INSTRUCTIVO PARA USO DE SERVICIO TÉCNICO DE GARANTÍA

PROGRAMA YO ELIJO MI PC 2011

Gobierno de Chile, Junta Nacional de Auxilio Escolar y Becas – JUNAEB
(Marzo 2011)
 
1.  Introducción   b) En situaciones justificadas en donde no puedan 
cumplirse los plazos máximos, el servicio técnico 
El objetivo de este instructivo tiene el propósito de orientar a  podrá solicitar autorización al beneficiario para 
los alumnos beneficiados, que han recibido un Computador  ampliar el plazo. 
marca Hewlett Packard, sobre el uso de la garantía limitada y 
los procedimientos de servicio técnico.  5.  Uso del Servicio Técnico de Garantía 
2.  Condiciones del Servicio Técnico de Garantía   a) El Estudiante ante cualquier situación cubierta por la 
garantía limitada del equipo HP, deberá comunicarse 
a) Hewlett‐Packard (HP) garantiza que los productos HP  directamente con el Servicio Técnico HP llamando al 
están libres de defectos en cuanto a materiales y mano  punto único de contacto 800 260506 ya sea desde 
de obra de fabricación,  durante el período de un año  teléfonos fijos o celulares indicando: 
(12 meses).  • Programa Yo Elijo Mi PC 2011 
b) El periodo de garantía comienza a partir de la fecha de  • Número de serie del equipo afectado. 
entrega del equipo al beneficiario del programa “Yo Elijo  • Síntomas y antecedentes que describan la falla 
Mi PC”.   o problema a reportar. 
c) HP se compromete, según considere más oportuno, a  b) El servicio telefónico en todas las regiones del país, 
reparar o bien sustituir los productos que resulten  estará disponible todos los días hábiles, de lunes a 
defectuosos.   viernes, de 8:30 a 18:30 horas. 
d) Los productos de reemplazo pueden ser nuevos o  c) Adicionalmente, también se podrá solicitar asistencia de 
equivalentes a nuevos en cuanto al rendimiento.  garantía a través de la siguiente dirección de correo 
Adicionalmente HP se compromete al reemplazo del  junaeb@ecare.cl .  El plazo máximo para contactar al 
equipo si no fuera posible su reparación.  beneficiario es de 24 hrs hábiles. En el correo se debe 
e) El equipo será reemplazado si durante el periodo de la  indicar: 
garantía se incurre en 3 cambios de Disco Duro o Placa  • Nombre y Rut del Beneficiario. 
Madre, atribuibles a defectos de fabricación de las  • Tipo y Modelo del equipo. 
partes indicadas.  • Número de serie del equipo. 
3.  Condiciones Generales   • Síntomas y antecedentes que describan la falla. 
• Nombre de contacto. 
a) La garantía técnica es prestada en modalidad Carry‐In en 
• Teléfono de contacto. 
Santiago. En regiones bajo la modalidad de retiro y  • Dirección de contacto. 
entrega.  
La garantía es válida mediante el número de serie del  6.  Escalamiento por incumplimiento de  servicio  
equipo o una carta con timbre y logo del 
establecimiento firmada por su Director, indicando  Si el beneficiario no obtiene respuesta o solución a su 
nombre y rut del beneficiario más el modelo, número de  solicitud de garantía en los plazos mencionados, o bien no 
serie y fecha de entrega del equipo.  queda conforme con la solución dada por el Servicio Técnico, 
  debe escalar la situación de incumplimiento al correo  
b) La gestión de las solicitudes de garantía técnica deben  gerencia.calidad@ecare.cl . El plazo de respuesta será no 
ser efectuadas directamente por cada estudiante  mayor a 48 horas hábiles. 
beneficiado o familiar del mismo, disponiendo, antes del  En el correo además de los datos de ítem 5, indicar Número 
llamado, del número de serie, fecha de entrega y falla del  del Caso informado por el Call Center. 
equipo.  7.  Limitaciones del Servicio Técnico de Garantía 
c) El tiempo de garantía de los componentes o equipos de 
reemplazo corresponderá al tiempo de garantía que le  1) La garantía no cubre software ni documentos del usuario.  
restaba a los componentes o equipos originales.  2) Cuando el equipo haya sido intervenido por terceros. 
3) Negligente manipulación y/o condiciones inseguras de uso 
4.  Tiempo de Respuesta solución  fuera de parámetros normales eléctricos y físicos. 
a) El tiempo transcurrido entre la recepción de un  4) Daños resultantes de siniestros tales como incendios o 
equipo defectuoso por parte del Servicio Técnico y  fenómenos naturales. 
la aceptación conforme de la solución por parte del  5) Daños causados por el uso de partes o equipos no 
beneficiario (ya sea mediante reparación o  fabricadas o vendidas por HP. 
reemplazo) no deberá superar los 10 días hábiles.