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Etiqueta Glamour y Protocolo

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  • FORME UNA AUTO-IMAGEN POSITIVA Y VALIOSA
  • USTED ES IMPORTANTE SIENTASE ASÍ
  • ES DE MALA EDUCACIÓN:
  • AUTO CONFIANZA
  • AME LA LECTURA
  • EVITE TODA PALABRA VULGAR
  • NO PONGA APODOS
  • ENTUSIASMO
  • LAVAR LAS MANOS VARIAS VECES AL DÍA Y SIEMPRE ANTES DE COMER

Valores Integrados

CAPACITACIÓN Y SELECCIÓN EMPRESARIAL

CONFERENCIA - TALLER

GLAMOUR ETIQUETA & PROTOCOLO
Medellín, Septiembre 5 de 2.006

José Holmer Torres

www.josehtorres.com

TEMARIO

‡ Conceptos universales de etiqueta, ceremonial y protocolo ‡ Presidencias: Normas Técnicas ‡ Precedencias sociales, empresariales y oficiales ‡ Protocolo en el mundo de los negocios y empresa: ‡ Cortesía y tratamientos interpersonales y empresariales: ‡ Etiqueta Internacional ‡ El manejo de la Imagen Integral: ‡ Comunicación Eficaz: ‡ Enlace entre: Relaciones Públicas, Protocolo, Publicidad y prensa para la promoción de la Empresa. ‡ La Mesa, el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial: ‡ Ejercicios prácticos: situaciones donde se establece un protocolo y se desarrolla una etiqueta específica.

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1. Conceptos universales de etiqueta ceremonial y protocolo
ETIQUETA ÊCeremonial que se debe observar en actos públicos solemnes. ÊCeremonia en el trato. ÊVestimenta exigida en un determinado acto o evento. ÊComportamiento en la mesa. Etiqueta
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Conceptos universales de etiqueta ceremonial y protocolo ÊPROTOCOLO.com . ÊDisciplina que determina las formas bajo las cuales se realiza una actividad humana importante. ÊPautas bajo las cuales se desarrolla un determinado acto o evento.1. ÊRegla ceremonial diplomática. Son reglas universales y convencionales que facilitan la convivencia y que pueden variar según la zona geográfica.josehtorres. Protocolo www.

josehtorres. -. crean o mantienen la imagen de una institución. Conceptos universales de etiqueta ceremonial y protocolo ÊEl protocolo se basa en tres conceptos básicos: -. -. Relaciones Públicas: ciencia y técnicas que mejoran. Protocolo www.1.com . Urbanidad: comportamiento que demuestra amabilidad cuando se trata a otras personas. Diplomacia: el arte de las buenas relaciones entre personas o estados.

1. Introducción www. reuniones y cumplir compromisos ÊDeberá manejarse en un ámbito de respeto y pluralismo.josehtorres.com . para entablar una relación lo más cordial posible con otros colegas que en un futuro le pueden proporcionar soluciones apoyo e informaciones valiosas ÊLa puntualidad es un factor determinante a la hora de concretar citas. inclusive una fiesta. donde el consenso será el valor más apreciado. Conceptos universales de etiqueta ceremonial y protocolo ÊEl ámbito informal es tan importante como el formal ÊUsted aprovechará toda oportunidad.

josehtorres. ÊPresidir una reunión. saber delegar. ÊSu imagen.2. vocabulario. una cena. un almuerzo. presentación y ademanes deben ser coherentes a su cargo. ÊPresidir un evento requiere una planeación detallada. controlar y ejecutar con una evaluación de los resultados.com . Presidencias: Normas Técnicas ÊLa presidencia exige normas protocolarias más estrictas. una capacitación. requiere tiempo. preparar un orden del día y definir claramente los objetivos Introducción www.

quien lo organiza. Si coinciden cargos iguales.josehtorres. empresariales y oficiales Criterio de representatividad. Manejo de jerarquías.com . Claro todo depende de varios factores: habría que saber donde se organiza el acto. pero al representa a una institución del Estado. Pues puede darse el caso que su cargo sea inferior. precedencias en traslados y lugares públicos www. por ejemplo el director de una empresa privada y una pública.3. tiene precedencia los organismos del estado u oficiales. En este caso predomina lo que la persona representa y no el cargo que tiene. sobre los privados. Precedencias sociales. también tenga mayor precedencia. etc.

Precedencias sociales.3.com .josehtorres. empresariales y oficiales ‡ SE COMIENZAN A ORDENAR POR LA DERECHA DEL ANFITRIÓN O QUIEN PRESIDE EL EVENTO 5 3 1 0 2 4 6 Ley de la Derecha www.

Precedencias sociales.Orden www. empresariales y oficiales Perez García Robles Gatti Velez Flores Guillermo Isabel Jorge Rosa ‡ Entre personas de igual cargo o jerarquía ‡ Las ubicaciones varían conforme al idioma Flores García Gatti Perez Robles Velez Elizabeth George Pinky Williams ‡ Se aplica alfabéticamente Manejo de jerarquías .josehtorres.3.com .

josehtorres.3.com . Manejo de jerarquías . y de forma alternativa se van colocando a derecha e izquierda de él el resto de jerarquías presentes en un acto. empresariales y oficiales Se parte de que el sitio de mayor honor es el centro. partiendo de un punto central y en orden decreciente.Orden www. Precedencias sociales. estableciendo un ordenamiento alterno y lateral a los invitados de cualquier evento. Este principio aplica la "literalidad" en el orden de las jerarquías.

josehtorres. empresariales y oficiales SEÑORA ANCIANA VENERABLE O DISTINGUIDA SEÑORA VIUDA DE APELLIDO ILUSTRE SEÑORA CASADA SEÑORA VIUDA SEÑORA DIVORCIADA SEÑORA MAYOR SOLTERA SEÑORA JOVEN SOLTERA SEÑORITA (QUINCEAÑERA) HOMBRE ANCIANO HOMBRE CASADO HOMBRE VIUDO HOMBRE DIVORCIADO HOMBRE MAYOR SOLTERO HOMBRE JOVEN SOLTERO Orden social www.3. Precedencias sociales.com .

empresariales y oficiales ‡ LA MUJER TIENE PRIVILEGIOS POR SOBRE EL HOMBRE ‡AL SER PRESENTADA PERMANECE SENTADA ‡TODAS LAS PERSONAS LE SON PRESENTADAS ‡PRIORIDAD EN LOS ACCESOS E INGRESOS ‡EN TRASLADOS CON CHOFER SU LUGAR ES EL ASIENTO TRASERO VENTANILLA DERECHA ‡EN ASCENSOS Y DESCENSOS SE UBICA SIEMPRE DEL LADO DEL PASAMANOS ‡ LA MUJER PIERDE PRIVILEGIOS ANTE EL HOMBRE. Precedencias sociales. ‡ FRENTE A UN ANCIANO VENERABLE O DISTINGUIDO ‡ANTE EL JEFE O SUPERIOR PROPIO O DEL ESPOSO ‡ANTE UNA AUTORIDAD OFICIAL O RELIGIOSA ‡ANTE EL INVITADO DE HONOR Privilegios www..3..com .josehtorres.

3. Precedencias sociales.com . empresariales y oficiales ‡EN TODO VEHÍCULO CON CHOFER EL LUGAR DE MAYOR JERARQUÍA SE HALLA EN DIAGONAL AL CONDUCTOR ‡EN EL ÁMBITO SOCIAL ES OCUPADO POR LAS MUJERES ‡EN ÁMBITOS EMPRESARIALES Y OFICIALES POR LA PERSONA DE MAYOR JERARQUÍA SIN IMPORTAR EL SEXO Precedencias en medios de transporte www.josehtorres.

josehtorres. Precedencias sociales.com . empresariales y oficiales ‡EN TODO VEHÍCULO CON CHOFER ‡EN EL ÁMBITO SOCIAL EL LUGAR 1 SERÁ OCUPADO POR LA MUJER Y EL 2 POR EL HOMBRE ‡SI VIAJAN DOS SEÑORAS EL 1 SERÁ OCUPADO POR LA DE MAYOR JERARQUÍA SOCIAL (VER PRECEDENCIAS EN ORDEN SOCIAL) ‡EN EL ÁMBITO OFICIAL O EMPRESARIAL EL LUGAR 1 SERÁ OCUPADO POR LA PERSONA DE MAYOR JERARQUÍA Y EL 2 POR QUIEN LE SIGA EN ORDEN DE PRECEDENCIA Precedencias en medios de transporte www.3.

com . Precedencias sociales. empresariales y oficiales ‡EN EL ÁMBITO SOCIAL EL LUGAR 3 SERÁ OCUPADO POR NIÑOS O PERSONAS DE INFERIOR JERARQUÍA ‡EN ÁMBITOS OFICIALES O EMPRESARIALES. ‡JAMÁS SERÁ OCUPADO POR ASISTENTES O PERSONAS QUE CUMPLAN FUNCIONES DE ACOMPAÑAMIENTO Precedencias en medios de transporte www.josehtorres. SERÁ OCUPADO POR PERSONAS DE BAJA JERARQUÍA.3.

EN EL ORDEN SOCIAL JAMÁS SERÁ OCUPADO POR NIÑOS ‡PUEDE OCUPARLO UN JOVEN SOLTERO.com . Precedencias sociales.josehtorres.3. ‡JAMÁS LO DEBE OCUPAR UNA SEÑORA JOVEN ‡EN ÁMBITOS OFICIALES LO OCUPARÁ EL PERSONAL DE SEGURIDAD O ASISTENCIA ‡EN ÁMBITOS EMPRESARIALES EL ASISTENTE O LA SECRETARIA O EL PERSONAL DE CEREMONIAL Precedencias en medios de transporte www. empresariales y oficiales ‡EL LUGAR 4 .

com . Precedencias sociales. empresariales y oficiales ESCALERAS: AL SUBIR o AL BAJAR ENTRE HOMBRES O AUTORIDADES .SUBIRÁ DELANTE LA PERSONA QUE GUÍA.josehtorres.3. ÁMBITO SOCIAL AL DESCENDER IRÁ. UN ESCALÓN DELANTE DE LA MUJER AL ASCENDER IRÁ. EL HOMBRE. UN ESCALÓN DETRÁS DE LA MUJER Desplazándose a pie www. EL HOMBRE.

cada vez utilizado por más personas. al igual que en otros ámbitos de nuestra vida comportarnos de una forma educada.com Definición . y por ello requiere.josehtorres. InterNet es un medio de comunicación.Net etiqueta Ê La Netiquette o Net etiqueta es una serie de reglas de etiqueta que todos debemos conocer y seguir al comunicarnos a través de la red para una comunicación más efectiva y un mejor uso de los recursos y el tiempo. www.

con sus propias ideas y sentimientos. Ideas www.com . la cortesía.Net etiqueta ÊAdemás del sentido común. los buenos modales. estas son algunas reglas que debemos todos observar al comunicarnos a través de la Red ÊTenga siempre en mente que al otro lado de su pantalla hay un ser humano real. Nunca escriba nada que no le diría frente a frente a otra persona. la consideración y la tolerancia. Esta es tal vez la principal regla que deba tener presente siempre. el respeto.josehtorres. Siempre escriba como si ambos se estuvieran mirando a los ojos.

com . ÊDe una imagen agradable. cuando esta fuera de su oficina. ÊSu presentación personal debe ser siempre impecable.Redacción Protocolar www.josehtorres. entusiasta y de liderazgo Conducta dentro y fuera de la empresa . Protocolo en el mundo de los negocios y empresa ÊUsted sigue representando la imagen de su institución.4. ÊUn negocio o una relación comercial o social puede llegar en el momento menos esperado.

entusiasta y de liderazgo Conducta dentro y fuera de la empresa . Protocolo en el mundo de los negocios y empresa ÊUsted sigue representando la imagen de su institución.com . cuando esta fuera de su oficina.josehtorres. ÊSu presentación personal debe ser siempre impecable.Redacción Protocolar www. ÊDe una imagen agradable.4. ÊUn negocio o una relación comercial o social puede llegar en el momento menos esperado.

Se ha pasado de la cantidad a la calidad. 3. de buen gusto y que pueda tener relación con nuestra empresa o profesión. las series limitadas o numeradas. Regalar siempre algo original. También regalos especiales.5. Pueden considerarse una especie de pequeño "soborno". o también con la cultura regional. Repetición. 5. No sea que el regalo haga el efecto contrario al deseado. La exclusividad. El regalo debe tener un valor razonable.com . Cortesía y tratamientos interpersonales y empresariales 1. debemos conocer perfectamente. 4.josehtorres. sus costumbres. deberemos evitar la repetición de regalos. 2. Si el regalo es para una persona o empresa extranjera. Todo regalo tiene su razón y su momento. Si son personas o entidades que nos han visitado previamente. cuidado. no se pueden regalar objetos carísimos pero tampoco simples obsequios promociónales. en regalos de empresa. como unas entradas para ver un importante partido de fútbol o para presenciar un determinado espectáculo (si sabemos de los gustos del obsequiado). Cada día son más apreciados. 6. Cortesías y Obsequios Corporativos. Cuidado con los regalos en la primera visita. Empresariales y Publicitarios www.

sea para felicitar. firma de un contrato o acuerdo.com . agradecer o en forma de recordatorio. Nunca se debe regalar antes de una negociación. Se puede interpretar como una manera de querer influenciar voluntades. Empresariales y Publicitarios www. etc. Cortesías y Obsequios Corporativos. Cortesía y tratamientos interpersonales y empresariales Las cortesías y obsequios deben tener un motivo especial.josehtorres. Se debe regalar siempre "a posteriori". Los premios y reconocimientos deben hacerse en público.5.

sino en las relaciones internacionales. Etiqueta Internacional La importancia de las buenas maneras es fundamental no sólo en los negocios. están interesados en las reglas de las buenas maneras internacionales. titulares de empresas que desean saber cómo comportarse correctamente. Han llegado presidentes. porque tal vez sabe cómo comportarse adecuadamente en su propio país.com . pero cuando tiene que ir a Corea o a Japón o a Estados Unidos las costumbres son diferentes". en cualquier actividad que tenga que ver con el contacto con el público. Es un hecho que los clientes prefieren una compañía donde las personas son educadas que una donde no lo son. Introducción www. Sobre todo.6.josehtorres.

Asimismo.com . nunca hable de cosas personales.josehtorres. Los japoneses lo primero que hacen cuando conocen a alguien es darle su tarjeta de presentación". no se sorprenda si un emprendedor norteamericano le dice cuánto gana. chinos y africanos muestran su satisfacción por una comida eructando ruidosamente. Coreanos.6. Para ellos es una forma de respeto. Introducción www. es de lo más normal. Etiqueta Internacional "Si lo invitan a una cena de negocios en Estados Unidos.

Etiqueta Internacional Saber negociar y comportarse en el mercado internacional es de vital importancia. hasta la agresividad Americana de hacer negocios son unas de las cuantas formas de la etiqueta internacional que hay que tener en cuenta. Introducción www.com . normas de cortesía y normas de etiqueta y protocolo.6.josehtorres. Desde la cortesía Japonesa. idiosincrasias. Cada país tiene diferentes culturas.

8.josehtorres.com . despedirse en ocasiones formales e informales?. caminar. www. saludar. El manejo de la Imagen Integral FORME UNA AUTO-IMAGEN POSITIVA Y VALIOSA Glamour :¿cómo vestir. sentarse.

El manejo de la Imagen Integral USTED ES IMPORTANTE SIENTASE ASÍ Comportamiento www.josehtorres.8.com .

josehtorres.8.com . El manejo de la Imagen Integral ES DE MALA EDUCACIÓN: Comportamiento www.

El manejo de la Imagen Integral 1.josehtorres. MANOS O ROPA Comportamiento www. BILLETES. HUMEDECER LOS DEDOS PARA LIMPIAR UNA MANCHA EN LA CARA.8. HUMEDECER UN SOBRE CON LA BOCA 3. HUMEDECER LOS DEDOS EN LA BOCA PARA PASAR LAS HOJAS DE UN LIBRO O CONTAR BILLETES. 2.com .

El manejo de la Imagen Integral PARA TOSER O ESTORNUDAR.com . UTILICE EL PAÑUELO O PAÑUELOS DESECHABLES. Comportamiento www.8.josehtorres. PROCURANDO DISIMULAR HACIENDO EL MENOR RUIDO POSIBLE Y VOLTEARSE HACIA DONDE NO HAYA PERSONAS.

despedirse en ocasiones formales e informales?. El manejo de la Imagen Integral AUTO CONFIANZA Glamour :¿cómo vestir. saludar. sentarse. caminar.josehtorres.com . www.8.

com .josehtorres. El manejo de la Imagen Integral ‡ LOS OJOS ‡ LOS GESTOS ‡ LA PALABRA ‡ EL CUERPO ‡ LAS MANOS Herramientas de comunicación www.8.

MORALEJA www.CUANDO 3. El manejo de la Imagen Integral COMUNICACIÓN EFICAZ 1.josehtorres.com BROCHE DE ORO ACCIÓN Y BENEFICIO Estructura de charlas de alto impacto .QUE 5.8.QUIEN 4.DONDE 2.

com .8.josehtorres. CULTURA Y ESTADOS DE ANIMO Lenguaje www. El manejo de la Imagen Integral LOS HÁBITOS DEL LENGUAJE COMUNICAN NUESTRA PERSONALIDAD.

www.josehtorres. saludar.8. El manejo de la Imagen Integral AME LA LECTURA Glamour :¿cómo vestir. caminar.com . despedirse en ocasiones formales e informales?. sentarse.

josehtorres.8. El manejo de la Imagen Integral EVITE TODA PALABRA VULGAR Comunicación www.com .

NI EN LA CALLE LUZCA SIEMPRE IMPECABLE Glamour :¿cómo vestir. despedirse en ocasiones formales e informales?. www. EN LOS BUSES O BUSETAS.8. El manejo de la Imagen Integral NO SE PEINE.josehtorres. sentarse. saludar. EN FRENTE A OTRAS PERSONAS. caminar.com .

com . El manejo de la Imagen Integral NO PONGA APODOS Comunicación www.8.josehtorres.

com . DESPIERTE EN LOS DEMÁS UN DESEO VEHEMENTE 4. LA MEJOR MANERA DE GANAR UNA DISCUSIÓN ES EVITANDOLA Reglas de relaciones humanas www. HABLE DE LO QUE LE INTERESE A LOS DEMÁS 9. HAGA QUE LA OTRA PERSONA SE SIENTA IMPORTANTE Y HAGALO SINCERAMENTE 10. NI SE QUEJE 2. INTERESESE SINCERAMENTE EN LOS DEMÁS 5. DEMUESTRE APRECIO HONRADO Y SINCERO 3. ESCUCHE CON INTERES.josehtorres. NO CRITIQUE. EL SONIDO MÁS DULCE E IMPORTANTE PARA CUALQUIER PERSONA ES SU NOMBRE 7.8. NO CONDENE. SEA UN BUEN OYENTE 8. El manejo de la Imagen Integral 1. SONRIA 6.

caminar. NO HAGA BOMBITAS. www.com . sentarse.8. PERJUDICA LA DENTADURA. NI LO PONGA BAJO EL ASIENTO O LA MESA Y NO HABLE MIENTRAS MASTICA. El manejo de la Imagen Integral ‡ MASTICAR CHICLE. DAÑA LA DIGESTIÓN AL CONSUMIR SOLO SALIVA. saludar. Glamour :¿cómo vestir. despedirse en ocasiones formales e informales?.josehtorres.

RESPETO POR LA FAMILIA 6. RESPALDO ECONOMICO 5. COMUNICACIÓN 3. APOYADAS 4.josehtorres. SENTIRSE ORGULLOSAS DE SUS MARIDOS Relaciones Interpersonales www. El manejo de la Imagen Integral LAS 6 COSAS QUE ESPERAN LAS MUJERES DE LOS HOMBRES 1. COMPRENSIÓN Y TERNURA 2.8.com .

TERNURA 5. El manejo de la Imagen Integral LAS 6 COSAS QUE ESPERAN LOS HOMBRES DE LAS MUJERES 1.com . ORGULLOSOS 3. APOYO . SEXO 2.MANO DERECHA 4.8. SUMISAS (MANSAS PERO NO MENSAS) Relaciones Interpersonales www.josehtorres. BONITAS Y ARREGLADAS 6.

8. El manejo de la Imagen Integral NUNCA HUBO UN TRIUNFADOR EN LA VIDA QUE NO ESPERASE TRIUNFAR« ANTES DE TRIUNFAR Relaciones Interpersonales www.com .josehtorres.

OCUPESE ‡ VIVA EL DÍA DE HOY. Relaciones Interpersonales www.com .8. NO VIVA EL AYER NI EL MAÑANA ‡ ESPERE SIEMPRE LO MEJOR ‡ NO SE AUTOSUGESTIONE NEGATIVAMENTE ‡ NO LE DE IMPORTANCIA A LAS PEQUEÑECES ‡ SUELTELE EL CHICHARRÓN A DIOS. El manejo de la Imagen Integral COMO CONTROLAR EL STRESS Y LAS PREOCUPACIONES ‡ NO SE PREOCUPE.josehtorres.

El manejo de la Imagen Integral COMO SOLUCIONAR PROBLEMAS 1. CUAL ES EL PROBLEMA? DEFINALO CUALES SON TODAS LAS CAUSAS? CUALES SON TODAS LAS POSIBLES SOLUCIONES? CUAL ES LA MEJOR SOLUCIÓN? CUAL ES EL PASO INMEDIATO QUE VOY A TOMAR? Relaciones Interpersonales www. 4. 5.com . 3.josehtorres.8. 2.

8. El manejo de la Imagen Integral ENTUSIASMO Relaciones Interpersonales www.josehtorres.com .

com .josehtorres. PONIÉNDOSE VESTIDOS RAROS Y ESTRAFALARIOS O COLORES CHILLONES Con el vestir www. El manejo de la Imagen Integral SER EXHIBICIONISTA EN EL VESTIR.8.

8. El manejo de la Imagen Integral

PRESUMIR DE FINO Y ELEGANTE SIN SERLO

Con el vestir
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8. El manejo de la Imagen Integral

‡ SER ESCLAVO DE LA MODA ACEPTÁNDOLA A CIEGAS, PORQUE ES LA MODA Y SEGUIRLA SIN PENSARLA. HAY QUE ANALIZAR LO QUE MÁS LE CONVIENE, REALZANDO LOS MERITOS FÍSICOS Y ESCONDIENDO LOS DEFECTOS
Con el vestir
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8. El manejo de la Imagen Integral

DEBEMOS ADQUIRIR LA COSTUMBRE DE MANTENERNOS ASEADOS Y ORGANIZADOS TODOS NUESTROS ACTOS

Limpieza y orden
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El manejo de la Imagen Integral ‡ ADQUIERA EL HABITO DEL BAÑO DIARIO. PREFERIBLEMENTE CON AGUA FRÍA PARA CONSERVAR LA LIMPIEZA ADECUADA CADA DÍA ‡ APLÍQUESE UN BUEN DESODORANTE EN LAS AXILAS Y UN BUEN TALCO EN LOS PIES Limpieza y orden www.josehtorres.com .8.

8. El manejo de la Imagen Integral

EL USO DE MAQUILLAJE, LOCIONES Y PERFUMES DEBE HACERSE CON MODERACIÓN, LO IMPORTANTE ES OLER A LIMPIO

Limpieza y orden
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8. El manejo de la Imagen Integral

EL CABELLO DEBE MANTENERSE BIEN ARREGLADO Y PEINADO; PERIÓDICAMENTE DEBE ACUDIR A LA ESTILISTA
Limpieza y orden
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8. El manejo de la Imagen Integral

EL HOMBRE DEBE AFEITARSE TODOS LOS DÍAS. LA MUJER DEBE AFEITARSE AXILAS Y PIERNAS
Limpieza y orden
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8.josehtorres. POR HIGIENE Y POR PRESENTACIÓN.com . El manejo de la Imagen Integral ‡ LA BOCA EXIGE ASEO MÁS CUIDADOSO Y FRECUENTE. LAVE LA BOCA AL LEVANTARSE Y DESPUÉS DE CADA COMIDA Limpieza y orden www.

com .josehtorres. El manejo de la Imagen Integral LAVAR LAS MANOS VARIAS VECES AL DÍA Y SIEMPRE ANTES DE COMER Limpieza y orden www.8.

El manejo de la Imagen Integral Es importante destacar la importancia de la higiene personal a la hora de relacionarnos con los demás: -Higiene corporal. -Estado de las uñas. www. sentarse. caminar.com . saludar. -Ropa limpia y bien planchada.8. -Aspecto del cabello. -Aliento fresco y limpieza de dientes. Glamour :¿cómo vestir.josehtorres. despedirse en ocasiones formales e informales?. -Calzado limpio y pies pulcros.

com . . sentarse.Vestir con buen gusto. despedirse en ocasiones formales e informales?.Tener ropa que. vestirse de acuerdo con las personas que invitan y el tipo de invitación. .Tener cosas que combinen entre sí para poder variar.josehtorres. manchas y pérdida de botones Glamour :¿cómo vestir. .Al aceptar invitaciones. .Tener lo necesario y prescindir de lo superfluo. valga para distintas ocasiones.Evitar descosidos. . .Estar presentable en cada ocasión. www. saludar. El manejo de la Imagen Integral Los criterios para un buen guardarropa serían: . caminar.Cuidar la ropa.8. .Evitar extravagancias que puedan molestar a los demás. . cambiando los accesorios.

8. el tipo. despedirse en ocasiones formales e informales?. Glamour :¿cómo vestir. además del trabajo y la posición que se ocupa. Es básico saber vestir de acuerdo con cada circunstancia. sentarse. saludar. las circunstancias y condiciones climatológicas. Se puede ser elegante y vestir deportivamente si se sabe hacer.com .josehtorres. Hay que evitar la ropa de mal gusto. Cada uno debe saber que es lo que mejor le va según la edad. El manejo de la Imagen Integral La ropa refleja la personalidad de cada uno y el buen o mal gusto. www. caminar.

normal ó micro pana) logrando así distintos efectos en pantalones y chaquetas. www. sentarse. Glamour :¿cómo vestir. abrigos como en la línea más deportiva. Para esta temporada. saludar. caminar.8.com . En cuanto a tejidos. El manejo de la Imagen Integral Moda caballeros.006 son las gamas de los marrones. Los colores que predominan para el 2. beiges y grises que descubrimos en multitud de tonos diferentes.josehtorres. tostados. tanto en trajes. descubrimos elegantes paños de lana y cashmere y la pana con la que se juega en sus diferentes versiones (gruesa. despedirse en ocasiones formales e informales?.

no imite a nadie Las mejores charlas son las que salen con pasión Nunca lea en público. tartamudeos y chistes de doble sentido Sea usted mismo. 7. a menos que sea muy breve No mienta. incoherencias. Comunicación Eficaz 1.com . Las palabras tienen poder Un gesto vale más que mil palabras La comunicación debe ser clara y perfecta Evite muletillas. 5.josehtorres. Verbal y no verbal www. 4. no ridiculice a nadie. 2. 6. 8. 3. no se burle. extranjerismos. no llame la atención en publico.9.

9.josehtorres. Comunicación Eficaz SE OLVIDA LO QUE SE DIJO PERO NO LA FORMA EN QUE SE DIJO Hablar en público usando protocolo y diplomacia www.com .

Comunicación Eficaz 1. Hablar con corrección. La importancia de los gestos Comunicación verbal. Oratoria Empresarial www. malsonantes y palabrotas Blasfemias. 5. Hablar y gesticular Como hablar en público Hablar en público. 7. 8. 9.josehtorres.com . Términos inadecuados. 6. Hablar por teléfono. Entrevistas en televisión. Hablar por celular/móvil Palabras soeces.9. 4. 3. 2. Comunicación no verbal.

Si usted habla mal de alguien.com .josehtorres.Evite hablar mal de las personas . está hablando mal de usted mismo El arte de escuchar y conversar www.9.El mejor comunicador es el que menos habla y mejor escucha . Comunicación Eficaz .

discursos. etc.9. Comunicación Eficaz Evite utilizar el celular en cualquier sitio donde se presente un espectáculo (teatro. cine. Y mucho menos sea de los que comen con el móvil a un lado como un cubierto más. Protocolo en el teléfono y manejo de celular www. Tampoco utilice el móvil en hospitales. no coloque su móvil sobre su mesa (podría tomarse como una especie de invasión).josehtorres. etc). aviones y sitios donde pueden producir interferencias. ópera. Si acude a un despacho ajeno por el motivo que sea. Si va a recibir una llamada importante en medio de una reunión es mejor que lo anticipe al grupo. conferencias. Tampoco debería utilizarse en sitios donde se celebre un acto o ceremonia (iglesias.com .). musical. No utilice el móvil en situaciones que pueda molestar a los demás.

Esto evita el desorden que podría suponer dejar que cada invitado se sentase donde quisiera. el sitio será reservado y "marcado" con una tarjeta de mesa en la que se indica su nombre. La Mesa. sobre todo cuando son muchos invitados. Usted debe sentarse cuando le corresponda Importancia. Una vez en la mesa primero deberían sentarse las señoras (de mayor a menor edad). ubicación y protocolo en la mesa www.12.josehtorres. de mayor a menor edad). y luego los caballeros (de la misma forma. el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial Buenos modales en la mesa.com . Guía para un buen servicio En la mayor parte de las comidas.

josehtorres. la buena educación de una persona. Como regla general todos los cubiertos se cogen por el mango en su parte superior.com . Importancia. en gran medida. ubicación y protocolo en la mesa www. La Mesa. el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial La correcta utilización de los cubiertos denota.12.

josehtorres.com . en gran medida. la buena educación de una persona.12. Importancia. el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial La correcta utilización de los cubiertos denota. La regla general para la utilización de los cubiertos es: la comida se lleva a la boca y no la boca a la comida. La Mesa. Como regla general todos los cubiertos se cogen por el mango en su parte superior. ubicación y protocolo en la mesa www.

ubicación y protocolo en la mesa www.josehtorres.com . La Mesa. el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial En la mayor parte de las comidas. Esto evita el desorden que podría suponer dejar que cada invitado se sentase donde quisiera. Importancia. el sitio será reservado y "marcado" con una tarjeta de mesa en la que se indica su nombre.12. sobre todo cuando son muchos invitados.

josehtorres. ubicación y protocolo en la mesa www. de mayor a menor edad). La colocación en la mesa suele ser de alternancia entre hombres y mujeres.com . aunque aún predomine este tipo de colocación. Usted debe sentarse cuando le corresponda.12. Importancia. no siempre tiene porque ser así. y luego los caballeros (de la misma forma. aunque dada la actual evolución social de las parejas. el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial Una vez en la mesa primero deberían sentarse las señoras (de mayor a menor edad). La Mesa.

com . se da por comenzada la comida.12.josehtorres. Una vez que despliega su servilleta y toma los cubiertos. el señor de mayor rango o categoría. La Mesa. a la derecha de la anfitriona. siempre teniendo en cuenta las circunstancias de la comida y estando atentos. al desarrollo de la misma. ubicación y protocolo en la mesa www. para darle el ritmo adecuado. Los anfitriones son los que marcan el inicio y final de la comida. Importancia. el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial A la derecha del anfitrión se sienta la señora de mayor categoría o rango de la reunión y. en todo momento.

pueden ser los propios anfitriones los que sirvan.com . como excepción. el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial El servicio de mesa empieza por la señora de mayor importancia y luego sigue por el resto de señoras. Si se da el caso. al menos a los comensales de su derecha y luego pasen (o hagan circular) las fuentes entre los invitados para que ellos mismos se vayan sirviendo. Posteriormente se sirve a los caballeros y en último lugar se sirve a los anfitriones. Importancia. se puede servir primero a la anfitriona y luego al resto de los caballeros. La Mesa. ubicación y protocolo en la mesa www.josehtorres. de que en la reunión solo hay hombres. Si no cuentan con personal de servicio.12.

ubicación y protocolo en la mesa www. Aunque como en todo hay excepciones. La Mesa.josehtorres.com . con las que se encuentra un anfitrión es a la de colocar (distribuir) a sus invitados.12. la edad puede ser una de ellos en determinadas ocasiones. sobre todo en determinadas ocasiones. donde las precedencias para saber el orden correcto nos complican un poco esta labor). Importancia. Toda "colocación" viene regida por el rango o categoría de los invitados. el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial Una de las funciones más complicadas. está regida por unas normas (siendo éstas más sencillas que en el Protocolo ceremonial. La disposición de los sitios en la mesa.

Existen dos métodos principales para distribuir los invitados en una mesa: 1. Los anfitriones se colocan en las cabeceras de la mesa. Muy utilizado en mesas rectangulares. La Mesa. ubicación y protocolo en la mesa www.josehtorres. Método inglés.12.com . pero son derivados de los anteriores y son conocidos como sistemas híbridos. Método francés. el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial Métodos. 2. Los anfitriones presiden la mesa colocados en el centro de la misma y enfrentados. Existen otros tipos de distribución de invitados. Importancia.

El invitado de más categoría o edad se sienta a la derecha de la anfitriona y la señora invitada de más categoría o edad se sienta a la derecha del anfitrión. ubicación y protocolo en la mesa www. el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial La colocación del anfitrión deber ser siempre mirando a la puerta de entrada o principal. es el sitio de mayor importancia en la mesa.com . el anfitrión debe situarse frente a la ventana principal. Si no hay puerta principal. Importancia. La derecha de los anfitriones. Y enfrente. o su situación no es buena. Quien preside la mesa nunca debe estar de espaldas a la entrada principal.josehtorres.12. La Mesa. siempre la anfitriona.

el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial Importancia. ubicación y protocolo en la mesa ESPOSOS CON DOS INVITADOS www.josehtorres.12. La Mesa.com .

josehtorres. ubicación y protocolo en la mesa EJECUTIVOS EN CABECERA DE LA MESA www. La Mesa.12.com . el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial Importancia.

com . 7 y 8 ejecutivos por orden de precedencia Importancia.12. el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial Los números: 2 y 3 son ejecutivos principales Los números:4.josehtorres. 6. La Mesa. 5. EJECUTIVOS SOLOS www. ubicación y protocolo en la mesa MESA REDONDA.

CENTROS DE MESA . CANDELABROS.BLONDA VAJILLA CRISTALERÍA CUBERTERÍA ACCESORIOS DE LA MESA: TARJETA DE SITIO. La Mesa. ETC. SALEROS.com .12. MENÚ. CENICERO. Etiqueta en la mesa www.FLORAL. el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial CENAS Y BANQUETES OBLIGAN A CUMPLIR CON LA ETIQUETA DE LA MESA VISTIÉNDOLA CON: MULETÓN MANTEL Y SERVILLETA PLATO DE SITIO .josehtorres.

el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial Sitio tradicional www. La Mesa.com .josehtorres.12.

el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial ‡EL AGUA Y LAS BEBIDAS SE SERVIRÁN SIEMPRE POR LA DERECHA.josehtorres. ‡AL SENTARSE LOS COMENSALES SOLO ESTARÁN SERVIDAS LAS COPAS DE AGUA ‡ENTRE ½ Y ¾ DE LA COPA www.com Cenas o banquetes con servicio .12. La Mesa.

josehtorres.com .‡ SERVICIO A LA INGLESA LOS ALIMENTOS SE PRESENTAN EN BANDEJA Y LAS PORCIONES SON SERVIDAS ‡ SERVICIO A LA FRANCESA LOS ALIMENTOS SE PRESENTAN EN BANDEJA Y LOS COMENSALES SE SIRVEN LA PORCIONES ‡ SERVICIO A LA AMERICANA LOS ALIMENTOS SE PRESENTAN EMPLATADOS ‡ SERVICIO A LA RUSA LOS ALIMENTOS SE HALLAN EN MESAS DE APOYO Y SON SERVIDOS A LA VISTA DEL COMENSAL www.

josehtorres. el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial COMIDA .BUFFET VENTAJAS: RELAJADA E INFORMAL PERMITE MAYOR CANTIDAD DE INVITADOS LOS INVITADOS SE SIENTAN SIN ORDEN APARENTE LOS INVITADOS SE AGRUPAN POR AFINIDAD DESVENTAJA: AL SER INFORMAL NO SE ADAPTA PARA COMIDAS DE GRAN IMPORTANCIA Etiqueta en la mesa www.com .12. La Mesa.

4. ‡ ‡ Tenedor para entremés Tenedor para pescado Tenedor para carne Tenedor para postre Plato para la mantequilla La pala sobre el plato Lado derecho ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ Cuchillo entremés Cuchara para sopa Pala para pescado Cuchillo para carne Cuchara para postre Copas (lado derecho): ‡ Copa para agua ‡ Copa para vino rojo ‡ Copa para vino blanco ‡ Copa para champaña o aperitivo www.josehtorres.com CUBIERTOS SISTEMA EUROPEO . 2. el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial Lado izquierdo 1. La Mesa.12. 3.

12. sobre todo si la cena es con muchos invitados .com . se suele ceder la presidencia de honor al invitado extranjero. etc www. el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial A igualdad de rango o categoría. ornamentación. selección de invitados. es la colocación de tarjetas con el nombre Invitaciones. cubertería. vajilla. También nos ocurre lo mismo con invitados mayores.josehtorres. La mejor de colocar a los invitados. La Mesa. aperitivos. que se cede al de mayor edad entre los de igual rango.

vajilla. cubertería. al confeccionar una lista de invitados se trata de invitar al mismo número de hombres que de mujeres y que los invitados sean pares.josehtorres. el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial Siempre. y nos quedan personas a las que no podemos intercalar es mejor dejar a dos hombres juntos que a dos mujeres juntas. etc www.com . aperitivos. pero esto no siempre es así. selección de invitados. Si se da el caso. Invitaciones. ornamentación.12. La Mesa.

Tenedor para ostras CUBIERTOS PARA COMER www. 16.josehtorres. 2. 20. 18. 3. 11. 4. 12. 10. Cuchillo para carnes blancas Cuchillo para carnes rojas Pala para el pescado Cuchillo para mantequilla Cuchillo para quesos Cuchillo para postre Cuchara para sopa 15. el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial 1. Tenedor para carnes Tenedor para pescado Tenedor para frutas Tenedor para frutas o maíz (para insertar) Tenedor para frutas Tenedor para pescado (entradas) Tenedor para langosta 8. 5.com . 17.12. 14. 9. 7. Cuchara para consomé Cuchara para café o moca Cucharilla para helado Tenedor para mariscos Tenedor para caracoles Cuchillo para la piel del pescado 21. 6. La Mesa. 13. 19.

Cucharón para sopa Cuchara para ensaladas Cuchara para salsa especiales Cuchara para el arroz Cuchara para salsas Tenedor para ensaladas 7. La Mesa. el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial 1. Pinza para puré 12.com . Cuchillo para quesos Pala grande para servir carnes cortadas. 4. 8. 2. Palas para servir galletas 10. etc 9. legumbres.josehtorres. Pinza para coger caracoles CUBIERTOS PARA SERVIR www.12. Pala para servir pasteles 11. 6. 5. 3.

www.com capacitacion@valoresintegrados.com Tel: 227 4680 de Medellín Cel: 316 441 6816 www.com .valoresintegrados.com jose@josehtorres.josehtorres.

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