TEMA 6 LA ESCUCHA ACTIVA Saber escuchar

La importancia de escuchar Si bien se ha explicado la importancia de la comunicacin como un proceso bidireccional, est claro que se deber tratar con detenimiento uno de los principios ms elementales, y a la vez ms importantes y difciles de todo proceso comunicativo: el saber escuchar. La forma de escuchar expresa la manera que tiene cada uno de interrelacionarse as como su capacidad de generar relaciones con los dems. La falta de comunicacin que se sufre hoy da se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los dems. Se est ms tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad propia de comunicar se pierde la esencia de la comunicacin, es decir, poner en comn, compartir con los dems. Esta falta de escucha se suple con pseudoescucha. A menudo se cree que la persona que est callada frente al que habla es porque est escuchndola, pero para escuchar realmente se debe tener la intencin real de entender lo que la otra persona est diciendo. A menudo se cae en el error de pensar que la parte ms importante de una conversacin la constituye precisamente el emisor, sin embargo quien realmente controla la conversacin no es quien habla, sino quien escucha. Existe la creencia errnea de que se escucha de forma automtica, pero no es as. Escuchar requiere de un esfuerzo superior al que se hace al hablar y tambin del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye. Interpretar lo que se intenta comunicar a cada uno de una forma adecuada, sin prisas, sin adelantarse, sin sacar conclusiones precipitadas y sin dejarse llevar por una serie de barreras personales, no es en absoluto sencillo. Sin embargo es una gran habilidad que ha de ser muy til para entablar mejores relaciones tanto profesionales como personales, y que adems evitar multitud de malentendidos. Para un animador comunicarse con el grupo es imprescindible. Si quiere motivar deber sin duda primero escuchar activamente lo que motiva o desmotiva a su colectivo. Lo mismo ocurre en el rea educativa. Los educadores, maestros y profesores deben poner bien las antenas tanto para escuchar a sus alumnos como para poder transmitirles los mensajes a la altura de sus capacidades y necesidades. Pero qu es realmente la escucha activa? Por lo expresado en los prrafos anteriores la escucha activa significa escuchar y entender la comunicacin desde el punto de vista del que habla. Cul es la diferencia entre el or y el escuchar? Existen grandes diferencias. El or es simplemente percibir vibraciones de sonido mientras que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. La escucha

efectiva tiene que ser necesariamente activa por encima de lo pasivo, sin olvidarse de la comunicacin no verbal. La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no slo lo que la persona est expresando directamente, sino tambin los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que est diciendo. El proceso de escuchar activamente implica comprender lo que es importante para esa persona. Significa que se debe olvidar la acostumbrada escucha superficial y centrarse en lo que la otra persona est intentando realmente decir. Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta empata, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona. Para ello sin duda se deber olvidar de escucharse a uno mismo mientras se pone la debida atencin en el otro. Barreras y obstculos en la escucha activa Si se ha hablado de la dificultad de saber escuchar activamente, se debe en gran medida a la facilidad de incurrir en una serie de bloqueos y obstculos que impiden que la escucha sea eficaz. Todas las persona suelen caer con mucha facilidad en algunos de estos obstculos, por ello merece la pena fijarse en aqullos que se encuentran con ms frecuencia. Tambin se ha de observar que no siempre se incurre en los mismos fallos con todo el mundo, unos ocurren con cierto tipo de personas y otros en cambio no. A continuacin se expondr una lista de estos obstculos ms frecuentes. Comparar. Este efecto ocurre cuando el receptor mientras escucha se est intentando comparar con el emisor, tanto para evaluar quin es ms ingenioso, sufrido, temeroso, desgraciado...Ello no le permite asimilar lo que dice porque en el fondo est demasiado ocupado pensando mientras compara. Leer el pensamiento. El receptor en cierto modo es como si estuviera jugando a adivinar qu piensa el emisor mientras habla. Incluso puede que haga suposiciones sobre lo que piensa de l en esos momentos. Ensayar. Antes de que el emisor acabe de hablar, el receptor ya esta ensayando lo que va a decirle cuando acabe, con lo cual no tiene tiempo suficiente para escuchar lo que est diciendo. Incluso hay quienes ensayan un; yo le dir, y luego l me responder que... y yo le dir que...,perdiendo en estas elucubraciones la calidad del mensaje. Filtrar. Este hecho ocurre cuando el receptor filtra o selecciona slo aquello que le interesa, por lo que se escuchan unas cosas y otras se pasan por alto. En algunas ocasiones esa forma de filtrar se hace simplemente evitando or lo que no se quiere: algo negativo, desagradable, crtico o amenazante. La consecuencia es el sesgo del mensaje y el efecto es que la parte filtrada es como si no se hubiera odo en absoluto. Juzgar. Se trata de no escuchar a la persona a la que se ha prejuzgado. La persona se ha etiquetado previamente y no se le presta atencin a lo que dice porque se cree que lo que diga ser intrascendente y carecer de inters. Se tiene

que recordar que en la escucha no se puede juzgar precipitadamente: una de las reglas bsicas de la escucha es juzgar slo despus de haber odo y evaluado el contenido del mensaje. Soar. Mientras el emisor explica un acontecimiento que recuerda a alguno que el receptor ha vivido, ste se desplaza con el pensamiento hacia ese recuerdo y se pierde en divagaciones mientras el emisor sigue hablando en una sintona totalmente distinta. Esto suele ocurrir con aquellos emisores que probablemente no sean valorados por lo que tienen que decir, o cuando los temas carecen de inters para el receptor. Identificarse. Es un bloqueo muy comn. Cuando el emisor explica una cosa que recuerda al receptor algo que le ocurri tambin a l, es muy comn que ste se lance a explicar su experiencia antes de dejar que el otro acabe de explicar la suya. La emocin de contar esta experiencia le evita conocer lo que la otra persona estaba contando. Raramente puede ocurrir que quien explica vea que hay un punto en comn y se pueda sintonizar, pero lo cierto es que en la mayora de los casos se produce el efecto contrario. Aconsejar. A menudo existe una precipitacin en aconsejar a alguien sin apenas haber odo todo lo que la persona tiene que contar; esto evita conocer a parte de la historia completa, los sentimientos que experimenta, los obstculos o los intentos anteriores a su propia solucin, etc. Esto es debido a menudo a que el receptor se centra ms en el problema en s que en la persona que lo experimenta. No se ha de olvidar que en ciertas ocasiones escuchar adecuadamente es de mayor ayuda que un consejo a destiempo, ya que muchas veces quien explica un problema quiz no pretende que se le duna solucin, sino que se le entienda y se le escuche. Discutir. Las personas discutidoras de por s parecen estar buscando continuamente la ocasin para no estar de acuerdo en algo y se centran precisamente en aquello que no les parece acorde con sus creencias o forma de pensar. En general hacen lo posible para desvalorizar la opinin de la otra persona con demasiada rapidez. Llevar siempre la razn. Existe la tendencia de que las personas se crean siempre en la posesin absoluta de la razn y se muestren muy reacias a aceptar diferentes puntos de vista. En general en una discusin dominar la inflexibilidad, y cierta intolerancia hacia la crtica, lo que hace que exista una falta de enriquecimiento que suele conllevar todo intercambio. Todo ello va a generar que no se est escuchando al otro y con dicha actitud no se llegar a una comunicacin eficiente. Cambiar de conversacin. Cuando el tema de conversacin aburre o hace sentir molesto al receptor, ste suele cambiar repentinamente de tema. En ocasiones se utiliza la broma o una salida ocurrente para evitar la incomodidad de escuchar seriamente a la persona que habla. Consejos para escuchar eficazmente

Conocer los obstculos con que se encuentra la escucha activa facilita la adopcin de medidas que permitan mejorar en este aspecto. En este sentido se pueden considerar los consejos siguientes: Mostrar empata. Se ha visto que empata significa ponerse en el lugar del otro, ver el mundo y las cosas de diferente manera unas de otras, ser emptico es intentar mirar lo que el otro est viendo. Ello no significa que se tenga que estar necesariamente de acuerdo con la otra persona, pero s que permite un mayor entendimiento de sus sentimientos, problemas y puntos de vista. La empata es una de las claves para comunicarse mejor con los dems, ya que entender los diferentes puntos de vista proporciona una mayor comprensin de los problemas y por lo tanto la posibilidad de ofrecer nuevos plantea mientos y tambin la modificacin de los propios. En este sentido la persona que tenga capacidad emptica va a tener menos obstculos para escuchar activamente, y por lo tanto va a emitir un feedback que podr proporcionar una gran riqueza comunicativa. Tanto a nivel individual como en grupo cada uno de los participantes tiene diferentes mapas mentales, creencias, conocimientos y experiencias previas, la clave est en reconocer las diferencias y responder a cada uno de acuerdo a sus necesidades particulares. Tener sentido del tiempo. Modular los tiempos para hablar y regular la propia participacin, conociendo cundo intervenir y cundo mantenerse en silencio. Dar tiempo para que las personas expresen sus sentimientos. Saber administrar los silencios puede ser muy conveniente para facilitar al otro la expresin de lo que quiere decir. Parafrasear. Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir. Es muy importante en el proceso de escucha ya que ayuda a comprender lo que el otro est diciendo. Un ejemplo de parafrasear puede ser: Entonces segn veo, lo que te pasaba era que....Quieres decir que te sentiste...? Lo positivo de parafrasear es que evita caer en los bloqueos y obstculos de los que se hablaba en el apartado anterior ya que se centra en la persona, en su pensamiento y sentimiento y no en el propio. Por otra parte el parafrasear permite comprobar y verificar si realmente se est entendiendo y no mal interpretando lo que se dice. Un hecho esencial relacionado con la efectividad y realimentacin de la comunicacin es que la gente suele valorar mucho que se le escuche y mediante el parafraseo se sienten realmente escuchados. Confirmar o aclarar. Se trata de hacer preguntas convenientes referidas a lo que la persona explica, para estar al corriente. Si se pretende comprender bien lo que se escucha es lgico hacer las preguntas antecedentes de lo que se ha de explicar o ampliar la informacin. Esta actuacin tambin contribuye a que el emisor se sienta escuchado.

La escucha activa potencia la retroalimentacin Si se ha conseguido entender las posiciones desde el punto de vista del interlocutor y se ha llevado un proceso eficiente de verificacin (parafraseo) y confirmacin, se estar en condiciones ptimas de expresar las propias opiniones y reacciones con un nivel de calidad muy elevado. A su vez el interlocutor que se ha sentido escuchado y comprendido tambin va a mostrar una actitud mucho ms receptiva. Para finalizar, se podra decir que a todo el mundo le gustara que le escuchasen de forma activa siempre, y aunque no se disponga de tiempo o no siempre la ocasin se preste a una autentica escucha activa. Cuando se escuche a alguien que tenga verdadera necesidad de explicar algo, sea un amigo, un alumno, un familiar o un compaero de trabajo, es aconsejable escuchar de la misma manera que le gustara a uno mismo que le escuchasen. Profesionalmente, ya se ha indicado que para el mbito de la animacin, las dinmicas grupales y la educacin, la escucha activa ha de ser una actitud preferente sin la cual se tendrn muchas dificultades en conocer realmente los problemas, las intenciones, los deseos o las ilusiones del auditorio, lo que obstaculizar la adopcin de soluciones, mtodos o actuaciones adecuadas a cada realidad. Habilidades sociales El hecho de que las personas sean diferentes las unas de las otras, explica la complejidad del proceso de interaccin humana. Por ello tanto a nivel profesional como personal resulta imprescindible disponer de tcnicas y habilidades sociales. No se ha de olvidar que saber comunicarse es manejar responsablemente, tanto la comunicacin verbal como la no verbal, de la totalidad de los mensajes que se emiten hacia diferentes interlocutores. Por lo que respecta a las tcnicas, se han ido dando consejos de cmo mejorar en cada uno de los aspectos que se han ido estudiando, sin embargo la habilidad para transmitir mensajes estar condicionada en la mayora de los casos con la capacidad de cada persona de interrelacionarse con los dems, con el saber decir, con el control emocional, etc. En este sentido la forma de interrelacionar con los dems puede ser tanto una experiencia natural y agradable como convertirse en una fuente de estrs. Todo va a depender de cmo y a qu niveles se sepa comunicar, demostrar los deseos y sentimientos de la forma ms adecuada, tener un control emocional, etc. Para ello ser conveniente conocer y practicar ciertas habilidades sociales.

Qu son las habilidades sociales? De acuerdo con Caballo la conducta socialmente habilidosa es ese conjunto de conductas emitidas por un individuo, en un contexto interpersonal que expresa los sentimientos, actitudes, deseos,

opiniones o derechos de ese individuo de un modo adecuado a la situacin, respetando esas conductas en los dems y que, generalmente, resuelve los problemas inmediatos de la situacin mientras minimiza la probabilidad de futuros problemas. No es posible actualmente escapar de los efectos de las relaciones sociales con los dems. Las habilidades sociales van a ser necesarias en multitud de ocasiones: Cmo conseguir integrarse en un grupo nuevo de amistades? Cmo establecer una relacin adecuada con los alumnos o colectivos? Cmo comportarse en una entrevista de trabajo? Ser habilidoso socialmente es algo que en gran medida se puede aprender y como todo aprendizaje debe tambin practicarse para mejorar. A continuacin se sealan algunas directrices: Contexto interpersonal: 1.-Se ha de tener presente que cada cultura es diferente y hay aspectos que se deben conocer. Se ha de saber con quin, cundo y cmo emitir respuestas habilidosas socialmente. 2.- Se ha de tener presente que cada persona es un mundo y se debe estar en su sintona (feedback, empata, saber escuchar...). 3.- Uno no debe olvidarse nunca de s mismo y de la propia autoestima: Se han de saber expresar los propios derechos y necesidades asertivamente es decir de forma adecuada, sin agresividad ni pasividad. Saber decir No y no sentirse culpable por ello. Asertividad La conducta que permite a una persona actuar con base a sus intereses ms importantes, defenderse sin ansiedad, expresar cmodamente sentimientos honestos o ejercer los derechos personales, sin negar los derechos de los otros. La conducta asertiva se define como: aquella conducta que permite a la persona expresar adecuadamente (sin mediar distorsiones cognitivas o ansiedad y combinando los componentes verbales y no verbales de la manera ms efectiva posible) oposicin (decir no, expresar desacuerdos, hacer y recibir crticas, defender derechos y expresar en general sentimientos negativos) y afecto (dar y recibir elogios, expresar sentimientos positivos en general) de acuerdo a sus intereses y objetivos, respetando el derecho de los otros e intentando alcanzar la meta propuesta. Dadas estas definiciones parece sencillo e incluso evidente que se debera interactuar normalmente as, no obstante no siempre ocurre. Es ms, existen unas for mas de interactuar o conductas, contrarias a la asertividad, que obstaculizan la correcta comunicacin con los dems tanto a nivel personal como profesional. Entre ellas cabe destacar:

La conducta pasiva. Es la transgresin de los propios derechos al no ser capaz de expresar abiertamente sentimientos, pensamientos y opiniones o al expresarlos de una manera autoderrotista, con disculpas o con falta de confianza. Muchos nios y personas tmidas o conmiedos no se atreven a expresarse por temor a perder a sus amistades o a que los dems se enfaden con ellos. No saber decir No, equivale a negarse prcticamente a uno mismo y a ceder ante todo con tal de no perder el supuesto afecto de los dems. La conducta agresiva. Va de la mano con el atropello y la violacin de los derechos de otraspersonas. Defiende sus derechos personales yexpresa pensamientos y opiniones de manera inapropiada o imponindose y transgrediendo a las otras personas. Esta agresin puede manifestarse directa o indirectamente. La agresin verbal directa. Incluye ofensas, insultos, amenazas, etc. Aunque la agresividad no equivale a violencia, puede llegar a convertirse en ella. La agresin verbal indirecta incluye comentarios sarcsticos, irnicos y maliciosos. Las conductas no verbales agresivas incluyen gestos fsicos realizados mientras la atencin de la otra persona se dirige hacia otro lugar (levantar el codo, sacar la lengua.. .) o actos fsicos dirigidos hacia otras personas u objetos. El animador debe estar pendiente de estas manifestaciones de conducta ya que, de algn modo, no dejan de ser en ocasiones llamadas de ayuda para poder aprender a expresar correctamente sus emociones. En ocasiones los nios no han tenido un buen ejemplo o aprendizaje, no tienen estas habilidades sociales o bien no saben cmo hacer uso de ellas.

Estrategias para ser asertivos Si la mejora de las habilidades sociales tienen mucho que ver con un comportamiento asertivo, a continuacin se exponen algunas estrategias que contribuyen a mejorar la asertividad de las personas: Autoestima. Muchas personas no son asertivas porque carecen de autoestima. Es importante recordarse a uno mismo que se es tan importante como los dems y nunca dejar a un lado las propias necesidades: expresin de emociones, sentimientos, necesidades, derechos, creencias y opiniones. No enfadarse, ser educado. Cuando una persona se enfada lo nico que logra la mayor parte de las veces es dar una mala imagen de s mismo, adems de la consiguiente confusin personal. La negacin de los puntos de vista del otro o la tozudez no tienen vida larga. Lo ideal antes de pasar al enfado es escuchar, reflexionar y tener en cuenta los puntos de vista del otro. Si aun as se ve de otra forma, se ha de mantener la calma y educada, pero firmemente, exponer la propia opinin (es decir, de forma asertiva). Guardar las disculpas para cuando sean necesarias. Hay personas que en parte por inseguridad, continuamente estn pidiendo excusas por lo que hacen. No

se debe pedir excusas a menos que sea necesario hacerlo. Si se hace cuando es apropiado no disminuir ni su valor ni el propio. No arrinconar a los dems. No se trata de avasallar a nadie, sino de asegurar la cooperacin y el buen entendimiento. Ser asertivo significa no avasallar a nadie, todo lo contrario. Jams se debe llegar a las amenazas. Ello hace perder la credibilidad y no se llegar nunca a una cooperacin con la otra persona. Es mejor utilizar una afirmacin de los pasos que se piensan dar, de modo tranquilo y seguro. No obstante, si se dice que se van a dar esos pasos, hay que hacerlo, pues de lo contrario no ser tomado en serio en un futuro (por ejemplo, educadores, profesores...). Aceptar las crticas y la derrota. El ser asertivo tambin implica que se sabe aceptar la derrota con elegancia (un buen perder). Al contrario de lo que se cree, ello no har bajar el nivel de respeto, sino todo lo contrario.

Hablar en pblico Saber expresarse y hablar correctamente en pblico resulta imprescindible en cualquier profesin e incluso a nivel personal: desde el examen oral, las oposiciones, las charlas informales en reuniones (bodas, comunidad, etc.), hasta las reuniones de trabajo, exposicin de proyectos y reuniones laborales de toda ndole. Los animadores se encontrarn en muchas ocasiones en las que tendrn que exponer en pblico informacin, orientacin, entretenimiento, etc. y debern saber hacerlo de modo que cumplan con los objetivos comunicativos previstos: motivar, incitar a la participacin, etc. Asimismo, tanto animadores como educadores debern exponer ante grupos multidisciplinares como son grupo de profesores, familia, instituciones, colaboradores, colectivos sobre los que intervenir, etc. Es importante partir de la base que hablar en pblico no deja de ser un proceso comunicativo y por lo tanto todos los conocimientos adquiridos en esta unidad sern totalmente vlidos. Sin embargo, intervienen algunas variables diferentes que es necesario conocer y dominar. En este sentido se van a dar algunas pautas y consejos de cmo preparar un discurso y mejorar el resultado de una exposicin en pblico. Cul es el verdadero problema de hablar en pblico? La respuesta es evidente: hablar en pblico genera en el emisor un miedo escnico al convertirse en el centro de atencin, por eso, vencer el miedo va a ser una de las claves para avanzar en la mejora de esta tcnica, por ello se van a dar algunas pautas para atenuar este problema. Finalmente conviene saber que hablar en pblico es una habilidad que se puede llegar a dominar, pero como todo aprendizaje requiere de prctica, y a ello se va a destinar este apartado.

Objetivos de las exposiciones Hablar en pblico no siempre est destinado a conseguir los mismos objetivos. El objetivo planteado ser un factor que deber valorar el emisor, ya que ser el primer condicionante a la hora de tejer un discurso, puesto que en funcin de ste, tanto el contenido como la forma de comunicacin sern diferentes" Cabe considerar tres categoras: Informar. Dar informacin o ideas para aumentar los conocimientos o comprensin sobre un tema. Son ejemplos de esta categora por ejemplo: explicar qu es una ONG, cmo funciona un electrodomstico o explicar una receta de coCilla. Incitar o persuadir. En ambos casos se intenta influir en las acciones de la gente. La diferencia entre ambos conceptos es de grado. La publicidad televisiva pretende incitar o persuadir a comprar ciertos productos, el delegado de una clase puede incitar a una determinada postura sobre alguna reivindicacin escolar, un padre puede incitar a su hijo a comportarse de determinada manera, etc. Entretener. Se trata de distraer o entretener a un grupo o de dirigir un ritual social en un grupo. Es un campo de actuacin muy importante para los educadores, y sobre todo para los animadores. Como puede observarse estos objetivos no se excluyen entre s y en ocasiones se dar ms de un objetivo a la vez. Puede darse el caso de que se est pretendiendo un objetivo y se est logrando otro diferente al propuesto. Por ello conviene hacer una evaluacin para saber qu ha fallado o influido en los resultados de lo que en principio se pretenda y dominar la escena Se pueden considerar dos elementos: el auditorio o espacio en donde se ha de actuar, y la audiencia a la que se dirige. Ambos aspectos son externos al emisor, pero es importante que previamente los conozca, de esta manera podr manejarlos mejor durante su exposicin. El auditorio Es importante adquirir el dominio del lugar, para ello conviene familiarizarse con el auditorio, conocer sus dimensiones, saber si se estar sentado detrs de una mesa (por ejemplo una clase) o de pie (en una reunin de vecinos), si dispondr de un atril, o si se hablar con un micrfono. Tambin es importante saber si estar en un mismo nivel, o habr una pequea tarima, si dispondr de elementos de apoyo (pizarra, can de proyeccin, proyector, etc.). Cuanta ms informacin posea ms seguridad y menos incertidumbre tendr. En cierta medida tambin es una variable que puede condicionar la preparacin del mensaje, por ejemplo, en funcin del auditorio se debern preparar transparencias, presentaciones electrnicas, o simplemente un pequeo guin. La audiencia La audiencia es una variable que va a condicionar en gran medida la comunicacin a emitir. En este sentido cuantos ms datos de las caractersticas de las personas a las que se va a dirigir la comunicacin se conozcan de ms informacin se dispondr para preparar el discurso. Esto adems contribuir a

reducir incertidumbre, y dar pautas para adaptarse tanto a sus intereses y expectativas como a su comprensin o lenguaje. Si se conoce a las personas a las que se va a dirigir la charla: padres de alumnos, colectivos, profesores, etc., parece una buena tctica antes de empezar saludarles y darles la mano, esto dota de mayor confianza ya que se habla mejor entre amigos y conocidos que ante extraos. En funcin de la audiencia y del motivo u objetivo de la comunicacin se puede incitar a la audiencia a que participe, esto adems de incrementar la seguridad, va a permitir una mejora de la escucha y del feedback. La preparacin de la exposicin Una de las claves para realizar una buena exposicin es ser o parecer un dominador de la materia que se va a exponer, para ello la preparacin a fondo del tema va a ser esencial para su buen desarrollo. Mark Twain el clebre novelista ingls, afirmaba que suelen hacer falta tres semanas para preparar un discurso improvisado. La preparacin abarca tanto al contenido del mensaje como a la forma. Preparar y familiarizarse con el material que se va a presentar y con los aparatos que se van a emplear (hojas, transparencias, etc.) es un aspecto ineludible. Se ha de estar familiarizado con la hoja que sirve de gua, la letra ha de ser fcilmente leble y los prrafos (que no debern tener ms de 5 lneas) han de estar debidamente separados. Un recurso til (especialmente para las primeras veces) se basa en ensayar la exposicin previamente con amigos, familiares, o incluso hacer una grabacin en audio o en vdeo. Primeramente se ha de tejer el mensaje verbal, para ello debern seguirse los principios comunicativos vistos en la unidad, respecto a la construccin lgica y precisa del mensaje. No se debe olvidar que la introduccin y el cierre son importantes. Un discurso por lo general debe contener las apartados siguientes: Introduccin. De qu se va a hablar. Por qu? Cmo? Cierre. La importancia del lenguaje no verbal adquiere una importancia inusitada, a continuacin se citan algunos consejos tcnicamente aplicables que deben tenerse en cuenta: Tono de voz alto y fuerte al empezar (dirigida ala ltima fila). Modificar y alternar tono, velocidad y volumen(para evitar aburrir y dar viveza a la palabra). Utilizar ayudas visuales (despiertan inters y evitan monotona). Utilizar un toque simptico o de humor (siempre adaptado al colectivo). Apariencia o vestimenta adecuada en funcin de la audiencia. No es lo mismo hablar para una comunidad de vecinos o un grupo informal que para padres de alumnos, etc.

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Es muy importante el contacto visual, por ello se ha de mirar al auditorio, se recomienda mirar haciendo una W o una M para abarcar toda la sala. Es muy conveniente, de vez en cuando, entre prrafos levantar la vista y dirigir una mirada al pblico. La sonrisa es importante, ya que endulza miradas y hace al pblico ms receptivo. Hay otras actuaciones que se deben evitar: Improvisar charlas y discursos. Fiarse de lo aprendido de memoria. Hablar en primera persona. Disculparse innecesariamente ante errores irrelevantes o por estar nervioso. L .Pasarse del tiempo calculado. Juguetear con objetos como anillos, llaves, carpeta, bolgrafos, etc. Ocultar las manos en la espalda, bajo la mesa o en los bolsillos. Sealar a la audiencia. Gesticular en exceso. Referencias bibliogrficas La puesta en escena. Vencer el miedo Existen dos variables a considerar: incrementar la seguridad y disminuir la incertidumbre, y se deben potenciar todos los aspectos que inciden en estas dos variables. En este sentido existe un aspecto esencial que no se debe olvidar nunca cuando se tenga que hablar en pblico: El auditorio est de vuestra parte)' acude para escuchar )' aprender )' nunca para juzgar. De la misma manera, si estis all es porque tenis algo que ofrecer a los dems, eso es importante.

La auto confianza es el aspecto esencial para vencer el miedo, aunque no debe de asustar la existencia de cierta ansiedad antes de iniciar una exposicin, al contrario, en pequeas dosis sta es positiva. La confianza ofrece seguridad y la seguridad reduce la ansiedad y el miedo. Por ello es esencial trabajar para potenciar la propia confianza, sta, aparte del posicionamiento psicolgico se fundamenta en los aspectos relacionados anteriormente: dominio del tema, preparacin exhaustiva, control de las variables externas, etc. Finalmente, es recomendable aprender y practicar alguna tcnica de relajacin y el exceso de cafena o estimulantes antes de hacer una exposicin oral.

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