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BANCO INTERBANK

El Banco Interbank (Banco Internacional del Per, S.A.) es una entidad


financiera del Per que presta los servicios de banca y finanzas, as como
tambin brinda servicios adicionales a los que decidan abrir cuentas. Su sede
se encuentra en el distrito de La Victoria en Lima, Per.
Interbank es el segundo proveedor ms grande de prstamos de consumo en
el Per. En este sector, Interbank tiene una participacin en el mercado del
18,3%. (2007). A su vez, tambin es el tercer ms grande proveedor de
financiamiento mediante tarjeta de crdito en el Per, con una participacin en
el mercado de 17,2% (2007).

Visin

Ser el mejor banco, a partir de las mejores personas.

Misin

Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, brindando un servicio gil y
amigable en todo momento y en todo lugar.

Valores

Integridad: Una persona ntegra es aquella que se gua por slidos
principios los que defender ante cualquier circunstancia, actuando con
transparencia y honestidad.


Espritu de Superacin: A quien demuestra su constante lucha y afn
por asumir retos, sin importar los obstculos que se le presenten en el
camino, siempre aprendiendo y creciendo en cada paso.


Vocacin de Servicio: Es aquel que tiene la autntica predisposicin y
entrega para servir a los dems regalndole una experiencia
extraordinaria.


Sentido del Humor: El sentido del humor ilumina a quienes lo
transmiten, permite disfrutar lo que hacemos, contagia bienestar a los
dems, rindonos de nosotros mismos.


Trabajo en Equipo: Aquel que trabaja en equipo busca alcanzar el
objetivo comn que nos une y est convencido de que juntos lograremos
resultados extraordinarios.


Innovacin: Un innovador explora, experimenta y aprende alcanzando
soluciones novedosas y aprovechando las oportunidades que ayuden al
xito de nuestra empresa.


PROCESOS
Siendo Interbank una empresa de productos y servicios financieros, sus
procesos productivos se pueden clasificar de la siguiente manera:
Produccin en serie: Sus productos financieros son elaborados para todo el
pblico en general mediante estndares ya establecidos. Estos productos no
cambian de acuerdo al cliente, las nicas variables de cambio pueden ser
cuando existen ofertas en ciertos productos o campaas por un tiempo
limitado.
En lo que respecta al servicio, este puede ser considerado personalizado ya
que cada personal de atencin interacta con el cliente de manera diferente,
enfocndose en sus inquietudes y necesidades personales y ofreciendo
algunas mejoras en tasas de inters y campaas hasta donde le permita el
sistema del banco. Este proceso est enfocado en fidelizar al cliente y captar
nuevos clientes a partir de las recomendaciones.
Segn el tipo de producto, todos sus productos y servicios son financieros.
Cuentas de ahorro, prstamos, tarjetas de crdito, cambio de moneda, etc.

IDENTIFICACION DE PROCESOS:
Dentro del Banco Interbank podemos observar los siguientes procesos:
Estratgicos: Los procesos estratgicos en Interbank estn a cargo de la
Divisin de Planeamiento y Control de Gestin, donde se establecen las
polticas, objetivos y el plan de accin de la empresa. Estos deben estar en
lnea a su misin, visin y valores ya establecidos.
Asistenciales: En esta categora la empresa tiene muchos productos
financieros como tarjetas de crdito, cuentas de ahorro, prstamos y dems.
Los procesos de implementacin de estos estn a cargo de las
Vicepresidencias de Banca Retail y Banca Comercial, siendo la primera
enfocada a las grandes masas de clientes del banco, y la segunda enfocada a
las empresas, ya sean pequeas, medianas o grandes empresas.

De Soporte: Dentro de los procesos de soporte podemos encontrar al rea de
Gestin y Desarrollo Humano, que se encarga de la seleccin del personal, as
como mantener un buen clima laboral y la motivacin del cliente interno
(trabajadores) de la empresa.
La Divisin de Contabilidad provee a la empresa del soporte contable para
dirigir su negocio, elaborando y monitoreando los estados financieros y el
cumplimiento de la paga de impuestos. Tambin se halla la Vicepresidencia de
Mercado de Capitales, que hace labores de inversin del capital del Banco para
as poder lograr la mejor utilidad posible para la empresa y sus clientes.
La Divisin de Asuntos Legales, da soporte a la empresa en cualquier asunto
que requiera de asesora legal, ya sean contratos, demandas, etc.
Ac tambin se encuentran las Divisiones de Gestin y Transformacin,
Prevencin, Administracin y la Gerencia Central de Tecnologa que proveen
soporte en sus diversas reas, como la prevencin de fraudes, la
administracin de la empresa, el establecimiento de redes informticas dentro
de la empresa, etc.
Y la Vicepresidencia de Riesgos, que se encarga evaluar el perfil de riesgo de
la empresa y su capacidad para enfrentar los riesgos.
De Medicin: El rea de Auditoria Interna se encarga de los procesos de
medicin dentro de la empresa, controla que los dems procesos se realicen
de la forma correcta y sin ninguna irregularidad. Tambin se encarga de
supervisar los controles de calidad del servicio de la empresa, midiendo as los
niveles de satisfaccin del cliente.