Manual de Balance Social

MANUAL DL
ALANCL SCClAL
VLkSlCN AC1UALlZADA
CkCANlZAClCN lN1LkNAClCNAL DLL 1kAA}C
ASCClAClCN NAClCNAL DL lNDUS1klALLS
CAMAkA }UNlCk DL CCLCMlA
CAll1ULC AN1lCUlA
Se deja un epreso
reconocimienro
a |a Organizacion
|nrernaciona| de| Trabajo O.|.T.
por |a co|aboracion
en e| Programa
8a|ance Socia|,
inc|uyendo |a pub|icacion
de esre Manua|.
ORGANIZACIN
INTERNACIONAL
DEL TRABAJ O O.I.T.
Copyright & Organizacin Internacional del Trabajo 2001
Primera Edicin 2001
Las publicaciones de la Oficina Internacional del Trabajo gozan
de la proteccin de los derechos de propiedad intelectual, en
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dicin de que se mencione la fuente. Para obtener los derechos
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1211 Ginebra 22, Suiza, solicitudes que sern bien acogidas.
Impreso en Medellin, Colombia
Julio de 2001
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Cra. 65 No. 74-75 Bodega 127
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Medellin - Colombia
Cartula
Nombre: Ligado al tiempo
Mrmol Cmara 25 x 25
Maestro Julio Londoo
Ao 1992
CCN1LNlDC
PAG.
INTRODUCCIN
1. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLTICA SOCIAL 12
2. BALANCE SOCIAL 16
2.1. OBJETIVOS 17
3. VENTAJAS 18
4. MODELO DE BALANCE SOCIAL 20
3.1. SISTEMAS DE INFORMACIN 22
5. PRESENTACIN DE VARIABLES E INDICADORES 24
6. REA INTERNA 32
6.1. CARACTERSTICAS SOCIO LABORALES DEL PERSONAL 32
6.1.1. DEMOGRAFA 32
6.1.1.1. INDICADOR DE GNERO 32
6.1.1.2. INDICADOR DE EDAD POR GNERO 32
6.1.1.3. ESTADO CIVIL 33
6.1.1.4. NIVEL EDUCATIVO 33
6.1.1.5. TIEMPO DE VINCULACIN 33
6.1.1.6. PROCEDENCIA GEOGRFICA 34
6.1.1.7. CLASE DE CONTRATO 34
6.1.1.8. INDICADOR DE EQUIDAD POR GNERO 34
6.1.1.9. MUJER CABEZA DE FAMILIA 35
6.1.2. AUSENTISMO 36
6.1.2.1. ENFERMEDAD COMN 36
6.1.2.2. MATERNIDAD 36
6.1.2.3. ACCIDENTALIDAD 36
6.1.2.4. ENFERMEDAD PROFESIONAL 37
6.1.2.5. OTRAS CAUSAS DE AUSENTISMO 37
6.1.2.6. COSTO DEL AUSENTISMO 37
6.1.3. ROTACIN DEL PERSONAL 38
6.1.3.1. INGRESOS 38
6.1.3.2. NDICE DE ROTACIN 38
6.1.3.3. NDICE DE SELECCIN 39
Manua| de 8a|ance Socia|
lll
6.1.4. JORNADA LABORAL 39
6.1.4.1. HORAS EXTRAS TRABAJADAS 39
6.1.4.2. VACACIONES 39
6.1.4.3. TRABAJO DESDE EL DOMICILIO 40
6.1.5. SALARIOS Y PRESTACIONES 40
6.1.5.1. SALARIOS 40
6.1.5.2. SALARIO INTEGRAL 41
6.1.5.3. MANEJO DE NMINA 41
6.1.5.4. PRESTACIONES 41
6.1.5.5. REMUNERACIN MENSUAL 41
6.1.5.6. INDEMNIZACIONES 42
6.1.5.7. COMPENSACIONES 42
6.1.6. RELACIONES LABORALES 42
6.1.6.1. PARTICIPACIN SINDICAL 42
6.1.6.2. TIPO DE NEGOCIACION 43
6.1.6.3. HUELGAS O PAROS 43
6.1.6.4. DEMANDAS Y RECLAMOS 43
6.1.6.5. APORTES DE LA EMPRESA AL SINDICATO 43
6.1.6.6. CAPACITACIN SINDICAL 43
6.2. SERVICIOS SOCIALES DE LA EMPRESA AL TRABAJADOR 44
6.2.1. SALUD 44
6.2.1.1. APORTES EPS (EMPRESAS PRESTADORAS DE
SALUD) 44
6.2.1.2. COBERTURA DE SERVICIOS 44
6.2.1.3. APORTES MEDICINA PREPAGADA - PLIZAS DE
SALUD O - PLANES COMPLEMENTARIOS DE SALUD 45
6.2.2. RIESGOS PROFESIONALES 45
6.2.2.1. APORTES A LA A. R. P. 45
6.2.2.2. SERVICIOS DE LA A.R.P. 46
6.2.2.3. ACCIDENTALIDAD 46
6.2.2.4. ENFERMEDAD PROFESIONAL 47
6.2.2.5. REUBICACIONES 47
6.2.3. FONDOS DE PENSIONES Y CESANTAS 48
6.2.3.1. APORTES 48
6.2.4. CAJAS DE COMPENSACIN 49
6.2.4.1. APORTES CAJAS DE COMPENSACIN 49
6.2.4.2. UTILIZACIN DE SERVICIOS 49
6.2.5. FONDOS DE EMPLEADOS O COOPERATIVAS 50
6.2.5.1. COBERTURA DE AFILIACIN 50
6.2.5.2. APORTES 50
6.2.5.3. SERVICIOS 50
6.2.6. VIVIENDA 50
6.2.6.1. INDICADOR DE VIVIENDA 50
6.2.6.2. FONDO DE VIVIENDA 51
6.2.6.3. INDICADOR DE UTILIZACIN DEL FONDO 51
lV
6.2.7. ALIMENTACIN 52
6.2.7.1. SERVICIO DE RESTAURANTE 52
6.2.7.2. CALIDAD DEL SERVICIO 52
6.2.7.3. UTILIZACIN DEL SERVICIO 52
6.2.7.4. CONTROL DE MANIPULADORES DE ALIMENTOS 52
6.2.7.5. CALIDAD DE LA ALIMENTACIN 53
6.2.8. TRANSPORTE 53
6.2.8.1. CLASE DE SERVICIO 53
6.2.8.2. UTILIZACIN DEL SERVICIO 53
6.2.8.3. PRESTAMOS PARA ADQUISICIN DE VEHCULO 54
6.2.9. SERVICIOS ESPECIALES 54
6.2.9.1. ASESORAS JURDICAS 54
6.2.9.2. ASESORAS TRIBUTARIAS 54
6.2.9.3. ASESORAS EN DERECHO DE FAMILIA 54
6.2.9.4. ASESORAS EN SEGUROS 54
6.2.9.5. OTROS SERVICIOS 55
6.3. INTEGRACIN Y DESARROLLO DEL PERSONAL 56
6.3.1. INFORMACIN Y COMUNICACIN 56
6.3.1.1. INFORMACIN PARA EL DESEMPEO DEL CARGO 56
6.3.1.2. COBERTURA DE LA INFORMACIN PARA
EL DESEMPEO 56
6.3.1.3. NDICE DE REINDUCCIN 56
6.3.1.4. COMUNICACIN PARA LOGRAR SENTIDO
DE PERTENENCIA 57
6.3.1.5. NDICE DE CIRCULACIN DE PUBLICACIONES
EXTERNAS 57
6.3.2. DESARROLLO DEL PERSONAL 57
6.3.2.1. EVALUACIN DE DESEMPEO 57
6.3.2.2. ASCENSOS O PROMOCIONES 58
6.3.2.3. NDICE DE PARTICIPACIN 58
6.3.2.4. EFICIENCIA DE LOS CRCULOS Y/O
GRUPOS PRIMARIOS 58
6.3.2.5. EFECTIVIDAD DE LOS CRCULOS Y/O
GRUPOS PRIMARIOS 58
6.3.2.6. COSTO EN MEJORA DE PROCESOS 59
6.3.2.7. PROGRAMAS DE RECONOCIMIENTO DE LA
CALIDAD Y LA EXCELENCIA LABORAL. 59
6.3.2.8. PROGRAMAS DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD 59
6.3.2.9. PROGRAMAS CON PRE-JUBILADOS 59
6.3.3. CAPACITACIN 60
6.3.3.1. COBERTURA DE LA CAPACITACIN 60
6.3.3.2. CALIDAD DE LA CAPACITACIN 60
6.3.4. EDUCACIN 61
6.3.4.1. PROGRAMAS 61
V
6.3.4.2. COBERTURA DE EDUCACIN 61
6.3.5. CAMPAAS EDUCATIVAS 61
6.3.6. TIEMPO LIBRE 62
7. AREA EXTERNA 64
7.1. RELACIONES PRIMARIAS 64
7.1.1. FAMILIA DEL TRABAJADOR 64
7.1.1.1. INDICADOR DE PERSONAS A CARGO 66
7.1.1.2. COBERTURA EN PROGRAMAS DE SALUD 65
7.1.1.3. EDUCACIN 65
7.1.1.4. RECREACIN 66
7.1.1.5. PROGRAMAS EDUCATIVOS 66
7.1.1.6. PROMOCIN MICRO Y FAMI - EMPRESAS 67
7.1.1.7. CALAMIDAD DOMSTICA 67
7.1.2. JUBILADOS 67
7.1.2.1. PROGRAMAS CON JUBILADOS 67
7.1.2.2. INDICADOR DE COBERTURA 68
7.1.3. ACCIONISTAS 68
7.1.3.1. INFORMACIN DE LA EMPRESA 68
7.1.3.2. INFORMACIN PARA LA ASAMBLEA 69
7.1.3.3. DIVIDENDOS 69
7.1.3.4. PARTICIPACIN EMPLEADOS EN COMPRA
DE ACCIONES 69
7.1.4. CANALES DE DISTRIBUCIN 69
7.1.4.1. INFORMACIN SOBRE LA EMPRESA 70
7.1.4.2. INFORMACIN SOBRE EL PRODUCTO 70
7.1.4.3. SERVICIOS AL DISTRIBUIDOR 70
7.1.4.4. EMPLEO DIRECTO GENERADO POR LOS
CANALES DE DISTRIBUCIN 71
7.1.5. CONSUMIDOR FINAL 72
7.1.5.1. CERTIFICACIONES DE CALIDAD 72
7.1.5.2. INFORMACIN AL CONSUMIDOR 72
7.1.5.3. SERVICIOS 72
7.1.5.4. NDICE DE SATISFACCIN 72
7.1.6. COMPETENCIA 73
7.1.6.1. PROGRAMAS DE LEALTAD COMERCIAL 73
7.1.6.2. CONVENIOS DE COOPERACIN 73
7.1.6.3. CAMPAAS INSTITUCIONALES 73
7.1.7. ACREEDORES 74
7.1.7.1. INFORMACIN 74
7.1.7.2. PAGOS OPORTUNOS 74
7.1.7.3. ACUERDOS 74
7.1.8. PROVEEDORES 75
7.1.8.1. INFORMACIN SOBRE LA EMPRESA 75
Vl
7.1.8.2. INFORMACIN SOBRE EL PRODUCTO. 75
7.1.8.3. EMPLEO DIRECTO 75
7.1.8.4. GENERACIN DE EMPRESAS. 75
7.2. RELACIONES CON LA COMUNIDAD 76
7.2.1. COMUNIDAD LOCAL 76
7.2.1.1. PARTICIPACIN COMUNITARIA 76
7.2.1.2. PROGRAMAS 76
7.2.2. SOCIEDAD 76
7.2.2.1. EMPLEO GENERADO 77
7.2.2.2. DONACIONES 77
7.2.2.3. APERTURA DE NUEVAS OFICINAS 77
7.2.2.4. DESARROLLO DE PRODUCTOS 77
7.2.2.5. EXPORTACIONES Y SUSTITUCIN DE IMPORTACIONES 78
7.2.2.6. PROGRAMAS ESPECIALES 78
7.2.3. SECTOR PBLICO 78
7.2.3.1. IMPUESTOS LOCALES Y NACIONALES 78
7.2.3.2. PROGRAMAS DE INTERS PBLICO 79
7.2.3.3. APORTES PARAFISCALES 79
7.2.3.4. EMPLEADOS EN ENTIDADES PBLICAS 79
7.2.4. MEDIO AMBIENTE 80
7.3. RELACIONES CON OTRAS INSTITUCIONES 81
7.3.1. GREMIOS 81
7.3.1.1. AFILIACIN Y SENTIDO DE PERTENENCIA 81
7.3.1.2. APORTES Y UTILIZACIN DE SERVICIOS 81
7.3.2. MEDIOS DE INFORMACIN 82
7.3.2.1. INFORMACIN ENVIADA 82
7.3.2.2. COBERTURA 82
7.3.2.3. ASISTENCIA A CONVOCATORIAS 83
7.3.3. UNIVERSIDADES E INSTITUCIONES DE INVESTIGACIN 83
7.3.3.1. INTERCAMBIO DE SERVICIOS 83
7.3.3.2. PRCTICA DE ESTUDIANTES 84
7.3.3.3. GENERACIN DE EMPLEO UNIVERSITARIO 84
8. REQUERIMIENTOS 85
9. METODOLOGA 87
10. CUADRO DE BALANCE SOCIAL 90
11. PRESENTACIN DE RESULTADOS 94
12. ANLISIS DE RESULTADOS 96
13. CUADRO COMPARATIVO 97
14. BIBLIOGRAFA 99
Vll
Desde bace mas de 15 anos, |as empresas |arinoamericanas vienen rrabajando en |a rea|izacion
de| 8a|ance Socia|, ret|ejando |uego de cada periodo por medio de esre insrrumenro, e| cump|imienro
de su gesrion en e| marco de su Responsabi|idad Socia|. A|gunos ban adoprado Po|iricas Socia|es
conremp|adas en su P|an Lsrrargico y bacia e||as encaminan su acruar.
Ln un mayor o menor grado |as empresas etecruan acrividades que redundan en e| beneticio de
sus rrabajadores, de |a comunidad y de| medio ambienre por encima de sus ob|igaciones |ega|es
o conrracrua|es. A esras acciones se |es ||amaria CUMPL|M|LMTO DL LA RLSPOMSA8|L|DAD
SOC|AL.
Para que |os enres invo|ucrados, (Lmpresa, emp|eados y comunidad) romen conciencia de |os
estuerzos que se esran etecruando por un |ado y |os beneticios que se esran distrurando por e|
orro, se requiere de un insrrumenro que en torma c|ara y objeriva ayude a comprender que |os
recursos y e| dinero emp|eados en e| cump|imienro de su responsabi|idad socia| no son un gasro
sino una inversion, que revierre de manera eirosa en renrabi|idad economica y socia|.
Una rea|idad ran cambianre como |a nuesrra, bace que nuesrros empresarios, acordes con |as
circunsrancias de| dia a dia, rea|icen ajusres y busquen nuevas esrraregias con e| tin de manrener
su supervivencia y conrinuar rrabajando en acrividades que propendan por e| desarro||o inregra|
de sus co|aboradores.
Un recienre esrudio rea|izado por |a Camara [unior de Co|ombia, Capiru|o Anrioquia que conro
con e| respa|do y |a asesoria de |a Asociacion Maciona| de |ndusrria|es AMD| y |a Organizacion
|nrernaciona| de| Trabajo O|T donde se encuesraron diterenres empresas ati|iadas a esre gremio
y donde ademas se rea|izaron mesas de rrabajo en a|gunas de |as principa|es ciudades de| pais,
nos muesrra como una serie de nuevas variab|es e indicadores enrran a tormar parre de| Mode|o
de 8a|ance Socia| propusro en 1987 por esras insriruciones.
La necesidad de acrua|izar e| mode|o inicia|menre propuesro ||evo a esras rres organizaciones
(AMD|, O|T y C[C) a rea|izar esras acrividades y ade|anrar |as gesriones perrinenres para a|canzar
esre tin, |as conc|usiones de esre rrabajo, permanenremenre asesorado por |a O. |. T. se ven
ret|ejadas en e| mode|o acrua|izado que presenramos a conrinuacion.
L| rero en si tue preparado por |os consu|rores erernos de |a O|T. Adminisrradores Luis
Fernando Resrrepo Henao y Piedad Lscudero Monroya, con |a supervision y aporres de| Lspecia|isra
en Organizaciones de Lmp|eadores de |a O|T/LTM de Lima, Lconomisra |gnacio Lspinosa 8aquero.
lN1kCDUCClCN
kLSlCNSAlLlDAD
SCClAL
lCLl1lCA SCClAL
Una recienre encuesra rea|izada por |a AMD|, |a O|T y |a C[C Capiru|o Anrioquia, enrre empresas
ati|iadas a esre gremio que represenran e| 50 de| P|8 manutacrurero de Co|ombia, mosrro enrre
orros |os siguienres resu|rados:
Mas de| 70 de |as empresas enrienden |a Responsabi|idad Socia| como una respuesra de |a
misma organizacion a |os diterenres secrores con |as que se re|aciona para desarro||ar su objero
socia|.
Lo anrerior demuesrra que |a gerencia acrua| ya no so|o riene en cuenra para su gesrion e| area
economica, tinanciera y de produccion, sino que rambin invo|ucra |o socia|, |o bumano, |o
comercia|, |o po|irico, erc., inc|uyendo en su area esrrargica, programas como: Creacion de
Fondos de Lmp|eados, |ndicadores de Logro, Programas de Mejoramienro, Parricipacion en
proyecros de beneticio comun, Programas de Prevencion ambienra|, Apoyo a Microempresas.
Segun Perer Drucker en su |ibro La Sociedad Posrcapira|isra, |a organizacion es un grupo
bumano compuesro por especia|isras que rrabajan junros en una rarea comun, en |a medida que
esras sean responsab|es de a|canzar esa rarea comun. Ln |a medida en que sras organizaciones
sean responsab|es de a|canzar dicba rarea se causara un impacro en |a comunidad o en |a
sociedad y ese impacro es e| que debe cana|izarse como oporrunidad de negocios.
Si |a empresa es una comunidad de personas que medianre |a unidad de rrabajo buscan un
objerivo comun, es |ogico que |a moderna concepcion empresaria| no rienda a idenriticar|a
unicamenre con e| capira|, sino que conciba rambin a |a empresa como un enre de narura|eza
socia| que riene una mision de servicio y una tuncion socia| imp|icira en e| derecbo a |a propiedad
privada. Desde e| punro de visra socia| y economico se reconoce que esra condicion juridica se
cump|e ejemp|armenre cuando e| capira| privado se invierre en empresas producrivas,
raciona|menre organizadas y conscienres de su responsabi|idad socia|.
Ln e| cump|imienro de su Objero Socia| |as organizaciones cana|izan sus aborros bacia acrividades
producrivas, suminisrrar oporrunidades de emp|eo, |as mas amp|ias que resu|ren posib|es, remunerar
en torma jusra e| rrabajo etecrivo y otrecer rambin una rerribucion arracriva a |a inversion. Todo
esro evidencia |a imporrancia y responsabi|idad de |a empresa en e| mundo moderno, como
unidad basica de rrabajo y produccion, con gran senrido de so|idaridad socia| y consranre
preocupacion por e| bienesrar co|ecrivo.
lCLl1lCA SCClAL
kLSlCNSAlLlDAD SCClAL
12
Una empresa esra disenada como un sisrema de produccion con objerivos de progreso y denrro
de e||os e| generar uri|idades y producir riqueza es garanria necesaria de crecimienro, |o cua| es
en sinresis su objerivo economico. Pero |a empresa es rambin un sisrema de inreracciones
socia|es inrernas y erernas porque no puede desconocerse e| becbo de que su acrividad se
rea|iza con bombres y su objerivo socia| se cump|e a rravs de |a re|acion con personas y con
grupos, por |o cua| debe ubicar su objerivo economico denrro de un conrero de desarro||o
inregra|. La conjuncion de| objerivo economico y de| socia| permire e| desarro||o de |a empresa
y de| bombre.
Ln e| Codigo |nrernaciona| de| Trabajo de |a O. |. T., sin que se baga mencion ep|icira a |a
responsabi|idad socia| de |a empresa ni a sus insrrumenros, mucbos aspecros de su conrenido
son conremp|ados en diterenres Convenios y Recomendaciones. Se da re|evancia a |as
Recomendaciones sobre |os Convenios por considerar que |a Po|irica y e| 8a|ance Socia| de |a
empresa son insrrumenros sugeridos a |os empresarios y jamas impuesros. A|gunas de |as normas
rienen vincu|os direcros con e| rema de| 8a|ance Socia|, como por ejemp|o |as Recomendaciones
Mo. 94/1952 y 129/1967 sobre |as Comunicaciones, |a Consu|ra y |a Co|aboracion en e| ambiro
de |a empresa. Orras normas inrernaciona|es se retieren de a|guna manera a |a po|irica socia| de
|as empresas y sus organizaciones.
De acuerdo con e| |ntorme sobre Desarro||o Humano en 1996 de |as Maciones Unidas, L| tin
es e| desarro||o bumano, e| crecimienro economico es un medio. L| proposiro de| crecimienro
economico debe ser enriquecer |a vida de |a genre. Lsro |o ban considerado nuesrros paises y
en su mas recienre encuenrro en Quebec, |o ban atirmado a| rariticar e| desarro||o bumano
como una prioridad, pues e| bienesrar de una nacion depende rambin de |a direccion de |as
empresas.
Segun |a AMD| L| iro comercia| acompanado de| tracaso bumano no es iro (La|racion
Lmpresa con mejor proyeccion socia| Mede||in 1998). Hoy |a organizacion moderna acepra que
su unica Responsabi|idad Socia| no es producir uri|idades, esran ademas e| compromiso para e|
desarro||o de sus emp|eados y de| enrorno que |e rodea, sin sros e|emenros no podria ser un
buen emp|eador, un buen comperidor o un buen vecino.
Ln esre orden de ideas, |a Responsabi|idad Socia| rrasciende |a ti|anrropia y |as acciones ais|adas
para ser parre inberenre de su esrraregia corporariva, pues |as organizaciones son p|enamenre
responsab|es de| impacro en sus rrabajadores, en sus c|ienres, en sus proveedores, en sus
acreedores, en |a comunidad y en |a sociedad.
Asi |o ban enrendido |a AMD| y |a O|L (Organizacion |nrernaciona| de Lmp|eadores) a| promover
que |as empresas adopren vo|unrariamenre codigos de conducra como |os Principios Lricos y
Va|ores de| Lmpresariado Maciona|, que inspiren su comporramienro en |o que arane a| desarro||o
de sus recursos bumanos, su gesrion ambienra| o a su inrerre|acion con |os c|ienres, |os gobiernos,
|os proveedores y |as comunidades en que se genere su acrividad.
Tercera Cumbre de las Amricas, Declaracin Ciudad de Quebec, Abril 2001
13
De todo Io anterior surge eI concepto de ResponsabiIidad 5ociaI, entendida sta
cono Ia respuesta que Ia enpresa debe dar a Ias expectativas en Ios sectores con
Ios cuaIes eIIa tiene reIacin, en nateria de desarroIIo integraI de sus trabajadores
y en eI aporte a Ia conunidad que Ie perniti crecer y desarroIIarse.
Lsro signitica que |a Responsabi|idad Socia| de |a empresa es a| mismo riempo inrerna y ererna.
La primera concierne a su recurso bumano, e| cua| riene sus propias epecrarivas y objerivos
comp|emenrarios a |os de |a empresa, aunque no idnricos y en cuya saristaccion e||a debe
parricipar. La segunda riene que ver con |os demas secrores con |os cua|es |a empresa riene
re|acion, considerando|os no como enres ais|ados y anonimos (c|ienres, proveedores, accionisras,
disrribuidores, sociedad, erc.), sino como grupos que rienen sus propias epecrarivas y a |as
cua|es |a empresa puede responder, y de becbo en nuesrros paises bay ejemp|os de mu|rip|es
acciones.
L| cump|imienro de |a responsabi|idad socia| es truro de |a conviccion que |a empresa renga de
que su |abor int|uye en |os diterenres secrores y en enrender que e||a misma se desarro||a gracias
a |a |abor de |os bombres y a| aporre de |a comunidad.
De Ia conviccin con que Ia enpresa asuna su responsabiIidad sociaI, surgir una
poItica sociaI enpresariaI sentida, aceptada y apIicada voIuntarianente. De orra
torma seria producro de una accion imposiriva provenienre de sindicaros, |igas de consumidores,
po|iricos, grupos de presion, erc.
Ln e| marco de |a Responsabi|idad Socia| de |a empresa y en su cump|imienro, bay que considerar
|a esca|a de va|ores de quienes conducen e| proceso de direccion, sra dererminara |os aspecros
de |a Responsabi|idad Socia| que decida vo|unrariamenre asumir |a empresa.
La Responsabi|idad Socia| de |a empresa |a podemos enrender como |a respuesra que |a empresa
asume |ibremenre anre |as epecrarivas de |os secrores con |os que se re|aciona, en |a perspecriva
de un desarro||o inregra|. L| 8a|ance Socia| es un insrrumenro para medir y eva|uar en torma
c|ara y precisa |os resu|rados de |a ap|icacion de |a po|irica socia| de |a empresa.
14
ALANCL SCClAL
Para bacer seguimienro a un P|an de Desarro||o, |as empresas uri|izan diterenres berramienras
adminisrrarivas y gerencia|es como |a P|aneacion Lsrrargica, [usro a Tiempo, Ca|idad Tora|, Tcnicas
de Mercadeo, P|an de Accion, Presupuesro, enrre orros, rrabajando en diterenres mecanismos
que retuercen su permanencia.
Pero |as empresas rienen rambin unos objerivos mucbo mas amp|ios que |os economicos para
asegurar su supervivencia y e| bienesrar de |os sisremas socia|es en que eisren. Lsos objerivos
se rraducen en acciones y programas de beneticio comun, |os cua|es se eva|uan periodicamenre
a tin de conrro|ar su comporramienro y |a conrinuidad de |as Po|iricas Socia|es que |a empresa ba
adoprado de torma vo|unraria.
Desde bace mas de 10 anos |as empresas |arinoamericanas cuenran con un insrrumenro de
gesrion que |es permire eva|uar e| cump|imienro de su responsabi|idad socia|: EI BaIance
5ociaI y eI lnforne 5ociaI.
L| |ntorme Socia| es un insrrumenro en e| que se regisrra en rrminos cuanrirarivos o cua|irarivos,
e| desempeno socia| de una empresa en un periodo dado.
L| 8a|ance Socia| es un insrrumenro de gesrion para p|anear, organizar, dirigir, regisrrar, conrro|ar
y eva|uar en rrminos cuanrirarivos y cua|irarivos |a gesrion socia| de una empresa, en un periodo
dererminado y trenre a meras preesrab|ecidas.
A| igua| que con e| 8a|ance Financiero, e| 8a|ance Socia| debe ser eva|uado y presenrado
conjunramenre a| tina| de cada periodo.
Ls imporranre enronces diterenciar |os concepros, ya que e| 8a|ance Socia| bace parre de rodo
un proceso, e| cua|, a| tina|izar cada periodo y de acuerdo con |os resu|rados de su ana|isis,
brindara |a intormacion necesaria para eva|uar e| cump|imienro de |a Responsabi|idad Socia|
trenre a meras esrab|ecidas a| inrerior y a| ererior de cada insrirucion, mienrras que e| |ntorme
Socia| so|o describe e| desempeno socia| en un periodo que por |o genera| se uri|iza en e| primer
ano en que se eva|uan |as acciones socia|es.
ALANCL SCClAL
15
Manua| de 8a|ance Socia| Manua| de 8a|ance Socia|
Los objerivos de| 8a|ance Socia| son:
G Rea|izar e| diagnosrico de |a gesrion empresaria| en rorno a| cump|imienro de su Responsabi|idad
Socia| en un periodo dererminado, |o cua| |e permire detinir po|iricas, esrab|ecer programas y
raciona|izar |a etecrividad de |as inversiones socia|es, con miras a |a promocion de sus
rrabajadores y de |a sociedad.
G Como berramienra de gesrion empresaria| e| 8a|ance Socia| |e permire a |a gerencia |a
p|aniticacion de acciones rendienres a aumenrar |a producrividad y |a eticiencia de sus
rrabajadores. Ademas |e permire eva|uar |as acciones en rrminos de cosro-beneticio.
G Disponer de |a intormacion que se retiere a |os recursos bumanos de |a empresa y a |os
secrores con |os cua|es e||a riene re|acion, para poder intormar adecuadamenre a |a opinion
pub|ica acerca de su desempeno socia| como empresa.
G Como insrrumenro de gesrion |e permire a |a empresa acrua|izar po|iricas y programas
re|acionados con su Responsabi|idad Socia|, ya que crea insrrumenros mas etecrivos para
medir y conrro|ar |as consecuencias, |os cosros y |os beneticios que se desprenden de sus
acciones.
C}L1lVCS
17
Segun |a O. |. T., L| 8a|ance Socia| por si so|o no podra conseguir rranstormar una empresa, pero
si es ap|icado en un ambienre tavorab|e, sera un e|emenro de enorme uri|idad. Su pracrica taci|ira
e| desarro||o de una Po|irica Socia| vo|unraria y no imposiriva, ya que es una berramienra
tundamenra| para |a roma de decisiones re|acionadas con |a Responsabi|idad Socia| |ibremenre
asumida
G 8rinda intormacion dera||ada a |a A|ra Direccion para |a roma de decisiones en |a tijacion de
Po|iricas y Lsrraregias Socia|es.
G Permire raciona|izar |os recursos socia|es con que cuenra |a empresa eva|uando |a etecrividad
de |os mismos.
G 8rinda un mayor conocimienro de |as caracrerisricas socio-|abora|es de| persona| y |a
conrribucion de |a empresa a| Desarro||o |nregra| de| Hombre.
G L| 8a|ance Socia| es un insrrumenro que taci|ira |a tijacion de po|iricas socia|es a nive| de |a
empresa y secroria|.
G Se consriruye en un aporre va|ioso para |as negociaciones co|ecrivas.
G L| 8a|ance Socia| muesrra |a conrribucion de |a empresa a| desarro||o bumano de| pais
18
VLN1A}AS
Tomado del Manual de Balance Social ANDI / OIT / Cmara Junior de Colombia
MCDLLC DL
ALANCL SCClAL
L| mode|o presenrado en 1987 por |a Asociacion Maciona| de |ndusrria|es (AMD|), |a Organizacion
|nrernaciona| de| Trabajo (O|T) y |a Camara [unior de Co|ombia (C[C), esra esrrucrurado asi:
Area interna: Se retiere a |as respuesras y acciones de |a empresa bacia sus rrabajadores en
rres campos:
G Caracrerisricas Socio-Labora|es
G Servicios Socia|es
G |nregracion y Desarro||o.
Area Externa: Se retiere a| cump|imienro de |a Responsabi|idad Socia| con |os demas pub|icos
con que se riene re|acion, c|asiticando|os en rres campos:
G Re|aciones Primarias
G Re|aciones con |a Comunidad
G Re|aciones con orras |nsriruciones.
Para cada caso se detinen |as variab|es y |os indicadores.
Las variab|es son aque||as acrividades que en su conrenido pueden variar y |os indicadores
ret|ejan esa variacion. (AMD|)
Los indicadores son un medio y no un tin para ||evar a cabo un conrro| de |a gesrion ([. M.
8e|rran Pagio), ya que no consriruyen un daro, sino que agregan va|or a |os resu|rados.
CAMPO VARlABLE lNDlCADOR
Caracrerisricas Socio-|abora|es Demogratia Lsrado Civi|
Ln esra medida, |as empresas deben detinir indicadores que |e aporren intormacion para conrro|ar
su gesrion en rrminos de eticiencia, eticacia, etecrividad e impacro y e|iminar aque||os que no
aporran intormacion.
Eficiencia: Grado de aprovecbamienro de |os recursos. Hacer |as cosas correcramenre.
Eficacia: Grado de saristaccion de| c|ienre (|nrerno y Lrerno) a rravs de| producro o
servicio (Proyecros, Programas). Hacer |o correcro
MCDLLC DL ALANCL SCClAL
20
Efectividad: Saristaccion de| c|ienre con |a oprima uri|izacion de |os recursos. Hacer |o
correcro, correcramenre.
lnpacto: Lva|uar e| cosro beneticio generado de acuerdo con |os Objerivos de cada
programa, proyecro o acrividad.
Para cada indicador se debe detinir un rango de gesrion para conrro| y eva|uacion y disenar su
medicion baciendo |os ajusres que sean necesarios de torma que brinden intormacion oporruna
y va|ida para |a roma de decisiones. Ljemp|o:
Campo: Caracrerisricas Socio-Labora|es
Variab|e: Ausenrismo
|ndicador: Accidenre de Trabajo
Rango de Gesrion: 0 - 3 (Cero a rres) accidenres por cada mi||on de boras
rrabajadas.
Resu|rado: 5 accidenres por cada mi||on de boras rrabajadas
Acciones: Como e| resu|rado esra por encima de| rango de gesrion, es necesario
romar acciones inmediaras para reducir o e|iminar de ser posib|e |as
causas.
Se debe rener en cuenra que bay indicadores a nive| operarivo y esrrargico y que no rodos se
pub|ican en e| 8a|ance Socia|, pues bacen parre de |a acrividad misma de |a empresa y no de|
cump|imienro de su responsabi|idad socia|. De igua| torma, |a empresa puede crear indicadores
cuando e| enrorno en que se desarro||an atecre de una u orra torma su acrividad, |a de sus
rrabajadores o |a de |a comunidad en genera|.
Un indicador debe dar va|or agregado a |a intormacion, en consecuencia, a |a bora de detinir|o
se debe rener en cuenra por |o menos:
G Que |a intormacion que se recoge sea uri|, suticienre y rea|.
G Que |as tuenres sean contiab|es
G Que |a intormacion se recoja oporrunamenre para romar decisiones de conrro| o eva|uacion.
G La intormacion para taci|irar su proceso se debe sisremarizar y detinir si se presenra cua|irariva
o cuanrirarivamenre. Hoy en dia, mas de| 80 de |a intormacion esra sisremarizada.
G Fina|menre no se rrara de presenrar resu|rados, sino ana|izar |os mismos en e| marco de una
Po|irica Socia| y unos Objerivos Socia|es.
L| 8a|ance Socia| detinido en |os parratos anreriores imp|ica:
1. Detinir |os pub|icos con |os cua|es se riene re|acion y |os cua|es esperan acciones de |a
empresa en cump|imienro de |a responsabi|idad socia|
2. Detinir |os campos de acrividad re|acionados con esros pub|icos que se van a conrro|ar y
eva|uar duranre e| periodo, |o cua| conduce a detinir |as variab|es e indicadores para su
conrro|.
21
Una vez detinidas |as Variab|es y |os |ndicadores, se debe disenar e| sisrema de Reco|eccion de
|ntormacion de |os aspecros que es necesario manrener bajo conrro|.
G |ntormacion que se recoge
Debemos responder |os inrerroganres: Qu se riene! Qu se desea! y Para qu se desea!.
Se debe rener presenre que |a intormacion recogida riene que ser rea|, contiab|e, uri| y
suticienre para conrro|ar, eva|uar y romar decisiones.
G Fuenres de |a |ntormacion
Los daros esran dispersos por cada area o sucursa| de |a organizacion, en consecuencia, se
deben esrab|ecer tuenres que suminisrren |a intormacion en torma agi| y contiab|e.
G Frecuencia de |a |ntormacion
Para una adecuada roma de decisiones, |a intormacion (Resu|rados), se debe rener anres,
duranre y despus de| periodo de gesrion.
G Presenracion
De acuerdo con e| indicador, |a intormacion puede ser cua|irariva o cuanrirariva y puede o
no esrar sisremarizada.
G Responsab|e de |a reco|eccion
L| equipo de rrabajo debe se|eccionar |a persona o |as personas que duranre e| periodo de
gesrion recojan |a intormacion a rravs de enrrevisras, cuadros, bojas de ca|cu|o, erc., para su
rabu|acion.
G Tabu|acion
Medianre p|ani||as o e| uso de| compurador se taci|ira |a rabu|acion de |a intormacion para su
inrerpreracion. La sisremarizacion de |a intormacion permirira que esr acrua|izada para
romar decisiones.
G Ana|isis de |a |ntormacion
Un sisrema de intormacion para que cump|a su proposiro, debe ser periodico y en
consecuencia sus resu|rados deben ser ana|izados para romar decisiones de conrro| y de
gesrion.
SlS1LMAS DL lNlCkMAClCN
22
VAklALLS
L lNDlCADCkLS
lkLSLN1AClCN DL VAklALLS L lNDlCADCkLS
AREA lNTERNA
CARACTRSTlCAS SOClO LABORALS DL PRSONAL
1. DEMOGRAFlA
1.1. |MD|CADOR DL GLMLRO
1.2. |MD|CADOR DL LDAD POR GLMLRO
1.3. LSTADO C|V|L
1.4. M|VLL LDUCAT|VO
1.5. T|LMPO DL V|MCULAC|OM
1.6. PROCLDLMC|A GLOGRAF|CA
1.7. CLASL DL COMTRATO
1.8. |MD|CADOR DL LQU|DAD POR GLMLRO
1.9. MU[LR CA8LZA DL FAM|L|A
2. AU5ENTl5MO
2.1. LMFLRMLDAD COMUM
2.2. MATLRM|DAD
2.3. ACC|DLMTL DL TRA8A[O
2.4. LMFLRMLDAD PROFLS|OMAL
2.5. OTRAS CAUSAS DL AUSLMT|SMO
2.6. COSTO DLL AUSLMT|SMO
3. ROTAClON DEL PER5ONAL
3.1. |MGRLSOS
3.2. |MD|CL DL ROTAC|OM
3.3. |MD|CL DL SLLLCC|OM
4. jORNADA LABORAL
4.1. HORAS LXTRAS TRA8A[ADAS
4.2. VACAC|OMLS
4.3. TRA8A[O DLSDL LL DOM|C|L|O
24
5. 5ALARlO5 Y PRE5TAClONE5
5.1. SALAR|OS
5.2. SALAR|O |MTLGRAL
5.3. MAML[O DL MOM|MA
5.4. PRLSTAC|OMLS
5.5. RLMUMLRAC|OM MLMSUAL
5.6. |MDLMM|ZAC|OMLS
5.7. COMPLMSAC|OMLS
6. RELAClONE5 LABORALE5
6.1. PART|C|PAC|OM S|MD|CAL
6.2. T|PO DL MLGOC|AC|OM
6.3. HULLGAS O PAROS
6.4. DLMAMDAS Y RLCLAMOS
6.5. APORTLS DL LA LMPRLSA AL S|MD|CATO
6.6. CAPAC|TAC|OM S|MD|CAL
SRlClOS SOClALS D LA MPRSA AL PRSONAL
1. 5ALUD
1.1. APORTLS LPS (LMT|DADLS PROMOTORAS DL SALUD)
1.2. CO8LRTURA DL SLRV|C|OS
1.3. APORTLS MLD|C|MA PRLPAGADA - POL|ZAS DL SALUD O PLAMLS
COMPLLMLMTAR|OS DL SALUD
2. RlE5GO5 PROFE5lONALE5
2.1. APORTLS A LA A. R. P.
2.2. SLRV|C|OS DL LA A.R.P.
2.3. ACC|DLMTAL|DAD
2.4. LMFLRMLDAD PROFLS|OMAL
2.5. RLU8|CAC|OMLS
3. FONDO5 DE PEN5lONE5 Y CE5ANTlA5
3.1. APORTLS
25
4. CAjA5 DE COMPEN5AClON
4.1. APORTLS CA[AS DL COMPLMSAC|OM
4.2. UT|L|ZAC|OM DL SLRV|C|OS
5. FONDO5 DE EMPLEADO5 O COOPERATlVA5
5.1. CO8LRTURA DL AF|L|AC|OM
5.2. APORTLS
5.3. SLRV|C|OS
6. VlVlENDA
6.1. |MD|CADOR DL V|V|LMDA
6.2. FOMDO DL V|V|LMDA
6.3. |MD|CADOR DL UT|L|ZAC|OM DLL FOMDO
7. ALlMENTAClON
7.1. SLRV|C|O DL RLSTAURAMTL
7.2. CAL|DAD DLL SLRV|C|O
7.3. UT|L|ZAC|OM DLL SLRV|C|O
7.4. COMTROL DL MAM|PULADORLS DL AL|MLMTOS
7.5. CAL|DAD DL LA AL|MLMTAC|OM
8. TRAN5PORTE
8.1. CLASL DL SLRV|C|O
8.2. UT|L|ZAC|OM DLL SLRV|C|O
8.3. PRLSTAMOS PARA ADQU|S|C|OM DL VLHlCULO
9. 5ERVlClO5 E5PEClALE5
9.1. ASLSORlAS [URlD|CAS
9.2. ASLSORlAS TR|8UTAR|AS
9.3. ASLSORlAS LM DLRLCHO DL FAM|L|A
9.4. ASLSORlAS LM SLGUROS
9.5. OTROS SLRV|C|OS
26
lNTGRAClN Y DSARROLLO DL PRSONAL
1. lNFORMAClON Y COMUNlCAClON
1.1. |MFORMAC|OM PARA LL DLSLMPLMO DLL CARGO
1.2. CO8LRTURA DL LA |MFORMAC|OM PARA LL DLSLMPLMO
1.3. lMD|CL DL RL|MDUCC|OM
1.4. COMUM|CAC|OM PARA LOGRAR SLMT|DO DL PLRTLMLMC|A
1.5. lMD|CL DL C|RCULAC|OM DL PU8L|CAC|OMLS LXTLRMAS
2. DE5ARROLLO DEL PER5ONAL
2.1. LVALUAC|OM DL DLSLMPLMO
2.2. ASCLMSOS O PROMOC|OMLS
2.3. lMD|CL DL PART|C|PAC|OM
2.4. LF|C|LMC|A DL LOS ClRCULOS Y/O GRUPOS PR|MAR|OS
2.5. LFLCT|V|DAD DL LOS C|RCULOS Y/O GRUPOS PR|MAR|OS
2.6. COSTO LM ML[ORA DL PROCLSOS
2.7. PROGRAMAS DL RLCOMOC|M|LMTO DL LA CAL|DAD Y LA LXCLLLMC|A
LA8ORAL.
2.8. PROGRAMAS DL ASLGURAM|LMTO DL LA CAL|DAD
2.9. PROGRAMAS COM PRL-[U8|LADOS
3. CAPAClTAClON
3.1. CO8LRTURA DL LA CAPAC|TAC|OM
3.2. CAL|DAD DL LA CAPAC|TAC|OM
4. EDUCAClON
4.1. PROGRAMAS
4.2. CO8LRTURA DL LDUCAC|OM
5. CAMPANA5 EDUCATlVA5
6. TlEMPO LlBRE
27
AREA EXTERNA
RLAClONS PRlMARlAS
1. FAMlLlA DEL TRABAjADOR
1.1. |MD|CADOR DL PLRSOMAS A CARGO
1.2. CO8LRTURA LM PROGRAMAS DL SALUD
1.3. LDUCAC|OM
1.4. RLCRLAC|OM
1.5. PROGRAMAS LDUCAT|VOS
1.6. PROMOC|OM M|CRO Y FAM| - LMPRLSAS
1.7. CALAM|DAD DOMLST|CA
2. jUBlLADO5
2.1. PROGRAMAS COM [U8|LADOS
2.2. |MD|CADOR DL CO8LRTURA
3. ACClONl5TA5
3.1. |MFORMAC|OM DL LA LMPRLSA
3.2. |MFORMAC|OM PARA LA ASAM8LLA
3.3. D|V|DLMDOS
3.4. PART|C|PAC|OM LMPLLADOS LM COMPRA DL ACC|OMLS
4. CANALE5 DE Dl5TRlBUClON
4.1. |MFORMAC|OM SO8RL LA LMPRLSA
4.2. |MFORMAC|OM SO8RL LL PRODUCTO
4.3. SLRV|C|OS AL D|STR|8U|DOR
4.4. LMPLLO D|RLCTO GLMLRADO POR LOS CAMALLS DL D|STR|8UC|OM
5. CON5UMlDOR FlNAL
5.1. CLRT|F|CAC|OMLS DL CAL|DAD
5.2. |MFORMAC|OM AL COMSUM|DOR
5.3. SLRV|C|OS
5.4. lMD|CL DL SAT|SFACC|OM
28
6. COMPETENClA
6.1. PROGRAMAS DL LLALTAD COMLRC|AL
6.2. COMVLM|OS DL COOPLRAC|OM
6.3. CAMPAMAS |MST|TUC|OMALLS
7. ACREEDORE5
7.1. |MFORMAC|OM
7.2. PAGOS OPORTUMOS
7.3. ACULRDOS
8. PROVEEDORE5
8.1. |MFORMAC|OM SO8RL LA LMPRLSA
8.2. |MFORMAC|OM SO8RL LL PRODUCTO
8.3. LMPLLO D|RLCTO
8.4. GLMLRAC|OM DL LMPRLSAS
RLAClONS CON LA COMUNlDAD
1. COMUNlDAD LOCAL
1.1. PART|C|PAC|OM COMUM|TAR|A
1.2. PROGRAMAS
2. 5OClEDAD
2.1. LMPLLO GLMLRADO
2.2. DOMAC|OMLS
2.3. APLRTURA DL MULVAS OF|C|MAS
2.4. DLSARROLLO DL PRODUCTOS
2.5. LXPORTAC|OMLS Y SUST|TUC|OM DL |MPORTAC|OMLS
2.6. PROGRAMAS LSPLC|ALLS
3. 5ECTOR PUBLlCO
3.1. |MPULSTOS LOCALLS Y MAC|OMALLS
3.2. PROGRAMAS DL |MTLRLS PU8L|CO
3.3. APORTLS PARAF|SCALLS
3.4. LMPLLADOS LM LMT|DADLS PU8L|CAS
4. MEDlO AMBlENTE
29
RLAClONS CON OTRAS lNSTlTUClONS
1. GREMlO5
1.1. AF|L|AC|OM Y SLMT|DO DL PLRTLMLMC|A
1.2. APORTLS Y UT|L|ZAC|OM DL SLRV|C|OS
2. MEDlO5 DE lNFORMAClON
2.1. |MFORMAC|OM LMV|ADA
2.2. CO8LRTURA
2.3. AS|STLMC|A A COMVOCATOR|AS
3. UNlVER5lDADE5 E lN5TlTUClONE5 DE lNVE5TlGAClON
3.1. |MTLRCAM8|O DL SLRV|C|OS
3.2. PRACT|CA DL LSTUD|AMTLS
3.3. GLMLRAC|OM DL LMPLLO UM|VLRS|TAR|O
30
AkLA lN1LkNA
CAkAC1LklS1lCAS SCClC LACkALLS DLL lLkSCNAL
Se rrara de conocer cuanrirariva y cua|irarivamenre |as caracrerisricas demograticas de |os
rrabajadores, |as causas de ausenrismo, |a roracion de| persona|, |a jornada |abora|, e| gnero, |as
mujeres cabezas de tami|ia, erc. |gua|menre e| rora| pagado por |a empresa a sus rrabajadores y
|as re|aciones con e| persona| sindica|izado, para esrab|ecer po|iricas, desarro||ar programas y
tijar conrro|es.
1. DEMOGRAFlA: Trara de idenriticar |as caracrerisricas pob|aciona|es de| persona| de |a
empresa. (Lmp|eados y rrabajadores)
1.1 |MD|CADORLS
1.1.1 Mombre: |MD|CADOR DL GLMLRO
Detinicion: Mide e| porcenraje de bombres o mujeres sobre e| numero rora| de
rrabajadores.
Ca|cu|o: Mo. Tora| de Hombres (Mujeres) vincu|ados X 100
Mo. Tora| de Trabajadores vincu|ados
Unidad: Porcenrua| ()
1.1.2 Mombre: |MD|CADOR DL LDAD POR GLMLRO
Detinicion: Mide e| porcenraje de personas por rango de edad y gnero. Se deben
detinir rangos de edades, por ejemp|o: De 18 a 25 anos, enrre 25 y
35, enrre 35 y 45, enrre 45 y 55, mas de 55.
Ca|cu|o: Mo. Tora| de Hombres (Mujeres) vincu|ados enrre 18 y 25 anos X 100
32
AkLA lN1LkNA
1.1.3 Mombre: LSTADO C|V|L
Detinicion: Mide e| esrado civi| por gnero de| persona| vincu|ado. Se puede mosrrar
ademas por edad, caregorias, areas, c|ase de conrraro, erc.
Ca|cu|o: Genera|: Mo. Tora| de Casados X 100
Por Gnero: Mo. Tora| de Hombres (Mujeres) casados X 100
1.1.4 Mombre: M|VLL LDUCAT|VO
Detinicion: Muesrra e| nive| de tormacion acadmica, por areas, nive|es, caregorias
o gnero de| persona| vincu|ado.
Caregorias: Ana|tabera
Primaria comp|era o incomp|era
Secundaria comp|era o incomp|era
Tcnica comp|era o incomp|era
Universiraria comp|era o incomp|era
Formacion Avanzada comp|era o incomp|era
Ca|cu|o: Genera|: Mo. Tora| de emp|eados con primaria X 100
Mo. Tora| de Trabajadores
Por Gnero: Mo. De emp|eados Hombres (Mujeres) con primaria X 100
1.1.5 Mombre: T|LMPO DL V|MCULAC|OM
Detinicion: Mide por rangos e| riempo de vincu|acion a |a empresa. Se puede
medir por gnero y por areas, nive|es, caregorias, erc.
Rangos: De 0 a 5 anos
De 5 a 10 anos
De 10 a 15 anos
De 15 a 20 anos
Con mas de 20 anos
Ca|cu|o: Genera|: Mo. Tora| de rrabajadores por rango de edad X 100
Por Gnero: Mo. Tora| de rrabajadores por Gnero y rango de edad X 100
Por Caregoria: Mo. De Trabajadores por Caregoria y Rango de edad X 100
33
1.1.6 Mombre: PROCLDLMC|A GLOGRAF|CA
Detinicion: Se retiere a| domici|io de |os rrabajadores y se c|asitica en: Loca|, Regiona|,
Maciona| e |nrernaciona|. Se considera Loca| cuando e| rrabajador
reside en e| mismo Municipio donde esra ubicada |a empresa, Regiona|
cuando reside en e| mismo Deparramenro o Lsrado y Maciona| cuando
procede de orro Lsrado.
Ca|cu|o: Mo. Tora| de rrabajadores |oca|es X 100
1.1.7 Mombre: CLASL DL COMTRATO
Detinicion: Ret|eja |a c|ase de conrraro de| persona| vincu|ado a |a empresa.
C|ases segun su duracion: A Trmino |ndetinido
A Trmino Fijo
Tempora|es
Se pueden c|asiticar por gnero y caregoria, edad, esrado civi|, erc.
Mora: Ln esre indicador se pueden ret|ejar e| numero de conrraros a personas
discapaciradas.
Ca|cu|o: Mo. Tora| de personas con conrraro (Segun su duracion) 100
1.1.8 Mombre: |MD|CADOR DL LQU|DAD POR GLMLRO
Detinicion: Compara e| numero de mujeres en cargos Adminisrrarivos y/o de
Direccion
Ca|cu|o: Mo. Tora| de mujeres en cargos Direcrivos o Adminisrrarivos 100
Mo. Tora| de cargos Adminisrrarivos y/o Direcrivos
Se sugiere e| siguienre cuadro:
34
35
CARGO5 TOTAL NO. DE MUjERE5 PORCENTAjE
CARGO5 EN EL CARGO
[UMTA D|RLCT|VA
PRLS|DLMTL(S)
V|CLPRLS|DLMTL (S)
GLRLMTL(S)
SU8GLRLMTL(S)
D|RLCTOR(LS)
[LFL(S)
1.1.9 Mombre: MU[LR CA8LZA DL FAM|L|A
Detinicion: Ret|eja e| numero de Mujeres Cabeza de Hogar sobre e| rora| de |a
pob|acion temenina de |a empresa.
Mujer Cabeza de Fami|ia: Madre so|rera, separada o viuda. Mujer que
riene a cargo a sus padres y/o bermanos.
AREA MADRE MADRE MADRE MUjER TOTAL
5OLTERA 5EPARADA VlUDA A CARGO MUjERE5
DE PADRE5
O HNO5.
D|RLCT|VA
PLRSOMAL
DL OF|C|MA
PLRSOMAL
OPLRAT|VO
Ca|cu|o: Mo. De Mujeres Cabeza de Fami|ia X 100
Mo. Tora| de Mujeres
Se puede especiticar por area o deparramenro
1.2 AMAL|S|S
Mo se rrara de |eer |os daros recogidos, sino inrerprerar|os y eva|uar|os, cruzando |a
intormacion, Por ejemp|o:
Ldad con gnero y c|ase de conrraro
Mive| Lducarivo con Mujer Cabeza de Fami|ia
Mive| Lducarivo con gnero
Ldad con Gnero y Tiempo de Vincu|acion
Lquidad y Tiempo de Vincu|acion
Lquidad y Lsrado Civi| con Tiempo de Vincu|acion, y asi con cada uno de |os indicadores
de esra variab|e.
2. AU5ENTl5MO: Se retiere a| numero de boras de rrabajo perdidas de| persona| vincu|ado
respecro a| numero de boras |aborab|es, reniendo en cuenra |as causas y su cosro.
2.1 |MD|CADORLS
2.1.1 Mombre: LMFLRMLDAD COMUM
Detinicion: Muesrra e| numero de boras de rrabajo perdidas por entermedad
comun y su cosro respecro a| numero de boras |aboradas, reniendo
en cuenra areas de rrabajo: dependencias, p|anra u oticina.
Ca|cu|o: Mo. de Horas perdidas por entermedad comun por area de rrabajo X 100
Mo. De boras |aborab|es
2.1.2 Mombre: MATLRM|DAD
Detinicion: Ret|eja e| numero de boras perdidas por marernidad y su cosro con
respecro a| rora| de |as |aborab|es.
Ca|cu|o: Mo. De boras perdidas por marernidad X 100
Mo. De boras |abora|es
Mora: Deben regisrrarse |os casos en |os que se concedieron e| rraspaso de
dias de |a |icencia de |a madre a| padre.
2.1.3 Mombre: ACC|DLMTAL|DAD
Detinicion: Se enriende por accidenre de rrabajo rodo suceso repenrino que
sobrevenga por causa o con ocasion de| rrabajo, y que produzca una
|esion organica, una perrurbacion tunciona|, una inva|idez o |a muerre,
rambin es aque| que se produce duranre |a ejecucion de ordenes de|
emp|eador, o duranre |a ejecucion de una |abor bajo su auroridad aun
tuera de| |ugar y boras de rrabajo.
Ca|cu|o: Mo. De boras perdidas por accidenre de rrabajo X 100
36
2.1.4 Mombre: LMFLRMLDAD PROFLS|OMAL
Detinicion: Se considera entermedad protesiona| rodo esrado paro|ogico
permanenre o rempora| que sobrevenga como consecuencia ob|igada
y direcra de |a c|ase de rrabajo que desempena e| rrabajador o de|
medio en que se ba visro ob|igado a rrabajar, y que baya sido
dererminada previamenre como ra|.
Ca|cu|o: Mo. De boras perdidas por entermedad protesiona| X 100
Mo. De boras |abora|es
2.1.5 Mombre: OTRAS CAUSAS DL AUSLMT|SMO
Detinicion: Muesrra e| numero de boras no |aboradas y su cosro con respecro a|
rora| de boras |aborab|es. Pueden ser:
Licencias remuneradas
Licencias no remuneradas
Mo jusriticadas
Permiso Sindica| (Re|acionar en esre caso, numero de boras)
Orras causas
Ca|cu|o: Mo, de boras perdidas por orras causas X 100
2.1.6 Mombre: COSTO DLL AUSLMT|SMO
Detinicion: Muesrra e| cosro rora| de |as boras |aborab|es no rrabajadas trenre a|
cosro rora| de |a nomina. Las empresas deben ||evar e| regisrro de
evenros, causas, dias perdidos, cosro y reinregro para cada caso.
Se propone e| siguienre regisrro:
ENFERMEDAD MATERNlDAD ACClDENTE ENFERMEDAD OTRA5 TOTAL
COMUN DE TRABAjO PROFE5lONAL
Mo. De CASOS
Mo. DL D|AS
COSTO
RL|MTLGRO
POR
|MCAPAC|DAD
TOTAL (COSTO
MLMOS VALOR
RL|MTLGRO)
37
Ca|cu|o: Cosro Ausenrismo (menos) Reinregros X 100
Cosro rora| de Momina
Mora: Se puede mosrrar e| impacro de| ausenrismo sobre |a nomina segun |a
causa.
2.2 AMAL|S|S
Se debe rea|izar ana|isis con |a intormacion resu|ranre
Por ejemp|o: Causas de Ausenrismo por areas y cosro
Causas de Lntermedad por areas y cosro
Causas de entermedad protesiona| y accidenres de rrabajo por areas y
cosro.
3. ROTAClON DEL PER5ONAL: 8usca ret|ejar e| porcenraje de| persona| que ingresa y se
rerira de |a empresa en e| periodo de eva|uacion.
3.1 |MD|CADORLS
3.1.1 Mombre: |MGRLSOS
Detinicion: Muesrra porcenrua|menre |a parricipacion de nuevas vincu|aciones
|abora|es con respecro a| promedio de rrabajadores en e| periodo.
Promedio de Trabajadores:
Mo. A| |nicio de| periodo + Mo. A| Fina| de| periodo X 100
2
Ca|cu|o: Mo. De ingresos X 100
Promedio de rrabajadores
3.1.2 Mombre: lMD|CL DL ROTAC|OM
Detinicion: Ret|eja e| porcenraje de rrabajadores que conc|uyeron su vincu|acion
|abora| en e| periodo con respecro a| numero de rrabajadores
promedio.
Mora: Debe rener presenre en esre caso: Las renuncias, |os despidos con y
sin jusra causa, pensiones, erc.
Ca|cu|o: Mo. De egresos X 100
Promedio rrabajadores
38
3.1.3 Mombre: lMD|CL DL SLLLCC|OM
Detinicion: Muesrra e| numero de personas conrraradas con respecro a| numero
de rrabajadores en periodo de prueba, se puede bacer por area y
gnero y c|ase de conrraro.
Ca|cu|o: Mo. Tora| de personas vincu|adas X 100
Mo. De rrabajadores en periodo de prueba
Mora: Tener en cuenra que |os conrraros sean a rermino indetinido o tijo.
3.2 AMAL|S|S
Se debe ana|izar e| indice de roracion trenre a periodos anreriores y |a generacion de
emp|eo con e| crecimienro de |a empresa, se debe eva|uar igua|menre |a etecrividad de
|os procesos de se|eccion.
4. jORNADA LABORAL: Muesrra |a jornada de rrabajo detinida por |a empresa y debe
rener presenre si se rrara de jornadas diurnas, nocrurnas o rurnos de rrabajo, rambin indicar
si e| borario es t|eib|e y en qu nive|es. Lspeciticar dias y borarios de rrabajo.
4.1 |MD|CADORLS
4.1.1 Mombre: HORAS LXTRAS TRA8A[ADAS
Detinicion: Se cuanritican por nive| y por area |as boras de rrabajo pagadas
adiciona|menre a |as de una jornada de rrabajo y su cosro
Ca|cu|o: Horas erras rrabajadas por area y cosro X 100
Tora| boras |aboradas por area y cosro
4.1.2 Mombre: VACAC|OMLS
Detinicion: Dera||a e| numero de rrabajadores que distruraron su periodo de
vacaciones, e| numero de rrabajadores que |as acumu|aron y cuanros
so|iciraron su pago pero no |as distruraron.
Ca|cu|o: Mumero de rrabajadores que distruraron vacaciones X 100
Mumero Tora| de rrabajadores
Mumero de rrabajadores que acumu|aron vacaciones X 100
Mumero Tora| de Trabajadores
Mo de rrabajadores con |iquidacion de vacaciones en dinero X100
Mumero Tora| de Trabajadores
39
4.1.3 Mombre: TRA8A[O DLSDL LL DOM|C|L|O
Detinicion: Dera||a e| numero de rrabajadores que rea|izan rrabajo desde e| bogar
para |a empresa y que rienen un conrraro |abora| con e||a.
Ljemp|o: Oticina virrua|.
Ca|cu|o: Mo. De rrabajadores con conrraro de rrabajo desde e| bogar X 100
Mo. De rrabajadores vincu|ados
4.2 AMAL|S|S
Periodicamenre deben conrro|arse |as boras erras pagadas, |a incidencia de |as Horas
Lrras con |a generacion de emp|eo y e| aumenro de producrividad. Se debe bacer
seguimienro a |a acumu|acion de vacaciones y a |a |iquidacion de vacaciones en dinero,
ya que esra siruacion no es convenienre para |a empresa ni para e| rrabajador.
5. 5ALARlO5 Y PRE5TAClONE5: Tiene en cuenra e| va|or que |a empresa ba pagado en e|
periodo por cada concepro.
5.1 |MD|CADORLS
5.1.1 Mombre: SALAR|OS
Detinicion: |ndica e| rora| pagado segun caregoria, Gnero y area duranre e| periodo.
Se sugiere e| siguienre regisrro:
Ca|cu|o:
AREA CATEGORlA GNERO TOTAL
HOM8RLS MU[LRLS
TOTAL
Unidad: Monerario ($) y Porcenrua| ()
Mora: Comparar e| Sa|ario Minimo de |a empresa con e| sa|ario minimo |ega|,
e| porcenraje de incremenro sa|aria| por caregoria o area y e| sa|ario
promedio duranre e| periodo.
40
5.1.2 Mombre: SALAR|O |MTLGRAL
Detinicion: |ndica e| porcenraje de rrabajadores con Sa|ario |nregra|. (Sa|ario |nregra|
es aque| en e| cua| se inc|uyen primas, vacaciones, aporres a seguridad
socia|, erc.)
Ca|cu|o: Mo. De rrabajadores con Sa|ario |nregra| X 100
Mo. Tora| de rrabajadores
5.1.3 Mombre: MAML[O DL MOM|MA
Detinicion: Hace reterencia a| cump|imienro de pagos y a posib|es rec|amos y/o
inconsisrencias por pagos a |os rrabajadores.
Ca|cu|o: Pagos etecruados en |a tecba correspondienre X 100
Mo. Tora| de pagos de| periodo
Mora: Se debe regisrrar e| numero de rec|amos y errores en e| ano con sus
causas.
5.1.4 Mombre: PRLSTAC|OMLS
Detinicion: Muesrra e| va|or pagado por |a empresa duranre esre periodo. |gua|
que con sa|arios, se puede mosrrar por area y gnero.
Ca|cu|o: Facror presraciona|: Va|or Presraciones X 100
Va|or Sa|arios
Ademas, es imporranre conocer qu porcenraje corresponde a presraciones por
cada Unidad Moneraria de remuneracion (U.M. de cada pais) uri|izando e| siguienre
indicador:
Presraciones X 100
Sa|ario + Presraciones
5.1.5 Mombre RLMUMLRAC|OM MLMSUAL
Detinicion: Ret|eja |a remuneracion mensua| que |a empresa paga a cada rrabajador
Ca|cu|o: Sa|ario + Presraciones pagadas duranre e| ano
12
41
5.1.6 Mombre: |MDLMM|ZAC|OMLS
Detinicion: Muesrra e| dinero que |a empresa pago por esre concepro. Debe rener
en cuenra |os incenrivos adiciona|es a |os |ega|es ororgados por reriros
de muruo acuerdo.
Ca|cu|o: Mumero de personas indemnizadas X 100
Mumero Tora| de reriros
Mumero de incenrivos X 100
Mumero Tora| de reriros
Mora: |ndicar en cada caso, e| va|or correspondienre.
5.1.7 Mombre: COMPLMSAC|OMLS
Detinicion: Se retiere a aque||os beneticios economicos que bace |a empresa
ocasiona|menre a sus rrabajadores, ra|es como: Aniversarios, Logros,
Parricipacion de Uri|idades, boniticaciones, erc.
Ca|cu|o: Mumero de beneticiarios por cada concepro y va|or pagado
Unidad: Mumrico y monerario ($)
5.2 AMAL|S|S
L| ana|isis de esra variab|e conremp|a enrre orros:
Sa|ario Minimo y Generacion de emp|eo
Sa|ario Minimo y Tiempo de Vincu|acion
Sa|ario Minimo y Facror Presraciona|
Sa|ario Minimo y Remuneracion Mensua|
Po|irica de manejo de reriros
6. RELAClONE5 LABORALE5: Describe |a re|acion |abora| enrre |os rrabajadores y |a
empresa en diterenres acrividades.
6.1 |MD|CADORLS
6.1.1 Mombre: PART|C|PAC|OM S|MD|CAL
Detinicion: Lsre indicador muesrra porcenrua|menre e| numero de rrabajadores
ati|iados por sindicaro trenre a| rora| de rrabajadores de |a empresa.
Se puede mosrrar por gnero y area. La c|asiticacion de |os sindicaros
se debe rea|izar de acuerdo con |a Ley Labora| de cada pais, dera||ando
canridad y e| numero de ati|iados.
Ca|cu|o: Mo. De rrabajadores ati|iados X 100
Mo. Tora| De rrabajadores
42
6.1.2 Mombre: T|PO DL MLGOC|AC|OM
Detinicion: Se describe |a c|ase de negociacion |abora|, reniendo en cuenra si se
rrara de convencion co|ecriva, pacro co|ecrivo o ta||o arbirra| (Lsre
u|rimo en e| evenro de no ||egar a un acuerdo empresarios y
rrabajadores).
6.1.3 Mombre: HULLGAS O PAROS
Detinicion: Cuando sindicaro y empresarios no ||egan a un acuerdo de negociacion
y |os rrabajadores resue|ven suspender |as |abores de |a empresa.
Ca|cu|o: Mumero de dias de duracion y emp|eados que parriciparon en cada
evenro
Unidad: Dias y Personas
6.1.4 Mombre: DLMAMDAS Y RLCLAMOS
Detinicion: Se retiere a |as demandas y rec|amos que bicieron |os rrabajadores
duranre e| periodo. Se debe especiticar |as principa|es causas de
demanda y de rec|amo y e| resu|rado para |a empresa.
6.1.5 Mombre: APORTLS DL LA LMPRLSA AL S|MD|CATO
Detinicion: Conrribucion que |a empresa brinda a| sindicaro en dinero o en
especie duranre e| periodo
Ca|cu|o: Descripcion de| aporre, va|or y numero de ati|iados beneticiados
Unidad: Moneraria ($)
6.1.6 Mombre: CAPAC|TAC|OM S|MD|CAL
Detinicion: Describe |as oporrunidades de capaciracion sindica| que |a empresa
brinda a |os rrabajadores
Ca|cu|o: Mo. De Cursos - Temas - |nrensidad
Mo. De parricipanres y cosro
6.2 AMAL|S|S
La empresa no se debe |imirar a presenrar daros, debe ana|izar |a incidencia de paros,
demandas y rec|amos, asi como e| uso de |os aporres a| sindicaro. La Capaciracion
sindica| debe esrar orienrada a| cump|imienro de su tuncion socia|.
43
SLkVlClCS SCClALLS DL LA LMlkLSA AL lLkSCNAL
Se retiere a |as acciones que |a empresa desarro||a para |a saristaccion de |as necesidades basicas
de| rrabajador.
1. 5ALUD: Se retiere a |os servicios que |a empresa, de acuerdo con |a |ey de seguridad socia|
en cada pais o a rravs de |as Lnridades Promororas de Sa|ud (LPS), brinda a sus rrabajadores
para |a prevencion y cuidado de |a sa|ud.
1.1 |MD|CADORLS
1.1.1 Mombre: APORTLS LPS (LMPRLSAS PRLSTADORAS DL SALUD)
Detinicion: Se retiere a| va|or y a| porcenraje que |a empresa aporra por sus
rrabajadores para beneticio de |a sa|ud de sros y sus tami|ias.
Ca|cu|o:
NOMBRE NUMERO DE APORTE TOTAL EN PE5O5
TRABAjADORE5
L. P. S. LMPRLSA TRA8A[ADOR
TOTAL
1.1.2 Mombre: CO8LRTURA DL SLRV|C|OS
Detinicion: Se retiere a |os programas de medicina prevenriva y curariva que a
rravs de esras insriruciones o de acuerdo con |a Seguridad Socia| de
cada pais rea|iza |a empresa para sus rrabajadores y tami|iares en
primer grado de consanguinidad. Ln a|gunos programas |a empresa
puede aporrar economicamenre para su ejecucion.
Ca|cu|o:
NUMERO DE BENEFlClARlO5
AREA O APORTE DE
PROGRAMA5 MUjERE5 HOMBRE5 DEPENDENClA LA EMPRE5A
POTENClAL REAL POTENClAL REAL
44
1.1.3. Mombre: APORTLS MLD|C|MA PRLPAGADA - POL|ZAS DL SALUD O
PLAMLS COMPLLMLMTAR|OS DL SALUD
Detinicion: Hace reterencia a| va|or que aporra |a empresa para programas
co|ecrivos de medicina prepagada o po|izas de sa|ud, vo|unrarios o
pacrados.
Ca|cu|o:
PROGRAMA MUMLRO DL MUMLRO DL APORTL DL
TRA8A[ADORLS FAM|L|ARLS LA LMPRLSA
1.2 AMAL|S|S
La empresa debe eva|uar |a ca|idad y coberrura de |os servicios recibidos en medicina
prevenriva de cada una de |as Lnridades Promororas de Sa|ud (L. P. S) trenre a| va|or
aporrado y debe igua|menre bacer|e seguimienro a| oporruno reinregro de| pago por
incapacidades |abora|es.
2. RlE5GO5 PROFE5lONALE5: Se enriende por Riesgos Protesiona|es, |os accidenres de
rrabajo o entermedad protesiona| de |os rrabajadores y cuyos programas de prevencion y
asisrencia mdica rea|iza |a empresa a rravs de Lnrirdades Adminisrradoras de Riesgos
Protesiona|es (A. R. P.), de acuerdo con |a |ey de seguridad socia|.
2.1 |MD|CADORLS
2.1.1 Mombre: APORTLS A LA A. R. P.
Detinicion: Se retiere a| va|or y a| porcenraje que |a empresa aporra a |as A. R. P.
para |a asisrencia mdica, bospira|aria y economica en caso de
accidenres de rrabajo o entermedad protesiona| de sus rrabajadores.
Ca|cu|o:
VALOR APORTE PORCENTAjE DE LA NOMlNA GRUPO DE RlE5GO
|
||
||
IV
45
2.1.2 Mombre: SLRV|C|OS DL LA A.R.P.
Detinicion: Son |os programas de prevencion que se rea|izan en |a empresa a
rravs de esras |nsriruciones. Lsros programas pueden rener aporres
de |a empresa.
Pueden ser: 8rigadas de Seguridad, Mapas de tacrores de riesgos,
Comirs parirarios, Lsrudios ergonomicos, Seguridad |ndusrria|,
Vigi|ancia, epidemio|ogica, capaciracion, erc.
Ca|cu|o:
NUMERO DE TRABAjADORE5 VALOR
PROGRAMA5 HOMBRE5 MUjERE5 AREA APORTE5
POTENClAL REAL POTENClAL REAL EMPRE5A
2.1.3 Mombre: ACC|DLMTAL|DAD
Detinicion: Se enriende por accidenre de rrabajo rodo suceso imprevisro y repenrino
que sobrevenga por causa o con ocasion de| rrabajo y que produzca
a| rrabajador una |esion organica o perrurbacion tunciona| permanenre
o pasajera y que no baya sido provocada de|iberadamenre o por cu|pa
grave de |a vicrima.
|nd. De Frecuencia: Se retiere a| numero de accidenres por cada
mi||on de boras rrabajadas.
Ca|cu|o: Mo. De accidenres con incapacidad X 1.000.000 X 100
Mo. De boras bombre rrabajadas
|nd. De Severidad: Ls e| numero de dias que se perdieron por
cada mi||on de boras rrabajadas.
Ca|cu|o: Mo. De dias perdidos por 1.000.000 X 100
Mo. Horas bombres rrabajadas
|nd. De |esiones
|ncapaciranres: Ls |a re|acion enrre |os indicadores anreriores
(Frecuencia y Severidad)
Ca|cu|o: |nd. De Severidad |nd. De Frecuencia X 100
1.000
ACC|DLMTAL|DAD POR PO8LAC|OM
PORCLMTA[L DL
ACC|DLMTAL|DAD: Mumero de accidenres X 100 (Con y sin incapacidad)
Mo. De rrabajadores
46
DlAS PROMLD|O DL
|MCAPAC|DAD POR
PLRSOMA: Tora| de dias perdidos por incapacidad X 100
Tora| personas incapaciradas
RLPORTL DL
|MC|DLMTLS: Tora| de |ncidenres X 100 (Accidenre no causanre
Tora| dias rrabajados de incapacidad)
2.1.4 Mombre: LMFLRMLDAD PROFLS|OMAL
Detinicion: Se enriende por entermedad protesiona| rodo esrado paro|ogico que
sobrevenga como consecuencia ob|igada de |a c|ase de rrabajo que
desempena e| rrabajador o de| medio en que se ba visro ob|igado a
rrabajar, bien sea dererminado por agenres quimicos, tisicos o bio|ogicos.
|nd. De Frecuencia
Ca|cu|o: Mo. De casos X 1.000.000 X 100
Mo. De boras bombre rrabajadas
|nd. De Severidad
Ca|cu|o: Mo. De dias perdidos por 1.000.000 X 100
Mo. Horas bombres rrabajadas
DlAS PROMLD|O DL
|MCAPAC|DAD POR
PLRSOMA: Tora| de dias perdidos por incapacidad X 100
Tora| personas incapaciradas
Mora: Deben regisrrarse |as campanas de prevencion de accidenres de
rrabajo y entermedades protesiona|es que se den en e| periodo. Ademas,
|a empresa debe regisrrar |as acciones imp|emenradas para evirar |a
trecuencia y severidad de accidenra|idad y entermedades protesiona|es.
|gua|menre, debe renerse en cuenra |a |nversion rora| en programas
de sa|ud ocupaciona| y |a composicion de| equipo encargado de Sa|ud
Ocupaciona|.
2.1.5 Mombre: RLU8|CAC|OMLS
Detinicion: Se retiere a| persona| con prob|emas de sa|ud que ban sido reubicados
duranre e| periodo de ana|isis. Se deben cuanriticar |as causas por |as
cua|es se debe reubicar a| rrabajador, y |os programas de seguimienro.
47
Ca|cu|o:
NUMERO REUBlCAClONE5
DE RECOMENDADA5 5lN CAU5A5 TOTAL PROGRAMA5
TRABAjADORE5 POR RECOMENDAR TRABAjAD. DE
DEL AREA LA E. P. 5. POR LA E. P. 5. REUBlCADO5 5EGUlMlENTO
2.2 AMAL|S|S
La empresa debe eva|uar |os servicios de |a A. R. P., su coberrura y ca|idad trenre a| va|or
pagado, asi como |a imp|emenracion de acciones para reducir indices de trecuencia y
severidad.
Un a|ro indice de trecuencia, de acuerdo con |a acrividad propia de |a empresa deberia
||amar |a arencion sobre sus causas para imp|emenrar |os correcrivos de| caso.
3. FONDO5 DE PEN5lONE5 Y CE5ANTlA5
3.1 |MD|CADORLS
3.1.1 Mombre: APORTLS
Detinicion: Ls e| va|or y e| porcenraje de |os aporres que bace |a empresa a esros
tondos para beneticio de sus rrabajadores de acuerdo con |a Ley de
Seguridad Socia| de| pais.
Ca|cu|o:
NOMBRE NUMERO DE TRABAjADORE5 APORTE
FONDO DE HOMBRE5 MUjERE5 DEPENDENClA DE LA
PEN5lONE5 NO. NO. EMPRE5A
3.2 AMAL|S|S
La empresa debe promover e| aborro de |as cesanrias enrre sus rrabajadores y mencionar
|as acrividades que rea|iza. Ademas, incenrivar e| aborro en pensiones vo|unrarias en
programas de reriro.
48
4. CAjA5 DE COMPEN5AClON
4.1 |MD|CADORLS
4.1.1 Mombre: APORTLS CA[AS DL COMPLMSAC|OM
Detinicion: Se retiere a| va|or de |os aporres que bace |a empresa de acuerdo con
|a |ey co|ombiana a esras |nsriruciones, para beneticio de sus
rrabajadores y su tami|ia.
Ca|cu|o:
NUMERO DE NUMERO PORCENTAjE DE
TRABAjADORE5 DE BENEFlClARlO5 VALOR LA NOMlNA
AFlLlADO5
4.1.2 Mombre: UT|L|ZAC|OM DL SLRV|C|OS
Detinicion: Hace reterencia a |a demanda de servicios por parre de |os rrabajadores,
de |os beneticios que otrece |a Caja de Compensacion. Se debe ca|cu|ar
por cada servicio.
Servicios:Subsidio, Vivienda, Programas de Capaciracion, Recreacion,
Deporres, Turismo, 8ib|ioreca, Lducacion, 8ecas, erc.
Ca|cu|o: Mumero de rrabajadores beneticiarios por servicio X 100
Mumero de rrabajadores ati|iados
Mora: A|gunas Cajas de Compensacion ya suminisrran esra intormacion
a |as empresas
4.2 AMAL|S|S
La empresa debe eva|uar e| rerorno de |os aporres becbos, baciendo seguimienro a |a
demanda de |os servicios que presran |as Cajas de Compensacion.
49
5. FONDO5 DE EMPLEADO5 O COOPERATlVA5
5.1 |MD|CADORLS
5.1.1 Mombre: CO8LRTURA DL AF|L|AC|OM
Detinicion: Mumero de emp|eados ati|iados a| Fondo o Cooperariva.
Ca|cu|o: Mo. De rrabajadores ati|iados X 100
5.1.2 Mombre: APORTLS
Detinicion: Ls e| aporre de |a empresa a| Fondo o Cooperariva por cada emp|eado
ati|iado trenre a| rora| pagado por nomina.
Ca|cu|o: Va|or de |os aporres en e| periodo X 100
Va|or Momina
5.1.3 Mombre: SLRV|C|OS
Detinicion: Son |as c|ases de servicios que otrece e| tondo de emp|eados o
cooperariva a sus ati|iados.
Ca|cu|o: Describir |os servicios de| Fondo o Cooperariva, ra|es como: Aborro,
Crdiro, Servicios Muruarios (Seguros, Aui|ios, Turismo, Lequia|es,
erc.), aporres a Organizaciones no Gubernamenra|es, Proyecros
Comunirarios, erc.
5.2 AMAL|S|S
Se debe eva|uar |a parricipacion de |os emp|eados en |os Fondos de Lmp|eados o
Cooperarivas, asi como |a uri|izacion de |os servicios que sros presran como una torma
de incenrivar e| aborro y como una oporrunidad adiciona| a| mejoramienro de su ca|idad
de vida.
6. VlVlENDA: Se rrara de eva|uar |a respuesra a |as necesidades de |os rrabajadores para |a
so|ucion de vivienda.
6.1 |MD|CADORLS
6.1.1 Mombre: |MD|CADOR DL V|V|LMDA
Detinicion: Muesrra e| numero de rrabajadores con vivienda propia (Hombres o
Mujeres) con respecro a| rora| de rrabajadores.
50
Ca|cu|o:
POTENClAL DE NUMERO DE 5OLUClONE5
U5UARlO5 TOTAL
RECUR5O5 HOMBRE5 MUjERE5 HOMBRE5 MUjERE5
NO. NO. NO. VR. NO. VR. NO. VR
Porencia| de usuarios: Mumero de rrabajadores que no rienen vivienda y
que reunen |os requisiros eigidos por |a empresa.
Recursos de| Fondo: Ls e| monro rora| de |os recursos que riene e| Fondo
para Programas de vivienda.
Mumero de So|uciones: Son |as so|uciones de vivienda generadas duranre e|
periodo y su va|or.
Ca|cu|o: Mo. De rrabajadores con vivienda 100
6.1.2 Mombre: FOMDO DL V|V|LMDA
Detinicion: Son |os recursos que riene desrinada |a empresa para |a adquisicion
de vivienda para sus emp|eados.
Ca|cu|o: Aporres de |a Lmpresa a| Fondo o Cooperariva
6.1.3 Mombre: |MD|CADOR DL UT|L|ZAC|OM DLL FOMDO
Detinicion: Se retiere a |a respuesra de |a empresa para que sus rrabajadores
rengan vivienda.
Ca|cu|o: Mumero de so|uciones X 100
Porencia| de Usuarios
6.2 AMAL|S|S
Se debe rener en cuenra |os recursos de| Fondo VS su demanda y a| mismo riempo rener
en cuenra |as opciones otrecidas por Cajas de Compensacion o Fondos de Lmp|eados.
51
7. ALlMENTAClON: Se debe de eva|uar |a ca|idad de| servicio, |a c|ase de servicio (Propio
o de rerceros) , |a uri|izacion de| servicio y ademas, |os cosros en que incurre |a empresa y e|
rrabajador.
7.1 |MD|CADORLS
7.1.1 Mombre: SLRV|C|O DL RLSTAURAMTL
Detinicion: Se debe rener en cuenra si sre es presrado por |a empresa, e| sindicaro,
|os rrabajadores o por un rercero.
Ca|cu|o: - Mo. De Usuarios por Servicio =
- Mo. De servicios por dia =
- Cosro para |a Lmpresa =
- C|ase de Servicio =(Desayuno, retrigerio, a|muerzo,
merienda, cena, erc.)
7.1.2 Mombre: CAL|DAD DLL SLRV|C|O
Detinicion: Permire eva|uar e| servicio otrecido, re|acionando rec|amos y uri|izacion
de| mismo.
Ca|cu|o: Mo. De rec|amos en e| mes X 100
Mo. De servicios en e| mes.
Mora: Se puede ||evar e| regisrro por c|ase de servicio (Desayuno,
retrigerio, a|muerzo, cena, merienda) o en genera|.
7.1.3 Mombre: UT|L|ZAC|OM DLL SLRV|C|O
Detinicion: Mide e| numero de rrabajadores que bacen uso de| servicio
Ca|cu|o: Mo. De servicios por c|ase X 100
Mo. De rrabajadores por rurno
7.1.4 Mombre: COMTROL DL MAM|PULADORLS DL AL|MLMTOS
Detinicion: Se retiere a| conrro| en |a preparacion de |os a|imenros y a |os eamenes
periodicos que se pracrican a |os manipu|adores de a|imenros.
Ca|cu|o: Describir: Canridad de eamenes, c|ase y trecuencia.
52
7.1.5 Mombre: CAL|DAD DL LA AL|MLMTAC|OM
Detinicion: Se retiere a |a ca|idad de| servicio otrecido trenre a |as epecrarivas y
necesidades nurriciona|es de| rrabajador, baciendo eva|uaciones
periodicas (semana|es, mensua|es, rrimesrra|es, erc.).
Ca|cu|o: Resu|rado Obrenido X 100
Resu|rado Lsperado
7.2 AMAL|S|S
La empresa debe ana|izar |a demanda de| servicio de resrauranre bacindo|e seguimienro
a |os rec|amos y |as quejas para esrab|ecer |os correcrivos necesarios, asi mismo debera
bacer seguimienro a |a ca|idad de| servicio otrecido.
8. TRAN5PORTE: Se retiere a |a coberrura de esre servicio por parre de |a empresa, uri|izando
recursos propios o de rerceros con e| tin de brindar bienesrar y seguridad a sus rrabajadores,
se debe eva|uar uri|izacion de| servicio y cosros.
8.1 |MD|CADORLS
8.1.1 Mombre: CLASL DL SLRV|C|O
Detinicion: |ndica |a c|ase de servicio de rransporre presrado, asi:
Propio de |a empresa
Conrrarado a rerceros
Ln dinero
Ca|cu|o:
CLA5E VALOR NUMERO DE RUTA5
8.1.2 Mombre: UT|L|ZAC|OM DLL SLRV|C|O
Detinicion: Ret|eja |a canridad de rrabajadores beneticiados con e| servicio de
rransporre.
Ca|cu|o:
TURNO O NO. DE NO DE NO. DE PORCENTAjE
jORNADA RUTA5 TRABAjADORE5 U5UARlO5 POR TURNO
LABORAL POR TURNO
53
54
8.1.3 Mombre: PRLSTAMOS PARA ADQU|S|C|OM DL VLHlCULO
Detinicion: |ndica |a canridad de prsramos ororgados a |os rrabajadores y su
va|or. Se puede indicar ademas, por nive| o caregoria de| rrabajador.
Ca|cu|o: Mumero de prsramos por nive| o caregoria y va|or
Unidad: Mumrico y monerario
8.2 AMAL|S|S
La empresa debe detinir |os beneticios y eva|uar |os riesgos para comparar|os con e|
cosro que esre servicio |es represenra.
9. 5ERVlClO5 E5PEClALE5: Tiene re|acion con |os servicios que de manera direcra y en
torma graruira |e otrece |a empresa a| rrabajador.
9.1 |MD|CADORLS
9.1.1 Mombre: ASLSORlAS [URlD|CAS
Detinicion: |ndica e| numero de asesorias que presra |a empresa en esre aspecro.
|ndicar por nive| o area y |a c|asiticacion de| rema consu|rado (Fami|ia,
|abora|, pena|, civi|, erc.).
Ca|cu|o: Mumero de asesorias por rema, nive| o area.
Unidad: Mumrica
9.1.2 Mombre: ASLSORlAS TR|8UTAR|AS
Detinicion: |ndica e| numero de asesorias rriburarias que presra |a empresa en
esre aspecro. |ndicar por nive| o area.
Ca|cu|o: Mumero de asesorias por nive| o area.
Unidad: Mumrica
9.1.3 Mombre: ASLSORlAS LM DLRLCHO DL FAM|L|A
Detinicion: |ndica e| numero de asesorias que presra |a empresa en esre aspecro.
|ndicar por nive| o area y gnero.
Ca|cu|o: Mumero de asesorias por nive| o area y por gnero.
Unidad: Mumrica
9.1.4 Mombre: ASLSORlAS LM SLGUROS
Detinicion: Tiene en cuenra |as asesorias presradas a |os rrabajadores en cuanro a
adquisicion, rec|amaciones y manejo de po|izas se retiere con persona|
propio o de rerceros trenre a| numero de personas asesoradas
Ca|cu|o: Mumero de personas arendidas y va|or
Unidad: Mumrico y monerario
55
9.1.5 Mombre: OTROS SLRV|C|OS
Detinicion: Hace reterencia a programas que brinda |a empresa para beneticiar a
sus rrabajadores buscando|e economias, ra|es como:
Proveeduria, suminisrro de producros a mas bajo precio, erc.
Ca|cu|o: Mumero de usuarios, Va|or de |os Servicios y Descuenro (Si |o bay)
Unidad: Mumrico y Monerario
9.2 AMAL|S|S
La empresa debe bacer|e seguimienro a |a demanda de esros servicios, eva|uando |as
asesorias mas so|iciradas para brindar apoyo y capaciracion a sus rrabajadores sobre |os
remas mas consu|rados y |a a|rernariva de otrecer orros.
lN1LCkAClCN DLSAkkCLLC DLL lLkSCNAL
Se rrara de ret|ejar |a saristaccion de |as necesidades de| rrabajador, independienremenre de |os
requerimienros basicos para su desarro||o, conremp|ando |os aspecros que rienen que ver con e|
desarro||o inregra|.
1. lNFORMAClON Y COMUNlCAClON: Su tin es bacer que rodo e| persona| obrenga en
torma adecuada |a intormacion requerida y deseada.
|MFORMAC|OM: Se retiere a| ripo de mensajes que emire |a empresa verrica|menre. Ljemp|o:
Circu|ares
COMUM|CAC|OM: Proceso de dob|e via por e| cua| se emiren mensajes esperando una
respuesra. Se debe intormar |os medios y su coberrura, e| conrenido y su periodicidad.
1.1 |MD|CADORLS
1.1.1 Mombre: |MFORMAC|OM PARA LL DLSLMPLMO DLL CARGO
Detinicion: Tiene que ver con |a intormacion otrecida por |a empresa a| rrabajador
para e| desempeno eticaz de| cargo. Puede conremp|ar enrre orros
aspecros: L| manejo de equipos, organizacion inrerna, reg|amenros,
manua|es de tunciones, producros o servicios. Lrc.
Mo debe |imirarse a| periodo de ingreso sino que debe ser un proceso
conrinuo.
Medios: Lscriros, Ora|es, Audiovisua|es, e|ecrronicos, presencia|es, erc.
Ca|cu|o: Describir conrenido de cada uno
1.1.2 Mombre: CO8LRTURA DL LA |MFORMAC|OM PARA LL DLSLMPLMO
Detinicion: Derermina e| numero de cargos con manua| de tunciones o perti| de|
cargo.
Ca|cu|o: Tora| cargos con Manua| X 100
Tora| cargos
1.1.3 Mombre: lMD|CL DL RL|MDUCC|OM
Detinicion: L| proceso de reinduccion es acrua|izacion de normas, po|iricas,
procedimienros, erc. Derermina e| numero de personas que recibieron
reinduccion trenre a |o presupuesrado.
Ca|cu|o: Mumero de personas con reinduccion X 100
Mo. De personas programadas
56
1.1.4 Mombre: COMUM|CAC|OM PARA LOGRAR SLMT|DO DL PLRTLMLMC|A
Detinicion: Ls un proceso conrinuado que busca |a inregracion de| rrabajador a |a
empresa y |a idenriticacion de sre con sus objerivos y meras.
Ca|cu|o: Se debe rener en cuenra: Mo. De bo|erines o periodicos
Mo. De carre|eras
Correo L|ecrronico
Te|erevisra
De cada uno indicar: Medio
Conrenido
Periodicidad
Canridad
1.1.5 Mombre: lMD|CL DL C|RCULAC|OM DL PU8L|CAC|OMLS LXTLRMAS
Detinicion: Ret|eja |a circu|acion de pub|icaciones especia|izadas enrre e| persona|
Ca|cu|o: Mumero de emp|eados intormados 100
Mumero de emp|eados programados
1.2 AMAL|S|S
La empresa debe eva|uar |a ca|idad de |os procesos de induccion y reinduccion, y crear
procedimienros para que |as pub|icaciones recibidas y e|aboradas cump|an con su
proposiro de intormacion.
2. DE5ARROLLO DEL PER5ONAL: Conremp|a |as acciones rea|izadas para cubrir |a
necesidad de |ograr mayor idenriticacion de| rrabajador con su enrorno |ograndose beneticios
para |a empresa y para e| persona|. L| concepro de desarro||o de persona| rrasciende |o
mareria| y abarca orras acciones que |ogran que e| rrabajador se sienra va|orado, reconocido
y resperado.
2.1 |MD|CADORLS
2.1.1 Mombre: LVALUAC|OM DL DLSLMPLMO
Detinicion: Ls e| mecanismo uri|izado por |a empresa para va|orar e| desempeno
de sus rrabajadores y en e| cua| se riene presenre sus porencia|idades
a tin de responder a sus aspiraciones protesiona|es y economicas.
Lsre indicador permire eva|uar |a ejecucion de programas de eva|uacion
de desempeno.
57
Se deben cuanriticar por area o caregoria, enunciar e| sisrema de
eva|uacion uri|izado y su periodicidad.
Ca|cu|o: Mumero de rrabajadores eva|uados X 100
Mumero rora| de rrabajadores
2.1.2 Mombre: ASCLMSOS O PROMOC|OMLS
Detinicion: Se retiere a| numero de rrabajadores que ruvieron un ascenso o
promocion en e| periodo mosrrando |a decision de |a empresa de
sup|ir |as vacanres con persona| propio. Debe rener en cuenra e|
nive| o caregoria y e| area a |a cua| perrenece, rambin puede mosrrar
e| nive| acadmico y e| gnero.
Ca|cu|o: Mo. De personas ascendidas o promovidas X 100
Mo. De vacanres
Cada Uno por area, nive| acadmico o gnero
2.1.3 Mombre: lMD|CL DL PART|C|PAC|OM
Detinicion: Muesrra |a parricipacion de emp|eados en Circu|os y/o Grupos
primarios
Ca|cu|o: Mo. De personas parricipanres 100
Mo. De emp|eados
2.1.4 Mombre: LF|C|LMC|A DL LOS ClRCULOS Y/O GRUPOS PR|MAR|OS
Detinicion: Ret|eja |a eticacia de |os circu|os y/o grupos primarios comparando
reuniones rea|izadas trenre a ideas propuesras.
Ca|cu|o: |deas Propuesras X 100
Reuniones Rea|izadas
2.1.5 Mombre: LFLCT|V|DAD DL LOS C|RCULOS Y/O GRUPOS PR|MAR|OS
Detinicion: Muesrra |a conrribucion rea| de esros grupos a |a mejora de procesos
y so|ucion de prob|emas re|acionados con su area.
Ca|cu|o: Mumero de ideas imp|emenradas X 100
Mo. De ideas propuesras
58
2.1.6 Mombre: COSTO LM ML[ORA DL PROCLSOS
Detinicion: |ndica e| beneticio economico por |a imp|emenracion de sugerencias
dadas por |os circu|os.
Ca|cu|o: Cosro proceso mejorado X 100
Cosro proceso anrerior
2.1.7 Mombre: PROGRAMAS DL RLCOMOC|M|LMTO DL LA CAL|DAD Y LA
LXCLLLMC|A LA8ORAL.
Detinicion: Se deben enunciar |a c|ase de programas que rea|iza |a empresa con
esre tin.
Ca|cu|o: Mumero de ea|rados y Merodo|ogia
2.1.8 Mombre: PROGRAMAS DL ASLGURAM|LMTO DL LA CAL|DAD
Las empresas deben consriruir un sisrema de gesrion de ca|idad que esre disenado
parar mejorar conrinuamenre su desempeno considerando |as necesidades de |as
parres inreresadas (Lmp|eado - Lmpresa y ConsumidorFina|).
Detinicion: Ln esre indicador se deben describir |os programas imp|emenrados o
en proceso de imp|emenracion ra|es como:
Mormas |SO y 8uenas Pracricas de Manutacrura, indicando:
Lrapas: |nrroduccion, 8ases, |mp|emenracion, Cerriticacion.
Coberrura: Por areas
|nversion: Ln pesos ($)
|MD|CADOR DL LF|CAC|A
Detinicion: De acuerdo con e| cronograma e|aborado para su imp|emenracion
se debe eva|uar e| esrado de| proceso trenre a |o esperado.
Ca|cu|o: Resu|rado Rea| X 100
Resu|rado esrimado esperado
2.1.9 Mombre: PROGRAMAS COM PRL - [U8|LADOS
Detinicion: 8uscan |a adapracion de| tururo jubi|ado a una nueva torma de vida.
Debe especiticarse e| ripo de acrividad, e| numero de beneticiarios y e|
cosro.
59
Ca|cu|o:
TlPO DE NUMERO DE PARTlClPANTE5 CO5TO
ACTlVlDAD E5TlMADO REAL
2.2 AMAL|S|S
L| desarro||o de| persona| se puede eva|uar reniendo en cuenra e| numero de parricipanres
en circu|os y/o grupos primarios, |os proyecros surgidos de sros y |a imp|emenracion de
|os mismos sin perder de visra e| cosro - beneticio de esras pracricas.
L| resu|rado de |a parricipacion y |as ideas propuesras pueden ser un indicarivo de| c|ima
organizaciona| y de| senrido de perrenencia de |os rrabajadores.
3. CAPAClTAClON: Su tina|idad es imparrir conocimienros que rrascienden e| area que
desempena |a persona en ese momenro.
La investigacin de necesidades permire p|aniticar adecuadamenre |os procesos de
capaciracion de |a empresa para |os rrabajadores y disrribuir |os recursos desrinados a esre
rubro, de manera que respondan a |as epecrarivas de| persona| y a |os requerimienros de |a
empresa. Debe anorarse e| numero y e| ripo de invesrigaciones rea|izadas.
3.1 |MD|CADORLS
3.1.1 Mombre: CO8LRTURA DL LA CAPAC|TAC|OM
Detinicion: Se retiere a| rora| de personas capaciradas trenre a| rora| esrimado por
area y por gnero.
Ca|cu|o: Mo. Personas capaciradas X 100
Mo. De personas presupuesradas
Unidad: Porcenrua|. ()
3.1.2 Mombre: CAL|DAD DL LA CAPAC|TAC|OM
Detinicion: Permire conrro|ar |a eticacia de |a capaciracion eva|uando |a misma
trenre a meras. Se puede medir por parricipanre, por area por sucursa|,
erc.
Ca|cu|o: Lva|uacion rea| obrenida (Por area)
Lva|uacion esperada
60
3.2 AMAL|S|S
La capaciracion debe ser un proceso conrinuado que genere cambio en |as personas, |a
empresa debe bacer|e seguimienro a esre cambio y eva|uar e| cosro - beneticio de esros
procesos y arender e| |ogro de |a saristaccion de epecrarivas y necesidades de sus
rrabajadores.
4. EDUCAClON: La empresa debe tomenrar |a tormacion acadmica de su genre taci|irando
su acceso a programas esco|ares o bacbi||eres, de tormacion recno|ogica, superior o avanzada.
4.1 |MD|CADORLS
4.1.1 Mombre: PROGRAMAS
Detinicion. Se retiere a |os programas que rea|iza |a empresa para a|canzar e|
objerivo de tomenrar |a educacion de sus emp|eados.
Ca|cu|o: Describir: Mumero de8ecas
Aui|ios Lducarivos
Aporres en dinero para educacion
Convenios de Lducacion
Orros.
4.1.2 Mombre CO8LRTURA DL LDUCAC|OM
Detinicion: Ret|eja e| cubrimienro por area y por gnero en |os programas de
educacion.
Ca|cu|o: Mo. De beneticiarios por area, por gnero 100
Mo. De Personas Programadas por area, por gnero
4.2 AMAL|S|S
Se debe ana|izar e| cosro beneticio de |os programas de educacion imp|emenrados,
buscando anua|menre mejorar |os mismos y cump|ir con |as epecrarivas y necesidades
de |os rrabajadores con e| tin de aporrar|es a una mejor ca|idad de vida.
5. CAMPANA5 EDUCATlVA5: Las empresas deben propiciar becbos de paz pues son
parre vira| de |a consrruccion de| Tejido Socia|. Campanas como divu|gacion de va|ores,
cambio de acrirud, respero por |os Derecbos Humanos , erc. son un c|aro ejemp|o.
Ca|cu|o: Describir: C|ase o Fina|idad de |as campanas
Coberrura rea| y esperada por area
Va|or de |a |nversion
61
6. TlEMPO LlBRE: Lsra variab|e bace reterencia a |a conrribucion de |a empresa para e|
manejo de| riempo |ibre de su persona|, ya sea individua|menre o a rravs de gremios o
asociaciones. Describir si |a empresa cuenra con |nsra|aciones deporrivas o recrearivas o
con c|ubes de aticionados.
Ca|cu|o: Mo. De parricipanres por area, por Gnero X 100
Mo. Lsrimado por area, por Gnero
Cosro: Va|or aporrado por |a empresa en dinero ($)
62
AkLA L\1LkNA
kLLAClCNLS lklMAklAS
La empresa posee unos vincu|os socia|es y economicos con diterenres secrores de |a comunidad
que rienen derecbos y epecrarivas originadas por |a re|acion que en torma direcra o indirecra
se rengan con e||a.
1. FAMlLlA DEL TRABAjADOR: Ls uno de |os e|emenros tundamenra|es para su esrabi|idad,
e| saber que sus necesidades basicas se encuenrran saristecbas conrribuira a un mejor
desempeno de| rrabajador mejorando su producrividad y creando un mayor senrido de
perrenencia.
1.1 |MD|CADORLS
1.1.1 Mombre: |MD|CADOR DL PLRSOMAS A CARGO
Detinicion: Muesrra e| numero de rrabajadores con personas a cargo y e| numero
de personas a cargo segun edad y gnero |os cua|es consriruyen e|
porencia|de usuarios en |os programas a rea|izar con |a tami|ia de|
rrabajador.
Ca|cu|o:
AREA CATEGORA GNERO EDAD
M F 0 - 5 5- 10 10- 18 18-25 25-50 MA5 DE 50
Unidad: Personas
64
AkLA L\1LkNA
1.1.2 Mombre: CO8LRTURA LM PROGRAMAS DL SALUD
La sa|ud de |os tami|iares de| rrabajador es asumida por |a Lnridad Promorora de
Sa|ud (LPS) en a|gunos paises, pero a su vez |a empresa por iniciariva propia
puede bacer programas de prevencion para mejorar su ca|idad de vida. Lsros
programas se pueden bacer en torma conjunra con |as LPS.
Detinicion: Ret|eja |a parricipacion en |os programas de prevencion por parre de
|a tami|ia de| rrabajador trenre a| porencia| y a |a inversion en |os
mismos.
Ca|cu|o:
PROGRAMA NO. DE BENEFlClARlO5 lNVER5lON DE LA EMPRE5A
POTENClAL REAL
Ca|cu|o: Mumero de parricipanres X 100
Mumero de parricipanres porencia|es
1.1.3 Mombre: LDUCAC|OM
Detinicion: Se retiere a |os beneticios que brinda direcramenre |a empresa a |a
tami|ia de| rrabajador en cuanro a becas, aui|ios, reros esco|ares, erc.
Debe especiticarse e| grado de esco|aridad de |os beneticiarios y e|
cosro.
Mora: Mo se deben inc|uir |os aui|ios a rravs de Cajas de Compensacion,
Cooperarivas o Fondos de Lmp|eados.
Ca|cu|o:
PROGRAMA NO. DE GRADO DE lNVER5lON
DE BENEFlClARlO5 E5COLARlDAD
EDUCAClON ANTERlOR ACTUAL ANTERlOR ACTUAL
Ca|cu|o: Variacion: 1 - 8eneticiarios Periodo Anrerior X 100
8eneticiarios Periodo Acrua|
65
1.1.4 Mombre: RLCRLAC|OM
Detinicion: Las acrividades de recreacion deben ser p|aneadas para que respondan
|as epecrarivas de |a tami|ia de| rrabajador y a |os objerivos de |a
empresa. Debe especiticarse e| ripo de acrividad como: Cu|rura|,
deporriva, socia|, vacaciona| enrre orras, ademas de| numero de
beneticiarios y |a inversion rora| de |os programas.
Ca|cu|o:
PROGRAMA CLA5E NO. DE BENEFlClARlO5 FRECUENClA lNVER5lON
E5PERADO REAL
1.1.5 Mombre: PROGRAMAS LDUCAT|VOS
Detinicion: Se deben dera||ar |as campanas de educacion y/o capaciracion que
imp|emenra |a empresa para promover e| desarro||o inregra| de |a
tami|ia de| rrabajador, ra|es como: Vio|encia |nrratami|iar, A|cobo|ismo
o Drogadiccion, Presupuesro Fami|iar, erc. Debe describirse e| nombre
de| programa, numero de parricipanres e inversion.
Ca|cu|o:
PROGRAMA NO. DE PARTlClPANTE5 lNVER5lON
E5PERADO REAL
1.1.6 Mombre: PROMOC|OM M|CRO Y FAM| - LMPRLSAS
Detinicion: Se debe re|acionar |as oporrunidades que |a empresa brinda a| rrabajador
y su tami|ia para |a creacion de microempresas y/o tamiempresas.
Dera||ar si se rrara de Asesorias, Subsidios, Prsramos en dinero o en
especie, Descuenros, Presramos de mareria|es, erc.
Mora: Ls imporranre desracar e| apoyo que se |e de a| rrabajador
Mujer Cabeza de Fami|ia.
66
Ca|cu|o:
MlCRO-EMPRE5A FAMl-EMPRE5A CLA5E DE ACTlVlDAD EMPLEO
PROYECTO POR PARTE GENERADO
DE LA
EMPRE5A
1.1.7 Mombre: CALAM|DAD DOMLST|CA
Detinicion: Se retiere a |os prsramos que se bacen a| rrabajador por esre concepro,
enrendiendo por ca|amidad domsrica rodo suceso imprevisro que
atecre |a coridianidad de |a vida tami|iar. Debe ser previamenre eva|uado
por |a empresa.
Ca|cu|o:
CLA5E DE CALAMlDAD NO. DE BENEFlClARlO5 VALOR
1.2 AMAL|S|S
La imp|emenracion y desarro||o de programas en sa|ud, educacion, recreacion y generacion
de emp|eo, son una torma de brindar|e esrabi|idad a |a tami|ia de| rrabajador para su
desarro||o inregra| y una manera de |a empresa parricipar en |a tormacion tami|iar. Se
debe eva|uar anua|menre e| crecimienro y desarro||o de esros programas.
2. jUBlLADO5: Ln esra variab|e se riene en cuenra |os programas que |a empresa rea|iza para
|os jubi|ados y pre-jubi|ados con e| tin de taci|irar e| cambio de vida de sus rrabajadores.
2.1 |MD|CADORLS
2.1.1 Mombre: PROGRAMAS COM [U8|LADOS
Detinicion: Son |os programas orienrados a |a uri|izacion de| riempo |ibre, a|
aprovecbamienro de su eperiencia, capacidades y babi|idades, en
bien de |a sociedad.
67
Ca|cu|o:
PROGRAMA5 NO. DE PARTlClPANTE5 lNVER5lON
E5TlMADO REAL
2.1.2 Mombre: |MD|CADOR DL CO8LRTURA
Detinicion: Hace reterencia a |a parricipacion de |os jubi|ados en |os programas
imp|emenrados por |a empresa.
Ca|cu|o: Mo. De parricipanres en |os programas X 100
Mo. De [ubi|ados
2.2 AMAL|S|S
L| ana|isis comprende e| seguimienro a |as acrividades que se rea|izan con |os jubi|ados,
a |a parricipacion en |os diterenres programas y a |os beneticios para su tami|ia y comunidad
en |a adapracion a su nuevo esri|o de vida.
3. ACClONl5TA5: Ln esra variab|e no so|o se debe rener en cuenra |a intormacion economica
que anua|menre se enrrega en |a asamb|ea de accionisras, se debe inc|uir ademas, |a intormacion
necesaria para que sros rengan conocimienro de |as rea|izaciones, proyecros y diticu|rades
de |a empresa.
3.1 |MD|CADORLS
3.1.1 Mombre: |MFORMAC|OM DL LA LMPRLSA
Detinicion: Debe conremp|ar trecuencia, medio uri|izado y e| conrenido cua|irarivo
en cuanro a |o economico y socia|.
Frecuencia: Mo debe |imirarse a |a poca de |a Asamb|ea, sino que debe ser un
proceso conrinuado que ret|eje verdaderamenre |a acrividad de |a
empresa. La trecuencia puede ser mensua|, rrimesrra|, semesrra| o anua|.
Medio: 8o|erin, periodico, Correo e|ecrronico, Revisra, erc.
Conrenido: Asuntos Econnicos: Mo se retieren unicamenre a| 8a|ance
Financiero, sino que ademas deben conremp|ar intormacion sobre
proyecro de inversion, nuevos producros, aperrura de nuevos mercados,
desarro||o de recno|ogia propia, susrirucion de imporraciones, erc.
|gua|menre |a empresa debe intormar sobre |as diticu|rades que atronra
en e| desarro||o de su |abor.
68
Asuntos 5ociaIes: Se retieren a |a proyeccion inrerna y ererna de
|a empresa, es decir a |as acciones que ret|ejen e| cump|imienro de su
Responsabi|idad Socia|.
3.1.2 Mombre: |MFORMAC|OM PARA LA ASAM8LLA
Debe indicarse e| ripo de intormacion que se enrrega en |a asamb|ea y de ser
posib|e eva|uar |a ca|idad de |a intormacion medianre consu|ras a |os accionisras.
3.1.3 Mombre: D|V|DLMDOS
Detinicion: |ndica e| va|or pagado por accion duranre e| periodo trenre a| ano
anrerior
Ca|cu|o: 1 - Va|or dividendo acrua| X 100
Va|or dividendo anrerior
Unidad: Moneraria ($) y Porcenrua| ()
3.1.4 Mombre: PART|C|PAC|OM LMPLLADOS LM COMPRA DL ACC|OMLS
Detinicion: Muesrra e| numero de emp|eados con acciones de |a empresa.
Ca|cu|o: Mumero de emp|eados con acciones X 100
Mumero de Lmp|eados
3.2 AMAL|S|S
La empresa debe eva|uar si ademas de enrregar |a intormacion a |os accionisras que |a
|ey |e eige, sra saristace |as epecrarivas de sros con intormacion c|ara y oporruna.
La aperrura de |a empresa para que |os emp|eados sean socios de |a misma, conrribuye
a| torra|ecimienro de |a |ibre empresa y esrimu|a su senrido de perrenencia.
4. CANALE5 DE Dl5TRlBUClON: Son |os encargados de ||evar e| producro rerminado a|
consumidor tina|. Los mas usua|es para |os bienes manutacrurados o de consumo son:
DLTALL|STA, MAYOR|STA Y AGLMTL |MTLRMLD|AR|O.
DLTALL|STA: L| tabricanre enrrega su producro a un disrribuidor que se conoce
comunmenre como minorisra y sus venras son ||amadas a| menudeo o a| dera|. Ljemp|o,
rienda de barrio.
MAYOR|STA: Se presenra un cambio en renencia de| producro a| esrab|ecerse orro
cana|: Fabricanre - Mayorisra - Dera||isra - Consumidor Fina|. L| mayorisra posee un
mayor poder de compra |o cua| |e permire adquirir a|ros vo|umenes, no so|amenre de un
producro sino de varios, |os cua|es a|macena y disrribuye en diversos punros de venra ya
que posee tuerza de venras propia y por |o ranro genera mas emp|eo.
69
AGLMTL |MTLRMLD|AR|O:Ls un represenranre de| tabricanre que posee concesiones y
compromisos especia|es con |a empresa, como es |a ec|usividad en |a disrribucion de|
producro en una dererminada zona. L| agenre inrermediario se bace cargo de |a venra
de| producro de| tabricanre a| Mayorisra, a| Dera||isra o a| Consumidor tina|.
CANALE5 DE Dl5TRlBUClON
CLA5E PORCENTAjE DE VENTA5
MAYOR|STA
M|MOR|STA
AGLMTL |MTLRMLD|AR|O
VLMTAS D|RLCTAS
OTROS
4.1 |MD|CADORLS
4.1.1 Mombre: |MFORMAC|OM SO8RL LA LMPRLSA
Detinicion: Debe indicarse e| Tipo y |a Frecuencia de |a intormacion que |a empresa
brinda a sus disrribuidores con respecro a su bisroria, organizacion,
tuncionamienro, nuevos producros, tormas de pago, ba|ance economico
y ba|ance socia|, enrre orros.
4.1.2 Mombre: |MFORMAC|OM SO8RL LL PRODUCTO
Detinicion: Debe indicarse e| conrenido de |a intormacion reterenre a| producro
como son sus componenres, peso eacro, uri|izacion, manejo,
a|macenamienro, venrajas, ca|idad, conrraindicaciones, adverrencias,
servicios posr venras, erc. y |a trecuencia con que esra intormacion se
brinda a |os disrribuidores.
4.1.3 Mombre: SLRV|C|OS AL D|STR|8U|DOR
Detinicion: Debe indicarse |os servicios que |a empresa otrece a sus Disrribuidores
para que sros conozcan cada vez mas e| producro, para que sean
mas eticienres en su manejo y por |o ranro puedan brindar un mejor
servicio a| consumidor tina|. Lsros Servicios pueden ser: Asesorias,
Garanrias y Capaciracion.
70
5ERVlClO5 DE A5E5ORlA Y CAPAClTAClON
CLA5E TEMA FRECUENClA NO. DE PARTlClPANTE5
ASLSORlAS: Ls tuncion de| tabricanre presrar roda |a asesoria protesiona| y
rcnica a sus disrribuidores a tin de que sros posean |a
intormacion necesaria para su |abor de venras, idenriticandose
con |a empresa y con e| producro de ra| torma que puedan
brindar asesoria eticienre a| consumidor tina|.
CAPAC|TAC|OM: Debe ser adminisrrariva y rcnica, principa|menre, con e| tin de
que |os disrribuidores puedan dar un eticienre manejo a|
producro, para que baya unidad de crirerios de venra y para
que se d una mejor arencion a| consumidor. Debe anorarse e|
Tipo de programas de capaciracion, su Frecuencia y e| Mumero
de Parricipanres.
GARAMTlAS: Son |os compromisos que e| tabricanre riene con |os disrribuidores
y con e| consumidor tina| para dar respuesra a |os rec|amos o
requerimienros de sros con respecro a| producro, como puede
ser e| adecuado suminisrro de repuesros.
Debe anorarse e| Tipo de garanria que e| tabricanre otrece sobre
su producro, e| riempo y uri|izacion de |a garanria por parre de|
consumidor tina|.
PU8L|C|DAD: Cuando |a Pub|icidad |a rea|iza e| tabricanre conjunramenre
con |os disrribuidores, debe anorarse e| Tipo de Campana
Pub|iciraria, |os Medios uri|izados y |os Cosros, especiticando |a
Parricipacion Porcenrua| de| tabricanre y de| disrribuidor.
4.1.4 .Mombre: LMPLLO D|RLCTO GLMLRADO POR LOS CAMALLS DL
D|STR|8UC|OM
Detinicion: Hace parre de| emp|eo indirecro que genera e| producro. Ls necesario
adverrir que e| emp|eo direcro generado por e| disrribuidor puede
cuanriticarse como emp|eo indirecro de |a empresa cuando e|
disrribuidor es ec|usivo.
Debe anorarse e| numero de emp|eos generados por |os disrribuidores
direcros trenre a| emp|eo direcro generado.
Ca|cu|o: Mumero de emp|eos generados por e| Disrribuidor X 100
Mumero de emp|eados de |a empresa
71
4.2 AMAL|S|S
La empresa debe eva|uar |a uri|izacion de |a intormacion suminisrrada a |os cana|es de
disrribucion, asi como |a parricipacion de sros en |os programas otrecidos para mejorar
su desempeno en beneticio de| consumidor.
5. CON5UMlDOR FlNAL: Se consriruye en e| tin u|rimo de |os Cana|es de Disrribucion y es
e| objerivo tundamenra| de |a empresa porque de |a acrirud de| Consumidor depende |a
permanencia de| producro o servicio en e| mercado.
5.1 |MD|CADORLS
5.1.1 Mombre: CLRT|F|CAC|OMLS DL CAL|DAD
Detinicion: La empresa deben resa|rar |as cerriticaciones de ca|idad recibidas como
una garanria para e| Consumidor Fina|.
Ca|cu|o: |ndicar: C|ase
5.1.2 Mombre: |MFORMAC|OM AL COMSUM|DOR
Detinicion: Se debe suminisrrar roda |a intormacion reterenre a| producro, no
|imirandose so|o a |o eigido por |a Ley. Lsra intormacion se retiere
a componenres de| producro, peso eacro, uri|izacion, ca|idad, venrajas,
conrraindicaciones, adverrencias, erc.
Ca|cu|o: Debe anorarse |a |ntormacion que sobre e| producro suminisrre e|
tabricanre a| consumidor tina| duranre e| periodo eva|uado.
5.1.3 Mombre: SLRV|C|OS
Detinicion: Se retiere a |os servicios otrecidos por e| tabricanre y por |os cana|es
de disrribucion, ra|es como repuesros, garanrias, reposiciones, servicio
posvenra, erc.
Ca|cu|o: Anorar e| Tipo de Servicios que brinda e| tabricanre y |a intormacion
que se suminisrra a| respecro.
5.1.4 Mombre lMD|CL DL SAT|SFACC|OM
Detinicion: Se debe conrro|ar medianre encuesras de opinion o re|emercadeo,
e| indice de saristaccion de| c|ienre por e| producro o servicio otrecido,
comparando|o con e| esperado.
Ca|cu|o: Resu|rado Rea| X 100
Resu|rado Lsperado
72
5.2 AMAL|S|S
La saristaccion de| consumidor tina| con e| producro o servicio consriruye |a razon de ser
de rodo negocio ya que |e asegura |a supervivencia en e| medio, por eso, |a empresa debe
eva|uar periodicamenre |a intormacion que suminisrra a sre y rea|izar consranres
moniroreos a |os indices de saristaccion.
6. COMPETENClA: Se deben describir en esra variab|e |as re|aciones que |a empresa esrab|ece
con empresas que compiren con su servicio o producro.
6.1 |MD|CADORLS
6.1.1 Mombre: PROGRAMAS DL LLALTAD COMLRC|AL
Detinicion: Se retiere a |as re|aciones de |ea|rad que |a empresa ce|ebre con sus
comperidores. Genera|menre esran re|acionados con descuenros,
pub|icidad, contidencia|idad, erc.
Ca|cu|o: Debe indicarse |os programas, su objerivo y resu|rado.
6.1.2 Mombre. COMVLM|OS DL COOPLRAC|OM
Detinicion: Se rienen en cuenra |os pacros de cooperacion con |a comperencia
en |os cua|es se compromeren a rrabajar un campo especitico comun
a |os inreresados y que beneticie a |a comunidad y a |a empresa.
Ca|cu|o: Debe anorarse |os convenios, su objerivo y resu|rado comparando|o
con e| ano anrerior, ademas de |a inversion.
6.1.3 Mombre: CAMPAMAS |MST|TUC|OMALLS
Detinicion: Son |as que se etecruan enrre |os comperidores para parrocinar un
programa o acrividad que beneticie a |a comunidad o a su secror
empresaria| sin bacer mencion de e||as en parricu|ar.
Ca|cu|o: Se debe indicar |a c|ase, e| objerivo, e| resu|rado y |a inversion.
6.2. AMAL|S|S
La empresa deben rener en cuenra que medianre e| aporre conjunro de empresas de|
secror, pueden |ograr mejores resu|rados para su beneticio, e| de| consumidor tina| y |a
comunidad en genera|.
73
7. ACREEDORE5: La intormacion que brinde |a empresa en torma oporruna y veraz a sus
acreedores (Mo so|o tinancieros), posibi|ira un mejor enrendimienro enrre |as parres y asegura
su supervivencia.
7.1 |MD|CADORLS
7.1.1 Mombre: |MFORMAC|OM
Detinicion: Se debe rener en cuenra |a intormacion tinanciera y socia| de |a empresa
o cua|quier orra que taci|ire |as re|aciones enrre ambos.
Ca|cu|o: Describir ripo y trecuencia de |a intormacion enviada a |os acreedores
7.1.2 Mombre: PAGOS OPORTUMOS
Detinicion: Se retiere a| cump|imienro oporruno de |os convenios de pago esrab|ecidos
con |os acreedores.
Ca|cu|o: Mo. De pagos oporrunos X 100
Mo. De pagos
Pagos Oporrunos son aque||os rea|izados en e| p|azo acordado.
7.1.3 Mombre: ACULRDOS
Detinicion: Tiene que ver con e| numero y ripo de acuerdos de pago ce|ebrados
enrre |a empresa y sus acreedores, en busqueda de so|uciones que
beneticien a ambos.
Ca|cu|o: |ndicar Mumero y c|ase de acuerdos
7.2 AMAL|S|S
La empresa no se debe |imirar unicamenre a| pago oporruno de sus acreencias, sino que
ademas debe procurar manrener conracro permanenre con sus acreedores para que
sros conozcan |a evo|ucion de |a empresa y poder manrener unas buenas re|aciones
con |os mismos.
74
8. PROVEEDORE5: Se rienen en cuenra |as empresas u organizaciones que abasrecen a |a
empresa con diterenres producros y/o servicios.
8.1 |MD|CADORLS
8.1.1 Mombre: |MFORMAC|OM SO8RL LA LMPRLSA
Detinicion: L| tin es que e| proveedor conozca no so|o |o que se retiere a |a
esrrucrura de |a empresa y a| ba|ance economico y socia|, sino rambin
a capacidad insra|ada, caracrerisricas de |os equipos y maquinarias,
nive|es de produccion, ripo de producros, recno|ogia, programas de
cerriticacion de| producro o de ca|idad, erc.
Ca|cu|o: Debe anorarse e| ripo y |a trecuencia de |a intormacion.
8.1.2 Mombre: |MFORMAC|OM SO8RL LL PRODUCTO.
Detinicion: Se retiere a |os requerimienros en cuanro a |as marerias primas, proceso
de e|aboracion, ca|idad, empaque, erc.
Ca|cu|o: Anorese e| ripo y |a trecuencia de |a intormacion, asi como |as
cerriticaciones |SO y de 8uenas Pracricas de Manutacrura.
8.1.3 Mombre: LMPLLO D|RLCTO
Detinicion: Ln cuanro sea posib|e debe anorarse e| emp|eo direcro generado por
|os proveedores, puesro que esre emp|eo bace parre de| emp|eo indirecro
que genera |a empresa.
Ca|cu|o: Mo. De personas con emp|eo direcro de| proveedor.
8.1.4. Mombre: GLMLRAC|OM DL LMPRLSAS.
Detinicion: Se debe rener en cuenra |as empresas creadas (Proveedores) para
desarro||ar procesos o producros con persona| de |a propia empresas,
ra|es como: Cooperarivas de Trabajo Asociado o empresas de servicios
a rerceros.
Ca|cu|o:
ACTlVlDAD EMPLEO GENERADO
8.2 AMAL|S|S
La empresa debe ana|izar periodicamenre |as re|aciones con sus proveedores de manera
ra| que sus procesos de produccion esrn acordes con |os programas de aseguramienro
de ca|idad imp|emenrados.
75
kLLAClCNLS CCN LA CCMUNlDAD
David Rockete||er atirmaba anre e| C|ub Lconomico de Mueva York en 1996: Yo creo en |a
necesidad de que |os empresarios rengan un ro| mas acrivo en |os asunros pub|icos mucbo mas
abora que anres. Tenemos que aceprar e| becbo de que |as responsabi|idades, son mas amp|ias
que simp|emenre poner a rodar nuesrros negocios de manera eticienre, renrab|e y con rica.
1. COMUNlDAD LOCAL: Se retiere a| impacro que riene |a empresa en su comunidad
inmediara, e| Municipio o region donde ejerce int|uencia rrarando de conrribuir a |a so|ucion
de sus prob|emas socia|es.
1.1 |MD|CADORLS
1.1.1 Mombre: PART|C|PAC|OM COMUM|TAR|A
Detinicion: Muesrra e| aporre de |a empresa para |a generacion de emp|eo en |a
zona.
Ca|cu|o: Mo. De rrabajadores residenres X 100
1.1.2 Mombre: PROGRAMAS
Detinicion: Se retiere a aque||os proyecros que se emprenden para mejorar |a
ca|idad de vida de |as personas ra|es como: Acueducro, a|canrari||ado,
educacion, e|ecrriticacion, intraesrrucrura, erc.
Ca|cu|o:
PROGRAMA DURAClON POBLAClON BENEFlClADA lNVER5lON
1.2 AMAL|S|S
La empresa debe eva|uar |as respuesras a |as necesidades que brinda a su comunidad
mas inmediara para mejorar su ca|idad de vida.
2. 5OClEDAD: Comprende |a proyeccion socia| de |a empresa en un enrorno mas amp|io
que e| de su comunidad |oca|, de ra| torma que su beneticio se erienda a |a sociedad en
genera|.
76
2.1 |MD|CADORLS
2.1.1 Mombre: LMPLLO GLMLRADO
Detinicion: Se rrara de mosrrar e| impacro en |a generacion de emp|eo direcro e
indirecro. L| emp|eo direcro se retiere a| rora| de rrabajadores de |a
empresa, e| indirecro es aque| que se genera a rravs de proveedores
y disrribuidores
Ca|cu|o: Mo. De Trabajadores Direcros
Mo. De Trabajadores |ndirecros
2.1.2 Mombre: DOMAC|OMLS
Detinicion: Se Trara de eva|uar e| cosro - beneticio de aporres que bace |a empresa
a orras insriruciones para ade|anrar programas socia|es o comunirarios.
Ca|cu|o:
ENTlDAD OBjETlVO VALOR DONAClON PER5ONA5 BENEFlClADA5
2.1.3 Mombre: APLRTURA DL MULVAS OF|C|MAS
Detinicion: Se retiere a |a epansion de |a empresa en comunidades diterenres a
su sede principa|, rea|izando una po|irica de descenrra|izacion indusrria|
que conduzca a una mas raciona| uri|izacion espacia|.
Ca|cu|o: Mumero de oticinas o p|anras nuevas y e| numero de emp|eos direcros
generados.
2.1.4 Mombre: DLSARROLLO DL PRODUCTOS
Detinicion: Ls imporranre resa|rar no so|o |a tabricacion de un Muevo Producro,
sino rambin |o que sre signitica respecro a una necesidad de| mercado
y e| emp|eo que se genero con e| desarro||o de |.
|gua|menre e| desarro||o de recno|ogia propia debe renerse en cuenra
como una conrribucion de |a empresa a |a sociedad, por e| emp|eo que
genera y e| aumenro en |a ca|idad de sus producros.
Ca|cu|o:
NUEVO5 PRODUCTO5 DE5ARROLLO DE TECNOLOGlA EMPLEO GENERADO
78
2.1.5 Mombre: LXPORTAC|OMLS Y SUST|TUC|OM DL |MPORTAC|OMLS
Detinicion: Permire eva|uar e| nive| de eporraciones trenre a| nive| de venras de
|a compania.
Ca|cu|o: Tora| de venras a| ererior X 100
Tora| venras de |a compania.
2.1.6 Mombre: PROGRAMAS LSPLC|ALLS
Detinicion: Son |os que |a empresa desarro||a en campos como intraesrrucrura,
educacion, sa|ud y recreacion enrre orros, en e| marco de |a sociedad
en genera|, no |imirandose so|o a |o que conrribuye a su comunidad
|oca|. |gua| sucede rambin en e| caso de |as conrribuciones a |as
so|uciones de desasrres o rragedias narura|es.
Ca|cu|o:
PROGRAMA DURAClON POBLAClON BENEFlClADA lNVER5lON
2.2 AMAL|S|S
Se debe eva|uar e| impacro generado en |a sociedad a rravs de cada una de |as variab|es
mencionadas reniendo en cuenra e| cosro - beneticio de |as inversiones rea|izadas.
3. 5ECTOR PUBLlCO: Se debe mosrrar e| va|or de |os impuesros y su discriminacion, ademas
de |a parricipacion de |a empresa en |as enridades pub|icas o proyecros especia|es.
3.1 |MD|CADORLS
3.1.1 Mombre. |MPULSTOS LOCALLS Y MAC|OMALLS
Detinicion: Debe indicarse |a variacion de |os |mpuesros y Aporres pagados por |a
empresa, discriminando cada concepro.
Ca|cu|o: 1 - |mpuesros Ano Anrerior X 100
|mpuesros Acrua|es
78
3.1.2 Mombre: PROGRAMAS DL |MTLRLS PU8L|CO
Detinicion: Deben anorarse |os Aporres y |a Parricipacion de |a empresa en e|
desarro||o de obras o acrividades que beneticien a |a comunidad
regiona|. Por ejemp|o: parricipacion en |a presenracion de a|rernarivas
para |a disminucion de| desemp|eo, |a conraminacion ambienra| y |a
seguridad. Consrruccion de puenres pearona|es, arborizacion y ornaro,
parricipacion en veedurias civicas, programas de recic|aje, sena|izacion
de carrereras, erc.
Ca|cu|o:
PROYECTO PER5ONA5 BENEFlClADA5 DURAClON lNVER5lON
3.1.3 Mombre: APORTLS PARAF|SCALLS
Detinicion: Son |os aporres que de acuerdo con |a |ey, |a empresa rea|iza a
enridades como 8ienesrar Fami|iar, Servicio Maciona| de Aprendizaje y
Cajas de Compensacion Fami|iar, para que sras ade|anren programas
para e| bienesrar de |os rrabajadores y sus tami|ias.
Ca|cu|o:
ENTlDAD PROGRAMA NO. DE EMPLEADO5 APORTE
REClBlDO BENEFlClARlO5
3.1.4 Mombre: LMPLLADOS LM LMT|DADLS PU8L|CAS
Detinicion: Las empresas son deposirarias de persona| ca|iticado y comperenre
que pueden poner a| servicio de |a so|ucion de numerosos prob|emas
adminisrrarivos y socia|es que se p|anrean en |a gesrion pub|ica.
Lsre indicador se retiere no so|o a |a parricipacion en [unras o Consejos
Direcrivos, sino rambin en Comirs Permanenres o Tempora|es que
convoquen |as Auroridades.
Ca|cu|o:
ACTlVlDAD NO. DE PER5ONA5 DE5CRlBlR PARTlClPAClON
79
3.2 AMAL|S|S
La po|irica socia| de |a empresa debe esrar acorde con su parricipacion en programas de
inrers pub|ico, por |o ranro se debe eva|uar e| cosro - beneticio de esras inversiones.
Los aporres paratisca|es deben de rener rerorno en programas o servicios por parre de
esras insriruciones, |os cua|es |a empresa debe imp|emenrar para beneticio de sus
rrabajadores y tami|iares.
4. MEDlO AMBlENTE: Se retiere a |as acrividades que rea|iza |a empresa con sus rrabajadores
o en |a comunidad para no danar e| medio ambienre y/o aminorar tacrores de riesgo para no
compromerer |a capacidad de |as generaciones tururas, ra|es como: |SO 14000, 5'S (Cinco
eses, cinco senridos que rrabajan para ri), Recic|aje, Ca|idad de| Agua, Desarro||o Sosrenib|e,
Residuos So|idos, Produccion Limpia, Retoresracion, erc.
Ca|cu|o:
PROGRAMA DE5CRlPClON OBjETlVO lNVER5lON
ANALl5l5
La empresa debe eva|uar su conrribucion a |a conservacion de| medio ambienre y su
compromiso para rener una produccion |impia. La eva|uacion se debe bacer reniendo en
cuenra e| cosro - beneticio de |os programas rea|izados.
80
kLLAClCNLS CCN C1kAS lNS1l1UClCNLS
Los vincu|os que |a empresa riene con orras insriruciones conrribuyen a su supervivencia y a |a
promocion de |a |ibre empresa
1. GREMlO5: Ln grandes |ineas, |as acrividades de un gremio son |a represenracion de |os
ati|iados trenre a rerceros, en especia| trenre a| Gobierno y |as Cenrra|es Sindica|es, |a
parricipacion en |os procesos de desarro||o economico y socia| de| pais, |a presracion de
servicios y |a promocion de |os inrereses de |os ati|iados anre |a opinion pub|ica y e| Gobierno
|gnacio Lspinosa 8aquero, O|T.
La re|acion con |os gremios se rorna en dob|e via pues ambos conrribuyen a| desarro||o de |a
empresa y sra a su vez parricipa acrivamenre en |a vida de e||os.
1.1 |MD|CADORLS
1.1.1 Mombre: AF|L|AC|OM Y SLMT|DO DL PLRTLMLMC|A
Detinicion: Se retiere a |os gremios a |os cua|es esra ati|iado |a empresa y |a
parricipacion en sros.
Ca|cu|o:
GREMlO5 MlEMBRO5
AFlLlADO5 EN ORGANO5 NUMERO DE PARTlClPANTE5
DE DlRECClON
COMlT5 5EMlNARlO5 lNVE5TlGAClONE5 A5E5ORlA5 OTRO5
1.1.2 Mombre: APORTLS Y UT|L|ZAC|OM DL SLRV|C|OS
Detinicion: Se retiere a |os aporres ordinarios y erraordinarios rea|izados a|
gremio en e| periodo y a |a uri|izacion por parre de |a empresa de |os
servicios brindados por sre.
Ca|cu|o:
GREMlO APORTE 5 E R V l C l O 5
A5E5ORlA5 CON5ULTA5 CAPAClTAClON lN5TALAClONE5 lNVE5TlGAClONE5OTRA5
81
Se debe indicar para cada servicio, |a uri|izacion de| mismo, por ejemp|o:
Mumero de asesorias por ano, rora| de consu|ras a| gremio anua|es, numero de
personas capaciradas por e| gremio, numero de veces que se uri|izaron |as
insra|aciones de| gremio, invesrigaciones rea|izadas por e| gremio para |a empresa.
1.2 AMAL|S|S
La empresa debe eva|uar su parricipacion y senrido de perrenencia en |os gremios, trenre
a| va|or de |os aporres rea|izados, reniendo en cuenra e| cosro - beneticio de sros,
ana|izando e| rerorno de su inversion en |a uri|izacion de |os servicios que otrecen |os
gremios.
2. MEDlO5 DE lNFORMAClON: Se prerende desracar |a divu|gacion que bacen |os medios
de |a intormacion que produce |a empresa.
2.1 |MD|CADORLS
2.1.1 Mombre: |MFORMAC|OM LMV|ADA
Detinicion: Ls imporranre manrener conracro permanenre con |os medios y
sosrener unas adecuadas y protesiona|es re|aciones con diterenres
medios intormarivos.
Medios: Hab|ados y Lscriros (Prensa, radio, re|evision)
Tipo: 8o|erin, enrrevisra, dec|aracion, ac|aracion, noricia, erc.
Frecuencia: Diaria, semana|, mensua|, bimensua|, rrimesrra|, semesrra|, anua|, erc.
Ca|cu|o:
MEDlO TlPO FRECUENClA
2.1.2 Mombre: CO8LRTURA
Detinicion: Se retiere a |a pub|icacion de |a intormacion brindada por |a empresa
trenre a |os medios convocados
Ca|cu|o: Mumero de medios pub|icados X 100
Mumero de medios convocados
82
2.1.3 Mombre: AS|STLMC|A A COMVOCATOR|AS
Detinicion: Mide |a respuesra de |os diterenres medios a |as convocarorias por
parre de |a empresa.
Ca|cu|o: Mumero de medios que asisren X 100
Mumero de medios convocados
2.2 AMAL|S|S
La empresa debe eva|uar e| regisrro que bacen |os medios de comunicacion de sus
acrividades, bacer|e seguimienro a |a respuesra a sus convocarorias y crear mecanismos
para que |a comunidad esr acrua|izada con |a intormacion generada.
3. UNlVER5lDADE5 E lN5TlTUClONE5 DE lNVE5TlGAClON: La empresa y |a
Universidad deben desarro||arse conjunramenre. La presencia de |a empresa en |a universidad
y de sra en |a empresa crean |azos para desarro||ar acrividades conjunras.
3.1 |MD|CADORLS
3.1.1 Mombre: |MTLRCAM8|O DL SLRV|C|OS
Detinicion: Como conrrapresracion a |a generacion de ece|enres protesiona|es
vincu|ados a su empresa. La Universidad debe recibir servicios ra|es
como:
- |nvesrigacion: Ln areas de inrers para |a empresa y con beneticio
para |as parres
- Asesoria: Ln areas adminisrrarivas o de manejo o en programas.
- Docencia: Se retiere a| numero de protesiona|es a |os que |a empresa
|es permire su vincu|acion a |a Universidad.
- Conterencias: Dicradas a |a Universidad por protesiona|es de |a
empresa.
Ca|cu|o:
5ERVlClO TEMA NO. PARTlClPANTE5 FRECUENClA
83
3.1.2 Mombre: PRACT|CA DL LSTUD|AMTLS
Detinicion: Se re|acionan e| numero de esrudianres que rea|izan pracrica universiraria
en |a empresa duranre e| periodo ya sea en torma ocasiona| o permanenre.
Ca|cu|o:
NUMERO DE E5TUDlANTE5 FRECUENClA AREA CO5TO
3.1.3 Mombre: GLMLRAC|OM DL LMPLLO UM|VLRS|TAR|O
Detinicion: Se retiere a| Mumero de esrudianres que esraban en pracrica en e|
periodo anrerior y que tueron vincu|ados.
Ca|cu|o. Mo. De Lsrudianres Vincu|ados X 100
Mo. De Lsrudianres en Pracrica de| periodo anrerior
3.2. AMAL|S|S
La empresa debe eva|uar si su vincu|acion con |as Universidades esran enmarcadas
denrro de su po|irica socia| o son becbos ais|ados.
84
kLULklMlLN1CS
85
Para |a imp|emenracion de| 8a|ance Socia| en una empresa, es necesario que eisran una serie de
condiciones que bagan tacrib|e su rea|izacion como un proceso conrinuo de gesrion.

1. E5TRUCTURAClON DE UNA POLlTlCA 5OClAL.

L| reconocimienro de |a Responsabi|idad Socia| como ti|osotia de |a empresa, con||eva a |a
esrrucruracion de una Po|irica Socia| que tije paramerros denrro de |os que se desarro||en |as
acciones rendienres a| cump|imienro de su Responsabi|idad Socia| inrerna y ererna.
Si esra po|irica no eisre |a empresa debera comenzar por detinir|a, aceprar|a y respa|dar|a, pues
de |o conrrario e| 8a|ance Socia| sera simp|emenre un intorme y no una berramienra de gesrion
empresaria| que |e permira p|aniticar y ejecurar acciones coberenres con su propia rea|idad y |a
de su enrorno.
2. APOYO DE LA ALTA GERENClA.
So|o con |a acepracion de |a Po|irica Socia| y con e| apoyo y compromiso de |a A|ra Gerencia es
tacrib|e rea|izar un 8a|ance Socia|. Si no eisre esre apoyo, e| 8a|ance Socia| sera so|o un programa
ais|ado y sin conrinuidad en e| riempo y, por |o ranro, rampoco cump|ira con |os objerivos de
intormacion, concerracion y p|aniticacion.
3. EXl5TENClA DE UNA E5TRATEGlA CORPORATlVA lNTEGRAL.
L| 8a|ance Socia| como programa corporarivo debe esrar inregrado a |a esrraregia empresaria| y
debe conremp|ar objerivos, p|anes y presupuesro, de ra| manera que no se convierra en un
proyecro ais|ado sino que baga parre inregra| de |as acrividades de |a empresa.
Para que e| 8a|ance Socia| cump|a verdaderamenre con sus objerivos es necesario e| compromiso
de roda |a organizacion, puesro que a| ser un programa corporarivo requiere |a parricipacion y
co|aboracion de rodos |os tuncionarios de |a empresa.
4. CONOClMlENTO DEL CONCEPTO Y CONTENlDO DEL BALANCE 5OClAL.
La empresa no se puede |imirar a conocer e| concepro sino e| conrenido de| mismo, su jusriticacion
y su razon de ser. Ln |a medida en que se conozca su conrenido y sus venrajas, mayor podra ser
e| compromiso de |a Organizacion y de |a A|ra Gerencia.
Tomado de: Manual de Balance Social ANDI / OIT / Cmara Junior de Colombia
De esre conocimienro se desprende |a necesidad e imporrancia de| 8a|ance Socia| para que sre
se rea|ice por convencimienro y no por imagen.
5. DEFlNlClON DE OBjETlVO5 Y META5.
Con base en e| conocimienro de |a rea|idad de |a empresa, e||a debe reromar |a intormacion que
posee sobre su Po|irica y Programas Socia|es, para detinir |os objerivos y meras de su 8a|ance
Socia|, esras meras deben ser rea|isras y se recomienda en |o posib|e consu|rar|as con |os secrores
invo|ucrados.
Para |a imp|emenracion de| 8a|ance Socia| se requiere Compromiso y Decision por parre de |a
a|ra direccion y conocimienro y parricipacion de| rema de rodas |as parres.
METODOLOGA
86
87
Para e|aborar e imp|emenrar e| 8a|ance Socia| como berramienra de gesrion se deben rea|izar
como minimo |os siguienres pasos. Ls necesario ac|arar que e| orden no es esrricro, que sre
depende de cada empresa y que |os pasos se pueden rea|izar simu|raneamenre, pues sros no
rienen esrab|ecida duracion en e| riempo.
G Detinir y p|anrear Po|iricas Socia|es
L| cump|imienro de |a Responsabi|idad Socia| debe responder a un P|an Lsrrargico y a un
P|an Socia|, no puede ser producro de acciones ais|adas a rravs de pracricas intorma|es o
inversiones en programas comunirarios.
G Hacer diagnosrico de |a rea|idad inrerna
L| |ntorme Socia| consriruye e| diagnosrico socia| en un periodo dererminado y debe ser ran
amp|io como |a adopcion de su responsabi|idad socia|.
G Detinir objerivos socia|es
Lsros permiren vis|umbrar bacia donde se debe dirigir |a empresa detiniendo programas y
proyecros especia|es. Los detine cada area y |os decide |a Direccion.
G Asignar responsabi|idades
Ls necesario esrrucrurar un equipo de rrabajo inrerdiscip|inario que se baga responsab|e de
e|aborar e imp|emenrar esra berramienra.
G Detinir P|an de Trabajo
L| equipo de rrabajo debe detinir qu intormacion bay, qu se puede medir, como medir|o,
como intormar|o, bacer cronograma de acrividades, asignar recursos y rodo respa|dado por
|a A|ra Direccion.
ML1CDCLCClA
G Capaciracion.
Ls necesario capacirar e| equipo de rrabajo para bab|ar e| mismo |enguaje en rrminos de
conocimienro de |a Po|irica Socia| y |a Responsabi|idad Socia| de |a empresa, e| concepro de
8a|ance Socia| como Herramienra de Gesrion, y |os programas y proyecros con |os diterenres
pub|icos con |os que se re|aciona |a empresa.
G Disenar Mode|o o Adecuar mode|o
De acuerdo con |os objerivos socia|es cada empresa debe detinir |as variab|es y |os indicadores,
segun se menciono anres, para conrro|ar y eva|uar su gesrion socia|, independienre si va a
pub|icar o no e| 8a|ance Socia|.
Las variab|es que se presenran en esre manua| son una guia t|eib|e a cada empresa y
pueden o no ser amp|iadas por sras segun su enrorno y |a dinamica que sras manejan.
G Disenar F|ujos de |ntormacion.
De acuerdo con |as variab|es y |os indicadores esrab|ecidos, se deben detinir |as tuenres de
intormacion, e| responsab|e de |a reco|eccion, |a rabu|acion y |a presenracion. (Ver Sisremas
de |ntormacion).
G Ana|isis de |a intormacion
La intormacion que porcede de |os indicadores no son daros ais|ados, debe ser ana|izada y
eva|uada trenre a| cump|imienro de |as meras socia|es propuesras.
80
88
CUADkC
DL ALANCL SCClAL
L| Cuadro de 8a|ance Socia| es e| sisrema de presenracion de |os resu|rados obrenidos por |a
empresa. Su punro de reterencia es e| presupuesro de Metas detinidas a| comienzo de| periodo.
Cuando se ba rrabajado con meras, e| lnforne se comp|emenra con e| BaIance, e| cua| es
presenrado a rravs de| Cuadro que se indica a conrinuacion:
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8)
ACT|V|DADLS FACTOR DL MLTA VALOR D|FLRLMC|A LM RLSULTADO RLSULTADO RLSULTADO
POMDLRAC|OM O8TLM|DO DL O8TLM|DO POS|8LL F|MAL
CUMPL|M|LMTO
FRLMTL A LA
MLTA
Superavir o Dticir
COLUMNA 1. ACTlVlDADE5
Ln e||a se enumeran rodas |as acrividades susceprib|es de cuanriticar o sea, se anoran |as VariabIes
con sus lndicadores. Por ejemp|o:
1. Capaciracion: Cursos, personas capaciradas, erc.
2. Vivienda: Porencia| de Usuarios, Ap|icacion de Fondos, erc.
COLUMNA 2. FACTOR DE PONDERAClON
L| tacror de ponderacion |o derermina |a empresa a| comienzo de| periodo, de acuerdo con e|
grado de imporrancia que para e||a riene cada campo de acrividad. La esca|a de ponderacion se
esrab|ece de 1 a 5.
EjenpIo 1. La empresa riene un |ndice de Ausenrismo muy a|ro, y considera priorirario reducir
esre indice. Por e||o esrab|ece como tacror de ponderacion 5. Lo cua| quiere decir que inrensiticara
sus acciones en esre campo de acrividad.
EjenpIo 2. La mayoria de |os rrabajadores de |a empresa poseen vivienda, e| porencia| de
usuarios es reducido, por consiguienre |os prsramos para adquisicion de vivienda no son
priorirarios, por |o cua| e| tacror de ponderacion de esre |ndicador es 2.
90
CL SCClAL
CUADkC DL ALANCL
COLUMNA 3. META.
Ls e| resu|rado a |ograr, en torma cuanrirariva. Puede esrab|ecerse en porcenrajes, citras abso|uras,
pesos, erc. , segun |a Variab|e a medir. Las meras deben acordarse con base en |os anrecedenres
de |a empresa en esre campo de acrividad, en |os resu|rados anreriores y en |a siruacion que se
prev. La mera debe ser rea|isra y a|canzab|e en e| periodo y no necesariamenre superior a |a de|
periodo anrerior.
EjenpIo 1. La empresa riene un ausenrismo de| 8 y |a mera es reducir|o a un 6. Ln esra
co|umna debe anorarse 6.
EjenpIo 2. La Variab|e Vivienda conremp|a que de 1.000 rrabajadores de |a empresa, so|o 150
no rienen vivienda, de |os cua|es 70 son usuarios porencia|es. La mera de |a empresa es otrecer
so|uciones de vivienda a esos 70 rrabajadores. Ln |a co|umna a| trenre de esre indicador, se
anora 70.
COLUMNA 4. VALOR OBTENlDO
Ls e| resu|rado a|canzado a| tina| de| periodo.
EjenpIo 1. L| Ausenrismo, que renia como mera reducir|o a| 6, so|o rebajo a| 6.5. Ln esra
co|umna debe anorarse como resu|rado 6.5.
EjenpIo 2. L| resu|rado obrenido para e| |ndicador Vivienda tue |a consecucion de vivienda
para 70 rrabajadores. Ln |a co|umna se anorara 70.
COLUMNA 5. DlFERENClA EN PORCENTAjE DE CUMPLlMlENTO FRENTE A
LA META
Ls Ia diferencia porcentuaI enrre eI vaIor obtenido y Ia neta propuesta. Lsra
diterencia puede ser negariva si |a mera no se a|canzo o posiriva si tue superada. Ls
imporranre rener en cuenra que bay a|gunos campos de acrividad como Ausenrismo, que son
de va|encia conrraria a |os demas, es decir, que cuando e| resu|rado es mas a|ro que |a mera,
es negarivo.
EjenpIo 1. Ln e| ausenrismo |a mera era reducir|o a| 6 y so|o se obruvo e| 6.5. Vemos
como aunque e| resu|rado es mas a|ro que |a mera, es negarivo en menos 8.33.
EjenpIo 2. Ln vivienda no bay diterencia porcenrua| con |a mera propuesra. Se co|oca cero
(0).
91
COLUMNA 6. RE5ULTADO5 OBTENlDO5
Lsros resu|rados se presenran en una unidad de medida comun. Se obriene de mu|rip|icar |a
diterencia en porcenraje de cump|imienro por e| tacror de ponderacion. La razn es Ia de
darIe un vaIor reIativo aI resuItado finaI deI baIance, convirriendo en mas punros negarivos
o posirivos aque||os campos de acrividad c|asiticados con nive|es mas a|ros de ponderacion.
EjenpIo 1. Ln Ausenrismo renemos un porcenraje de cump|imienro negarivo de menos 8.33
que a| mu|rip|icar|o por e| tacror de ponderacion que era 5, nos dio como resu|rado menos
41.65.
EjenpIo 2. Ln vivienda no bay diterencia porcenrua|. La diterencia en e| porcenraje de
cump|imienro es 0 que mu|rip|icado por e| tacror de ponderacion 2., da como resu|rado 0.
COLUMNA 7. RE5ULTADO5 PO5lBLE5
Se obrienen de mu|rip|icar e| tacror de ponderacion por 100 que seria e| maimo posib|e a
obrener si se cump|iera con |a mera en un 100.
EjenpIo 1. Para ausenrismo e| resu|rado posib|e es 500 que se obrienen de mu|rip|icar e| tacror
de ponderacion 5 por 100.
EjenpIo 2. Para vivienda e| resu|rado posib|e es 200, que se obrienen de mu|rip|icar e| tacror
de ponderacion 2 por 100.
COLUMNA 8. RE5ULTADO FlNAL
Ln esra co|umna se presenra e| Resu|rado Fina| Rea| que se obriene de sumar o resrar e| Resu|rado
Obrenido de| Resu|rado Posib|e dando como resu|rado punros por encima de |a mera o por
debajo de e||a.
EjenpIo 1. Para Ausenrismo e| Resu|rado Fina| es de 458.35 punros que se obriene de resrar
e| Resu|rado Obrenido menos 41.65 de| Resu|rado Posib|e 500.
EjenpIo 2. Para Vivienda e| Resu|rado Fina| es de 200 punros que se obrienen de sumar e|
Resu|rado Obrenido 0mas e| Resu|rado Posirivo 200.
5UPERAVlT O DFlClT
Cuando |a suma de |os punros de| Resu|rado Fina| es superior a |a suma de |os punros de|
Resu|rado Posib|e, bay superavir en e| cump|imienro de |as acciones propuesras por |a empresa,
con base en su po|irica socia|. Si por e| conrrario e| Resu|rado Fina| es interior a| Resu|rado
Posib|e bay Dticir.
92
L| Superavir o Dticir se puede epresar en numeros abso|uros y/o porcenrua|es sobre e| resu|rado
esrimado y |o mas convenienre en ambos.
A conrinuacion presenramos un cuadro que conriene |os ejemp|os ana|izados en |a ep|icacion
de |as co|umnas.
CAMPOS DL FACTOR DL MLTA VALOR D|FLRLMC|A LM RLSULTADO RLSULTADO RLSULTADO
ACT|V|DAD POMDLRAC|OM O8TLM|DO DL O8TLM|DO POS|8LL F|MAL
CUMPL|M|LMTO
FRLMTL A LA
MLTA
|ndice de
Ausenrismo 5 6 6.5 -8.33 -41.65 500 458.35
|ndice de
Accidenra|idad
|ndice
Lntermedad
Protesiona|
Vivienda
Mumero de
Adquisiciones 2 70 70 0 0 200 200
-41.65 700 658.35
Superavir o Dticir -5.95
93
lkLSLN1AClCN DL kLSUL1ADCS
Como berramienra de gesrion que consriruye e| 8a|ance Socia|, rodas |as organizaciones deben
detinir e| conrenido de |a intormacion que se quiere divu|gar, |os pub|icos a |os cua|es va dirigida
y |a tina|idad de |a misma.
Ln genera|, anua|menre |as empresas presenran e| |ntorme Socia| conjunramenre con e| |ntorme
Financiero, pero periodicamenre deben presenrar resu|rados de |a gesrion socia| para su conrro|
y eva|uacion.
La pub|icacion de| 8a|ance Socia| debe comprender a| menos |os siguienres aspecros:
A. |nrroduccion y Presenracion
Ln e||a se debe bacer ntasis en como concibe |a empresa su Responsabi|idad Socia| y cua|
es |a Po|irica Socia| que |a susrenra, |o que imp|ica divu|gar |os va|ores o credo insriruciona|,
asi como |os objerivos socia|es.
8. |ntorme Socia|
Ls |a presenracion de resu|rados, ana|izando |os mismos trenre a periodos anreriores para
ver cua| ba sido e| comporramienro de |as Variab|es y |os |ndicadores.
Se debe bacer ntasis en e| ana|isis de| resu|rado mas que en |a citra, combinando daros con
ana|isis cua|irarivo y cuanrirarivo cruzando indicadores de acuerdo con |os objerivos de |a
empresa.
Como intorme de gesrion que es, |a empresa no se puede |imirar en esre intorme a presenrar
so|o |os resu|rados que |e sean convenienres y mucbo menos, a magniticar |os programas
que rea|iza.
L| |ntorme Socia| debe comprender |as acciones que rea|iza |a empresa en e| Area |nrerna y
e| Area Lrerna como tue detinido anreriormenre, pero ademas, debe inc|uir e| a|cance y e|
impacro de esras acciones en sus rrabajadores y |a comunidad.
94
95
C. Cuadro de 8a|ance
Las empresas ban comenzado a presenrar conjunramenre e| |ntorme Socia| comp|emenrado
con e| Cuadro de 8a|ance, e| cua| resume e| proceso de p|aneacion y conrro| de |a gesrion
socia|.
Ln e| Cuadro de 8a|ance se muesrran |as variab|es y |os indicadores sobre |os cua|es |a
empresa esrab|ece meras para e| periodo y e| comporramienro de |as mismas presenrando|o
a |a A|ra Direccion para eva|uar su ejecucion.
D. Conc|usiones y Recomendaciones
Todo proceso de p|aneacion con||eva a una eva|uacion tina| de |os resu|rados a|canzados
para p|anear e| siguienre periodo. |gua| sucede con e| 8a|ance Socia|.
Una vez conc|uido e| periodo, se deben eva|uar |os resu|rados para esrab|ecer correcrivos y
bacer |as recomendaciones necesarias para que |a empresa pueda romar decisiones sobre
su gesrion socia| para e| siguienre periodo.
96
ANALlSlS DL kLSUL1ADCS
L| |ntorme Socia| o e| Cuadro de 8a|ance por si so|os no aporran e|emenros a |a empresa para
romar decisiones, se bace necesario un ana|isis para inrerprerar |os resu|rados y |as variaciones
o desviaciones trenre a |as meras esrab|ecidas y asi romar |as medidas prevenrivas o correcrivos
mas ade|anre.
Lsre ana|isis se puede bacer reniendo en cuenra aspecros como meras a corro y mediano p|azo,
resu|rados de| periodo y cruzar variab|es e indicadores, por ejemp|o: Mumero de mujeres
so|reras cabeza de tami|ia con vivienda propia, con bacbi||eraro y sin bacbi||eraro.
Mo se puede dejar de |ado en esre ana|isis, resa|rar y ||amar |a arencion sobre aque||as acrividades
que presenraron superavir o dticir eva|uando por qu se presenro dicbo resu|rado para esrab|ecer
|os correcrivos necesarios.
Fina|menre, a parrir de esre ana|isis se deben bacer |as recomendaciones y conc|usiones que
sirvan como punro de parrida para e| nuevo ano.
Adiciona| a| |ntorme Socia| y a| Cuadro de 8a|ance, con e| tin de mosrrar |a rendencia o |a mejora
en a|gunas variab|es o indicadores, se pueden se|eccionar a|gunos indicadores para mosrrar |a
variacion porcenrua| de un periodo a orro.
Lsre cuadro so|o muesrra variaciones en cuanro a resu|rados de un periodo, pero no en cuanro
a meras esrab|ecidas, muesrra |os resu|rados g|oba|es sin rener en cuenra |o p|aneado.
CUADkC CCMlAkA1lVC
97
lLlCCkAllA
AMD|, O|T, C[C,, Manua| de 8a|ance Socia|, Mede||in, [unio 1987, 102 p
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pre|iminar e inrerno. Lima 1998
LSP|MOSA |GMAC|O: La Po|irica Socia| y e| 8a|ance Socia| de |a Lmpresa. Curso |LGO (O|T
/ O|L). |MCAL A|ajue|a, Cosra Rica, [u|io de| 2000
FLRMAMDLZ MAR|A |SA8LL, GALLLGO FRAMCO MLRY, y ORT|Z CAMC|MO [A|ML
LDUARDO, 8a|ance Socia|, Fundamenros e |mp|emenracion, Mede||in, Sepriembre 1990
8LLTRAM [ARAM|LLO MAUR|C|O, |ndicadores de Gesrion, Herramienras para |ograr
comperirividad, 8ogora 1998, 3R Ldirores, 2da. ed
RODR|GULZ LUZ STLLLA, Lvo|ucion de| 8a|ance Socia| en Co|ombia, |nrervencion en e| Seminario
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www.americascanada.L|Ciberbemisterio Responsabi|idad Socia| de |as Lmpresas
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en Lsrados Unidos - Sociedad y Va|ores Lsradounidenses
lLlCCkAllA
99

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