Hospital Angeles

Plan de Mercadotecnia Aspectos Generales Grupo Angeles Servicios de Salud (GASS) brinda servicios mdicos y hospitalarios a ms de 1 milln de personas al ao y en consultas externas se atienden a casi 5 millnes de personas. El tiempo ha demostrado que Grupo ngeles no slo ha alcanzado las metas que se propuso desde sus orgenes, sino que ha rebasado toda expectativa y toda previsin que se hiciera en el principio. Por ello es de esperarse que en este nuevo milenio, Grupo ngeles destaque y sea punta de lanza en el desarrollo de los servicios mdicos y hospitalarios al asumir firmemente la responsabilidad no slo de la curacin, sino de la prevencin; comprometerse a actualizar permanentemente a su cuerpo mdico a trves de la investigacin y de la enseanza; proyectar la medicina de excelencia a nivel nacional e internacional y continuar con la oferta de servicios que compitan con los mejores del mundo.

Empresa 100% mexicana que desde 1986 estimula y apoya el sector de la medicina privada en Mxico y ha impulsado de manera decidida una reforma global en el sistema de salud, siendo pioneros y lderes indiscutibles en este mbito. Ms de 12,500 mdicos 55 ramas de especialidades 3,068 consultorios 208 quiffanos 2,378 habitaciones 23 Centros Hospitalarios

Presencia en Medios.- Adems de contar con el apoyo de Canal ngeles y ngeles en Lnea para la difusin de temas de salud de inters para la sociedad, Grupo Angeles cuenta con espacios radiofnicos en las estaciones 90.5 FM y 98.5 FM de Grupo Imagen, cuya seal llega a ms de 70 cuidades en Mxico y Estados Unidos, a travs de los siguientes formatos: Spots de radio a travs de los cuales se informa de los nuevos servicios con los que cuenta el grupo en sus diversos centros hospitalarios. Espacios en los programas Qu tal Fernanda! y Crnicas de Salud, en donde diariamente se abordan temas de salud de inters para el pbico y se invita a los especialistas a participar. Congresos Cada dos aos, Grupo ngeles lleva a cabo un congreso cuyo fin es la actualizacin del cuerpo mdico y enfermeras de todos los hospitales del Grupo. En ellos se abordan temas de inters y se intercambian experiencias a travs de simposios, conferencias magistrales, talleres, mesas de discusin, etc. Estos congresos ofrecen una excelente visin de la medicina de vanguardia y la oportunidad de entablar o renovar el contacto personal con expertos de otros pases de todas las especialidades y lo convierten en un evento trascendente de comunicacin mdico cientfica entre todos los integrantes del Grupo. Beca a la Excelencia Acadmica "Olegario Vzquez Raa" Con el propsito de formar especialistas destacados y de motivar a las nuevas generaciones mdicas a enaltecer su profesin a travs del estudio y aplicar sus conocimientos en pro de la vida, se cre esta Beca, patrocinada por la Fundacin de Apoyo ngeles y la Academia Nacional de Medicina. Los candidatos para ganar esta Beca son todos los pasantes que hayan finalizado su residencia mdica en alguno de los centros hospitalarios del Grupo. De esta forma se desea motivar al importante y valioso grupo de residentes que desea ampliar lo ms posible sus conocimientos en beneficio de la vida humana. Premio ngeles Instituido en el ao de 1995 por la Academia Nacional de Medicina y Grupo ngeles, tiene por objeto rendir homenaje a la labor, trayectoria y esfuerzo mantenido, en pro de la medicina, de uno de los especialistas del cuerpo mdico de Hospitales ngeles que se haya destacado en forma notoria y notable, durante su carrera mdica. La labor profesional que desempea el cuerpo mdico de Hospitales ngeles tiene tal valor, que se decidi establecer este premio cada dos aos como estmulo y homenaje para quienes han dedicado su vida a enaltecer la profesin mdica. Ventajas Competitivas: 1. Mayor capacidad de negociacin para la adquisicin de tecnologa de punta e insumos (materiales y medicamentos) 2. Menor costo de la atencin, mayor rendimiento y elevados estndares de calidad 3. Grupo mdico reconocido, con ms de 12,500 especialistas en 55 especialidades 4. La mayor capacidad instalada 5. Tecnologa de vanguardia en las reas de atencin mdico-quirrgica 6. Infraestructura e instalaciones con elevada seguridad Canales de contacto: Email, Twitter, Facebook, Linkedin, Centro de Contacto

Anlisis Interno Arquitectura de Marca Hospital Angeles se integra de 21 Hospitales y dos clnicas en diferentes entidades del pas entre las que destacan los Hospitales de la Ciudad de Mxico donde existe mayor comunicacin con los consumidores de servicios Hospitalarios y ambulatorios. En la Tabla 1 Identificamos cuales son los servicios que ofrece actualmente el Hospital Angeles y resaltados en Amarillo nos damos cuenta cuales forman parte de su plan de Mercadotecnia y cuales actualmente participan en algn programa de Publicidad. Se contratan agencias para disear y ejecutar sus campaas de promocin y se realizan reuniones con el departamento de Mercadotecnia con una frecuencia semanal para revisin de efectividad en cada campaa. En este momento se identifica claramente que no todos los servicios son promocionados y que existe una poblacin muy alta que acuden Servicio en Hospitales Angeles directamente a Hospitales Angeles solo por el Apoyo Respiratorio x x nombre de la marca y no por el conocimiento Banco de Sangre x x en el servicio especifico de cada Hospital. An Baropodometra Anlisis Ortastico x x Centro de atencin de la Mujer x x asi existe una diferencia de precios entre Centro de Osteoartritis x x Hospitales que no permite realizar Centro Integral de Enfermedad Vascular x x promociones con marketing directo hacia el Clnica de Epilepsia x x consumidor para evitar un mal Club de Cuna x x posicionamiento de la marca. Densitometra x x Departamento de Imagenologa x x Anlisis Externo Fisiologa Cardiovascular x x Mxico invierte 6.5% de su producto interno Fisioterapia y Rehabilitacin x x bruto (PIB) en salud. Aunque se ha Hemodilisis y Dilisis Peritoneal x x incrementado en los ltimos aos, este Hemodinamia x x porcentaje es todava insuficiente para Intervencin Psicolgica Hospitalaria x x Laboratorio Clnico x x atender las demandas relacionadas con la Laboratorio de Anatoma Patolgica x x transicin epidemiolgica y est por debajo Medicina Hiperbrica x x del porcentaje del PIB que otros pases de Medicina Nuclear x x ingresos medios de Amrica Latina le dedican Neurofisiologia x x a la salud. Este gasto es predominantemente Oftalmolser x x privado y, en su gran mayora, gasto de Radiociruga x x Radioterapia x x bolsillo. El gasto pblico en salud incluye los Resonancia Magntica x x recursos de las instituciones de seguridad Tomografa por Emisin de Positrones (PET-Scan) x x social (IMSS, ISSSTE, PEMEX, SEDENA y Unidad de Cirugia Ambulatoria x x SEMAR), los recursos de la Secretara de Unidad de Terapia Intensiva x x Salud y los recursos del programa IMSS-O. En Unidad de Terapia Intermedia x x Unidad de Urgencias x x 2005 el gasto pblico en salud total ascendi Unidad integral de Diagnostico (Check Up) x X a 243,812 millones de pesos. De este total Tabla 1 Anlisis de comunicacin actual en servicios del Hospital Angeles 122,331 millones (50%) le correspondieron al IMSS, 92,535 millones (35%) a la Secretara de Salud, 21,233 millones (8.7%) al ISSSTE y 7,714 millones (3.1%) a los servicios de salud de PEMEX. 1 El gasto privado en salud comprende todas las erogaciones directas e indirectas que realizan las familias para la atencin de la salud de sus miembros: el gasto de bolsillo que se hace al recibir la atencin, pagar por un servicio o adquirir un bien para la salud, y el pago de primas de seguros mdicos privados. El gasto privado en salud representa actualmente, como ya se mencion, alrededor del 57% del total del gasto en salud en el pas. COMPETENCIA COMPARATIVA < falta > < falta > < falta > < falta > < falta > < falta >Beln < falta > < falta > < falta > < falta > < falta > < falta > Beln < falta > < falta > < falta > < falta > < falta > < falta > Beln
No existe en Mix Mercadotecnia
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Ibdem, p. 53

No existe en Mix Publicidad

Existe en Mix Mercadotecnia

Existe en Mix Publicidad

Propuesta Elaborar una estrategia de comunicacin que integre el mensaje de posicionamiento adecuado a los canales utilizados por Hospital Angeles en los diferentes servicios disponibles en el departamento de Mercadotecnia para su mix promocional y su adecuado mix de mercadotecnia. Posicionamiento: Para los pacientes ambulatorios y Hospitalarios que buscan un servicio privado de salud Hospital Angeles es el grupo de centros de salud con mayor cobertura, tecnologia, especialistas y servicios mdicos que ofrece atencin mdica de tercer nivel con convenios en compaias de seguros para prevenir y atender cualquier padecimiento de forma integral. Programa IMC Hospital Angeles Mensaje Advertising Direct Marketing Interactive/Internet Marketing Sales Promotion Public Relations/Publicity Personal Selling
1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 2.

Estrategia de medios

Objetivos Advertising Direct Marketing Interactive/Internet Marketing Sales Promotion Public Relations/Publicity Personal Selling
1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 2. 1. 2.

Presupuesto
15% 5% 20% 5% 20% 35% 100%

Integrate and Implement Marketing Communications Strategies Germn Monitor, Evaluate, and Control Integrated Marketing Communications Program Germn