Qu es una queja?

Es la manifestacin de hechos presuntamente irregulares en los que se encuentran involucrados servidores pblicos en el ejercicio de sus funciones, que afectan la esfera jurdica de una persona, misma que los hace del conocimiento de la autoridad.

Qu es una denuncia?
Es la manifestacin de hechos presuntamente irregulares en los que se encuentran involucrados servidores pblicos en el ejercicio de sus funciones, que afectan la esfera jurdica de una persona, que se hacen del conocimiento de la autoridad por un tercero.

Qu es y qu hace el rea de quejas del rgano Interno de Control en la SEP?

Es una autoridad administrativa facultada para recibir, investigar y canalizar las quejas o denuncias, solicitudes y sugerencias , relacionadas con la actuacin de los servidores pblicos de la secretara de educacin pblica y con la calidad de los trmites y servicios que presta.

Quines pueden atenderme en el rea de quejas?

Contamos con personal capacitado para orientarle y aclarar sus dudas, por lo que ponemos a su disposicin el directorio.

Para qu sirven las solicitudes y sugerencias?

Las solicitudes y sugerencias permiten al rea de quejas gestionar la realizacin de acciones tendientes a mejorar la calidad de los trmites y servicios que presta la secretara de educacin pblica.

Quines y de qu manera pueden presentar una queja o denuncia?

Toda persona fsica o moral que presencie o resulte afectada, directa o indirectamente, con la conducta indebida de un servidor pblico de la secretara de educacin pblica, puede presentar una queja o denuncia de manera personal, escrita, telefnica, correo electrnico o formato

electrnico
Qu hace el rea de quejas con las quejas o denuncias?
Una vez que se recibe una queja o denuncia, inicia las investigaciones, para recabar la informacin que nos permita saber si el servidor pblico en contra del que se present la queja o denuncia actu con apego a derecho o si probablemente cometi una irregularidad administrativa, en cuyo caso se turna al rea de responsabilidades.

Qu es un acuerdo de archivo por falta de elementos?

Es cuando de los elementos que se recopilaron a lo largo de la investigacin, no se consideren suficientes para concluir la presunta responsabilidad del servidor pblico involucrado.

Qu es la remisin del expediente al rea de responsabilidades?

Es cuando de la investigacin se deriven elementos suficientes, que permitan determinar el presunto incumplimiento de las obligaciones del servidor pblico involucrado.

Qu es un seguimiento de irregularidad?

Es la peticin formulada en relacin con deficiencias, anomalas o irregularidades en la realizacin de trmites o en la prestacin de un servicio de la administracin Pblica Federal, que requieran la instrumentacin de acciones preventivas para evitar situaciones similares.

Qu es una solicitud?
Es una peticin que tiene el propsito de requerir la prestacin o ampliacin en la cobertura de un servicio o la atencin de alguna necesidad en particular.

Qu es una sugerencia?
Es la aportacin ciudadana o de las propias autoridades ante las diferentes instancias gubernamentales para corregir, agilizar y mejorar la calidad de los servicios pblicos y trmites federales.

Qu es un reconocimiento?
Es la distincin que expresa el usuario respecto de la actuacin de uno o varios servidores pblicos o de un rea administrativa de la Administracin Pblica Federal por la calidad de la atencin brindada o del servicio prestado.

Qu es una sancin?
De haberse establecido la existencia de responsabilidad administrativa, se impondr al o a los servidores pblicos que resultaren responsables, las sanciones administrativas que procedan, atendiendo para ello a los elementos que establece el artculo 14 de la Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Pblicos, a efecto de valorar y fundamentar la individualizacin y graduacin de la sancin.

Qu tipos de sanciones existen?

Amonestacin privada o pblica, Suspensin por un perodo no menor de tres das ni mayor a un ao, Destitucin del puesto, Sancin econmica, e Inhabilitacin temporal

Qu es un recurso de revocacin?
Medio de impugnacin que interpone el servidor pblico sancionado, para su resolucin por el superior jerrquico de la autoridad resolutora, previsto por la Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Pblicos.

Qu es un recurso de revisin?
Medio de impugnacin previsto en la Ley Federal de Procedimiento Administrativo, que interponen los licitantes y proveedores o contratistas para controvertir la resolucin emitida a una inconformidad derivada de los procedimientos de contratacin que regulan la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Pblico, Ley de Obras Pblicas y Servicios Relacionados con las Mismas, as como para impugnar las resoluciones sancionadoras de licitantes, proveedores y contratistas.

Si bien se menciona que el OIC participa de manera permanente en el proceso de implementacin del PMG, no participa en los grupos tcnicos, que son los que definen que acciones, trmites y proyectos se incluye en el PIMG Es posible que el OIC forme parte de ellos, y as aprovechar el conocimiento que tiene de la institucin?

Los Grupos Tcnicos son servidores pblicos de las unidades administrativas competentes de las dependencias y entidades con atribuciones para desarrollar las polticas y estrategias de los temas definidos en el PMG y son los responsables de definir las estrategias necesarias para alcanzar el objetivo de cada uno de los sistemas del Componente Estndar. El OIC con base en su experiencia y conocimiento de las instituciones pueden dar recomendaciones a los Grupos Tcnicos y participar permanentemente en los equipos de trabajo de la institucin, donde se definirn los trmites y procesos a mejorar.

La responsabilidad de adoptar e implementar el PMG es del OIC o de las Instituciones?

La adopcin e implementacin del PMG es responsabilidad de la institucin, el OIC asesora, promueve la calidad de las acciones que comprometa la institucin, participa con propuestas de mejora y verifica su cumplimiento.

Cul es la diferencia entre el PMG y el Programa de Mediano Plazo?

El Programa de Mediano Plazo ser una disposicin presupuestal fundamentada en el artculo 61 de la Ley Federal de Presupuesto y Responsabilidad Hacendaria, mientras que el PMG es un programa especial derivado del PND, que se orienta a mejorar la gestin de la Administracin Pblica Federal (APF) en un sentido integral. El Programa de Mediano Plazo y el PMG sern complementarios evitando en todo momento la duplicidad de esfuerzos.

Al interior del rea de ACyEABG se venido trabajando en una organizacin modular para atender posibles proyectos que seguramente manejar la institucin, lo que hace que se modifique el esquema de trabajo es vlido?
S, la estructura del rea de ACyEABG se podr organizar de forma interna como se considere necesario, a fin de apoyar a las instituciones en el logro de los compromisos establecidos en materia de modernizacin y mejora de la gestin.

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