NOMBRE:_______________________________________________________ CURSO:_________________________NIVEL:__________________________ CUESTIONARIO DE MEDIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

1.- Definición de conflicto. 2.- Con un ejemplo, diferencie un conflicto funcional de uno disfuncional. 3.- Qué factores contribuyen en la aparición de conflictos 5.- Señale las etapas del conflicto y defínalas: a) conflicto latente b) conflicto percibido

c) conflicto sentido d) conflicto manifiesto 6.- Qué importancia tiene la comunicación para la solución de conflictos? 7.- Distinga con ejemplos, las formas de manejar un conflicto: a) La negociación, b) La mediación c) El arbitraje 8.- Qué es la mediación? 9.- Explique las fases del proceso de mediación de conflictos. a) la pre-mediación b) la mediación. 10.- Qué habilidades debe poseer el mediador? Explíquelas con un ejemplo. 11.- Describa las fases del proceso de mediación, propiamente tal.

15.-Qué es la empatía y para qué sirve? 13 . ¿Qué significa : “la característica de la mediación es la confidencialidad” 16. el conflicto indica una necesidad de cambio” (Daniela F.... 17.Interprete el siguiente ejemplo de empatía : Busco reducir la contaminación en los ríos cercanos a mi lugar de residencia. Por su naturaleza.-2a) Presentación b) Cuéntame c) Aclarar el problema d) Proponer soluciones e) Acuerdos. 19.. Trulls). BETTY GORDÓN MSC. DOCENTE.Cuándo considera usted que debe recurrirse a la mediación? 18.Elabore un formulario para la mediación. puede ser un catalizador de interacciones más creativas y satisfactorias. Puede ser beneficioso al obligar a las personas a producir un cambio..Explique el por qué la mediación es un proceso que permite encontrar soluciones basadas en el sentido común. 20..Qué es escuchar activamente. Por el contrario. “El conflicto no necesariamente es malo ni significa que algo ha fallado.Proponga un conflicto organizacional y demuestre el proceso de mediación en su solución. . 12. Imagino que soy un pez... Demuéstrelo gráficamente.Dé su opinión sobre el significado de la siguiente afirmación y proponga un ejemplo. 14. USTED SE HA CONVERTIDO EN UN MEDIADOR EXITOSO…ESTÁ LISTO PARA PROBARLO!!! DRA.

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