BSC RR - HH

Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) en la Gestin de RR.
HH
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BALANCED SOCRECARD EN RECURSOS HUMANOS
Agenda
Concepto de Balanced Scorecard Ejemplo BSC negocio / BSC RRHH Indicadores de gestin Ejemplos de socorecard en RR.HH.
Tablero de mando
(Balanced Scorecard)
Objetivos Estratgicos Medidas Target Valor actual Valor comp. Iniciativas
Financiera
Clientes
Procesos internos
Aprendizaje y crecimiento
Tablero de mando
(Balanced Scorecard)
Objetivos Estratgicos
Financiera Mejorar utilidades Reduccin de costos Mejorar vol. De ventas Clientes Flujo continuo de sol.atract Entregas rpidas Procesos internos Desarrollar nuevos produc. Optimizar los proc. Prod. Aprendizaje y crecimiento Desarr. Hab. Empleados Mejorar sist. informacin
Medidas
Target
Valor actual
Valor comp.
Iniciativas
Ingresos por nuevos productos (000) Tpo de desarrollo de nuevos productos
40 90 das
25 n/d
32 240

Objetivos estratgicos Finanzas Exceder las expectativas de los accionistas Incrementar el volumen de ventas Mejorar mrgenes Diversificar los ingresos Indicadores Lag (efecto) Lead (causa) Target Valor actual Comparaci n
Precio de la accin ROI Ventas ($000s) Margen bruto / ventas Gastos operativos/ventas % de ingresos provenientes de los 20 primeros clientes % de las ventas provenientes de nuevos productos Ratio de venta cruzada Tasa de retencin de clientes Proveedor preferido Contactos sobre lista de potenciales clientes Ingresos por nuevos clientes (000 s) Inversin en publicidad
72 25% 6.000 35% 20% 50% 15%
58.5 21% 5482 31.6% 24.2% 78% 10%
52.75 5127 29.8% 26.4% 82% 8%
Clientes Incrementar ventas a los clientes existentes
Diversificar la base de clientes Atraer nuevos clientes
30% 95% 30% 4/28 800 25.000
13% 90% 20% 4/28 600 24.500
27% 96% 22% 3/28 600 22.300
Procesos internos Identificar nuevos segmentos rentables Desarrollar nuevos productos Optimizar los procesos de produccin Desarrollar habilidades para la investigacin Aprendizaje y crecimiento Desarrollar habilidades de los empleados
# segmentos identif. Ingresos por nuevos productos (ooos) Tiempo de desarrollo de prod. Duracin del ciclo de produccin Tasa de errores de prod.term. Investigacin de mercado vs. Plan Utilidad/empleado (000s) # das entren.mens /empleado Tasa de retencin Desarrollo de MIS vs.plan Pedidos recibidos via internet
3 40 90 das 90 min 2% 75% 50 2 99% 80% 10%
0 25 N/D 285 min 10% 50% 30 0.75 95% 90% 0%
0 32 240 das 300 min 10% 50% 20 0.25 100% 80% 0%
Integrar los sistemas de informacin
El Balanced Scorecard...
Traduce la estrategia
Es un conjunto completo de medidas e indicadores Informa del avance hacia el logro de objetivos Facilita el feedback
Caractersticas del Balanced Scorecard

Son Objetivos y medidas financieras complementadas con
Objetivos y medidas de clientes, procesos internos, aprendizaje y crecimiento Establece Relaciones de causa y efecto
Ejemplo
Objetivos del Balanced Scorecard del negocio Crecimiento de rentabilidad

Perspectiva Financiera
Crecimiento de ingresos
Diversificacin de ingresos Mantener los costos controlados (1)
Perspectiva del cliente
Calidad
Precios convenientes
Entrega en tiempo y forma
Imagen de confiabilidad
Procesos internos
Incrementar Know how a (2) travs innov.
Optimizar y estandarizar (3) procesos
Relaciones fludas c/clientes
Aprendizaje y Crecimiento
Invertir en Capacitacin (4)
Fomentar cultura: (5) Integrar - favorezca innov. - compromiso c/cl - resultados satisf.
Departamentos (6)
Objetivos del Balanced Scorecard de Recursos Humanos

Perspectiva Financiera Mantener los costos controlados (1) Perspectiva del cliente
Privilegiar el reclutamiento interno (1)
Gerente General
Favorecer Cultura Personal Planes deCompensaciones productivo carrera
Personal
justas
Procesos internos
- Reclutar personal
Tcnico espec. (2) -Favorecer comun. Interreas (2,3,5,6) -Implem. Comit Sugerencias (5)
Innov.(2) Opt. Proces (3)

Aprend Crec.
Disear e Implementar Planes de capacitacin
Disear Planes de carrera
Disear e implem. Estructura Salarial forma
Capac. (4) Cultura (5) Integr.dptos (6)
Integrar un especialista
Indicadores
Descripcin de los activos intangibles

Es el CONOCIMIENTO que existe en la organizacin para crear ventajas diferenciales
Son las CAPACIDADES de los empleados de la

Incluyen:
Conocimientos de la fuerza de trabajo, Liderazgo, Capacidad de trabajo en equipo, etc.
compaa para satisfacer las necesidades de los clientes
Objetivos tpicos
Capital Humano
Disponer de competencias estratgicas
Se refiere a disponibilidad de habilidades, talento, conocimiento para desempear las actividades requeridas por la estrategia.
Se refiere a la toma de conciencia e incorporacin de la misin, visin, valores necesarios para la ejecucin de la estrategia.
Capital Organizacional
Se refiere a la disponibilidad, en todos los niveles, de lderes calificados para movilizar a la organizacin hacia el logro de sus objetivos Se refiere al alineamiento de objetivos e incentivos a todos los niveles.
Trabajo en equipo
Se refiere a compartir conocimientos u otros recursos que puedan tener impacto sobre la estrategia
Capital humano
Es el conjunto de habilidades, talento, conocimiento disponible en una organizacin para ejecutar los procesos crticos para la entrega de la promesa de valor al cliente.
Capital humano - Disponibilidad

Identificar familias estratgicas de trabajos o funciones.
Definir el perfil de competencias

Evaluar la disponibilidad Medir brecha Disear un programa de desarrollo de capital humano.

Familias estratgicas de trabajos o funciones. Son las posiciones que requieren de competencias que son las que mayor impacto tienen en la ejecucin y/o mejora de los procesos internos crticos. Ejemplos:
Gerentes de proyectos, Directores de operaciones, Gerentes de cuentas globales, etc.

Perfil de competencias
Describen los requerimientos de la funcin con detalle, o sea, los conocimientos, habilidades y actitudes requeridos para el desempeo de la funcin.
Conocimientos: sobre una materia especfica, sobre el cliente, etc. Habilidades: negociacin, anlisis, manejo de proyectos, etc. Actitudes: orientado a resultados, orientado al cliente, jugador de equipo (team player)

Capacidades actuales con que cuenta la empresa para cada familia de puestos, de acuerdo con las dimensiones establecidas en el perfil del Puesto. Herramientas: autodiagnstico, Feedback 360, etc. Diferencia encontrada entre los requerimientos y las capacidades existentes. Define el grado de disponibilidad.
Programa de desarrollo
Define las acciones a seguir para ayudar a cerrar la brecha identificada.

-Programa de incorporaciones -Programa de entrenamiento -Programa de desarrollo -Programa de integracin

Indicador:
Grado de progreso en el cierre de la brecha.
Evolucin semestral, anual
Capital organizacional
Es la habilidad de la organizacin para movilizar y sostener el proceso de cambio que sea necesario para ejecutar la estrategia.
Provee la capacidad de integrar los activos intangibles -capital humano- con los activos tangibles financieros y fsicos -, as como de alinearlos con la estrategia
Capital organizacional
Tpicamente, se construye sobre cuatro componentes:
Cultura
conciencia e incorporacin de la misin, visin y valores necesarios para
ejecutar la estrategia.
Liderazgo
Dsponibilidad de lderes en todos los niveles para movilizar a la organizacin hacia la ejecucin de la estrategia.
Alineacin
Lograr que individuos, equipos, departamentos tengan objetivos e incentivos directamente vinculados al logro de los objetivos estratgicos.
Trabajo en equipo
Capacidad de compartir conocimiento estratgico a lo largo de toda la organizacin.
Cultura
Refleja las ACTITUDES Y CONDUCTAS predominantes que caracterizan el funcionamiento de un grupo u organizacin.
La cultura puede ser una barrera o una facilitadora de la implementacin de la estrategia El cuadro que sigue muestra los objetivos ms comunes de cambio cultural
Objetivos de cambio cultural

Cambiar conductas que generan VALOR Orientacin al cliente (1) Innovacin / toma de riesgos (2) Generacin de resultados (3)
Comprensin de la misin, visin, valores (4) Accountability (5) Comunicacin abierta (6) Trabajo en equipo (7)
Cambiar conductas asociadas con la ejecucin de la ESTRATEGIA

1) Orientacin al cliente
Crear una organizacin centrada en el cliente Encuesta de empleados Encuesta a clientes sobre percepcin del Tiempo que los lderes pasan con los clientes
Promover toma riesgos con responsabilidad
Cantidad de aprendizajes compartidos

Crear CLIMA para generacin de resultados Producir resultados Asegurar que todos los empleados conozcan la misin, etc. Encuesta de empleados % de logro de los objetivos del BSC
% de empleados
que pueden identificar las reas/intereses prioritarios de la empresa
Definir claramente las expectativas y responsabilidades para el logro de los prioridades estratgicas
Encuesta de empleados

5.Accountability
Crear una organizacin de alto rendimiento con responsabilidad y toma de riesgos Crear alineamiento a travs de la comunicacin de doble va
N de empleados miembros del Club del Presidente N de empleados con funciones crossbusiness
Crear una fuerza de trabajo comprometida como resultado de las buena comunicacin
Encuesta de empleados
Cantidad de mejores prcticas compartidas % de personas rotadas por diferentes puestos de trabajo.
Fomentar el trabajo en equipo
Liderazgo
Es un requisito clave para ser una organizacin focalizada en la estrategia.
Desarrollo de lderes
Desarrollar el liderazgo Desarrollar nuestro perfil nico de lderes Fomentar procesos participativos
% de posiciones claves sin sucesor identificado Grado de avance del programa de desarrollo de lderes # proyectos ejecutados por equipos autodirigidos Reclutamiento interno vs. externo
Fomentar el liderazgo en todos los niveles
Cantidad de aprobaciones necesarias por tipo de decisin

% de evaluacin favorable del liderazgo en encuestas de evaluacin de desempeo y clima laboral
incrementar las habilidades de la alta gerencia
Alineamiento
Requiere dos pasos:
Crear conciencia sobre la estrategia Establecer incentivos
Alineamiento
Asegurar que todos los empleados comprendan la estrategia
% de empleados que pueden identificar las prioridades de la organizacin % de empleados con objetivos atados al BSC
Reforzar el rumbo estratgico / alinear esfuerzos

Crear una fuerza de trabajo motivada y preparada
% de empleados con BSC personal
Trabajo en equipo
El conocimiento colectivo es, probablemente, el activo ms potente. Fases para explotar el conocimiento
Generarlo Organizarlo Desarrollarlo Distribuirlo
Indicadores de Trabajo en equipo

% de mejores prcticas identificadas # de hrs. de entrenamiento / persona
% de personal que utiliza los canales de transferencia de conocimientos % de mejores prcticas identificadas
Integrar a los empleados
# de movimientos entre divisiones
Para terminar
Lo que se mide se puede gestionar Lo que no se mide se olvida o se pierde
Uds. deciden!

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BALANCED SOCRECARD EN RECURSOS HUMANOS

Ingresos por nuevos productos (000) Tpo de desarrollo de nuevos productos

BALANCED SOCRECARD EN RECURSOS HUMANOS

72 25% 6.000 35% 20% 50% 15%

58.5 21% 5482 31.6% 24.2% 78% 10%

52.75 5127 29.8% 26.4% 82% 8%

Clientes Incrementar ventas a los clientes existentes

Diversificar la base de clientes Atraer nuevos clientes

30% 95% 30% 4/28 800 25.000

13% 90% 20% 4/28 600 24.500

27% 96% 22% 3/28 600 22.300

3 40 90 das 90 min 2% 75% 50 2 99% 80% 10%

0 25 N/D 285 min 10% 50% 30 0.75 95% 90% 0%

0 32 240 das 300 min 10% 50% 20 0.25 100% 80% 0%

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Caractersticas del Balanced Scorecard

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Objetivos del Balanced Scorecard del negocio Crecimiento de rentabilidad

Perspectiva del cliente

Entrega en tiempo y forma

Incrementar Know how a (2) travs innov.

Optimizar y estandarizar (3) procesos

Relaciones fludas c/clientes

Invertir en Capacitacin (4)

Objetivos del Balanced Scorecard de Recursos Humanos

Privilegiar el reclutamiento interno (1)

Innov.(2) Opt. Proces (3)

Disear e Implementar Planes de capacitacin

Disear Planes de carrera

Disear e implem. Estructura Salarial forma

Capac. (4) Cultura (5) Integr.dptos (6)

BALANCED SOCRECARD EN RECURSOS HUMANOS

BALANCED SOCRECARD EN RECURSOS HUMANOS

Descripcin de los activos intangibles

Son las CAPACIDADES de los empleados de la

compaa para satisfacer las necesidades de los clientes

BALANCED SOCRECARD EN RECURSOS HUMANOS

BALANCED SOCRECARD EN RECURSOS HUMANOS

BALANCED SOCRECARD EN RECURSOS HUMANOS

Capital humano - Disponibilidad

Definir el perfil de competencias

BALANCED SOCRECARD EN RECURSOS HUMANOS

Capital humano - Disponibilidad

BALANCED SOCRECARD EN RECURSOS HUMANOS

Capital humano - Disponibilidad

BALANCED SOCRECARD EN RECURSOS HUMANOS

Capital humano - Disponibilidad

Define las acciones a seguir para ayudar a cerrar la brecha identificada.

BALANCED SOCRECARD EN RECURSOS HUMANOS

Capital humano - Disponibilidad

Evolucin semestral, anual

BALANCED SOCRECARD EN RECURSOS HUMANOS

BALANCED SOCRECARD EN RECURSOS HUMANOS

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BALANCED SOCRECARD EN RECURSOS HUMANOS

Objetivos de cambio cultural

Cambiar conductas asociadas con la ejecucin de la ESTRATEGIA

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