Decisiones Gerenciales

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INDICE

ndice ........................................................................................................... 1
Introduccin ................................................................................................. 2
PROCESO DE TOMA DECISIONES GERENCIALES ...................................... 3
Descripcin del Proceso .............................................................................. 3
Tipos de Problemas ..................................................................................... 3
Problemas No Estructurados ....................................................................... 4
Problemas Estructurados ........................................................................... 4
Problemas Semiestructurados ..................................................................... 4
Componentes del Proceso .......................................................................... 4
Informacin .................................................................................................. 4
Conocimientos ............................................................................................. 4
Experiencia .................................................................................................. 4
Juicio ........................................................................................................... 4
Anlisis, Etapas del Proceso de toma de Decisiones, Inteligencia .............. 5
Diseo, Seleccin, Implantacin (tabla) ....................................................... 5
Datos, Informacin, Conocimiento, ............................................................. 6
Caractersticas de la Informacin, Valor de la Informacin .......................... 7
Fuentes de Informacin, Uso de modelos ................................................... 8
Modelo Racional o Clsico de Optimizacin, Modelo de Satisfaccin ......... 9
Modelo de Seleccin, Modelo Politice, Modelo del bote de Basura............. 9
Entorno de los modelos de toma de decisiones .......................................... 9
Conclusin ................................................................................................. 11
Bibliografa ................................................................................................. 12






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Introduccin

Es el proceso durante el cual la persona debe escoger entre dos o ms
alternativas. Todos y cada uno de nosotros pasamos los das y las horas de
nuestra vida teniendo que tomar decisiones. Algunas decisiones tienen una
importancia relativa en el desarrollo de nuestra vida, mientras otras son
gravitantes en ella.
Para los administradores, el proceso de toma de decisin es sin duda una de
las mayores responsabilidades.
La toma de decisiones en una organizacin se circunscribe a una serie de
personas que estn apoyando el mismo proyecto. Debemos empezar por hacer
una seleccin de decisiones, y esta seleccin es una de las tareas de gran
trascendencia.
Con frecuencia se dice que las decisiones son algo as como el motor de
los negocios y en efecto, de la adecuada seleccin de alternativas depende en
gran parte el xito de cualquier organizacin.

Una decisin puede variar en trascendencia y connotacin.
Los administradores consideran a veces la toma de decisiones como
su trabajo principal, porque constantemente tienen que decidir lo que debe
hacerse, quin ha de hacerlo, cundo y dnde, y en ocasiones hasta cmo se
har. Sin embargo, la toma de decisiones slo es un paso de la planeacin,
incluso cuando se hace con rapidez y dedicndole poca atencin o cuando
influye sobre la accin slo durante unos minutos.









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PROCESO DE TOMA DECISIONES GERENCIALES

DESCRIPCIN DEL PROCESO

El proceso de toma de decisiones se refiere a todas las actividades necesarias
desde identificar un problema hasta finalmente resolverlo poniendo en prctica
la alternativa seleccionada; por lo tanto, est enmarcado en la solucin de
problemas donde se debe encontrar alternativas de solucin.
Cuando se habla slo de toma de decisiones se refiere a una etapa dentro del
proceso y debe existir a lo menos ms de una alternativa de solucin, de lo
contrario la decisin se reducira a llevar o no a cabo la accin correspondiente.
El proceso de toma de decisiones presentado aqu debe tener una premisa,
debe ser efectuado en forma racional o "como debera hacerse" lo que deriva
en un modelo normativo o modelo prescriptivo para tomar decisiones que sirva
como una gua objetiva para resolver un problema de la forma ms ptima.
Esta racionalidad en concordancia con un modelo normativo significa tomar las
decisiones de acuerdo al criterio de coste y beneficio. Es decir, realizar la
actividad nicamente cuando los beneficios esperados son superiores a los
costos asociados, de esta forma se lleva a cabo aquella actividad que ofrece la
mayor utilidad. En este contexto la utilidad como diferencia de los beneficios y
los costos se asocia a una medida de bienestar o mejora lo que implica
cuantificar siempre las opciones.
El tiempo, por ejemplo, es un recurso escaso en el que slo se puede
seleccionar algunas actividades a llevar a cabo. Por ende, la racionalidad
implica formular las decisiones de acuerdo a los beneficios y los costos tanto
explcitos como implcitos tratando de expresar y cuantificar las alternativas de
solucin en trminos monetarios, an en situaciones que no involucra el
desembolso o ingreso de dinero. De esta forma se pueden comparar las
alternativas y escoger aquella que ofrece un valor de utilidad mayor.
Dos importantes definiciones del concepto de racionalidad corresponden al de
los objetivos inmediatos y al del egosmo. En el primero, se es racional si se es
eficiente en la realizacin de los objetivos que se tengan en el momento. Para
el segundo criterio, se es racional cuando se produce mayores beneficios
directos a la persona segn sus preferencias y gustos.
La organizacin busca un comportamiento racional en trmino de sus metas y
objetivos, por lo tanto sta debe contribuir en establecer premisas de decisin
en muchas reas de la administracin no existen modelos normativos
detallados que sirvan de gua para tomar la mejor accin satisfactoria o la ms
ptima. La racionalidad es una de las fuerzas que mueve la conducta y las
decisiones, pero no es la nica. Existen hbitos, pasiones, apetitos,
sentimientos, etc. que lleva a una conducta no racional en muchas situaciones.


TIPOS DE PROBLEMAS
En el mundo real pueden existir diferentes tipos de problemas que determinan
los criterios y la forma como son tomadas las decisiones, stas pueden ser
clasificadas en: no estructuradas, estructuras y semiestructuradas (Simon,
1977).
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PROBLEMAS NO ESTRUCTURADOS
En este tipo de decisiones, quien toma la decisin debe establecer los puntos
de vista para la definicin del problema y los criterios de evaluacin. Estas
decisiones no cuentan con un procedimiento definido para tomarlas, por lo
tanto no existe una receta de solucin.


PROBLEMAS ESTRUCTURADOS
Son repetitivas, rutinarias y cuentan con un procedimiento definido para
tomarlas, de esta forma cada vez que se presentan no se manejan como si
fueran nuevas.


PROBLEMAS SEMIESTRUCTURADOS
En este tipo de decisiones slo parte del problema tiene una respuesta ya
definida proporcionada por un procedimiento que es aceptado. Estas
decisiones estn presentes desde el momento de planificacin y en menor
grado hasta en el control como decisiones de carcter correctivo. A medida que
se desciende en los niveles organizacionales los problemas van siendo ms
estructurados y repetitivos.


COMPONENTES DEL PROCESO
El tomar decisiones considera aspectos externos y propios a la persona que
debe decidir, est basado en cinco componentes bsicos:


INFORMACIN
Es el componente que puede tener elementos objetivos como subjetivo. Sin
embargo, como se ver ms adelante, para que sea relevante depender de
las cualidades cognitivas del decidor.

CONOCIMIENTOS
El conocimiento de genera a travs del proceso y a su vez sirve para ste.
Peter Drucker ha destacado al conocimiento como el nico recurso econmico
de importancia en una sociedad post-capitalista o sociedad del conocimiento.

EXPERIENCIA
La experiencia adems es una forma de adquirir conocimiento aludiendo al
mtodo inductivo.

JUICIO
El juicio o criterio es necesario para combinar la informacin, los
conocimientos, la experiencia y el anlisis, con el fin de seleccionar el curso de
accin apropiado. No existen substitutos para el buen juicio, es propio del
individuo y lo hace distintivo.

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ANLISIS
Es la forma de aunar los componentes anteriores. No puede hablarse de un
mtodo en particular para analizar un problema, debe existir un complemento,
pero no un reemplazo de los otros ingredientes.

ETAPAS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
El proceso de toma de decisiones no ocurre de manera continua, sino que est
formado por diversas actividades que ocurren en momentos diferentes y en
forma cclica, la existencia de diferentes etapas y los diferentes requisitos en
cada una de ellas, indican que los sistemas deben tener capacidades internas
mltiples y deben ser flexibles y fciles de usar. Se estableci cuatro etapas en
la toma de decisiones:

INTELIGENCIA
Los administradores identifican qu problema se efecta un diagnstico de la
naturaleza del problema causas y consecuencias. Las principales actividades
son: recoleccin, clasificacin, procesamiento y presentacin de datos.

DISEO
En esta etapa la persona define los objetivos y criterios, disea las posibles
alternativas de solucin para un problema.

SELECCIN
Consiste en elegir una de las alternativas propuestas, para esto el
administrador puede apoyarse en herramientas de informacin que calculen y
hagan un seguimiento de las consecuencias, costos y oportunidades
proporcionadas por cada una de las alternativas.

IMPLANTACIN
En esta etapa el administrador lleva la decisin a la accin y da su informe
sobre el progreso y la de la solucin. Se debe monitorear la implementacin de
las alternativas.

Tabla -1 Etapas del proceso de toma de decisiones

ETAPA DE LA TOMA DE
DECISIONES
REQUERIMIENTO DE
INFORMACIN
EJEMPLO DE SISTEMA
Inteligencia Reporte de excepcin MIS (SIA)
Diseo Prototipo de simulacin DSS (SSD),STC
Seleccin Simulacin tipo "Qu
pasa si..."
DSS (SSD), grandes
modelos
Implantacin Grficas, diagramas Ayudas para decisiones
en micro y macro
computadoras

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DATOS
Los datos son la mnima unidad semntica, corresponden a los elementos
primarios de la informacin y que por s solos son irrelevantes como a apoyo a
la toma de decisiones. Tambin se les define como un conjunto discreto de
valores que no dice nada sobre el por qu de las cosas y no son orientativos
para la accin.

INFORMACIN
La informacin son datos procesados que tienen un significado (relevancia y
propsito) y por lo tanto son de utilidad para quin debe tomar decisiones al
disminuir su incertidumbre.
Los datos se transforman en informacin aadindoles valor en varios sentidos.
Hay varias formas:
Contextualizando: se sabe para qu propsito se generaron los datos.
Categorizando: se conocen las unidades de anlisis de los componentes
principales de los datos (clasificacin).
Calculando: los datos pueden haber sido analizados matemtica o
estadsticamente.
Corrigiendo: los errores se han eliminado de los datos.
Condensando: los datos se han podido resumir de forma ms concisa
(agregacin).
La calidad de la informacin depende de la calidad de los datos.

CONOCIMIENTO
En un proceso de toma de decisiones la informacin es la entrada y el proceso
en s utiliza y genera conocimiento para la accin. Este conocimiento junto con
la experiencia, la capacidad de anlisis y los propios juicios del decidor
finalmente conducen a tomar una decisin.
Estos factores estn basados por dos criterios: Cantidad y Calidad que forman
la pirmide informacional


El conocimiento es considerado actualmente como la base para lograr ventajas
competitivas en las organizaciones basadas en el aprendizaje y la teora de los
recursos y capacidades de Robert Grant.
.
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CARACTERSTICAS DE LA INFORMACIN
Las caractersticas reconocidas como esenciales para la calidad de la
informacin y que es el punto de partida en el proceso de toma de decisiones
son:
Tabla -2 Cualidades de la informacin
Relevante Mejora y aporta a la toma de decisiones.
Accesible Facilidad de obtenerla
Oportuna Menor tiempo desde la ocurrencia del
evento y la informacin en manos de los
receptores. Cuando este intervalo de
tiempo es corto decimos que la
informacin es en Tiempo Real.
Precisa Comparacin de datos con el evento real.
El grado de precisin necesario depender
del contexto.
Efectiva en costo La utilidad que presta debe ser mayor al
costo por obtenerla.
Comprensible Clara sin ambigedades
Imparcial No puede ser alterada preconcebidamente
Confiable o verificable Debe provenir de fuentes fidedignas.
Varias personas pueden llegar a la misma
conclusin
Manipulable Debe ser fcil de procesar e interpretar.
Cuantificable Con valor, sin conjeturas ni rumores

VALOR DE LA INFORMACIN

Valor de la informacin es relativo depende de quin, dnde y cundo lo use,
no tiene un valor universal.
El valor normativo de la Informacin en la toma de decisiones es explicado por
economistas y estadsticos derivado de la teora de decisiones.

Tabla -3 Requerimiento por nivel en la organizacin
Nivel Responsabilidad Requerimientos
Estratgico Planeacin estratgica Ms datos externos y subjetivos
Tctico Control administrativo Algunos datos externos y subjetivos
Operacional Control operativo Ms datos internos y objetivos
Fuente Robert N. Anthony. Planning and Control Systems.

Control operativo: Asegurar que las tareas especficas se lleven a cabo de
manera eficaz y eficiente.
Control Administrativo: Asegurar que se obtengan los recursos y se empleen
en forma eficaz y eficiente.
Planeacin estratgica: Especificacin de estrategia, objetivos de la
organizacin y la asignacin de recursos para su ejecucin.
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FUENTES DE INFORMACIN

De acuerdo a la procedencia de los datos en cuanto al modo de obtencin, la
informacin puede ser producto de diversas fuentes ya sea de origen interno o
externo.
Fuentes No Formales
La informacin no est especificada por escrito.
Testigos o protagonistas Comunicacin Verbal
Observacin directa de quin toma decisiones
De la experiencia anterior.
Fuentes Formales
La informacin est en un escrito y pueden ser mejor difundida.
De estudios e investigaciones
De planes y programas trazados
Las decisiones gerenciales deben estar basadas por lo general en fuentes
formales sobre todo en los aspectos de planeacin estratgica y direccin. Las
decisiones en una escala de tiempo menor y de ndole ms bien correctivo
tienden a ser menos formales como ocurre en los niveles operativos de la
organizacin donde los individuos responden a sus actividades si llevar a cabo
registros por escritos de sus decisiones.

USO DE MODELOS
Un modelo es una representacin simplificada de una situacin emprica. Sus
ventajas son una economa en tiempo y esfuerzo mental, de fcil comprensin
y modificacin. De esta forma a partir de las conclusiones del modelo se puede
fundamentar las decisiones y acciones.
Los factores relevantes de un modelo son:

Medidas o indicadores: aquella que se utiliza como expresin cuantitativa
para reflejar una meta.
Variables de decisin: aquellas se encuentran bajo el control de quien toma la
decisin.
Variables Exgenas: aquellas que no se tiene control, pero son importantes en
el problema.
Variables Intermedias: variables que relaciona las variables de decisin y
variables exgenas con las medidas.
Restricciones o polticas: limitaciones impuestas a las variables y su relacin
entre ellas.
Los modelos pueden ser simples o complejos de acuerdo a las variables en l








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MODELO RACIONAL O CLSICO DE OPTIMIZACIN

Considera que el comportamiento humano se construye con la idea que las
personas llevan a cabo clculos o adaptaciones consistentes que maximizan el
valor bajo ciertas restricciones; o sea buscan la optimizacin.

MODELO DE SATISFACCIN

Este modelo est en concordancia con la racionalidad limitada, existe limitacin
cognitiva, muchas opciones inciertas. Afirma que las personas se satisfacen, es
decir, seleccionan la primera alternativa disponible que se mueve hacia sus
metas.

MODELO DE SELECCIN

Las personas y las instituciones tienen metas conflictivas, inciertas y difciles de
discernir lo que las lleva a decidir entre las alternativas que contienen varias
mezclas en conflicto, la seleccin se hace con pequeos cambios
incrementales y comparar las consecuencias.

MODELO POLTICO

En este modelo las decisiones son el resultado de la competencia y la
negociacin entre los grupos de inters de la institucin y los lderes claves de
sta.

MODELO DEL BOTE DE BASURA

La toma de decisiones es en gran medida accidental y es el producto de un
flujo de soluciones a problemas y situaciones que se asocian aleatoriamente.

ENTORNO DE LOS MODELOS DE TOMA DE DECISIONES

Las decisiones gerenciales estn basadas en los aspectos administrativos de
una organizacin. Las organizaciones son sistemas abiertos complejos y
dinmicos que se adaptan constantemente al entorno.

Bajo Certidumbre
Se predice con certeza las consecuencias de cada alternativa
Relacin causa-efecto (Ejemplo: Programacin lineal, Asignacin y transporte)
Es ms comn en las decisiones operacionales.

Bajo Riesgo
Las consecuencias dependen de algn evento probabilista.
Comn en las decisiones estratgicas de alto nivel como la planificacin.

Bajo incertidumbre
No existe conocimiento de las probabilidades de los eventos futuros.
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Bajo competicin
Hay incertidumbre y existe un oponente. (Ejemplo: Ajedrez)

Los modelos normativos no complejos en condiciones de incertidumbre donde
no existe informacin y no es posible ni siquiera asignar una probabilidad a los
eventos.








































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Conclusin

Un Gerente tiene que familiarizarse con el circuito bsico de toma de las
decisiones y sus ingredientes. Una vez reconocidos estos ingredientes bsicos,
debe prestarse atencin al carcter de quien toma la decisin, tanto
individualmente como en grupo. Debido a que la mayora de las decisiones
tienen efecto sobre la gente, el Gerente no puede ignorar la influencia de las
relaciones humanas en una decisin, especialmente cuando se selecciona una
tcnica para tomarla. La representacin en diagrama de un problema dado
puede tomar diferentes formas y puede ser una ayuda invaluable para reunir y
mostrar el problema en particular o los parmetros de la decisin. Un
conocimiento bsico de las teoras de las probabilidades y de la estadstica
ayudar en la presentacin grfica de esta informacin.
Sin embargo, una vez que se haya procesado toda la informacin y al mismo
tiempo comprendido cules son los ladrillos bsicos para la construccin de la
toma de decisiones, an se requiere un ingrediente ms para que un Gerente
tome las decisiones acertadas. La persona que no desee correr riesgos nunca
tendr xito como Gerente. Un Gerente debe tener el buen juicio para saber
que tanta informacin debe recoger, la inteligencia para dirigir la informacin y,
lo ms importante de todo, el valor para tomar la decisin que se requiere
cuando sta conlleva un riesgo. La cualidad personal del valor para aceptar la
responsabilidad de una decisin (sea sta buena o mala) separa a las
personas ordinarias de quienes toman decisiones excelentes.




















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BIBLIOGRAFA

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