NOMBRE:_______________________________________________________ CURSO:_________________________NIVEL:__________________________ CUESTIONARIO DE MEDIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

1.- Definición de conflicto. 2.- Con un ejemplo, diferencie un conflicto funcional de uno disfuncional. 3.- Qué factores contribuyen en la aparición de conflictos 5.- Señale las etapas del conflicto y defínalas: a) conflicto latente b) conflicto percibido

c) conflicto sentido d) conflicto manifiesto 6.- Qué importancia tiene la comunicación para la solución de conflictos? 7.- Distinga con ejemplos, las formas de manejar un conflicto: a) La negociación, b) La mediación c) El arbitraje 8.- Qué es la mediación? 9.- Explique las fases del proceso de mediación de conflictos. a) la pre-mediación b) la mediación. 10.- Qué habilidades debe poseer el mediador? Explíquelas con un ejemplo. 11.- Describa las fases del proceso de mediación, propiamente tal.

“El conflicto no necesariamente es malo ni significa que algo ha fallado.. 17. DOCENTE. el conflicto indica una necesidad de cambio” (Daniela F.. Trulls).Interprete el siguiente ejemplo de empatía : Busco reducir la contaminación en los ríos cercanos a mi lugar de residencia. USTED SE HA CONVERTIDO EN UN MEDIADOR EXITOSO…ESTÁ LISTO PARA PROBARLO!!! DRA.Cuándo considera usted que debe recurrirse a la mediación? 18. Demuéstrelo gráficamente.Qué es escuchar activamente... BETTY GORDÓN MSC. Por el contrario.Explique el por qué la mediación es un proceso que permite encontrar soluciones basadas en el sentido común.-2a) Presentación b) Cuéntame c) Aclarar el problema d) Proponer soluciones e) Acuerdos... 19.. . ¿Qué significa : “la característica de la mediación es la confidencialidad” 16. Por su naturaleza. puede ser un catalizador de interacciones más creativas y satisfactorias.-Qué es la empatía y para qué sirve? 13 .Proponga un conflicto organizacional y demuestre el proceso de mediación en su solución. 20. Imagino que soy un pez..Dé su opinión sobre el significado de la siguiente afirmación y proponga un ejemplo. Puede ser beneficioso al obligar a las personas a producir un cambio. 15. 12.Elabore un formulario para la mediación. 14.

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