PROCEDIMIENTO COD NO. RED SALUD DEL ORIENTE E.S.

PROCEDIMIENTO DE ATENCIN A USUARIOS DE LOS PROGRAMAS DE PROMOCIN Y PREVENCIN

FECHA DE ACTUALIZACION APROBADO POR:

PACIENTE DE PRIMERA VEZ

Noviembre/2010 Coordinadora calidad

QUE
1. INGRESAR 2. SOLICITAR DOCUMENTO DE IDENTIFICACIN CARNET O CARTA DE SISBEN Y VALIDA DERECHOS

QUIEN
Usuario

DONDE
Consulta externa IPS

CUANDO
Cualquier da de la semana

PARA QUE
Solicitar cita de primera vez

COMO
Dirigindose a cajas asignadas. las

Cajero

Caja

Al inicio del proceso de facturacin

Como requisito estandarizado en la ESE

Se verifica que el paciente se encuentre en alguna de las bases de datos (F6, FOSYGA, DNP, Cali saludable y SISBEN de Cali)

SI

3 TIENE DERECHOS ?

N O

Cajero

Caja

1
Cajero Caja

Al momento de recibir los documentos solicitados

Verificar contrato con EPSS.

4. FACTURAR

3
Cajero archivo

Despus de la validacin de los derechos. Despus de facturar.

Para tener derecho al servicio y como soporte de la actividad realizar apertura de H.C o bsqueda y separacin de H.C para la atencin.

Ingresando los datos de identificacin del usuario en una base de datos. Colocando las facturas en una caja por tipo de EPS

5. ENTREGAR FACTURA AL ARCHIVO

A A N O

7. 1
VEZ?

SI
Personal de archivo 8. APERTURA DE LA H.C En archivo Despus de verificar que no tiene H:C Para la atencin del usuario. Marcando la carpeta con el numero de documento de identidad

9. ENTREGAR H.C AL PERSONAL

Personal de archivo

Consultorio programa de P y P

Despus de realizar bsqueda o apertura de H.C.

Para la atencin del usuario

El personal de archivo realiza entrega de H.C de usuario al personal de salud. Llama paciente segn hora de cita

10. LLAMAR AL PACIENTE

Personal de salud

Consultorio Programa de P y P

En el momento que se vaya a atender.

Para la atencin del usuario

Personal de salud

11. ATENCION AL USUARIO

Consultorio Programa de P y P

En el momento de la consulta.

Usuario sea auscultado por medico o enfermera e identifique signos y sntomas.

Realizando un examen fsico cfalo caudal exhaustivo

4. DILIGENCIAR FACTURA E H.C

Personal de salud

Consultorio Programa de P y P

Despus de terminada la atencin del

Para llevar un reporte de la atencin que se le

registrando datos encontrados en el paciente y el

usuario. Personal de salud Consultorio Programa de P y P Despus de diligenciar factura e H.C.

brindo al paciente. Para llevar ordenadamente el control de atencin del usuario y agilizar la citas de control Para que el SIAU aclare todas las preguntas e inquietudes que el usuario tenga Para dar soporte que el usuario no se encontr en base de datos y cul es su situacin Para la atencin del usuario.

tratamiento Escribiendo en la agenda de control el nombre del usuario, el nmero de identificacin, fecha y hora para el prximo control. Decirle al usuario que debe dirigirse al SIAU para recibir orientacin. Dirigindose al SIAU y hablando con trabajadora social y entregando el reporte que le da el cajero. Brindando la informacin necesaria al usuario para su atencin. Recibir por parte del usuario el consolidado del SIAU.

13. LLENAR AGENDA A USUARIO PARA PRXIMO CONTROL FIN 14. ORIENTAR AL USUARIO QUE DEBE DIRIGIRSE AL SIAU

Cajero

Caja

1
Usuario SIAU

15. PRESENTAR REPORTE DE CAJA

Cuando el usuario presente inconsistencias para la validacin de derechos. Cuando sea atendido en el SIAU.

16. SE ORIENTA AL USUARIO QUE DEBE HACER PARA SU ATENCION

Trabajadora social

SIAU

Despus de revisar el reporte.

C C
Personal de salud Consultorio Programa de P y P Despus de orientacin al usuario del SIAU. Para la atencin del usuario.

17. RECIBE CONSOLIDADO DE USUARIO SIN DERECHO

17. DEVOLUCION DE H.C

Personal de salud

Caja y Archivo

Despus de la jornada laboral

Para la prxima atencin del usuario.

El personal de salud debe hacer devolucin de la H.C al personal de archivo.

FIN

Elaborado por rAracelly Sepulveda Caviedes lder calidad. Red de Salud oriente ESE septiembre 2012