MATRIZ DE EVALUACION DE SATISFACIN Y CALIDAD RESPECTO DE CLIENTES

ADUS - PEDRO GARCIA - CONTABILIDAD

RESPECTO DE LA CALIDAD DEL PERSONAL 1. 2. 3. 4. El personal est capacitado en el trabajo que realiza El trabajador cumple sus compromisos asumidos El personal cumple con su horario establecido El personal es consciente de su necesidad 1 2 3
* *

PUNTAJE 3 3 4 3 3 16

*
* *

5. El trato del personal es respetuoso, considerable y amable.

Puntaje Obtenido Puntaje Mximo PORCENTAJE Puntos mximo

16 20 80.0 4

PUNTAJE

3.2

La Matriz utilizada para determinar la calidad del personal de la empresa SINELCON segn Pedro Garca de la empresa ADUS se obtuvo una puntuacin de 3.2; segn dicha empresa el personal que la labora en la empresa SINELCON es calificado pues cumple con los compromisos segn el horario establecido.

EN CUANTO A SU NIVEL DE SATISFACCIN

PUNTAJE

1. Se siente satisfecho con el servicio que le brinda la empresa. 2. Deseara que la empresa le otorgue algn reconocimiento por ser uno de los clientes fijos. 3. Se siente motivado por el personal que labora en la empresa 4. Cuando requiere el servicio, encuentra las mejores soluciones. 5. El servicio recibido se ha cumplido en el tiempo y los plazos convenidos. 6. Los precios estn relacionados con el servicio que recibe. 7. La empresa tiene capacidad negociadora como para otorgar descuentos. 8. Siente plena confianza cuando le brindan el servicio. 9. Al ponerse en contacto con el personal le resulto til y agradable al tratar con ellos. 10. Los empleados ventilan conflictos frente usted. *
*

4 1 3 3

*
*

4 3 3 3 3 1 28

*
*

*
* *

Puntaje Obtenido Puntaje Mximo PORCENTAJE Puntos mximo

28 40 70.0 4

PUNTAJE

2.8

La Matriz utilizada para determinar la satisfaccin, segn Pedro Garca de la empresa ADUS se obtuvo una puntuacin de 2.8; infiere que la empresa ADUS tiene una buena satisfaccin pudiendo mejorar en la capacidad negociadora aumentando en si la confianza del cliente.

ADUS - ING. JUAN MORE PRESIDENTE

RESPECTO DE LA CALIDAD DEL PERSONAL 1. El personal est capacitado en el trabajo que realiza 2. El trabajador cumple sus compromisos asumidos 3. El personal cumple con su horario establecido 4. El personal es consciente de su necesidad 5. El trato del personal es respetuoso, considerable y amable. 1 2 * *
*

4 *

PUNTAJE 4 2 4 2 2 14

Puntaje Obtenido Puntaje Mximo PORCENTAJE Puntos mximo

14 20 70.0 4

PUNTAJE

2.8

La Matriz utilizada para determinar la calidad del personal de la empresa SINELCON segn el Ing. Juan More de la empresa ADUS se obtuvo una puntuacin de 2.8; de acuerdo al puntaje obtenido se infiere que se debe mejorar en el cumplimiento de los compromisos o tareas, por ser necesaria para la empresa y siempre con trato personal.

EN CUANTO A SU NIVEL DE SATISFACCIN 1. Se siente satisfecho con el servicio que le brinda la empresa. 2. Deseara que la empresa le otorgue algn reconocimiento por ser uno de los clientes fijos. 3. Se siente motivado por el personal que labora en la empresa 4. Cuando requiere el servicio, encuentra las mejores soluciones. 5. El servicio recibido se ha cumplido en el tiempo y los plazos convenidos. 6. Los precios estn relacionados con el servicio que recibe. 7. La empresa tiene capacidad negociadora como para otorgar descuentos. 8. Siente plena confianza cuando le brindan el servicio. 9. Al ponerse en contacto con el personal le resulto til y agradable al tratar con ellos. 10. Los empleados ventilan conflictos frente usted.

3
*

PUNTAJE 3 1

* * * * *
*

2 3 2 3 3 3 4 1 25

* *
*

Puntaje Obtenido Puntaje Mximo PORCENTAJE Puntos mximo

25 40 62.5 4

PUNTAJE

2.5

La Matriz utilizada para determinar la satisfaccin, segn el Ing. Juan More de la empresa ADUS se obtuvo una puntuacin de 2.5; SINELCOM debe mejorar con los plazos de entrega del trabajo cumpliendo con los estndares prometidos del trabajo.

CLASEM-ING. DENISSE FERRANDO - ING. PROYECTITA

RESPECTO DE LA CALIDAD DEL PERSONAL 1. El personal est capacitado en el trabajo que realiza 2. El trabajador cumple sus compromisos asumidos 3. El personal cumple con su horario establecido 4. El personal es consciente de su necesidad 5. El trato del personal es respetuoso, considerable y amable. 1 2 3 4 * * * * PUNTAJE 4 4 4 4 3 19

Puntaje Obtenido Puntaje Mximo PORCENTAJE Puntos mximo

19 20 95.0 4

PUNTAJE

3.8

La Matriz utilizada para determinar la calidad del personal de la empresa SINELCON segn la Ing. Denisse Ferrando de la empresa CLASEM se obtuvo una puntuacin de 3.8; SINELCOM debera mantener su estndar de calidad de servicio, para que el personal sea ms emptico.

EN CUANTO A SU NIVEL DE SATISFACCIN 1. Se siente satisfecho con el servicio que le brinda la empresa. 2. Deseara que la empresa le otorgue algn reconocimiento por ser uno de los clientes fijos. 3. Se siente motivado por el personal que labora en la empresa 4. Cuando requiere el servicio, encuentra las mejores soluciones. 5. El servicio recibido se ha cumplido en el tiempo y los plazos convenidos. 6. Los precios estn relacionados con el servicio que recibe. 7. La empresa tiene capacidad negociadora como para otorgar descuentos. 8. Siente plena confianza cuando le brindan el servicio. 9. Al ponerse en contacto con el personal le resulto til y agradable al tratar con ellos. 10. Los empleados ventilan conflictos frente usted.

4 *

PUNTAJE 4 3

* * * * * * * * *

4 4 4 3 3 4 4 1 34

Puntaje Obtenido Puntaje Mximo PORCENTAJE Puntos mximo

34 40 85.0 4

PUNTAJE

3.4

La Matriz utilizada para determinar la satisfaccin, segn la Ing. Denisse Ferrando de la empresa CLASEM se obtuvo una puntuacin de 3.4; se infiere que el cliente demanda mejores servicios en la tarea asumida.

CLASEM- JOSE PAICO - ADMINISTRADOR

RESPECTO DE LA CALIDAD DEL PERSONAL 1. El personal est capacitado en el trabajo que realiza 2. El trabajador cumple sus compromisos asumidos 3. El personal cumple con su horario establecido 4. El personal es consciente de su necesidad 5. El trato del personal es respetuoso, considerable y amable. * * 1 2 3 * * * 4 PUNTAJE 3 3 4 2 4 16

Puntaje Obtenido Puntaje Mximo PORCENTAJE Puntos mximo

16 20 80.0 4

PUNTAJE

3.2

La Matriz utilizada para determinar la calidad del personal de la empresa SINELCON segn el Administrador Jos Paico de la empresa CLASEM se obtuvo una puntuacin de 3.2; se infiere que el personal requiere de mayor empata al momento de desarrollar sus servicios.

EN CUANTO A SU NIVEL DE SATISFACCIN 1. Se siente satisfecho con el servicio que le brinda la empresa. 2. Deseara que la empresa le otorgue algn reconocimiento por ser uno de los clientes fijos. 3. Se siente motivado por el personal que labora en la empresa 4. Cuando requiere el servicio, encuentra las mejores soluciones. 5. El servicio recibido se ha cumplido en el tiempo y los plazos convenidos. 6. Los precios estn relacionados con el servicio que recibe. 7. La empresa tiene capacidad negociadora como para otorgar descuentos. 8. Siente plena confianza cuando le brindan el servicio. 9. Al ponerse en contacto con el personal le resulto til y agradable al tratar con ellos. 10. Los empleados ventilan conflictos frente usted.

3 *

PUNTAJE 3 2

* * * * * * * * *

3 3 4 3 4 3 4 1 30

Puntaje Obtenido Puntaje Mximo PORCENTAJE Puntos mximo

30 40 75.0 4

PUNTAJE

3.0

La Matriz utilizada para determinar la satisfaccin, segn el Administrador Jos Paico de la empresa CLASEM se obtuvo una puntuacin de 3.0; se infiere que el personal requiere de mayor empata al momento de desarrollar sus servicios logrando fidelidad del cliente.

FERRENERLLY-ING CAMILO - GERENTE

RESPECTO DE LA CALIDAD DEL PERSONAL 1. El personal est capacitado en el trabajo que realiza 2. El trabajador cumple sus compromisos asumidos 3. El personal cumple con su horario establecido 4. El personal es consciente de su necesidad 5. El trato del personal es respetuoso, considerable y amable. 1 2 3 4 * * * PUNTAJE 4 4 4 3 3 18

* *

Puntaje Obtenido Puntaje Mximo PORCENTAJE Puntos mximo

18 20 90.0 4

PUNTAJE

3.6

La Matriz utilizada para determinar la Calidad del personal de la empresa SINELCON segn el Ing. Camilo de la empresa FERRENERLLY se obtuvo una puntuacin de 3.6; SINELCOM debe tener en cuenta la empata de sus trabajadores al momento de realizar los servicios.

EN CUANTO A SU NIVEL DE SATISFACCIN 1. Se siente satisfecho con el servicio que le brinda la empresa. 2. Deseara que la empresa le otorgue algn reconocimiento por ser uno de los clientes fijos. 3. Se siente motivado por el personal que labora en la empresa 4. Cuando requiere el servicio, encuentra las mejores soluciones. 5. El servicio recibido se ha cumplido en el tiempo y los plazos convenidos. 6. Los precios estn relacionados con el servicio que recibe. 7. La empresa tiene capacidad negociadora como para otorgar descuentos. 8. Siente plena confianza cuando le brindan el servicio. 9. Al ponerse en contacto con el personal le resulto til y agradable al tratar con ellos. 10. Los empleados ventilan conflictos frente usted.

3 *

PUNTAJE 3 1

* * * * * * * * *

3 3 3 3 3 3 3 1 26

Puntaje Obtenido Puntaje Mximo PORCENTAJE Puntos mximo

26 40 65.0 4

PUNTAJE

2.6

La Matriz utilizada para determinar la satisfaccin, segn el Ing. Camilo de la empresa FERRENERLLY se obtuvo una puntuacin de 2.6; SINELCOM debe poner nfasis en la bsqueda de fidelidad del cliente, mejorando el servicio.

FERRENERLLY-GLADYS RONCOS-ADMINISTRACION
RESPECTO DE LA CALIDAD DEL PERSONAL 1. El personal est capacitado en el trabajo que realiza 2. El trabajador cumple sus compromisos asumidos 3. El personal cumple con su horario establecido 4. El personal es consciente de su necesidad 5. El trato del personal es respetuoso, considerable y amable. 1 2 3 * 4 * * * * PUNTAJE 3 4 4 3 3 17

Puntaje Obtenido Puntaje Mximo PORCENTAJE Puntos mximo

17 20 85.0 4

PUNTAJE

3.4

La Matriz utilizada para determinar la calidad del personal de la empresa SINELCON segn la Administradora Gladys de la empresa FERRENERLLY se obtuvo una puntuacin de 3.4;

EN CUANTO A SU NIVEL DE SATISFACCIN 1. Se siente satisfecho con el servicio que le brinda la

4 *

PUNTAJE 4

empresa. 2. Deseara que la empresa le otorgue algn reconocimiento por ser uno de los clientes fijos. 3. Se siente motivado por el personal que labora en la empresa 4. Cuando requiere el servicio, encuentra las mejores soluciones. 5. El servicio recibido se ha cumplido en el tiempo y los plazos convenidos. 6. Los precios estn relacionados con el servicio que recibe. 7. La empresa tiene capacidad negociadora como para otorgar descuentos. 8. Siente plena confianza cuando le brindan el servicio. 9. Al ponerse en contacto con el personal le resulto til y agradable al tratar con ellos. 10. Los empleados ventilan conflictos frente usted. * * * * * * * * * 2 4 3 4 3 3 3 4 1 31

Puntaje Obtenido Puntaje Mximo PORCENTAJE Puntos mximo

31 40 77.5 4

PUNTAJE

3.1

La Matriz utilizada para determinar la satisfaccin, segn la Administradora Gladys de la empresa FERRENERLLY se obtuvo una puntuacin de 3.1;

PERUVIAN- GUILLERMO ROJAS-GERENTE

RESPECTO DE LA CALIDAD DEL PERSONAL 1 2 3 4 PUNTAJE

1. El personal est capacitado en el trabajo que realiza 2. El trabajador cumple sus compromisos asumidos 3. El personal cumple con su horario establecido 4. El personal es consciente de su necesidad 5. El trato del personal es respetuoso, considerable y amable. * * * *

3 2 1 1 2 9

Puntaje Obtenido Puntaje Mximo PORCENTAJE Puntos mximo

9 20 45.0 4

PUNTAJE

1.8

La Matriz utilizada para determinar la calidad del personal de la empresa SINELCON segn el Ing. Guillermo Rojas de la empresa PERUVIAN se obtuvo una puntuacin de 1.8;

EN CUANTO A SU NIVEL DE SATISFACCIN 1. Se siente satisfecho con el servicio que le brinda la empresa.

3 *

PUNTAJE 3

2. Deseara que la empresa le otorgue algn reconocimiento por ser uno de los clientes fijos. 3. Se siente motivado por el personal que labora en la empresa 4. Cuando requiere el servicio, encuentra las mejores soluciones. 5. El servicio recibido se ha cumplido en el tiempo y los plazos convenidos. 6. Los precios estn relacionados con el servicio que recibe. 7. La empresa tiene capacidad negociadora como para otorgar descuentos. 8. Siente plena confianza cuando le brindan el servicio. 9. Al ponerse en contacto con el personal le resulto til y agradable al tratar con ellos. 10. Los empleados ventilan conflictos frente usted.

* * * * * * * * *

1 2 2 2 3 3 2 3 1 22

Puntaje Obtenido Puntaje Mximo PORCENTAJE Puntos mximo

22 40 55.0 4

PUNTAJE

2.2

La Matriz utilizada para determinar la satisfaccin, segn el Ing. Guillermo Rojas de la empresa PERUVIAN se obtuvo una puntuacin de 2.2;

PETRO PERU- CARLOS RIOS-JEFE DE LA UNIDAD DE PROYECTOS

RESPECTO DE LA CALIDAD DEL PERSONAL 1 2 3 4 PUNTAJE

1. 2. 3. 4.

El personal est capacitado en el trabajo que realiza El trabajador cumple sus compromisos asumidos El personal cumple con su horario establecido El personal es consciente de su necesidad

* * * * *

3 3 4 3 4 17

5. El trato del personal es respetuoso, considerable y amable.

Puntaje Obtenido Puntaje Mximo PORCENTAJE Puntos mximo

17 20 85.0 4

PUNTAJE

3.4

La Matriz utilizada para determinar la calidad del personal de la empresa SINELCON segn el Ing. Carlos Ros de la empresa PETRO PERU se obtuvo una puntuacin de 3.4;

EN CUANTO A SU NIVEL DE SATISFACCIN 1. Se siente satisfecho con el servicio que le brinda la empresa.

3 *

PUNTAJE 3

2. Deseara que la empresa le otorgue algn reconocimiento por ser uno de los clientes fijos. 3. Se siente motivado por el personal que labora en la empresa 4. Cuando requiere el servicio, encuentra las mejores soluciones. 5. El servicio recibido se ha cumplido en el tiempo y los plazos convenidos. 6. Los precios estn relacionados con el servicio que recibe. 7. La empresa tiene capacidad negociadora como para otorgar descuentos. 8. Siente plena confianza cuando le brindan el servicio. 9. Al ponerse en contacto con el personal le resulto til y agradable al tratar con ellos. 10. Los empleados ventilan conflictos frente usted.

* * * * * * * * *

1 3 3 4 4 3 3 4 2 30

Puntaje Obtenido Puntaje Mximo PORCENTAJE Puntos mximo

30 40 75.0 4

PUNTAJE

3.0

La Matriz utilizada para determinar la satisfaccin, segn el Ing. Carlos Ros de la empresa PETRO PERU se obtuvo una puntuacin de 3.0;

PETRO PERU- MOISES CARRASCO- JEFE DE LA UNIDAD DE MANTENIMIENTO

RESPECTO DE LA CALIDAD DEL PERSONAL 1. El personal est capacitado en el trabajo que realiza 2. El trabajador cumple sus compromisos asumidos 3. El personal cumple con su horario establecido 4. El personal es consciente de su necesidad 5. El trato del personal es respetuoso, considerable y amable.

3 *

4 * *

PUNTAJE 3 4 4 2

* *

3 16

Puntaje Obtenido Puntaje Mximo PORCENTAJE Puntos mximo

16 20 80.0 4

PUNTAJE

3.2

La Matriz utilizada para determinar la calidad del personal de la empresa SINELCON segn el Ing. Moiss Carrasco de la empresa PETRO PERU se obtuvo una puntuacin de 3.2;

EN CUANTO A SU NIVEL DE SATISFACCIN

PUNTAJE

1. Se siente satisfecho con el servicio que le brinda la empresa. 2. Deseara que la empresa le otorgue algn reconocimiento por ser uno de los clientes fijos. 3. Se siente motivado por el personal que labora en la empresa 4. Cuando requiere el servicio, encuentra las mejores soluciones. 5. El servicio recibido se ha cumplido en el tiempo y los plazos convenidos. 6. Los precios estn relacionados con el servicio que recibe. 7. La empresa tiene capacidad negociadora como para otorgar descuentos. 8. Siente plena confianza cuando le brindan el servicio. 9. Al ponerse en contacto con el personal le resulto til y agradable al tratar con ellos. 10. Los empleados ventilan conflictos frente usted.

* * * * * * * * * *

4 2 3 3 4 3 3 4 4 1 31

Puntaje Obtenido Puntaje Mximo PORCENTAJE Puntos mximo

31 40 77.5 4

PUNTAJE

3.1

La Matriz utilizada para determinar la satisfaccin, segn el Ing. Moiss Carrasco de la empresa PETRO PERU se obtuvo una puntuacin de 3.1;

VALE-ING AMERICO- PLANEAMIENTO Y MANTENIMIENTO ELECTRICO

RESPECTO DE LA CALIDAD DEL PERSONAL 1. El personal est capacitado en el trabajo que realiza 2. El trabajador cumple sus compromisos asumidos 3. El personal cumple con su horario establecido 4. El personal es consciente de su necesidad 5. El trato del personal es respetuoso, considerable y amable. * * 1 2 3 4 * * * PUNTAJE 4 4 4 2 3 17

Puntaje Obtenido Puntaje Mximo PORCENTAJE Puntos mximo

17 20 85.0 4

PUNTAJE

3.4

La Matriz utilizada para determinar la calidad del personal de la empresa SINELCON segn el Ing. Amrico de la empresa VALE se obtuvo una puntuacin de 3.4;

EN CUANTO A SU NIVEL DE SATISFACCIN 1. Se siente satisfecho con el servicio que le brinda la empresa. 2. Deseara que la empresa le otorgue algn reconocimiento por ser uno de los clientes fijos. 3. Se siente motivado por el personal que labora en la empresa 4. Cuando requiere el servicio, encuentra las mejores soluciones. 5. El servicio recibido se ha cumplido en el tiempo y los plazos convenidos. 6. Los precios estn relacionados con el servicio que recibe. 7. La empresa tiene capacidad negociadora como para otorgar descuentos. 8. Siente plena confianza cuando le brindan el servicio. 9. Al ponerse en contacto con el personal le resulto til y agradable al tratar con ellos. 10. Los empleados ventilan conflictos frente usted.

2 *

4 *

PUNTAJE 4 2

* * * * * * * *

3 4 4 3 3 4 4 1 32

Puntaje Obtenido Puntaje Mximo PORCENTAJE Puntos mximo

32 40 80.0 4

PUNTAJE

3.2

La Matriz utilizada para determinar la satisfaccin, segn el Ing. Amrico de la empresa VALE se obtuvo una puntuacin de 3.2;

VALE-HERIBERTO ZELADA- JEFE DE ELECTRICIDAD Y AUTOMATIZACION

RESPECTO DE LA CALIDAD DEL PERSONAL 1. El personal est capacitado en el trabajo que realiza 2. El trabajador cumple sus compromisos asumidos 3. El personal cumple con su horario establecido 4. El personal es consciente de su necesidad 5. El trato del personal es respetuoso, considerable y amable. 1 2 3 * * * * * 4 PUNTAJE 3 3 3 3 3 15

Puntaje Obtenido Puntaje Mximo PORCENTAJE Puntos mximo

15 20 75.0 4

PUNTAJE

3.0

La Matriz utilizada para determinar la calidad del personal de la empresa SINELCON segn el Ing. Heriberto Zelada de la empresa VALE se obtuvo una puntuacin de 3.0;

EN CUANTO A SU NIVEL DE SATISFACCIN 1. Se siente satisfecho con el servicio que le brinda la empresa. 2. Deseara que la empresa le otorgue algn reconocimiento por ser uno de los clientes fijos. 3. Se siente motivado por el personal que labora en la empresa 4. Cuando requiere el servicio, encuentra las mejores soluciones. 5. El servicio recibido se ha cumplido en el tiempo y los plazos convenidos. 6. Los precios estn relacionados con el servicio que recibe. 7. La empresa tiene capacidad negociadora como para otorgar descuentos. 8. Siente plena confianza cuando le brindan el servicio. 9. Al ponerse en contacto con el personal le resulto til y agradable al tratar con ellos. 10. Los empleados ventilan conflictos frente usted.

2 *

3 *

PUNTAJE 3 2 3 3

* * * * * * * *

4 2 4 3 4 1 29

Puntaje Obtenido Puntaje Mximo PORCENTAJE Puntos mximo

29 40 72.5 4

PUNTAJE

2.9

La Matriz utilizada para determinar la satisfaccin, segn el Ing. Heriberto Zelada de la empresa VALE se obtuvo una puntuacin de 2.9;

SAVIA-ING. FIDEL SALAZAR-AUTOMATIZACION

RESPECTO DE LA CALIDAD DEL PERSONAL 1. El personal est capacitado en el trabajo que realiza 2. El trabajador cumple sus compromisos asumidos 3. El personal cumple con su horario establecido 4. El personal es consciente de su necesidad 5. El trato del personal es respetuoso, considerable y amable. 1 2 3 * 4 * * * * PUNTAJE 3 4 4 3 4 18

Puntaje Obtenido Puntaje Mximo PORCENTAJE Puntos mximo

18 20 90.0 4

PUNTAJE

3.6

La Matriz utilizada para determinar la calidad del personal de la empresa SINELCON segn el Ing. Fidel Salazar de la empresa SAVIA se obtuvo una puntuacin de 3.6;

EN CUANTO A SU NIVEL DE SATISFACCIN 1. Se siente satisfecho con el servicio que le brinda la empresa. 2. Deseara que la empresa le otorgue algn reconocimiento por ser uno de los clientes fijos. 3. Se siente motivado por el personal que labora en la empresa 4. Cuando requiere el servicio, encuentra las mejores soluciones. 5. El servicio recibido se ha cumplido en el tiempo y los plazos convenidos. 6. Los precios estn relacionados con el servicio que recibe. 7. La empresa tiene capacidad negociadora como para otorgar descuentos. 8. Siente plena confianza cuando le brindan el servicio. 9. Al ponerse en contacto con el personal le resulto til y agradable al tratar con ellos. 10. Los empleados ventilan conflictos frente usted.

2 *

4 *

PUNTAJE 4 2

* * * * * * * *

3 3 4 4 4 4 4 1 33

Puntaje Obtenido Puntaje Mximo PORCENTAJE Puntos mximo

33 40 82.5 4

PUNTAJE

3.3

La Matriz utilizada para determinar la satisfaccin segn el Ing. Fidel Salazar de la empresa SAVIA se obtuvo una puntuacin de 3.3;

SAVIA-ING. FREDERIC-ELECTRICIDAD
RESPECTO DE LA CALIDAD DEL PERSONAL 1. El personal est capacitado en el trabajo que realiza 2. El trabajador cumple sus compromisos asumidos 3. El personal cumple con su horario establecido 4. El personal es consciente de su necesidad 5. El trato del personal es respetuoso, considerable y amable. 1 2 3 * 4 * * * * PUNTAJE 3 4 4 3 4 18

Puntaje Obtenido Puntaje Mximo PORCENTAJE Puntos mximo

18 20 90.0 4

PUNTAJE

3.6

La Matriz utilizada para determinar la calidad del personal de la empresa SINELCON segn el Ing. Frederic Benites de la empresa SAVIA se obtuvo una puntuacin de 3.6;

EN CUANTO A SU NIVEL DE SATISFACCIN 1. Se siente satisfecho con el servicio que le brinda la empresa. 2. Deseara que la empresa le otorgue algn reconocimiento por ser uno de los clientes fijos. 3. Se siente motivado por el personal que labora en la empresa 4. Cuando requiere el servicio, encuentra las mejores soluciones. 5. El servicio recibido se ha cumplido en el tiempo y los plazos convenidos. 6. Los precios estn relacionados con el servicio que recibe. 7. La empresa tiene capacidad negociadora como para otorgar descuentos. 8. Siente plena confianza cuando le brindan el servicio. 9. Al ponerse en contacto con el personal le resulto til y agradable al tratar con ellos. 10. Los empleados ventilan conflictos frente usted.

2 *

4 *

PUNTAJE 4 2

* * * * * * * *

4 3 4 3 3 4 4 1 32

Puntaje Obtenido Puntaje Mximo PORCENTAJE Puntos mximo

32 40 80.0 4

PUNTAJE

3.2

La Matriz utilizada para determinar la satisfaccin, segn el Ing. Frederic Benites de la empresa SAVIA se obtuvo una puntuacin de 3.2;

OLYMPIC-GUILLERMO DEL CASTILLO-ADMINISTRACION

RESPECTO DE LA CALIDAD DEL PERSONAL 1. El personal est capacitado en el trabajo que realiza 2. El trabajador cumple sus compromisos asumidos 3. El personal cumple con su horario establecido 4. El personal es consciente de su necesidad 5. El trato del personal es respetuoso, considerable y amable. 1 2 * * * * * 3 4 PUNTAJE 2 3 3 2 3 13

Puntaje Obtenido Puntaje Mximo PORCENTAJE Puntos mximo

13 20 65.0 4

PUNTAJE

2.6

La Matriz utilizada para determinar la calidad del personal de la empresa SINELCON segn el Ing. Guillermo del Castillo de la empresa OLYMPIC se obtuvo una puntuacin de 2.6;

EN CUANTO A SU NIVEL DE SATISFACCIN 1. Se siente satisfecho con el servicio que le brinda la empresa. 2. Deseara que la empresa le otorgue algn reconocimiento por ser uno de los clientes fijos. 3. Se siente motivado por el personal que labora en la empresa 4. Cuando requiere el servicio, encuentra las mejores soluciones. 5. El servicio recibido se ha cumplido en el tiempo y los plazos convenidos. 6. Los precios estn relacionados con el servicio que recibe. 7. La empresa tiene capacidad negociadora como para otorgar descuentos. 8. Siente plena confianza cuando le brindan el servicio. 9. Al ponerse en contacto con el personal le resulto til y agradable al tratar con ellos. 10. Los empleados ventilan conflictos frente usted.

1 *

2 *

PUNTAJE 2 1

* * * * * * * *

2 2 3 3 3 2 3 1 22

Puntaje Obtenido Puntaje Mximo PORCENTAJE Puntos mximo

22 40 55.0 4

PUNTAJE

2.2

La Matriz utilizada para determinar la satisfaccin, segn el Ing. Guillermo del Castillo de la empresa OLYMPIC se obtuvo una puntuacin de 2.2;

OLYMPIC-DAVID SIANCAS-LOGISTICA
RESPECTO DE LA CALIDAD DEL PERSONAL 1. El personal est capacitado en el trabajo que realiza 2. El trabajador cumple sus compromisos asumidos 3. El personal cumple con su horario establecido 4. El personal es consciente de su necesidad 5. El trato del personal es respetuoso, considerable y amable. * * * * 1 2 3 * 4 PUNTAJE 3 2 2 2 3 12

Puntaje Obtenido Puntaje Mximo PORCENTAJE Puntos mximo

12 20 60.0 4

PUNTAJE

2.4

La Matriz utilizada para determinar la calidad del personal de la empresa SINELCON segn el Ing. David Siancas de la empresa OLYMPIC se obtuvo una puntuacin de 2.4;

EN CUANTO A SU NIVEL DE SATISFACCIN 1. Se siente satisfecho con el servicio que le brinda la empresa. 2. Deseara que la empresa le otorgue algn reconocimiento por ser uno de los clientes fijos. 3. Se siente motivado por el personal que labora en la empresa 4. Cuando requiere el servicio, encuentra las mejores soluciones. 5. El servicio recibido se ha cumplido en el tiempo y los plazos convenidos. 6. Los precios estn relacionados con el servicio que recibe. 7. La empresa tiene capacidad negociadora como para otorgar descuentos. 8. Siente plena confianza cuando le brindan el servicio. 9. Al ponerse en contacto con el personal le resulto til y agradable al tratar con ellos. 10. Los empleados ventilan conflictos frente usted.

1 *

2 *

PUNTAJE 2 1 2 2 2 2 3 2 3 2 21

* * * * * * * *

Puntaje Obtenido Puntaje Mximo PORCENTAJE Puntos mximo

21 40 52.5 4

PUNTAJE

2.1

La Matriz utilizada para determinar la satisfaccin, segn el Ing. David Siancas de la empresa OLYMPIC se obtuvo una puntuacin de 2.1;