio

Evaluar el cumplimiento efectivo de una serie de aspectos en la

prestacin del servicio:

Fiabilidad,

Agilidad,

Responsabilidad

Competencia

Accesibilidad

Amabilidad

Comprensin

Personalizacin

Mirko Merino

49

6. Investigaciones sobre productos

Test de concepto: se realiza una prueba a

consumidores potenciales para ver
cmo se interpreta y evala el
concepto de producto.
Test de envase: es una prueba a
consumidores potenciales para ver
cmo se interpreta y evala el envase
Mirko Merino

50

7. Investigaciones

sobre promociones

cul es el mix promocion?,

qu notoriedad tiene cada medio?
cul es la eficacia de la publicidad?
Pretest
Postest

Mirko Merino

51

8. Investigacin sobre distribucin

cul es el mix promocion?,

qu notoriedad tiene cada medio?
cul es la eficacia de la publicidad?
Pretest
Postest

Mirko Merino

52

Ver video

Para Quitarse El Sombrero TV

'Investigacin de mercado para empresas'

Mirko Merino

53