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ARMAND FEIGENBAUM

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Armand V.

Feigenbaum

externas. teórica. . Costo de calidad. reevaluación. Costos de fallas internas. 2. Costos de reevaluación. calidad. Fundamentación teórica. Costos de prevención.INDICE    1. Costos de fallas externas. prevención. 3. calidad.  Teoría del DR. Metodología de Feigenbaum para implantar la calidad. internas. Armand Feigenbaum. Feigenbaum. 4.

La promocion internacional de la etica de la calidad y la clasificaciion de los costos de la calidad. Se reconoce a Feigenbaum tres grandes aportes. Fue Gerente de manufactura y control de calidad a nivel mundial de General Electric por mas de 10 años. presidente años.Armand V. practicas y calidad: prinsipios. Feigenbaum Nacio en 1920. administracionµ. . ´calidad totalµ que los japoneses recojieron como ´TQCµ. el consepto de aportes. En 1951 publica el libro ´Control de calidad: prinsipios. calidad. de General System Company en Massachusetts y director fundador de la Academia Internacional de calidad donde participa la Organizacion Europea para el control de calidad el JUSE y la ASQC. administracionµ.

Fundamentación teórica. decisión del cliente respecto a la adquisición de productos y servicios. administrar a la organización. se han convertido en un asunto de gran interés para la administración de todo el mundo. . demostrado por los importantes aumentos en la penetración del mercado. Esto está internacionales. La calidad en esencia es una forma de fuerte. La calidad ha llegado a ser la única fuerza de gran importancia que lleva el éxito organizacional y al crecimiento de la compañía en mercados nacionales e internacionales. mundo. por mejoras importantes en la productividad total. servicios. los compradores perciben más claramente la calidad de los diversos productos que compiten en el mercado y compran de acuerdo a esto. La calidad es factor básico en la esto. por la reducción significativa de los costos y por un liderazgo competitivo más fuerte. del éxito en la calidad. En la actualidad. Las llaves genuinas de la búsqueda organización.

Feigenbaum propone un sistema que permite llegar a la Dr. . El Dr. Este sistema se llama Control Total de la Calidad y dirige los esfuerzos de varios grupos de la organización para integrar el desarrollo del mantenimiento y la superación de la calidad a fin de conseguir la satisfacción total del consumidor.Metodología de Feigenbaum para implantar la calidad. no simplemente por casualidad . consumidor. calidad en una forma estructurada y administrada.

Todas las actividades necesarias para lograr estas políticas y objetivos de calidad. 10. Integración de las actividades de toda la empresa. Políticas y objetivos de calidad definidos y específicos.Este sistema está formado por los siguientes puntos: 1. 6. Costo de calidad acompañado de otras mediciones y estándares de desempeño de la calidad. procesamiento y control de calidad. Asignaciones claras al personal para el logro de la calidad. 8. Flujo definido y efectivo de información. Fuerte interés en la calidad. además de motivación y entrenamiento positivo sobre la misma en toda la organización. 7. 4. Efectividad real de las acciones correctivas. 12. incluyendo la prealimentación y retroalimentación de la información. así como el análisis de los resultados y comparación con los estándares presentes. Actividad específica del control de proveedores. 9. 13. Fuerte orientación hacia el cliente. 2. 11. Identificación completa del equipo de calidad. Control continuo del sistema. . Auditoría periódica de las actividades sistemáticas. 5. 3.

Feigenbaum. Establecer estándares. sostiene que la calidad no solo es responsable del departamento de producción. 4. afirma que el decir ´calidadµ no significa ´mejorµ sino el mejor servicio y precio para el cliente. hecho. exceden. sino que se requiere de toda la empresa y todos los empleados para poder lograrla. Para así construir la calidad desde las etapas iniciales y lograrla. al igual que la palabra ´controlµ que representa una herramienta de la administración y tiene 4 pasos: pasos: 1. . Control de nuevos diseños. no cuando ya esta todo hecho.Feigenbaum es el creador del concepto control total de calidad. Control de recepción de materiales. Definir las características de calidad que son importantes. Estudios especiales de proceso. 2. Actuar cuando los estándares se exceden. Sostiene que los métodos individuales son parte de un programa de control. Control del producto. Mejorar los estándares de calidad. 2. en el que calidad. Es necesario establecer controles muy eficaces para enfrentar los factores que afectan la calidad de los productos: 1. 4. 3. control. 3.

reevaluación de inventarios. prevenir más costos. como: materias primas. De acuerdo con su origen se dividen en: en: Costos de prevención. Se consideran algunos conceptos como: inspección de producción. Estos costos se pueden definir como lo que una empresa necesita invertir de cierta forma para brindar al cliente un producto de calidad. inversiones en proyectos de mejora. entrenamiento. Son aquellos en los que se incurre para evitar fallas. inspección y pruebas del proceso y producto. Y se manejan conceptos como: costos de costos. Estos se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en todas sus etapas de producción. prevención. producto. reportes de calidad. calidad. y los costos que estas puedan originar. entre otros. . revisión de nuevos productos. reevaluación. Costos de reevaluación. como: planeación. otros.Costo de calidad.

reproceso. fallas de equipo.Costos de fallas interna. Costos de fallas externas. descuentos y cargos por garantía. interna. Son los generados durante la operación hasta antes de que el producto sea embarcado. y perdidas por rendimientos. . pruebas. Son los costos que se generan cuando el producto ya fue embarcado. por ejemplo: ajuste de precio por reclamaciones. retorno de productos. por ejemplo: desperdicios.

Feigenbaum es el fundador de la teoría del Control Total de la Calidad Dr. calidad. el involucramiento de todas las funciones fue una idea tomada directamente de Feigenbaum. internacionales también es presidente fundador de la Internacional Academy For Quality Control. Juvenal . japonés. Armand Feigenbaum. Es presidente de la mundo. Feigenbaum. General Systems Company. Durante ese mismo tiempo. Inc. la cual ha influenciado profundamente la competencia en los mercados nacionales e internacionales en los Estados Unidos de Norteamérica. La filosofía de Feigenbaum sirvió de base para este modelo de administración japonés. El primer elemento. precio.µ pertenece. los japoneses descubrieron la filosofía de la calidad en Armad Feigenbaum a través. Armand V. El Dr. en la que fue responsable de la calidad. un enfoque para administrar el éxito de los negocios. Feigenbaum. esto es. del contacto que las compañías Hitachi y Toshiba tuvieron con la General Electric. consumidor.Teoría del DR. Japón y alrededor del mundo. Se considera que son cuatro los elementos principales : El involucramiento de todas la funciones (y no solo de las manufacturas) en las actividades de calidad. La participación de los empleados en todos los niveles en estas actividades de la calidades propósito de mejorar continuamente.Y la atención cuidadosa de la definición continuamente. la cual diseña e instala sistemas operacionales integrados para empresas. Control. Al tomar sus decisiones de compra ocho de cada diez consumidores y compradores industriales estima que la calidad es tan importante o más que el precio. ´Haz de manera que seas tú admirado y no lo que te pertenece. calidad. de calidad desde el punto de vista del consumidor.

El cuarto elemento. El tercer elemento es la filosofía del mejoramiento continuo. ellos Deming. inversión definitiva para que los ejecutivos japoneses comprendieran el nuevo sistema de administración que eran necesarios adoptar para poner en práctica el control estadístico. que se vincula con los círculos de control de calidad y con los esfuerzos hechos por JUSE para difundir los conceptos de control de calidad a través de una educación y entrenamiento masivos. masivos. Dr. ´La responsabilidad acrecienta el respeto que uno siente por si mismo. plazo. esto es. Su visita mejoramiento. los japoneses lo aprendieron de las primeras conferencias de Deming. estadístico.µ Lea Thompson . Ishikawa la considera como una provechosa. sin embargo. resulto sumamente provechosa. han desarrollado técnicas más complejas para hacer realidad esta orientación hacia el consumidor. establecer metas y estrategias de mejoramiento. mejoramiento que produce resultados incalculables a largo plazo. El Dr.El Involucramiento de todos los empleados es una modalidad típicamente japonesa. la orientación hacia el consumidor.

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