Cuestionario

1) Una definicin de conflicto puede ser:

Un acuerdo entre dos o ms personas o grupos de trabajo, que es el
resultado de una compatibilidad de objetivos, recursos, expectativas,
percepciones o valores.
Un desacuerdo entre dos o ms personas o grupos de trabajo, que es el
resultado de una incompatibilidad de objetivos, recursos, expectativas,
percepciones o valores. (correcta)
Una transaccin entre dos o ms personas o grupos de trabajo, que es
el resultado de una compatibilidad de objetivos, recursos, expectativas,
percepciones o valores.
Seleccionar una de ellas.
2) Un conflicto tiene las siguientes caracterasticas positivas y negativas:
(indicar cuales son ciertas y cuales no)

Positivas: El conflicto estimula las relaciones humanas en lugar de la
ran, no permite que la empresa siga funcionando correctamente.
!egativas: El conflicto estimula el cambio, no interfiere con el
funcionamiento normal de los procesos de organiacin.
Positivas: El conflicto genera resentimiento entre las personas,
desmotiva, no produce cambio.
!egativas: El conflicto acerca a las personas, cuando se resuelve
solidifica la amistad.

Positivas: El conflicto estimula el anlisis cr"tico, motiva, es un precursor
de cambio.
!egativas: El conflicto estimula las emociones en ve de la ran,
interfiere con el funcionamiento normal de los procesos de organiacin,
la atencin se aleja de los objetivos organiacionales a favor de las
metas personales. #correctas$

3) Indiue cuales de las siguientes son algunas de las lla!adas "leyes
del conflicto# ue se de$en tener en cuenta para !ane%arlo.


% &iempre el otro esta equivocado
% !unca existe una 'nica fuente de conflicto
% Para ser neutral uno debe estar involucrado
% (espetar el tiempo que la otra persona necesita para resolver el conflicto
% !o existe una 'nica forma de resolverlos
% )a mejor forma de resolver el conflicto siempre es la violencia
&) 'rdene los siguientes !(todos de resolucin de conflicto seg)n la
conveniencia de uso.

% *rbitraje externo
% !egociacin
% +ediacin
&olucin : ,$!egociacin -$+ediacin .$*rbitraje
*) +,u( sucede en la negociacin- .li%a la respuesta correcta.
o En la negociacin, un especialista externo alienta a las partes a llegar a
un acuerdo que sea beneficioso para las mismas.
o En la negociacin, se establece una relacin entre personas con el
objeto de acercar posiciones / llegar a un acuerdo que sea beneficioso
para las mismas. #correcta$
o En la negociacin, un especialista externo est obligado a emitir un juicio
que los participantes del conflicto debern seguir.
/) +Cu0les son las caractersticas de un $uen negociador- .li%a la
respuesta correcta.
o Es agresivo, la negociacin es un desaf"o para 0l, gran comunicador, no
es mu/ observador, sociable, firme / claro, gil / resolutivo, creativo e
impaciente.
o &e diferencia del agresivo, la negociacin es un desaf"o para 0l, no es
un gran comunicador, mu/ observador, no es sociable, respetuoso, firme
/ claro, gil / resolutivo, creativo / paciente.
o &e diferencia del agresivo, la negociacin es un desaf"o para 0l, gran
comunicador, mu/ observador, respetuoso, firme / claro, gil /
resolutivo, creativo / paciente. #correcta$
1) 2os pasos a seguir en una negociacin son:
a$ 1 preparacin 2 interaccin 2 cierre
b$ 3 preparacin 2 arbitraje 2 cierre
c$ 3 preparacin 2 obtencin de la +**! 2 cierre
3) Cu0ndo se puede considerar ue se 4a o$tenido un $uen resultado-
a$ 3 cuando existe comunicacin efectiva entre las partes / se toma una
decisin
b$ 1 cuando se llega a un acuerdo equilibrado que ambas partes consideren
justo en varios aspectos
c$ 3 cuando el conflicto se ha resuelto mediante arbitraje
5) 6a$ilidades ue de$e tener un !ediador (7erdadero o falso):
)a capacidad para escuchar activamente 4
)a capacidad de permanecer neutral / objetivo 4
5ebe poner punto final / saber tomar una decisin para resolver el conflicto 6
7acer notar su posicin para que las partes sepan cual de los dos se equivoca 6
8ener presencia / tenacidad 4
!o necesariamente debe saber separar los valores personales de cada
individuo
6
18) 9e las siguientes e:presiones !arue a ue !(todo de resolucin de
conflicto corresponde (puede pertenecer a !0s de uno):
;egociacin <ediacin =r$itra%e
!o representa ning'n inter0s salvo
el de acercar a las partes al efecto
de una solucin del conflicto
9
&e caracteria bsicamente por la
inexistencia de terceros
9
:ulmina en acuerdo o desacuerdo 9 9
El proceso culmina con una
solucin expresada por el dictamen
9
&iempre representa un inter0s 9
Participa un tercero ajeno al
conflicto
9 9