Universidad Internacional de las Amricas

Escuela de ingeniera Industrial / Electromecnica

Curso: Mercadeo I Profesora: Marta Pereyra Forach Integrantes: Rodrigo Kim Hernndez Eduardo Ledezma Ulate Diego Robles Arias Loryi Valverde Cordero I cuatrimestre 2012

Tabla de contenidos

1. 2.

Introduccin ................................................................................................................................ 3 Descripcin de la empresa .......................................................................................................... 4 2.2 Ubicacin geogrfica: ................................................................................................................ 5 2.3 Historia de la empresa: ............................................................................................................. 5 2.4 Misin: ....................................................................................................................................... 6 2.5 Visin: ........................................................................................................................................ 7 2.6 Principales proveedores: ........................................................................................................... 7 2.7 Principales clientes: ................................................................................................................... 7 2.4 FODA empresa........................................................................................................................... 8

3.

Descripcin del producto: ........................................................................................................... 9 3.1 Unidad de estudio: .............................................................................................................. 9

3.2 Historia del Producto .............................................................................................................. 10 3.3 FODA Producto ........................................................................................................................ 11 4. Descripcin de la competencia: ................................................................................................ 13 4.1 Historia de la competencia................................................................................................ 13

4.1.1 Historia de la competencia Directa Colchones Jirn: ........................................................... 13 4.1.2 FODA de la competencia Directa ......................................................................................... 14 4.2 Historia de la competencia Directa Colchones Luxor: ............................................................ 15 4.2.1 FODA de la competencia Directa Colchones Luxor: ............................................................. 17 4.3 Historia de la competencia indirecta Proursa: ........................................................................ 18 4.3.1 5. FODA de la competencia indirecta Espumas Proursa: .................................................. 19

Anlisis de las 4Ps ..................................................................................................................... 20 5.1 Marco terico de las 4 Ps: ...................................................................................................... 20 Producto: ............................................................................................................................... 20 Precio:.................................................................................................................................... 20 5.2.1 Producto: .......................................................................................................................... 21 5.2.2 Precio:............................................................................................................................... 22 5.2.3 Promocin: ....................................................................................................................... 22 2

5.2.4 Plaza: ................................................................................................................................ 23 5.3.1 Producto: .......................................................................................................................... 24 5.3.2 Precio:............................................................................................................................... 26 5.3.3 Promocin: ....................................................................................................................... 26 5.3.4 Plaza: ................................................................................................................................ 28 5.3.1 Producto ........................................................................................................................... 30 5.3.2 Precio................................................................................................................................ 32 5.3.3 Promocin ........................................................................................................................ 32 5.3.4 Plaza ................................................................................................................................. 33 6. Propuesta de mejoras: .............................................................................................................. 35

1. Introduccin
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Actualmente, a raz de la tendencia de la alta competitividad, exigencias y expectativas entre empresas con tal de sobresalir en los mercados nacionales e internacionales, entra en juego el constante mundo cambiante del marketing. As que es de vital importancia asegurar el xito de las empresas haciendo uso de tcnicas y herramientas como realizar un estudio de mercado en conjunto con una serie de investigaciones acerca de la competencia, los canales de distribucin, lugares de venta de los productos, nivel de publicidad, precios, etc. Es muy frecuente que los empresarios no tengan claro qu es lo que venden, muchas veces les parece irrelevante preguntarse qu vendemos. Evidentemente, todos los vendedores conocen los productos que ofrecen a los consumidores, pero no necesariamente conocen que buscan los consumidores en los productos. La frase clave es conocer el mercado, sus necesidades, es decir, descodificar la mentalidad y tendencias de los consumidores, ya que son puntos directos para poder definir mejor qu es lo que vamos a vender y a quienes, as como dnde y cmo lo haremos. Es por tanto que el presente trabajo busca desarrollar una investigacin de mercado en la Empresa Colchones y Espumas Trbol S.A, especficamente en uno de sus productos de gran auge de venta como lo es el colchn ortopdico. Como primer avance se realizara un anlisis F.O.D.A tanto para la empresa Trbol, como para uno de sus productos, y se comparara de la misma forma con la competencia.

2. Descripcin de la empresa

2.1 Nombre de la empresa: Colchonera Trbol S.A 2.2 Ubicacin geogrfica: 25 m. Norte del Supercoop, Esquipulas, Palmares, Costa Rica. A continuacin se presenta el mapa de la ubicacin geogrfica de la empresa:

Fuente: http://maps.google.com/

2.3 Historia de la empresa: Colchones Trbol es una empresa con ms de 10 aos de brindarles a sus clientes y pblico en general el mejor servicio y calidad garantizados. Naci en julio de 1999, por capital costarricense. Actualmente cuenta con 25 funcionarios. La empresa ofrece colchones de diferentes estilos y precios, como los siguientes: colchones de Cuna, Camarote, Individuales, Matrimoniales, Queen y King. Tambin colchones Trbol, fabrica colchones en medidas especiales. Colchones tanto en espuma como en resortes, ya sean econmicos, semiortopdicos u ortopdicos y espumas de diversas densidades para la elaboracin de sus muebles o proyectos especiales.
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En los ltimos meses la empresa ha intentado mantenerse en el mercado, sobreviviendo a al alto nivel de competencia, con sus producto elaborados de manera artesanal e intenta lograr que sus clientes se identifiquen con la marca Trbol S.A. Los valores que la empresa impulsa en su marca son, calidad y servicio. Esto desde que el cliente se contacta con la empresa hasta que se hace entrega de un producto de alta calidad, superando las expectativas del cliente, mediante un servicio personalizado. empresa se identifica con el siguiente logotipo: La

2.4 Misin:

Satisfacer las necesidades de los clientes mediante el compromiso de mejorar constantemente todas las actividades de la compaa para lograr la mejor calidad y servicio, acordes con la proteccin del medio ambiente, reconociendo la importancia del recurso humano como fuerza laboral participativa de la compaa.

2.5 Visin: Implementar, mantener y desarrollar las herramientas bsicas necesarias para el crecimiento del negocio y tambin de los funcionarios, con el fin de seguir siendo una empresa lder en su campo para toda la regin.

2.6 Principales proveedores: Resypol S.A. Basf Almacn Lzaro Importadora de Qumicos del Norte

2.7 Principales clientes:

Centro de Viniles Torres Ferretera Sardinal Industrias Vsquez Mucaru Dormicentros

Algunos de los productos ms representativos son los siguientes:

Colchn Infantil de 100 cm x 190 cm x 4 pulgadas

Colchn Ortopdico de 100 cm x 190 cm x 8 pulgadas

Colchn Econmico de 100 cm x 190 cm x 6 pulgadas

Colchn Semiortopdico de 100 cm x 190 cm x 6 pulgadas

2.4 FODA empresa

A continuacin se presenta la matriz FODA de la empresa:

Fortalezas: Cuenta con dos tipos de cliente: almacenes y pblico en general. Cuenta con diferentes lneas de

Debilidades: Cuenta con solo un punto de venta. Solo cuenta con publicidad mvil. Variedad de productos limitado. No cuenta con certificaciones de calidad ISO 9000. Falta de sistemas que permitan medir de manera oportuna las nuevas

colchones y espumas. Internas Sus precios son menos elevados que su competencia directa. Personal capacitado y eficiente. Cuenta con una flotilla de vehculos en excelentes condiciones. Brinda garanta de 10 aos a sus clientes. Capacidad de suplir la demanda.

tendencias a nivel internacional. Marca no reconocida.

Oportunidades: Externas Tecnologa avanzada de produccin. Apertura de mercado con los tratados de libre comercio. Aprovechar los nichos del mercado sin preferencia de marca por un colchn. Aprovechamiento de la demanda

Amenazas: Competencia de las empresas lder como Jirn y Luxor. La recesin econmica afecta

significativamente las ventas. Pymes que ofrecen el producto a los almacenes a un menor costo. Cambios socioculturales. Reglamentaciones gubernamentales. Dificultad para acceder a crdito en periodos difciles.

insatisfecha del producto.

3. Descripcin del producto:

3.1 Unidad de estudio: Para efectos del estudio, se tomara como unidad de estudio los colchones ortopdicos, ya que estos representan el mayor ingreso econmico para la empresa.
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3.2 Historia del Producto

Trbol S.A inicio con la fabricacin de este producto aos despus de arrancar operaciones en planta con los colchones econmicos. Esto porque su cartera de clientes creci sustancialmente, a lo que la empresa tuvo que responder con una aumento en su planta y su personal. Las expectativas del cliente exigan colchones ms resistentes y de mejor calidad, aptos para soportar mayor peso y brindar soporte a la espalda en horas de sueo. Es por esto que la empresa se vio en la necesidad de incorporar una nueva lnea de produccin que se consolidara como su producto estrella: Colchones ortopdicos. Estos representan el mayor costo de operacin y de materia prima, sin embargo la cadena de clientes ha hecho que sea el de mejor retorno de la inversin. Los colchones ortopdicos rondan precios desde 70 000 hasta los 140 000, y soportan un peso de ms de 70 kg. Esta lnea es elaborada con resortes y espuma, y tela resistente, esto para brindarle ms durabilidad al producto ya que sus resortes son de acero. A su vez, esto le da mayor rigidez al rebote por el peso que soporta, y brindan mayor frescura al permitir mayor circulacin del aire.
Estos colchones estn diseados para eliminar el cansancio fsico que toda persona acumula en el transcurso del da. Los colchones ortopdicos tienen una vida til de entre diez y quince aos aproximadamente. Una buena noche de descanso ayuda a mejorar la vida de las personas.

La adaptacin puede resultar sumamente complicada para todas aquellas personas que han utilizado durante toda su vida un colchn normal o una espuma. Los colchones ortopdicos poseen su superficie ms dura que los colchones de resortes. Pero esta superficie tambin resulta lo suficientemente blanda como para que se pueda adaptar a la forma del cuerpo.
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En las primeras semanas del uso de este tipo de colchn pueden manifestarse dolores intensos en la espalda. Luego, los mismos irn desapareciendo a medida que la adaptacin se lleve a cabo. Trbol S.A intenta ofrecer al pblico un producto que ayude a mejorar las dolencias que afectan el esqueleto, articulaciones y contribuye a prevenir posibles molestias por la postura del cuerpo en horas de sueo. Siempre se ha relacionado a todo lo relacionado con la ortopedia como sinnimo de dureza. Para desmitificar esta idea, se menciona que los colchones ortopdicos tienen como finalidad aliviar y proteger la columna vertebral tanto en la zona lumbar como en la cervical as como las articulaciones y dems partes del cuerpo. Pero, al contrario de lo que se cree, estos colchones no son en absoluto rgidos ni duros. Los colchones ortopdicos permiten a la columna y a todo el sistema seo en general, reposar en forma perfecta, sin que existan puntos de presin que afecten el estado de reposo del cuerpo que provocarn futuras contracturas y molestias musculares. Adems, la utilizacin de un colchn ortopdico brinda a las personas una mejor circulacin sangunea entre sus otros beneficios. Adems estos colchones no hacen ruido como los colchones de muelles y son totalmente cmodos.

3.3 FODA Producto

A continuacin se presenta la matriz FODA del producto Colchones Ortopdicos:

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Fortalezas: Brinda un soporte total a la columna vertebral. Presenta 5 diferentes tamaos:

Debilidades: Los colchones utilizan materias

eventualmente inflamables. El producto no est certificado por las normas ISO 9000. Superficie muy rgida producto de sus materiales. No posee superficie trmica. Representa el mayor costo de

Individual (1.00 x 1.90), Matrimonial (1.40 x 1.90), Queen (1.52 x 2.00),

Internas

King (2.00 x 2.00), Medida especial. Su estructura es confortable. Presenta garanta de 10 aos. Elaborado con resortes de acero de alta calidad. Elaborado con espumas de alta calidad, dureza, y durabilidad. Oportunidades: Cambios en el estilo de vida y hbitos de la poblacin. Desarrollo tecnolgico que permita cambiar el estilo de produccin y mejorar el producto. Mejoramiento de la economa y por ende la calidad de vida del

produccin para la empresa. No es antialrgico.

Amenazas: La situacin financiera que se est viendo en nuestro pas en los ltimos meses, la gente prefiere lo bsico. Compaas extranjeras y nacionales que llegan y con con productos fuertes

Externas

innovadores

estrategias de mercadeo.
Cambio en la demanda del producto.

consumidor. Influencia de temporada de compras.

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4. Descripcin de la competencia: 4.1 Historia de la competencia 4.1.1 Historia de la competencia Directa Colchones Jirn: Fundada en San Jos en 1920. Gracias a la preferencia que le han dado los costarricenses a sus productos, es lder absoluta en el mercado costarricense. Cuentas con la fbrica ms moderna del rea, empleando la mejor tecnologa y el personal ms calificado en la fabricacin de colchones. Horas de investigacin son empleadas constantemente para ofrecer siempre la ms alta calidad en los procesos de produccin, brindan a sus consumidores confort, durabilidad y garanta en todos los modelos. En Colchonera Jirn, S.A. el cliente puede escoger la tela, el diseo y el tamao y en pocas horas le estarn entregando en su casa un colchn tcnicamente perfecto en cada uno de sus detalles. La garanta de estos productos, va desde los 5 hasta los 25 aos en su unidad resortal, dependiendo del modelo que el cliente escoja, con el respaldo de 91 aos de experiencia e innovadora tradicin. Colchones Jirn cuenta con una flotilla moderna de reparto, lo que hace posible entregar el producto en cualquier parte del pas, cualquier da del ao y recibiendo siempre la mercadera en perfecto estado. Cuenta con un exclusivo servicio de reparacin para los colchones, el cual ser evaluado y reparado en el transcurso de una maana, y en la tarde el cliente podr tener su colchn como nuevo de vuelta en su casa. Misin de colchones Jirn: Ser una empresa lder en el mercado de colchones, orientada estratgicamente hacia la fabricacin y venta de productos de la ms alta calidad, brindando la mejor garanta y confort al creciente mercado costarricense.
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4.1.2 FODA de la competencia Directa Fortalezas: Es el principal lder en el mercado costarricense. Sus tiendas se ubican en 4 zonas del rea Cuenta con 129 distribuidores en todo el territorio nacional Posee una pgina de internet donde muestra sus productos a sus clientes de una forma prctica. En convenio al Banco de Costa Rica y Mastercard, ofrece promociones de descuentos a sus clientes en la compra
Internas

Debilidades: Los vendedores llevan los productos en el camin repartidor para ir dejndolos en los establecimientos; esto suele

aumentar la factura de combustible y mantenimiento camiones. Poca publicidad en los medios de comunicacin. No tener la materia prima junto a tiempo. No tiene implementadas la norma ISO 9000. Alto precio del producto en comparacin con la competencia. de la flotilla de

de sus productos Cuenta con un Clud Jirn en cual le permite realizar ahorros con el cual puede adquirir mercaderas o como de

electrodomsticos construccin.

materiales

Personaliza el producto segn las especificaciones del cliente. Los tiempos de entrega al cliente son de horas, en el peor de los casos un da.

Cuenta con servicio de reparacin. Amor por la marca por parte del consumidor. Respaldo Financiero de la casa matriz.

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Oportunidades: Ingresar en nuevos mercados como en los pases centroamericanos o

Amenazas: Empresas lderes como PROURSA o Luxor. Situacin financiera actual que ha afectado a la mayora de las empresas bajando las utilidades y en algunos casos hasta las ha llevado a la quiebra. Empresas extranjeras que llegan a nuestro pas con productos innovadores y fuertes estrategias de mercado. situacin o o la Sensibilidad macroeconmico. al entorno

aprovechar la posible aprobacin de los tratados comerciales con China o la Unin Europea.
Externas

Beneficiar de un mal aprovechamiento de las oportunidades en la competencia significando una posibilidad de un nuevo mercado.

Aprovechar problema

cualquier legal, que

econmico ataque a

gubernamental

competencia para aduearse de algunos clientes.

4.2 Historia de la competencia Directa Colchones Luxor:

En 1999 en la Alegra de Siquirres se inicia la idea de la construccin y fabricacin del equipo e instalaciones de lo que posteriormente sera una empresa consolidada en la produccin y venta de colchones y espumas.

Para junio del 2000 en esta misma localidad, se inaugura Espumas y Colchones del Caribe S.A, ESCOLCA S.A. por su actual dueo Carlos Zamora Mndez y mantuvo en funcionamiento en Siquirres por dos aos y posteriormente por motivos de superacin, fue trasladada a los cantones de Palmares y San Ramn.

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Debido a su rpido y gran crecimiento en el 2004 Espumas y Colchones del Caribe S.A hizo una alianza con la empresa Luxor especficamente en espuma fra; en junio del 2006 se adquiere la franquicia total y absoluta de dicha empresa con el fin de consolidar an ms nuestros productos en el mercado de colchones y espumas, y asimismo poder brindarles a nuestros clientes productos de excelente calidad y confiabilidad. La ya existente empresa de colchones Luxor fue fundada en el ao de 1914 hace ya ms de 90 aos por Mara Sanou y Adolfo Pazos, los cuales dejaron de ser los dueos mayoritarios para ceder el espacio al Seor Carlos Zamora Mndez, actual dueo. Hoy por hoy es una empresa altamente calificada y exigente en su produccin, enfocada hacia la poblacin nacional y extranjera que desea descansar sobre calidad; esta ubicada en la Zona Franca Saret Alajuela.

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4.2.1 FODA de la competencia Directa Colchones Luxor:

Fortalezas:
Internas

Debilidades: Poca publicidad en los medios de comunicacin. No tiene implementadas la

Luxor ha crecido significativamente en los ltimos aos. Cuenta con canales de distribucin en todo el pas. Cuenta con y convenios con los de

norma ISO 9000. Utilizacin contaminantes. de espumas

almacenes

supermercados

renombre en el pas. Amor por la marca por parte de los consumidores. Respaldo financiero de la matriz. Venta de sus productos a traves del e-commerce (mercado libre). Posee mercado extranjero. Amenazas: Fuerte competencia de colchones Jirn. La situacin financiera orienta al consumidor a comprar productos bsicos. Impuestos a las plantas productoras en zonas francas. casa

Oportunidades: Apertura de nuevos mercados a raz de las exportaciones y convenios

Externas

internacionales. Impulsar la confianza del consumidor con la certificacin de las normas ISO 9000. Mejoramiento de la economa.

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4.3 Historia de la competencia indirecta Proursa:

Proursa es una empresa familiar y 100% costarricense la cual inici sus operaciones en el ao de 1969. La empresa ha creado su cultura organizacional en base al servicio al cliente, el planeamiento estratgico, la eficiencia en la comunicacin interna y la implantacin de estndares de calidad con la implantacin de la norma ISO 9001-2000. Proursa comenz con la espuma de poliuretano y actualmente es el lder en calidad y variedad de tipos de espuma. Proursa asegura que la relacin de Precio/Calidad de los productos le dar una entera satisfaccin a sus las expectativas de sus clientes. Misin: Producir y comercializar con eficacia bienes de calidad para la salud y el descanso de las personas, basados en la cultura del servicio al cliente, en armona con nuestros colaboradores, el entorno y el ambiente. Visin: Ser lderes en calidad y participacin en el mercado nacional de espuma de poliuretano, aumentar nuestros puntos de venta, mantener tecnologa de punta en la produccin, diversificar las lneas de productos y generar importantes exportaciones

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4.3.1 FODA de la competencia indirecta Espumas Proursa:

Fortalezas:
Internas

Debilidades: Poca publicidad en los medios de comunicacin. de Pocos puntos de venta. Concentracin de los puntos en el gran rea Metropolitana. Utilizacin de materiales reactivos y txicos.

Bajo costo en comparacin con las empresas de colchones. Posee una gran variedad

productos para el descanso. Lder en espumas de poliuretano. Pionero en el manejo de las

espumas de poliuretano. Certificacin ISO 9000 Experiencia de ms de 40 aos. Respaldo financiero sustentable.

Oportunidades: Reconocimiento por lneas de

Amenazas: Fuerte competencia en espumas de poliuretano. Fuerte productos competencia secundarios en sus (lneas

distintos productos para el descanso.

Externas

Aprovechamiento

de

la

crisis

econmica en donde el consumidor prefiere comprar una espuma.

infantiles, sofs). Polticas medioambientales en el manejo de productos de poliuretano.

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5. Anlisis de las 4Ps 5.1 Marco terico de las 4 Ps: Producto:

Es todo aquello (tangible o intangible) que se ofrece a un mercado para su adquisicin, uso o consumo y que puede satisfacer una necesidad o un deseo. Puede llamarse producto a objetos materiales o bienes, servicios, personas, lugares, organizaciones o ideas. Para las definiciones de Producto, se incluyen varios conceptos como lo son: variedad, calidad, diseo, caractersticas, nombre de marca, empaque y servicios, que el cual, vamos a aplicarlo a nuestro producto. Para efectos de este estudio, el producto que analizaremos es el Colchn ortopdico. Precio:

Es principalmente el monto monetario de intercambio asociado a la transaccin, incluye: forma de pago (efectivo, cheque, tarjeta, etc.), crdito (directo, plazo, etc.). Promocin:

Es comunicar, informar y persuadir al cliente y otros interesados sobre la empresa, sus productos, y ofertas, para el logro de los objetivos organizacionales. La mezcla de promocin est constituida por Promocin de ventas, Fuerza de venta o Venta personal, Publicidad y Relaciones Pblicas, y Comunicacin Interactiva (Marketing

directo por mailing, emailing, catlogos, webs, telemarketing, etc.) Plaza:

Se define como dnde comercializar el producto o el servicio que se le ofrece (elemento imprescindible para que el producto sea accesible para el consumidor). Considera el manejo efectivo del canal de distribucin, debiendo lograrse que el producto llegue al lugar adecuado, en el momento adecuado y en las condiciones adecuadas.

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5.2 Anlisis de las 4 Ps para la empresa Trbol S.A:

5.2.1 Producto:

Atributo Variedad

Descripcin Presenta 5 diferentes tamaos: Individual (1.00 x 1.90) Matrimonial (1.40 x 1.90) Queen (1.52 x 2.00) King (2.00 x 2.00) Medida especial

La calidad es un trmino ligado a la percepcin del cliente, para Trbol S.A, calidad se ve ofrecida a travs de las siguientes caractersticas: Calidad Espumas de alta durabilidad. Resortes de acero altamente resistentes. Telas oxigenables. Hilos de alta elasticidad y resistencia. Etiquetado y marca de fibras resistentes.

Bordes redondeados, y forma rectangular. Las dimensiones se Diseo adecuan el tipo de colchn. La empresa no ofrece diseos diferenciados. El producto se entrega en una bolsa plstica, adecuada al taando Empaque y servicios del colchn, sobre esta se adhiere una calcomana de la empresa, indicando las especificaciones tcnicas.

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5.2.2 Precio:

El precio del colchn ortopdico depende del tipo y tamao del producto, a continuacin se detallan los precios del Colchn ortopdico de acuerdo con sus caractersticas:

Tipo de Colchn Individual Matrimonial Queen King Medida especial

Precio 70 000 110 550 130 990 140 600 Sujeto a caractersticas solicitadas por el cliente.

5.2.3 Promocin:

Atributo

Descripcin La empresa Trbol S.A cuenta con publicidad por medio del estampado de la marca en los camiones distribuidores.

Publicidad

Estos se mueven a travs de toda el Gran rea metropolitana, en un horario de 6 am hasta las 5 pm. Adems, la empresa cuenta con una pgina de red social Facebook, donde exhibe sus productos a sus seguidores. Al ser una empresa familiar, Trbol S.A mantiene un bloqueo de rumores, relatos o sucesos desfavorables de una manera muy

Relaciones publicas

centralizada, en donde se evita totalmente la proliferacin de estos aspectos. en la medida de lo posible, el servicio que se brinda al comercializar un producto se trata de impregnar de una

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buena imagen de la empresa ante el pblico. La empresa ofrece un descuento del 15% por la compra de ms de Promocin 10 unidades, esto orientado a los dormicentros y almacenes. Si se realiza una venta personalizada, y se paga en efectivo se realiza un 5% de descuento La empresa impulsa el contacto con el cliente a travs de su Perfil de Facebook, donde se evacuan diariamente las consultas y Marketing directo o personal sugerencias de los interesados. Adems la empresa ofrece al cliente, un correo electrnico donde se puede intercambiar informacin de una manera ms personaliza con el cliente.

5.2.4 Plaza:

Atributo

Descripcin La planta de venta y distribucin est ubicada 25 m. Norte del Supercoop, Esquipulas, Palmares, Costa Rica. de esta manera Trbol
S.A distribuye a sus clientes los productos y adems ofrece un punto de venta nico en el pas, donde los clientes pueden escoger su colchn de

Planta fsica

manera personalizada y al calor del servicio que los colaboradores de la empresa ofrecen al pblico. el croquis de la ubicacin fsica se presenta a continuacin:

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Trbol S.A coloca sus productos mediante pedido previo del Transporte cliente, y se distribuye en toda el rea metropolitana mediante una flotilla de camiones.

5.3 Anlisis de las 4 Ps para la competencia Directa Jirn S.A:

5.3.1 Producto:

Atributo Variedad

Descripcin Se presenta en 5 diferentes taamos: Individual 1x1.9 Matrimonial 1.4 x 1.9 Queen 1.52 x 2 King 2 x 2 Medida especial

Calidad

La calidad ofrecida por Jirn es representada en su frase caracterstica Calidad mas all de sus sueos. En donde se
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defienden las cualidades del producto como el elaborado con las mejores materiales para el confort y satisfaccin de los clientes. Diseo Se ofrecen el producto en diferentes diseos: Platinum especial

Modelo tope de lnea, nuestra obra de arte. colchn 100% ortopdico firme ergonmico y confortable, elaborado con una unidad resortal de acero alto carbono. Platinum

Modelo tope de lnea. Colchn 100% ortopdico firme ergonmico y confortable, elaborado con una unidad resortal de acero alto carbono. Premum

Diseado con la ltima tecnologa para ofrecerle un descanso placentero. Colchn 100% ortopdico firme ergonmico y confortable, elaborado con una unidad resortal de acero alto carbono. cuenta con extra acolchados internos de espuma fria alta densidad (espuma exclusiva de colchones jirn) y alta resilencia (casi indeformable y con mayor elasticidad). Pillow top

Modelo con unidad ortopdica reforzada y doble relleno. Su almohada superior (Pillow Top) est diseada para asegurar mayor confortabilidad. Kapricho

Colchn ortopdico que cuenta con el doble de refuerzos y rellenos para dar mayor confortabilidad. Ortho pillow top

Colchn 100% ortopdico ergonmico y confortable, elaborado con una unidad resortal de acero alto carbono. Cuenta con una garanta REAL de 10 aos en la unidad resortal.
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Ortho

Colchn 100% ortopdico, elaborado con una unidad resortal de acero alto carbono, fabricada bajo el sistema Bonell para darle mayor firmeza. la misma est sometida al TTI (tratamiento trmico integral) para asegurar su estructura molecular. Adems, cuenta con un fleje lateral para mantener su forma.

Empaque y servicios

Colchones Jirn, ofrece un empaque oxo biodegradable 100% amigable con el ambiente, un empaque plstico adecuado a tamao del producto marcado con las etiquetas de marca, especificaciones tcnicas y consejos de uso del producto.

5.3.2 Precio:

Tipo de Colchn Individual Matrimonial Queen King Medida especial

Precio
102.195 136.260 168.412 210.460

Sujeto a caractersticas solicitadas por el cliente.

5.3.3 Promocin:

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Atributo

Descripcin Colchonera Jirn proyecta su marca a travs de unipolares ubicados en puntos estratgicos en el pas. Actualmente la publicidad a travs de medios de comunicacin masivos (televisin) se ha frenado, esto porque la estrategia de negocio se ha orientado en otro enfoque de acercamiento al cliente, sin embargo cuenta con cortos de televisin que se transmitieron por tres aos en las principales televisoras de Costa

Publicidad

Rica. Adems, para u acercamiento y informacin inmediata la empresa cuenta con una pgina web. A travs de esta pgina la empresa se ilustra como la mejor en trminos de calidad y preferencia de los consumidores. Se puede encontrar en el siguiente link: http://www.jiron.com. En materia de publicidad mvil, la empresa cuenta con una amplia flotilla en donde estampa su marca. Esta circula en todo el pas. Colchonera Jirn se conoce a nivel nacional como la de mayor

Relaciones publicas

preferencia del cliente, adems es la ms reconocida, esto fomenta una cultura de prudencia y protocolo en el manejo de las situaciones de disconformidad del cliente. Envo gratis hasta la residencia del cliente si vive en la gran rea metropolitana.

Promocin

20% de descuento al pagar con tarjetas de crdito o debido del BCR. 20% de descuento al pagar con tarjetas de Master Card.

La empresa cuanta con un chat, en donde una operadora podr Marketing directo o personal atender al cliente de manera personalizada. Mediante la seccin de contctenos de la pgina Web, el cliente podr realizar sus consultas y solicitar informacin, y de manera
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personalizada ser atendido por una operadora de servicio al cliente.

5.3.4 Plaza: Atributo Descripcin Los canales de distribucin de la empresa Jirn se encuentran alrededor de todo el pas. Estos ofrecen el producto de manera autorizada por parte de la empresa. Cuenta con ms de 100 canales de distribucin donde el cliente podr encontrar el producto. a continuacin ser presentan la ubicacin de los ms representativos del cantn central:

Canales

Transporte

Jirn coloca sus productos mediante pedido previo del cliente, y se distribuye en todo el pas, por medio de una flotilla de camiones. La empresa cuenta con 4 grandes dormicentros en la gran rea metropolitana, se detallan a continuacin:

Planta fsica

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5.3 Anlisis de las 4 Ps para la competencia indirecta Proursa S.A:

5.3.1 Producto Atributo Descripcin Ofrece solo un tipo de espumas: las compuestas por poliuretano. La presentacin de estas vara segn su tamao. Proursa ofrece a sus cliente 5 dimensiones distintas (ancho, largo y grosor respectivamente): Variedad 100 x 190 x 1 100 x 190 x 2 100 x 190 x 3 100 x 190 x 4 100 x 190 x 5 100 x 190 x 6

Calidad

La calidad de la espuma esta directamente ligada con el grado de

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densidad de y los materiales con la que fue confeccionada. Sin embargo, para el cliente la calidad de este producto se puede ligar con el grado de suavidad o dureza de la superficie. Proursa ofrece a sus clientes 5 diferentes espumas de poliuretano: Espuma VISCOELSTICA: Conocida tambin como Espuma con Memoria por mantener el contorno del usuario por varios segundos cuando se levanta de su superficie. Espuma D154 COMPACTADA DURA: Exclusiva de PROURSA, esta espuma, molida y luego compactada a alta presin, brinda un altsimo soporte y gran dureza Espuma D107 COMPACTADA SUAVE: Exclusiva de PROURSA, esta espuma, molida y luego compactada a alta presin, brinda un altsimo soporte, y una superficie Diseo medianamente suave. Espuma D35 MAXIMA DENSIDAD: Diseada para brindar la ms alta Resiliencia y durabilidad. Es ideal para colchones y muebles de mxima calidad y alto trnsito. Espuma D27 ALTA DENSIDAD : Esta espuma tiene las cualidades generales de la mejor espuma del mercado. Por su alta resiliencia y firmeza esta espuma es para aplicaciones de confort y durabilidad. Es ideal para colchones y muebles de alta calidad, y se fabrica tambin con cualidades anatmicas de gran suavidad y

durabilidad. A la espuma se empaca segn las necesidades del cliente. Si la Empaque y servicios espuma es de un grosor bajo, se enrolla y se introduce en una bolsa plstica. Por el contrario, si es de densidad mayor se empaca con plstico adecuado al tamao de la espuma.

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5.3.2 Precio

Tipo de Colchn VISCOELSTICA 6 Espuma D154 6 Espuma D107 6 Espuma D35 6 Espuma D27 6

Precio 72,503 173,435 107,274 60,220 44,605

5.3.3 Promocin

Atributo

Descripcin La empresa cada 3 meses, distribuye panfletos promocionales de los productos ms significativos, entre estos las espumas de

Publicidad

poliuretano, en reas de mayor trnsito de personas, en el Gran rea metropolitana. Actualmente no cuenta con campaas televisivas o auditivas. Adems cuanta con publicidad mvil,

estampada en la flotilla de camiones distribuidores. Proursa ofrece diversa cantidad de productos al pblico, esto le permite relacionarse con mercadeos de diferentes edades y gneros, por lo que parte del protocolo de las relaciones publicas Relaciones publicas es un trato personalizado, atencin a consuntas y sugerencias de mejora donde el cliente siempre tiene la razn. en funcin de conservar una buena imagen y una comunicacin asertiva con el consumidor. Promocin Marketing directo o Beneficios tasa cero de Credomatic. Esto se realiza por medios virtuales, a travs de su pgina web, en
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personal

para la atencin de consultas, y solicitud de informacin. O travs de servicio al cliente, donde una operadora le atender de manera personalizada.

5.3.4 Plaza

Atributo

Descripcin El producto se coloca al consumidor, por medio de servicio a

Transporte

domicilio. Por medio de una flotilla de camiones que circulan en la Gran rea metropolitana. Los clientes de Proursa podrn encontrarlas espumas de poliuretano en zonas del casco central: Los principales puntos de venta se detallan a continuacin:

Planta fsica

Oficinas Centrales y tienda del ALTO de GUADALUPE: Direccin: Carretera a Ips de Guadalupe frente a los tanques del AyA.

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Tienda de CURRIDABAT: Direccin: 50 metros al este de Plaza del Sol.

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6. Propuesta de mejoras: Despus de un anlisis FODA y de las 4Ps de la empresa Trebl S.A, se procede a proponer una serie de opciones de mejora y consideraciones para que la empresa pueda: 1. Mantener sus fortalezas 2. Convertir las debilidades en fortalezas 3. Aprovechar las oportunidades 4. Combatir las amenazas Por lo que en funcin de lo anterior, a continuacin se presenta una matriz, con las descripciones de cada una de las 4Ps del producto, el colchn ortopdico, y su respectiva propuesta para mejora: 4 Ps Descripcin Brinda un soporte total a la columna vertebral. Presenta 5 diferentes tamaos: Propuesta de mejora Promover las ventajas que brinda el uso del colchn ortopdico por medio de campaas de propagando ms enfocada a las masas. Al tener distintas medidas de colchones se puedes realizar convenios con pequeos y medianos

Individual (1.00 x 1.90), Matrimonial (1.40 x 1.90), Queen (1.52 x 2.00), King (2.00 x 2.00), Medida especial. Su estructura es confortable. Fortalezas Presenta garanta de 10 aos. Elaborado con resortes de acero de alta calidad. Elaborado con espumas de alta calidad, dureza, y durabilidad.

comerciantes para mejorar las utilidades, ya que los grandes competidores acaparan a la mayora de los grandes comerciantes. Manteniendo la alta calidad de los colchones junto a una garanta de tan larga duracin, proporciona una mayor satisfaccin al comprador y un mejor respaldo en el momento de adquirirlo. Certificando a la empresa con ISO, ayuda a abarcar al mercado que buscan una calidad autentificada por dichas normas, ya que, muchos compradores se fijan en este tipo de calidad certificada.

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 Cambios en el estilo de vida y hbitos de la poblacin. Desarrollo tecnolgico que permita cambiar el estilo de produccin y mejorar el producto. Mejoramiento de la economa y por ende la calidad de vida del

La empresa puede atacar el estilo de vida de los consumidores, mediante una campaa publicitaria que promueva los beneficios de un buen descanso, donde la compra de un colchn no sea visto como un articulo mas de casa, sino como un producto para la salud. Estratgicamente, la empresa puede escoger un nicho de la poblacin a los que las tendencias econmicas les favorece y dirigir esfuerzos de ventas hacia ellos, ya que a medida que mejora la capacidad econmica de un sector, as lo harn sus preferencias de

consumidor. Influencia de temporada de compras.

Oportunidades

compras. La influencia de la temporada de compras, se puede aprovechar desde dos perspectivas. La primera se relaciona con el consumidor directo, que adquiere el producto para su beneficio propio, es este caso se puede desarrollar una serie de descuentos que sean atractivos para este consumidor. Tambin se pueden desarrollar convenios de pago con las empresas que promueven el pago a crdito. En segundo lugar, la empresa podra aprovechar convenios entre cadenas de hoteles, para convertirse en el nico proveedor de productos para el descanso. Vendiendo as, paquetes que incluyan el colchn ortopdico, junto con una serie de beneficios atractivos para el comprador.

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 Los

colchones

utilizan

materias

Para contrarrestar las debilidades del producto, la empresa debe considerar invertir en los siguientes aspectos: La empresa puede considerar invertir en

eventualmente inflamables. El producto no est certificado por las normas ISO 9000. Superficie muy rgida producto de sus materiales. No posee superficie trmica. Representa el mayor costo de

materiales retardantes de llama. Entregar mayor confort en cuanto a suavidad del producto, disipacin del calor y prevencin de posibles alergias producidas por lo materiales que conforman el producto.

produccin para la empresa. No es antialrgico.

Certificacin del producto por la ISO 9000 (valor agregado), lo que genera cambios en la forma de produccin.

Debilidades

Maquinaria

moderna

especializada

en

la

fabricacin de este tipo de productos que a la vez genere reduccin de costos y tiempo de produccin, y que a un plazo determinado me garantice la recuperacin de dicha inversin. Principalmente de los beneficios de la propuesta se encuentra imponer mayor presencia en el mercado en cuanto a calidad, confort, entre otros valores agregados del producto. Tambin

disminucin del tiempo y costos de produccin, as como el ir dejando la etapa de produccin artesanal por una ms moderna (automatizacin de procesos) dejando personal antes ocupado en la produccin de ciertas etapas del producto libre para cubrir otras tareas y necesidades de la empresa.
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 La situacin financiera que se est viendo en nuestro pas en los ltimos meses, la gente prefiere lo bsico. Compaas extranjeras y nacionales que Amenazas llegan con productos

Establecer

un

plan

estratgico

de

Marketing

acompaado de sistemas de crdito, que logre mantener al cliente fiel al producto a pesar de algunas situaciones financieras que pudieran afectar el pas. Contar en el producto con un valor alto para el cliente, el cual les impida cambiarlo rpidamente al de la competencia, este valor alto permite el tiempo suficiente para realizar el lanzamiento de un nuevo producto que contrarreste la innovacin de la competencia.

innovadores y con fuertes estrategias de mercadeo.

Cambio en la demanda del producto.

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Referencias:

Colchones Jirn: Fecha de consulta: viernes 3 de febrero 2012 Hora de consulta: 5 30 pm http: www.jiron.com

Colchones LUXOR: Fecha de consulta: viernes 3 de febrero 2012 Hora de consulta: 6 00 pm http: www.luxorcolchones.com

Espumas Proursa: Fecha de consulta: sbado 4 de febrero 2012 Hora de consulta: 3 00 pm http: www.proursa.com

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