Fecha:13/07/13

MANUAL DE CALIDAD
Cdigo: ipasa-sgc 02
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MANUAL DE CALIDAD DE LA EMPRESA IPASA

INDICE

1.0 Introduccin
2.0 Generalidades de la empresa
2.1 Misin
2.2 Visin
2.3 Propsitos
2.4 Objetivos
2.5 Reglas generales

3.0 Organigrama
3.1 Organigrama general IPASACONTROL
3.2 Organigrama equipos de trabajo
3.3 Descripcin de puestos
3.3.1 Director General
3.3.2 Encargado Operativo
3.3.3. Residente de Obra
3.3.4 J efe de rea
3.3.5 Encargado Administrativo
3.3.6 Encargado comercial
3.3.7 Encargado de desarrollo e innovacin


4.0 Sistema de Gestin de Calidad
4.1 Proceso de IPASACONTROL en la SGC
4.2 Requisitos de documentacin
4.2.1 Generalidades
4.2.2 Establecimiento de manual de calidad
4.2.3 Control de documentos
4.2.4 Control de registros

5.0 Responsabilidad de la direccin
5.1 Responsabilidad de la direccin
5.2 Enfoque hacia el cliente
5.3 Poltica de calidad
5.4 Planeacin
5.4.1 Objetivo de calidad




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5.4.2 Planeacin del sistema de gestin de la calidad SGC
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin
5.5.1 Responsabilidad y calidad
5.5.2 Representante de direccin
5.5.3 Comunicacin interna
5.6 Revisin por la direccin
5.6.1 General
5.6.2 Entrada de la revisin
5.6.3 Salida de la revisin

6.0 Gestin de los recursos
6.1 Suministro de los recursos
6.2 Recursos humanos
6.2.1 Generalidades
6.2.2 Competencia, toma de conciencia y formacin
6.3 Infraestructura
6.4 Ambiente de trabajo

7.0 Planeacin de la realizacin del servicio y producto
7.1 Planeacin de la realizacin del servicio producto
7.2 Procesos relacionados con el servicio
7.2.1 Revisin de los requisitos relacionados con el servicio
7.2.2 Comunicacin con el cliente

7.3 Diseo y desarrollo
7.3.1 Planeacin del diseo y desarrollo
7.3.2 Entradas del diseo y desarrollo
7.3.3 Salidas del diseo y desarrollo
7.3.4 Revisin del diseo y desarrollo
7.3.5 Verificacin del diseo y desarrollo
7.3.6 Validacin del diseo y desarrollo
7.3.7 Control de los cambios de diseo y desarrollo

7.4 Proceso de compras
7.4.1 Informacin para la compra
7.4.2 Verificacin del producto comprado
7.5 Prestacin de servicio
7.5.1 Control de la prestacin de servicio
7.5.2 Validacin de proceso para la prestacin de servicio
7.5.3 Identificacin y trazabilidad




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8.0 Medicin, anlisis y mejora
8.1 Generalidades
8.2 Seguimiento y medicin
8.2.1 Satisfaccin del cliente
8.2.2 Auditora interna
8.2.3 Seguimiento y medicin de procesos
8.2.4 Seguimiento y medicin del servicio
8.3 Control de servicio no conforme
8.4 Anlisis de datos
8.5 Mejoras
8.5.1 Mejora continua
8.5.2 Acciones correctivas

9.0 Documentacin del sistema
10.0 Control de cambios

1.0 INTRODUCCIN
El presente manual de la Empresa Ingeniera de Proyectos y Automatizaciones
S.A. de C.V., que en lo sucesivo se denominara IPASA o IPASACONTROL se
encuentra fundamentado en la norma ISO 9001:2000, con el objetivo de
especificar lineamientos de calidad, que le permita fomentar la creacin de una
cultura de calidad reflejndose en sus productos y servicios que permitan
satisfacer y superar las expectativas del cliente interno y externo.

La certificacin se encuentra en trmite mediante el Sistema de Evaluacin y
Certificacin de Competencia Laboral.

El objetivo de este Manual es servir como gua, a la empresa Ingeniera de
Proyectos y Automatizaciones S.A de CV, en la implantacin, crecimiento y
desarrollo de su cultura de calidad, que le ayudara a ser ms competitiva e
innovador.
El presente manual se encuentra estructurado con los siguientes niveles:




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Ni vel 1: Generalidades de la empresa, misin, visin, propsitos, objetivos, reglas
generales, organigrama, descripcin de puestos y alcance.
Ni vel 2: Integracin de los Planes de Calidad, Diagramas de Proceso, que aplica
el personal que participa en su ejecucin.
Ni vel 3: Se constituye por los procedimientos de uso general, procedimientos de
seguridad e higiene, procedimientos especficos de proceso que rigen la ejecucin
de los pasos, procedimientos operativos o de trabajo particular de cada etapa de
proceso, instrucciones de trabajo que contiene en forma detallada tareas para
realizar una actividad especfica.

























Manual completo y actualizado favor de
solicitarlo.