redes sociales para fines

organizaciones puertorriqueas
personales y laborales en

Percepciones del uso de las

Stephanie Melndez Gonzlez Stephanie.melendez.glz@gmail.com

Psicologa Industrial Organizacional Universidad de Puerto Rico Recinto de Ro Piedras

Preguntas de estudio
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Cul es la percepcin de los gerentes acerca del uso de redes sociales en el lugar de trabajo? Cul es la percepcin de los empleados acerca del uso de redes sociales en el lugar de trabajo? Cul es su percepcin de los gerentes acerca del impacto del uso de las redes sociales en la productividad? Cul es su percepcin de los empleados acerca del impacto del uso de las redes sociales en la productividad? Cuntas organizaciones tienen polticas que regulan el uso de las redes sociales? Las organizaciones amonestan a los empleados por violar las polticas dirigidas al uso de las redes sociales? Cules son las tcnicas de neutralizacin que utilizan los gerentes para justificar el uso de las redes sociales en el lugar de trabajo? Cules son las tcnicas de neutralizacin que utilizan los empleados para justificar el uso de las redes sociales en el lugar de trabajo?

Propsito y Justificacin
Estudio descriptivo transversal dirigido a entender las percepciones de los empleados hacia el uso las redes sociales en organizaciones puertorriqueas.
5% 25% 40% 48% 63% 75% 80% Organizaciones que utilizan las redes sociales
Burson-Marstelle, 2010

1,278,480
Usuarios

38.8%
Patronos en PR que permiten el acceso a las redes sociales
GTA Internet Marketing, 2011

3,706,690
Poblacin

47.6%

Avances en la Tecnologa

Ciberpereza

Uso de las Redes Sociales

Modelo terico propuesto por Lim y Teo (2005)

Modelo terico que propuse

79%

Gerenciales/ No gerenciales

Metodologa
Participantes
97% 90%

42% 26%

Edad
15% 21% 3% 11% 3%

21-30

31-40

41-50

51-60

55% 32% 21% 15% 15% 6%

Otras

Desconozco 15%

Extrovertido 59%

Introvertido 26%

Participantes
Sectores y puestos

Administradores 6%

Consultores 6% Investigadores 10%

Otros 29%

Agricultura Banca Hotelera Manufactura Construccin Acadmica Gastronmica Comercio Servicios Otras Salud Tecnolgica Comunicaciones

2% 2% 2% 2% 4%

Servicio al cliente 26%

Tecnologa de la informacin-IT 10% Oficinistas 13% 9% 11% 13% 13% 13% 17%

6% 6%

CIPSHI

Validacin por jueces

Construccin del cuestionario en Google Docs

Content Validity Ratio Lawshe CVR=(ne-N/2)/(N/2)

Promocin del cuestionario Dos meses de recoleccin Limpiar los datos Codificacin de los resultados
Cdigo Categora Relajacin Expresiones Estoy relajada Porciento 15%

Anlisis de contenido

Redaccin de los captulos de resultados, anlisis de resultados y conclusin

Resultados generales
63% 45%

42% 36% 33% 32% 24% 18%

27%

29%

11% 0% No visito 1-10 minutos

8%

5% 0%0% 21-30 minutos

9%

11% 6%

0% 31 minutos o ms

11-20 minutos

Visitas
Facebook y Twitter

"'#$

37%! 21%! ()#$ 19%! !"#$ 25%! 16%! 28%! !*#$ 9%! '#$ 5%! %#$ 5 o 6 veces! 7 o ms veces! 19%! !*#$ &#$ 21%!

)'#$

%#$ 1 o 2 veces! 3 o 4 veces!

Nunca visito!

Motivos

reportados por los participantes para visitar las redes sociales

trabajar, jugar, compartir fotos, ver vdeos, comunicacin, revisar noticias y oportunidades de empleo Internet Advertising Bureau (2012)

Entretenimiento Socializacin N-LinkedIn G-LinkedIn N-Facebook G-Facebook N-Twitter G-Twitter 10% 88% 45% 24% 10% 8% 5% 65% 65% 9% 15%

Relacionado al trabajo 21% 45% 15% 20% 3% 30%

Bsqueda empleo 15% 5% 21% 50% 5%

Otro 3% 10% 3% 10% 3% 5%

1-2

Cul es la percepcin de los gerentes y empleados acerca del uso de redes sociales en horas laborables?

La percepcin es el proceso por el que los individuos organizan e interpretan las impresiones sensoriales con el fin de darle un sentido al entorno (Robbins, 2004, p.124).

Gerenciales/ No gerenciales

Percepciones
30% 12%

Permitir
Adom, 2010; Blanchard and Henle, 2008; CARA, 2010; Ferreira y Plessis, 2009; Kwasniewski, 2011; Olinger, Buckingham, y Grinde, 2011; Tower Watson, 2011

26% 15%

Restrigir
Adom, 2010; Anandarajan y Simmers, 2004; Bartoloni y Favretto, 2009; Blanchard and Henle, 2008; Lim, 2002; Lim y Teo, 2005; Manrique de Lara, 2009; Olinger et al., 2011; Oravec, 2002; Stanton, 2002; Stratton, 2010; Wyatt y Phillips, 2005; Young, 2010

Ventajas
Ma

Ferrei ra

oshid nier, Y g

a,

sis, 20 09 Awolusi, 2012 10 e, 20 tanab y Wa

y Ples

Benchm

Nimetz,

arking
2007

Relaciones con los clientes

Kwasniewski, 2011 2 , 201 Som y sem, l-kas ,A e n za 9% 65 %

Reclutamiento Adies tramie nto

Agu

Ventajas

Otros

Estimulacin de la creatividad (Blanchard and Henle, 2008) Escritorios (Scott, 2009)

Informacin

Conocimiento informal (CARA, 2010) Awolusi, 2012 Ferreira y Plessis, 2009 Magnier, Yoshida, y Watanabe, 2010

Networking

Relacin con la organizacin

11.11% participantes Awolusi, 2012 Collins, 2010 Magnier, Yoshida, y Watanabe, 2010

Aumento de costos
(Rosenberg y Totten, 2012; Stratton, 2010)

Entrada de virus

Desventajas
15% 26%

Otros

(Ferreira y Plessis, 2009; Rosenberg y Totten, 2012)

Filtracin de informacin
(Olinger et al., 2011; Rosenberg y Totten, 2012; Wilson, 2009)

Dao a la reputacin
(Daz, 2012; Wilson, 2009)

AT&T, 2008

Distraccin

Consumo del ancho de banda Ferreira y Plessis, 2009

Disminucin en productividad y calidad

Aumenta la probabilidad de cometer errores

Bartoloni y Favretto, 2009 Blanchard and Henle, 2008 Lim, 2002; Lim y Teo, 2005 Manrique de Lara, 2009 Stratton, 2010 Wilson, 2009 Wyatt y Phillips, 2005 Young, 2010

Disminucin de la calidad
(Ferreira y Plessis, 2009)

P1. Qu opina sobre el uso de Facebook, Twitter o LinkedIn en el lugar de trabajo?

Permitir su uso Distrae a los empleados Herramienta de trabajo Mercadeo Limitar su uso Descanso/productivo Restringir su uso Disminuye la produccin y calidad No hay tareas

Gerenciales/ No gerenciales

30% 15% 30% 30% 15% 15% 15% 5% 9%

Es una distraccin que afecta la calidad del trabajo si se accede mientras estas trabajando.
-No gerencial

12% 26% 9% 15% 12%

6%

5% 3%

es una excelente herramienta para conocer mejor los clientes... -Gerencial

P2. Por qu utilizas Facebook, Twitter o LinkedIn en el lugar de trabajo?

Son herramientas que uso para trabajar
-Gerencial

Gerenciales/ No gerenciales

Cuando estoy aburrido.

-No gerencial

25% 5% 18% 3% 10% 3%

Herramientas para trabajar

24% 20% 5%
Entretenimiento

12%

Relajacin

Mantener la actualizacin

Comunicacin

Beneficios organizacionales
Mayor reconocimiento a nivel nacional e internacional sobre su marca y productos.
-Gerencial

Gerenciales/ No gerenciales

nada beneficioso
-No gerencial

Otro 3% Networking Informativo Herramienta de trabajo Relacin con la organizacin Mayor productividad Relajacin No beneficios Mercadeo 5% 6% 10% 10% 15% 15% 15%

Que los empleados se sientan mas relajados

-No gerencial

3% 21% 24% 35% 9%

Beneficios personales
Descanso, relajacin, oportunidades de negocio, contactos y mayor productividad en mis labores.
-Gerencial

Gerenciales/ No gerenciales

Relajacin
-No gerencial

Aumento productividad Comunicacin/ Networking Herramienta trabajo Informado Ninguno Relajacin/ Entretenimiento

10% 10% 10% 10% 9% 9% 12% 25% 15% 24% 12%

(3-4)

Cul es la percepcin de los gerentes y empleados acerca del impacto del uso de las redes sociales en la productividad?
La es la produccin generada por los empleados con unos recursos dados, medido por las horas laborables que el dediquen a la tarea
(Aguenza, Al-kassem, & Som, 2012).

productividad

81.13%
de es rticipant los pa

Gerenciales/ No gerenciales

Reduccin en la productividad
Bartoloni y Favretto, 2009; Blanchard and Henle, 2008; Lim, 2002; Lim y Teo, 2005; Manrique de Lara, 2009; Stratton, 2010; Wyatt y Phillips, 2005; Young, 2010 Nucleus Research (2009) seala que el total de la prdida de productividad por el uso de Facebook en la poblacin laboral es de un 1.47%

Atrasa los procesos y el flujo de trabajo, causa distraccin y deficiencia -gerencial

Prdida de dinero al patrono, robo de horas laborables -No gerencial

Las redes sociales disminuye la productividad en el lugar de trabajo.

71% 24% 25% 26% 35% Errores 50% Me distrae

6% 25%
Otros

6% 25%
Ancho de banda

Le dedico ms tiempo que a mis tareas

Aguenza, Al-kassem, & Som, 2012; Aguenza y Som, 2012; AT&T, 2008; Brent, 2011; Ferreira y Plessis, 2009; Magnier, Yoshida, y Watanabe, 2010; Tower Watson, 2011

Aumento en la productividad

si se utiliza con moderacin puede ser una herramienta (las redes sociales) positiva para el bienestar del empleado y tener un resultado productivo.

40% gerenciales

Factores que llevan al Descanso aumento de la productividad: (Coker, 2009)

Estmulo a la colaboracin y el compartir conocimiento entre los individuos (Ferreira y Plessis, 2009).

Coker (2009), las personas que navegan la Internet por diversin con un lmite razonable de menos del 20% del tiempo en la oficina, son ms productivos en un 9% que aquellos que no lo hacen.

Gerenciales/ No gerenciales

Monitoreo
El control y monitoreo de las redes sociales enriquecen los procesos laborales de la organizacin y aumenta y mejora la colaboracin entre empleados (Aguenza, Al-kassem, & Som, 2012)

Tipos de monitoreo:
68% Monitoreo electrnico (preferida)

40.00%
32% 47% 45%

37.50%

Ejemplo: tiempo lmitado de uso Monitoreo por supervisin Polticas

(5-6)

Cuntas organizaciones tienen polticas que regulan el uso de las redes sociales? Amonestan los patronos a los empleados que violen las polticas de uso de redes sociales?

Gerenciales/ No gerenciales

NO49%
56%! 47%! 45%! 45%! 32%! 20%!

28%S

20%! 12%! 15%!

Emite una advertencia escrita!

Emite una advertencia verbal!

Monitorea con mayor seguimiento mis labores!

Suspensin temporera!

Otro!

(6-7)

Cules son las tcnicas de neutralizacin utilizada por los gerentes y empleados para justificar el uso de las redes sociales en horas laborables?
1. La justificacin es el medio por el cual un individuo se convence as mismo o es convencido por otro de algo (Rae.es, 2012). 2. La racionalizacin es el mecanismo de defensa a travs del cual nos convencemos de que un pensamiento o accin es aceptable (Schultz y
Schultz, 2002).

3. La neutralizacin se refiere a las racionalizaciones a priori que los individuos evocan para convencerse a s mismos y otros que sus conductas son justificables o excusables (Lim, 2002; Syken y Matza, 2008).

P1. Por qu justificaras el uso de Facebook, Twitter o LinkedIn en horas laborales?

No en todos los casos pero esto podra crear que el individuo se distraiga, realice mal las tareas asignadas, que no termine a tiempo, poca socializacin entre compaeros, entre otros. -Gerencial No lo justifico.
-No gerencial

Gerenciales/ No gerenciales

Comunicacin & Networking Perodos de descanso

Peacock (2008)

15% 20% 25% 25% 30%

12% 18% 15% 15%

Derecho a descasar (Burke, Cooper y Tomlinson, 2011)

Herramienta de trabajo Mercadeo No se justifica

21%

P2. Por qu justificaras el uso de Facebook, Twitter o LinkedIn en horas laborales, aun cuando las polticas organizaciones regulen su uso?
En ocasiones podra hacer falta entrar. En horas de almuerzo o break podra ser una forma de relajacin y aliviar el estrs. -Gerencial No encuentro justificacin alguna que no sea para descansar la mente del tema del trabajo y volver al trabajo con la mente "refrescada.
-No gerencial

Permitir/No afecte Comunicacin Personales/ urgentes Relajacin Mercadeo No justificable

10% 15% 20% 15% 15% 8% 3% 35% 6% 6%

La racionalizacin est basada en el placer, el disfrute y la satisfaccin de las necesidades a corto plazo (Stratton, 2010) El disfrute y la utilidad tienen un efecto positivo en la continua intencin de usar las redes sociales (Lin y Lu, 2011)

29%

Causas internas
Personalidad

57.40% extrovertido y Xenos, 2011; Wyatt y (Moore y McElroy, 2012; Ryan

Phillips, 2005)

Utilidad

Grado en el que una persona piensa que algo va a mejorar su desempeo. (Lin y Lu, 2011)
La utilidad estaba basada en el uso de las redes sociales como herramienta de mercadeo y comunicacin en general.

Justificacin

Cmo los empleados racionalizan sus conductas al grado que las mismas parezcan aceptables?
Metfora del Libro Mayor para racionalizar sus conductas (Lim, 2002; Rajah y Lim, 2011)

Las causas externas ayudan a disminuir las conductas que llevan hacer uso personal de la Internet (Kim y Byren, 2011).

Causas externas
(Stratton, 2010)

Gerenciales/ No gerenciales

Ayudan a minimizar esa conducta 57 % 43 %

Poltica

Polticas claras para obtener el mayor beneficio del uso de las redes sociales
(Ferreira y Plessis, 2009)

60 %

40 %

Pares

Lim y Teo (2005) Blanchard y Henle (2008)

Tareas

Sobrecarga de tareas !Henle y Blanchard (2008) "Lim y Teo (2002)

Pero en mi trabajo hay das que son bien flojos y los empleados no tienen nada que hacer, inclusive el jefe tambin utiliza las redes sociales

Conclusin
Redes sociales y tecnologa El uso de las redes sociales ante polticas organizacionales se justifica al otorgar valor positivo La justificacin es interpretada como beneficio para la organizacin. El mayor impacto a la productividad es la distraccin. El impacto en la productividad est sujeto a la regulacin y el monitoreo.

Conclusin
utilidad permisibilidad
Mercadeo Benchmarking Comunicacin Networking

NO GERENCIAL Entretenimiento

desfavorable favorable

Blanchard y Henle

Bartoloni y Favretto Ferreira y Plessis Manrique de Lara Wilson

Stratton Young

funcin

GERENCIAL Herramienta de trabajo

GERENCIAL Regulacin y adiestramiento NO GERENCIAL Regulacin y prohibicin

GERECIAL Crea un ambiente de relajacin NO GERENCIAL Relajacin

Olinger et al.

Rosenberg y Totten

2008
AT&T Blanchard y Henle

2009
Ferreira y Plessis

2010
CARA Magnier, Yoshida, y Watanabe

2011
Grinde Kwasniewski Olinger, et al. Tower Watson

2012
Awolusi

Interpretacin de los resultados Anonimato de los participantes Muestra Variedad amplia de sectores, profesiones y puestos

Recomendaciones
Futuros estudios recomendados

Salesforces Chatter (Bandukwala, 2012).

Relajacin Descanso Herramientas que faciliten la concentracin y la creatividad

Regular el uso de las redes sociales. Ej. limitar tiempo Educacin y adiestramientos

Recomendaciones a las organizaciones puertorriqueas

Estudio cuantitativo longitudinal: redes sociales y productividad Educacin y adiestramiento Polticas

Recomendaciones para la psicologa industrial/organizacional

Aumentar y delimitar la muestra de estudio

Investigaciones relacionadas al uso de las redes sociales en el contexto laboral y la tecnologa

Utilizar las herramientas de las redes sociales.

Implicacin para la Psicologa Industrial Organizacional

Estudio a travs de instrumentos tecnolgicos

Percepcin de los empleados a la incorporacin de herramientas electrnicas en el lugar de trabajo Cmo los empleados en los distintos puestos perciben de manera distinta las nuevas herramientas tecnolgicas.