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¿CÓMO

COMUNICARNOS
SIN DAÑO
DURANTE LA
PANDEMIA?
Comunicadores como
vectores de Salud Mental
Dr. Carlos Gómez Restrepo - Pontificia Universidad Javeriana, Dr. Diego Mauricio
Aponte - Universidad Externado de Colombia, Dra. Zulma Dueñas - Universidad
Nacional de Colombia, Dr. Rodrigo Nel Cordoba - Universidad del Rosario y Grupo
Comunicación Sin Daño – Facultad de Comunicaciones y Medicina PUJ.
La pandemia con el COVID 19 nos plantea retos enormes en todos los
niveles de la sociedad. El impacto social y psicológico que tiene todas
las etapas de la infección y las medidas de contención como la cuaren-
tena y el aislamiento, están y continuarán afectando a la totalidad de la
población. Todos debemos estar unidos en esto procurando una co-
municación efectiva, basada en evidencia, que informe, prevenga, que
sea solidaria y que procuré el bien común. El comunicador y todos los
medios de comunicación en esta pandemia se constituyen en agentes
fundamentales en la prevención del escalamiento de esta epidemia y
en proveer información que no cause daño y que beneficie a todos los
Colombianos.

La literatura científica ha estimado como las pandemias y los aisla-


mientos pueden asociarse a mayores dificultades psicosociales, temo-
res asociados a abastecer las necesidades básicas, posibilidades de
conflicto, desesperanza, soledad, los cambios en las rutinas y la incerti-
dumbre que ello genera, la presencia de emociones que generan ma-
lestar, irritabilidad, frustración, angustia y tristeza que tendremos que
gestionar en ocasiones individualmente o con las familias , el riesgo y
miedo a enfermar o morir, son una multiplicidad de situaciones en que
los medios de comunicación y los comunicadores pueden ejercer un
papel decisorio. Un manejo inadecuado de estas dificultades por parte
de éstos podría estar directamente relacionado con el nivel de impacto
en la salud mental de la población con consecuencias a largo plazo de
tipo individual y colectivo.

La evidencia señala como la forma en que nos comunicamos es vital y


podrá controlar el efecto psicológico de la pandemia. Organizar y pro-
curar un direccionamiento ordenado de la información a cargo de las
autoridades competentes, garantizando una información adecuada
para todos los públicos y con estrategias que propendan por el bienes-
tar contribuirá a una mejor salud mental de la comunidad

¿CÓMO COMUNICARNOS SIN DAÑO DURANTE LA PANDEMIA?


Estrategia de
comunicación
sin daño:
Covid-19
En este momento de crisis es necesario que los colombia-
nos aprendamos a comunicar sin daño, por nuestras fami-
lias, por nuestro prójimo y por todos los colombianos. Una
comunicación que tenga como principios la solidaridad, el
altruismo, el cuidado y el respeto por el otro, la generosidad,
y la capacidad de relacionarse con los otros de manera em-
pática, respetuosa y cuidadosa. Se requiere de una comuni-
cación que enfatice piezas comunicativas bien hechas, que
enseñe, que privilegie experiencias positivas, que brinde es-
peranza frente a la situación y que promocione una actitud
colaborativa entre la población a distintos niveles.

A continuación, podrá encontrar algunas recomendacio-


nes para aprender a comunicarnos sin daño:

¿CÓMO COMUNICARNOS SIN DAÑO DURANTE LA PANDEMIA?


Medios de
Comunicación y
Comunicadores
Si bien en un momento como este es necesario estar bien informados,
se sugiere a los medios de comunicación atender las siguientes reco-
mendaciones para fortalecer su capacidad como agente de salud:
Interpretar correctamente las
estadísticas. Comenzando la noticia
con los datos positivos y que
aumenten la esperanza.
Ej. En vez de número de muertos, referirse a personas que se
recuperan o sobreviven, referirse a porcentajes de personas y no
a números grandes; En vez de pensar en las pruebas que no
tenemos, mirar las que se hacen; En vez de criticar una atención
médica, observar la cantidad de consultas realizadas de manera
idónea etc.

Realizar generalizaciones basadas


en cifras pequeñas requiere
particular atención.
Ej. Ante un fallecimiento, referir todas las personas que morirán,
en vez de tener datos precisos sobre las expectativas realistas y
que muestren un comunicador bien informado.

Evitar enviar mensajes negativos y


pesimistas, estos aumentan la
incertidumbre y
terminan desinformando a las
poblaciones, favoreciendo la
ansiedad generalizada.

Tener en cuenta que el aislamiento


social se refiere al distanciamiento
físico, no al distanciamiento afectivo
y emocional. Propenda por mantener
los lazos y vínculos afectivos y
favorezca la comunicación entre las
personas.

¿CÓMO COMUNICARNOS SIN DAÑO DURANTE LA PANDEMIA?


Evite usar adjetivos y frases como
“el país con mayor número de
muertos en el mundo”.

No describa esta pandemia como la


peor catástrofe mundial. Si bien los
índices de victimas del Covid-19 son
altos y deben ser informados, ésta
información debe ser confrontada
con la fuente oficial.

Evite describir a las víctimas o


personal de salud peyorativamente.

Los informes deberán tener en


cuenta el impacto sobre las familias
en términos de estigma y
sufrimiento psicológico.

¿CÓMO COMUNICARNOS SIN DAÑO DURANTE LA PANDEMIA?


Después de informar el hecho,
mencionar reiterativamente, cuales
son las rutas de atención para estos
casos, privilegiando la atención
domiciliaria y el uso racional de
recursos.

Incorpore las voces de los expertos


sobre las causas y los posibles
tratamientos o los recursos existentes
para afrontar esta situación. Busque
que todos sigamos la estrategia de
las autoridades oficiales.

Evite exageraciones y
sensacionalismo. Estas formas
incrementan la ansiedad y pueden
causar daño psicológico.

Procure informar a la población sobre


cómo pasar el tiempo durante la
cuarentena. Para ello, divulgue las
acciones derivadas de los grupos de
apoyo Psicosocial de las
universidades, del Colegio
Colombiano de Psicólogos, de la
Asociación Colombiana de
Psiquiatría y del Ministerio de Salud,
entre otras.
¿CÓMO COMUNICARNOS SIN DAÑO DURANTE LA PANDEMIA?
Divulgue contenidos sobre la
prevención de conflictividades y de
respeto, este es y será el tiempo en
el que la población colombiana
estará más sintonizada a los medios
y es necesario el compromiso de
todos.

Evite titulares, textos, videos, fotos


y audios en las cuales se privilegie
las catástrofes, muertes o estados
que deja la pandemia en las
personas. Cuide la privacidad de las
personas. Absténgase de publicar
información que genere pánico
colectivo y que le pueda generar
ansiedad o sufrimiento a los
participantes del grupo.

Favorezca el buen trato, respeto y


cuidado que se le debe a los
profesionales de la salud,
mostrando la labor que realizan por
el bien de todos, aún en contra de
su propio bienestar individual.

Fomente el respeto en las redes


sociales, no utilice un lenguaje
violento o despectivo, este es un
momento de unión nacional, a
pesar de las diferencias.
¿CÓMO COMUNICARNOS SIN DAÑO DURANTE LA PANDEMIA?
Estrategias
Población en
general
Es el momento de fortalecer nuestra comunicación verbal y no
verbal con el fin de hacerle frente a esta situación y no incrementar
mayores problemáticas sociales. Se deben privilegiar diferentes
medios de comunicación que favorezcan diversas formas de comu-
nicar ( Radio, TV, Prensa y Redes Sociales). Recordando que las per-
sonas tienen canales predilectos y que algunos pueden tener un
mayor efecto residual . En este sentido la comunicación basada en
los medios de cada región puede favorecer su idiosincrasia, que la
información llegue a todos y que se puedan proveer actividades
que favorezcan el uso adecuado del tiempo.
Algunas recomendaciones generales son:

¿CÓMO COMUNICARNOS SIN DAÑO DURANTE LA PANDEMIA?


Establezca tiempos para informarse y así evitar
una sobre información que no le ayude a
su estado emocional.

Evite publicar en las redes sociales sobre este


tema antes de dormir (a menos que sea
una noticia oficial) trate de descansar para
enfrentar el día a día.

Verifique la información antes de compartirla.


Para ello existen plataformas como
ColombiaCheck, si no está seguro de la
veracidad del contenido a compartir, también
puede buscar en www.google.com si se trata
de una información real que otro medios
veraces y serios ya han compartido.

Si hace parte de algún grupo virtual fomente


las conversaciones respetuosas y amenas
para informarse.

Los medios regionales, fundamentales en esta


pandemia, deben privilegiar la información local y
propender por fortalecer la difusión de
actividades que lleven a las personas a realizar un
buen uso del tiempo libre, y fomentar actividades
que brinden relajación, diversión y esparcimiento.
(Ej. Impresos con pasatiempos, juegos en familia, dibujos para
niños, etc.; utilizar los medios regionales como canal para proveer
materiales informativos y ludicos a todos los hogares)

¿CÓMO COMUNICARNOS SIN DAÑO DURANTE LA PANDEMIA?


Recuerde que los menores o aún sus hijos pueden
estar expuestos a las noticias negativas, que si
bien hay que ser realistas frente a la situación, sea
usted quién le brinda información frente al tema.
Por tal motivo piense en los horarios aptos para
algunas noticias.

Trate, en la medida de lo posible, que los medios


mantengan la calma y serenidad frente a los menores
de edad.

No manifieste ansiedad frente al encierro, así que


use un lenguaje positivo y mantenga la calma, use
un tono tranquilo a la hora de expresarse hacia
ellos.

Favorezca que la familia use el lenguaje verbal para


manifestarles su afecto, es posible que extrañen que
les manifiéste cuanto los ama. Transmítales
tranquilidad.

Propenda para que la familia mantenga un


contacto virtual con los demás miembros que se
encuentran en otros lugares, en caso de no tener
herramientas virtuales, hagalo telefónicamente.

¿CÓMO COMUNICARNOS SIN DAÑO DURANTE LA PANDEMIA?


Divulgue información con datos exactos,
confiables y verificables.

Establezca protocolos de comunicación de


una manera unificada para evitar
confusiones.

Maneje un lenguaje cercano que facilite la


comprensión de los contenidos hacia la
población civil.

Establezca un canal oficial de información


para verificar los contenidos.

Tenga en cuenta la comunicación no verbal a


la hora de dirigirse a la población, con el fin
de generar confianza. EL lenguaje no verbal
puede transmitir ansiedad, angustía y estrés.

¿CÓMO COMUNICARNOS SIN DAÑO DURANTE LA PANDEMIA?


Actividades y
espacios para
socializar
¿Cómo
comunicarnos
sin daño?

¿CÓMO COMUNICARNOS SIN DAÑO DURANTE LA PANDEMIA?


La Pontificia Universidad
Javeriana tiene a sus
disposiciones el curso virtual
en línea: “Comunicarnos sin
daño para la reconciliación y la Webinar con expertos que
salud mental”, cualquier ayuden a entender la situación
persona, en cualquier país actual.
podrá acceder a este a través
del siguiente link de
inscripción: www.edx.org, el
acceso a este curso es de
manera gratuita.

Facebook Live con epertos en


salud mental y comunicación La Pontificia Universidad
acertiva, para reforzar Javeriana puede desarrollar
mensajes clave como: talleres virtuales sobre
comunicación sin daño y salud
*Solidaridad mental, con una duración de
45 minutos. Con el objetivo de
*El respeto divulgar pautas para
comunicarnos sin daño frente
*El reconocimiento del otro a la cotidianidad de la crisis
actual y así prevenir
*Cuidado de la salud mental enfermedades de salud
mental.
*La comunicación como eje
transformador de conflictos

¿CÓMO COMUNICARNOS SIN DAÑO DURANTE LA PANDEMIA?


Referencias

https://www.javeriana.edu.co/smartschool/medicina/Comunicar
nos_sin_daño.pdf

https://www.edx.org/course/comunicarnos-sin-dano-para-la-rec
onciliacion-y-la

El Dr. Carlos Gómez agradece sus comentarios al Grupo


Comunicación Sin Daño – Facultad de Comunicaciones y
Medicina Pontificia Universidad Javeriana

¿CÓMO COMUNICARNOS SIN DAÑO DURANTE LA PANDEMIA?