POLITICAS DE COBRANZA

I. OBJETIVO / ALCANCE. Establecer los lineamientos que permitan al Departamento de Crédito y cobranza la recuperación oportuna y en los plazos otorgados de las ventas a crédito realizadas por el departamento de ventas II. LINEAMIENTOS. 1. El Área de Créditos y Cobranza elaborara un reporte de cuentas por cobrar y documentos vencidos el cual estará disponible al área comercial 2. El Área de Créditos y Cobranza programara la visita al vencimiento de los plazos de los documentos por cobrar 3. El Área de Créditos y Cobranza designara al encargado de realizar las cobranzas de los documentos o en su defecto pedirá apoyo al Departamento de Ventas 4. El Área de Créditos y Cobranza implementa y promueve modalidades de cobranza, orientadas a facilitar al cliente sus pagos. 5. Es política de la Empresa otorgar facilidades de pago en los casos de deudas acumuladas vencidas, en función a parámetros y formulas de financiamiento previamente formuladas por la Gerencia de Ventas y aprobadas por la Gerencia General 6. La Empresa cuenta con procedimientos y estrategias orientadas a recuperar parcial o totalmente la deuda de un cliente, pudiendo dejar sin efecto la aplicación de intereses moratorios no facturados a los usuarios inactivos que lleven más de un año en ese estado 7. La Cartera Deudora está segmentada en Normal, Morosa y Pesada, de acuerdo a las siguientes consideraciones: y Cartera Normal Comprende deudas cuya antigüedad de facturación no excede los 60 días (01 a 02 meses) y Cartera Morosa Comprende la deuda impaga cuya antigüedad de facturación esta en el rango de 61 días a 360 días (03 a 12 meses). y Cartera Pesada Comprende la deuda impaga cuya antigüedad de facturación se encuentra en el rango de 361 días a más (más de 12 meses). Esta deuda se provisiona como cobranza dudosa anualmente 8. Las deudas calificadas como de ³cobranza dudosa´, se provisionan cuando cumplan con los requisitos establecidos en la legislación y normatividad interna vigentes 9. La Empresa ejerce acciones coercitivas operativas y judiciales para la recuperación de la cartera deudora

la parte contratada debe o no efectúa los pagos establecidos en el mismo a la parte contratante. ‡ Cartera Pesada: Cuando los clientes han incumplido su compromiso de pago por más de 360 días.10. e informarlos para la toma de las decisiones correspondientes III. en cuanto a información. sobre todo si se va realizar una venta 2. Se cuenta con procedimientos para la Quiebra (Castigo) de aquellas deudas que cumplan con los requisitos establecidos en la legislación y normatividad vigentes 11. El Área de Créditos y Cobranza emitirá las cartas de requerimiento de Pago para ser entregadas a los clientes con documentos con más de 60 días de vencido 6. haya visitado a todos los clientes programados para tal fin 4. GLOSARIO DE TÉRMINOS. ‡ Responsable: Persona encargada de cumplir con una tarea o trabajo encomendado ‡ Deudor: Persona que. El Área de Créditos y Cobranza coordinara con el Área Comercial la visita y cobranza de la cartera Morosa y Pesada IV. por medio de un contrato previamente establecido entre ambas partes (parte contratante y parte contratada). 1. RESPONSABILIDADES. garantías y una pésima administración. Es responsabilidad de Área de Créditos y Cobranza entregar al responsable de la cobranza los documentos por cobrar en los plazos establecidos 3. Se han establecido los indicadores de gestión que permiten medir los resultados del proceso de cobranza. Es responsabilidad del Área de créditos y Cobranzas verificar que el responsable de la cobranza. la morosidad es consecuencia de una mala calificación del crédito. . ‡ Moroso Moroso es la persona Natural o jurídica que está legalmente reconocido como deudor ‡ Contratos: Acuerdo de voluntades entre y el cliente donde ambas partes se obligan a dar y cumplir Con los puntos descritos en el mismo. El Área de Créditos y Cobranza realizara o pedirá apoyo al Área Comercial para realizar auditorías de los documentos sacados en cobranza 5. Es responsabilidad del Área de Créditos y Cobranza informar al área comercial de los estados de cuenta de los clientes.

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