Hacia un Modelo de Referencia B2B para la Integracin Logstica de Proveedores utilizando Diagramas de Coreografa BPMN 2.

Juan Leiva Pea

Gerente de Logstica y Supply Chain Management Construmart S.A. Santiago, Chile juan.leiva@construmart.cl

Bernhard Hitpass Heyl

Departamento de Informtica Universidad Tcnica Federico Santa Mara Santiago, Chile bernhard.hitpass@usm.cl

Resumen En la industria del comercio detallista (retail), la integracin de los proveedores en la Cadena de Suministros (Supply Chain) juega un rol estratgico esencial para la obtencin de ventajas competitivas en el mercado. En este contexto, las nuevas Tecnologas de Informacin y Comunicaciones (TICs) han emergido como agentes facilitadores para la integracin de la Supply Chain, principalmente en la integracin de los proveedores, pues permite a las empresas involucradas usar el canal de Internet para ganar visibilidad global con sus socios comerciales, a travs de redes extendidas. Sin embargo el problema de la integracin no se limita al tema tecnolgico, sino que demanda consideraciones organizacionales, de planificacin, operativas, y principalmente de gestin de procesos, todos elementos claves para la implantacin y operacin exitosa de la integracin. El presente trabajo propone un modelo de integracin logstica de proveedores, utilizando como base diagramas de coreografa que proveen la nueva notacin BPMN 2.0, utilizando para ellos los modelos de coreografa y de conversacin. Los Portales B2B de integracin entre retailers y proveedores son las herramientas claves para trabajos colaborativos de intercambio de informacin y procesos de negocio, sobre todo procesos logsticos, comerciales y financieros. El portal B2B es integrado en el modelo propuesto como un intermediario entre las partes de los modelos de coreografa, los que finalmente son implementados utilizando las aplicaciones del tipo ESB.

colaborativos. Una de las principales herramientas que acta como driver para la integracin, son los Portales de Proveedores, los cuales son herramientas tcnicofuncionales de los retailers, que permiten desarrollar negocios del tipo B2B con sus proveedores (Business to Business). Estos B2B son soluciones de software, hardware y procesos de negocios, las cuales permiten la integracin de los proveedores de acuerdo a las necesidades y requerimientos de los retailers. La integracin, la colaboracin y la cooperacin entre retailers y proveedores representa el gran desafo de los negocios en la Supply Chain, a travs de iniciativas y proyectos que apunten a disminuir los efectos de la distorsin de la informacin en la cadena (efecto ltigo). El paper aborda y propone un modelo B2B para la integracin logstica de proveedores, basado en el nuevo tipo de diagrama de coreografa de la nueva versin 2.0 del estndar BPMN [9]. Esencialmente se presentar un caso prctico del uso de este Modelo de Integracin de Proveedores (tipo B2B), basado en orquestacin y coreografa de los procesos de integracin entre proveedores y retailers. Este caso prctico ser la implementacin del proceso de integracin logstica de compras y recepcin entre proveedores y clientes del sector retail (ingls: inbound logistics). El presente artculo est estructurado de la siguiente forma: la Seccin II presenta la Definicin del Problema focalizado en la integracin entre Proveedores y retailers. La Seccin III presenta el Estado del Arte. La Seccin IV presenta la Propuesta de Solucin. En la Seccin V se presenta una propuesta de Validacin de los Resultados. Finalmente en la Seccin VI se presentan las Conclusiones del trabajo II. DEFINICIN DEL PROBLEMA Bsicamente la problemtica de integracin de procesos de negocios entre retailers y proveedores es un tema de larga data en el comercio y est en vas de desarrollo, con proyectos y polticas transversales, las cuales estn bajando a nivel del uso de las TICs que permitirn en el corto a

Keywords- Business Process Model and Notation (BPMN 2.0); Business to Business (B2B); Supply Chain Management (SCM), ESB (Enterprise Service Bus), Coreografa de Procesos.

I.

INTRODUCCIN

Actualmente existe un fuerte impulso en la industria del retail por la integracin de los proveedores, basada en las necesidades de colaboracin de estos agentes en la Supply Chain. Esta experiencia de integracin es un tema estratgico ya bastante ms avanzado en USA y Europa, que con la llegada a Chile de actores multinacionales nos exigen mayores niveles de eficiencia y estandarizacin para la integracin de proveedores, para la bsqueda de negocios

mediano plazo la tan ansiada integracin, principalmente a travs de modelos de procesos, conceptos que se apoyan en ESB y portales del tipo B2B. El problema a resolver en este paper es la integracin de los procesos de colaboracin y cooperacin entre retailers y proveedores, a travs de un modelo de referencia que apunte a disminuir los efectos de la distorsin de la informacin en la cadena logstica (efecto ltigo). Para encontrar una solucin al problema propuesto se revis la literatura del rubro logstica, supply chain y el uso actual de las Tecnologas de la Informacin en la prctica. Adems se utiliz el expertise en proyectos similares en distintos retailers. III. ESTADO DEL ARTE Se realiz una bsqueda y anlisis de la bibliografa existente de los ltimos aos, relacionada con los conceptos de BPM, BPMN, B2B y temas relacionados con la integracin de proveedores en la logstica y supply chain colaborativa. El resultado de esta bsqueda arroj que la disciplina de Supply Chain Management est cada vez adquiriendo un rol ms protagnico en la rentabilidad de los negocios, a la vez que se ha transformado en un driver de optimizacin y productividad. El concepto de B2B ha alcanzado, segn la industria, un punto de inflexin para la penetracin en los negocios del retail, sobre todo impulsado por la incorporacin de operadores multinacionales, como Walmart, que estn dando un fuerte impulso a las relaciones colaborativas con proveedores. Tal como lo muestra Lee [10] en su estudio sobre el uso de Internet para mejorar la colaboracin en la Supply Chain, es un proceso paulatino y por etapas para alcanzar niveles de mayor integracin. Los conceptos de BPM y BPMN estn adquiriendo cada vez mayor importancia en la industria de las Tecnologas de la Informacin, y se estn transformando en habilitadores de cambios en la gestin de procesos. Existen conceptos, metodologas y herramientas que apoyan la implementacin de BPM y que se encuentran descritas de forma detallada por Hitpass [8], como son por ejemplo: BPM Governance, SOA, EA (Enterprise Architecture), Modelos de Madurez para BPM, BPE (Business Process Execution), etc. Todos estos conceptos estn muy interrelacionados y permiten complementar el conocimiento necesario para la implementacin de BPMN, en particular de la nueva notacin BPMN 2.0. Para este trabajo se analiz la posibilidad de utilizar para el modelamiento los nuevos tipos de diagramas de coreografa que ofrece la nueva versin de BPMN 2.0. Estos diagramas reducen la lgica de los procesos, focalizando el intercambio de informacin entre los participantes, segn Hitpass [2] los diagramas de coreografa permiten agregar lgica entre el intercambio de informacin entre los participantes, los diagramas de coreografa son mucho ms

compactos porque se concentran slo en el intercambio de informacin entre los participantes y su debida lgica. En general los modelos de coreografa y conversacin son muy tiles para administrar y coordinar protocolos de intercambio de informacin, como es el caso de los portales B2B de integracin de proveedores y retailers. Estos diagramas permiten hacerse cargo de la tendencia actual, de extender la integracin de los procesos hacia afuera en el caso de los B2B y B2C (proveedores, clientes, retailers, bancos, reguladores, etc), en este caso los diagramas de coreografa y/o de conversacin son un medio ideal para acordar protocolos de intercambio de informacin, los cuales ms tarde se transformarn en servicios. La colaboracin entre proveedores y retailers en ambientes B2B puede ser modelado utilizando modelos de coreografa de procesos, en este caso procesos de integracin logsticos, comerciales y financieros. Para llevar a cabo estos modelamientos se pueden utilizar distintos lenguajes, tal como se ha mostrado hasta ahora, y estos lenguajes son bsicamente BPMN 2.0 y BPEL, tal como lo plantea Kopp [5]. En la publicacin de Lenhard [4] se muestra otra evaluacin de lenguajes para diagramar procesos de orquestacin con coreografa de procesos en ambientes de integracin B2B, esta vez son las notaciones BPMN 2.0 y BPEL 2.0. El resultado muestra que ambos lenguajes dan soporte para una correcta diagramacin de orquestacin de procesos, pero es BPMN 2.0 quien provee mayor funcionalidad para coreografas en ambientes B2B. En un trabajo similar de Cortes-Cornax [3] nuevamente se demuestra con una evaluacin de funcionalidades de BPMN 2.0 que aplica de excelente forma para soportar diagramas de coreografa de procesos.

IV. PROPUESTA DE SOLUCIN La propuesta planteada permitir desarrollar una propuesta de un Modelo de Referencia para la Integracin de proveedores en un ambiente B2B. Este Modelo est basado en la incorporacin de los proveedores del retail en los procesos logsticos de sus clientes, a travs de un modelamiento colaborativo y cooperativo de procesos en un Portal de Proveedores (B2B), y en la incorporacin de otras Tecnologas de la Informacin y Comunicaciones, como por ejemplo el uso de Radiofrecuencia en Bodegas, uso de GPS en camiones, uso RFId en operaciones logsticas, etc. Sin embargo la consideracin de estas tecnologas complementarias, no forman parte de este trabajo. Se presentar una solucin concreta al problema de integracin con un caso prctico de integracin del proceso logstico de compras, recepcin en bodega y pago de proveedores, utilizando para ello la notacin BPMN 2.0, que permitir mostrar el modelo de integracin y la coreografa de los procesos entre proveedores y clientes.

El modelo propuesto de integracin B2B considera cuatro niveles incrementales de integracin entre proveedores y retailers: El primer nivel corresponde al Intercambio de Informacin relevante entre los actores. El segundo nivel se refiere a la Integracin de esa Informacin relevante, El tercer nivel representa la Integracin y Gestin de Procesos de Negocio El ltimo nivel aplica para el Desarrollo de Nuevos Modelos de Negocios en la Supply Chain. Adems el Modelo est basado en tres grandes pilares para su desarrollo: El primer pilar se refiere a un Soporte Metodolgico robusto que permita enfrentar los proyectos de adopcin de TICs o mejoras de procesos. El segundo pilar se basa en un Enfoque Colaborativo de Negocios entre los actores de la Supply Chsain. El tercer pilar est basado en la correcta gestin e implantacin de las Tecnologas de la Informacin y Comunicaciones (TICs). El Modelo, en los niveles de gestin de informacin, est basado en la Gestin de Procesos, bajo el enfoque BPM que permite segn Hitpass [1] un enfoque sistemtico para identificar, levantar, documentar, disear, ejecutar, medir y controlar tanto los en los procesos manuales como los automatizados. Los modelos utilizados para el modelado del proceso de integracin de proveedores y retailers sern el Modelo de Conversacin y el Modelo de Coreografa, segn Hitpass [2] los diagramas para los modelos de conversacin representan la forma ms compacta de BPMN para modelar el intercambio de informacin entre participantes independientes. La Figura N1 muestra grficamente el modelo de integracin entre proveedores y retailers, y entre los distintos actores de la Supply Chain.

Nivel 4 Nuevos Modelos de Negocios

Nivel 3 Integracin y Gestin de Procesos Nivel 2 Integracin de Informacin Nivel 1 Intercambio de Informacin

Tecnologas de Informacin y Comunicaciones

Figura N1: Modelo de Integracin Logstica de Proveedores

El Modelo desarrollado representa la estrategia de integracin de los principales procesos de negocio relacionados con la compra, recepcin logstica e intercambio de informacin tctica en los portales B2B de proveedores y retailers. Los modelos utilizados para el modelado del proceso de integracin de proveedores y retailers sern el Modelo de Conversacin y el Modelo de Coreografa. Segn Hitpass [2] los diagramas para los modelos de conversacin representan la forma ms compacta en BPMN para modelar el intercambio de informacin entre participantes independientes en BPMN. Estos diagramas no son un nuevo tipo de diagrama en BPMN, sino que representan un modelo de colaboracin cerrado, con la salvedad que el Diagrama de Conversacin permite indicar cardinalidades en la relacin entre pools.

En la Figura N2 se puede apreciar el diagrama modelado utilizando la notacin BPMN 2.0, para el proceso de Compras y Recepcin, de un Retailer y un Proveedor, utilizando como herramienta de integracin y coreografa al Portal B2B. Este portal web permite la sincronizacin de procesos en un ambiente colaborativo y favorece la coreografa de los distintos procesos, tales como: Generacin y Publicacin de rdenes de Compra, por parte del retailer (upload) Recuperar (download) y procesar rdenes de Compra, por parte del proveedor Agendamiento de Citas de entrega de mercadera, por parte del proveedor (Appointments) Generacin y Publicacin del Packing List (ASN), por parte del proveedor Entrega mercadera fsica del proveedor, y proceso de recepcin y devolucin, del retailer Proceso de pago al proveedor, por parte del retailer

Figura N3: Modelo Conversacin en BPMN2.0, para Proceso Integracin Proveedor-Retailer , usando portal B2B Figura N2: Modelo de Coreografa en BPMN2.0, para el Proceso de Compra y Recepcin de Mercadera va B2B (Inbound Logistics)

En general, una de las grandes ventajas de estos tipos de diagramas de coreografa es que se puede representar en forma mucho ms compacta la interaccin entre los participantes, sin embargo tiene una desventaja al momento de mostrar o visualizar la lgica interna, sobre todo aquella lgica que no participa del proceso de colaboracin. Otro diagrama til para el modelado del proceso de integracin entre proveedores y retailers es el Diagrama de Conversacin, el cual est dentro de los recursos de modelamiento que nos ofrece BPMN 2.0. En la Figura N3 se aprecia el diagrama de Conversacin entre Proveedor y Retailer, para el proceso de Integracin de la Compra y Recepcin, utilizando un portal B2B, como medio de comunicacin. Este diagrama es muy explicativo y muestra los distintos flujos de informacin con los cuales interactan las tres entidades o agentes ms importantes en el proceso de integracin: Proveedores, Retailers y Portal B2B.

Como se aprecia en el diagrama, es posible espcecificar los sistemas de informacin que representan el soporte informtico clave para la integracin: Sistemas WMS (Warehouse Management System), los cuales gestionan las operaciones de recepcin y despacho de los Centros de Distribucin, y por otro lado estn los ERP (Enterprise Resource Planning), que representan el soporte del backoffice de procesos comerciales y financiero-contables. No debemos olvidar que el Portal B2B es tambin una aplicacin de software que corre sobre la plataforma internet y la cual se debe integrar con los Sistemas Informticos de los proveedores. Respecto a la implementacin o capa de implementacin de los BPM (EA/BPA), existen herramientas complementarias que permiten la orquestacin de servicios entre los distitnos actores para favorecer la colaboracin, una de esta herramientas son los ESB (Enterprise Service Bus). Un bus de servicios empresariales (ESB) consiste en una combinacin de arquitectura de software que proporciona servicios fundamentales para arquitecturas complejas a travs de un sistema de mensajes (el bus) basado en normas y reglas, y que responde a eventos. Los desarrolladores normalmente implementan los ESB utilizando tecnologas del tipo middleware. Un ESB proporciona una capa de abstraccin construida sobre una implementacin de un sistema de mensajes, un ESB no implementa en s mismo una Arquitectura Orientada a Servicios (SOA), sino que proporciona las caractersticas mediante las cuales s se puede implementar. Un ESB debera basarse en normas y proporcionar flexibilidad, dando cobertura a distintos medios de transporte que sean capaces de implementar tanto patrones de SOA tradicionales como arquitectura de negocios con una SOA 2.0 enriquecida.

En la Figura N4 se pueden apreciar las funcionalidades del concepto transaccional y de servcios que ofrecen los ESB, estos servicios de mensajera permiten la coordinacin de los procesos de negocios involucrados y definen el rol de orquestacin de estos servicios por parte de los ESB.

WMS

Servicios de Mensajera

B2B

VI. CONCLUSIONES La implementacin de BPMN 2.0 finalmente se puede hacer sobre Arquitecturas Empresariales, con enfoque SOA, utilizando para ello el despliegue de Web Services, tal como lo plantea Herry [6], donde muestra un ejemplo del uso de Web Services en una estructura del tipo ESB. Otra herramienta importante para la implementacin de los procesos de negocios son los Modelos de Referencia, para el caso de los procesos de la Supply Chain (Cadena de Suministros) o de Logstica existe el modelo de referencia SCOR (Supply Chain Operations Reference), el cual se utiliza como una base de procesos macro para hacer levantamiento de procesos de la Cadena de Suministros. Adems, tal como lo plantea Holten [7], este modelo permite gestionar las TICs en la Supply Chain, adems de proponer un framework para identificar y gestionar los KPIs (Key Performance Indicators) de la Supply Chain y as poder disponibilizarlos en un esquema de Balanced Scorecard. El trabajo desarrollado por el autor ha representado un esfuerzo por investigar el estado del arte de las tecnologas de la informacin y comunicaciones (TICs) del sector logstico y supply chain, con el fin de proponer mejoras al sector, a travs de la propuesta de modelos de integracin, metodologas basadas en las TICs, soluciones de gestin de procesos, etc. El modelo propuesto para la integracin de proveedores y retailers, en el mbito logstico, muestra las diferentes prcticas de ambos actores y despliega las principales TICs utilizadas actualmente en el sector, adems de proponer un modelo incremental de integracin, el cual est basado en la integracin de informacin y en la gestin de procesos de negocios. El modelo de integracin propuesto permite concluir que las empresas chilenas, principalmente la relacin retailerproveedor (sobre todo en el mbito logstico), estn en una etapa de crecimiento, conocimiento mutuo y en especial de generacin de confianza. Lo anterior se fundamenta en la forma actual de intercambio de informacin, pasando del intercambio de archivos al uso de los portales B2B, pero slo con la mirada de intercambio de informacin, sin an focalizar los esfuerzos en la integracin y gestin de los procesos logsticos de compras, recepcin, agendamiento de citas y de pagos. Respecto al ejercicio de modelar el proceso de integracin logstica entre retailers y proveedores, utilizando la notacin BPMN 2.0, se puede que concluir que existen herramientas disponibles en el mercado para el modelado, que ofrecen diagramas (Conversacin, Colaboracin, Coreografa, etc) de fcil confeccin, con una interfaz usuario amigable e intuitiva. Respecto a las funcionalidades de los diagramas, stos permitieron modelar la lgica del negocio en toda su expresin, desplegando la funcionalidad, la colaboracin entre los actores, la coreografa de los procesos y

ESB (Orquestacin de Servicios)

Servicios de Persistencia

Servicios de Aplicaciones

ERP

Figura N4: Rol de orquestacin de servicios e integracin de aplicaciones de los ESB

V. PROPUESTA DE VALIDACIN El modelo de integracin propuesto se encuentra en una etapa de implementacin en un retailer importante del mercado chileno. Desde ya se han notado mejoras en el proceso de desarrollo, testing e implementacin del Portal B2B. Algunas de estas mejoras atribuidas al uso del modelo propuesto y a la notacin BPMN 2.0 son: Mejoras en el levantamiento, relevamiento y documentacin de los procesos de negocios de integracin. Lo anterior ha permitido reducir en un 20% los tiempos de diseo de procesos comparado con proyectos de integracin sin el apoyo de esta tcnica. El Modelo ha permitido alinear el levantamiento y rediseo de los procesos logsticos involucrados utilizando modelos de referencia (SCOR). Adems el Modelo ha permitido alinear las Tecnologas de la Informacin con los procesos y las metodologas necesarias de implementacin, obteniendo una visin ms colaborativa de la integracin de proveedores.

permitiendo visualizar la relacin colaborativa de los procesos de negocios de retailers y proveedores. En un estudio realizado por Cortes-Cornax [3] se muestra que las funcionalidades de BPMN 2.0 aplican de gran forma para soportar los diagramas de coreografa de procesos, as como estudios comparativos de la notacin BPMN 2.0 y BPEL 2.0 hechas por Lenhard [4] demuestran que la notacin BPMN 2.0 es una notacin robusta para diagramar coreografas. En resumen, se puede concluir que el enfoque de gestin basado en procesos (BPM), las metodologas propuestas, las herramientas disponibles, la notacin actual (BPMN 2.0), estn en una etapa incipiente de incorporacin y adopcin de parte del negocio. En este sentido tambin se espera un aporte metodolgico para el desarrollo de los proyectos de integracin en el sector logstico y de Supply Chain en el futuro prximo. El modelo de coreografa sirve como especificacin preliminar para la implementacin del proceso de integracin de proveedores y retailers a travs de los ESBs disponibles, herramientas de integracin y coreografa de procesos y webservices en ambientes y sistemas complejos. Un beneficio adicional del Modelo se presenta en la calidad de la informacin que se maneja en la cadena, debido a que atena los problemas del Efecto Ltigo y la distorsin de informacin en la Supply Chain. REFERENCIAS
[1] [2] Hitpass Bernhard, paper BPM-SOA desde la perspectiva de una Arquitectura comn basada en servicios, Mayo 2011. Hitpass Bernhard, Freund Jakob, Rucker Bernd, BPMN 2.0 Manual de Referencia y Gua Prctica, Editorial BHH Ltda, Santiago de Chile, Marzo 2011.

[3]

Cortes-Cornax, M., Dupuy-Chessa, S., Rieu, D., Choreographies in BPMN 2.0: New Challenges and Open Questions, University of Grenoble, http://ceur-ws.org/Vol-847/paper7.pdf ., revisado 07-09-12 Lenhard, J., Wirtz, G., Building Orchestrations in B2Bi The Case of BPEL 2.0 and BPMN 2.0, University of Bamberg, http://www.unibamberg.de/fileadmin/uni/fakultaeten/wiai_lehrstuehle/praktische_inf ormatik/Dateien/Publikationen/Zeus2012Building_Orchestrations_in_B2Bi-final.pdf., revisado 20-09-12 Kopp, O., Leymann, F., Wagner, S., Modeling Choreographies: BPMN 2.0 versus BPEL-based Approaches, University of Stuttgart, http://subs.emis.de/LNI/Proceedings/Proceedings190/P190.pdf#page=230, revisado 25-09-12 Herry, W., B2B Integration based on SOA using Web Service, Satya Wacana Christian University, http://research.ijcaonline.org/volume32/number2/pxc3875422.pdf, revisado 20-09-12 Holten, R.,Dreiling A., Zur Muehlen M., Becker J., Enabling Technoligies For Supply Chain Process Management, University of Muenster, http://www.processwarehouse.de/Publications/PDF/ROHO.ALDR.MIZU.JOBEIRMA01.pdf, revisado 20-09-12 Hitpass Bernhard, BPM Business Process Management, Fundamentos y Conceptos de Implementacin, Editorial BHH Ltda, Santiago de Chile, Abril 2012.

[4]

[5]

[6]

[7]

[8]

[9]

Object Management Group: Business Process Model and Notation (BPMN) Version 2.0, http://www.omg.org/spec/BPMN/2.0/PDF, 2011. Revisado 07-09-12 [10] Lee Hau L., Whang Seugjin. Information Sharing in a Supply Chain, Researh Paper Series, Standford University, 1998.