GESTIN DE LA CALIDAD TEMA: CARACTERISTICAS DEL CC JAPONES

FECHA: PGINA: 1/4

I. BREVE HISTORIA DEL CONTROL DE CALIDAD TOTAL El control de calidad moderno, o control de calidad estadstico (CCE) comenz en los aos 30 con la aplicacin industrial del cuadro de control ideado por el Dr. W. A. Shewhart. La segunda guerra mundial permiti aplicar el cuadro de control a diversas industrias en los Estados Unidos. Las normas que se publicaron ese entonces se denominaron Normas Z-1 Inglaterra tambin desarrollo el control de calidad muy pronto y adopto las normas Z-1 norteamericanas como Normas Britnicas 1008 El Japn se haba enterado de las primeras Normas Britnicas 600 en la preguerra y las haba traducido al japons durante la misma.

LA MARCA NIJ (NORMAS INDUSTRIALES JAPONESAS) En 1945 se cre la Asociacin Japonesa de Normas, seguida del Comit de normas Industriales Japonesas en 1946. La ley de Normalizacin Industrial se promulgo en 1949 y la Ley de Normas Agrcolas Japonesas (NAJ). El sistema de la marca NIJ dispone de ciertas mercancas que pueden llevar la marca NIJ si son producidas por fbricas que cien a las normas NIJ de control de calidad estadstico y garanta de calidad.

PROBLEMAS CON EL CONTROL DE CALIDAD ESTADISTICO En los aos 50 se puso de moda en las fbricas japonesas el control de calidad moderno o control de calidad estadstico, que en la prctico esto dio origen a varios problemas: 1. Los empleados experimentados haban confiado en su experiencia y su sentido comn, se quejaban de que no podan emplear los mtodos estadsticos. 2. La empresa tena que fijar normas en cuanto a niveles de tecnologa y estas no existan. 3. Para su aplicacin, el control de calidad requera datos, pero estos eran muy escasos. 4. Los mtodos de muestreo y divisin no se empleaban correctamente en la recopilacin de datos. 5. A veces se instalaban dispositivos de medicin y registradores automticas para recopilar datos

GESTIN DE LA CALIDAD TEMA: CARACTERISTICAS DEL CC JAPONES

FECHA: PGINA: 2/4

IMPORTANCIA DE LA GARANTIA EN PRODUCTOS NUEVOS El control de calidad o garanta se inici con la idea de hacer hincapi en la inspeccin. Si en vez de acudir a la inspeccin dejamos de producir artculos defectuosos desde el comienzo controlando los factores del proceso que pueden ocasionar productos defectuosos, ahorraremos mucho dinero.

II. LA EXPERIENCIA JAPONESA VS LA EXPERIENCIA OCCIDENTAL Existen muchas diferencias entre las actividades del CC en Japn y las realizadas en los Estados Unidos y Europa Occidental. Donde se destacan catorce puntos en total: 1. Profesionalismo En los Estados Unidos y Europa Occidental se hace mucho hincapi en el profesionalismo y la especializacin. Por tanto los asuntos de CC llegan a convertirse en campo exclusivo de los especialistas. El Japn a diferencia hace escaso hincapi en el profesionalismo ya que la gente tiene capacidades muy grandes y el profesionalismo no suele conocerlas. 2. El Japn es una sociedad vertical En el Japn no se envan especialistas, si una divisin de mercadeo desea emprender sus propias actividades de CC. Solamente tendrn xito si el jefe de la divisin est dispuesto a estudiar el CC y ponerlo en prctica personalmente. 3. Los sindicatos laborales En los Estados Unidos y Europa Occidental los sindicatos laborales tienen una organizacin funcional, este sistema es un antiguo legado del sistema gremial y sencillamente arcaico. A diferencia en las industrias japonesas los trabajadores hbiles reciben capacitacin en diversas especialidades y se forman empleados multifuncionales. 4. El mtodo de Taylor y el ausentismo El mtodo de Taylor sugiere que los especialistas e ingenieros formulen las normas tcnicas y laborales y que los trabajadores se limiten a seguir las rdenes y las normas que se les han fijado. Este mtodo no reconoce las capacidades ocultas de los empleados y hace caso omiso del factor humano, tratando a los empleados como mquinas.

GESTIN DE LA CALIDAD TEMA: CARACTERISTICAS DEL CC JAPONES

FECHA: PGINA: 3/4

5. Elitismo y diferencias de clases En Europa hay cierta diferencia de clase notoria entre los graduados de determinadas universidades y los menos afortunados, generando as una discriminacin en el mbito laboral. Las empresas Japonesas en cambio preferan contratar a los egresados de escuelas tcnicas y capacitarlos y estos solan convertirse en mejores tcnicos e ingenieros. 6. El sistema de pagos En los Estados Unidos y Europa Occidental el sistema de pagos se basa en los mritos. Es un sistema que paga ms a quienes son ms eficientes, sin tener en cuenta la edad. Segn la filosofa japonesa el rgimen de pagos segn los mritos se justifica con el argumento de que el dinero hace que la gente trabaje. 7. El ndice de rotacin de empleados, los despidos y el empleo vitalicio En los Estados Unidos y Europa Occidental el ndice de cambio o rotacin de empleados es muy alto. La modalidad de contratacin en el Japn es familiar y en muchos casos vitalicia. Si la fbrica es bien manejada, los empleados rara vez se van a otra. Las empresas japonesas hacen hincapi en la educacin y la capacitacin especialmente educacin en CC. 8. Diferencias de escritura: el kanji Los caracteres chinos empleados en la escritura japonesa llamados kanji constituyen el sistema de escritura ms difcil del mundo y es muy difcil de memorizar. 9. Naciones homogneas, naciones multirraciales y trabajadores extranjeros El Japn es una nacin que tiene una sola raza y un idioma, los Estados Unidos estn compuestos por muchos grupos tnicos, incluso personas que no hablan ingls. En Europa la mayora de las naciones estn formadas por una sola raza pero tienen muchos trabajadores extranjeros en sus fbricas. Siendo una nacin de una sola raza y con una poblacin de ms de 100 millones, el Japn puede tener un buen mercado nacional. 10. La educacin En el Japn la educacin es obligatoria hasta el noveno grado, pero el nmero de nios que pasan del nivel de escuela media a escuela secundaria es muy alto. Por lo tanto las personas que ingresan al mercado laboral saben leer y escribir bien y tienen buenas aptitudes matemticas.

GESTIN DE LA CALIDAD TEMA: CARACTERISTICAS DEL CC JAPONES

FECHA: PGINA: 4/4

11. La religin La religin tiene mucho que ver con el control de calidad. En el Japn an se ejercen las enseanzas del Budismo y Confucianismo donde se afirma que el hombre es bueno por naturaleza. Si todo se produce sin defectos no hay necesidad de inspeccin. 12. Relaciones con los subcontratistas Ms de la mitad de los subcontratistas japoneses estaban dentro de la categora de empresas medianas y pequeas, en cambio las empresas de los pases occidentales pretenden producir todas sus piezas en la propia fbrica. 13. Democratizacin del capital Los gerentes de planta y de la divisin de mercadeo no deben evaluarse hasta cumplidos los tres aos en el cargo. De lo contrario se convierten en personas miopes interesadas nicamente en las utilidades a corto plazo. 14. El papel del gobierno: control no, estimulo s El gobierno debe brindar estmulo al sector privado pero no controlarlo. La humanidad no recibe el debido respeto en aquellos pases donde la norma es controlar o en aquellos pases donde el nacionalismo o el fascismo dominan al pueblo.

III. CARACTERSTICAS DEL CONTROL DE CALIDAD JAPONS Existen seis caractersticas que distinguen al control de calidad japons del occidental: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Control de calidad en toda la empresa: participacin de todos los miembros de la organizacin Educacin y capacitacin en control de calidad Actividades de crculos de CC Auditoria de CC (premio de Aplicacin Deming y auditoria presidencial) Utilizacin de mtodos estadsticos Actividades de promocin de control de calidad a escala nacional