SCM, CRM Y EPR.

Modelos Informticos
Shibu lijack

Introduccin

Los constantes cambios de la economa, la globalizacin as como otros factores han obligado a las organizaciones a una constante adaptacin a ellos con el fin de obtener los mejores beneficios posibles atendiendo a los mismos.

Las organizaciones econmicas atendiendo a estas demandas han desarrollado modelos de vinculacin e integracin que permitan un uso adecuado de los recursos y de la misma manera la informacin que circula dentro y fuera de las mismas.

Entre ellos tenemos los siguientes:

SCM (Supli Chain Management) CRM (Customer Relationship Management) EPR (Enterprise Resourse Planning)

SCM (Supli Chain Management)

Administracin de la Cadena de Suministros Describen el conjunto de operaciones de produccin y logstica cuyo objetivo final es la entrega de un producto a un cliente. SCM como una herramienta de control permite:  El mantenimiento de la integridad de los elementos, en una atmsfera de cambio continuo.  La evaluacin y ejecucin de los cambios, en un ambiente controlado.

SCM (Supli Chain Management)

SCM como una herramienta de reduccin de costos permite:  La reduccin de los costos de desarrollo, ayudando a mantener el orden en el proyecto.  La reduccin de los costos de mantenimiento, asegurando la integridad del software en la operacin, actualizacin y consistencia de toda la documentacin.

CRM (Customer Relationship Management)

Administracin de la Relacion con los Consumidores Este modelo se refiere a un sistema que administra un DATA WAREHOUSE (Almacn de Datos) con la informacin de la gestin de ventas y de los clientes de la empresa.

CRM (Customer Relationship Management)

Una parte fundamental de dicho modelo es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de informacin posible sobre los clientes para dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y as poder adelantar una oferta y mejora la calidad en la atencin.

    

Lo que desean las empresas es reducir el costo de obtener nuevos clientes e incrementar la lealtad de los que ya se acercaron. Estos ltimos pasan a conformar uno de los activos ms valiosos de la empresa. Por ejemplo los medios ms utilizados para comunicarse a los clientes se tienen: Correo tradicional (tarjetas de crdito) Los call centers E-mail Internet Encuestas

    

Los beneficios que brinda este modelo: La organizacin puede anticiparse a los deseos del cliente Ofrece una rpida respuesta al cliente Incrementa las ventas y ganancias Incrementa la satisfaccin del cliente Reducir los costos de ventas y mercadotecnia

Algunos de los software utilizados para este sistema son:

 Navision  Solomon  mySAP-CRM

EPR (Enterprise Resourse Planning)

Planificacin de Recursos Empresariales Los sistemas ERP normalmente manejan la produccin, logstica, distribucin, inventario, envos, facturas y una contabilidad para la compaa.

   

Los objetivos principales de los sistemas ERP son: Optimizacin de los procesos empresariales. Acceso a toda la informacin de forma confiable, precisa y oportuna (integridad de datos). La posibilidad de compartir informacin entre todos los componentes de la organizacin. Eliminacin de datos y operaciones innecesarias de reingeniera.

Las caractersticas que distinguen a un ERP de cualquier otro software empresarial, es que deben de ser :

Integrales Modulares Adaptables

Por su atencin Gracias