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Unidad 4
Lectura 11
La Comunicacin
Materia: Administracin
Profesor: Lic. Nury Ruiz
AdministracinLic.NuryRuiz|2
Unidad 4: Direccin (Cont.)
4.3 Comunicacin
La comunicacin es la transferencia de informacin entre el emisor y el
receptor, asegurndose de que este ltimo comprenda.
Funcin de la comunicacin en las
organizaciones
Pese a lo relativamente nuevo de las investigaciones en relacin a la
comunicacin en las organizaciones, sta es una materia que en pocos aos
ha despertado un gran inters por parte de los estudiosos de las
organizaciones, empresarios y gerentes interesados en "mejorar" los
procesos de produccin laboral, y en general para todos aquellos que de una
u otra manera, en su actividad cotidiana, ejercitan la comunicacin
(directores de organizaciones, coordinadores, supervisores, facilitadores y
participantes) como factor fundamental de sus relaciones interpersonales.
La comunicacin es el medio gracias al cual se unifica la actividad
organizada. Se puede considerar, adems a la comunicacin como el
insumo del sistema social de la organizacin. Es el medio a travs del cual
se modifica la conducta, se realiza el cambio, se hace til la informacin
para el logro de los objetivos.
El propsito de la comunicacin es que el administrador, que desarrolla sus
habilidades y que ejerce las funciones (planifica, organiza, integra al
personal, dirige y controla), se comunique con el ambiente interno (cliente
interno, el personal de la estructura) y con el ambiente externo (clientes,
proveedores, accionistas, gobiernos, comunidad en general, etc.)
Bibliografa Bsica
Recuerde que para
alcanzar los objetivos de
esta unidad usted deber
revisar en profundidad los
temas del programa en la
bibliografa obligatoria.
Los temas abordados en
esta lectura son
presentados en el Cap. 17
de Koontz, H. &
Weihrich, H. (2004)
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Proceso de comunicacin
El mensaje o los mensajes se transmiten siempre de la misma manera,
basndose en los mismos elementos del proceso los cuales son:
El emisor:
Elemento que genera la informacin y dirige todo su proceso.
El canal:
Por donde discurre la informacin.
El cdigo usado para la transmisin:
Palabras o expresiones corporales comprendidas inicialmente de la misma
manera por todos los usuarios.
El receptor:
Elemento que recibe la informacin e intenta comprender su significado.
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PROCESO DE COMUNICACIN
Quin
Emisor
Qu dice
Cdigo
En qu forma
Canal
Quin
Receptor
Con qu efecto
Informacin de retorno o
Retroalimentacin
Comunicacin efectiva
Se puede considerar que una comunicacin es efectiva cuando existe
coherencia entre el lenguaje corporal y el verbal escogiendo el momento, las
palabras y la actitud apropiada.
El mensaje que se desea comunicar ha de llegar a la persona o grupos
considerados apropiados para recibirlos y seguidamente se produzca el
cambio de conducta esperado en el receptor.
Los principales requisitos de la comunicacin efectiva son los
siguientes:
Claridad:
La comunicacin debe ser clara, para ello el lenguaje en que se
exprese y la manera de transmitirla, deben ser accesibles para
quien va dirigida.
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Integridad:
La comunicacin debe servir como lazo integrador entre los
miembros de la empresa, para lograr el mantenimiento de la
cooperacin necesaria para la realizacin de objetivos.
Aprovechamiento de la organizacin informal:
La comunicacin es ms efectiva cuando la administracin utiliza
la organizacin informal para suplir canales de informacin
formal.
Equilibrio:
Todo plan de accin administrativo debe acompaarse del plan de
comunicacin para quienes resulten afectados.
Moderacin:
La comunicacin ha de ser la estrictamente necesaria y lo ms
concisa posible, ya que el exceso de informacin puede ocasionar
burocracia e ineficiencia.
Difusin:
Preferentemente toda la comunicacin formal de la empresa debe
efectuarse por escrito y pasar solo a travs de los canales
estrictamente necesarios, evitando papeleo innecesario.
Evaluacin:
Los sistemas y canales de comunicacin deben revisarse y
perfeccionarse peridicamente.
Barreras de la comunicacin
La comunicacin en ocasiones resulta algo dificultosa que se lleve a cabo,
debido a que existen inconvenientes que hacen que esta no llegue a ser
totalmente eficaz.
Las principales barreras son las siguientes:
1. Psicolgicas:
Emociones.
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Valores.
Hbitos de conducta.
Percepciones.
2. Fsicas:
Ruidos.
3. Semntica:
Smbolos (palabras, imgenes, acciones) con distintos significados.
4. Otros:
Interrumpir.
Cambiar de tema.
No escuchar.
Interpretaciones.
Responder a una pregunta con otra pregunta.
Rotulaciones.
Desconfianza, amenaza o temor.
Clasificacin general de la Comunicacin
Existen varias clasificaciones de la comunicacin, las cuales se citan
posteriormente.
La comunicacin se clasifica en directa o indirecta, interpersonal o
colectiva.
Es directa cuando se efecta sin intermediario de un emisor a un
receptor, un dialogo, un conferencista en el auditorio, etc.
Es indirecta cuando se dan contactos inmediatos entre emisor y
receptor y se interpone un intermediario; un documento, un
escrito, un casete, etc.
En la comunicacin humana distinguimos varias modalidades en funcin
de la cantidad de personas que intervienen en el acto comunicacional. As
hablaremos de:
Comunicacin intrapersonal: cuando se trata de una
comunicacin del hombre con s mismo.
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Bibliografa Lectura 11
Koontz, H. & Weihrich, H. (2004) Administracin: Una perspectiva
global (12. Ed. En espaol) Mxico: McGraw Hill.
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