Manual Lenguaje Claro

Crditos Direccin General de Simplificacin Regulatoria

Carlos M. Valdovinos Chvez Roberto Quintana Manzanilla Martha Monobe Hernndez Alberto Antonio Mares Chalela Francisco Maldonado Venegas Omar Maldonado Ros Salom Flores Sierra Franzoni Amanda Prez Morales David Ramrez Villanueva Felipe Pontigo Snchez Jaime Enrique Ortiz Campuzano Jos Andrs Prez Ruiz Marcelo Maynez Eppen Maribel Cruz Parra Tercera edicin ISBN 970-653-085-1 Tiraje: 5,000 ejemplares 80 pginas 2007
Contacto: Secretara de la Funcin Pblica Insurgentes Sur 1735, Col. Guadalupe Inn Delegacin lvaro Obregn, Cdigo postal 01020 Mxico, D.F. Tel. 2000 3000 x 4154
Visita la pgina: www.lenguajeciudadano.gob.mx La informacin contenida en este manual es propiedad de la Secretara de la Funcin Pblica y fue elaborada por personal de la Direccin General de Simplificacin Regulatoria. Derechos reservados conforme a la ley. Hecho en Mxico / Printed in Mexico
Directorio
Directorio de la Secretara de la Funcin Pblica

Salvador Vega Casillas Secretario de la Funcin Pblica Manuel Minjares Jimnez Subsecretario de la Funcin Pblica Rafael Morgan Ros Subsecretario de Control y Auditoria de la Gestin Pblica Elizabeth Oswelia Yez Robles Subsecretaria de Atencin Ciudadana y Normatividad Gloria del Carmen Muoz Len Oficial Mayor Paulina Guadalupe Grobet Vallarta Titular de la Unidad de Vinculacin para la Transparencia Benjamn Guillermo Hill Mayoral Secretario Ejecutivo de la Comisin Intersecretarial para la Transparencia y el Combate a la Corrupcin
NDICE
Presentacin . Comunicacin gubernamental 1.1 Introduccin 1.2 Antecedentes 1.3 Lenguaje Claro y la informacin gubernamental . Pensar en el lector . Cmo empiezo? 3.1 Planear 3.2 Escribir 3.3 Revisar Palabras simples Palabras precisas Eliminar palabras innecesarias Cuidado con los verbos Oraciones cortas y claras Prrafos efectivos Tono y lenguaje adecuados Estilo personal Incluir slo lo necesario Palabras positivas Encabezados Ayudas visuales Conectores 3.4 Cuestionario para revisar . Cmo escribir... 4.1 Oficios? 4.2 Contenidos para sitios de Internet gubernamentales? 4.3 Informacin sobre trmites? 5. Repaso de gramtica 5.1 Signos de puntuacin 5.2 Uso de maysculas 5.3 Los acentos Bibliografa 5 6 6 7 9 7 19 26 29 31 34 36 39 41 44 46 49 51 53 54 56 58 60 6 61 62 71 7 74 76 77 79
Leer y no entender es como no leer. Catn
Presentacin
Estimadas y estimados colegas servidores pblicos: La nueva administracin pblica demanda transformaciones: dinmicas y profundas en la manera de gobernar y por ende, en la forma de comunicar y de rendir cuentas a los mexicanos. Es por eso que desde el inicio de la actual Administracin, el Presidente Felipe Caldern ha establecido un claro compromiso por articular un Gobierno que responda con resultados positivos a las demandas de los ciudadanos; un Gobierno que sea un aliado efectivo para toda la sociedad. Todos los ciudadanos tenemos derecho a recibir del gobierno informacin clara y objetiva, a fin de hacer efectivos nuestros derechos y cumplir con nuestras obligaciones de mejor manera. Por su parte, el Gobierno tiene la obligacin de proporcionar a los ciudadanos, informacin clara y entendible que fomente la transparencia, la rendicin de cuentas y la mejora de la gestin. El Plan Nacional de Desarrollo 2007- 2012, contempla la necesidad de promover mecanismos para que la informacin pblica gubernamental sea cada vez ms clara, veraz, oportuna y confiable y as contribuir al fortalecimiento de la democracia. Corresponde a la Secretara de la Funcin Pblica impulsar acciones para propiciar la confianza de los ciudadanos en su gobierno y para transformar a las instituciones en organizaciones confiables, amables, honestas, transparentes y cercanas a la sociedad, en un marco de legalidad. El uso de un Lenguaje Claro y accesible orientado a las necesidades de informacin de todos los mexicanos, fortalece el entendimiento, la transparencia y la certeza jurdica. Este manual es una herramienta para facilitar el desempeo de las funciones y atribuciones de los servidores pblicos, particularmente para aquellos que tienen la gran responsabilidad de escribir comunicados, regulaciones, oficios, letreros, cartas y requerimientos, formatos e informacin relacionada con trmites, as como los contenidos de sitios de Internet gubernamentales, en suma, toda aquella pieza de informacin pblica. Como servidores pblicos tenemos el mismo reto que refera el gran poeta y escritor Pablo Neruda, cuando deca que mientras ms escriba, ms difcil le era expresar su sentir; luego entonces una escritura clara y eficaz representa un reto mayor en nuestra labor diaria como servidores de la sociedad. Deseo que esta aportacin sirva a todos para avanzar en ese gran sueo llamado Mxico. C.P. Salvador Vega Casillas Secretario de la Funcin Pblica
1. Comunicacin gubernamental
. Introduccin
A quines les escribimos los servidores pblicos? En nuestras tareas cotidianas escribimos correos electrnicos, oficios, notas informativas, normatividad, manuales y un sinfn de documentos que nos permiten realizar nuestras funciones y responsabilidades. Algunos de nosotros les escribimos a otros servidores pblicos solamente y algunos otros escribimos documentos que los ciudadanos deben leer, obedecer o usar para realizar algn trmite. La escritura es el ejercicio de los servidores pblicos por excelencia. Sin ella no podramos comunicar, notificar, plasmar, solicitar, instruir, prevenir, sancionar, corregir, normary esta lista podra continuar. Los servidores pblicos utilizamos la escritura como la principal herramienta para realizar todos estos propsitos. Qu impacto tienen nuestros escritos? Rara vez reflexionamos sobre qu pasa con nuestros textos una vez que llegan a sus destinatarios. Podemos imaginar que cuando los servidores pblicos o los ciudadanos que leen los documentos que escribimos, los comprendenpero Qu pasa cuando un documento, un formato o cualquier informacin oficial no son comprensibles? Nuestro lector se ve obligado a leerlo varias veces hasta descifrar el mensaje? Se ver obligado a llamarnos para explicarle lo que quisimos decir? Cuanto tiempo puede perder un ciudadano o un servidor pblico tratando de comprender textos complicados, confusos, ambiguos o rebuscados. Lo peor de todo es que muchos textos poco claro, tediosos y confusos llegan a manos de los servidores pblicos hacindolos perder valioso tiempo y otros llegan a manos de los ciudadanos generando su desconfianza, descontento y a veces frustracin. Cmo escribimos? Hay varias maneras de escribir, hay quienes utilizan formatos preestablecidos o documentos ya existentes para tomarlos como base, otros por la naturaleza de sus documentos necesitan ser ms creativos o bien utilizan un estilo ms tcnico. Cada servidor pblico tiene su estilo. Sin embargo, en el mbito de nuestra responsabilidad todos tenemos un compromiso con la transparencia y la eficacia, nuestro estilo de escritura debe corresponder a estos valores.
Para qu?
1. Comunicacin gubernamentalal
. Antecedentes
Lenguaje Ciudadano En octubre de 2004, la Secretara de la Funcin Pblica comenz a difundir el concepto de Lenguaje Ciudadano y as Mxico, se convierte en el primer pas de habla hispana en promover el uso de un lenguaje claro y preciso para transmitir claramente el quehacer gubernamental a la sociedad y facilitar su interaccin con las instituciones. A partir de 2004, se han realizado varias acciones. En 2005, se instituy la Red de Lenguaje Claro, conformada por un grupo de ciudadanos preocupados por promover la claridad en los escritos del sector pblico. En esta Red participan acadmicos y profesionistas que trabajan en diferentes mbitos de la comunicacin. En 2006, 94 instituciones realizaron un gran esfuerzo para seleccionar documentos relevantes en su operacin y reescribirlos de acuerdo a los conceptos de Lenguaje Ciudadano con el propsito de hacerlos ms claros y sencillos.
Lenguaje claro
Para transformar este impulso, el Plan Nacional de Desarrollo 2007-2012 establece que la informacin no tiene un beneficio real si sta no es comprensible. La informacin que las dependencias y entidades de la administracin pblica ponen a disposicin de la sociedad tendr que ser confiable, oportuna, clara y veraz. Estos atributos debern observarse tambin en la informacin que las dependencias y entidades entregan a los ciudadanos y en los documentos de uso oficial empleados entre instituciones de gobierno, con la finalidad de transparentar los procesos a los distintos actores involucrados. De esta manera, se refrenda el compromiso institucional de trabajar en pro de la claridad en todo texto gubernamental con el propsito de fortalecer la transparencia, la rendicin de cuentas y la calidad en el servicio pblico.
Experiencias internacionales
El uso de Lenguaje Ciudadano o Lenguaje Claro se promueve en pases como Argentina, Australia, Canad, Chile, Espaa, Estados Unidos, Reino Unido y Suecia, entre otros. stos han trabajado por dcadas para simplificar la comunicacin entre servidores pblicos y sobretodo entre funcionarios y ciudadanos. En Argentina, la Subsecretara de la Gestin Pblica de Buenos Aires ha emprendido un ambicioso proyecto para transformar la estructura y los textos de los documentos normativos e influir as, en la comunicacin entre el estado y los ciudadanos. En Australia, el Departamento de Educacin, Ciencia y Capacitacin lanz una gua para mejorar la comunicacin con los ciudadanos considerando la simplificacin de formatos y normativas.
. Antecedentes, Contina

Experiencias internacionales (cont.) En Canad, el Departamento de Educacin recopil experiencias de los departamentos gubernamentales en cuanto a las estrategias para adoptar lenguaje claro y edit una gua para promover su uso en todos los niveles de gobierno. En Chile, la Presidencia del Senado comenz a impulsar el uso de Lenguaje Ciudadano para contribuir a la transparencia y eficacia de las leyes; elemento clave en la consolidacin democrtica. En Espaa, el Ministerio de Administraciones Pblicas promovi el uso del lenguaje llano entre las agencias gubernamentales para construir una identidad plural superando las barreras que generan las diferentes lenguas que se hablan en ese pas. En Estados Unidos, a partir del mandato presidencial de Bill Clinton, se han constituido redes de accin en varias instituciones del Gobierno Federal y en los gobiernos estatales con la intencin de mejorar la comunicacin y las normas que los ciudadanos deben acatar. En el Reino Unido, se han llevado a cabo proyectos para simplificar normas y trmites relacionados con el pago de impuestos y recientemente se ha impulsado el uso de lenguaje claro en la informacin contenida en las pginas gubernamentales. En Suecia, el Gobierno central a travs del Ministerio de Justicia ha promovido la comunicacin efectiva entre la administracin pblica y la sociedad por ms de 30 aos. Actualmente, dichos trabajos han sido transferidos al Ministerio de Educacin y se tiene previsto publicar una poltica que norma el uso de un lenguaje simple y comprensible por parte los organismos pblicos. En el mundo, existen varias asociaciones que promueven la investigacin, difusin y uso del lenguaje claro, entre estas se encuentra Clarity, la Asociacin que promueve la claridad en el lenguaje jurdico, la cual actualmente tiene miembros en casi 40 pases, entre los que se encuentra Mxico.
1. Comunicacin gubernamentalal
. Lenguaje Claro y la informacin gubernamental

Por qu? Necesitamos Lenguaje Claro porque: Los ciudadanos necesitan entender a su gobierno para ejercer sus derechos y cumplir con sus obligaciones, sin complicaciones y sin ayuda de intermediarios. Los servidores pblicos necesitan documentos que reduzcan errores y aclaraciones. La informacin pblica gubernamental y la que manejan las instituciones pblicas en el da a da no tiene un beneficio real, si no es comprensible y transparente. Otras razones que han encontrado personas reconocidas: Cuando escribas sobre temas transcendentales, escribe trascendentalmente claro. Ren Descartes. Uno no debe procurar ser entendido, sino evitar ser malinterpretado. Marco Fabio Quintiliano. Habla apropiadamente y usa tan pocas palabras como sea posible, pero siempre de manera clara, ya que el propsito del discurso no es ser ostentoso, sino ser entendido. William Penn. Un fenmeno que habr que prevenir es el de la babelizacin del lenguaje jurdico. A fuerza de una creacin normativa que resulte progresivamente descentralizada, y de una creacin centralizada altamente tecnificada, puede irse abultando la serie de expresiones cuya cantidad, complejidad y densidad haga difcil su conocimiento y, por ende, su comprensin y aplicacin. D. Valads, 1994. La escritura clara es un derecho civil. Al Gore, 1998. La informacin que el Departamento de Salud y Servicios Humanos provee puede hacer la diferencia entre la vida y la muerte de los americanos. Tommy Thompson, 2002. Hablar con un lenguaje claro, empezar desde el principio y tener siempre los fines sociales en la mira, llevara al gobierno a hacer efectivo el cambio en Mxico. E. Moctezuma, 2006. Para qu? Utilizar un Lenguaje Claro: Acerca a ciudadanos y gobernantes. Aumenta la confianza de los ciudadanos en sus instituciones. Ahorra recursos al simplificar la operacin de las instituciones. Reduce la discrecionalidad, fomenta la transparencia y la rendicin de cuentas. Fortalece la democracia.
. Lenguaje Claro y la informacin gubernamental, Contina

A qu le aplico Lenguaje Claro? A todo tipo de documento, principalmente: 1. Documentos dirigidos a los ciudadanos. Por ejemplo, respuestas a solicitudes de informacin, comunicados sobre algn trmite o beneficio. 2. Documentos administrativos como oficios y notas informativas. 3. Documentos estratgicos para la toma de decisiones como informes presupuestales y reportes de auditora. 4. Correos electrnicos. 5. Pginas electrnicas. 6. Formatos de trmites y servicios. Es la expresin simple, clara y directa de la informacin que los ciudadanos y los servidores pblicos necesitan conocer. Con Lenguaje Claro se formulan textos fciles de leer, entender y usar, de acuerdo a las caractersticas y necesidades de las personas que los leen. Reflexin El lenguaje es el mapa de una cultura. Te dice de dnde viene su gente y a dnde se dirigen. Rita Mae Brown, 1988. Nuestra expresin es el reflejo de nuestra ideologa, actitud y esfuerzo. Te invitamos a escribir de manera clara y sencilla, pensando en lo que necesitan las personas que te leen.
Y a todo esto Qu es Lenguaje Claro?
Tomado del sitio de Internet de Plain Language Australia, www.plainlanguageaustralia.com
0
2. Pensar en el lector
Introduccin Antiguamente se escriba para halagar al lector e impresionarlo. Hoy se escribe para comunicar. Ramn Manuel Gonzlez El primer paso para lograr que nuestros lectores comprendan la informacin que queremos transmitirles es conocer las caractersticas de quienes nos van a leer. Muchos de nosotros escribimos para otros servidores pblicos y algunos lo hacemos para los ciudadanos. Reflexionar sobre quienes van a leer mis escritos y qu tienen que hacer con la informacin que les transmito, es la mejor manera de escribir para ellos. Un lector busca informacin clara en un texto, es decir, detalles precisos y expresiones comprensibles. Sin embargo, si l que escribe no sabe quin es su lector, difcilmente lograr transmitirle la informacin que ste busca y mucho menos, de manera clara y precisa. Al utilizar Lenguaje Claro pensamos constantemente en quin recibir nuestro mensaje durante la escritura, es decir, nos ponemos en los zapatos del ciudadano o servidor pblico que va a leer nuestros mensajes. La clave es buscar, perseguir y encontrar la manera de transmitir nuestras ideas con CLARIDAD considerando las caractersticas del receptor de nuestros mensajes.
Cmo pensar en el lector?
Para enfocar adecuadamente nuestros textos, podemos comenzar por responder a estas preguntas: 1. Quines van a leer el texto que escrib? Est dirigido a una persona o a un grupo de personas? Si el texto va a ser ledo por varias personas, debo asegurarme de identificar al grupo de personas que ms inters tienen en l. Mi texto debe estructurarse y escribirse para cubrir las necesidades de informacin de este grupo, adems de incluir informacin y detalles que puedan ser relevantes para otros grupos de personas que quiz no tengan tanto inters en el texto pero que por alguna razn lo leern. 2. Qu intereses tienen mis lectores? No todas las personas tienen los mismos intereses. Algunas leern un texto por curiosidad, otras por escepticismo y otras porque necesitan informacin para realizar algn trmite u obtener algn apoyo. Pensar en los posibles intereses de las personas ayuda a incluir slo la informacin que stas necesitan.
11
2. Pensar en el lector, Contina

Cmo pensar en el lector? 3. Qu tanto saben sobre el tema o la informacin de mi escrito? En realidad aqu hay ms preguntas que respuestas. Mis lectores entendern los trminos tcnicos y las abreviaturas de mi documento? Tendrn el contexto suficiente para comprender la informacin y para usarla? La clave es no asumir que los lectores deben o pueden saberlo. Normalmente los que nos leen, no tienen la misma informacin o formacin acadmica, ms vale explicar o precisar lo ms posible. 4. Qu caractersticas tienen como lectores? Si son servidores pblicos, seguramente estarn ms familiarizados con el tipo de documentos que se utilizan en las instituciones pblicas. En cambio si son ciudadanos, les ser ms difcil comprender la terminologa y el estilo que a veces utilizamos los ciudadanos. Ms an si son ciudadanos que viven en una zona rural o fronteriza, en ese caso son, nuestra expresin escrita debe ser lo ms clara y sencilla como sea posible. 5. Qu sentimientos pueden causarles el mensaje o el tono del escrito? Muchos lectores reaccionarn de manera distinta, ya que nuestro texto puede generarles inters, miedo, frustracin, aburrimiento o apata. De cualquier manera, la percepcin que podemos generar a travs de los escritos que leen otros servidores pblicos y los ciudadanos, puede ser de atencin, de servicio, amabilidad y respeto. Eso depende de nosotros. Contesta las cinco preguntas anteriores antes de empezar a escribir, durante la escritura y revisin de tu documento para recordar a tu lector en todo momento. Advertencia
Pensar en el lector NO es: Decir lo que el ciudadano o servidor pblico quiere or o lo que le gustara or; basta con decir lo necesario para provocar la accin esperada. Escribir para que todas las personas entiendan; basta con que lo entienda el ciudadano o el servidor pblico a quin va dirigido el mensaje. Construir mensajes vulgares o demasiado bsicos.
12

Para qu leen las personas? Daniel Cassany, en su libro Tras las lneas, precisa que la lectura se ha transformado y adems de libros, las personas leemos: Libros Peridicos Revistas Letreros Seales Subttulos en una pelcula filmada en otro idioma Correos electrnicos Pginas de Internet Redes sociales virtuales Formatos electrnicos Frmulas de medicamentos; etc. Informacin sobre los alimentos que consumimos
Esta variedad de textos refleja gneros distintos que incluso se transmiten a travs de diversos canales. A partir de la comunicacin digital, nuestros hbitos de lectura se han comenzado a modificar. Hoy, usamos y leemos textos en Internet para estar informados, estar en contacto con la familia, organizar una reunin con amigos, comprar boletos para el cine o realizar algn pago. La lectura en medios electrnicos es cada vez ms recurrente y resulta ms pesada si leemos textos extensos en pantalla, por lo que en general, la informacin que encontramos en Internet tiene que ser ligera y breve. Para qu necesitan las personas leer textos de instituciones pblicas? La digitalizacin de la informacin ha comenzado a transformar la relacin entre las instituciones pblicas y los ciudadanos. Facilitar la comunicacin y la interaccin a travs de medios electrnicos es una preocupacin de los gobiernos de diversos pases alrededor del mundo. En Mxico, se realizan esfuerzos para brindar servicios en lnea, proporcionar informacin clara y veraz, adems de mejorar la accesibilidad y usabilidad de los sitios de Internet gubernamentales, todo esto con el propsito de facilitar la interaccin entre las personas y el Gobierno. En la seccin 4.2 Escribir contenidos para sitios de Internet gubernamentales, revisaremos con ms detalle este tema.
13

Para qu necesitan las personas leer textos de instituciones pblicas? Mientras tanto, revisemos de manera general, para qu leen textos oficiales las personas. Casi siempre leemos documentos del Gobierno para: Obtener algo que necesitamos, como una licencia o una beca. Cumplir con una obligacin, como el pago de impuestos. Tener informacin para decidir, como conocer las tasas de inters para planear inversiones. En resumen, las personas queremos actuar, no leer. Buscamos una respuesta rpida, clara y sencilla a preguntas como: Qu tengo que hacer? Para qu o por qu? Cmo, cuando y dnde? Leemos para encontrar esas respuestas y entenderlas. En ocasiones, necesitamos del contexto para entender la informacin, pero no queremos: Que nos expliquen lo que ya sabemos y Detalles que contesten preguntas que no nos hemos planteado. Por ltimo, preferimos leer palabras y oraciones que entendemos, que nos parecen naturales y familiares.
14

Ejemplo: Sin pensar en el lector El siguiente ejemplo es un segmento de informacin sobre el objetivo de un trmite escrito sin pensar en las necesidades del lector:
Se repite el nombre del trmite
Licencias de operacin de instalaciones Tipo A, B y C, Permiso de construccin, Autorizaciones de Transporte Propio, Autorizaciones de adquisicin y Transferencia; Servicios a Terceros y Cursos de Proteccin Radiolgica a terceros El objetivo de realizar el trmite de renovacin de Licencias de operacin de instalaciones Tipo A, B y C, Permiso de construccin, Autorizaciones de Transporte Propio, Autorizaciones de adquisicin y Transferencia; Servicios a Terceros y Cursos de Proteccin Radiolgica a terceros es el de verificar que las condiciones de proteccin radiolgica de las personas de seguridad de las fuentes de radiacin ionizante bajo las cuales se otorgaron no hayan sufrido cambio alguno que vayan en detrimento de la proteccin de los trabajadores, la poblacin y el ambiente, sin embargo, se aclara que para las instalaciones Tipo A y B, Permiso de construccin, Autorizaciones de Transporte Propio, Autorizaciones de adquisicin y Transferencia; Servicios a Terceros y Cursos de Proteccin Radiolgica a terceros, por ser estas de alto riesgo desde el punto de vista de la Seguridad Radiolgica, no se les realizar mejora regulatoria y las fichas tcnicas de las mismas permanecern igual como estn inscritas en el Registro Federal de Trmites y Servicios de la Comisin Federal de Mejora Regulatoria. Los usuarios al realizar este trmite tienen el beneficio de continuar laborando con fuentes de radiacin ionizante y as evitar que sus procesos industriales se detengan o se suspendan las investigaciones y estudios que se estn realizando, el mismo debe ser realizado por todos los usuarios de fuentes de radiacin ionizante que cuenten con licencias o autorizaciones vigentes emitidos por esta Comisin.
Demasiados detalles
Es relevante para el lector conocer est informacin?
15

Ejemplo: Pensando en el lector Se elimina la repeticin y los detalles innecesarios El objetivo del trmite es claro y fcil de leer Ahora leamos el mismo texto pero escrito considerando las necesidades de informacin de la persona que quiere saber cul es el objetivo del trmite que va a realizar:
Licencias de operacin de instalaciones Tipo A, B y C, Permiso de construccin, Autorizaciones de Transporte Propio, Autorizaciones de adquisicin y Transferencia; Servicios a Terceros y Cursos de Proteccin Radiolgica a terceros. El objetivo del trmite es renovar: Licencias de operacin de instalaciones Tipo A, B y C Permiso de construccin Autorizaciones de Transporte Propio Autorizaciones de adquisicin y Transferencia Servicios a Terceros y Cursos de Proteccin Radiolgica a terceros. Renovar estos permisos, licencias y autorizaciones permite verificar que las condiciones de proteccin radiolgica de las fuentes de radiacin ionizante bajo las que se otorgaron, no hayan sufrido cambio alguno en perjuicio de los trabajadores, la poblacin y el ambiente. Al realizar este trmite, usted recibe el beneficio de: Continuar laborando con fuentes de radiacin ionizante y Evitar que sus procesos industriales se detengan o se suspendan las investigaciones y estudios que se realicen.
Se define para qu debe realizarse
Se desglosa quin debe realizar el trmite
Deben realizar este trmites los usuarios de fuentes de radiacin ionizante que cuenten con licencias o autorizaciones vigentes emitidos por esta Comisin.
Reflexin
El Profesor australiano Robert Eagleason, quien se ha dedicado en los ltimos aos a promover el uso del plain english, nos dice que los escritores deben dejar a los lectores concentrarse en el mensaje y entenderlo claramente, en lugar de distraerlos con trminos complicados o informacin irrelevante. Quiz la pregunta que tendramos que hacernos como escritores es: Lograr que mi lector contine leyendo? Se aburrir? Le ser til el texto o se ver en la necesidad de llamar a alguien para que se lo explique?
16
3. Cmo empiezo?
3. Cmo empiezo?
Introduccin Escribir de manera clara y sencilla es algo complicado, ya que va ms all de una buena ortografa o de un amplio vocabulario. En realidad se trata de expresar mensajes, seleccionar las palabras adecuadas para hacerlo y ordenarlas de manera lgica. La forma y el orden de los enunciados le dan coherencia y sentido a los mensajes que queremos transmitir. Para transmitir mensajes lgicos y tiles se necesita prctica. La buena escritura no es algo emprico o mgico, tampoco depende de la disciplina de nuestra formacin acadmica, en realidad es cuestin de voluntad, esfuerzo y constancia. Los servidores pblicos que escriben eficazmente siguen un sencillo proceso, igual que cuando trabajamos con procesos definidos y controlados. Por ejemplo, cuando trabajamos en un sistema de calidad que garantiza que los procesos y sus actividades correspondientes operen de manera consistente, cumplimos con las expectativas de nuestros clientes (internos los servidores pblicos y externos los ciudadanos). En contraste, cuando escribimos mensajes para los ciudadanos u otros servidores pblicos, cada quien lo hace a su manera. En la mayora de los casos, porque utiliza un formato que sus compaeros utilizan, por costumbre o porque tradicionalmente as se ha usado. Casi nadie utiliza un proceso para escribir, adems de que con frecuencia, trabajamos bajo presin o con especificaciones muy ambiguas. Esto resulta en documentos confusos y redundantes que adems son poco efectivos y muy costosos. Lenguaje Claro nos permite seguir un proceso de pensamiento y escritura para comunicarnos de forma sencilla y eficaz. Cul es el proceso? El proceso para escribir tiene tres pasos relacionados entre s, tanto que en la prctica no deben separarse.
1 Planear
3 Revisar
2 Escribir
17
3. Cmo empiezo?
3. Cmo empiezo?, Contina

Sugerencias Tres sugerencias sobre este proceso: Ejecuta el proceso completo en todos los casos; no omitas ninguna actividad. Regresa a etapas previas cuantas veces sea necesario y factible; recuerda que el proceso es cclico y no una secuencia lineal. Dimensiona el proceso de acuerdo con el tamao, la complejidad y la importancia del documento. Por ejemplo, planear un mensaje que se va a enviar en un correo electrnico podra llevarte menos de un minuto, mientras que planear la documentacin de un sistema de calidad tomara varios das o semanas; la creacin de una ley quiz podra llevar meses. Reflexin Cuando algo se puede leer sin esfuerzo es que se ha puesto un gran esfuerzo en su escritura. Enrique Jardiel Poncela.
18
3. Cmo empiezo?
3.1 Planear
Introduccin Hablar o escribir sin pensar, es como disparar sin tener un objetivo en la mira Arnold Glasow Cmo comienza la construccin de una casa? A partir de los cimientos? Cundo se compra el terreno? Cundo el ingeniero revisa el plano arquitectnico? Para construir una casa hay que tener un terreno, pero la construccin comienza a partir de un plano que sirve de gua para que los constructores y albailes sepan cmo y por dnde comenzar. En la escritura sucede algo similar. Si uno comienza a construir un texto sin tener un plano, lo ms probable es que pierda tiempo y no sepa ni por dnde comenzar. En la prctica, la situacin se complica porque cuando escribimos estamos contra reloj. El jefe ya quiere revisar el documento. La prisa parece una buena razn para no planear, sin embargo un plan nos dice qu tenemos que escribir y cmo hacerlo. Tener un plan acelera el proceso de la escritura. Si empezamos a escribir con un buen mapa o plan, no pasaremos tiempo perdidos a la mitad de un documento enredado, ni tendremos que hacer tantas correcciones. En qu consiste? Planear un documento consiste en: 1. 2. 3. 4. 1. Definir el propsito Definir el propsito del documento, Identificar al lector, Generar las ideas a tratar y Ordenar estas ideas.
Un propsito preciso y claro es el mejor instrumento del escritor para alcanzar lo que quiere lograr. Si el escritor no tiene claro el propsito de su mensaje, se perder en el camino. Para definir el propsito, pregntate: Qu espero lograr con mi texto? Qu debe hacer el lector con esa informacin? Algunos ejemplos de propsitos de documentos dirigidos a ciudadanos Proporcionar informacin a los beneficiarios de un programa Aclarar a los contribuyentes sobre sus obligaciones fiscales pendientes Explicar cmo se llena un formato Advertir a las familias sobre una campaa de revisin mdica Alertar a los directivos de empresas sobre los riesgos legales causados por un mal sistema de control ambiental Comunicar de los resultados de la gestin pblica a otros poderes de la federacin, etc.
19
3. Cmo empiezo?
3.1 Planear, Contina

1. Definir el propsito (cont.) Algunos ejemplos de propsitos de documentos dirigidos a otros servidores pblicos Auditar a alguna institucin Proporcionar informacin a un superior jerrquico para que tome una decisin Normar la ejecucin del presupuesto Coordinar esfuerzos de varias unidades administrativas Reflexiona sobre el propsito de tu documento y defnelo con precisin. Antes de comenzar a escribir, pregntate: Y si no escribo este documento? Qu pasara y a quin?
M CUIDADO. Si no tienes claro el propsito de tu documento, quiz no haya razn

para invertir tiempo en escribirlo. 2. Identificar al lector Ya revisamos en el apartado 2. Pensar en el lector, la importancia de escribir para una audiencia especfica y por lo tanto, ya sabemos que identificar al lector al que dirigimos un documento nos permite usar las palabras y el tono ideal de acuerdo con sus caractersticas y expectativas. Pregntate: Cuntas veces piensas en tu lector antes de escribir un documento? Ests consciente de que no todos tus lectores tienen los mismos conocimientos? Consideras a los lectores que tienen un menor grado de escolaridad? Para identificar a tus lectores, contesta las siguientes preguntas: 3. Generar las ideas a tratar Quines son y qu hacen? Tienen las mismas caractersticas? Dnde viven? En la ciudad o en una zona rural? Qu nivel de lectura tienen? Comprendern palabras tcnicas o sofisticadas? Qu conocimientos tienen sobre el tema del texto? Qu pueden sentir y pensar sobre lo que voy a decirles? Con qu tono y con qu trminos debo dirigirme a ellos?
Comenzar a escribir un documento puede resultar complicado, sin embargo, para ahorrar tiempo y tener mayor claridad en nuestras ideas, podemos comenzar por escribirlas todas sin importar su orden, relevancia o redaccin. Algunas tcnicas para generar ideas son: Mapas mentales Lluvia de ideas Preguntas del lector La estrella Frases empezadas
20
3. Cmo empiezo?
Mapas mentales
Los mapas mentales son una forma visual de representar nuestro pensamiento. Esta tcnica consiste en dibujar en un papel las asociaciones mentales de las palabras e ideas que se nos ocurren. Para hacer un mapa mental: Escoge la palabra ms importante del tema sobre el que escribirs Anota esta palabra en el centro de la hoja dentro de un crculo u valo Escribe alrededor de esta palabra, todas las que se asocien con sta Une las palabras segn su relacin
Ejemplo: Este es un mapa mental de una persona que quiere estudiar una maestra en el extranjero y tiene que escribir un ensayo para manifestar su inters a la universidad a la que aplicar.
Experiencia profesional
Combate a la pobreza reas de inters
Descentralizacin
Aspiraciones personales
Maestra
Planes de manutencin Escolaridad
Crdito
Beca
Lluvia de ideas
La lluvia de ideas consiste simplemente en concentrarse en el tema y escribir todo lo que se te ocurra en un trozo de papel, hoja reciclada o servilleta. Algunas personas tienen ideas a media noche y despiertan para apuntarlas en donde pueden.
21
3. Cmo empiezo?

Lluvia de ideas (cont.) Algunos consejos para generar una lluvias de ideas: Apntalo todo, incluso lo que parezca obvio, absurdo o ridculo. No valores las ideas al momento de plasmarlas, despus podrs omitir lo que no te guste. Procura anotar palabras sueltas y frases para recordar la idea; las oraciones completas y detalladas quitan mucho tiempo. No te preocupes por la gramtica, la caligrafa o la presentacin; nadie ms leer tus palabras. Marca las ideas grficamente; juega con el espacio del papel, usa flechas, crculos y lneas. Se recomienda tener papel y lpiz a la mano en todo momento, ya que uno nunca sabe cuando se puede desatar una lluvia de ideas. Daniel Cassany. La cocina de la escritura, Pgs. 61-63. Preguntas del lector Para planear documentos ms concretos y transmitir mensajes estructurados, es til ponerse en los zapatos del lector e imaginar las preguntas que le surgiran sobre tu escrito. Contestar a estas preguntas te llevar a estructurar textos ordenados y orientados a las necesidades del lector. Por ejemplo: Para Convocar a una reunin Mi lector se puede preguntar Para qu es? Cundo es? Dnde es? Necesito enviar a los asistentes algn documento con anticipacin? Qu necesita? Para qu lo necesita? Cmo lo necesita? Cundo lo necesita? Por qu lo necesita? Quin ms lo va a leer? Si es un reporte, A partir de qu fechas lo necesita? Quin debe realizarlo? Debo ir personalmente? Hay algn formato para realizarlo? Se puede hacer por Internet? Existe algn centro de atencin telefnica? Dnde estn las oficinas de la dependencia? En qu horario me atienden? A dnde me comunico si tengo quejas?
Pedir informacin
Informar sobre un trmite
22
3. Cmo empiezo?

La estrella Los periodistas utilizan esta sencilla estructura para redactar notas informativas y parte de las siguientes preguntas:
Quin? Dnde?
Cul?
Qu?
Cundo?
Cuntos? Cmo?
Por qu?
Hazte las preguntas sobre el tema a partir de la estrella. Responde a las preguntas y anexa otras preguntas que sean relevantes para el lector o para el desarrollo del tema. Evita las preguntas e ideas repetidas. Frases empezadas Se pueden generar ideas a partir de frases empezadas que dirigen la atencin del escritor al propsito y a los puntos ms importantes de la comunicacin. Se le conoce como LMIE, Lo Ms Importante Es Consiste en terminar frases que generen ideas relevantes para el texto. Ejemplo: Necesito escribir un mensaje para recordar a los servidores pblicos de su declaracin patrimonial anual. Lo Ms Importante Es que sepan las fechas de inicio y fin para realizarla. Lo Ms Importante Es que tengan la direccin electrnica para ingresar a Declaranet. Lo Ms Importante Es que recuerden qu necesitan tener a la mano. Lo Ms Importante Es que recuerden imprimir copia de la declaracin.
23
3. Cmo empiezo?

4. Ordenar las ideas Una vez que tenemos las ideas sobre el tema a escribir debemos organizarlas y ordenarlas para lograr el propsito de nuestro texto, de manera que se adecue al contexto de la comunicacin y a las caractersticas del lector. Lo primero es agrupar las ideas relacionadas y escribir para cada grupo un encabezado. Despus, se ordenan con una secuencia lgica y se escriben los textos a partir de ellas. Definir el orden de las ideas de un texto, es darle al lector un mapa que lo gue por un escrito que desconoce; adems, le ayuda al escritor a lograr el propsito que ha definido. La estructura bsica para organizar este mapa se compone de tres secciones: introduccin cuerpo y conclusin. Estructura bsica La estructura bsica de un documento, normalmente se desarrolla a partir de estas tres secciones: Qu incluir? Da el contexto necesario al lector. Contesta a preguntas como: Qu es este documento? Cul es su propsito? Qu tiene que ver con mi lector? Por qu es importante? Cmo est organizado? Esta seccin presenta el contenido, propiamente dicho. Contesta a las preguntas del lector que identific en el punto anterior, desarrollando cada una de las ideas con ms detalle. Divide el contenido en secciones cortas, donde cada una tenga una idea principal. El desarrollo de esta seccin depender del propsito del documento, se recomienda lo siguiente: Escribe tu conclusin, retoma las ideas centrales. Explica al lector qu debe hacer a continuacin. Concreta la peticin.
Seccin Introduccin
Cuerpo
Conclusin
24
3. Cmo empiezo?

Secuencia lgica La secuencia lgica presenta los fragmentos del documento concatenados; es decir, los que se relacionen porque se suceden o porque deben ir juntos. Algunas recomendaciones al aplicarla son: Piensa si tu lector necesita saber algo para entender cada uno de los fragmentos que escribes y verifica que esto se conteste en el fragmento previo. Verifica que los fragmentos tengan una coherencia y secuencia tal, que el lector sepa de dnde viene y a dnde va. Si los fragmentos de informacin no se relacionan, hazlo evidente. Incluye informacin relevante y los detalles necesarios, al final del documento. Esto puedes hacerlo usando pies de pgina o bien anexos. De otra manera, puedes perder al lector entre tantas ramas. Reflexin No tenemos tiempo para planear, pero s para revisar. Cuantas veces escribimos documentos con mucha prisa y terminamos corrigiendo las ideas de fondo porque no partimos de un plan para escribirlos.
25
3. Cmo empiezo?
3.2 Escribir
Introduccin sino procurar que a la llana, con palabras significantes, honestas y bien colocadas, salga vuestra oracin y periodo sonoro y festivo, pintando en todo lo que alcanzredes y fuere posible vuestra intencin, dando a entender vuestros conceptos sin intricarlos y oscurecerlos. Miguel Cervantes de Saavedra, Prlogo de Don Quijote Despus de planear el texto, ya se tiene una buena idea sobre su estructura y contenido. Ahora, es el momento de comenzar a escribir. En qu consiste? Escribir consiste en: Obtener la informacin necesaria para desarrollar las ideas generadas durante la planeacin y plasmarlas en un texto. En la seccin 3.3 Revisar, examinaremos algunas sugerencias que nos ayudarn a saber cmo seleccionar las palabras adecuadas para construir frases que transmitan los mensajes que queremos trasmitir de manera clara y eficaz. Sugerencias Mientras tanto, considera estas sugerencias al escribir: 1. PERFECCIN CERO. Concntrate primero en plasmar tus ideas y luego mejora la claridad y precisin; no trates de escribir perfecto a la primera. 2. MODELO. Busca modelos de documentos semejantes al que escribes ya que te pueden dar ideas sobre la estructura y la secuencia. 3. EDICIN. Lee con frecuencia lo que llevas escrito; sto te ayudar a precisar tus ideas y a encadenarlas mejor 4. DESCANSO. Deja descansar el documento por unos minutos, horas o das si te es posible. Al retomarlo, lo leers con otros ojos y seguramente le corregirs varias cosas. 5. EL PRIMER LECTOR. Pide a otra persona que lea tu documento y que te diga lo que entendi. Esto te ayudar a asegurarte de que ests transmitiendo el mensaje deseado. Valoracin de escritura Si quieres valorar tu proceso de escritura, te invitamos a contestar las siguientes preguntas: Asegrate de seleccionar slo una respuesta. 1. Buscar modelos: a) Antes de empezar a redactar, siempre busco y leo textos parecidos al que tengo que escribir. b) Algunas veces busco modelos, cuando tengo que escribir algn texto que no conozco. c) Nunca busco ni leo textos que pueda usar de modelo.
26
3. Cmo empiezo?
3.2 Escribir, Contina

Valoracin de escritura (cont.) 2. Pensar en mis lectores. a) Pienso en los lectores de mi texto durante todo el proceso de redaccin. b) Slo pienso en los lectores antes de comenzar a redactar. c) Pienso ms en las ideas que quiero comunicar que en mis lectores. 3. Buscar ideas al principio. a) Apunto las ideas tal y como se me ocurren. b) Apunto las ideas primero para m, con mis palabras, y despus busco la mejor forma de explicar a los lectores, con sus palabras. c) Apunto las ideas directamente con las palabras y expresiones que puedan entender los lectores. 4. Hacer borradores. a) No hago borradores; escribo directamente en la hoja final y corrijo en ella con corrector lquido. b) Hago un solo borrador del texto, que corrijo antes de pasarlo a limpio. c) Hago varios borradores que corrijo varias veces, segn la dificultad del texto. 5. Hacer planes y esquemas y modificarlos: a) Nunca hago esquemas o planes de texto; me basta con una idea mental para empezar a redactar. b) Escribo un esquema inicial que algunas veces cambio cuando redacto. c) A menudo hago varios esquemas y planes del texto y acostumbro a modificarlos mientras escribo, porque se me ocurren ideas nuevas. 6. Leer mientras se escribe: a) Siempre hago muchas pausas mientras escribo, para leer varias veces cada fragmento ya escrito. b) Hago algunas pausas para leer una o dos veces slo algunos fragmentos. c) No hago pausas mientras escribo y pocas veces veo lo escrito antes de terminarlo. 7. Revisar la forma y el contenido. a) Reviso sobre todo la forma en palabras y frases: estilo, gramtica, ortografa, puntuacin. b) Reviso sobre todo el contenido de oraciones, prrafos y fragmentos extensos; estructura, ideas, sentido global. c) Reviso tanto la forma como el contenido. 8. Escribir una idea. a) Frecuentemente reescribo una idea de maneras diferentes, cambiando palabras, puntos de vista, tono, etc. b) Algunas veces reescribo una oracin, cuando no me gusta la primera versin. c) Casi nunca modifico la primera versin de una idea y, si lo hago, es para corregir slo alguna falta.
27
3. Cmo empiezo?
3.2 Escribir, Contina

Valoracin de escritura (cont.) 9. Escribir en circunstancias diferentes: a) Siempre sigo los mismos pasos en el proceso de composicin: generar y ordenar ideas, redactarlas y revisarlas. b) No siempre sigo todos los pasos, pero mantengo siempre un mismo proceso de trabajo. c) Adapto mi forma de redactar a las circunstancias de cada momento. 10. Consultar manuales: a) Nunca consulto diccionarios, libros de gramtica o manuales, tampoco utilizo herramientas informticas para corregir. b) Consulto varias veces estos manuales y siempre compruebo la correccin con herramientas informticas. c) Slo en escritos difciles utilizo manuales y herramientas informticas para corregir. Revisa tu puntuacin Verifica tu puntuacin de acuerdo a la siguiente tabla: Preguntas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Suma parcial Suma total La puntuacin mxima es de 60 puntos. Si el resultado obtenido est cerca de la mxima puntuacin, sigues un proceso para escribir bastante completo y eficaz. Te sugerimos revisar las respuestas en las que obtuviste la puntuacin ms baja y comparar con la respuesta de puntuacin ms alta en la misma pregunta. La puntuacin ms alta indica lo que los escritores expertos hacen mientras escriben. Daniel Cassany. Construir la escritura. Paids. Pgs. 280-282 a. 4 a. 6 a. 4 a. 2 a. 2 a. 6 a. 2 a. 6 a. 2 a.2 Puntos b.6 b. 4 b.6 b. 4 b. 4 b. 4 b. 4 b. 4 b. 4 b. 6 c. 2 c. 2 c. 2 c.6 c.6 c. 2 c.6 c. 2 c.6 c.4
28
3. Cmo empiezo?
3.3 Revisar
Introduccin La parte ms bella de la escritura es que no necesitas hacerlo bien a la primera, a diferencia de un cirujano Robert Cormier Un texto bien escrito es producto de varias revisiones; de la misma manera en que un mueble bien terminado es producto de varias capas de barniz. En qu consiste? Revisar textos consiste en leerlos para: Sugerencias Depurar el contenido (eliminar lo irrelevante o agregar detalles necesarios) Organizar mejor las ideas Mejorar la presentacin Simplificar las oraciones Precisar la informacin Corregir la ortografa Eliminar errores
Aplica estas sugerencias al revisar: Revisa mientras escribes cada prrafo; no esperes hasta el final del documento. Revisa varias veces, tantas como sea necesario hasta que te sientas conforme con lo que escribiste. Invierte en la revisin segn el tiempo disponible y la relevancia del documento. Considera las sugerencias de estilo que se presentan a continuacin.
Despus de revisarlo, as va a quedar
LENGUAJE CLARO
Tomado del sitio de Internet de Plain Language Australia, www.plainlanguageaustralia.com
29
3. Cmo empiezo?
3.3 Revisar, Contina

Reflexin Una cosa es leer por gusto, en la comodidad de la casa y otra muy distinta es leer un documento para cumplir con un requisito realizar un trmite o hacer una tarea. Cuando leemos para trabajar, nuestro propsito no es leer sino entender lo que tenemos que hacer. Esperamos que las sugerencias que se presentan en estas pginas te ayuden a facilitar el quehacer de tus lectores, ya sean servidores pblicos o ciudadanos. Este manual no trata de establecer lo que es correcto o incorrecto, sino de encontrar las formas ms eficaces para comunicarnos. Aplica las sugerencias slo cuando simplifiquen el texto y aclaren su sentido. Recuerda que no son reglas rgidas que se aplican por igual en todos los casos. Sugerencias de estilo Usa estas sugerencias al escribir y sobre todo al revisar.
Sugerencias de estilo para:
Aclarar y simplificar
Acercarse al lector
Mejorar la presentacin
a alabras simples P a alabras precisas P a liminar palabras E innecesarias a uidado con los verbos C a raciones cortas y claras O a rrafos efectivos P
a ono y lenguaje T adecuados a stilo personal E a Incluir slo lo necesario a alabras positivas P
aEncabezados aAyudas visuales aConectores
30
3. Cmo empiezo?
Usa palabras simples

Introduccin Si tu intencin es describir la verdad, hazlo con sencillez y la elegancia djasela al sastre Albert Einstein Prefiere las palabras ms sencillas y naturales. Las palabras complicadas oscurecen el mensaje y alejan al lector. Sin llegar a usar trminos vulgares o incorrectos, utiliza las mismas palabras que usaras para platicar sobre el tema con el lector.
Compara
Ejemplo: Todo mal tratamiento en la aprehensin o en las prisiones, toda molestia que se infiera sin motivo legal, toda gabela o contribucin, en las crceles, son abusos que sern corregidos por las leyes y reprimidos por las autoridades. Ejemplo con palabras simples Cualquier maltrato, molestia o solicitud de contribucin a una persona durante su aprehensin o mientras est en prisin, ser sancionada por las autoridades competentes. Ejemplo: Agradeciendo su deferencia aprovecho esta oportunidad para reiterarle mis ms apreciables y distinguidas consideraciones. Ejemplo con palabras simples Agradezco su atencin y le envo un cordial saludo. Ejemplo: Es de aclarrsele que de no haberse establecido estos plazos los resultados desfavorables, tendran vigencia de un ao y por tanto, pasado ese plazo podra presentar las evaluaciones correspondientes. Ejemplo con palabras simples En caso de que el resultado de sus evaluaciones sea desfavorable, deber esperar un ao para presentarlas nuevamente. Ejemplo: Crustceo decpodo que pierde su estado de vigilia, es arrastrado por el mpetu marino. Ejemplo con palabras simples Camarn que se duerme, se lo lleva la corriente.
31
3. Cmo empiezo?
Usa palabras simples, Contina

Sugerencia Considera al lector para seleccionar la complejidad y el grado de formalidad de las palabras del texto. Procura usar palabras ms sencillas y familiares cuando sea posible.
MEvita sustituir trminos tcnicos por palabras simples cuando est en riesgo el
propsito del mensaje. Si ste es el caso, simplemente explica o define el trmino para que todos los lectores puedan comprenderlo. Algunas palabras complicadas que podras reemplazar por palabras sencillas son: Complicado o tradicional adolecer deferencia denominacin diferenciar dilacin clarificar coadyuvar complejidad completar emolumento empero ejecutar efectuar ejemplificar finalizar inclusive inconcuso intencionalidad numerosos ptimo problemtica requisitar rol terminacin utilizar conspicuo eximio Simple carecer, padecer atencin nombre distinguir demora aclarar contribuir dificultad terminar remuneracin sin embargo hacer hacer dar ejemplo acabar, terminar, concluir incluso sin duda intencin muchos mejor problema llenar papel, funcin final usar sobresaliente excelente
32
3. Cmo empiezo?
Usa palabras simples, Contina

Otras palabras complicadas Otro tipo de palabras que debemos usar con cuidado para no complicar nuestra redaccin son: Tipo Gerundios Por qu? Los lingistas nos dicen que usar el gerundio de manera correcta es algo complicado. El gerundio slo se utiliza para describir acciones que ocurren de manera simultnea. Cambie esto Se emiti el decreto modificando las medidas de austeridad. Por esto Se emiti el decreto que modifica las medidas de austeridad. Comentario Primero se emite el decreto y despus, se modificarn las medidas de austeridad. El programa se creo para responder a las necesidades de la poblacin y despus buscar el xito de los proyectos.
El Programa da respuesta a las necesidades de la poblacin, buscando asegurar el xito de sus proyectos. Tipo Adverbios terminados en -mente
El Programa da respuesta a las necesidades de la poblacin, y busca asegurar el xito de sus proyectos. Por qu?
Ests palabras recargan los textos y los hacen ms largos, adems de que muchos de nosotros las usamos como muletillas provocando cacofonas1 innecesarias. Cambie esto Se requiere actualizar el indicador obligatoriamente y anualmente. Por esto Se requiere actualizar el indicador cada ao de manera obligatoria. Comentario Este es un claro ejemplo del exceso en el uso de adverbios terminados en mente.
1 Segn la Real Academia Espaola, la cacofona es la disonancia que resulta de la falta de armona en la combinacin de los elementos acsticos de la palabra. Por ejemplo: El Secretario de la Secretara de la Funcin Pblica.
33
3. Cmo empiezo?
Usa palabras precisas

Introduccin Muchos aspectos tienen problemas, tenemos que hacer algo al respecto pronto. Cuntas preguntas deja sin contestar una oracin como la anterior? Cuntos aspectos hacen muchos aspectos? Qu son esos aspectos? Cul es su problema? Qu es ese algo que tenemos que hacer? Cundo es pronto?
Sera mejor si nos dijeran algo como: El 25% de los expedientes estn incompletos. Tenemos que recopilar los documentos que faltan en menos de un mes. Una redaccin precisa contesta las preguntas del lector y lo conduce a la accin. Compara Ejemplo con palabras ambiguas En algunos casos los ciudadanos encuestados reportan aspectos positivos. Ejemplo con palabras precisas El 35% de los ciudadanos encuestados reporta estar satisfecho con los servicios administrativos. Ejemplo con palabras ambiguas Asunto: El que se indica Ejemplo con palabras precisas Asunto: Solicitud de reporte trimestral
34
3. Cmo empiezo?
Usa palabras precisas, Contina

Sugerencia Para que el lector no interprete la informacin: Usa palabras concretas: Con significados precisos Que se refieran a objetos o sujetos tangibles Evita factores elemento hecho informacin problema tema Usa costo, personal, seguridad medio ambiente manifestacin expediente 2515 huelga desarrollo social 1,200,000 pesos 80% de satisfaccin 5 personas en una semana
Evita las palabras abstractas, conceptos o cualidades difusos.
mucho maravilloso algunos cuantos pronto
35
3. Cmo empiezo?
Elimina palabras innecesarias, Contina

Introduccin A algunos escritores deberan de pagarles por lo que no escriben. Annimo Un buen texto contiene slo las palabras necesarias para transmitir el mensaje. Revisa tus textos y pregntate: Todas las palabras aportan informacin relevante para mi lector? Podra decir lo mismo con menos palabras?
Compara
Ejemplo con palabras innecesarias Hago referencia a su oficio SFII del junio 28 de los corrientes, mediante el cual proporcion soporte documental de la recomendacin 01-102 determinada por la Auditora Superior de la Federacin en la revisin a la Cuenta Pblica del ejercicio de 2005, responsabilidad de la Direccin Central de Pequeas y Medianas Empresas; al respecto le comunico que dicha informacin fue analizada por el personal responsable del seguimiento en este rgano Interno de Control a mi cargo, por lo que se consideran apropiadas las acciones para avanzar en la atencin de la recomendacin. Con fundamento en los Artculos 8, fraccin XVI de la Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Pblicos; 67, fraccin II, inciso b, numeral 12 del Reglamento Interior de la Secretara de la Funcin Pblica y 40 del Reglamento Interior de la institucin, agradecer remita dicha documentacin al M.V.Z. David Fuentes Martnez, Director General de Auditora de Ingresos Federales de la Auditora Superior de la Federacin, proporcionando copia del acuse respectivo a este rgano Interno de Control. Ejemplo con palabras necesarias Le informo que la documentacin que remiti en el oficio SFII es adecuada para solventar la recomendacin 01-102 de la Auditora Superior de la Federacin (ASF). Le solicito atentamente enviar dicha documentacin al Director General de Auditora de Ingresos Federales de la ASF y enviarnos una copia del acuse de recibo respectivo. Lo anterior con fundamento en los Artculos 8, fraccin XVI de la Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Pblicos, 67, fraccin II, inciso b, numeral 12 del Reglamento Interior de la Secretara de la Funcin Pblica y 40 del Reglamento Interior de la institucin.
36
3. Cmo empiezo?

Dos clases Hay dos clases de palabras innecesarias: 1. Grupos de palabras que se pueden sustituir por una sola:
Grupo de palabras a fin de con el propsito de con objeto de para el propsito de a nivel personal como efecto de por la razn de que dado el hecho de que debido al hecho que toda vez que con anterioridad a con base en de conformidad con con referencia a el cual en este momento en vista de que debido a que es por eso que papel que juega no obstante el hecho de que
Una palabra para
personalmente porque
antes segn acerca esto / este ahora por por eso funcin aunque
37
3. Cmo empiezo?

Dos clases 2. Palabras que no agregan informacin. Evita esto se debe obviamente a la falta de capacidad productiva en las oficinas de servicio. En virtud de lo anterior, agradecer girar sus apreciables instrucciones Sobre el particular, le reitero la seguridad de mi atenta y distinguida consideracin. Le remito el oficio no. 410/117 de fecha 11 del mes de junio del ao 2007 Por medio de la presente le informo que Usa esto se debe a la falta de capacidad en las oficinas de servicio. Le agradezco gire las instrucciones necesarias para
Sin ms por el momento, le envo un cordial saludo.
Le remito el oficio no. 410/117 del 11 de junio de 2007 Le informo que
Reflexin
Algunos textos con:
Mx i
a e xt e m
provocan mnima comprensin
ex ima ten n
si
n n si
provocan mxima comprensin
38
3. Cmo empiezo?
Cuidado con los verbos

Introduccin El periodista Alex Grijelmo nos dice que: Los verbos constituyen los pilares del idioma, en ellos se sujeta todo. Nos dan idea de la accin, de las nociones en desarrollo, de las transformaciones, del ser y el estar de las cosas, los animales y las personas. El verbo es la columna vertebral de la expresin y se recomienda aprovechar su fuerza para sostener a las dems palabras que componen la expresin. Como en este manual no intentamos repasar lecciones de educacin bsica, en cuanto a los tipos de verbos y sus conjugaciones, slo queremos llamar la atencin en cuanto al uso de : Verbos en lugar de sustantivos para describir la accin Verbos con significado Voz pasiva Verbos en lugar de sustantivos para describir la accin Cuando leemos un verbo, sabemos que ah est la accin. Cuando leemos un sustantivo pensamos que se trata de algo o de alguien. Si las oraciones rompen ese patrn y se usan sustantivos en lugar de verbos, la accin queda oculta y nuestra mente tiene que trabajar ms para entender. Ejemplo de sustantivos para describir la accin Con el propsito de dar cumplimiento a la normatividad aplicable haremos un anlisis de los hechos, para estar en posibilidad de emitir el dictamen correspondiente. Ejemplo de verbos para describir la accin Con el propsito de cumplir la normatividad aplicable analizaremos los hechos, para posibilitar la emisin del dictamen correspondiente. Evita usar sustantivos para describir acciones dar atencin dar a consideracin dar comienzo dar motivacin hacer pblico hacer una investigacin hacer/ realizar un ajuste hacer una peticin llegar a la conclusin Usa verbos en infinitivo atender considerar comenzar motivar publicar investigar ajustar pedir concluir Evita usar sustantivos para describir acciones poner de manifiesto ser de la opinin de tener el requerimiento tener la necesidad de tomar un acuerdo dar cumplimiento tomar una decisin hacer una ponderacin hacer el conocimiento Usa verbos en infinitivo manifestar opinar requerir necesitar acordar cumplir decidir ponderar informar
39
3. Cmo empiezo?
Cuidado con los verbos, Contina

Verbos con significado Existen oraciones dbiles porque utilizan verbos que carecen de fuerza o que deben conjugarse con otro verbo para expresar una idea. Ejemplo: Se ha requerido que se realizaran ajustes al presupuesto. Hay apoyos debido al plan de emergencia del Gobierno. El juez ha dictado auto de formal prisin. Compara Se requirieron ajustes al presupuesto. El Gobierno enva apoyos a travs del plan de emergencia. El juez dict auto de formal prisin.
Los verbos haber, ser y estar son algunos de estos verbos soporte. Se recomienda sustituirlos por verbos que tengan significado porque ayudan a expresar la accin de manera ms precisa. Voz pasiva vs. voz activa La voz activa expresa la manera en la que transcurre la realidad, es decir, expresa las acciones que realizan los sujetos, por ejemplo: La Secretara ejerci los recursos asignados. En la voz pasiva, el sujeto recibe la accin del verbo, por ejemplo: Los recursos asignados fueron ejercidos por la Secretara. Otro ejemplo. Con voz activa: El Congreso aprob ayer la reforma. Con voz pasiva: La reforma fue aprobada ayer por el Congreso. Escribe tus oraciones en voz activa. sta es preferible por varias razones: Es ms inmediata. Requiere menos palabras. Implica menos esfuerzo del lector para comprender la idea. Dirige la atencin del sujeto que ejecuta la accin.
40
3. Cmo empiezo?
Usa oraciones cortas y claras

Introduccin Escrib esta carta larga, porque no tuve tiempo para hacerla ms corta Blaise Pascal Las oraciones largas son ms difciles de leer, porque saturan nuestra memoria. Una oracin larga generalmente contiene varias ideas. Cuando un lector se enfrenta a varias ideas corre el riesgo de perderse entre ellas. Compara Ejemplo de oracin larga Me refiero a su oficio 401 del 22 de junio de 2007, con el que remiti a esta instancia de control, la copia del oficio 322 del 4 de noviembre de 2003, a travs del cual se hizo del conocimiento del Director de Desarrollo Humano de Tuxtla Gutirrez, Chiapas el resultado de la revisin No.511, misma que arroj como resultado, irregularidades presuntamente atribuibles al C. Carlos Francisco Prez Garca, entonces Director de la referida oficina, en este caso, respecto del Procedimiento Administrativo en Materia Administrativa No. 1331, toda vez que a la fecha de la citada revisin, no se haba emitido la resolucin correspondiente, no obstante que ya haba transcurrido el plazo legal de los 4 meses, previsto por el artculo 153 de la Ley de Desarrollo Social; sobre el particular, de conformidad con lo previsto en el artculo 10 de la Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Pblicos, en esta fecha se inici un procedimiento de investigacin bajo el nmero de expediente No. 257-2005, a fin de deslindar y en su caso fincar las responsabilidades que resulten de conformidad con lo dispuesto en la Ley invocada, mismo que se encuentra radicado en la Subdireccin 1 de Atencin Ciudadana de esta rea a mi cargo, cuyo responsable es el Lic. Alberto Andrs Gutirrez Gonzlez, al cual podr dirigirse para obtener informacin sobre el particular, al nmero telefnico 2000 3000; e-mail: agutie@funcionpublica.gob.mx Esta oracin tiene 233 palabras. Ejemplo de oracin corta En relacin a su oficio No. 401 del 22 de junio de 2007, le informo que el pasado 23 de junio se inici un procedimiento de investigacin con el nmero de expediente 257-2005 para deslindar o en su caso, fincar responsabilidades al C. Carlos Francisco Prez Garca. Lo anterior segn lo previsto en el artculo 10 de la Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Pblicos. Para mayor referencia, le coment que el responsable de este caso es el Lic. Alberto Andrs Gutirrez Gonzlez. Si usted necesita comunicarse con l, lo puede llamar al nmero telefnico 2000 3000, o bien puede escribirle al correo electrnico: agutie@funcionpublica.gob.mx El texto se dividi en 4 oraciones que contienen 26 palabras en promedio.
41
3. Cmo empiezo?
Usa oraciones cortas y claras, Contina

Las oraciones cortas Para escribir oraciones cortas: 1. Elimina las palabras innecesarias. 2. Separa tus ideas. Trata de comunicar una sola idea completa en cada oracin. 3. Evita las oraciones demasiado breves. Procura que transmitan ideas completas. 4. Se recomienda escribir oraciones con un promedio de 20 a 30 palabras. 5. En un texto, escribe oraciones que tengan una longitud similar entre ellas. 6. Utiliza la frmula S + V + C (Sujeto + Verbo + Complemento). 7. No abuses de las oraciones combinadas (donde varias oraciones se juntan con conectores como que, por lo tanto, y). 8. Cuida la puntuacin. Una oracin sin signos de puntuacin es como manejar por una ciudad sin semforos, en la que los conductores circulan sin detenerse causando accidentes. Las comas y los puntos son las seales de trfico en una oracin. stas ceden el paso a las palabras precisas y detienen a otras para lograr dar el sentido adecuado a la oracin. 9. Usa vietas para separar visualmente oraciones largas.
Ejemplo:
Antes La Unidad de Recursos Humanos y Profesionalizacin de la Administracin Pblica Federal, instrumenta y opera el Servicio Profesional de Carrera en coordinacin con las dependencias, las cuales lo administran en el mbito de su competencia con base en las normas y lineamientos expedidos por la Secretara de la Funcin Pblica. Despus La Unidad de Recursos Humanos y Profesionalizacin de la Administracin Pblica Federal (APF) instrumenta y opera el Servicio Profesional de Carrera (SPC). Las dependencias administran el SPC en el mbito de su competencia con base en la normativa que expide la Secretara de la Funcin Pblica.
42
3. Cmo empiezo?
Usa oraciones cortas y claras, Contina

Las oraciones claras Existen algunos errores al formular oraciones que provocan confusin en la expresin. A continuacin, revisaremos algunos de ellos. 1. Cuando se utilizan ms palabras de las necesarias. Este error se conoce como pleonasmo2 y aunque no altera el mensaje que se quiere transmitir, s lo puede recargar. Ejemplo: La sociedad paga un elevado costo como consecuencia de la ineficiencia del sector pblico, debido al aumento de los costos que paga ligados al cumplimiento de las obligaciones burocrticas. 2. Cuando las palabras no tienen una relacin adecuada con otras. Este error se denomina solecismo3 y provoca que exista una falta de concordancia entre las palabras que integran una oracin. Ejemplo: Identificar los trmites y procesos que actualmente realiza las Oficialas mayores y sus equivalentes en la Administracin pblica federal. 3. Cuando hay ambigedad en una oracin. Este error se llama anfibologa4 y provoca confusin en el lector al dejar un vaco en la idea. Ejemplo: Se encuentra pendiente la propuesta de indicadores para los programas federales, as como la propuesta de Lineamientos de Evaluacin de los Programas, por lo que se tiene considerado emitirla a la brevedad. Cul propuesta se va a emitir a la brevedad? Reflexin Cmo saber cuando una oracin es clara? Cmo saber cuando una oracin est escrita en Lenguaje Claro? Aunque no hay una respuesta definitiva, podemos pensar que una oracin est escrita en Lenguaje Claro porque el lector la entiende a la primera lectura y comprende la idea que el lector quiere transmitir con claridad.
2 Pleonasmo es la demasa o redundancia viciosa de palabras. 3 Solecismo es la falta de sintaxis; error cometido contra las normas de algn idioma. 4 Anfibologa es el doble sentido, vicio de la palabra, clusula o manera de hablar a que puede darse ms de una interpretacin.
43
Para aclarar y simplificar
Prrafos efectivos
Introduccin Una oracin no debe tener palabras innecesarias, un prrafo no debe tener oraciones innecesarias, por la misma razn que un dibujo no debe tener lneas innecesarias o una mquina, partes innecesarias. William Strunk, Jr. Hasta aqu, hemos revisado cmo las palabras ayudan o dificultan la comprensin. Adems, exploramos algunas consideraciones para escribir oraciones cortas y claras. Ahora nos encontramos ante el parrafo. El prrafo es un conjunto de oraciones que expresan una idea, ste se inicia con una mayscula y termina con un punto y aparte. Sugerencias Para escribir prrafos efectivos: 1. Escribe prrafos sobre un solo tema. Cuando necesites escribir sobre otro tema, es hora de introducir un punto y aparte. 2. Da un orden coherente y suficiente al prrafo. Inicia con una oracin introductoria, contina desarrollando las ideas y termina con una oracin que concluya las ideas desarrolladas e introduce las que vendrn en el prximo prrafo. 3. Cuida la extensin. Un prrafo de buen tamao contiene de 5 a 9 frases o elementos informativos, desarrolladas entre 100 y 150 palabras que abarcan 20 lneas. La Ley del Servicio Profesional de Carrera en la Administracin Pblica Federal (LSPC) es aplicable para las Secretaras de Estado, incluyendo sus rganos Administrativos Desconcentrados, Departamentos Administrativos y la Consejera Jurdica del Ejecutivo Federal. Cuando entr en vigencia dicha ley, se identific un universo de 86 instituciones que comenzaron a acatarla. Sin embargo, hay instituciones que en fechas recientes han puesto en marcha su aplicacin. Este es, el caso de la Comisin Nacional de Biotica y la Administracin Federal de Servicios Educativos en el Distrito Federal. Por otro lado, existen instituciones que se han desincorporado del proceso que la Ley establece, como el Instituto Nacional de Estadstica, Geografa e Informtica. Como resultado de movimientos, a la fecha se identifican 76 instituciones sujetas al SPC, entre las que se encuentran 14 dependencias, la Consejera Jurdica y 61 rganos desconcentrados.
Un solo tema
Oracin que introduce el tema
Conectores
6 oraciones 139 palabras 11 lneas
Oracin que cierra la idea expuesta
44
Para aclarar y simplificar
Prrafos efectivos, Contina

Ejemplo: A las percepciones de la ciudadana respecto al aparato burocrtico se agrega la inexistencia de la medicin de costos y resultados de la accin gubernamental. Por consiguiente, no existe un sistema que permita cuantificar los costos de los bienes, trmites y servicios producidos por el Gobierno Federal. La mayora de estos, no cuentan con estndares de calidad, ni con mecanismos para recabar la opinin de los ciudadanos al respecto. Esta situacin impide en primer lugar, conocer el gasto en el que incurren las instituciones pblicas para proporcionar cada bien, trmite y servicio; en segundo lugar, el costo que significa para los particulares gestionarlos y, por ltimo, sus niveles de eficiencia y calidad.
Un tema por prrafo Conectores 4 oraciones 114 palabras 9 lneas
Oracin que introduce el tema La oracin final aporta elementos sobre la idea expuesta
Reflexin
Haz un esfuerzo para escribir prrafos que traten de un solo tema. Para lograrlo, recuerda tres principios bsicos: 1. Lgica. En las ideas y el orden en el que se transmiten. 2. Claridad. De las palabras y la expresin que forman. 3. Brevedad. En la longitud de tus oraciones y por consiguiente del prrafo.
45
Para acercarse al lector
Usa el tono y el lenguaje adecuados

Introduccin Escribir sin pensar en el lector es como escribir una carta de amor dirigida a quien corresponda. Zelazny No hay recetas para determinar el tono y el lenguaje adecuado. Todo depende del contexto de la comunicacin. Algunas veces tenemos que escribir de manera muy formal y en otras, la formalidad esta fuera de lugar. En realidad, la dosis de formalidad nos la da el lector a quin va dirigido nuestro texto y el propsito para el que lo esta escribiendo.
Ejemplo:
Texto formal C.P. Alejandro Ruz de Chvez PRESENTE Me sirvo de la presente para reiterarle mis atentas y distinguidas atenciones y hacer de su conocimiento que debido a causas de fuerza mayor el da de hoy la que suscribe se ver impedida a asistir a su domicilio particular. Sin otro particular quedo de usted, reiterndole mis ms atentas y distinguidas consideraciones. Atentamente Susana Daz Diarte Texto redactado con menos formalidad Estimado Alejandro: Tuve un imprevisto y no voy a poder ir a tu casa hoy. Te mando un abrazo, Susana Ambos mensajes son correctos. El primero es excesivamente formal si consideramos que el mensaje que se quiere transmitir es muy sencillo; mientras que el segundo, denota familiaridad y cercana entre la escritora y el lector.
46
Usa el tono y el lenguaje adecuados, Contina

Compara Texto adecuado para un informe institucional ESTRATEGIA DEL GOBIERNO FEDERAL PARA LOS TALLERES FAMILIARES Introduccin En Mxico, como en muchos otros pases, son numerossimos los talleres familiares, es decir, las unidades de produccin de bienes o prestacin de servicios operadas por los miembros de una familia y sus allegados, tales como amigos cercanos, vecinos, ahijados, compadres, etctera. A nivel nacional, existen 10 millones de talleres familiares. En stos se ocupan alrededor de 20 millones de personas, casi una cuarta parte del total de personas ocupadas en el pas. Las actividades a que se dedican los talleres familiares son muy variadas, ya que se les observa prcticamente en todos los sectores de la economa o ramas del aparato productivo, as como en todas las ciudades, poblaciones o localidades, tanto urbanas como rurales. Por mencionar slo algunos ejemplos, se pueden considerar los siguientes, aunque la lista, claro est, es inmensa (ms adelante se incluyen algunas estadsticas sobre talleres familiares por tipos de actividad). Actividades de produccin de bienes: preparacin y venta de alimentos, como panaderas, tortilleras, heladeras o neveras, cocinas familiares o fondas; talabartera; carpintera o fabricacin de muebles; herrera; fabricacin de ladrillos o tabiques para construccin; hilados y tejidos; sastreras, confeccin o costura de prendas de vestir, fabricacin de cortinas; produccin o reparacin de calzado; produccin de artesanas; orfebrera y joyera; actividades agropecuarias en parcelas o traspatios, como cultivo de hortalizas, viveros de plantas ornamentales o cra de animales; etctera. Actividades de prestacin de servicios: tiendas de abarrotes o lonjas mercantiles; verduleras, fruteras o recauderas; expendios de huevo o carnes; papeleras; sastreras; salones de belleza y peluqueras; enmarcado de cuadros; reparaciones de aparatos electrodomsticos; reparaciones de motores o vehculos automotrices, hojalatera y pintura automotriz, reparacin de llantas; transporte de mercancas, mudanzas o sitios de taxis; servicios de alojamiento, como casas de huspedes, cabaas de ecoturismo; etctera. La naturaleza de un taller familiar se origina en los lazos civiles o sociales por los que se relacionan entre s las personas que realizan actividades productivas en el taller (familiares y allegados), ms que por el tamao de ste, el valor de sus ventas o el nmero de personas que integran el taller. Se trata de esfuerzos de produccin que las familias realizan para generar ingresos para el hogar y para sus allegados, a partir de actividades que llevan a cabo los mismos familiares y allegados. Por lo tanto, son unidades econmicas esencialmente diferentes de las empresas (sociedades, asociaciones, personas fsicas con actividad empresarial), ya que en las empresas quienes participan son patrones y trabajadores contratados para realizar un trabajo de manera subordinada, de modo que las relaciones entre las personas que participan en las empresas son de carcter laboral, mientras que en los talleres familiares, tratndose de parientes y allegados, los lazos entre ellos son ms bien familiares, civiles o sociales. Asimismo, los talleres familiares son distintos de las cooperativas, ya que en stas los integrantes se relacionan entre s ms por lazos de asociacionismo entre productores independientes unos de otros en mayor o menor grado. La legislacin vigente en Mxico desde mucho tiempo atrs reconoce esta diferenciacin fundamental, como se explica ms adelante.
47
Usa el tono y el lenguaje adecuados, Contina

Compara (cont.) Texto adecuado para ciudadanos Si usted participa en un taller familiar puede recibir beneficios y apoyos del Gobierno Federal para desarrollarlo. Entrese! Qu es un taller familiar? Es una agrupacin que produce bienes o presta servicios y que es operada por una familia y por personas cercanas a ella, como amigos, vecinos, ahijados y compadres. Se trata de esfuerzos de produccin que las familias realizan para generar ingresos para el hogar y sus allegados, a partir de actividades todos ellos llevan a cabo. Un taller familiar es una unidad econmica diferente a una empresa en la que existe una relacin patrn-empleado. Qu tipos de talleres familiares existen? Las actividades que realizan los talleres familiares son muy variadas y se encuentran en todos los sectores de la economa, ciudades, poblaciones, localidades urbanas y rurales. A qu se dedican los talleres familiares? Se pueden dedicar a: Actividades Producir bienes como: Preparacin y venta de alimentos, como panaderas, tortilleras, heladeras o neveras, cocinas familiares o fondas; Talabartera; carpinteras o fabricacin de muebles; herrera; fabricacin de ladrillos o tabiques para construccin; hilados y tejidos; sastreras, confeccin o costura de prendas de vestir, fabricacin de cortinas; produccin o reparacin de calzado; Produccin de artesanas; orfebrera y joyera; Prestar servicios como: Tiendas de abarrotes o lonjas mercantiles; verduleras, fruteras o recauderas; expendios de huevo o carnes; Papeleras; sastreras; salones de belleza y peluqueras; enmarcado de cuadros; reparaciones de aparatos electrodomsticos; reparaciones de motores o vehculos automotrices, hojalatera y pintura automotriz, reparacin de llantas; Transporte de mercancas, mudanzas o sitios de taxis; Servicios de alojamiento, como casas de huspedes, cabaas de ecoturismo; etctera.
Actividades agropecuarias en parcelas o traspatios, como cultivo de hortalizas, viveros de plantas ornamentales o cra de animales; etctera. Los talleres familiaresun negocio de tradicin donde pueden ganar todos. Infrmate! Sugerencia Cuando planees un escrito, define con precisin al lector y analiza el contexto de la comunicacin. Esto te dar una buena idea sobre qu tono y qu palabras usar cuando escribas. Cuando revises lo escrito, ajusta lo necesario, siempre pensando en el lector y el propsito del escrito, sin ser demasiado formal o pomposo.
48
Estilo personal
Compara Estilo impersonal Gracias por registrar los datos en nuestro portal www.trabajaen.gob.mx y contribuir a la profesionalizacin de los servidores pblicos de la Administracin Pblica Federal. Ahora, el aspirante ya forma parte del registro de talentos que busca reclutar a los profesionales idneos para ocupar una vacante en la Secretara. Estilo personal Bienvenido (a)! Gracias por registrar sus datos en nuestro portal www.trabajaen.gob.mx y contribuir a la profesionalizacin de los servidores pblicos de la Administracin Pblica Federal. Ahora, usted ya forma parte del registro de talentos que busca reclutar a los profesionales idneos para ocupar una vacante en la Secretara. Escribir el aspirante es poco personal y no involucra al lector como lo hace un usted.
49
Estilo personal
Otro ejemplo: En la primera pantalla de la pgina electrnica del Infonavit, vemos otro ejemplo del estilo personal en el que se presentan posibles preguntas de sus usuarios.
Sugerencia
Escribe directamente al lector, tal y como se muestra en el ejemplo de arriba. Escribe usted o t, siempre que sea posible. Evita los nombres (tan largos!) de unidades administrativas y dependencias. Escribe nosotros cuando el lector ya sepa quin le escribe o no necesite detalles sobre oficinas y departamentos en lo particular. Aunque en la mayora de los textos administrativos o normativos necesitas incluir una referencia exacta a unidades administrativas o dependencias, puedes simplificar sus nombres utilizando iniciales solamente.
M Cuidado: sin abusar

Un tono demasiado personal puede ser percibido por el lector como signo de una actitud paternalista o complaciente. Evita estos extremos, piensa en el lector y escribe siempre con naturalidad.
50
Incluye slo lo necesario

Introduccin Lleg un maestro a impartir clases a un poblado y comienza su presentacin: Seores y seoras, jvenes y jovencitas, nios y nias! Nos encontramos aqu convocados, reunidos, arrejuntados; para educar, conocer o aprender, un tpico, tema o asunto, trascendente, importante o de vida o muerte. El tpico, tema o asunto que hoy nos convoca, rene o arrejunta, es el tutor, profesor o instructor de la escuela de este municipio. En eso estaba, cuando de pronto una persona del pblico pide la palabra y le pregunta al maestro: Oiga, y Por qu utiliza tres palabras para decir lo mismo? Igual que el tono y el lenguaje adecuados, el contenido necesario depende del lector y del propsito de la comunicacin. Un buen texto evita entrar en detalles innecesarios para el lector y al mismo tiempo, incluye toda la informacin (definiciones, ejemplos, especificaciones) que ste necesita para entender o actuar.
Compara
Texto original Qu es la Comisin? La Comisin es heredera de una gran tradicin hidrulica y a lo largo de su historia ha estado integrada por destacados profesionales y especialistas de diversas disciplinas, reconocidos internacionalmente por su dedicacin y capacidad tcnica. Dentro de las instituciones que le antecedieron destacan la Direccin de Aguas, Tierras y Colonizacin creada en 1917; la Comisin Nacional de Irrigacin, en 1926; la Secretara de Recursos Hidrulicos en 1946 y la Secretara de Agricultura y Recursos Hidrulicos en 1976. Actualmente, la misin de la Comisin consiste en administrar y preservar las aguas nacionales, con la participacin de la sociedad, para lograr el uso sustentable del recurso. La Comisin considera que la participacin de la sociedad es indispensable para alcanzar las metas que se han trazado en cada cuenca del pas, ya que entre otros aspectos, los habitantes pueden dar la continuidad que se requiere a las acciones planteadas. Texto que incluye slo lo necesario Qu es la Comisin? Es la institucin pblica que administra y preserva las aguas nacionales para lograr su uso sustentable, con la participacin de la sociedad.
51
Incluye slo lo necesario, Contina

Compara Texto dirigido a un ciudadano que envi una queja En atencin a su peticin recibida en esta Direccin General, el da 22 de mayo, a travs de la cual solicita la intervencin de servidores pblicos adscritos en el Instituto Mexicano del Seguro Social, me permito informarle que la misma qued debidamente registrada en el Sistema Electrnico de Atencin Ciudadana de esta Direccin General. Adems, comunico a usted, que de acuerdo a las facultades de la Direccin General de Atencin Ciudadana de esta Secretara, sealadas en el artculo 50 fraccin II del Reglamento Interior, fue turnada dicha peticin para su atencin al Titular del rgano Interno de Control en el Instituto Mexicano del Seguro Social, mediante bitcora No. 410 del ao en curso, para que provea lo necesario con la finalidad de brindarle la debida atencin. Texto que incluye slo lo necesario En relacin con su peticin recibida el 22 de mayo, le informo que se remiti al Titular del rgano Interno de Control del Instituto Mexicano del Seguro Social para su atencin y seguimiento, de acuerdo a las facultades de esta Direccin establecidas en el artculo 50 fraccin II del Reglamento Interior de esta Secretara. Para cualquier informacin adicional dirjase a: Melchor Ocampo No. 479, Piso 14, Col. Nueva Anzures, Deleg. Miguel Hidalgo, Mxico, D.F., C.P. 11590 Telfono. 52-03-01-36 Referencia: Bitcora No. 410 Sugerencia Al planear el documento, responde a estas preguntas sobre el lector: Qu tiene que hacer con la informacin? Qu necesita saber? Necesita datos precisos? Qu ya sabe el lector? Necesita que le repita los antecedentes? Qu le dice el contexto en el que se da la comunicacin? Se sentir atendido o confundido con el texto?
M Evita inferir que el lector conoce alguna informacin. Si tienes duda sobre qu
tanto sabe tu lector acerca del texto, lo mejor ser incluir o precisar esa informacin que no ests seguro de que el lector conozca.
52
Usa palabras positivas

Introduccin No se puede ignorar, lo que no se puede saber, porque no se debe aguantar. Las oraciones que dicen lo que no se puede ignorar, lo que no se puede saber, porque no se debe aguantar. Escribir oraciones que afirman en lugar de oraciones que niegan puede ser ms claro y ms amable. Ayuda a los lectores a actuar transmitiendo mensajes que tengan un sentido positivo cuando sea posible. Compara Ejemplo con palabras negativas Sin embargo, esa Unidad Administrativa, le requiri la documentacin de embargo de la negociacin de fecha 26 de febrero de 1996, debido a la no localizacin del documento en esa unidad a su cargo. Ejemplo con palabras positivas Sin embargo, esa Unidad Administrativa, le requiri la documentacin de embargo de la negociacin de fecha 26 de febrero de 1996, debido a que el documento fue extraviado en esa unidad a su cargo. Sugerencia Busca que tus oraciones establezcan que s hacer, o que s es, siempre que sea posible. Antes No se aceptarn solicitudes sin la documentacin necesaria. no omitir clasificar la informacin y documentacin proporcionada como confidencial, reservada o comercial reservada. El plazo de respuesta no rebasar un rango de veinte a no ms de 30 das hbiles. Reflexin Despus Slo se aceptan solicitudes acompaadas del pago y del formato SAT 5. clasificar la informacin y documentacin proporcionada como confidencial, reservada o comercial reservada. El plazo de respuesta ser de 20 a 30 das hbiles.
Las palabras negativas pueden amenazar, molestar y acorralar. Las palabras positivas pueden inspirar, satisfacer y ayudar. Qu efecto queremos lograr en nuestros lectores?
53
Para mejorar la presentacin
Usa encabezados
Introduccin Los encabezados comunican al lector cmo est organizado el texto. Le permiten navegar para encontrar lo que busca y obtener los detalles necesarios. Tambin lo ayudan a entender mejor. Un documento con encabezados es como un aeropuerto con seales: en ambos casos podemos llegar directamente a donde vamos, aunque no lo hayamos hecho antes. Compara Ejemplo sin encabezados En seguimiento al tema de referencia y de acuerdo a las instrucciones del Subsecretario, me permito recordar prioridades: Al momento, y en general, cabe destacar lo siguiente: Es necesario revisar la totalidad de la programacin y en su caso aumentar la frecuencia (por ejemplo, de bimestral a mensual), con la finalidad de dar lugar a un seguimiento ms realista. Tambin es relevante en este punto no considerar en la programacin el avance de aos anteriores en determinados proyectos, y manejar este dato por separado. Las ponderaciones siguen igual (distribuidas equitativamente) en todos los casos. Con la excepcin de Direccin General de Recursos Humanos que en su momento las present y no fueron ingresadas por Direccin de Administracin; estamos regularizando esa situacin. Existen algunos archivos no actualizados o que presentan atraso real que deber justificarse. En el caso del archivo que presenta la Direccin de Recursos Humanos en la meta de Ocupacin de Vacantes, ste podr retirarse, aclarando la causa: no tiene relacin con el indicador y se dio de alta en atencin a una peticin de la propia Oficiala Mayor. Adicionalmente, es necesario verificar que todas las fichas tcnicas de indicadores cuenten con informacin en los campos de Responsable y Correo Electrnico. Ejemplo con encabezados Seguimiento semanal de prioridades 9 de Septiembre de 2007 1. Programacin Revisar toda la programacin y en su caso, aumentar la frecuencia para reflejar un seguimiento realista. (Ej. Bimestral a mensual). Favor de no considerar el acumulado de aos anteriores. 2. Ponderaciones Permanecen igual con la excepcin de la Direccin General de Recursos Humanos (DGRH) que est regularizando su situacin. 3. Proyectos Actualizar los archivos, o en su defecto justificar el atraso. El archivo de ocupacin de vacantes de la DGRH se puede retirar porque no tiene relacin con su indicador. Nota: Las fichas tcnicas de los indicadores deben especificar nombre del responsable y su correo electrnico.
54
Usa encabezados, Contina

Sugerencias Cuando escribas y revises: Usa encabezados que describan el contenido o el propsito de cada seccin. Tal y como se ha hecho a lo largo de este manual. Fragmenta las secciones largas y da a cada una su propio encabezado. Usa tipos y tamaos de letra que destaquen los encabezados y distingan claramente su nivel. Construye encabezados breves, precisos, claros y consistentes. Reflexin Ya sabemos que los lectores responden mejor a las oraciones cortas y a los prrafos bien estructurados. Sin embargo, a raz del creciente uso de los medios electrnicos, nos encontramos con que las personas leen los encabezados y se detienen a leer slo la informacin que les interesa. Procura resaltar la informacin ms importante de tu documento a travs de los encabezados para atraer la atencin del lector.
55
Usa ayudas visuales

Introduccin Muchos lectores, cuando vemos un documento con oraciones agrupadas en prrafos largos, nos sentimos encerrados entre muros de palabras, nos da flojera leer y nos cuesta trabajo entender. Al usar ayudas visuales como listas, tablas y diagramas en lugar de prrafos: logras que el documento se vea ms atractivo e invite a leer y ayudas al lector a encontrar la informacin ms rpido. Cuando un documento contiene instrucciones complicadas, mucha informacin o datos numricos debes presentarlos de manera ordenada, por lo que se recomienda utilizar listas, tablas, diagramas o grficas. Las listas stas son tiles para resaltar las ideas ms importantes o para fragmentar la informacin en oraciones ms cortas y manejables. Usa... lista con vietas Para presentar... Series de elementos (Cuando el orden no importa) lista con nmeros Series de elementos (cuando el orden s importa) Ejemplo: Los documentos necesarios son: doc 1 doc 2 doc 3 Para calcular la base gravable: 1 sume... 2 divida...
Las tablas
stas permiten integrar y presentar datos para que se entiendan de manera rpida y clara. Se recomienda usar tablas en lugar de extensos resmenes. Usa... tabla de actividades tabla si/entonces Para presentar... secuencia de actividades (lineal) Ejemplo:
Actividad Descripcin
criterios de decisin
Si
Entonces
tabla de datos
cifras, porcentajes, datos, etc.
Ao
Parmetros
Casos
Valores
56
Usa ayudas visuales, Contina

Los diagramas Las representaciones grficas, si estn bien estructuradas, se explican por s mismas. Un diagrama integra informacin y la representa a travs de trazos combinados con texto, lo cul facilita la comprensin del lector. Usa... diagrama de flujo Para presentar... secuencia de actividades (no lineal) Ejemplo:
diagrama de rbol
clasificacin de elementos
Las grficas
stas representan y relacionan grficamente una o ms series de elementos, que pueden ser cantidades, porcentajes, periodos de tiempo, etc. Usa... grficas de columnas Para presentar... comparaciones entre cantidades o periodos de tiempo Ejemplo:
grficas de barras
varios resultados o elementos en un mismo periodo de tiempo
grficas circulares o tipo pastel
porcentajes de un conjunto
57
Usa conectores
Introduccin Los conectores son palabras que establecen las relaciones entre las ideas de un texto. Ayudan al lector a encadenar esas ideas y a seguir la lgica del escritor. Estas palabras unen, subordinan, objetan o hacen que las oraciones concuerden. A continuacin, encontrars una lista de los conectores ms utilizados: Para... introducir el tema del texto Usa... el objetivo principal de este texto trata de le informo que en cuanto a en relacin con acerca de el siguiente punto trata de en primer lugar, primero, para empezar, en segundo lugar, segundo adems, luego, despus en ltimo lugar, para concluir, al final por un lado, por otro por una parte, por otra en cambio sin embargo adems asimismo a continuacin despus luego es decir en otras palabras como se ha dicho lo ms importante la idea central es hay que destacar
introducir un tema nuevo
marcar un orden
distinguir
continuar sobre el mismo punto
enfatizar
detallar resumir
por ejemplo en particular en resumen recapitulando en pocas palabras en conclusin para finalizar finalmente
Cassany D. La cocina de la escritura. p. 155-156.
terminar
58
Usa conectores, Contina

Sugerencia: conectores en el prrafo Algunos conectores que puedes usar en el prrafo son:
Para... indicar causa
Usa... porque ya que a causa de dado que pues como gracias a en consecuencia por tanto de modo que por esto pues por consiguiente siempre que siempre y cuando en caso de (que) con tal de (que) en cambio ahora bien con todo sin embargo no obstante aunque si bien a pesar de que con todo
Cassany D. La cocina de la escritura. p. 157.
indicar consecuencia
indicar condicin
indicar oposicin
indicar objecin
Sugerencia
Revisa esta lista de palabras mientras redactas un texto, ya que te ayudarn a encadenar mejor tus oraciones y una vez terminado, le ayudarn a tu lector a seguir la secuencia de las ideas expresadas.
59
3. Cmo empiezo?
3. 4 Cuestionario para revisar

Cuestionario para revisar Te sugerimos contestar las siguientes preguntas para revisar lo que escribiste: Propsito Cul es el propsito del documento? (Procura contestar a esta pregunta con uno o ms verbos en infinitivo) Respuesta: Adems del propsito, Qu trat de trasmitir? Respuesta: Logr transmitirlo de manera clara y precisa? Organizacin S La organizacin de las ideas del documento es la ms adecuada? La secuencia de la informacin es lgica? El documento tiene un principio, un desarrollo y una conclusin? La informacin se presenta con ayudas visuales? Contenido S El documento cubre las necesidades de informacin del lector? El lector sabr qu hacer despus de leer el texto? La informacin del documento es relevante para el tema tratado? La informacin y los detalles son los necesarios para cumplir con el propsito? Organizacin S Cada palabra es necesaria? El lenguaje es claro y sencillo? Puedo reemplazar alguna palabra tcnica o muletilla por una palabra simple? Utilic palabras positivas? Utilic gerundios o voz pasiva? La longitud de mis oraciones es de 30 palabras en promedio? La construccin de las oraciones es adecuada? El tono es el indicado para el lector y el propsito del documento? La ortografa y la puntuacin son las correctas?
Los que escriben claro tienen lectores, los que lo hacen de manera obscura tienen crticos. Albert Camus
No
No
No
No
60
4. Cmo escribir...
4.1 ...Oficios?
Introduccin A continuacin se presenta un esquema de las secciones que integran un oficio y la informacin que puede contener cada una de ellas. Siguiendo este orden de ideas y las sugerencias de la seccin 3. 3, puedes escribir oficios con Lenguaje Claro.
OFICIALA MAYOR DIRECCIN GENERAL DE ADMINISTRACIN DIRECCIN GENERAL AJUNTA DE RECURSOS Datos de la unidad MATERIALES administrativa DIRECCIN DE REA emisora No. DE OFICIO
Referencia
Escudo
Sr. Eduardo Prez (Arial 10 puntos) Institucin Direccin Destinatario Ciudad
Fecha Asunto Qu?
13 del mes de 2007
Asunto: Expresar la idea central de manera clara y breve Estimado Sr. Prez:
Saludo
Introduccin: justificado, Antecedentes ocolor negro, alineado a los mrgenes imaginarios que parten de los extremos lateraDesarrollo del tema les de las figuras de la parte superior. Margen izquierdo 2.3 cm. margen derecho 2.3 Por qu? contexto Qu? cm.
Este es un ejemplo de texto. La tipografa es Arial o Helvtica, en 9 puntos, espaciado normal,
Este es un ejemplo de texto. La tipografa es Arial o Helvtica, en 9 puntos, espaciado normal, justificado, color negro, alineado a los mrgenes imaginarios que parten de los extremos laterales de las figuras de la parte superior. Margen izquierdo 2.3 cm. margen derecho 2.3 cm. Este es un ejemplo de texto. La tipografa es Arial o Helvtica, en 9 puntos, espaciado normal, justificado, color negro, alineado a los mrgenes imaginarios que parten de los extremos laterales de las figuras de la parte superior. Margen izquierdo 2.3 cm. margen derecho 2.3 cm.
Requerimiento o ejemplo de texto. La tipografa es Arial o Helvtica, en 9 puntos, espaciado normal, Este es un instruccin justificado, Cmo? Cundo? color negro, alineado a los mrgenes imaginarios que parten de los extremos laterales de las Cierre y despedida Con quin? figuras de la parte superior. Margen izquierdo 2.3 cm. margen derecho 2.3 cm. Este
es un ejemplo de texto. La tipografa es Arial o Helvtica, en 9 puntos, espaciado normal, justificado, color negro, alineado a los mrgenes imaginarios que parten de los extremos laterales de las figuras de la parte superior. Margen izquierdo 2.3 cm. margen derecho 2.3 cm. ATENTAMENTE EL DIRECTOR GENERAL (Arial 10 puntos) NOMBRE DEL DIRECTOR GENERAL
Responsable
c.c.p. DIRECTOR DE REA.- Director de x rea (Arial 8 puntos)
61
4. Cmo escribir...
4.2 ...contenidos para sitios de Internet gubernamentales?

Introduccin Accesibilidad + Usabilidad = Transparencia Accesibilidad: Es la capacidad de acceso que tiene una persona para usar, visitar o acceder a un sitio de Internet, independientemente de sus capacidades fsicas, intelectuales o tcnicas. Las instituciones gubernamentales deben realizar un esfuerzo adicional por considerar las posibles barreras que tienen los diferentes grupos de la sociedad para acceder a un sitio de Internet (tipo de conexin y tecnologa disponible, discapacidades motrices o visuales, lenguaje ciudadano, etc.) y buscar alternativas para eliminarlas o disminuirlas. Usabilidad: Segn la Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO), es la efectividad, eficiencia y satisfaccin con la que un producto permite alcanzar objetivos especficos a usuarios especficos en un contexto de uso especfico. El concepto de usabilidad aplicado a sitios de Internet se refiere a que ste sea fcil de usar y til para los usuarios a los que est orientado segn el propsito para el que fue creado. Transparencia: Los sitios de Internet de las dependencias y entidades son uno de los medios ms utilizados por los ciudadanos para obtener informacin y para realizar trmites y servicios. El Plan Nacional de Desarrollo 2007 -2012, establece que la informacin no tiene un beneficio real si sta no es comprensible, por lo que las dependencias y entidades de la administracin pblica deben poner a disposicin de la sociedad, informacin confiable, oportuna, clara y veraz. Estos atributos tambin deben observarse en los contenidos de los sitios de Internet. La esencia de Lenguaje Claro coincide con los conceptos expresados anteriormente: Con accesibilidad, porque un lenguaje claro permite a los usuarios acceder a la informacin gubernamental sin complicaciones; Con usabilidad, porque la informacin y los servicios de los portales gubernamentales deben ser fciles de encontrar, comprender y usar de acuerdo a las necesidades de los ciudadanos que los visitan. Con transparencia, porque a travs de contenidos estructurados y redactados con Lenguaje Claro, las instituciones se acercan a los ciudadanos y establecen una relacin clara y directa que a la larga les generar confianza y certidumbre.
62
4.Cmo escribir...

Para comenzar Antes de comenzar a desarrollar contenidos, es fundamental considerar elementos bsicos de los sitios de Internet gubernamentales, como son: Imagen y desarrollo del sitio Para homologar criterios en cuanto estos dos elementos, el Sistema de Internet de la Presidencia (SIP), en conjunto con el Consejo Tcnico de Internet y Sitios gubernamentales en lnea de la CIDGE (Comisin Intersecretarial para el Desarrollo de Gobierno Electrnico) y la Unidad de Gobierno Electrnico y Poltica de Tecnologas de la Informacin de la Secretara de la Funcin Pblica publicaron: El Manual de imagen para sitios de Internet del Gobierno Federal. ste establece los elementos y las caractersticas de diseo, tamao y contenido que deben mostrarse en un portal. La Gua para el desarrollo de sitios web de la Administracin Pblica Federal. sta proporciona las disposiciones para homologar los portales del Gobierno Federal con el fin de brindar una imagen institucional comn a los ciudadanos a travs de medios electrnicos tiles y profesionales.
N Ambos documentos estn disponibles en www.sip.gob.mx
63
4.Cmo escribir...

Identificar el propsito del sitio y de cada seccin Una vez entendida la relacin entre accesibilidad, usabilidad y Lenguaje Claro, el punto de partida es: Conocer el propsito general tanto de nuestro sitio y de sus diferentes secciones. Estos pueden ser: Informar u orientar Resolver un trmite Invitar a participar Recibir una queja Ningn sitio o seccin es igual, algunos deben facilitar la realizacin de trmites en lnea mientras que otros son meramente informativos, por eso los propsitos que se persiguen deben ser claros y consistentes para as construir los contenidos que logren esos propsitos. Un ejemplo de esto es el Portal Ciudadano www.gob.mx, ya que ste contiene informacin general del Gobierno mexicano y a la vez informacin de trmites. Otro ejemplo: Cul es el propsito de la seccin de Transparencia de un portal? Informar a los ciudadanos que existe una Ley de Transparencia y Acceso a la Informacin Pblica Gubernamental? Publicar el artculo 7 de dicha Ley? Invitarlo a que solicite informacin? Probablemente todas estas preguntas sean parte del propsito de la seccin de Transparencia. Sin embargo, al plantear el propsito de esta seccin no podemos olvidar a los ciudadanos y pensar en: Qu es lo que ms les interesar en relacin con este tema? Qu informacin puede ser relevante para ellos? Los que van a leer son abogados y es importante para ellos encontrar las disposiciones normativas relacionadas con el tema? Y si son estudiantes? Los contenidos de los portales deben redactarse para que los usuarios encuentren las respuestas a sus posibles preguntas.
64
4.Cmo escribir...

Identificar a los usuarios Identificar el propsito del sitio y de las secciones es importante y como vimos es fundamental relacionarlo con las necesidades de los posibles usuarios del sitio. Para establecer esa relacin debemos: Identificar las necesidades de los ciudadanos que visitan el portal. Quines son? Son empresarios, estudiantes, ancianos o amas de casa? Qu informacin y/o servicios buscan en el portal de la institucin? Por qu la necesitan? Qu tan frecuentemente la necesitan? Cmo la necesitan? Qu informacin necesita la institucin transmitir a esas personas? Es muy complicado que un sitio de Internet cubra las necesidades de TODOS los usuarios que lo visitan, por lo que se sugiere priorizar los contenidos considerando las necesidades de los grupos de ciudadanos que ms lo visitan y lo que la institucin les quiere transmitir u ofrecer. N Existen varias maneras de identificar el perfil de los visitantes de un portal, as como la informacin que buscan, para ello podemos considerar: La informacin que captan los centros de atencin telefnica de la institucin. Los correos electrnicos que reciben los administradores de los portales, as como las reas de quejas y denuncias. Las solicitudes de informacin que llegan a travs de las unidades de enlace. Herramientas informticas para analizar el trfico de visitas de un portal. Algunas de estas herramientas estn construidas en software libre, por lo que pueden obtenerse fcilmente en Internet. Por ejemplo: Quines sern los usuarios de la pgina de la Secretara de Educacin Pblica?
Los nios? Los maestros? Las mams de los nios? Existen contenidos de acuerdo a las necesidades de todos ellos en el portal?
65
4.Cmo escribir...

Cmo relacionar propsito y usuarios? Construir una matriz de contenidos como la que aparece a continuacin puede ser til para identificarlos, relacionarlos y administrarlos: Este es un ejemplo de los posibles usuarios del sitio de Internet de la Secretara de Economa: Matriz de contenidos Propsito (s) del sitio Quin visita el sitio? Empresarios Informar Resolver Invitar a participar Cmo se les proporciona esa informacin? Micrositio de normas Texto descriptivo No hay Unidad de enlace Cul es el rea responsable de ese contenido? Oficiala mayor Direccin de PYMES N/A N/A
Qu buscan? Normas Resolver un trmite Servicio social Estadsticas
Estudiantes
En este breve ejemplo, se proponen posibles propsitos del sitio y dos de los grupos de ciudadanos que ms lo visitan. En el caso de las empresas, se identificaron dos de las consultas que ms realizan y cmo se les proporciona la informacin que buscan. Por ltimo, se identific el rea responsable de su publicacin. Si se le da una lectura horizontal a la matriz, notaremos que si un grupo de empresarios busca resolver un trmite y se les proporciona un texto descriptivo, lo ms probable es que el sitio no cumpla con las expectativas de ese grupo de usuarios. Considerar las necesidades de los grupos de usuarios que visitan el portal, es til para valorar: Si la informacin contenida en el sitio es suficiente y clara? Si necesitamos complementar un texto descriptivo con otro tipo de herramientas informticas que permitan realizar un trmite en lnea y atender mejor a los usuarios? Si la informacin ms buscada est escondida y tendramos que colocarla en la pgina principal? tiempo y se enfrentan al reto de redisear sus portales, lo que de por s ya es complicado. En este caso, es fundamental cuestionarse si la informacin publicada es relevante para los usuarios que visitan el portal. Quiz nos encontremos con informacin que no ha sido consultada en varios meses y eso significa que no debera estar publicada. Los contenidos de un portal no deberan ser estticos. Se recomienda definir procesos continuos para adecuar los contenidos del sitio de acuerdo a las solicitudes de informacin, dudas y sugerencias de los usuarios. Esta matriz es un primer paso para identificar las necesidades de informacin de los usuarios.
NLa mayora de las dependencias y entidades trabajan sobre sitios que fueron creados hace algn
66
4.Cmo escribir...

Sobre el men principal Se recomienda incluir los siguientes elementos: Quines somos. Esta seccin debe describir la misin, visin y las acciones o planes estratgicos que tiene la institucin. Adems se pueden incluir vnculos a la semblanza del Titular, al organigrama, a la historia de la institucin y al marco jurdico, si se considera apropiado.
N Se sugiere evitar incluir demasiada informacin ya que el lector puede perderse o

aburrirse. Esta seccin debe responder a las siguientes preguntas: Qu es lo que hace la institucin, cmo y por qu lo hace? Temas centrales. Despus de Quines somos, se debe dar prioridad a los temas sustantivos de la institucin. Para ello, se sugiere utilizar palabras clave sobre las labores de la dependencia o entidad para construir ttulos cortos y descriptivos, adems de limitar a cuatro elementos estos temas para evitar la confusin de los visitantes. Servicios y trmites. Este apartado debe contener informacin relevante para los diferentes usuarios de los trmites y servicios.
N Para evitar que los ciudadanos tengan que leer largas listas de trmites y/o servicios, se
sugiere organizar los contenidos de esta seccin por temas y comunidades de usuarios. Se recomienda consultar la seccin 4.3 Cmo escribir informacin sobre trmites?. Informacin relevante. Es muy til para los ciudadanos incluir una seccin en la que los ciudadanos puedan encontrar informes y estadsticas sobre la Secretara y el sector que atiende. Transparencia. La Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Informacin Pblica Gubernamental establece las obligaciones de transparencia de las dependencias y entidades que deben incluirse en esta seccin. Sala de prensa. Se recomienda incluir en orden cronolgico los boletines de prensa, los discursos pronunciados por los funcionarios y las sntesis informativas. Contacto. Es primordial proporcionar los datos completos de la institucin: Direccin de oficinas centrales, forneas, telfonos, nmero de fax, horarios de atencin y orientacin sobre quejas. Sitios de inters. Se sugiere establecer vnculos con otras instituciones gubernamentales federales o de otros niveles de gobierno, as como organismos acadmicos o internacionales ya que puede ser til para complementar la informacin relacionada con las labores de la institucin en un contexto ms amplio.
67
4.Cmo escribir...

Organizacin de los contenidos La organizacin de la informacin que se publica en un sitio gubernamental es tan importante como la imagen del sitio y los elementos del men principal. Si el lector encuentra demasiado texto, desordenado y confuso, aunque tenga buena ortografa, no le servir. Los ciudadanos en una pgina de Internet buscan informacin que puedan encontrar rpidamente. Tambin buscan informacin que puedan comprender y utilizar fcilmente. El Dr. Jakob Nielsen, experto en usabilidad y arquitectura de la informacin ha llegado a la conclusin de que las personas: X No leen en Internet, ms bien escanean la informacin, es decir, recorren la pantalla con la vista y se detienen en donde encuentran informacin relevante. X Prefieren pginas que no son muy largas y que los obligan a bajar y bajar y bajar. X Detestan textos ostentosos y prefieren informacin o hechos. Cmo organizar los contenidos? Adems de considerar todas las recomendaciones de la seccin 3. Cmo empiezo? de este manual, se recomienda organizar la informacin utilizando el estilo de la pirmide invertida o de informacin descendente que se presenta a continuacin:
D. Booher. E-writing. Pg. 83. Cuando escribimos siguiendo este orden de ideas, nos aseguramos de que los usuarios van a encontrar la informacin clave o importante desde el primer rengln y de que pueden decidir si continan leyendo, si se van a otra seccin o si abandonan el sitio.
68
4.Cmo escribir...
4.2 ...contenidos para sitios de Internet gubernamental?

Lenguaje Claro en sitios de Internet 8 claves para escribir contenidos en sitios de Internet gubernamentales 1. Ayudar a los usuarios a escanear la informacin contenida en el sitio y en cada pantalla. En los siguientes puntos, encontrars sugerencias especficas para lograrlo. 2. Utilizar el estilo de la pirmide invertida o de informacin descendente. Comenzar los textos con la informacin, tema central, conclusin o recomendaciones antes de presentar extensos textos introductorios que parezcan palabrera. El usuario quiere saber de primera mano qu va a encontrar en esa seccin y no encontrar informacin que no est relacionada con el propsito del sitio.
N El mensaje es: escribe lo ms importante al principio. Los lectores se distraen

cuando no encuentran ideas relevantes a la primera lectura. 3. Fragmentar la informacin. Para lograr que los contenidos sean breves se recomienda fragmentar los prrafos para crear varios segmentos en lugar de textos extensos, adems de usar listas con vietas o con nmeros, grficas y tablas (Ver seccin Ayudas visuales). Un estudio sobre lectura en lnea de la Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmicos, explica que el desempeo de lectura de una persona ante una pantalla es 40% menos efectivo comparado con el mismo texto impreso. Un texto debe ser lo suficientemente corto como para captar la atencin del lector y darle informacin rpidamente. Ya revisamos que los prrafos extensos en documentos impresos dificultan la comprensin; en una pantalla, cuidar la longitud de los prrafos es crtico. Se recomienda escribir prrafos breves, es decir, que contengan un mximo de 5 a 7 oraciones y que desarrollen slo una idea. La longitud de las oraciones debe conservar un promedio de 25 palabras. (S, menor que a las de un documento impreso) En un texto impreso la lectura es lineal, es decir, un lector comienza a leer de lado izquierdo y sigue hasta llegar al lmite derecho; en cambio, en una pantalla, los ojos se dirigen al centro de la pantalla (texto), despus hacia la izquierda (men) y por ltimo, a la derecha (iconos o ligas) fijando la atencin slo en algunas oraciones o parte de ellas para encontrar informacin.
N Se recomienda justificar a la izquierda para no saturar la pantalla de informacin.
69
4.Cmo escribir...

Lenguaje Claro en sitios de Internet (cont.) 4. Construir encabezados o etiquetas que describan de manera breve pero significativa el contenido de una seccin. La mayora de la gente lee los encabezados ms que el texto, aprovchalos para proporcionar a los usuarios una visin general de la informacin que puede encontrar en el sitio y facilitar su navegacin. N Evita utilizar demasiados encabezados o etiquetas ya que pueden destruir la homogeneidad del sitio. 5. Aprovechar los vnculos. Los vnculos son invitaciones a los usuarios para visitar otra seccin o pgina por lo que deben usarse con cuidado para evitar distraer su atencin. Se recomienda: Evitar incluir demasiados vnculos en un prrafo. Que los vnculos abran en una nueva ventana. Evitar los De clic aqu o los Seleccione aqu Usar en su lugar Leer ms , Si tiene sugerencias o comentarios o Utilice el formato 5-A para 6. Resaltar palabras clave. Para resaltarlas puedes escoger entre las siguientes opciones: hipertexto, negritas o colores que contrasten con el resto del texto. Al igual que los encabezados al resaltar palabras clave se le da la posibilidad al usuario de navegar en el contenido del sitio. A diferencia de un texto impreso, las palabras en hipertexto ofrecen un sinfn de opciones para el lector, en cuanto a ligas, explicaciones, definiciones, descarga de archivos, etc. N Evita utilizar textos escritos en maysculas ya que son ms difciles de leer. 7. Usar Lenguaje Claro. Para escribir contenidos considera las sugerencias de la seccin 3.3 Revisar de este manual, para crear textos claros, concisos, atractivos y cercanos a los ciudadanos. 8. Aprovechar la primera impresin. Aprovechar la primera impresin. Los textos que un lector escanea en una pantalla le dan la primera impresin del sitio y de la institucin. Aprovecha los contenidos para transmitir una imagen de claridad, sencillez y buen servicio. Recuerda que las primeras impresiones son las que cuentan para comunicar y generar emociones o acciones de los ciudadanos.
70
4.Cmo escribir...
4. 3 ...informacin sobre trmites?

Introduccin La interaccin entre las instituciones pblicas y los ciudadanos se da principalmente por los trmites que estos deben realizar. Ya sea para obtener una licencia, un documento de identidad o una autorizacin, los ciudadanos necesitan encontrar informacin sobre los requisitos, lugares y costos necesarios para realizar un trmite. En esta seccin, sugerimos algunos apartados que pueden considerarse para proporcionar informacin relacionada con los trmites, ya sea de manera electrnica o impresa. Qu informacin necesita la persona que realiza un trmite? Las preguntas que los ciudadanos se hacen con frecuencia son Para qu debo hacerlo? Quines deben hacerlo? Cmo puedo realizarlo? La informacin que buscan es Una breve descripcin de cul es el objetivo del trmite. El grupo o segmento de la poblacin que debe realizarlo y en que casos debe hacerlo. Opciones para realizar el trmite. stas pueden ser: Personalmente Por correo Por telfono Por Internet En el caso de que se realice personalmente o por correo, se debe proporcionar la direccin exacta (Calle, nmero, colonia, delegacin y cdigo postal) a la que el usuario debe acudir. En el caso de que se realice por telfono, debe especificarse la clave lada y el nmero telefnico. Para el caso de Internet, se recomienda precisar la direccin exacta que el usuario debe teclear y no slo la direccin electrnica del portal de la institucin, para facilitar la consulta. Se recomienda incluir los telfonos, extensiones y/o correos electrnicos a los que puede comunicarse una persona, en caso de dudas. Deben indicarse los das y los horarios en los que puede hacerse.
Dnde puedo hacerlo?
En qu das y horarios me van a atender?
71
4.Cmo escribir...
4.3 ...informacin sobre trmites?, Contina

Qu informacin necesita la persona que realiza un trmite? (cont.)
Las preguntas que los ciudadanos se hacen con frecuencia son
La informacin que buscan es Los documentos que deben presentar. El nmero y tipo de copias.
Qu requisitos debo cubrir?
Los formatos requeridos y dnde pueden conseguirse. En caso de que esta informacin se proporcione por Internet, se sugiere crear un vnculo al formato para que se pueda descargar. Aproveche el nombre del formato para crear el una liga, evite los: Haga clic, Descargue aqu, Seleccione aqu. Monto que debe pagarse
Cunto cuesta?
Opciones para realizar el pago (Por ejemplo, si se puede realizar por Internet, en el banco o directamente en las oficinas de la institucin). Se sugiere mencionar tambin cmo se debe comprobar que se realiz el pago.
Voy a obtener algn documento?
Nombre del documento que se obtiene (en su caso). El tiempo que se pueden ejercer los derechos adquiridos una vez que el trmite se resuelve favorablemente. Se sugiere indicar las causas por las que podra quedar sin validez. El tiempo de respuesta. Se sugiere incluir el nombre, direccin y telfono del responsable de atender las posibles quejas y denuncias. Se debe precisar el nombre de la disposicin normativa que sustenta el trmite y los artculos o fracciones segn sea el caso.
Cul es la vigencia?
En cuanto tiempo me van a atender? En caso de que cualquier problema, Cmo me quejo? Fundamento legal
72
4.Cmo escribir...
4.3 ...informacin sobre trmites?, Contina

Recomendaciones Utilizar encabezados que pregunten como los descritos en las pginas anteriores, es una manera til y amigable de transmitir informacin a los ciudadanos, por lo que se propone utilizarlos en textos impresos o electrnicos. En caso de proporcionar la informacin de manera electrnica, se sugiere que slo aparezcan las preguntas a manera de encabezados para que el ciudadano pueda tener TODA la informacin en una pantalla. Por ejemplo:
Para ahorrar tiempo y facilitar la navegacin a los ciudadanos que buscan informacin, se recomienda crear segmentos o grupos, por ejemplo trmites para:
73
5. Repaso de grmatica
5.1 Signos de puntuacin

Introduccin Signos de puntuacin En este ltimo apartado se presenta un repaso de aspectos que a veces nos provocan dudas en cuanto a si estamos escribiendo de manera correcta o no. Estos signos son como las seales de trnsito: ponen sobre aviso al lector sobre lo que sucede en la oracin y su relacin con otras oraciones. Si los utilizamos de manera correcta daremos la pausa y el sentido que buscamos en la oracin.
N Cuntas veces hemos escuchado a alguien decir se perdi el juicio por una coma? Esto no es una
exageracin, en realidad, estos signos son poderossimos, de acuerdo al orginal as que ms vale ponerles la atencin que merecen. Signo Funcin Indicar una pausa corta en un texto. Se usan: 1. Para separar y enumerar los elementos de una oracin. Ejemplo: Las competencias laborales requeridas son escucha activa, manejo de personal, conocimientos informticos y tolerancia a la frustracin. 2. Cuando se da un dato o una explicacin en medio de la oracin. Ejemplo: El Secretario Ejecutivo, el Sr. Alfonso Rodrguez, imparti la conferencia magistral. 3. Cuando se invierte el orden de las palabras en una oracin. Ejemplo: En caso de no contar con la contrasea, el usuario deber solicitarla a la Direccin General de Informtica Casi NO se usan: Para separar el sujeto del verbo. Despus del verbo. Para separar oraciones enlazadas por y o ni, a menos de que sean muy largas. Indica una pausa larga en un texto. Punto y seguido significa que aunque la oracin est completa, seguimos hablando del mismo tema y continuamos en el mismo rengln. Punto y aparte significa el final de un prrafo. Punto final indica que hemos terminado el texto. Indica una pausa media, un espacio para tomar aire. Se usa: Para dividir oraciones entre cuyo sentido no hay tanta relacin como para poner coma, ni tan poca como para poner punto y seguido.
Nombre
Coma
, . ;
Punto
Punto y coma
74
5. Repaso de grmatica 4.3 Signos de puntuacin, Contina

Ms signos (cont.)
Nombre Punto y coma
Signo
Funcin Indica una pausa media, un espacio para tomar aire. Se usa: Para separar oraciones de un mismo tema en las que ya hay comas. Entre frases que indican una accin y su consecuencia. En las relaciones de varios nombres seguidos por cargos. Indican que no se ha concluido una idea o un nmero de elementos. Se usan: Antes de una lista o enumeracin de elementos. Antes de una cita textual. Antes de poner ejemplos. Despus de los saludos en un oficio o carta. Despus de un verbo que ordene algo, como: ordeno, dicto, dispongo, etc. Indican que una oracin o idea no se ha concluido. Se usan: Para expresar duda, desconocimiento o expectacin. Cuando se cita un texto incompleto. Antes de citar palabras de un prrafo largo. Indican una pregunta en un texto. Slo la parte del texto en tono de pregunta debe ir enmarcada entre estos signos. En espaol siempre se usan dos: el que abre la cuestin y el que la cierra. Cuando las preguntas planteadas en el texto son varias y sucesivas, entonces la primera oracin entre signos de interrogacin se inicia con mayscula, las dems con minsculas. Indican nfasis o afectividad. Se usan para enfatizar un fragmento de texto. Para expresar admiracin o una orden. En espaol siempre se usan dos: uno que abre el fragmento a enfatizar y otro que lo cierra. Cuando en un texto hay varias expresiones de admiracin sucesivas, slo la primera oracin se escribe con mayscula, las que siguen, con minscula. Sirven para: Encerrar una cita textual. Escribir el nombre de un establecimiento, vehculo, etctera. Sealar un ttulo. Escribir una palabra nueva (neologismo) o en otro idioma y para sugerir irona. N Siempre se escriben antes que el punto.
Dos puntos
Puntos suspensivos
: ...
? ! !
Signos de interrogacin
Signos de admiracin
Comillas
75
5. Repaso de grmatica
5.2 Uso de maysculas

Regla En espaol, se usan maysculas en estos casos: Se escriben maysculas en: La primera palabra de cada oracin La primera palabra despus de punto La primera palabra despus de dos puntos y aparte Los nombres propios, apellidos, diminutivos y sobrenombres Los ttulos que indican autoridad Las abreviaturas de ttulos profesionales Las siglas y los nmeros romanos Las razones sociales y los nombres de las instituciones Los sustantivos y adjetivos que forman parte del nombre de una institucin Los nombres de lugares: continentes y pases regiones y provincias ciudades, pueblos y colonias Los nombres de ciencias y artes Ejemplos: Los casos no previstos en esta poltica sern resueltos por el C. Oficial Mayor Los casos no previstos en esta poltica sern resueltos por el C. Oficial Mayor. Esta norma entrar en vigor a partir de su publicacin. A los servidores pblicos: Deseamos felicitarlos por los ndices de puntualidad Irma, Gonzlez, Rodrguez, Quique El Presidente de Mxico El Rey de Espaa Lic. Ing. D. G. ONU LX Banco de Crdito y Valores Facultad de Medicina Secretara de Educacin Pblica Mxico Australia Londres
Matemticas Derecho Biologa Jpiter, Sol, Alfa Centauri Sierra Madre Oriental, Ro Lerma, Lago de Chapala das, meses, estaciones del ao, nombres de ttulos universitarios que no estn abreviados
Los nombres de planetas, estrellas y dems cuerpos celestes Los nombres de los accidentes geogrficos No se escriben con maysculas
76
5. Repaso de grmatica 5.3 Los acentos

Acento ortogrfico Reglas de acentuacin Son los signos de escritura que se colocan sobre la vocal de la slaba que tiene la mayor fuerza o intensidad en una palabra. Las palabras agudas, que tienen el acento de intensidad en la ltima slaba, slo llevan tilde si terminan en n, s o vocal. Ejemplo: direccin, evaluacin, har, adelant, pas Las palabras graves que tienen el acento de intensidad en la penltima slaba, slo llevan tilde si no terminan en n, s o vocal. Ejemplo: rbol, difcil, cncer, carcter Las palabras esdrjulas que tienen el acento de intensidad en la antepenltima slaba, siempre llevan tilde. Ejemplo: histrico, repblica, pblico, econmica, poltica
M Las siguientes palabras nunca llevan acento.

El acento diacrtico Palabra m /mi t / tu s / si
fue, fui, vio, dio, hui, fe, ti, esto, examen, volumen, imagen, tras, tesis, incluido Este acento es una seal que usamos para distinguir dos palabras que se escriben igual, pero con distinta funcin dentro de la oracin o con un significado distinto. Las siguientes palabras se distinguen por medio del acento diacrtico.
Se acenta cuando es Pronombre personal Ejemplo: Es para m. Pronombre personal Ejemplo: T leste el reporte. Adverbio afirmativo Ejemplo: S se realiz el pago. Pronombre personal Ejemplo: Lo hizo por s mismo.
No se acenta cuando es Adjetivo posesivo Ejemplo: Es mi documento. Pronombre posesivo Ejemplo: Tu material. Adverbio condicional Ejemplo: por tu libro.
slo/solo
Adverbio condicional Adjetivo calificativo Ejemplo: Slo hizo tres viajes en su vida. Ejemplo: Edgar asisti solo al curso N Se acenta cuando lo puedes susti- porque Adrin se enferm. tuir por solamente Pronombre personal Ejemplo: Donde l naci. Artculo Ejemplo: En el nacimiento.
l / el d/ de aqul/aquel
Preposicin El verbo dar en modo imperativo Ejemplo: La declaracin de impuestos Ejemplo: Dile que me d su informe de se hace trimestralmente actividades maana. Adjetivo demostrativo Pronombre Ejemplo: Aquel telfono est descomEjemplo: Aqul pens irse. puesto.
77
5. Repaso de grmatica 5.3 Los acentos, Contina

El acento diacrtico Palabra ms / mas Se acenta cuando es Adverbio de cantidad Ejemplo: Hay ms retos a largo plazo. No se acenta cuando es
an/aun
dnde/ donde
cundo/ cuando
cunto/ cuanto cmo/como
cul/cual
por qu/ porqu/ porque quin/quien qu/que ste/este sta/esta se/ese-sa/esa
Conjuncin adversativa Ejemplo: Asisti a la reunin, mas no emiti su voto. Equivalente a todava sustituible por tambin, hasta, incluso Ejemplo: An no recibe su notificacin. Ejemplo: Le notificaron aun sin hacerlo personalmente. Adverbio usado en una interrogacin o ad- Adverbio miracin Ejemplo: La oficina donde trabaja. Ejemplo: Dnde est? Usado en el estilo indirecto con su sentido interrogativo o exclamativo Ejemplo: Pregntale dnde lo guard. Adverbio interrogativo de tiempo Adverbio de tiempo Ejemplo: Cundo viene? Ejemplo: Cuando venga se lo dir. Usado en el estilo indirecto con su sentido interrogativo o exclamativo Ejemplo: Pregntale cundo lo perdi. Adverbio interrogativo de cantidad Adverbio de modo Ejemplo: Cunto cuesta! Ejemplo: En cuanto se enter, vino. Adverbio de modo usado en una interro- Adverbio de modo gacin o admiracin Ejemplo: Es exactamente como me lo Ejemplo: Cmo dijo? ima-ginaba. Adverbio de modo usado en el estilo indirecto con su sentido interrogativo o exclamativo Ejemplo: Le dijo cmo se haca. Pronombre relativo usado en una interro- Pronombre relativo, sustituible por como gacin o admiracin Ejemplo: Es un personaje cual ninguno. Ejemplo: Cul de todos? Pronombre relativo usado en el estilo indirecto con su sentido interrogativo o exclamativo Ejemplo: No saba cul escoger. Interrogacin Es una respuesta Ejemplo: Por qu hiciste eso? Ejemplo: No salgo porque estoy enfermo. Es sustantivo Ejemplo: Dime el porqu de tu conducta Adverbio interrogativo Pronombre Ejemplo: Quin habla? Ejemplo: No hay quien me gane. Es usado en una interrogacin o admiracin Ejemplo: Qu trabajo! Es pronombre Ejemplo: ste fue el que estuvo ah. Pronombre relativo Ejemplo: El trabajo que me dio es muy pesado. Es adjetivo demostrativo Ejemplo: Toma este lapicero.
78
Bibliografa
Bibliografa consultada para escribir este manual

Bibliografa en espaol Alex Grijelmo, El estilo del periodista, Editorial Taurus. Alex Grijelmo, La gramtica descomplicada, Editorial Taurus. Daniel Cassany, Construir la escritura, Paids. Daniel Cassany, Ensear lengua, Barcel. Daniel Cassany, La cocina de la escritura, Editorial Anagrama. Daniel Cassany, Tras las lneas. Sobre la lectura contempornea. Editorial Anagrama. Dianna Booher. E- writing, Pocket Books. Dieter Stein, The website as a domain-specific genre, Heinrich-Heine- University. Gene Zelazny, Say it with presentations. Mc Graw Hill. Hilda Basulto, Curso de redaccin, Editorial Trillas. Mara Teresa Serafn, Cmo escribir. Paids. Robert Horn, Desarrollo de Reportes, Propuestas y Memos (Un seminario de Information Mapping Inc.). Roberto Zavala, El libro y sus orillas, Editorial de la UNAM. Sandro Cohen, Redaccin sin dolor, Editorial Planeta. Sergio Block, Comunicacin didctica (Un taller de Soluciones Didcticas). Sergio Block, Construccin y reparacin de oraciones (Un taller de Soluciones Didcticas). Strunk and White, The elements of style. Longman Publishers. Susana Gonzlez Reyna, Manual de Investigacin Documental y Redaccin, Editorial Trillas. Timothy Garrand, Writing for Multimedia and the Web, Focal Press. Otras fuentes de informacin Gua de Plain Language emitida por el Gobierno Federal Australiano. Joseph Kimble, The Elements of Plain Language. Michigan Bar Journal, Oct, 2002. OECD style guide, OECD Publications, 2005. Orwell, Politics and the English Language, tomado del sitio: www.resort.com/~prime8/Orwell/patee.html Paul Merrill, On Writing Bad, tomado del sitio: www.paccs.cc.ca.us/ps2/poorwrt.htm Sitio de Internet de Clarity http://www.clarity-international.net/home/about.htm
79
80

Manual Lenguaje Claro

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Manual Lenguaje Claro

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles



Crditos Direccin General de Simplificacin Regulatoria

Directorio de la Secretara de la Funcin Pblica

Leer y no entender es como no leer. Catn

. Antecedentes, Contina

. Lenguaje Claro y la informacin gubernamental

. Lenguaje Claro y la informacin gubernamental, Contina

Y a todo esto Qu es Lenguaje Claro?

Tomado del sitio de Internet de Plain Language Australia, www.plainlanguageaustralia.com

Cmo pensar en el lector?

2. Pensar en el lector, Contina

2. Pensar en el lector, Contina

2. Pensar en el lector, Contina

2. Pensar en el lector, Contina

Se repite el nombre del trmite

Es relevante para el lector conocer est informacin?

2. Pensar en el lector, Contina

Se define para qu debe realizarse

Se desglosa quin debe realizar el trmite

3. Cmo empiezo?, Contina

3.1 Planear, Contina

M CUIDADO. Si no tienes claro el propsito de tu documento, quiz no haya razn

3.1 Planear, Contina

Combate a la pobreza reas de inters

3.1 Planear, Contina

Informar sobre un trmite

3.1 Planear, Contina

3.1 Planear, Contina

3.1 Planear, Contina

3.2 Escribir, Contina

3.2 Escribir, Contina

Tomado del sitio de Internet de Plain Language Australia, www.plainlanguageaustralia.com

3.3 Revisar, Contina

Sugerencias de estilo para:

aEncabezados aAyudas visuales aConectores

Usa palabras simples

Usa palabras simples, Contina

Usa palabras simples, Contina

Usa palabras precisas

Usa palabras precisas, Contina

Evita las palabras abstractas, conceptos o cualidades difusos.

mucho maravilloso algunos cuantos pronto

Elimina palabras innecesarias, Contina

Elimina palabras innecesarias, Contina

Una palabra para

Elimina palabras innecesarias, Contina

Sin ms por el momento, le envo un cordial saludo.

Le remito el oficio no. 410/117 del 11 de junio de 2007 Le informo que

Algunos textos con:

provocan mxima comprensin

Cuidado con los verbos

Cuidado con los verbos, Contina

Usa oraciones cortas y claras

Usa oraciones cortas y claras, Contina

Usa oraciones cortas y claras, Contina

Para aclarar y simplificar

Oracin que introduce el tema

6 oraciones 139 palabras 11 lneas

Oracin que cierra la idea expuesta

Para aclarar y simplificar

Prrafos efectivos, Contina

Un tema por prrafo Conectores 4 oraciones 114 palabras 9 lneas

Para acercarse al lector

. Antecedentes, Contina

. Lenguaje Claro y la informacin gubernamental

. Lenguaje Claro y la informacin gubernamental, Contina