Folleto Programacion Iesa Encartedigital - DG - Jul - Sep12

MANCHA DE LA PORTADA 19.1 x 24.
5 5mm de sangre solo por arriba
RIF: J-00067547-3
nica escuela de negocios en Venezuela acreditada internacionalmente
EN ESTE NMERO
Julio | Agosto | Septiembre 2012
IESA virtual
Estimados amigos de Desarrollo Gerencial IESA, Estudios recientes de Unicon (University Consortium) en el campo de la educacin ejecutiva, reportan la necesidad de asumir una perspectiva holstica en el diseo de actividades de formacin dirigidas a profesionales, empresarios y directivos de organizaciones pblicas y privadas. Esta aproximacin nos lleva a considerar no solo el conocimiento conceptual clsico, que contempla definiciones, modelos y marcos de referencia que reflejan las situaciones propias de los ejecutivos, sino tambin otros dos tipos de conocimientos que las escuelas de negocio a nivel global y tambin IESA vienen aplicando: Conocimiento perceptual: entendimiento personal del mundo a travs de la experiencia directa Conocimiento afectivo: sentimientos personales referidos a situaciones u objetos Con esta aproximacin en mente preparamos la programacin del trimestre Julio/Septiembre 2012, incluyendo actividades que conciben su diseo desde una visin integral de la labor y los retos que enfrentan los profesionales y ejecutivos hoy. As los invitamos a incorporarse en cualquiera de ellas, y muy especialmente en: Certificado Internacional de Altos Estudios en Gestin y Liderazgo: desarrollado entre Caracas y Bogot en alianza con la Universidad de los Andes Programa de Desarrollo para Jvenes Profesionales: facilita la insercin laboral del recin graduado universitario o estudiante del ltimo ao de carrera profesional Diplomado en mercadeo e innovacin: provee metodologas que potencian la capacidad de liderar procesos de desarrollo de ofertas creativas e innovadoras para el mercado En todas estas actividades se incluyeron experiencias de aprendizaje que involucran lo cognitivo propio del aprendizaje conceptual, as como lo perceptual y afectivo, a travs del uso de recursos pedaggicos caractersticos del mtodo de aprendizaje centrado en el participante, que exponen al profesional a estas experiencias de formacin y desarrollo, a simulaciones y vivencias que facilitan la internalizacin del aprendizaje y con ello la transferencia a sus realidades laborales y personales. Contctenos para construir juntos planes de formacin que se ajusten a sus necesidades y presupuesto. Acompenos y viva la experiencia IESA en desarrollo de talento.
1 3 10 17 23 27
Gerencia general Liderazgo y gestin de capital humano Mercadeo y ventas Finanzas Operaciones y tecnologa
CATEGORAS DE PRODUCTOS
De acuerdo con la duracin y estructura de la actividad, el portafolio de productos de formacin ejecutiva comprende cuatro categoras principales: Cursos: actividades que proporcionan herramientas de gestin especficas, o que propician el desarrollo de habilidades particulares. Su duracin comprende desde 12 hasta 32 horas acadmicas. Programas: actividades compuestas por varios mdulos docentes auto contenidos, orientados a la formacin integral del gerente o a tratamientos de tpicos especializados sobre un rea en particular. Los programas se extienden desde 40 a 180 horas acadmicas. Diplomados: actividades con mayores exigencias de admisin y egreso. Comprenden un nmero mnimo de 100 horas acadmicas. Certificados: actividades integrales que permiten al participante profundizar en los temas gerenciales de alto impacto. Requisitos de entrada y egreso. Su duracin comprende desde 90 a 160 horas acadmicas . Los certificados, diplomados, programas y cursos pueden ofrecerse bajo la modalidad de oferta abierta (open enrollment) o programas especiales (in-company). IESA Virtual: es una modalidad de aprendizaje basada sobre las tecnologas de informacin. Estas actividades se desarrollan mediante la interaccin del profesor con un grupo de estudios a travs de Internet, en un ambiente amigable.
Carlos Garca Guglietta

DIRECTOR DE DESARROLLO GERENCIAL cdg@iesa.edu.ve
I E S A virtual
Actividades de formacin gerencial que emplean el uso de tecnologas de informacin y comunicacin para facilitar el aprendizaje, en cualquier momento y lugar, logrando una experiencia de calidad
Gerencia general
Planificacin integral en tiempo de proyectos Reuniones productivas para gerentes 1 1
Equipo acadmico
Marcel Antonorsi Diplomado en Ciencias Sociales, Escuela de Altos Estudios en Ciencias Sociales de Pars. Jose A. Briceo Maestra en Gerencia de la Construccin, Universidad de Colorado. Gerencia Profesional de Proyectos (PMP), Instituto de Gerencia de Proyectos de Filadelfia. Luis Echenique Maestra en Administracin de Empresas, IESA Maximiliano Gonzlez Doctorado en Administracin de Empresas, Universidad de Tulane. Carlos Pittaluga Doctorado en Psicologa, Universidad Catlica Andrs Bello.
Finanzas
Control y reduccin de costos Finanzas para ejecutivos no financieros Formulacin y control presupuestario 2 2 2
Operaciones y tecnologa
Gerencia de procesos 2
C U R S O
Planificacin integral del tiempo en proyectos

INICIO
CONTENIDO
PROFESOR
Agosto
DURACIN
7 semanas de trabajo en lnea
Induccin a la Metodologa del Project Management Institute (PMI) Qu es un proyecto? Qu es el alcance de un proyecto? El alcance como insumo para la planificacin
La gerencia del tiempo segn el PMI Herramientas de planificacin: mallas, Pert/CPM, diagrama de barras y curvas S Empleo de sistemas de planificacin Herramientas de control y seguimiento
Jose A. Briceo Maestra en Gerencia de la Construccin, Universidad de Colorado. Gerencia Profesional de Proyectos (PMP), Instituto de Gerencia de Proyectos de Filadelfia. rea de especialidad: tiempo, riesgo, planificacin, control y economa de los proyectos en el sector industrial.
IESA VIRTUAL GERENCIA GENERAL
C U R S O
Reuniones productivas para gerentes

INICIO
CONTENIDO
PROFESOR
Julio
DURACIN
Las reuniones, sus caractersticas y tipos Los nueve ingredientes de las reuniones productivas Desarrollo del proceso de las reuniones
Los cuatro roles en las reuniones productivas Equipos de apoyo para las reuniones Tcnicas grupales para reuniones productivas
Marcel Antonorsi Diplomado en Ciencias Sociales, Escuela de Altos Estudios en Ciencias Sociales de Pars. rea de especialidad: estrategia y organizacin competitiva, diseo y cambio organizacional, liderazgo, consultora y herramientas gerenciales.
IESA VIRTUAL GERENCIA GENERAL
CARACAS (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 42 34 | 555 44 59 | 555 44 61 MARACAIBO (0261) 751 46 13 | 751 45 62 VALENCIA (0241) 823 8775 | 825 2132 WWW.IESA.EDU.VE
JUL-SEP 2 0 1 2
C U R S O IESA VIRTUAL FINANZAS
Control y reduccin de costos

INICIO
CONTENIDO
PROFESOR
Julio
DURACIN
Sistemas tradicionales de costos. Costos basados en las actividades Justo a tiempo
Anlisis de la cadena de valor. Reingeniera Anlisis de valor Costo de la calidad
Luis Echenique Maestra en Administracin de Empresas, IESA. rea de especialidad: presupuesto, costos, finanzas, contabilidad gerencial y contabilidad financiera.
Finanzas para ejecutivos no financieros

INICIO
CONTENIDO
PROFESOR
Agosto
DURACIN
Ganancias y prdidas Ecuaciones contables Inventarios. Depreciacin Anlisis financiero. ndices financieros Puntos de equilibrio Contabilidad e inflacin Valor del dinero en el tiempo. Tasa de inters Supuestos del Capital Assets Princing Model (CAPM) Tasa libre de riesgo y
rendimiento del mercado Flujo de caja contable y financiero Gua para la construccin del flujo contable Definicin del ndice tasa interna de retorno El ndice de rentabilidad Presupuesto Costo de capital con deuda Valor presente ajustado (VPA)
Maximiliano Gonzlez Doctorado en Administracin de Empresas, Universidad de Tulane rea de especialidad: finanzas corporativas, gobierno corporativo, teora de juegos y matemticas financieras. Se ha desempeado como investigador y profesor asociado de la Universidad de los Andes y del Centro de Finanzas del IESA.
Formulacin y control presupuestario

INICIO
CONTENIDO
PROFESOR
Septiembre
DURACIN
Planificacin estratgica y presupuesto empresarial Presupuestos de: inversiones,
operaciones, gastos y financieros Control presupuestario Presupuesto por actividades: ABB
C U R S O IESA VIRTUAL OPERACIONES Y TECNOLOGA
Gerencia de procesos
INICIO
CONTENIDO
PROFESOR
Septiembre
DURACIN
Definicin de gerencia de procesos Elementos de la definicin La gerencia de procesos como disciplina al servicio de los sistemas de calidad Tipos de mejoramiento de un proceso La gerencia de procesos como herramienta
La teora del negocio Objetivos, procesos y etapas de la gerencia de procesos Formulacin del modelo estratgico Anlisis estructurado de sistemas Estructuracin de los procesos medulares Indicadores y datos
Carlos Pittaluga Doctorado en Psicologa, Universidad Catlica Andrs Bello. rea de especialidad: procesos, liderazgo e inteligencia emocional.
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Gerencia general
Orientadas a desarrollar competencias integrales relevantes a todas las reas funcionales de la gerencia
GERENCIA GENERAL
Equipo acadmico Programas

Formacin gerencial Gerencia de proyectos Gestin de empresas familiares Tcnicas bsicas de supervisin y gerencia 4 4 5 5 Carmen Alemn Doctorado en Letras, Universidad de Londres. Marcel Antonorsi Diplomado en Ciencias Sociales, Escuela de Altos Estudios en Ciencias Sociales de Pars. Ernesto Blanco Doctorado en Negocios (Organizational Behavior), Universidad de Tulane. Olga Bravo Maestra en Administracin de empresas, IESA. Samuel Briceo Especialidad en Recursos Humanos, Universidad de Connecticut. Alberto Farias Especialidad en Gerencia de Sistemas de Calidad, Universidad Central de Venezuela. Francisco Rafael Fermn Gerencia Profesional de Proyectos (PMP), Instituto de Gerencia de Proyectos de Filadelfia. Maria Helena Jaen Doctorado en Estudios del Desarrollo, Universidad Central de Venezuela. Jos Mayora Sociologa, Universidad Catlica Andrs Bello. Patricia Monteferrante Maestra en Polticas Pblicas, IESA. Jos Ramn Padilla Doctorado en Derecho, Universidad Complutense de Madrid. Ramn Piango Doctorado en Educacin, Universidad de Harvard. Rosa Mara Rey Maestra en Administracin de Empresas, IESA. Gustavo Romero Coach de Equipos, Escuela Europea de Coaching. Coach Ontolgico Senior, Newfield Consulting. Especialidad en Desarrollo Organizacional, Universidad Catlica Andrs Bello.
Cursos
Balanced scorecard: control de gestin y formulacin de indicadores Gerencia del tiempo Gerencia estratgica NUEVO Gestin del cambio organizacional Negociacin para gerentes Presentaciones gerenciales efectivas Trabajo a distancia: respuesta productiva para las organizaciones y sus talentos 6 6 6 7 7 8 9
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P R O G R A M A GERENCIA GENERAL
Formacin gerencial
Caracas
16 al 20 de julio 17 al 21 de septiembre 15 al 19 de octubre 12 al 16 de noviembre Lunes a viernes 8:30 a.m. a 4:30 p.m.
Maracaibo
9 y 10 | 30 y 31 de julio 10 y 11 | 24 y 25 de septiembre 15 y 16 | 29 al 31 de octubre 12 y 13 de noviembre 3 y 4 de diciembre 21 al 23 de enero del 2013 4 y 5 de febrero Lunes a martes o mircoles 8:30 a 11:45 a.m. o 3:45 p.m.
DURACIN
Proporciona a los gerentes y profesionales una visin integral de las reas funcionales de la organizacin con un enfoque estratgico. Les permite desarrollar destrezas de liderazgo, reforzar las habilidades de negociacin, presentaciones y toma de decisiones, que fortalecen las competencias personales del gerente de hoy.
PLAN DE ESTUDIO
160 horas acadmicas

P R O G R A M A
Entorno econmico Contabilidad Gerencia financiera Gerencia de capital humano Gerencia de mercadeo Atencin al cliente y calidad de servicio Gerencia de operaciones Gerencia estratgica Toma de decisiones Responsabilidad social y la creacin del valor econmico Presentaciones gerenciales Negociacin para gerentes Liderazgo y comunicacin
COORDINACIN ACADMICA
Rosa Mara Rey Maestra en Administracin de Empresas, IESA. rea de especialidad: contabilidad y finanzas.
Gerencia de proyectos
Caracas
2 al 4 | 16 al 18 de agosto Jueves a sbados 8:30 a.m. a4:30 p.m.

DURACIN
48 horas acadmicas
Que marca la diferencia entre un proyecto en el papel y un proyecto complejo hecho realidad? Un gerente con conocimientos y habilidades clave sobre procesos, alcance, tiempo, costos, conformacin de equipos y comunicacin efectiva, que prev los riesgos y obstculos que puedan surgir en la realizacin del proyecto y logra superarlos para llevarlo a trmino. Este programa le permitir hacer de los proyectos complejos una realidad.
PLAN DE ESTUDIO
PROFESOR
Fundamentos tericos Gerencia del alcance del proyecto Gerencia del tiempo del proyecto Gerencia del costo del proyecto Gerencia del riesgo del proyecto Gerencia de los procesos de apoyo Equipos de proyectos
Francisco Rafael Fermin Gerencia Profesional de Proyectos (PMP), Instituto de Gerencia de Proyectos de Filadelfia. rea de especialidad: gerencia de proyectos, estructuracin de negocios va estrategias no tradicionales como Build Own and Operate (BOO), Build Own and Transfer (BOT) y Joint Ventures.
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P R O G R A M A
Gestin de empresas familiares

Maracaibo
24 al 26 de septiembre 8 al 10 | 22 Y 23 de octubre Lunes a martes o mircoles 8:30 a.m. a 3:45 p.m.

DURACIN
64 horas acadmicas
Ser parte de una familia no es fcil, y ser parte de una familia que trabaja junta es ms difcil an. Es por ello que resulta fundamental poder entender las peculiaridades de este tipo de empresas, y este programa le proporciona a los miembros de las familia, as como a sus gerentes y administradores, las herramientas que les permitirn escindir lo afectivo de lo efectivo, para convertir los sueos familiares en logros gerenciales.
PLAN DE ESTUDIO
La dinmica de las empresas familiares El gobierno en las empresas familiares: una frontera difusa La sucesin Aspectos legales Los dilemas financieros de las empresas familiares Gerencia del conflicto Planificacin estratgica
GERENCIA GENERAL
Patricia Monteferrante Maestra en Polticas Pblicas, IESA. rea de especialidad: organizaciones, capital humano y empresas familiares.
P R O G R A M A
Tcnicas bsicas de supervisin y gerencia

Valencia
17 al 21 de septiembre 22 al 26 de octubre Lunes a viernes 8:30 am. a 3:45p.m

DURACIN
80 horas acadmicas
Logre un desempeo exitoso del rol de supervisor a travs del desarrollo de habilidades de liderazgo, comunicacin y trabajo en equipo; y del conocimiento de la labor gerencial, que involucra procesos como planificacin, presupuesto, y sobre todo un claro entendimiento de los conceptos de organizacin, estructura, claves para la comprensin de la dinmica organizacional.
PLAN DE ESTUDIO
Supervisin y gerencia Comunicacin en la organizacin Gestin del desempeo Liderazgo gerencial Equipos efectivos de trabajo Manejo del conflicto: negociacin y mediacin Planificacin y presupuesto empresarial Organizacin y estructura
Marcel Antonorsi Diplomado en Ciencias Sociales, Escuela de Altos Estudios en Ciencias Sociales de Pars. rea de especialidad: estrategia y organizacin competitiva, diseo y cambio organizacional, liderazgo, consultora y herramientas gerenciales.
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C U R S O GERENCIA GENERAL
Balanced scorecard: control de gestin y formulacin de indicadores

Valencia
CONTENIDO
PROFESOR
13 y 14 de septiembre 8:30 a.m. a 3:45p.m.

DURACIN
16 horas acadmicas
Elementos de la planificacin estratgica: visin, misin, valores, anlisis externo e interno Formulacin de objetivos estratgicos. Modelo de gestin: el cuadro de mando integral. Elaboracin de mapas estratgicos
Metodologa para la elaboracin de indicadores de gestin Metodologa para la formulacin de iniciativas Aplicacin prctica: desarrollo de un modelo de gestin basado en el cuadro de mando integral
Alberto Farias Especialidad en Gerencia de Sistemas de Calidad, Universidad Central de Venezuela. rea de especialidad: sistemas de planificacin estratgica y control de gestin.
C U R S O
Gerencia del tiempo

Maracaibo
CONTENIDO
PROFESOR
6 y 7 de agosto 8:30 a.m. a 3:45 p.m.

Caracas
17 y 18 de septiembre 8:30 a.m. a 4:30 p.m.

DURACIN
16 horas acadmicas
Las percepciones acerca del recurso tiempo y su utilizacin Evaluacin personal del uso del recurso tiempo Evaluacin del uso del recurso tiempo por parte del equipo de trabajo. Definicin de objetivos y prioridades a corto, mediano y largo plazo. Lo importante versus lo urgente
Herramientas de computacin y comunicacin para mejorar el uso del recurso tiempo, tanto individual como grupal. Evaluacin de alternativas. Identificacin de los elementos desperdiciadores de tiempo. Cmo evitar la postergacin? Elaboracin de un plan individual de mejoras
Samuel Briceo Especialidad en Recursos Humanos, Universidad de Connecticut. rea de especialidad: seleccin y adiestramiento de personal, administracin de nminas y administracin de call center.
C U R S O
Gerencia estratgica
NUEVO
CONTENIDO
PROFESOR
Caracas

DURACIN
16 horas acadmicas
Qu es estrategia? Qu es un plan estratgico? Niveles de estrategia: corporativa, unidades de negocio, funcional La matriz estratgica: visin, misin, valores, fines Anlisis externo (industria) Anlisis interno: 7S de McKinsey y cadena de valor
Matriz DOFA (o FODA): debilidades, oportunidades, fortalezas, amenazas Formulacin de la estrategia de la organizacin Desarrollo de lneas de accin o temas estratgicos Las cuatro perspectivas de la estrategia Objetivos y mapa estratgico
Ernesto Blanco Doctorado en Negocios (Organizational Behavior), Universidad de Tulane. rea de especialidad: organizacin de proyectos multidisciplinarios de ingeniera, definicin de prioridades y delegacin.
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C U R S O
Gestin del cambio organizacional

Caracas
CONTENIDO
PROFESORES

DURACIN
16 horas acadmicas
Comprendan de conceptos clave del proceso de manejo del cambio Manejo del anlisis estratgico de actores como herramienta clave para gestionar procesos de cambio organizacional como herramienta prctica para la construccin de viabilidad poltica de los cambios Posibilidad de verse a s mismo en su papel de lder, gestionando procesos de cambio y conocimiento de su perfil actitudinal frente al cambio
Refuerzo de un enfoque, una actitud, una manera de pensar y de actuar como lder del cambio en su organizacin y desarrollo de una actitud de sensibilidad frente a los intereses y las posiciones de diferentes actores frente a procesos de cambio
Mara Helena Jan Doctorado en Estudios del Desarrollo, Universidad Central de Venezuela. rea de especialidad: gerencia y gestin del cambio, tica para gerentes, responsabilidad empresarial y social, anlisis estratgico de actores, polticas pblicas y gestin de sistemas de salud. Jos Ramn Padilla Doctorado en Derecho, Universidad Complutense de Madrid. rea de especialidad: relaciones laborales, negociacin, mediacin y resolucin de conflictos.
GERENCIA GENERAL
C U R S O
Negociacin para gerentes

Caracas
CONTENIDO
PROFESOR
13 al 15 de agosto 8:30 a.m. a 4:30 p.m.

DURACIN
24 horas acadmicas
La negociacin como proceso gerencial y social: aplicaciones en contextos distintos. Conceptos bsicos a manejar. Caractersticas de los procesos de negociacin: presupuestos, principios y condiciones necesarias Tipos de negociacin: del antagonismo a la cooperacin. Funciones y usos de cada tipo
La preparacin de la negociacin: anlisis de objetivos, variables, opciones posibles, contextos y actores involucrados. Tcticas y estrategias a utilizar en la negociacin. Qu debe contener un buen acuerdo Simulaciones y anlisis de casos de negociacin
Jos Mayora Sociologa, Universidad Catlica Andrs Bello. rea de especialidad: recursos humanos, planificacin estratgica, negociacin y conflicto.
JUL-SEP 2 0 1 2
C U R S O GERENCIA GENERAL
Presentaciones gerenciales efectivas

Valencia
CONTENIDO
PROFESORES

Caracas

DURACIN
16 horas acadmicas
Introduccin al proceso de la comunicacin interpersonal y grupal entendiendo el fenmeno de la percepcin en la comunicacin humana Venciendo el temor a hablar en pblico. Tcnicas de control visual y liberacin de la energa vocal y corporal Preparacin de presentaciones gerenciales. Conocimiento de la audiencia Identificacin de
estructuras y esquemas ms adecuados de acuerdo a los objetivos de la comunicacin. Preparacin y realizacin de presentaciones Estrategias de organizacin del mensaje: introduccin, cuerpo y cierre Criterios para el diseo de ayudas visuales Tcnicas para el manejo estratgico de preguntas, comentarios y objeciones
Carmen Elena Alemn Doctorado en Letras, Universidad de Londres. rea de especialidad: proyectos de tradicin y cultura popular, comunicacin y desarrollo de destrezas gerenciales. Gustavo Romero Coach de Equipos, Escuela Europea de Coaching. Coach Ontolgico Senior, Newfield Consulting. Especialidad en Desarrollo Organizacional, Universidad Catlica Andrs Bello. rea de especialidad: desarrollo de modelos de comunicacin corporativa, planificacin estratgica de asuntos pblicos, identidad e imagen corporativa, comunicacin organizacional, gerencia de los asuntos claves y gerencia comunicacional de crisis.
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C U R S O
Trabajo a distancia: respuesta productiva para las organizaciones y sus talentos

Caracas
CONTENIDO
PROFESORES
18 y 19 de julio 8:30 a.m. a 4:30 p.m.

DURACIN
16 horas acadmicas
Las modalidades y dinmicas de trabajo en la organizacin: viejos supuestos y nuevas posibilidades. Nuevas formas de realizar el trabajo introduccin al teletrabajo: Modalidades Tendencias que lo impulsan Ventajas de ndole social, ambiental y econmico Componentes del teletrabajo Cmo se implementa el teletrabajo Perfil de las tareas que pueden atenderse con teletrabajo Perfil de los teletrabajadores Cmo implementarlo: planificacin, desarrollo, control y seguimiento, evaluacin
Desarrollo de competencias tcnicas y de gestin Cmo sacar el mayor provecho al teletrabajo Consideraciones sobre espacio y tecnologa: Diseo de los espacios de trabajo Tecnologa para el teletrabajo: herramientas telemticas, aspectos de seguridad Gestin de grupos de colaboracin a distancia: semejanzas y diferencias con el teletrabajo y su utilidad para las organizaciones. Elaboracin de la planificacin para la implementacin del teletrabajo (esta actividad se realizar de forma progresiva en paralelo con las anteriores)
Ramon Piango Doctorado en Educacin, Universidad de Harvard. rea de especialidad: organizaciones, instituciones y anlisis de polticas pblicas. Actualmente, desarrolla un proyecto de investigacin sobre prcticas organizacionales positivas. Olga Bravo Maestra en Administracin de Empresas, IESA. rea de especialidad: Asesoras en teletrabajo. Consultora en implementacin de teletrabajo en las organizaciones: instalacin o adecuacin de la plataforma tecnolgica, definicin de polticas y prcticas de teletrabajo, adiestramiento en teletrabajo y gestin del teletrabajo, acompaamiento inicial.
GERENCIA GENERAL
Coleccin Libros de Texto
Coleccin Ser Gerente
Serie 19.3 Negocios Gerencia yx 11.28
EDICIONES IESA:
Serie Polticas Pblicas
La nica revista arbitrada de Venezuela

RIF: J00067547-3
Revista Debates IESA
Ediciones
Ediciones IESA ofrece las mejores publicaciones sobre gerencia adaptadas a la realidad venezolana
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Ms informacin: Telfonos: (0212) 555 4460 | 4263 | Revista Debates: debates@iesa.edu.ve | Otras publicaciones: ediesa@iesa.edu.ve
Liderazgo y gestin de capital humano

Permiten el desarrollo de habilidades de liderazgo, competencias vitales para la gestin de s mismo, as como para el manejo estratgico del capital humano en la organizacin
LIDERAZGO Y GESTIN DE CAPITAL HUMANO
Equipo acadmico Certificado

Internacional de altos estudios en gestin y liderazgo 11 Claudia lvarez Maestra con Especialidad en Pensamiento Crtico, Universidad de Melbourne. Marielba de Avelln Especialidad en Gerencia de Recursos Humanos, Universidad de Carabobo. Diplomado en Habilidades en el Coaching, Tecnolgico de Monterrey. Jos Vicente Losada Maestra en Educacin, Universidad de Columbia. Master Practitioner en PNL, Instituto Espaol de PNL. Jan Moller Maestra en Psicoterapia, Universidad Justus Liebig. Patricia Monteferrante Maestra en Polticas Pblicas, IESA. Carlos Pittaluga Doctorado en Psicologa, Universidad Catlica Andrs Bello. Gustavo Romero Coach de Equipos, Escuela Europea de Coaching. Coach Ontolgico Senior, Newfield Consulting Especialidad en Desarrollo Organizacional, Universidad Catlica Andrs Bello. Carmen Cecilia Torres Maestra en Administracin, Instituto de Empresas de Madrid. Roraima Velzquez Especialidad en Asesoramiento y Desarrollo, Universidad Simn Bolvar. Coach certificado ABC 2001 Newfield Consulting.
Programas
Jvenes profesionales: una apuesta efectiva para tu futuro profesional 12
Cursos
Construyendo equipos de alto desempeo Desarrollando las competencias del gerente coach Efectividad personal y autocontrol Gestin de la compensacin Gestin por competencias Herramientas de pensamiento para gerentes Liderazgo e inteligencia emocional Liderazgo y manejo del estrs Programacin neurolingstica y comunicacin gerencial 13 13 14 14 15 15 15 16 16
JUL-SEP 2 0 1 2
10
C E R T I F I C A D O
Internacional de alta direccin en gestin y liderazgo

Programa realizado en alianza con UniAndes-Colombia
Fortalezca su prctica de liderazgo consciente en las organizaciones mediante el desarrollo personal-individual y la transformacin de las costumbres laborales.
PLAN DE ESTUDIO
Caracas
21 y 22 de septiembre 26 y 27 de octubre 30 de noviembre y 1 de diciembre 18 y 19 de enero de 2013 15 y 16 de febrero 13 al 16 de marzo Viernes y sbados 8:30 a.m. a 4:3 0p.m
DURACIN
116 horas acadmicas
Autoconocimiento y conocimiento del entorno Taller de liderazgo de s mismo y desarrollo personal Nuevos modelos de pensamiento: la base de la comprensin organizacional Nuevos modelos de pensamiento y gestin del conocimiento Los procesos gerenciales Los procesos de comunicacin efectiva en las organizaciones Competencias directivas: capacidades para transformar organizaciones Nuevas dimensiones de liderazgo Estrategia, cambio y creatividad Pensamiento estratgico y pensamiento creativo Visin integrada del desarrollo y de la gestin
Marielba de Avelln Especialidad en Gerencia de Recursos Humanos, Universidad de Carabobo Diplomado en Habilidades en el Coaching, Tecnolgico de Monterrey. rea de especialidad: Acreditada en Tipologa, Myers Briggs. Diseo e implementacin de programas de desarrollo gerencial, diagnstico de clima organizacional e intervenciones de estructuras y procesos.
11
JUL-SEP 2 0 1 2
P R O G R A M A
Jvenes profesionales: una apuesta efectiva para tu futuro profesional

Caracas
6 al 10 | 13 al 17 | 20 al 24 | 27 al 31 de agosto 4 y 6 de septiembre Lunes a jueves 1:30 a 5:45 p.m. Viernes de 2:00 a 4:00 p.m.
DURACIN
?? horas acadmicas
Este programa diseado por el IESA tiene como objetivo: Diagnosticar las fortalezas y oportunidades de mejora de los jvenes profesionales para iniciar el proceso de desarrollo de las competencias requeridas por el mercado laboral actual Orientar los planes de desarrollo de carrera de los jvenes recin graduados Preparar a los jvenes profesionales para los procesos de reclutamiento y seleccin llevados a cabo por las organizaciones Identificar las oportunidades y exigencias del mercado laboral actual Determinar las ventajas competitivas de los jvenes profesionales de cara a las exigencias del mercado laboral y el desarrollo de carrera Comprender la dinmica, estructura y funcionamiento del mundo organizacional
PLAN DE ESTUDIO
I. El Individuo En este mdulo los jvenes profesionales identificarn como sus caractersticas personales impactan el logro de sus metas profesionales. Especficamente, a partir de los resultados obtenidos en pruebas de personalidad, habilidad cognitiva general, orientacin profesional y personal. Esta informacin permitir elaborar un diagnstico personalizado que servir de base para la elaboracin de planes, desarrollo personal y de carrera que se presentarn en una sesin individual de feedback. II. El mercado de trabajo En este mdulo los jvenes profesionales identificarn las principales caractersticas del mercado laboral actual, mediante sesiones prcticas relacionadas con la elaboracin del curriculum vitae, tcnicas de entrevistas y procesos de seleccin, evaluacin de propuestas salariales y anlisis de las ventajas y desventajas de las organizaciones pertenecientes a los diferentes sectores econmicos.
III. El mundo de las organizaciones Este mdulo pretende proporcionar a los participantes una visin integral y prctica del mundo organizacional. Se mostrarn las distintas dinmicas organizacionales a las cuales se enfrentarn en su vida profesional, mediante la revisin de las distintas reas funcionales de las empresas: finanzas, mercadeo, operaciones, y dos simulaciones organizacionales referidas a stas.
El programa tambin incluye los siguientes foros El mercado de trabajo y la generacin Y: dnde estamos y hacia dnde vamos Ser mi propio jefe: una opcin a considerar (Iniciativa Empresarial) Qu talentos buscan actualmente las empresas? Se busca personal: el reto de las empresas
Patricia Monteferrante Maestra en Polticas Pblicas, IESA. rea de especialidad: organizaciones, capital humano y empresas familiares.
JUL-SEP 2 0 1 2
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C U R S O
Construyendo equipos de alto desempeo

Caracas
CONTENIDO
PROFESORA

Valencia
17 al 19 de septiembre 8:30 a.m. a 3:45 p.m.

DURACIN
24 horas acadmicas
Rol de los equipos en la organizacin: los equipos de alto desempeo Qu los distingue? Cmo hacer la transicin al alto desempeo? Empowerment y liderazgo compartido Tipos de equipos Tensiones o paradojas en los equipos de trabajo Principios bsicos del equipo: productos, disciplinas y roles complementarios La emocionalidad en los equipos de alto desempeo Procesos clave para mejorar la efectividad del equipo de trabajo:
Comunicacin: modalidades del hablar y el escuchar activo Feedback: fuente de aprendizaje clave para el crecimiento del equipo Toma de decisiones: el consenso y la toma de decisiones compartida Coordinacin de acciones: promesas e identidad pblica Group think o sndrome de pensamiento grupal El manejo del conflicto en los equipos. Feedback personalizado sobre modos preferidos para enfrentar conflictos
Roraima Velzquez Especialidad en Asesoramiento y Desarrollo, Universidad Simn Bolvar. Coach certificado ABC 2001 Newfield Consulting. rea de especialidad: coaching y trabajo de equipo, procesos de aprendizaje en las reas de supervisin y gerencia.
C U R S O
Desarrollando las competencias del gerente coach

Caracas
CONTENIDO
PROFESOR

DURACIN
24 horas acadmicas
Rol del lder como agente conversacional activo Proposicin e indagacin y conversaciones especficas para la coordinacin de acciones, el abordaje de obstculos comunicacionales y el desarrollo de relaciones slidas en sus equipos Conversaciones de coaching como herramienta de
liderazgo destinada a apoyar a los colaboradores para disolver obstculos y potenciar acciones que garanticen un desempeo superior Impulso, seguimiento y evaluacin de la implantacin de cambios organizacionales Conversaciones que permitan abordar estados emocionales limitadores del desempeo
Gustavo Romero Coach de Equipos, Escuela Europea de Coaching. Coach Ontolgico Senior, Newfield Consulting Especialidad en Desarrollo Organizacional, Universidad Catlica Andrs Bello. rea de especialidad: desarrollo de modelos de comunicacin corporativa, planificacin estratgica de asuntos pblicos, identidad e imagen corporativa, comunicacin organizacional, gerencia de los asuntos claves y gerencia comunicacional de crisis.
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JUL-SEP 2 0 1 2
C U R S O
Efectividad personal y autocontrol

Caracas
LIDERAZGO LIDERAZGO Y Y GESTIN GESTIN DE CAPITAL DE CAPITAL HUMANO HUMANO
CONTENIDO
PROFESOR

DURACIN
16 horas acadmicas
La metfora del iceberg y el ser persona: personalidad, carcter y temperamento Eficacia, eficiencia, efectividad en el trabajo desde la perspectiva de la persona El sistema de las inteligencias mltiples Inteligencia intrapersonal e inteligencia emocional: esencia de la efectividad personal Tips sobre la relacin cerebro-conducta Herramientas y tcnicas para fortalecer la inteligencia: la gimnasia cerebral
La conducta emocional: emociones bsicas: miedo, ira, compasin y afecto Empata y comunicacin: esencia de la calidad de la relacin interpersonal Percepcin, atribucin, conducta emocional Atribucin y modelos mentales El trabajo personal con modelos mentales: el autocontrol El progreso y la prosperidad desde la perspectiva de la persona efectiva
C U R S O
Gestin de la compensacin
Maracaibo
CONTENIDO
PROFESORA
30 de julio al 1 de agosto 8:30 a.m. a 3:45 p.m.

DURACIN
16 horas acadmicas
Gestin de capital humano Es una estrategia del negocio o de la gestin de gente Presupuesto y planificacin Decisin de compensacin Compensar para retener y atraer: es esta la visin? Conceptos y
componentes de la compensacin Filosofa de la compensacin Cargo Descripcin y valoracin de cargos Mercado Competitividad externa Estructura Salarial Compensacin y Beneficios en Amrica Latina
Carmen Cecilia Torres Maestra en Administracin, Instituto de Empresas de Madrid. rea de especialidad: compensacin y diseo de polticas de capital humano.
JUL-SEP 2 0 1 2
14
C U R S O
Gestin por competencias

Caracas
CONTENIDO
PROFESORA
2 y 3 de julio 8:30 a.m. a 4:30 p.m.

DURACIN
24 horas acadmicas
Por que un modelo de gestin de personas La gestin por competencias: Fundamentos, beneficios y principios Que es una competencia y como se define El perfil de competencias Como implementar la gestin por competencia, aumentando el rol estratgico de la direccin de recursos humanos
Fases, objetivos y metodologa a seguir Clasificacin profesional por competencia Las competencias y los subsistemas de recursos humanos Rol de recursos humanos y la lnea en la implantacin y el mantenimiento de la gestin del capital humano por competencias Las competencias hoy y despus
Carmen Cecilia Torres Maestra en Administracin, Instituto de Empresas de Madrid. rea de especialidad: compensacin y diseo de polticas de capital humano.
C U R S O
Herramientas de pensamiento para gerentes

Caracas
CONTENIDO
PROFESORA
19 y 20 de julio 8:30 a.m. a 4:30 p.m.

DURACIN
16 horas acadmicas
Pensando con todo el cerebro Elementos del Pensamiento Efectivo. Cmo producir ideas poderosas: identificacin de alternativas de solucin. Evaluacin de Alternativas. Razonamiento y Argumentacin
Uso de la tcnica Mapas de Argumentos: Reglas para el mapeo de un argumento. Un caso de estudio Toma de decisiones Obstculos al Pensamiento en el mbito empresarial y cultural venezolano. Pensar por s mismo y autoconfianza
Claudia lvarez Maestra con Especialidad en Pensamiento Crtico, Universidad de Melbourne rea de especialidad: toma de decisiones, herramientas de pensamiento
C U R S O
Liderazgo e inteligencia emocional

Valencia
CONTENIDO
PROFESOR
2 al 4 de julio 8:30 a.m. a 3:45 p.m

Caracas

DURACIN
24 horas acadmicas
La era heroica del liderazgo: el liderazgo transaccional El lder como agente de cambio: el liderazgo transformacional Estudios contemporneos (la nueva frontera): liderazgo personal, liderazgo compartido, liderazgo servicial Liderazgo e inteligencia emocional: lderes nobles
y lderes crueles La metfora del iceberg y el ser persona Competencias cognitivas y emocionales del lder: algunos tests de autoevaluacin El control de la respuesta emocional El desarrollo de la empata Formulacin y desarrollo de modelos de vida
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C U R S O
Liderazgo y manejo del estrs

Caracas
CONTENIDO
PROFESOR
9 y 10 de julio 8:30 a.m. a 4:30 p.m.

DURACIN
16 horas acadmicas
C U R S O
La naturaleza humana Los paradigmas estresantes y la personalidad estresante El estrs fsico, mental, emocional y social El estrs positivo La presin y el cambio
Tcnicas anti estrs fsicas y mentales El manejo de la urgencia permanente Excelencia versus perfeccionismo El egosmo responsable La gerencia de s mismo
Jan Moller Maestra en Psicoterapia, Universidad Justus Liebig. rea de especialidad: desarrollo humano, liderazgo, manejo del estrs y trabajo de equipo.
Programacin neurolingstica y comunicacin gerencial

Caracas
CONTENIDO
PROFESOR

DURACIN
24 horas acadmicas
El gerente como comunicador y modelador Conceptos esenciales de programacin neurolingstica Mapas o modelos mentales. Acceso a los mapas. Sistemas de representacin o patrones de pensamiento La relacin de trabajo efectiva (rapport). La empata
Trabajo con el lenguaje verbal del interlocutor. Acompasamiento corporal y verbal Estilos de interaccin gerencial. Estrategias de accin para el logro de resultados Nociones de anclaje y de reencuadre. Aplicaciones en la organizacin
Jos Vicente Losada Maestra en Educacin, Universidad de Columbia. Master Practitioner en PNL, Instituto Espaol de PNL rea de especialidad: comunicacin interpersonal, actitudes y reacciones ante el cambio, programacin neurolingistica (PNL) y formacin de equipos de trabajo.
COMNSIGO: 19.3 x 12.94
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Mercadeo y ventas
Proporcionan conocimientos y desarrollan competencias especficas en las reas de mercadeo, ventas y comercializacin
Equipo acadmico Diplomados

Mercadeo e innovacin Mercadeo farmacutico 18 19 Nunzia Auletta Doctorado en Ciencia Poltica, Universidad Simn Bolvar. Silvana Dakduk Doctorando en Psicologa, Universidad Catlica Andrs Bello. Ana Mara Martinez Especialidad en Ecologa Humana y Dinmica de Grupo (CIEDIS- Centro de Investigacin y Estudio de la Dinmica Social). Jorge Menndez Doctorado en Ciencia Poltica, Universidad Simn Bolvar. Roberto Molina Especialidad en Mercadeo, Universidad EAFIT. Alberto Patio Especialidad en Comunicaciones Integradas de Mercadeo, Universidad Metropolitana. Raquel Puente Doctorado en Mercadeo, Universidad de Tulane. Ricardo Vallenilla Maestra en Administracin, IESA.
MERCADEO Y VENTAS
Cursos
Branding: gerencia del valor de la marca Coaching de ventas Comportamiento del consumidor: de los mercados populares a las tendencias globales Gerencia de cuentas clave Gerencia de ventas: direccin y administracin de la fuerza de ventas Manejando la publicidad de su marca Mercadeo de servicios: cmo crear una ventaja competitiva que agregue valor Pasin por la gente: el arte de atender Plan estratgico de mercadeo Tcnicas de ventas consultivas en ambientes adversos 19 19 20 20 20 21 21 21 22 22
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D I P L O M A D O
Mercadeo e innovacin
Caracas
MERCADEO Y VENTAS
28 y 29 de septiembre 19 y 20 de octubre 2 y 3 | 16 y 17 | 30 de noviembre y 1 de diciembre 18 y 19 de enero de 2013 31 de enero al 2 de febrero 15 y 16 | 1 y 2 de marzo Viernes 2:00 a 8:45 p.m. Sbados 8:30 a.m. a 4:30 p.m.
DURACIN
Lidere procesos de desarrollo de ofertas innovadoras para el mercado a travs de la aplicacin de metodologas que potencian la creatividad y la capacidad de innovacin en la organizacin.
PLAN DE ESTUDIO
Lanzamiento de productos innovadores.
148 horas acadmicas
Mercados e innovacin Innovacin y estrategia de negocios Nuevas tendencias en la gerencia de mercadeo y el rol de los procesos de innovacin en el desarrollo de proposiciones de valor diferenciadas y ventajas competitivas para las empresas Desarrollo e innovacin Anlisis de mercados e identificacin de oportunidades de negocios El consumidor innovador Identificacin de tendencias y hbitos del consumidor en Venezuela Investigacin para el desarrollo de nuevos productos Tcnicas y herramientas de investigacin de mercados cualitativas y cuantitativas (focus groups, entrevistas en profundidad, etnogrficos, anlisis conjunto) para la generacin, desarrollo y prueba de nuevos conceptos
Habilidades para innovar Creatividad e innovacin Procesos de innovacin y su aplicacin en la generacin de nuevos conceptos de productos y servicios para el mercado Equipos de trabajo: flexibilidad de respuesta y desarrollo de una actitud positiva hacia el cambio Desarrollo de una cultura de la innovacin y su impacto permanente en la organizacin Branding: desarrollo de marcas nuevas Aspectos aplicativos del desarrollo de marcas: creatividad y diseo Tecnologa Tecnologas y mercadeo Impacto de las nuevas tecnologas en la operacin de mercadeo Innovacin en procesos y servicios Evaluacin y rediseo del modelo de negocios como respuesta al mercado Innovacin enfocada en la eficiencia y efectividad en la cadena de valor Internet marketing Nuevas tendencias en mercadeo en Internet Simulacin
Nunzia Auletta Doctorado en Ciencia Poltica, Universidad Simn Bolvar. rea de especialidad: mercadeo estratgico e internacional, telemercadeo, relacin con el cliente y gestin de empresas editoriales en temas de gerencia, mercadeo y finanzas
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D I P L O M A D O
Mercadeo farmacutico
Caracas
21 al 28 de agosto 5, 6 y 10 | 11, 13 y 17 | 18, 20 y 24 | 25, 27 de septiembre y 1 de octubre 3 y 4 | 9, 10 y 15 | 16, 18 y 22 | 23, 25 y 29 | 30 de octubre, 1 y 5 de noviembre 7 y 8 | 12, 13 y 15 | 16 y 17 | 23 y 24 de noviembre 5:30 a 9:00 p.m. Lunes, martes y jueves y algunos mircoles
DURACIN
Fortalezca sus conocimientos en mercadeo dentro de la industria farmacutica y adquiera herramientas que le permitan desarrollar e implementar nuevas estrategias orientadas al mercado y el consumidor.
PLAN DE ESTUDIO
160 horas acadmicas
Mercadeo de productos farmacuticos Comportamiento del consumidor Investigacin de mercados Gerencia de productos farmacuticos Marco regulatorio Promocin mdica Publicidad OTC Creatividad e innovacin Gestin de ventas Cadena de suministro Finanzas Gerencia de canal farmacia Simulacin gerencial
Ricardo Vallenilla Maestra en Administracin de Empresas, IESA rea de especialidad: mercadeo, comunicaciones, publicidad, branding, gerencia estratgica de mercadeo y simulaciones.
MERCADEO Y VENTAS
C U R S O
Branding: gerencia del valor de la marca

Caracas
CONTENIDO
PROFESOR
2 y 3 de julio 8:30 a.m. a 4:30 p.m.

DURACIN
16 horas acadmicas
Consumer based brand equity: percepcin de valor de marca desde la perspectiva del consumidor Diagnstico de la situacin de la marca Arquitectura y estrategias de marca
Identidad grfica de la marca Lanzamientos de nuevas marcas Manejo de marcas existentes: extensiones de marcas, cambios de marcas, envejecimiento y revitalizacin de marcas
Ricardo Vallenilla Maestra en Administracin de Empresas, IESA rea de especialidad: mercadeo, comunicaciones, publicidad, branding, gerencia estratgica de mercadeo y simulaciones.
C U R S O
Coaching de ventas
Caracas
CONTENIDO
PROFESOR
17 al 19 de julio 8:30 a.m. a 4:30 p.m

Valencia

DURACIN
16 horas acadmicas
Gerente de ventas y su rol como lder y coach de la fuerza de ventas Nuevos esquemas y modelos de aprendizaje de ventas: coaching de ventas Entrenamiento de vendedores: conceptos y definiciones, introduccin,
adiestramiento, capacitacin y coaching Entrenamiento para entrenadores: tcnicas de ventas ms utilizadas Diseo del plan estratgico de entrenamiento Programa de acompaamiento Motivacin del vendedor
Roberto Molina Especialidad en Mercadeo, Universidad EAFIT. rea de especialidad: consultor en ventas, coaching de ventas y gerencia de ventas.
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C U R S O
Comportamiento del consumidor: de los mercados populares a las tendencias globales

Caracas
CONTENIDO
PROFESORA

MERCADEO Y VENTAS
DURACIN
24 horas acadmicas
El mercado actual y las tendencias de consumo: retos y oportunidades. Caractersticas del mercado venezolano: segmentos, hbitos y preferencias. Proceso de decisin de compra: necesidades y motivacin, bsqueda de informacin, reglas de decisin. Lealtad de marca: estrategias para construir capital de marca y reforzar las preferencias. Compras impulsivas e influencia situacional:
el impacto de las promociones. El comprador organizacional: formalizacin del proceso de compra. Desarrollo de la relacin con el cliente: negociacin y contratos de servicio. Tecnologas al servicio de la relacin: data base marketing y CRM. Medicin de la satisfaccin del cliente: proposiciones de valor superior
Silvana Dakduk Doctorando en Psicologa, Universidad Catlica Andrs Bello rea de especialidad: conducta y comportamiento del consumidor y mtodos cualitativos de investigacin de mercado.
C U R S O
Gerencia de cuentas clave

Maracaibo
CONTENIDO
PROFESOR
30 y 31 de julio 8:30 a.m. a 3:45 p.m.

DURACIN
16 horas acadmicas
Estrategias para la definicin de las cuentas clave. Los distintos tipos de clientes y el trato que se le debe dar a cada uno de ellos El papel de la alta gerencia en el manejo de cuentas clave. Modelos de manejo del servicio a las cuentas clave
Identificacin de los actores para la gestin de cuentas clave El papel fundamental del gerente de cuentas clave. Funciones de liderazgo y motivacin del equipo La fidelizacin del cliente a travs de la entrega de valor
Ricardo Vallenilla Maestra en Administracin de Empresas, IESA. rea de especialidad: mercadeo, comunicaciones, publicidad, branding, gerencia estratgica de mercadeo y simulaciones.
C U R S O
Gerencia de ventas: direccin y administracin de la fuerza de ventas

Caracas
CONTENIDO
PROFESOR

DURACIN
Visin del entorno competitivo: nuevos hechos gerenciales El director de ventas: un lder formador de su gente
Administracin de los territorios de ventas Pronsticos de ventas e indicadores de gestin Tipologa del cliente
Roberto Molina Especialidad en Mercadeo, Universidad EAFIT. rea de especialidad: consultor en ventas, coaching de ventas y gerencia de ventas.
24 horas acadmicas
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C U R S O
Manejando la publicidad de su marca

Caracas
CONTENIDO
PROFESORES
16 al 18 de julio 8:30 a.m. a 4:30 p.m.

DURACIN
24 horas acadmicas
La esencia del negocio Las ocho claves del xito para crear valor en un negocio minorista Las claves del negocio financiero Category management El rol de compras Anlisis de las diferentes
funciones del negocio minorista y sus objetivos Casos de estudio: Farmatodo, Wal-Mart, Zara, Home Depot Repaso fotogrfico de las mejores prcticas a nivel internacional
Jorge Menndez Doctorado en Ciencia Poltica, Universidad Simn Bolvar. rea de especialidad: mercadeo y ventas Ricardo Vallenilla Maestra en Administracin de Empresas, IESA rea de especialidad: mercadeo, comunicaciones, publicidad, branding, gerencia estratgica de mercadeo y simulaciones.
MERCADEO Y VENTAS
C U R S O
Mercadeo de servicios: cmo crear una ventaja competitiva que agregue valor
Caracas
CONTENIDO
PROFESORA
9 al 11 de julio 8:30 a.m. a 4:30 p.m.

DURACIN
24 horas acadmicas
Importancia de la orientacin al mercado, la planificacin estratgica de mercadeo y el conocimiento del consumidor Nivel estratgico de mercadeo: segmentacin, diferenciacin, target y posicionamiento Mezcla de mercadeo
en servicios: productoservicio, plaza, precio, promocin, procesos, personas y perceptibles Variables clave en mercadeo de servicios: mercadeo interno, administracin de la demanda, calidad de servicios, mercadeo de relaciones, mapa de proceso y flujogramas de procesos
Raquel Puente Doctorado en Mercadeo, Universidad de Tulane. rea de especialidad: mercadeo de servicios, simulaciones de mercadeo, gerencia de comunicaciones y mercadeo estratgico.
C U R S O
Pasin por la gente: el arte de atender

Caracas
CONTENIDO
PROFESOR
8 y 9 de agosto 8:30 a.m. a 4:30 p.m.

Barquisimeto

DURACIN
16 horas acadmicas
Reflexiones iniciales sobre las distintas formas de entrenar a la gente en Atencin al Cliente Modelo AIDA para la atencin: aprecio, influencia, decisin y alternativas Modelo CLICK de la atencin al cliente: comunicacin, liderazgo personal, interdependencia y conocimiento profundo de la gente,
los productos y los servicios Las limitaciones de la actitud positiva La empata slo como un primer paso La pregunta y la escucha La queja y la crtica Prctica constante Atencin en equipo Modelo PASE: preprate, aproxmate y ayuda, siempre concentrado en la relacin, evaluacin en tiempo real
Alberto Patio Especialidad en Comunicaciones Integradas de Mercadeo, Universidad Metropolitana. rea de especialidad: atencin al cliente, mercadeo, ventas y trabajo en equipo.
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C U R S O
Plan estratgico de mercadeo

Caracas
CONTENIDO
PROFESORA
2 al 4 de julio 8:30 a.m. a 4:30 p.m.

DURACIN
24 horas acadmicas
MERCADEO Y VENTAS
Estructura de un plan de mercadeo Anlisis situacional del mercado, el negocio, y las competencias de mercadeo en la organizacin Definicin de objetivos de mercadeo relativos a ventas, mercados meta y posicionamiento, y sus interrelaciones Identificacin de reas bsicas de mercadeo y
su rol en la consecucin de los objetivos de mercadeo Definicin de objetivos y estrategias de comunicacin Presentacin de un portafolio de herramientas tcticas de mercadeo Anlisis de viabilidad financiera del plan de mercadeo
Nunzia Auletta Doctorado en Ciencia Poltica, Universidad Simn Bolvar. rea de especialidad: mercadeo estratgico e internacional, telemercadeo, relacin con el cliente y gestin de empresas editoriales en temas de gerencia, mercadeo y finanzas.
C U R S O
Tcnicas de ventas consultivas en ambientes adversos

Caracas
CONTENIDO
PROFESORA

DURACIN
24 horas acadmicas
Benchmarking El factor emocional en la venta. Aspectos aplicados en PNL Elementos de prospeccin y bsqueda de nuevos clientes El perfil emocional del cliente y tcnicas de interaccin efectivas Balance emocionalracional de la reunin Liderazgo del vendedor frente al cliente: tcnicas de
identificacin de motivadores Reafirmacin de las necesidades y anclaje de nuestro cliente orientado hacia nuestra solucin de negocio Manejo de situaciones adversas y objeciones: manejo tctico del producto Tcticas de negociacin y contraoferta para un cierre efectivo
Ana Mara Martinez Especialidad en Ecologa Humana y Dinmica de Grupo (CIEDISCentro de Investigacin y Estudio de la Dinmica Social). rea de especialidad: formacin de facilitadores, ventas, calidad de servicio al cliente, deteccin de necesidades y diseo de planes didcticos.
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Finanzas
Orientadas a la generacin del valor econmico en las organizaciones a travs del anlisis y la gestin de las variables contables y financieras
Equipo acadmico Programas

Gerencia financiera 24 Luis Boggiano Charter Financial Analyst (CFA) Ph.D.(Candidato), Universidad de Tulane Luis Echenique Maestra en Administracin de Empresas, IESA. Benigno Fraga Maestra en Administracin de Empresas, IESA. Carlos Jaramillo Doctorado en Administracin de Empresas, Universidad de Connecticut. Rosa Mara Rey Maestra en Administracin de Empresas, IESA.
FINANZAS
Cursos
Cmo generar valor desde la tesorera Control y reduccin de costos Finanzas para ejecutivos no financieros Flujo de caja Formulacin y control presupuestario 24 25 25 25 25
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P R O G R A M A
Gerencia financiera
Caracas
9 al 13 de julio 6 al 10 de agosto Lunes a viernes 8:30 a.m. a 4:30 p.m.

DURACIN
80 horas acadmicas
Obtenga una visin integral de le gerencia financiera, sus principios bsicos desde el anlisis financiero hasta la gestin de la tesorera, tributacin e inversiones; y desarrolle una clara orientacin financiera al momento de tomar decisiones de alto impacto para la organizacin.
FINANZAS
PLAN DE ESTUDIO
Economa Variables macroeconmicas bsicas. Identidad macroeconmica fundamental Impacto de las principales variables econmicas en el valor de la empresa Conceptos bsicos
C U R S O
de microeconoma Anlisis financiero Razones financieras. Flujo de caja y proyecciones Tesorera y capital de trabajo Manejo de caja. Colocaciones. Anlisis de inventarios Manejo de cuentas por cobrar. Manejo del endeudamiento. Operaciones bancarias Decisiones de inversin Valor presente neto, tasa interna de retorno y otros criterios de inversin Evaluacin de proyectos de inversin. Presupuesto de capital y riesgo Planificacin y control presupuestario El proceso contable Los estados financieros Tributacin y actividad
empresarial Teora general del tributo Principales impuestos exigidos en Venezuela Responsabilidad social empresarial y tributacin Ilcitos tributarios y derecho a la defensa Cmo atender un proceso de fiscalizacin - plan evasin cero Economa de opcin y tributacin
Luis Boggiano Maestra en Administracin de Negocios, Universidad de Pace. rea de especialidad: evaluacin crediticia y de proyectos, anlisis de negocios en el rea de hidrocarburos y crditos
Cmo generar valor desde la tesorera?

Caracas
CONTENIDO
PROFESOR
17 a 19 de septiembre 8:30 a.m. a 4:30 p.m.

DURACIN
24 horas acadmicas
La tesorera en el mbito empresarial El impacto de la crisis financiera en la industria bancaria, las tasas de cambio y los tipos de inters. Gerencia y administracin del capital de trabajo Los componentes del capital de trabajo Gestin del efectivo y su optimizacin La gerencia de las cuentas por cobrar, el manejo del riesgo de crdito La administracin de cuentas por pagar La gestin de los inventarios
El financiamiento a corto plazo y capacidad de endeudamiento. La tesorera en el mbito de negocios internacionales Los mercados de divisas Futuros y opciones Las relaciones bancarias: criterios de evaluacin Tesorera y legitimacin de capitales Manejo de la tesorera bajo ambiente inflacionario Medidas de la gestin de tesorera. Centro de costos o centro de utilidades
Carlos Jaramillo Doctorado en Administracin de Empresas, Universidad de Connecticut. rea de especialidad: finanzas corporativas, finanzas pblicas.
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24
C U R S O
Control y reduccin de costos

Caracas
CONTENIDO
PROFESOR

DURACIN
24 horas acadmicas
Gerencia estratgica de costos Sistema de costeo tradicional Mtodo de costeo Basado en las Actividades (ABC) Actividades y procesos Objetos de costos
Recursos e impulsores de costos Mapa y clculos de costos Gerencia basada en actividades (ABM) Proyecto de mejora en costos
C U R S O
Finanzas para ejecutivos no financieros

Caracas
CONTENIDO
PROFESORA

DURACIN
32 horas acadmicas
Contabilidad: Preparacin de estados financieros Valoracin de inventarios Mtodos de depreciacin Anlisis financiero horizontal, vertical e ndices financieros Finanzas:
VPN, TIR en el contexto de creacin de valor Flujo de caja contable y flujo de caja libre Capital de trabajo Flujo de efectivo CAPM Estructura de capital (Miller y Modigliani) Tensin financiera
Rosa Mara Rey Maestra en Administracin de Empresas, IESA. rea de especialidad: contabilidad y finanzas.
FINANZAS
C U R S O
Flujo de caja
Caracas
CONTENIDO

DURACIN
24 horas acadmicas
Tipos y componentes del flujo de caja y comprensin de su significado Aproximaciones directa e indirecta al clculo del flujo de caja Revisin de razones y relaciones financieras y su uso
Evaluacin del impacto de las decisiones gerenciales sobre el flujo de caja Uso de probabilidades para el clculo de entradas y salidas de efectivo Medidas de eficiencia para la inversin del excedente de efectivo
PROFESOR
Benigno Fraga Maestra en Administracin de Empresas, IESA. rea de especialidad: finanzas corporativas, mercados de capitales, valoracin de empresas, ingeniera financiera y creacin de instrumentos financieros complejos.
C U R S O
Formulacin y control presupuestario

Maracaibo
CONTENIDO
PROFESOR

DURACIN
24 horas acadmicas
Presupuesto, planificacin, estrategia y control de gestin Relacin del presupuesto con el plan de negocio Instrumentos para formular y evaluar un plan de inversin
Tcnicas de control presupuestario Diseo e implantacin de un sistema de presupuesto Presupuesto basado en actividades: su relacin con el ABC
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AGENDA GERENCIAL RD 20.5 x 27 + 5mm de sangre arriba, abajo e izquierda
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Operaciones y tecnologa
Concebidas para agregar valor al negocio a travs de la mejora y la optimizacin de procesos clave
Equipo acadmico Cursos

Gerencia de operaciones Gestin de almacenes Gestin del mantenimiento productivo total Introduccin a la metodologa Seis Sigma Manual de procesos y procedimientos Principios de gerencia de procesos BPT 28 28 29 29 30 30 Alberto Farias Especialidad en Gerencia de Sistemas de Calidad, Universidad Central de Venezuela. Jos Luis Gimnez Doctorado en Ciencias, Universidad de Paul Sabatier, Francia. Ulises Gonzalez Maestra en Administracin de Empresas, IESA. Marielvi Piero Doctorado en Ciencia Poltica, Universidad Simn Bolvar. Nivario Rancel Maestra en Ingeniera Industrial, Universidad de Stanford. Jos Alberto Teixeira Maestra en Administracin de Empresas, IESA.
OPERACIONES Y TECNOLOGA
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C U R S O
Gerencia de operaciones
Valencia
CONTENIDO
PROFESOR
18 y 19 de julio 8:30 a.m. a 3:45 p.m

DURACIN
16 horas acadmicas
Estrategias de manufactura Introduccin a la gestin de inventarios Presentacin de enfoques Made-To- Order y Made-To-Stock Bsqueda de compromisos entre
efectividad y eficiencia Caso: Airbus 340 Manufactura y pensamiento Lean Estrategias de servicio Calidad y excelencia en empresas de servicio Introduccin a la logstica y cadena de suministros
Jos Luis Gimnez Doctorado en Ciencias, Universidad de Paul Sabatier, Francia. rea de especialidad: toma de decisiones gerenciales, simulacin, planificacin y optimizacin de sistemas y su aplicacin a empresas de servicios y/o produccin.
C U R S O
Gestin de almacenes
Caracas
CONTENIDO
PROFESOR

DURACIN
16 horas acadmicas
Introduccin: el rol del almacn dentro de la cadena de suministros, los modelos de gestin e indicadores tpicos Retos en la gestin de almacenes: la maximizacin de la productividad. El incremento de la complejidad de las operaciones. El dilema sobre la tercerizacin o arrendamiento de bodegas Actividad vivencial: los efectos de decisiones gerenciales sobre el desempeo del almacn, niveles de inventarios y devoluciones La utilizacin de la mano de obra vs. la automatizacin: la aplicacin de la filosofa
japonesa. Herramientas tecnolgicas disponibles La relacin entre transporte y almacenes: relevancia del transporte en la gestin de almacenes. Sincronizacin de las operaciones La evaluacin del desempeo: diferencia entre eficiencia y eficacia. Desarrollo de un cuadro de mando integral de indicadores logsticos La calidad y control en los almacenes: aplicacin de los conceptos de calidad para el mejoramiento del desempeo de las operaciones. Herramientas para el control de los procesos en el almacn
Jose Teixeira Master en Administracin de Empresas, IESA rea de especialidad: gerencia de operaciones.
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C U R S O
Gestin del mantenimiento productivo total

Caracas
CONTENIDO
PROFESOR
8 y 9 de agosto 8:30 a.m. a 4:30 p.m.

Maracaibo

DURACIN
16 horas acadmicas
Introduccin: conceptos bsicos de la gestin de mantenimiento y del Mantenimiento Productivo Total (MPT) Evolucin del mantenimiento Beneficios de la implantacin del MPT Metas cero del MPT Las 5Ss Anlisis y solucin sistemtica de fallas
Mantenimiento autnomo Maximizar la efectividad total de los equipos. Las seis grandes prdidas Pasos para la implantacin del MPT Aplicacin prctica Modelo automatizado para el control de la gestin del mantenimiento
Alberto Farias Especialidad en Gerencia de Sistemas de Calidad, Universidad Central de Venezuela. rea de especialidad: sistemas de planificacin estratgica y control de gestin. .
C U R S O
Introduccin a la metodologa Seis Sigma

Caracas
CONTENIDO
PROFESOR
12 y 13 de Julio 8:30 a.m. a 4:30 p.m.

Maracaibo
18 y 19 de septiembre 8:30 a.m. a 3:45p.m.

DURACIN
16 horas acadmicas
Seis Sigma y la visin empresarial Valor de Seis Sigma. Orgenes de Seis Sigma Impulsadores organizacionales. Metas & proyectos Roles Seis Sigma vs. otros roles Dinmica y desempeo de equipo Gestin de procesos Gestin de procesos. Elementos de procesos Anlisis y documentacin de procesos. Modelaje de procesos Identificacin del cliente. Recoleccin de datos del cliente Anlisis de datos del cliente Traduccin de requerimientos del cliente Metodologa Seis Sigma Desempeo de procesos vs. especificaciones. ndices de capacidad y desempeo Capacidad a corto
plazo vs. capacidad a largo plazo. Capacidad de proceso para atributos Anlisis exploratorio de datos Pruebas ms importantes Introduccin al diseo de experimentos (doe) Introduccin a la operacin evolutiva Re-anlisis del sistema de medicin de control Control estadstico de procesos (spc) Gestin de proyectos Seis Sigma Comunicaciones Administracin de proyectos. Ficha de proyecto. Alcance del proyecto Mtricas de proyecto Herramientas de proyectos. Documentacin del proyecto Anlisis de riesgos Cierre de proyecto Herramientas de administracin y planeacin
Ulises Gonzalez Maestra en Administracin de Empresas, IESA rea de especialidad: gerencia de proyectos, mejoramiento continuo, gerencia de servicios y reingeniera de procesos de negocio para empresas de servicio y manufacturera.
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C U R S O
Manual de procesos y procedimientos

Caracas
CONTENIDO
PROFESORA
16 y 17 de Julio 8:30 a.m. a 4:30 p.m.

DURACIN
16 horas acadmicas
Gerencia de procesos y documentacin de procesos y procedimientos: visin estratgica Mapa de procesos y procedimientos Metodologa para la documentacin y
tipos de manuales: ISO 9000-2000 y manual de calidad, manual de operaciones para franquicias, manual de procesos organizacionales Herramientas tecnolgicas
Marielvi Pieiro Doctorado en Ciencia Poltica, Universidad Simn Bolvar. rea de especialidad: organizacin y estrategia empresarial, con nfasis en gerencia de la cadena de suministros, documentacin e innovacin organizacional, sistema de gestin de calidad y uso de tecnologa de informacin como recurso estratgico.
C U R S O
Principios de la gerencia de procesos BPT
CONTENIDO
PROFESOR
Caracas
9 y 10 de Julio 8:30 a.m. a 4:30 p.m.

DURACIN
16 horas acadmicas
Este curso est avalado por la Asociacin Internacional de Anlisis de Negocios (www.IIBA.com). Los participantes ganarn 8 PDs (Professional Development) u 8 CDUs (Continuing Development Units) dentro de los programas de certificacin internacional de este Instituto.
Por qu procesos de negocios: Modelaje de Procesos y Contexto Gerencial Visin de Procesos de la Organizacin Madurez de la Gerencia de Procesos Pirmide y Metodologa de BPTrends Factores que Estimulan la Gerencia de Procesos Nivel empresarial Arquitectura de los Procesos de Negocios Alineacin de Procesos. Directrices Corporativas del Proceso Establecimiento de un Grupo de Gerencia de Procesos
Nivel procesos Comparacin entre Mejora de Procesos y Proyectos de Rediseo Comprensin del Proceso a Redisear Anlisis del Proceso Existente Nivel implantacin Gerencia de Procesos y Arquitectura Orientada a Servicio (Service Oriented Architecture o SOA) Gerencia de Procesos y Planificacin de Recursos Empresariales (Enterprise Resourse Planning o ERP)
Nivario Rancel Maestra en Ingeniera Industrial, Universidad de Standford. rea de especialidad: innovacin, mejoramiento continuo, procesos y emprendimiento en general.
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AGENDA GERENCIAL PA 20.5 x 27 5mm de sangre arriba, abajo y derecha
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IN COMPANY: 20.5 x 27 5mm de sangre arriba, abajo y derecha
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Desarrollo Gerencial IESA Julio | Agosto | Septiembre 2012
http://www.facebook.com/iesa.formacionejecutiva
Sguenos: @cursosiesa
Instituto de Estudios Superiores de Administracin Avenida IESA, Edificio IESA San Bernardino, Caracas 1010 Departamento de Promociones
http://gerenciayliderazgoresponsable.blogspot.com/
IESA CARACAS
Telfonos: 0212 555 42 54 555 42 34 555 42 36 555 44 59 555 44 61 Fax: 0212 555 44 91 552 81 32 cdg@iesa.edu.ve www.iesa.edu.ve
Direccin de Desarrollo Gerencial IESA

COORDINACIN
Carla Garca
EDICIN
IESA Zulia Av. 16 con calle 77 Edificio Befercom Maracaibo, Estado Zulia Telfonos: 0261 751 46 13 751 46 15 iesa.zulia@iesa.edu.ve IESA Valencia Urb. Prebo, Av. Eladio Alemn Sucre con calle 130, C.C. Prebo Nivel Terraza, local S-01 Valencia, Estado Carabobo Telfonos: 0241 823 87 75 825 21 32 iesa.valencia@iesa.edu.ve IESA Panam Ciudad del Saber, Clayton, Ancn Panam, Repblica de Panam Telfonos: (507) 317 04 24 317 13 29 info@iesa.edu.pa www. iesa.edu.pa IESA Repblica Dominicana Telfono: ( 829 ) 229 05 11 iesa.rd@iesa.edu.ve
Carla Garca
DISEO GRFICO Y MONTAJE
Carlos Eduardo Acevedo

IMAGEN DE PORTADA
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DISEO DE AVISOS
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FOTOLITO E IMPRESIN
Grabados Nacionales, C.A.

TIRAJE
8.000 ejemplares
CONTRAPORTADA AVISO PAG 20.5 x 27 5mm de sangre arriba, abajo e izquierda

Folleto Programacion Iesa Encartedigital - DG - Jul - Sep12

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MANCHA DE LA PORTADA 19.1 x 24.

5 5mm de sangre solo por arriba

nica escuela de negocios en Venezuela acreditada internacionalmente

Julio | Agosto | Septiembre 2012

Carlos Garca Guglietta

Planificacin integral del tiempo en proyectos

7 semanas de trabajo en lnea

IESA VIRTUAL GERENCIA GENERAL

Reuniones productivas para gerentes

4 semanas de trabajo en lnea

IESA VIRTUAL GERENCIA GENERAL

C U R S O IESA VIRTUAL FINANZAS

Control y reduccin de costos

7 semanas de trabajo en lnea

Sistemas tradicionales de costos. Costos basados en las actividades Justo a tiempo

Anlisis de la cadena de valor. Reingeniera Anlisis de valor Costo de la calidad

C U R S O IESA VIRTUAL FINANZAS

Finanzas para ejecutivos no financieros

4 semanas de trabajo en lnea

C U R S O IESA VIRTUAL FINANZAS

Formulacin y control presupuestario

Planificacin estratgica y presupuesto empresarial Presupuestos de: inversiones,

operaciones, gastos y financieros Control presupuestario Presupuesto por actividades: ABB

7 semanas de trabajo en lnea

C U R S O IESA VIRTUAL OPERACIONES Y TECNOLOGA

8 semanas de trabajo en lnea

Equipo acadmico Programas

160 horas acadmicas

2 al 4 | 16 al 18 de agosto Jueves a sbados 8:30 a.m. a4:30 p.m.

Gestin de empresas familiares

24 al 26 de septiembre 8 al 10 | 22 Y 23 de octubre Lunes a martes o mircoles 8:30 a.m. a 3:45 p.m.

Tcnicas bsicas de supervisin y gerencia

17 al 21 de septiembre 22 al 26 de octubre Lunes a viernes 8:30 am. a 3:45p.m

Balanced scorecard: control de gestin y formulacin de indicadores

13 y 14 de septiembre 8:30 a.m. a 3:45p.m.

Gerencia del tiempo

6 y 7 de agosto 8:30 a.m. a 3:45 p.m.

17 y 18 de septiembre 8:30 a.m. a 4:30 p.m.

19 y 20 de septiembre 8:30 a.m. a 4:30 p.m.

Gestin del cambio organizacional

25 y 26 de septiembre 8:30 a.m. a 4:30 p.m.

Negociacin para gerentes

13 al 15 de agosto 8:30 a.m. a 4:30 p.m.

Presentaciones gerenciales efectivas

20 y 21 de septiembre 8:30 a.m. a 3:45 p.m.

24 y 25 de septiembre 8:30 a.m. a 4:30 p.m.

Trabajo a distancia: respuesta productiva para las organizaciones y sus talentos

18 y 19 de julio 8:30 a.m. a 4:30 p.m.

Coleccin Libros de Texto

Coleccin Ser Gerente

Serie 19.3 Negocios Gerencia yx 11.28

Serie Polticas Pblicas

La nica revista arbitrada de Venezuela

Revista Debates IESA

Liderazgo y gestin de capital humano

Equipo acadmico Certificado

Internacional de alta direccin en gestin y liderazgo

116 horas acadmicas

LIDERAZGO Y GESTIN DE CAPITAL HUMANO

Jvenes profesionales: una apuesta efectiva para tu futuro profesional

Construyendo equipos de alto desempeo

6 al 8 de agosto 8:30 a.m. a 4:30 p.m.