TEORIAS AVANZADAS DE GESTIÓN  E S T U D I O DE

CASO: FARMALAB
Por: Myriam Uribe Marenco

1. ¿Qué está pasando? Retraso en la implementación del Programa de Desarrollo Organizacional

“Entre Todos”.

2. ¿A quién? Farmalab.

3. ¿Debido a que? No se tuvo en cuenta la cultura organizacional.

4. ¿Cuándo? 4 años después de la fusión de Farmacéutica Rose y Laboratorios Wisdom.

5. Hechos e inferencias o supuestos planteados por los personajes del caso: Se daba por
hecho que con las capacitaciones realizadas, el programa debía ser comprendido y aplicado
eficazmente por el personal.

6. Características del problema

alta urgencia y baja importancia alta urgencia y alta importancia

Confusión sobre los propósitos del programa Fallas en la retroalimentación al personal de los
con los del programa 7H resultados del programa
URGENCIA

baja importancia y baja urgencia Alta importancia y baja urgencia

Inadecuado involucramiento de la alta dirección
Desconocimiento de la cultura organizacional
Resistencia al cambio
IMPORTANCIA

7. Análisis del caso: El Programa ET enfrenta una serie de dificultades, tales como:
» su introducción se hizo en un momento de muchos cambios en la organización, lo cual
produce estrés organizacional que se traduce en resistencia al cambio.
» El programa no tuvo en cuenta la cultura de la organización, ya que ignoró los resultados
arrojados por la encuesta hecha a los trabajadores de Farmalab.
» Falta mayor involucramiento de la alta dirección, más allá de recibir informes.
» Existen fallas de comunicación por parte de los gestores del proyecto e insuficiente
retroalimentación al personal sobre los resultados del programa.

8. Alternativas de solución: Hacer un re-diagnóstico de la situación actual y desarrollar un plan de

trabajo enfocado a la solución de los problemas que se detecten en el mismo.

9. Criterios de decisión: aceptación del personal y resultados obtenidos.

10. Plan de Acción:

» Hacer re-diagnóstico de la situación y desarrollar un plan de trabajo enfocado a la solución de los
problemas que se detecten (motivacionales, comunicacionales, administrativos y de gestión de
los recursos humanos).
» Definir claramente el alcance y los objetivos del programa, así como los medios para conseguirlo.
» Involucrar a la alta gerencia en el programa, para motivar con el ejemplo.
» Establecer un sistema de motivación, mantenimiento y reforzamiento de los cambios
(reconocimientos, evaluaciones, recompensas)
» Establecer un sistema de comunicación eficaz para grupos y niveles múltiples, que fluya
transversal a toda la organización.