POLITICAS DE COBRANZA

I. OBJETIVO / ALCANCE. Establecer los lineamientos que permitan al Departamento de Crédito y cobranza la recuperación oportuna y en los plazos otorgados de las ventas a crédito realizadas por el departamento de ventas II. LINEAMIENTOS. 1. El Área de Créditos y Cobranza elaborara un reporte de cuentas por cobrar y documentos vencidos el cual estará disponible al área comercial 2. El Área de Créditos y Cobranza programara la visita al vencimiento de los plazos de los documentos por cobrar 3. El Área de Créditos y Cobranza designara al encargado de realizar las cobranzas de los documentos o en su defecto pedirá apoyo al Departamento de Ventas 4. El Área de Créditos y Cobranza implementa y promueve modalidades de cobranza, orientadas a facilitar al cliente sus pagos. 5. Es política de la Empresa otorgar facilidades de pago en los casos de deudas acumuladas vencidas, en función a parámetros y formulas de financiamiento previamente formuladas por la Gerencia de Ventas y aprobadas por la Gerencia General 6. La Empresa cuenta con procedimientos y estrategias orientadas a recuperar parcial o totalmente la deuda de un cliente, pudiendo dejar sin efecto la aplicación de intereses moratorios no facturados a los usuarios inactivos que lleven más de un año en ese estado 7. La Cartera Deudora está segmentada en Normal, Morosa y Pesada, de acuerdo a las siguientes consideraciones: y Cartera Normal Comprende deudas cuya antigüedad de facturación no excede los 60 días (01 a 02 meses) y Cartera Morosa Comprende la deuda impaga cuya antigüedad de facturación esta en el rango de 61 días a 360 días (03 a 12 meses). y Cartera Pesada Comprende la deuda impaga cuya antigüedad de facturación se encuentra en el rango de 361 días a más (más de 12 meses). Esta deuda se provisiona como cobranza dudosa anualmente 8. Las deudas calificadas como de ³cobranza dudosa´, se provisionan cuando cumplan con los requisitos establecidos en la legislación y normatividad interna vigentes 9. La Empresa ejerce acciones coercitivas operativas y judiciales para la recuperación de la cartera deudora

Se cuenta con procedimientos para la Quiebra (Castigo) de aquellas deudas que cumplan con los requisitos establecidos en la legislación y normatividad vigentes 11. RESPONSABILIDADES. GLOSARIO DE TÉRMINOS. la morosidad es consecuencia de una mala calificación del crédito. El Área de Créditos y Cobranza coordinara con el Área Comercial la visita y cobranza de la cartera Morosa y Pesada IV. sobre todo si se va realizar una venta 2. la parte contratada debe o no efectúa los pagos establecidos en el mismo a la parte contratante. Es responsabilidad de Área de Créditos y Cobranza entregar al responsable de la cobranza los documentos por cobrar en los plazos establecidos 3. ‡ Moroso Moroso es la persona Natural o jurídica que está legalmente reconocido como deudor ‡ Contratos: Acuerdo de voluntades entre y el cliente donde ambas partes se obligan a dar y cumplir Con los puntos descritos en el mismo. Es responsabilidad del Área de créditos y Cobranzas verificar que el responsable de la cobranza. El Área de Créditos y Cobranza realizara o pedirá apoyo al Área Comercial para realizar auditorías de los documentos sacados en cobranza 5. ‡ Cartera Pesada: Cuando los clientes han incumplido su compromiso de pago por más de 360 días. Se han establecido los indicadores de gestión que permiten medir los resultados del proceso de cobranza. e informarlos para la toma de las decisiones correspondientes III. en cuanto a información. . Es responsabilidad del Área de Créditos y Cobranza informar al área comercial de los estados de cuenta de los clientes. garantías y una pésima administración. haya visitado a todos los clientes programados para tal fin 4. ‡ Responsable: Persona encargada de cumplir con una tarea o trabajo encomendado ‡ Deudor: Persona que.10. 1. por medio de un contrato previamente establecido entre ambas partes (parte contratante y parte contratada). El Área de Créditos y Cobranza emitirá las cartas de requerimiento de Pago para ser entregadas a los clientes con documentos con más de 60 días de vencido 6.

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