CAPITULO I.

EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Dentro de un mundo globalizado y de alta competencia, en el cual el internet juega un papel fundamental en el desarrollo y crecimiento de las organizaciones, ya que les permite en gran medida la bsqueda y posicionamiento en nuevos mercados de negocio. Actualmente la empresa first soft systems peru s.a.c no cuenta con un sistema de pagina web, que les permita vender sus productos a los usuarios de distintas edades y lugares del pas .Pensando en la obtencin de resultados la empresa, tiene pensado implementar su negocio con una pgina web, que servir como una herramienta para vender y anunciar sus productos las 24 horas del da.

Nuestro problema ha sido basado en una investigacin exhaustiva en la empresa en mencin, la cual nos ha permitido verificar que entre esta y muchas otras organizaciones, hay un problema desde el momento en que las empresas se niegan a cambiar su manera de hacer negocio, ocasionando que queden relegadas y absorbidas por la competencia.

1.2 FORMULACIN DEL PROBLEMA

El uso del comercio electrnico tiene un fuerte impacto frente al uso del comercio tradicional como estrategia para el desarrollo de las empresas ubicadas en la Av. Gran Chim del distrito de San Juan de Lurigancho en el ao 2012?

1.3 IMPORTANCIA Y JUSTIFICACIN

Segn el IAB, principal organismo representativo y promotor de la industria publicitaria en Internet, sealo en su ltimo 3er Seminario Internacional de Publicidad y Marketing Digital sobre la tendencia del servicio de internet en el al distrito de SJL un crecimiento anual del 40% anual y si a eso le sumamos que en el 2011 segn la Bolsa de Valores de Lima (BVL) el distrito de SJL creci en un 2.7% a nivel empresas, convierten a dicho distrito en una atrayente posibilidad para el comercio electrnico.

Se debe tener en consideracin que el comercio online y las formas de venta a travs de Internet estn ganando cada vez mayor importancia, entonces basndonos en estas estadsticas, cul podra ser la importancia de dicho comercio frente al fsico?

EL comercio electrnico permitir a las empresas mostrar sus productos y servicios aun mayor nmero posibles usuarios, quienes se convertiran en futuros potenciales clientes.

El comercio electrnico podra enfocarse sobre las MYPES favoreciendo su creciente desarrollo, permitindoles conocer nuevos y mejores mercados incluso mundiales.

El comercio electrnico permitira a las empresas nuevas formas de distribucin de sus productos y servicios de una forma gil y sencilla, y accesible desde cualquier sitio y hora.

El comercio electrnico generara que el vendedor tradicional sea desplazado por una aplicacin en la cual se explayen las caractersticas y procesos de las empresas en alusin a sus ventas, esto no implica despidos masivos sino generara una constante actualizacin sobre los empleados, lo cual beneficiaria no solo a la empresa a travs de mayores ganancias sino al empleado porque le dara un valor agregado.

Justificacin Acadmica: Como futuros ingenieros de Sistemas el auge del internet en relacin al

comercio electrnico nos abrira un gran campo de estudio en cuanto a la creacin de solidas plataformas de desarrollo, la cual generara una mejor funcionalidad a esta actividad comercial , todo ello debido a que actualmente no existe an un sistema el cual nos genere transacciones seguras en cuanto a trmites o pagos por medio internet.

Justificacin Social En el actual contexto la informtica est introduciendo cambios significativos en nuestra sociedad, ya que han cumplido un papel importante en el desarrollo social, contribuyendo en el plano de la salud, educacin, etc. Pero Cmo podra ayudar el comercio electrnico en el plano de la educacin?

El comercio electrnico permitira a un profesor acceder a un determinado texto de rango universitario ubicado en cualquier parte del mundo sin necesidad de ir personalmente a comprarlo, esto permitira tener docentes ms capacitados generando mejores alumnos.

Justificacin Cientfica El comercio electrnico ha estado basado por el dinamismo de la ley de oferta y demanda real de bienes y de servicios. Incluso a producido cambios profundos

sobre las actuales cadenas de valor, el flujo de dinero, el concepto de los stocks o las prcticas de marketing.

1.4 ANTECEDENTES
El problema de investigacin consiste analizar qu efecto tiene el uso del comercio electrnico frente al comercio tradicional como estrategia para el desarrollo de las empresas ubicadas en la Av. Gran Chim en el distrito de San Juan de Lurigancho en el ao 2012. A continuacin se presenta, en forma resumida, el marco de antecedentes con el cual se relaciona el problema planteado.

ELOY SEOANE (2005), quien menciona que la historia del comercio electrnico est muy ligada a la propia historia de la web. Internet surge en los 60
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como un proyecto del DARPA (agencia de investigacin de proyectos avanzados de defensa). Este organismo quera una red que siguiese funcionando aunque algunos de sus nodos fuesen destruidos, all por los 70 ARPANET, la red primitiva en esos aos contaba con quince nodos equipados con veintitrs ordenadores centrales.

ALONSO CONDE (2004), indica que desde los principios de los 80, etapa en la que se acua el termino internet y durante sus diez primeros aos de historia, los servicios ms utilizados en la red eran el correo electrnico, la transferencia de archivos a travs de FTP (File Transfer protocol) que significa protocolo de transferencia de archivos y el servicio gopherm que permita el acceso de diversos recursos de internet a travs de mens de texto. En los 90 cuando aparece el servicio web, como la mayora de servicios de internet est basado en el modelo cliente-servidor, en esos aos tambin aparece el primer navegador web desarrollada por Timothy Berners -Lee, un investigador del laboratorio de fsica de altas energas del CERN, en Suiza. En 1991 aparece el primer servidor web en el centro de aceleracin lineal de Stamford, en esos momento hasta los de 1992 haba 24 servidores y solamente estaban restringidos para los estados unidos.

De esos aos en a delante la han ido evolucionando las tecnologas, hasta que por el ao de 1999 se empieza a realizar los comercios electrnicos. Se iniciaron con pequeas empresas estadounidense invirtiendo millones de dlares y que

tambin tuvieron buenos ingresos econmicos.

1.5 OBJETIVOS

1.5.1 Objetivo General

Analizar la situacin actual del Comercio Fsico frente al uso del Comercio Electrnico como herramienta fundamental en el desarrollo de las empresas ubicadas en la Av. Gran Chim del distrito de San Juan de Lurigancho en el ao 2012

1.5.2

Objetivos Especficos

Determinar en qu grado se encuentra afectado el comercio fsico o tradicional frente al uso del comercio electrnico en las empresas localizadas en la Av. Gran Chim en el ao 2012.

Analizar en qu medida se ven beneficiadas las empresas de la Av. Gran Chim con el uso del comercio electrnico en comparacin al uso del comercio fsico como herramienta estratgica para su desarrollo.

Identificar las ventajas que tiene el comercio electrnico sobre el fsico al ser empleado como herramienta estratgica por parte de las empresas localizadas en Av. Gran Chim.

Evaluar si existen diferencias significativas en la preferencia del comercio electrnico frente al tradicional por parte de las empresas localizadas en la Av. Gran Chim.

CAPTULO II. MARCO TERICO

2.1 FUNDAMENTOS TERICOS Y CONCEPTUALES
2.1.1. CONCEPTO DE INTERNET El termino internet significa la combinacin de facilidades

computacionales y el medio de transmisin electromagntica, equipo y programas computacionales relacionados , comprendiendo la red

computacional mundial de redes de computadoras que emplea el protocolo de control de transmisin protocolo de internet o cualquier protocolo sucesor para transmitir informacin (ANONIMO ,63:2010)

2.1.2. CARACTERISTICAS DE INTERNET AULA CLIP (2011, 11-13), nos menciona unas series de caractersticas como: Universal: Internet est extendida prcticamente por todo el mundo. Desde cualquier pas podemos ver informacin generada en los dems pases, enviar correo, transferir archivos, comprar, etc. Fcil de usar: No es necesario saber informtica para usar internet. Podramos decir que usar internet es tan sencillo como pasar las hojas de un libro. Variada: En internet se puede encontrar casi todo, y si hay algo til que falte, el que se d cuenta se har rico. Por supuesto que tambin hay muchas cosas intiles, pero poco a poco ir quedando solo lo bueno. Econmica: Si piensas lo que te costara ir a varias bibliotecas y revisar 100 libros, o visitar varias tiendas para buscar un producto y lo compraras con lo
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que cuesta hacer lo mismo en internet el ahorro de tiempo y dinero es impresionante

2.1.3. FUNCIONAMIENTO DE INTERNET EN LOS NEGOCIOS

El desarrollo de la sociedad de la informacin se edifica actualmente en Internet; este es el mecanismo principal de transmisin de ideas, por lo que se ha convertido en el soporte de la transformacin de la sociedad contempornea hacia esa sociedad fundada en el conocimiento, como materia prima esencial en la transformacin de la produccin, del empleo, del crecimiento econmico y como corazn mismo de la competitividad futura.
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Los avances en la comunicacin y la tecnologa han ampliado el horizonte de cualquier empresa, por lo que ahora no se requiere de grandes inversiones en recursos para transformar una empresa local en una internacional y hasta Multinacional.

Segn VILLAR (2004) En los ltimos aos las empresas han tenido que evolucionar para adaptarse a las nuevas exigencias de los clientes. Es por ello que la introduccin de nuevas tecnologas al alcance de la mayora de los usuarios ha obligado a comercializar los productos de una forma distinta a la utilizada hasta ahora. Pasamos as del comercio tradicional a la era del

comercio electrnico.

Internet ha sido un excelente medio para cerrar operaciones y tener presencia de mercado; hace tan slo unos aos contar con una pgina en Internet resultaba ser una ventaja competitiva y un valor agregado, ahora no tenerla es casi pasar desapercibido para el mundo. El concepto comercio electrnico se encuentra en etapa de evolucin, a tal grado que muchas de las operaciones que tradicionalmente se hacan en forma personal, en tiempo y lugar determinado, ahora mediante el uso de elementos electrnicos se hace en un instante no importando el lugar, la hora o la distancia de la negociacin.

2.1.4. DEFINICION DE COMERCIO TRADICIONAL Y ELECTRONICO

Todos sabemos, o tenemos claro, qu es el comercio en el concepto tradicional: intercambio de productos o servicios por una determinada cantidad de dinero, que requiere el contacto fsico entre comprador y vendedor. El comercio electrnico es esencialmente, lo mismo, pero sin la necesidad de la presencia fsica de comprador y vendedor en el momento de la transaccin, ya que sta se realiza por medios electrnicos. (Seoane 2005: 2).

En el comercio electrnico se reproducen los mismos procesos que en el comercio tradicional; la diferencia son los mecanismos y los medios por los que se accede al bien o servicio. La cantidad de transacciones que se desarrollan detrs del proceso final de compraventa son ms numerosas que las simples de compraventa final, que son uno o dos (el pedido y el pago), dicha modalidad de comerciar permite una relacin personalizada con los clientes, lo que hace posible clasificar y conocer las preferencias y necesidades individuales, y as orientar el proceso de produccin. Sin embargo, es necesario mantener la tica de las mejores prcticas empresariales y cubrir la parte del abasto y la entrega.

No es slo una mejora en los medios de transporte, es una concepcin de logstica para satisfacer las necesidades del cliente; al final de cuentas el comercio electrnico es solamente un medio de comercializacin.

2.1.5. LA REVOLUCION DEL COMERCIO ELECTRONICO El comercio electrnico va Internet es una nueva forma de hacer negocios que est adquiriendo un alto protagonismo entre las empresas, pero no tanto entre los particulares, segn indican estudios recientes, siendo su evolucin mucho mas lenta de la prevista inicialmente.

El consumidor medio todava no est del todo preparado para el comercio electrnico ya que le falta cultura de comprador en lnea. Algunas de las razones que no incitan a consumir electrnicamente son:

Conocimiento del proceso de navegacin por Internet: Es necesario buscar para encontrar, a diferencia de los programas televisivos de tele compra en los que se ofrece una seleccin de artculos que varan de un da para otro y el usuario simplemente se limita a pedir el que le agrada.

Compra fra: no hay contacto fsico con el producto a comprar.

Seguridad: Es un factor critico para el xito del comercio electrnico, que terminar consiguindose con la implantacin del protocolo SET (Transaccin electrnica segura). Los usuarios tardaran en confiar en este sistema de seguridad e inicialmente emplearan las formas de pago que les ofrezcan ms garanta, como es la de rembolso. El problema crtico en el comercio electrnico es la falta de seguridad en los datos.

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Por comercio electrnico se entiende toda actividad que se incluya en uno de los cuatro apartados siguientes: Obtencin de informacin o promocin de un producto en una pagina WEB. Transaccin entre las partes. Realizacin del pago Entrega de la mercanca.

Con esta divisin es claro que la mayora de los usuarios de Internet hacen uso del correo electrnico en la primera de sus acepciones. Menos son los productos que se encargan a travs de la red, pero esto ser cada vez ms habitual y para toda clase de productos y servicios, dado lo agresivo de los precios y condiciones que se obtienen, y menos son los productos que se pagan a travs de la red debido a la mala imagen de la seguridad de los datos transmitidos por la red.

El comercio electrnico parte de las mismas bases que el comercio tradicional, pero se sustenta en tecnologa informtica y de

telecomunicaciones; esto le permite romper con esquemas como el de intermediarios, largas travesas para conocer o dar a conocer productos y/o servicios y, lo ms importante, reduce costos cuando se trata de exportaciones y/o importaciones.

2.1.6. SAN JUAN DE LURIGANCHO Y EL COMERCIO ELECTRONICO

San Juan de Lurigancho es considerado como uno de los distritos con mayor poblacin del continente sudamericano, posee una capacidad exportadora de 130 millones de dlares anuales, cifra similar a toda la regin Lambayeque y superiores a otras del pas. Las actividades comerciales, manufactureras y de la construccin son las ms importantes del distrito.
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En los tiempos actuales, estas actividades tuvieron sus bases con la masiva migracin de los provincianos a la capital a partir de los aos cincuenta e hicieron frente a su condicin marginal al laborar como vendedores ambulantes y trabajadores dependientes. Fruto de ese esfuerzo de superacin ante la adversidad su poblacin actual, de aproximadamente un milln de habitantes, ha generado cerca de 100 mil negocios de todos los tamaos, de los cuales ms del 50% estn formalizados, segn el gerente de desarrollo econmico de la Municipalidad de SJL, Edilberto Snchez.

El crecimiento del sector empresarial en el distrito de San Juan de Lurigancho as como el auge de las tecnologas de informacin ha fomentado la necesidad de las empresas de utilizar herramientas como el comercio electrnico para lograr una sostenibilidad y productividad de las mismas eliminando fronteras y ampliando mercados. De esta manera, el comercio electrnico permite tener acceso al mundo de la informacin, logrando desaparecer distancias reales; para entrar a un espacio global. El uso de dicha modalidad de comercio parte de las mismas bases que el comercio tradicional, pero se sustenta en tecnologa informtica y de telecomunicaciones; esto le permite romper con esquemas como el de intermediarios, largas travesas para conocer o dar a conocer productos y/o servicios y, lo ms importante, reduce costos cuando se trata de exportaciones y/o importaciones.

Entre las empresas que se encuentran localizadas en el distrito de San Juan de Lurigancho, especficamente las que se ubican en la Av. Gran Chim, han buscado lograr ventajas competitivas basados en el uso del internet como medio de transaccin buscando mejorar la calidad de los servicios y la
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reduccin de tiempo para aumentar el grado de satisfaccin de sus clientes a fin de lograr un mejor posicionamiento en el mercado.

CAPTULO III. MARCO METODOLGICO

3.1. HIPTESIS NULA
El uso del comercio electrnico no tiene un fuerte impacto frente al uso del comercio tradicional como estrategia para el desarrollo de las empresas ubicadas en la Av. Gran Chim del distrito de San Juan de Lurigancho en el ao 2012

3.2. VARIABLES
Dependientes: Comercio tradicional en las empresas

Independientes: Tiempo de permanencia de la empresa. Rubro. Tipo de empresa. Importancia del internet. Utilizacin del comercio electrnico. Motivo del no uso del comercio electrnico. Reconocimiento de ventajas. Identificacin de ventaja principal. Dificultad en la adaptacin al comercio electrnico. Tiempo de adaptacin al comercio electrnico.
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Grado de satisfaccin de la empresa en el uso del comercio electrnico. Diferenciacin de ingresos percibidos por el uso del comercio electrnico.

3.2.1. DEFINICIN CONCEPTUAL

Comercio tradicional en las empresas.Es intercambiar productos o

servicios por una determinada cantidad de dinero, que requiere el contacto fsico entre comprador y vendedor.

Tiempo de permanencia de la empresa.- Es la cantidad de tiempo expresada en aos, que la empresa lleva de establecida en el mercado desde su fecha de fundacin hasta la actualidad.

Rubro.- Conjunto de empresas o negocios que se engloban en un rea diferenciada dentro de la actividad econmica y productiva.

Importancia del internet.- Son todas aquellas razones que hacen que el uso del internet sea relevante para la actividad del negocio o de la empresa.

Ingresos obtenidos por el uso del comercio tradicional.- Es la cantidad de dinero percibida por las empresas haciendo uso del comercio tradicional.

Tipo de empresa.- Son las diferentes modalidades que emplean las empresas para establecerse en el mercado las cuales pueden ser, micro, pequea, mediana y macroempresa.

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Utilizacin del comercio electrnico en las empresas.- Es realizar cualquier tipo de transaccin comercial por parte de la empresa de forma electrnica, en lugar de realizar un intercambio o contacto directo.

Motivo del no uso del comercio electrnico.- Son todas aquellas razones por las cuales la empresa opta por no utilizar el comercio electrnico.

Reconocimiento de ventajas del comercio electrnico.- Son todas las condiciones favorables que posee el comercio electrnico. Identificacin de ventaja principal.- Es aquella ventaja identificada por la empresa por la cual esta decide emplearlo como herramienta estratgica para su desarrollo.

Dificultad en la adaptacin al comercio electrnico.- Capacidad para adaptarse a los cambios que conlleva usar el comercio electrnico.

Tiempo de adaptacin al comercio electrnico.- Es el periodo que le toma a la empresa para adaptarse al uso del comercio electrnico.

Grado de satisfaccin de la empresa en el uso del comercio electrnico.- Es el nivel de complacencia de la organizacin con respecto al uso del comercio electrnico.

Diferenciacin de ingresos percibidos.- Son los ingresos que percibe u obtiene la empresa por el uso del comercio electrnico o por el tradicional.

3.2.2. DEFINICIN OPERACIONAL

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Tiempo de permanencia de la empresa.- Se obtuvo con la aplicacin de un cuestionario, en donde cada participante deba responder cual es su tiempo de permanencia en el mercado.

Rubro.- Se obtuvo con la aplicacin de un cuestionario, en donde cada participante deba responder cual es el rubro a la que pertenece la empresa.

Tipo de empresa.- Se obtuvo con la aplicacin de un cuestionario, en donde cada participante deba responder cual es el tipo de empresa.

Importancia del internet.- Se obtuvo con la aplicacin de un cuestionario.

Utilizacin del comercio electrnico en las empresas.- Se obtuvo con la aplicacin de un cuestionario, en donde cada participante deba responder cual si utiliza o no el comercio electrnico en su organizacin.

Motivo del no uso del comercio electrnico.- Se obtuvo con la aplicacin de un cuestionario, en donde cada participante deba responder cuales son los motivos por los cuales ha decido no emplear el comercio electrnico en su organizacin.

Reconocimiento de ventajas del comercio electrnico Se obtuvo con la aplicacin de un cuestionario.

Identificacin de ventaja principal.- Se obtuvo con la aplicacin de un cuestionario.

Dificultad en la adaptacin al comercio electrnico.- Se obtuvo con la aplicacin de un cuestionario, en donde cada participante deba responder cuales si tuvo o no dificultades para adaptarse al comercio electrnico despus de haberlo implementado en su organizacin.
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Tiempo de adaptacin al comercio electrnico.- Se obtuvo con la aplicacin de un cuestionario, en donde cada participante deba responder cuanto tiempo, expresado en meses le llevo para adaptarse al comercio electrnico despus de haberlo implementado en su organizacin.

Grado de satisfaccin de la empresa en el uso del comercio electrnico .Se obtuvo con la aplicacin de un cuestionario, en donde cada participante deba responder en una escala del 1 al 10 cuanto de calificacin le pona a su grado de satisfaccin con el uso del comercio electrnico en comparacin al uso del comercio fsico o tradicional.

Diferenciacin de ingresos percibidos.- Se obtuvo con la aplicacin de un cuestionario, en donde cada participante deba responder si es que ha percibido mayores ingresos con el uso del comercio electrnico en comparacin a los ingresos que perciba con el uso al comercio tradicional .

3.3.

METODOLOGA

3.3.1. TIPO DE ESTUDIO

De acuerdo al propsito de la investigacin, naturaleza de los problemas y objetivos formulados en el trabajo, el presente estudio rene las condiciones suficientes para ser calificado como una investigacin aplicada.

3.3.2. DISEO
DISEO DE INVESTIGACION NO EXPERIMENTAL

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Tomaremos la variable comercio electrnico para describirla y analizar los efectos que tiene sobre el uso del comercio tradicional en las empresas localizadas en la Av. Gran Chim del distrito de San Juan de Lurigancho.

3.4. POBLACIN, MUESTREO Y MUESTRA

POBLACIN: 50 empresas localizadas en la Av. Gran Chim en el distrito de San Juan de Lurigancho

MUESTRA: 20 empresas localizadas en la Av. Gran Chim en el distrito de San Juan de Lurigancho

UNIDAD ESTADSTICA: 01 empresa localizada en la Av. Gran Chim en el distrito de San Juan de Lurigancho

3.5. MTODO DE INVESTIGACIN

METODO CUANTITATIVO Emplearemos el mtodo cuantitativo para analizar la certeza o evidencia de la hiptesis ya planteada sobre el uso del comercio electrnico frente al comercio tradicional por parte de las empresas ubicadas en la Av. Gran Chim en el distrito de San Juan de Lurigancho.
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3.6. TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS: VALIDACIN Y CONFIABILIDAD

ENCUENTA TRANSECCIONAL El presente trabajo empleara como tcnica, fuente de informacin y anlisis, una encuesta la cual ser realizada a 50 empresas localizadas en la Av. Gran Chim en el distrito de San Juan de Lurigancho, durante en el mes de Junio del 2012.

3.6.1 CUENTIONARIO Con la finalidad de recolectar la informacin requerida para la realizacin del presente trabajo utilizaremos como instrumento un cuestionario que contara con preguntas abiertas, cerradas y de respuesta con escala.

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3.6.2 MATRIZ DE RESMEN

PROBLEMA
PROBLEMA GENERAL

OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL

HIPTESIS
HIPTESIS GENERAL

VARIABLES E INDICADORES
VARIABLE DEPENDIENTE

METODOLOGA
TIPO DE INVESTIGACIN

El uso del comercio electrnico tiene un fuerte impacto frente al uso del comercio tradicional como estrategia para el desarrollo de las empresas ubicadas en la Av. Gran Chim del distrito de San Juan de Lurigancho en el ao 2012?

Analizar la situacin actual del Comercio Fsico frente al uso del Comercio Electrnico como herramienta fundamental en el desarrollo de las empresas ubicadas en la Av. Gran Chim del distrito de San Juan de Lurigancho en el ao 2012

El uso del comercio electrnico no tiene un fuerte impacto frente al uso del comercio tradicional como estrategia para el desarrollo de las empresas ubicadas en la Av. Gran Chim del distrito de San Juan de Lurigancho en el ao 2012

Comercio tradicional en las empresas

De acuerdo al propsito de la investigacion, naturaleza de los problemas y objetivos formulados en el trabajo, el presente estudio reune las condicones suficientes para ser calificado como una investigacion aplicada.

PROBLEMAS ESPECIFICOS

OBJETIVOS ESPECIFICOS

HIPTESIS ESPECFICAS

VARIABLE INDEPENDIENTE

NIVEL DE INVESTIGACION

Determinar en qu grado se encuentra En qu grado se encuentra afectado el afectado el comercio fisico o tradicional comercio fisico o tradicional frente al uso del frente al uso del comercio electrnico en comercio electrnico en las empresas las empresas localizadas en la Av. Gran localizadas en la Av. Gran Chim? Chim en el ao 2012

H0: El comercio fisico o tradicional no se encuentra afectado en ningun grado frente al uso del comercio electrnico dentro de las empresas localizadas en la Av. Gran Chim

Sera una investigacion "descriptiva" en un primer momento, luego "explicativa" y finalmente "correlacionada"

En qu medida se ven beneficiadas las empresas de la Av. Gran Chim con el uso del comercio electronico en comparacion al uso del comercio fisico como herramienta estratgica para su desarrollo?

Analizar en qu medida se ven H0: Las empresas localizadas en la AV. beneficiadas las empresas de la Av. Gran Gran Chim no se han visto beneficiadas Chim con el uso del comercio electronico con el uso del comercio electrnico en en comparacion al uso del comercio fisico comparacin con el uso del comercio como herramienta estratgica para su fsico o tradicional desarrollo

DISEO DE INVESTIGACION Tiempo de permanencia de la empresa. Rubro. Tipo de empresa. Importancia del internet. Utilizacin del comercio electrnico. Motivo del no uso del comercio electrnico. Reconocimiento de ventajas. Identificacin de ventaja principal. Dificultad en la adaptacin al comercio electrnico Tiempo de adaptacin al comercio electrnico. Grado de satisfaccin de la empresa en el uso del comercio electrnico. Diferenciacin de ingresos percibidos por el uso del comercio electrnico.

Diseo no experimental

POBLACION Y MUESTRA

Identificar las ventajas que tiene el comercio electrnico sobre el fisico al ser empleado como herramienta estrategica por parte de las empresas localizadas en Av. Gran Chim

H0: El comercio electrnico no tiene ventajas sobre el comercio electronico al ser empleado como herramienta estrategica por parte de las empresas localizadas en Av. Gran Chim

Poblacion: 50 empresas localizadas en la AV. Gran Chim Muestra: 20 empresas localizadas en la Av. Gran Chim

TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN Tcnica: El presente trabajo empleara como tcnica, fuente de informacin y anlisis, una encuesta la cual ser realizada a 50 empresas localizadas en la Av. Gran Chim durante en el mes de Junio del 2012 Instrumento: Con la finalidad de recolectar la informacin requerida para la realizacin del presente trabajo utilizaremos como instrumento un cuestionario que contara con preguntas abiertas, cerradas y de respuesta con escala.

Evaluar si existen diferencias significativas H0: No existen diferencias significativas En qu nivel se encuentran las preferencias en la preferencia del comercio electronico en la preferencia del comercio electronico del uso de comercio electronico frente frente al tradicional por parte de las frente al tradicional por parte de las comercio fsico o tradicional por parte de las empresas localizadas en la Av. Gran empresas localizadas en la Av. Gran empresas localizadas en la Av. Gran Chim? Chim Chim

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CAPTULO IV. RESULTADOS, CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

4.1. RESUMEN DE VARIABLES

Clasificacin segn su Variables Tiempo de permanencia Rubro Tipo de empresa Importancia de Internet Utilizacin del comercio electrnico Motivo del no uso Reconocimiento de ventajas Identificacin de ventaja principal Dificultad en la adaptacin Tiempo de adaptacin Grado de satisfaccin Diferenciacin de ingresos Cuantitativa Cualitativa Cualitativa Continua Ordinal Nominal Cualitativa Nominal Cualitativa Nominal Cualitativa Cualitativa Nominal Nominal Naturaleza Cuantitativa Cualitativa Cualitativa Cualitativa Cualitativa Escala de Medicin Continua Nominal Ordinal Ordinal Nominal

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4.2. ANALISIS DESCRIPTIVO Grafico N 01 Histograma: Tiempo de permanencia de las empresas localizadas en la Av. Gran Chim en el distrito de San Juan de Lurigancho.

Interpretacin: La mayora, representada por el 32% de las empresas ubicadas en la Av. Gran Chim, en el distrito de San Juan de Lurigancho se encuentran entre los 8 y menos de 10 aos de permanencia en el mercado, mientras que solo un 4% se encuentran ente los 16 y menos de 18 aos. (Ver tabla n1)

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Grafico N 02 Grafico de Sectores: Rubro de las empresas localizadas en la Av. Gran Chim, en el distrito de San Juan de Lurigancho

Interpretacin: La mayora de las empresas localizadas en la Av. Gran Chim, representadas por el 36% pertenecen al rubro textil, a estas se les suma el rubro financiero con el 20%, el tecnolgico con el 12% mientras que las que representan el rubro medico y otros igualan con el 16% cada una de ellas. (Ver tabla n2) Grafico N 03 Grafico de Barras: Tipos de empresas que se encuentran ubicadas en la Av. Gran Chim,

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Interpretacin: Entre las 25 empresas encuestadas ubicados en la Av. Gran Chim, la mayora pertenece al tipo macro empresa representada por un 36%, mientras que la minora representada por un 16% son de tipo micro empresa. (Ver tabla n3)

Grafico N 04 Grafico de Barras: Importancia del uso del internet para las empresas localizadas en la Av. Gran Chim en el distrito de San Juan de Lurigancho.

Interpretacin: Para las 25 empresas encuestadas localizadas en la Av. Gran chim la importancia del uso del internet para su organizacin es muy alta, este resultado corresponde a un 44%, mientras que solo para el 4% de las empresas su importancia es muy baja. (Ver tabla n4)

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Grafico N 05 Grafico de Barras: Utilizacin del comercio electrnico en las empresas localizadas en la Av. Gran Chim en el distrito de San Juan de Lurigancho.

Interpretacin: El 86% de las empresas encuestadas respondieron que si emplean el comercio electrnico como herramienta para su desarrollo, mientas que el 16% de ellas no lo emplean. (Ver tabla n5)

Grafico N 06 Grafico de Sectores: Motivos del por qu las empresas localizadas en la Av. Gran Chim no emplean el comercio electrnico.

Muy costoso , 25%

Dificultad para Implementar, 25%

Seguridad y Privacidad, 50%

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Interpretacin: El 50% de las empresas que no emplean el comercio electrnico manifestaron que no lo hacen por motivos de seguridad y privacidad, el 25% no lo usan por ser muy costoso mientras que el 25% restante no lo hacen por su dificultad para implementarlo en su empresa. (Ver tabla n6)

Grafico N 07 Grafico de Sectores: Ventajas del comercio electrnico con respecto al fsico o tradicional

Ventajas
No 16%

Si 84%

Interpretacin: El 84% de las empresas encuestadas manifestaron el que comercio electrnico si posee mayores ventajas que el comercio fsico o tradicional y el 16% manifestaron lo contrario. (Ver tabla n7)

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Grafico N 08. Grafico de Barras: Identificacin de principales ventajas del comercio electrnico

Interpretacin: El 32% de las empresas encuestadas manifestaron que la principal ventaja que posee el comercio electrnico es que genera mayor eficiencia en las transacciones, el 16% dijo que por su mxima disponibilidad al menor coste, el 12% lo comparten aquellas que indicaron que por el acceso al mayor numero de clientes potenciales y por su facilidad extensin del negocio y generacin de entrada a nuevos mercados, mientras que el 16% restante indico ninguna de las alternativas planteadas. (Ver tabla n8)

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Grafico N 09 Grafico de Sectores: Dificultad para la adaptacin al comercio electrnico

Dificultad en la Adaptacion al Comercio Electrnico

16% 84% Si No

Interpretacin: El 84% de las empresas encuestadas manifestaron que no tuvieron dificultad para adaptarse al comercio electrnico en su organizacin mientras que el 16% indicaron si haberlas tenido. (Ver tabla n9)

Grafico N 10 Grafico de Barras: Tiempo de adaptacin del comercio electrnico en las empresas localizadas en la Av. Gran Chim

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Interpretacin: El 28% de las empresas encuestadas manifestaron que tardaron entre 2 y 3 meses para adaptarse al comercio electrnico, el 24% solo tardo 1 mes, el 8% entre 4 y 6 meses mientras que solo el 4% tardo 7 meses en hacerlo. (Ver tabla n10)

Grafico N 11 Grafico de Barras: Grado de satisfaccin del comercio electrnico percibida por las empresas localizadas en la Av. Gran Chim

Interpretacin: Entre las 25 empresas encuestadas ubicados en la Av. Gran Chim, la mayora representada por el 28% le pondra al grado de satisfaccin que ellos poseen 10 de puntaje; mientas que la minora, representada por el 8% de la muestra le pondra 3. (Ver tabla n11)

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Grafico N 12 Grafico de Sectores: Diferencias entre los ingresos percibidos `por el comercio electrnico vs comercio tradicional.

Considera Ud. que los ingresos obtenidos por la empresa con el uso del comercio electrnico son mayores a los percibidos por el uso del comercio fsico o tradicional?

16% 84% Si No

Interpretacin: El 84% de las empresas encuestadas manifestaron que los ingresos percibos con el uso del comercio electrnico si son mayores que los que perciban por el uso del comercio fsico o tradicional. (Ver tabla n12)

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ANLISIS CHI-CUADRADO N1 Grfico

Tabla de contingencia Tipo de Empresa * Importancia del uso de Internet Recuento Importancia del uso de Internet Muy alta Tipo de Empresa Micro - empresa Pequea empresa Mediana empresa Macro empresa Total 0 1 1 9 11 0 1 6 0 7 0 3 0 0 3 3 0 0 0 3 Alta Regular Baja Muy Baja 1 0 0 0 1 4 5 7 9 25 Total

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Prueba de chi-cuadrado

Valor

gl

Sig. asinttica (bilateral)

Chi-cuadrado de Pearson

55,315

12

,000

P_Valor < ,000 < 0.05 Se rechaza H0 Ho= La importancia del uso del internet y el tipo de empresa son independientes. H1= La importancia del uso del internet y el tipo de empresa no son independientes Conclusin: La variable importancia del uso del internet y el tipo de empresa no son independientes con un nivel de significancia del 5%.

32

Tabla de contingencia Utilizacion del Comercio Electronico * Tiempo de Permanencia Tiempo de Permanencia 8 Utilizacion del Comercio Electronico S i N o Total 5 3 6 4 1 2 1 2 1 25 3 1 0 0 0 0 0 0 0 4 2 9 2 10 6 12 4 13 1 15 2 16 1 18 2 20 1 21 Tota l

Pruebas de chi-cuadrado Valor

a

gl

Sig. asinttica (bilateral)

P_Valor < 0.195 < 0.05 No se rechaza H0

Chi-cuadrado de Pearson

11,111

,195

Ho= La variable tiempo de permanencia y utilizacin del comercio electrnico son independientes.

H1= La variable tiempo de permanencia y utilizacin del comercio electrnico no son independientes.

Conclusin: La variable tiempo de permanencia y utilizacin del comercio electrnico son independientes con un nivel de significancia del 5%.
33

4.3. CONCLUSIONES
Tras haber analizada todas las variables correspondientes al tema investigacin concluimos que se rechaza la hiptesis general, es decir que el uso del comercio electrnico si tiene un fuerte impacto frente al uso del comercio tradicional como estrategia para el desarrollo de las empresas ubicadas en la Av. Gran Chim en el distrito de San Juan de Lurigancho. El comercio fsico o tradicional si se encuentra afectado frente al uso del comercio electrnico dentro de las empresas localizadas en la Av. Gran Chim. Las empresas localizadas en la AV. Gran Chim si se han visto beneficiadas con el uso del comercio electrnico en comparacin con el uso del comercio fsico o tradicional.

El comercio electrnico tiene ventajas sobre el comercio electrnico al ser empleado como herramienta estratgica por parte de las empresas localizadas en Av. Gran Chim. Existen diferencias significativas en la preferencia del comercio electrnico frente al tradicional por parte de las empresas localizadas en la Av. Gran Chim.

34

Referencias Bibliogrficas

BRIZ Julin. Internet y Comercio Electrnico. ESIC Editorial. Madrid. 2008. 2 ed. 547p. ISBN: 84-7356-284-4 SCHANEIDER Gary P. Comercio Electrnico. Thompson. Mxico. 2008. 3ed.545p. ISBN: 970-686-329 VILLAR Valera, Ana. Comercio Electrnico: conceptos, recursos y estrategias. Ideas Propias Editorial. Espaa. 2004. 168p. ISBN: 10:84-96578-67-4 ALONSO Conde, Ana Beln. Comercio Electrnico: antecedentes, fundamentos y estado actual. Dykinson. Madrid. 2004. 12p. ISBN: 84-9772-379-1 SEOANE Balado, Eloy. La nueva era del Comercio: El comercio electrnico. Vigo. Ideas Propias Editorial. 2005. 312p. 1: GORENA Belling, Luis Fernando. La Legislacin del comercio Electrnico de los Servicios Profesionales en la Comunidad Andina de Naciones. Universidad Andina Simn Bolvar de Bolivia. Biblioteca Andina Digital: http://www.comunidadandina.org/bda/docs/BO-INT-0002.pdf

35

ANEXO N 1 Anlisis de la situacin actual del Comercio Fsico frente al uso del Comercio Electrnico como herramienta fundamental en el desarrollo de las empresas ubicadas en la Av. Gran Chim en el distrito de San Juan de Lurigancho

La presente encuesta ha sido diseada para saber el anlisis de la situacin actual del comercio fsico frente al uso del comercio electrnico como herramienta fundamental en el desarrollo de las empresas ubicadas en la av. Gran chim en el distrito de san juan de Lurigancho.

INSTRUCCIONES:
Utilice slo lapicero Asegrese de responder todas las preguntas Sus respuestas son annimas y absolutamente confidenciales. Evite los borrones Pinte el crculo totalmente. Marca correcta:

1. Tiempo de permanencia en el mercado:

2. Indique a qu rubro pertenece la empresa: Textil Tecnolgico Financiero Mdico Otros (especifique):

3. Tipo de empresa:

Micro empresa Pequea empresa

36

Mediana empresa Macro empresa. 4. Qu importancia tiene el uso del internet para su empresa?

Muy alta Alta Regular Baja Muy baja

5. La empresa utiliza el comercio electrnico como herramienta para su habitual desarrollo? Si No

Si la respuesta es no, responda la siguiente, de lo contrario contine con la pregunta n 7:

6. Por qu no?

Muy costoso Dificultad para implementarlo Seguridad y privacidad Aspectos legales N.A

7. Considera que el uso del comercio electrnico posee ventajas en relacin al uso del comercio fsico o tradicional? Si No

8. Cual considera Ud. que ha sido la ventaja mas significativas del manejo de comercio electrnico en su organizacin?

37

Acceso al mayor nmero de clientes potenciales. Mxima disponibilidad al menor coste. Facilidad de extensin del negocio y entrada en nuevos mercados. Mayor eficiencia en las transacciones. N.A

9. Le ha causado dificultad el adaptarse con el uso del comercio electrnico en su organizacin? Si No

Si la respuesta es si, responda la siguiente, de lo contrario contine con la pregunta n 11:

10. Especifique en meses cuanto tiempo logro adaptarse?

11. En una escala del 1 al 10, como calificara Ud. su grado de satisfaccin en el uso del comercio electrnico frente en comercio fsico?

12. Considera Ud. que los ingresos obtenidos por la empresa con el uso del comercio electrnico son mayores a los percibidos por el uso del comercio fsico o tradicional?

Si No

Gracias por su valioso tiempo..

38

ANEXO N 2 MATRIZ DE DATOS

Tiempo_Pe rmanencia 10 12 8 15 10 12 20 8 9 10 16 18 12 9 8 15 9 10 8 10 12 13 10 8 18

Rubro 1 4 2 4 1 1 3 5 5 1 3 1 3 2 5 1 4 2 5 1 3 1 1 4 3

Tipo_Empresa 3 2 2 3 3 4 4 1 1 3 4 4 4 2 1 4 2 3 2 3 4 4 3 1 4

Utilizacion_del_ Indentificac Dificultad_d Importancia Motivo_No Reconocimiento Tiempo_de Grado_de_Satis Diferenciacion_ Comercio_Electr ion_ventaja e_Adaptaci _Internet _Uso _de_ventajas _adaptacion faccion de_ingresos onico _principal on 2 1 6 1 1 2 2 8 1 3 1 6 1 2 2 3 7 1 2 1 6 1 3 2 2 9 1 2 1 6 1 2 2 3 7 1 2 1 6 1 5 2 3 8 1 1 1 6 1 1 2 3 10 1 1 1 6 1 4 2 1 10 1 5 2 2 2 6 1 6 3 2 4 2 3 2 6 1 6 4 2 2 1 6 1 2 2 2 7 1 1 1 6 1 4 2 2 9 1 1 1 6 1 5 2 3 8 1 1 1 6 1 4 2 1 10 1 1 1 6 1 1 2 1 10 1 4 2 3 2 6 1 7 3 2 1 1 6 1 4 2 3 9 1 3 1 6 1 3 2 4 7 1 1 1 6 1 4 2 1 10 1 3 1 6 1 4 2 3 6 1 2 1 6 1 2 2 2 7 1 1 1 6 1 4 2 1 10 1 1 1 6 1 3 2 2 8 1 2 1 6 1 5 2 2 6 1 4 2 1 2 5 1 4 4 2 1 1 6 1 4 2 1 10 1

39

ANEXO N3

TABLA N1: TIEMPO DE PERMANENCIA DE LAS EMPRESAS

Tiempo de Permanencia Porcentaje Frecuencia Vlidos 8 - 10 10 - 12 12 - 14 14 - 16 16 - 18 18 - 20 Total 8 6 5 2 1 3 25 Porcentaje 32,0 24,0 20,0 8,0 4,0 12,0 100,0 vlido 32,0 24,0 20,0 8,0 4,0 12,0 100,0 Porcentaje acumulado 32,0 56,0 76,0 84,0 88,0 100,0 Media Mediana Moda Desv. tp. Varianza C.V 11,60 10,00 10 3,524 12,417 30.43% N Estadsticos Tiempo de Permanencia 25

40

TABLA N2: RUBRO DE LA EMPRESA

Rubro de la Empresa Frecuencia v a l i d o s Textil Tecnolgico Financiero Medico Otros Total 9 3 5 4 4 25 Porcentaje 36,0 12,0 20,0 16,0 16,0 100,0

TABLA N3: TIPO DE EMPRESA

Tipo de Empresa Frecuencia v a l i d o s Macro empresa Total 9 25 36,0 100,0 Mediana empresa 7 28,0 Micro - empresa Pequea empresa 4 5 Porcentaje 16,0 20,0

TABLA N4: IMPORTANCIA DEL USO DE INTERNET

Importancia del uso de Internet Frecuencia Muy alta v a l i d o s Alta Regular Baja Muy Baja Total 11 7 3 3 1 25 Porcentaje 44,0 28,0 12,0 12,0 4,0 100,0

41

TABLA N5: UTILIZACION DEL COMERCIO ELECTRONICO

Utilizacin del Comercio Electrnico Frecuencia Si No Total 21 4 25 Porcentaje 84,0 16,0 100,0

TABLA N6: MOTIVO DEL NO USO DEL COMERCIO ELECTRNICO

Motivo del no Uso Frecuencia Muy Costoso Dificultad para implementar Seguridad y privacidad Sin Respuesta Total 1 1 2 21 25 Porcentaje 4,0 4,0 8,0 84,0 100,0

TABLA N7: RECONOCIMIENTO DE LAS VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRONICO

Reconocimiento de Ventajas Frecuencia Si No Total 21 4 25 Porcentaje 84,0 16,0 100,0

42

TABLA N8: RECONOCIMIENTO DE PRINCIPAL VENTAJA

Reconocimiento de Principal Ventaja Frecuencia v Acceso al mayor nmero de clientes a potenciales l i Mxima disponibilidad al menor coste. 3 12,0 4 16,0 3 Porcentaje 12,0

d Facilidad de extensin del negocio y o entrada en nuevos mercados s Mayor eficiencia en las transacciones N.A Sin Respuesta Total

32,0

4 3 25

16,0 12,0 100,0

TABLA N9: DIFICULTAD EN LA ADAPTACION DEL COMERCIO ELECTRNICO

Dificultad en la Adaptacin Frecuencia Si No Total 4 21 25 Porcentaje 16,0 84,0 100,0

TABLA N10: TIEMPO DE ADAPTACION DEL COMERCIO ELECTRNICO

Tiempo de Adaptacion Frecuenci a V 1 l i 2 3 4 6 7 7 2 2 1 25 Porcentaj e 24,0 28,0 28,0 8,0 8,0 4,0 100,0 Porcentaje vlido 24,0 28,0 28,0 8,0 8,0 4,0 100,0 Porcentaje acumulado 24,0 52,0 80,0 88,0 96,0 100,0

d 6 o 7 s Total

43

TABLA N11: GRADO DE SATISFACION DEL COMERCIO ELECTRONICO

Grado de satisfaccin Porcentaje Frecuencia Vlidos 3 4 6 7 8 9 10 Total 2 2 2 5 4 3 7 25 Porcentaje 8,0 8,0 8,0 20,0 16,0 12,0 28,0 100,0 vlido 8,0 8,0 8,0 20,0 16,0 12,0 28,0 100,0 Porcentaje acumulado 8,0 16,0 24,0 44,0 60,0 72,0 100,0

Estadsticos Grado de satisfaccin N Vlidos Perdidos Media Mediana Moda Desv. tp. Varianza 25 0 7,60 8,00 10 2,255 5,083

TABLA N12: DIFERENCIA DE INGRESOS PERCIBIDOS POR EL COMERCIO ELECTRONICO FRENTE AL TRADICIONAL
Considera Ud. que los ingresos obtenidos por la empresa con el uso del comercio electrnico son mayores a los percibidos por el uso del comercio fsico o tradicional?

Frecuencia Vlidos Si No Total 4 21 25

Porcentaje 16,0 84,0 100,0

44

ANEXO N4

En el siguiente cuadro se muestran todos los gastos presentados para la realizacin del presente trabajo de investigacin

Descripcion Hojas Bond Tinta de impresora Folder Faster Anillado Lapiceros

PRESUPUESTO Unidad de Referencia Ciento cartuchos docena docena docena

2 4 0,5 0,5 1 1 Total

Precio 50,00 32,00 3,00 1,80 1,50 6,00 94,30

45

ANEXO N5
Actividades Reunin de coordinacin Eleccin de los temas por grupo Planteamiento del problema y elaboracin de objetivos y justificacin Presentacin del Captulo I de la Tesina Elaboracin del Marco Terico Formulacin de la hiptesis e identificacin de variables Definicin conceptual y operacional de variables. Elaboracin de Matriz de consistencia lgica Eleccin de la metodologa (Diseo experimental, no experimental, o flexible) Poblacin, muestra y muestreo Presentacin de avance de la Tesina al 60% (Proy. Completo) Elaboracin del Instrumento. Validez y Confiabilidad Recojo y consistencia de los datos. Desarrollo de la matriz de los datos Procesamiento informacin estadstico de y la anlisis
Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

X X X

X X X X X

X X X

Elaboracin de las conclusiones Presentacin y revisin final del informe de Tesina

46